Sapevi che il 37% delle persone non completa l'acquisto online perché non è riuscito a porre una domanda o a trovare una risposta? Si tratta di una perdita enorme in termini di entrate, solo perché le informazioni essenziali non erano facilmente accessibili.
I clienti non vogliono navigare tra i menu o attendere una risposta dal supporto. Vogliono solo risposte chiare e veloci. Una pagina FAQ ben strutturata può risolvere la situazione mostrando le informazioni che i clienti cercano più spesso.
Tuttavia, creare manualmente una knowledge base per il servizio clienti è un processo soggetto a errori e richiede molto tempo. Il software FAQ accelera il processo aiutandoti a organizzare le risposte, aggiornare rapidamente i contenuti e persino utilizzare l'IA per suggerire ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente cercando.
In questo articolo elenchiamo i migliori software FAQ per creare una knowledge base che risponda a domande reali, faccia risparmiare tempo al tuo team del supporto e dia ai clienti la sicurezza necessaria per prendere una decisione senza ripensamenti.
Cosa dovresti cercare in un software FAQ?
Una pagina FAQ utile inizia con il giusto software di helpdesk alle spalle, che renda le risposte facili da trovare e ancora più facili da gestire. Per questo, ecco le qualità che devi cercare:
- Ricerca intelligente: comprende errori di battitura, frasi e intenzioni. In questo modo, anche se l'utente non sa esattamente come formulare una query, ottiene comunque risposte pertinenti.
- Suggerimenti basati sull'IA: genera suggerimenti basati sull'IA per argomenti e risposte popolari e mostra le informazioni giuste in base al comportamento degli utenti. In questo modo, ci saranno meno lacune nei tuoi contenuti di supporto.
- Facile gestione dei contenuti: offre editor drag-and-drop, aggiornamenti in blocco e controllo delle versioni. Questi generatori di FAQ ti consentono di mantenere aggiornate le tue FAQ senza dover cercare in un CMS o chiamare uno sviluppatore ogni volta che qualcosa cambia
- Integrazioni perfette: si integra bene con i tuoi strumenti esistenti, come chat live, CRM, help desk e siti web, in modo che il tuo contenuto venga visualizzato ovunque i tuoi clienti lo cerchino
- Ottimizzato per dispositivi mobili e SEO: crea pagine FAQ ottimizzate per dispositivi mobili e aiuta il tuo sito a posizionarsi meglio rispondendo alle query più comuni che gli utenti pongono ai motori di ricerca. Una pagina FAQ ben ottimizzata può persino aumentare il traffico organico.
- Strumenti di analisi e feedback: mostrano cosa funziona e cosa no. Cerca strumenti che rivelino quali domande ottengono il maggior numero di visualizzazioni, quali portano comunque alla creazione di ticket di supporto e dove i clienti abbandonano il sito.
- Personalizzazione e branding: ti consente di adattare il layout delle FAQ allo stile, ai font, ai colori, ai loghi e al tono di voce del tuo marchio. Ciò migliora il riconoscimento del marchio.
- Autorizzazioni utente e flussi di lavoro: consente di impostare autorizzazioni di accesso in modo che solo le persone verificate e autorizzate possano apportare modifiche
- Assistenza multilingue: fornisce supporto per più lingue e semplifica la traduzione e la gestione delle diverse versioni. Ciò ti consente di rivolgerti a un pubblico globale e di creare un'identità di marca inclusiva.
👀 Lo sapevi? Il 92% dei lavoratori utilizza metodi incoerenti per il monitoraggio delle azioni da intraprendere, con il risultato di mancata presa di decisioni e ritardi nell'esecuzione.
