初めてホテルを予約したものの、チェックインまで何時間も待たされた。 ようやくチェックインしたものの、部屋はオンラインで見た写真とはまったく違っていた。 もう一度予約しますか？ しないでしょう。 顧客関係管理（CRM）は、サービスを基盤とする企業の屋台骨です。 時には、顧客との強固な関係を築くことで、ホテルやホスピタリティビジネスにおける完璧とは言えない体験の欠点を克服できることもあります。
📌 これがホスピタリティ向けCRMソフトウェアがこれほどまでに人気を博している理由であり、2022年には市場価値がなんと20億ドル（ *SHR Group: CRMと高度な予約管理および収益管理を組み合わせるのに最適 *Experience: ゲストの思い出に残る体験を創出する、カスタマイズされたエンゲージメントツールに最適 *Salesforce Hospitality Cloud: AIを活用したインサイトを活用し、ゲストのロイヤリティを高めるのに最適 *GUEST: 複数のプラットフォームにわたるゲストとのコミュニケーションを自動化するのに最適 *Cendyn: CRMとPMSを統合し、きめ細やかなゲスト体験を提供するのに最適
ホテルCRMとは？ ホテルCRMは、ホスピタリティビジネスが顧客関係を分析・管理するために使用するツールです。 ゲストデータを統合・保存し、ゲストの好みを追跡し、コミュニケーションを自動化し、ホテル業務を改善します。これ以外にも、ホテル向けの効率的なCRMシステムは、予約管理やゲストのチェックインなど、日々の業務を円滑化します。 💯 ➡️ 続きを読む： *顧客満足度の向上：ホテルCRMシステムはコミュニケーションを自動化します。これにより、より迅速な対応とクエリ解決が可能になり、顧客エンゲージメントと満足度が向上します。 業務改善：ホスピタリティ向けCRMはワークフローを円滑にし、ホテルスタッフの日々の業務を改善します。 🔍 ご存知でしたか？ 世界で最も古いホテル、甲州西山温泉慶雲館は、
マーケティングマネージャー、Emma Degnan: Bridgewood Manor ### 5dailypoint (精密マーケティングのためのゲストデータの集中管理とクレンジングに最適) 
via それだけではありません。dailypointのAIと高度なアルゴリズムは、独自の顧客セグメントの開発にも役立ちます。これにより、ゲストをさまざまなカテゴリーにグループ化し、ゲストの好みにこれまで以上に的を絞った対応が可能になります。 #### dailypointの主な機能 高度な顧客データ統合機能を使用して、360度のゲストプロフィールを作成 複数のチャネルにわたるパーソナライズされたマーケティングキャンペーンの自動化 次に紹介するのは、包括性と経験で知られるホテル向けCRMプラットフォームです。顧客体験の合理化やオンライン上の評判の向上など、どのような目標であっても、このツールはあらゆる取り組みをサポートします。ホテルグループを経営している場合は、Experienceの単一CRMインターフェースから多くの利益を得られるでしょう。リストから客室のアップグレード、さらにはルームサービスの注文に至るまで、あらゆるアクションを一元管理できます。 #### Experienceの主な機能
- リアルタイムのデータ分析によるゲストの好みの把握 ゲスト情報に基づくアップセルおよびクロスセルの実現 集中管理されたゲストプロフィールを使用した一貫したサービスの提供 価格
- カスタム価格 #### 評価とレビュー
- G2: レビューが不十分 *Capterra: レビューが不十分 #### 実際のユーザーはExperience CRMについてどう言っているか？
- リアルタイムのコミュニケーションツールでゲストメッセージングを整理
- カスタム価格 #### 評価とレビュー
シームレスな体験を実現するためのチェックイン/チェックアウトプロセスの自動化 ユーザーフレンドリーなインターフェースによる直接予約の実現 継続的な改善のためのゲストフィードバックへのアクセス /href/ https://clickup.com/blog/customer-feedback-tools// guest feedback /%href/ #### GUESTの制限
- 統合オプションが限られている 詳細な分析機能が不足 #### *GUESTの価格
1ホテルあたり月額100ユーロ（1ホテルあたり月額約103ドル） #### ゲスト評価とレビュー
- G2: レビューが十分でない *Capterra: レビューが十分でない ### 10. Cendyn (CRMとPMSを統合し、きめ細やかなゲスト体験を実現するのに最適)
via undefined 最後に、Cendynのホスピタリティ向けCRMは、デジタルマーケティング、ダイレクト予約、CRSなど、さまざまなソリューションを通じてホテル経営者とゲストを接続します。CendynのCRMアプローチは、パーソナライズされたサービスを通じてリレーションシップを育成することに基づいています。これは、クライアントが顧客との強固な関係を構築することで収益を拡大することを可能にするという、このプラットフォームの究極の目的を明確に示しています。 #### Cendynの主な機能
- G2: レビューが十分でない *Capterra: レビューが十分でない ### 10. Cendyn (CRMとPMSを統合し、きめ細やかなゲスト体験を実現するのに最適)
ゲストの旅をパーソナライズするAI搭載のマーケティングツール /%href/ ゲストプロフィールを一元化し、顧客データの統合ビューを実現 ターゲットを絞ったマーケティングイニシアティブのための高度なセグメンテーションを可能にする パフォーマンス分析とレポート作成ツールでROIを追跡 #### *Cendynの制限
- 設定が難しい * ニッチなシステムとの統合が限定的
Cendynの価格 カスタム価格 #### *Cendynの評価とレビュー *G2: レビューが少ない *Capterra: レビューが少ない #### 実際のユーザーはCendynについてどう評価しているか？ > Cendynは非常にユーザーフレンドリーで、特に電子メールマーケティングのデザインツールが使いやすいです。 ドラッグ＆ドロップエディターは、マーケティング電子メールやトリガーキャンペーンに非常に使いやすいです。
href="https://www.g2.com/products/cendyn-crm/reviews?source=search">G2 レビュー /%href/ ✨ 特別メンション ぜひチェックしていただきたい他のホテルCRMツール： *Reputize：ゲストレビューとオンライン評価の管理に最適 *ALICE：ホテルスタッフの業務と個別コミュニケーションの効率化に最適
- Navis: パーソナライゼーションによる直接予約の増加に最適 ## 最高のホテルCRMソフトウェアでゲストとの関係を強化—ClickUp! ホスピタリティ業界はペースが速く、競争も激しい。適切なツールがなければ、成長を維持し、素晴らしいゲスト体験を提供することは、まるで苦戦を強いられているように感じられるでしょう。そこで、ホテルCRMソフトウェアがゲームチェンジャーとなるのです。
強力なホテル向けCRMは、ゲストデータを整理するだけでなく、ボトルネックを排除し、パーソナライゼーションを強化し、コミュニケーションを合理化することで、長期的な関係を構築します。迅速な対応、カスタムメイドのゲスト体験、積極的なサービス復旧など、適切なCRMは課題をチャンスに変えます。ClickUpは、ゲストとの関係を最適化し、効率性を向上させ、リピーターを増やすために必要なすべてを1か所で提供します。時代遅れのプロセスに足止めされることはありません。
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