2025年版 ホテル向けCRMソフトウェア ベスト10

初めてホテルを予約したのに、チェックインまで何時間も待たされました。ようやくチェックインすると、部屋はオンラインで見た写真とは全く違っていました。また予約しますか？おそらくしないでしょう。

顧客関係管理（CRM）は、ほとんどのサービス業における企業のバックボーンです。ホテルやホスピタリティ業界では、完璧とは言えない体験の欠点を、強固な顧客関係の構築によって補うことができる場合もあります。

プロセスを簡素化することで、ホテルは顧客により良いサービスを提供することができます。その見返りは？良いレビュー、リピート予約、顧客関係の強化です！

トップクラスのホテル CRM システムとその鍵となる機能を分析し、お客様に最適なシステムをお選びいただくお手伝いをいたします。🧐

ホテルCRMとは何ですか？

ホテル CRM は、ホスピタリティ業界が顧客関係を分析、管理するために使用するツールです。ゲストのデータを統合、保存し、ゲストの好みを追跡、コミュニケーションを自動化し、ホテルの運営を強化します。これとは別に、ホテル向けの効率的な CRM システムは、予約管理、ゲストのチェックインなど、日々の業務も円滑にします。💯

ホテルが CRM ソフトウェアを必要とする理由

ホテル業界に従事しているものの、これまでホテル向けCRMシステムの導入を検討したことがない場合、以下の3つの理由から導入を検討すべきです：

ホテル向けCRMソフトウェアを選ぶ際のポイントは？

ホスピタリティ CRM ソフトウェアは、業務上のニーズとゲスト体験の目標の両方に合致したものである必要があります。それを実現するいくつかの機能をご紹介します。

ホテル向けCRMソフトウェアのベスト10

クライアントとの関係を強化するための、ホテルに最適な CRM ソフトウェア 10 選をご紹介します。

1. ClickUp（ゲストリレーションシップおよびプロジェクト管理全般に最適）

宿泊業界では、効率的なマルチタスク処理が最大の課題の一つとなっています。

ホテルのスタッフが常に気を配っていないと、リードの問い合わせやゲストのリクエストに対応できなくなり、ホテルの評判に悪影響を及ぼすおそれがあります。そこで、ClickUp が役立ちます。

誰もが愛する「仕事のためのすべてを備えたアプリ」である ClickUp は、AI 搭載のプロジェクト管理機能と CRM 機能を組み合わせたものです。これにより、ワークフローを管理するためにプラットフォームを切り替える必要がなくなります。ClickUp を使用すると、複雑なホスピタリティ業務も 1 つの指令センターから管理できます。

ClickUp CRMを使用すると、ゲストのパイプライン全体を 1 か所で視覚化できます。ClickUp でカスタムフィールドを作成して、ゲストの電子メールアドレス、食事の好み、過去の滞在での部屋の選択など、あらゆる詳細を正確に記録し、問い合わせ、リクエスト、その他の問題を管理します。このゲスト情報データベースを使用して、すべての滞在体験をカスタマイズし、ゲストの満足度を最大化することができます。

カスタムClickUp 自動化機能を作成して、フォローアップ、チェックイン、滞在後のフィードバックのリマインダーを送信します。ClickUp でダッシュボードを設定して、ゲストのデータ、予約の傾向、サービスリクエストをリアルタイムで視覚化し、客室稼働率、収益、その他の KPI に関する現実的な予測を作成します。

ClickUp に組み込まれたタスク管理機能を使用して、部門（フロント、ハウスキーピング、コンシェルジュ）にタスクを割り当て、シームレスなチェックイン体験を実現します。定期的なタスクを使用して、毎日のメンテナンス、客室点検、業務ワークフローを管理します。

部門別のチャットスレッド（フロントデスク、ハウスキーピング、コンシェルジュ、メンテナンスなど）を作成できます。すべてのチームの会話を ClickUp チャットで管理できるため、散在する電子メールや外部のメッセージングアプリへの依存度を低減できます。

また、直前の VIP のリクエストや部屋の変更など、緊急のアップデートには @メンションでチームメンバーにタグを付けることもできます。

この声は、ClickUp CRM がチームのために何をするかを正確に要約しています。

ClickUp は、私が今まで出会った中で最高のプロジェクト管理および CRM ツールです。その汎用性により、他のサービスに複数のサブスクリプションを契約することなく、すべてのタスクを 1 か所で確実に処理することができます。

さらに、ClickUp には、営業チーム専用の機能「ClickUp Sales」があります。つまり、営業プロセス全体を自動化できるのです。業務割り当て、更新のトリガー、優先度の更新など、手作業によるデータ入力の負担を最小限に抑え、予約プロセスをスピードアップします。