I 11 migliori software FAQ in sintesi
Ecco una breve panoramica delle funzionalità principali, dei prezzi e della struttura dei migliori strumenti FAQ.
| Strumenti | Ideale per | Funzionalità principali | Prezzi |
| ClickUp | Teams di tutte le dimensioni che necessitano di basi di conoscenza ricercabili basate sull'IA, monitoraggio delle attività, automazioni e gestione centralizzata delle risorse | IA integrata, gestione delle conoscenze, strumenti di collaborazione, ricerca connessa e modelli di knowledge base | Piano Free disponibile; prezzi personalizzati disponibili per le aziende |
| Zendesk | Aziende di medie e grandi dimensioni alla ricerca di un aggiornamento automatico della knowledge base | Content Cue basato su IA, blocchi di contenuti automatizzati, supporto multilingue, portali FAQ personalizzabili | Nessun piano gratuito; i piani a pagamento partono da 25 $ al mese per agente |
| Stonly | Piccole e medie imprese di dimensioni ridotte che necessitano di portali FAQ interattivi | Articoli FAQ interattivi, guide alla risoluzione dei problemi, analisi | Prezzi personalizzati |
| Document360 | Aziende che necessitano di strumenti di ricerca basati sull'IA nella loro pagina delle FAQ | Ricerca basata sull'IA, approfondimenti sulle FAQ, modifica di contenuti avanzata, strumenti di collaborazione | Prezzi personalizzati |
| Help Scout | Aziende di grandi dimensioni che desiderano implementare un servizio clienti basato sull'IA | Bozze e risposte salvate con IA, ricerca intuitiva, chat, analisi | Piano Free disponibile; piani a pagamento a partire da 55 $ al mese |
| Assistenza Hero | Piccole e medie imprese di dimensioni ridotte che desiderano aggiornare le loro sezioni FAQ in base alle esigenze dei clienti | Widget incorporabili, suggerimenti intelligenti, FAQ ricercabili, strumenti di reportistica | Nessun piano gratuito; i piani a pagamento partono da 49 $ al mese |
| HelpJuice | Piccole e medie imprese con una dimensione aziendale ridotta che desiderano creare FAQ | Modifica dinamica delle FAQ, suggerimenti immediati sui contenuti, assistente IA, supporto multilingue | Nessun piano Free; i piani a pagamento partono da 200 $ al mese |
| Zoho Desk | Aziende che implementano FAQ allineate al sentiment | Analisi del sentiment, suggerimenti basati sull'IA e un portale clienti intuitivo | Nessun piano Free; i piani a pagamento partono da 7 $ al mese per utente |
| Slab | Piccole e medie imprese di dimensioni ridotte che necessitano di manuali per i dipendenti | Strumenti di collaborazione in tempo reale, analisi, controllo delle versioni, flussi di lavoro di verifica | Piano Free disponibile; piani a pagamento a partire da 8 $ al mese per utente |
| HappyFox | Aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di FAQ pronte per i social media | Supporto per i social media, monitoraggio delle prestazioni e barra di ricerca avanzata | Nessun piano Free; i piani a pagamento partono da 29 $ al mese per agente |
| HelpCrunch | Aziende che necessitano di supporto multilingue | Traduzioni automatiche, editor basato sull'IA, widget di chat | Nessun piano gratis; i piani a pagamento partono da 15 $ al mese |
I 11 migliori software FAQ
Ora che sai come dovrebbe essere il software FAQ giusto, ecco le migliori opzioni che puoi prendere in considerazione. Ricorda solo le caratteristiche indispensabili e scegli quello giusto per la tua azienda.
1. ClickUp (ideale per documenti integrati, attività e FAQ interne)
ClickUp è l'app completa per il lavoro, che puoi facilmente personalizzare come software di gestione delle conoscenze e FAQ.
La piattaforma offre strumenti collaborativi per aiutare il tuo team a creare articoli di assistenza insieme, identificare le lacune nella tua knowledge base esistente e mantenere tutte le informazioni in una connessione unica.
ClickUp Knowledge Management ti consente di creare un'unica fonte di informazioni affidabili con un Wiki personalizzabile. Puoi organizzare documenti di conoscenza interna, wiki, attività di assistenza e commenti in tutta l'area di lavoro, risparmiando tempo prezioso e riducendo la necessità di effettuare ricerche in più fonti.
Stanco di cercare tra cartelle, messaggi Slack e vecchie email solo per trovare un'informazione? ClickUp Docs conserva tutto in un unico posto, in modo organizzato, collaborativo e facile da aggiornare.
Puoi creare articoli informativi, manuali e sezioni FAQ con diversi team, taggare i colleghi, assegnare attività direttamente dal documento, lasciare commenti e collegare i documenti ai flussi di lavoro.
Ad esempio, se il tuo team del supporto clienti sta creando una pagina interna di FAQ, può creare un documento chiamato "Richieste dei clienti", suddividerlo in sezioni come "Fatturazione", "Problemi di accesso" e "Richieste di funzionalità/funzioni" e assegnare ciascuna sezione a un membro del team.
Grazie alla modifica in tempo reale e al feedback immediato, il documento si trasforma in una base di conoscenze vivente che tutti possono cercare, aggiornare e utilizzare. Puoi anche aggiungere pagine nidificate, incorporare contenuti multimediali e controllare la condivisione con autorizzazioni avanzate.
Avrai anche a disposizione l'IA integrata ClickUp Brain, che collega le conoscenze collettive della tua azienda, consentendo l'accesso immediato alle informazioni e automatizzando le attività di routine.
Puoi chiedergli di identificare le lacune nella tua knowledge base e suggerirti FAQ e argomenti per articoli di supporto clienti per arricchire i portali di supporto clienti.
Il team del supporto clienti può anche offrire un supporto tempestivo generando risposte immediate e accurate alle query dei clienti utilizzando Brain.
ClickUp Brain è anche in grado di individuare le dipendenze, collegare attività simili e generare risposte contestuali in tempo reale dalle tue attività, documenti e progetti grazie all'IA integrata. Puoi persino trasformare le azioni suggerite in attività con un solo clic.
ClickUp Connected Search ti consente di collegare oltre 1.000 app, tra cui Google Drive, Slack, Jira, Salesforce e altre ancora. In questo modo, potrai accedere a tutti i tuoi contenuti di gestione delle conoscenze in un unico posto.
Inoltre, questa funzionalità rispetta le impostazioni sulla privacy della tua organizzazione, garantendo che solo gli utenti autorizzati possano accedere a determinate informazioni. Questa misura di sicurezza mantiene la riservatezza promuovendo al contempo una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Crea articoli di assistenza e organizzali in un unico posto con strumenti di collaborazione per l'azienda come ClickUp Documenti
- Crea un framework standard per i team per creare e organizzare una libreria digitale di articoli di conoscenza, FAQ e risorse con il modello ClickUp Knowledge Base.
- Crea facilmente documenti di onboarding e manuali interni con i modelli di manuali per i dipendenti
- Identifica le lacune nella knowledge base e genera suggerimenti di miglioramento con ClickUp Brain
Limitazioni di ClickUp
- I principianti potrebbero inizialmente trovare le numerose funzionalità/funzioni un po' opprimenti
Prezzi di ClickUp
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 10.200 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.400 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di ClickUp?
Thomas Clifford, Product Manager di TravelLocal, afferma:
Utilizziamo ClickUp per tutta la gestione dei nostri progetti e delle nostre attività, oltre che come base di conoscenze. È stato adottato anche per il monitoraggio e l'aggiornamento del nostro framework OKR e per diversi altri casi d'uso, tra cui diagrammi di flusso, moduli di richiesta ferie e flussi di lavoro. È fantastico poter gestire tutto questo con un unico prodotto, poiché le cose possono essere collegate tra loro con estrema facilità.
Utilizziamo ClickUp per la gestione di tutti i nostri progetti e attività, nonché come base di conoscenze. È stato adottato anche per il monitoraggio e l'aggiornamento del nostro framework OKR e per diversi altri casi d'uso, tra cui diagrammi di flusso, moduli di richiesta ferie e flussi di lavoro. È fantastico poter gestire tutto questo con un unico prodotto, poiché le cose possono essere facilmente collegate tra loro.