ClickUp には、ClickUp CRM テンプレートなど、すぐに使える CRM テンプレートの豊富なライブラリも備わっています。

このテンプレートをダウンロード

カスタマイズ可能で初心者にも使いやすい ClickUp CRM テンプレートを使用すると、リードを追跡し、その詳細を整理し、タスクの優先順位を付けて管理を改善することができます。これにより、次のようなメリットがあります。

ClickUp の主な機能

ClickUp の制限事項

ClickUp の価格

ClickUp の評価とレビュー

2. Profitroom（自動化されたマーケティングキャンペーンによる直接予約の促進に最適）

Profitroom は、直接のゲスト予約に特化したホテル向け CRM プラットフォームです。しかし、予約の管理、カスタム滞在パッケージの作成、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの実施も行うことができます。

Profitroom の 2 つの USP は、ゲストの体験の向上と顧客維持率の向上です。そのため、CRM に加えて、チャネル管理、ロイヤルティプログラム、有料広告なども容易になります。

Profitroom の主な機能

Profitroom の制限

Profitroomの料金プラン

Profitroom の評価およびレビュー

3. Revinate（ゲストのフィードバックの管理と、パーソナライズされた電子メールマーケティングの推進に最適）

直接予約の自動化のためのもう 1 つの CRM プラットフォームである Revinate は、多くのホテルが採用している有名なソリューションです。AI を搭載しており、ゲストデータのセグメンテーション、マーケティング、カスタマーサポート、フィードバック管理に最適です。

さらに、Revinate を使用すると、OTA（オンライン旅行代理店）を通じて連絡してきたゲストを特定し、そのデータを追跡して、リードを効果的に獲得することができます。

Revinate の主な機能

Revinate の制限事項

Revinateの料金プラン

Revinate の評価およびレビュー

Revinate について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

非常に使いやすいシステムで、優れたダッシュボードも備わっています。顧客が当社で予約を行うさまざまな側面をターゲットにするのに役立つツールも多数用意されています。フィルターとターゲティング機能が気に入っています。

4. For-Sight（CRM とビジネスインテリジェンスを統合してゲストデータを分析するのに最適）

For-Sight CRM ソフトウェアは、包括的なソリューションをお探しのホテルビジネスに最適です。CRM ソリューションの提供に加え、このツールは詳細なゲストデータ分析とレポート機能も備えており、ゲストの行動のモニタリングとパーソナライズされた体験の提供が可能になります。

これにより、ロイヤルティプログラムや連絡先管理に最適です。

For-Sight の最高の機能

For-Sight の制限

For-Sight 料金プラン

For-Sight の評価およびレビュー

For-Sight CRM について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

For-Sight Guest Engagement により、ポートフォリオ全体の機会を最大限に活用することができ、その結果は極めて良好です。直接予約の増加率だけでも、ホテルデータを活用して活動を促進することの価値、およびエンゲージメントの向上におけるパーソナライゼーションの重要性がわかります。

5. dailypoint（正確なマーケティングのためにゲストデータを一元化および整理するのに最適）

高度な中央データ管理 （CDM） 機能を備えたホスピタリティ CRM システムをお探しなら、dailypoint がご興味をお持ちいただけるかもしれません。このツールを使用すると、一元化されたゲストプロフィールを簡単に作成し、アクセスすることができます。

それだけではありません。dailypoint の AI と高度なアルゴリズムは、独自の顧客セグメントの開発にも役立ち、ゲストをさまざまなカテゴリに分類して、これまで以上に顧客それぞれの好みに合わせたサービスを提供することができます。

dailypoint の最高の機能

dailypoint の制限

dailypoint 料金体系

dailypoint の評価およびレビュー

6. SHR Group（CRMと高度な予約管理・収益管理を組み合わせるのに最適）

SHR Group は、ホテルおよびカジノ向けのプレミアム CRM プラットフォームです。そのソリューションは、顧客の旅を円滑にするお客様の努力を効果的に補完します。SHR は、ホテル向けテクノロジーとサービスの両方を提供しています。

そのため、基本的な CRM の機能に加え、予約管理、収益管理、デジタルマーケティングなどの目的にも使用できます。SHR の Allora AI ツールは、ホテルチェーンがゲストの好みを積極的に把握し、スケーラブルなロイヤルティプログラムやターゲットを絞ったマーケティングイニシアチブを通じて、パーソナライズされたサービスを提供することを可能にします。