2. Zendesk (il migliore per l'automazione dell'aggiornamento della knowledge base)
Zendesk si distingue per le sue funzionalità/funzioni basate sull'IA, come i suggerimenti sui contenuti, che utilizzano l'apprendimento automatico per identificare le lacune nella knowledge base, suggerire nuovi articoli e segnalare i contenuti obsoleti da rivedere.
Questo software di ticketing offre anche blocchi di contenuti che consentono di creare informazioni riutilizzabili come testo, immagini e video e di inserirle in più articoli e pagine di FAQ. Quando un blocco di contenuti viene aggiornato, tutti i contenuti che lo contengono vengono aggiornati automaticamente, garantendo la coerenza in tutto il Centro assistenza.
Inoltre, la piattaforma di gestione delle conoscenze di Zendesk offre supporto per contenuti multilingue in oltre 40 lingue, temi personalizzabili in base al tuo marchio e l'integrazione con vari canali di assistenza clienti, inclusi chatbot e live chat.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Fornisci risposte pertinenti con i suggerimenti di contenuto basati sull'IA che indicano al tuo team del supporto cosa scrivere dopo.
- Accelera la risoluzione dei problemi con funzioni di ricerca avanzate e agenti IA
- Mantieni aggiornati i tuoi contenuti di assistenza con il controllo delle versioni e i flussi di lavoro di approvazione su cui il tuo team del supporto può fare affidamento
- Personalizza l'aspetto delle tue pagine FAQ in modo che rispecchino il tuo marchio senza bisogno di codici
- Integra perfettamente il sistema di ticketing di Zendesk per consentire agli agenti e agli utenti di accedere alle risposte pertinenti in un unico posto
Limiti di Zendesk
- Alcune delle funzionalità avanzate richiedono un processo di configurazione complesso
- Questo software FAQ presenta una curva di apprendimento ripida
Prezzi di Zendesk
- Team del supporto: 25 $ al mese per agente
- Suite Team: 69 $ al mese per agente
- Suite Professional: 149 $ al mese per agente
- Suite Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 stelle (oltre 6.200 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 stelle (oltre 4.000 recensioni)
📖 Leggi anche: Come migliorare l'esperienza delle persone per migliorare la cultura sul posto di lavoro
3. Stonly (il migliore per creare pagine FAQ interattive)
I contenuti interattivi registrano un coinvolgimento superiore del 52,6% rispetto ai formati statici. Con Stonly, puoi creare guide interattive, knowledge base e pagine di FAQ che non si limitano a fornire informazioni, ma guidano gli utenti attraverso il processo di passaggio in passaggio.
Oltre ai contenuti guidati, questo software di supporto clienti si distingue per funzionalità quali logica di ramificazione intelligente, potenti strumenti di analisi e integrazioni perfette con strumenti quali Zendesk e Intercom.
È progettato per i team che desiderano ridurre il volume dei ticket, aumentare la soddisfazione dei clienti e consentire agli utenti di risolvere i problemi autonomamente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Stonly
- Crea articoli FAQ interattivi e dettagliati per ogni passaggio
- Consenti agli utenti di risolvere i problemi autonomamente con guide self-service personalizzabili
- Utilizza la logica di ramificazione per personalizzare i contenuti e migliorare l'esperienza di supporto clienti
- Monitora le prestazioni con gli strumenti di analisi per vedere quali FAQ risolvono i problemi e quali necessitano di aggiornamenti
- Consenti al tuo team del supporto clienti di fornire un servizio migliore e risparmiare tempo con risposte guidate
Limitazioni di Stonly
- Questo strumento FAQ offre automazioni e SSO solo nel piano Enterprise
- Le aziende di grandi dimensioni potrebbero trovare alcune funzionalità limitanti
Prezzi Stonly
- Piccole imprese: Prezzi personalizzati
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Stonly
- G2: 4,8/5 stelle (oltre 130 recensioni)
- Capterra: Recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di Stonly?
Una recensione su G2 diceva:
L'approccio alle guide è molto intuitivo e facile da usare, suddividendo le operazioni in più passaggi facili da seguire! L'interfaccia di backend è molto facile da usare ma allo stesso tempo potente. La necessità di riorientare il tuo approccio alle guide utilizzando Stonly aiuta davvero a semplificare i contenuti per gli utenti finali!
L'approccio alle guide è molto intuitivo e facile da usare, suddividendo le operazioni in più passaggi facili da seguire! L'interfaccia di backend è molto facile da usare ma allo stesso tempo potente. La necessità di riorientare il tuo approccio alle guide utilizzando Stonly aiuta davvero a semplificare il contenuto per gli utenti finali!
4. Document360 (ideale per la creazione istantanea di portali FAQ e articoli della knowledge base)
Il 73% dei responsabili dell'assistenza afferma che i clienti ora si aspettano un supporto più rapido e personalizzato, ma solo il 42% è sicuro di riuscire a fornirlo. Document360 aiuta a colmare questa lacuna consentendoti di generare articoli di supporto istantanei in un portale FAQ pulito e facile da navigare.
I clienti possono utilizzare la barra di ricerca avanzata di questa knowledge base per trovare risposte rapide e pertinenti senza dover aprire un ticket. Supporta anche la modifica di contenuti multimediali, la cronologia delle versioni e il supporto multilingue per oltre 30 lingue.
Riceverai analisi dettagliate per capire cosa funziona e cosa no, oltre a integrazioni con strumenti come Zendesk, Intercom e Microsoft Teams per mantenere il tuo ecosistema di supporto connesso ed efficiente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Document360
- Utilizza la ricerca basata sull'IA e strumenti come Ask Eddy per trovare rapidamente le risposte pertinenti
- Offri una knowledge base centralizzata per fornire ai clienti soluzioni rapide ai problemi più comuni.
- Accedi a informazioni dettagliate su quali articoli sono utili e dove gli utenti abbandonano la lettura
- Personalizza il tuo Centro assistenza con potenti opzioni di personalizzazione per il branding e il layout
- Consenti al tuo team del supporto di collaborare facilmente con note interne e monitoraggio delle versioni
- Semplifica la gestione delle conoscenze con categorie e tag organizzati
Limitazioni di Document360
- Questo software di knowledge base non consente ai clienti di abilitare le notifiche per gli articoli delle FAQ desiderati
- Non è intuitivo come altri strumenti di knowledge base
Prezzi di Document360
- Professionale: Prezzi personalizzati
- Business: Prezzi personalizzati
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Document360
- G2: 4,7/5 stelle (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 stelle (oltre 240 recensioni)
📮 ClickUp Insight: abbiamo recentemente scoperto che circa il 33% dei knowledge worker invia messaggi a 1-3 persone al giorno per ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Ma cosa succederebbe se tutte le informazioni fossero documentate e prontamente disponibili?
Con l'AI Knowledge Manager di ClickUp Brain al tuo fianco, il cambio di contesto diventa un ricordo del passato. Basta porre la domanda direttamente dalla tua area di lavoro e ClickUp Brain recupererà le informazioni dalla tua area di lavoro e/o dalle app di terze parti collegate!
5. Help Scout (il migliore per il servizio clienti basato sull'IA)
Sapevi che il 63% dei professionisti dell'assistenza ritiene che l'IA generativa li aiuti a servire i clienti più rapidamente?
Help Scout offre strumenti di IA per il servizio clienti. I clienti possono utilizzare la ricerca basata sull'IA per ottenere le informazioni giuste senza dover sfogliare pagine e pagine. Inoltre, i suggerimenti basati sull'IA guidano il tuo team del supporto a rispondere in modo più rapido ed efficace.