SHR Group の最高の機能

SHR Group の制限事項

SHR Groupの価格設定

SHR Group の評価およびレビュー

SHR Group CRM について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

SHR の RMS は素晴らしいです！卓越したサポートチームの支援により、選択した戦略に基づいて料金を管理することができます。このシステムは高度で、多くのツールを備え、ユーザーフレンドリーです。最も良い点は、収益の向上に大きく貢献していることです。

7. Experience（カスタマイズされたエンゲージメントツールで、思い出に残るゲストの旅を創出するのに最適）

リストの次は、その包括性と経験で知られるホテル向け CRM プラットフォームです。顧客体験の効率化、オンラインでの評判の向上など、お客様の目標が何であれ、このツールはあらゆる取り組みをサポートします。

ホテルグループを運営している場合は、Experience の単一の CRM インターフェースがきっと役立つでしょう。このインターフェースでは、リスト、部屋のアップグレード、ルームサービスの注文など、あらゆるアクションを 1 か所で管理できます。

最高の機能を体験

体験には制限があります

体験価格

体験評価とレビュー

Experience CRM について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

Experience CRM ツールのおかげで、クライアントの電子メールアドレスの入力ミスが 28% から 69% に減少しました。これにより、前四半期だけで電子メールキャンペーンを通じて 61,408 ユーロの収益を上げることができました。

8. Salesforce Hospitality Cloud（AI によるインサイトを活用してゲストのロイヤルティを高めるのに最適）

経験豊富なホテル経営者は、ロイヤルティプログラムの実施が顧客エンゲージメントを維持するための最良の方法の一つであることを知っています。Salesforce Hospitality Cloud は、その実現を簡素化します。

このツールは AI を使用して顧客データを統合し、魅力的な顧客ロイヤルティプログラムの作成に役立つパターンを見つけます。これとは別に、リソースを一元化し、コミュニケーションを効率化することで、チームを統一することができます。これは、優れた顧客サービスの提供に役立ちます。

Salesforce Hospitality Cloud の主な機能

Salesforce Hospitality Cloud の制限事項

Salesforce Hospitality Cloud の価格

Salesforce Hospitality Cloud の評価とレビュー

9. GUEST（複数のプラットフォームでのゲストとのコミュニケーションの自動化に最適）

GUEST は、ホテル向けの包括的なホスピタリティソリューションです。しかし、CRM 目的にも役立つさまざまな機能も備わっています。たとえば、GUEST はデータ入力を自動化し、データをセグメント化し、よく調整された電子メールマーケティングキャンペーンを作成します。

GUEST は、顧客エンゲージメントを測定するためのアンケート収集フォームも設計しており、PMS（プロパティマネジメントシステム）および CRS（中央予約システム）向けのソリューションも提供しています。

ゲストの主な機能

ゲストの制限

ゲスト価格

ゲストの評価とレビュー

10. Cendyn（CRM と PMS を統合して、ハイパーパーソナライズされたゲスト体験を提供するのに最適）

最後に、Cendyn のホスピタリティ CRM は、デジタルマーケティング、直接予約、CRS などのさまざまなソリューションを通じて、ホテル経営者とゲストをつなぎます。

Cendyn の CRM アプローチは、パーソナライズされたサービスを通じてリレーションシップを育むことに基づいています。これは、クライアントが強力な顧客関係を構築することで収益を拡大できるようにするという、このプラットフォームの究極の目標を如実に表しています。

Cendyn の主な機能

Cendyn の制限事項

Cendynの料金プラン

Cendyn の評価およびレビュー

Cendyn について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

Cendyn は、特に電子メールマーケティングのデザインツールにおいて、非常にユーザーフレンドリーです。ドラッグ&ドロップエディターは、マーケティング用電子メールやトリガーキャンペーンに非常に使いやすいです。

最高のホテル CRM ソフトウェア、ClickUp でゲストとの関係を強化しましょう！

ホスピタリティ業界は変化が激しく、競争も熾烈です。適切なツールがなければ、成長を維持し、卓越したゲスト体験を提供することは困難です。そこで、ホテル CRM ソフトウェアがゲームチェンジャーとなるのです。

強力なホテル CRM は、ゲストのデータを整理するだけでなく、ボトルネックを解消し、パーソナライズを強化し、コミュニケーションを効率化して、永続的な関係を構築します。対応時間の短縮、カスタマイズされたゲスト体験、積極的なサービス回復など、適切な CRM は課題をチャンスに変えます。

ClickUp は、ゲストとの関係を最適化し、効率を改善し、リピートビジネスを促進するために必要なすべてを 1 か所で提供します。時代遅れのプロセスに足を引っ張られることはありません。

今すぐ ClickUp を無料でお試しいただき、ホスピタリティ業務を変革してください。