Questo software FAQ ti consente anche di personalizzare la tua knowledge base in base al tuo marchio, effettuare il monitoraggio di quali articoli rilevanti aiutano effettivamente i clienti e stabilire una connessione facile con il tuo supporto via email e chat.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Utilizza gli strumenti di reportistica per effettuare il monitoraggio dell'efficacia degli articoli delle FAQ e della knowledge base nell'aiutare i clienti
- Automatizza l'assegnazione delle chat e l'assegnazione dei tag per migliorare l'efficienza
- Scrivi rapidamente le risposte con le bozze IA e le risposte salvate
- Fornisci risposte immediate con la ricerca intelligente basata sull'IA e i chatbot che forniscono rapidamente le informazioni giuste
- Crea un portale clienti semplice e intuitivo dove gli utenti possono trovare assistenza in qualsiasi momento
- Accedi alla knowledge base ovunque ti trovi con app mobili completamente reattive
Limiti di Help Scout
- Sebbene le funzionalità di IA siano utili, non si tratta dello strumento FAQ più completo per le grandi aziende
- Questo software FAQ non offre modelli importanti per la knowledge base
Prezzi di Help Scout
- Free Forever
- Standard: 55 $ al mese
- In più: 83 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 stelle (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 stelle (oltre 200 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Help Scout?
Una recensione su G2 diceva:
Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei quali necessita di una knowledge base per la propria attività, oltre all'assistenza tramite live chat. Abbiamo quindi creato una knowledge base utilizzando Helpscout e abilitando l'opzione live chat. L'utilizzo principale è quello di fornire assistenza self-service agli utenti senza dover ricorrere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande.
Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei quali necessita di una knowledge base per la propria attività, oltre all'assistenza tramite live chat. Abbiamo quindi creato una knowledge base utilizzando Helpscout e abilitando l'opzione live chat. L'utilizzo principale è quello di fornire assistenza self-service agli utenti senza dover ricorrere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande.
6. Supporto Hero (ideale per analizzare le tendenze delle FAQ e incoraggiare un maggiore self-service)
I tuoi clienti si recano direttamente alla pagina del supporto clienti senza prima consultare la knowledge base? La pagina di contatto intelligente di Support Hero li invita a esplorare prima i portali delle FAQ e la knowledge base prima di aprire un ticket o chiamare il supporto clienti.
Questo software FAQ semplifica anche la gestione e l'aggiornamento dei contenuti delle FAQ senza dover ricorrere agli sviluppatori. Il suo sistema di gestione delle conoscenze integrato ti aiuta a mantenere tutto organizzato, così il tuo team può concentrarsi su ciò che conta.
Puoi creare un database di FAQ ricercabile, incorporarlo ovunque i tuoi utenti abbiano bisogno di aiuto e persino personalizzare il tuo portale self-service in modo che rispecchi il tuo marchio. Si integra inoltre perfettamente con gli altri strumenti di supporto clienti che già utilizzi.
Le migliori funzionalità di Support Hero
- Aiuta i clienti a trovare più rapidamente le risposte con suggerimenti intelligenti basati sulle loro query
- Personalizza il tuo modulo di contatto e la tua knowledge base in modo che rispecchino il tuo marchio, per un'esperienza senza soluzione di continuità
- Integra facilmente il software con la tua piattaforma di supporto clienti esistente per flussi di lavoro senza intoppi
- Accedi alla reportistica su ciò che i clienti cercano nella tua pagina delle FAQ e su quali articoli interagiscono maggiormente
Limitazioni dell'assistenza Hero
- L'interfaccia sembra un po' obsoleta
- Hai a disposizione opzioni di personalizzazione del design limitate per il layout delle FAQ
Prezzi di assistenza Hero
- Piano Small: 49 $ al mese
- Piano Medium: 99 $ al mese
- Piano Large: 199 $ al mese
- Piano Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Support Hero
- G2: Recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
🧠 Curiosità: il cervello elimina attivamente le informazioni che ritiene non necessarie, un processo chiamato "dimenticanza motivata". Quindi, sì, dimenticare l'algebra studiata al liceo è stata probabilmente una mossa strategica.
7. HelpJuice (ideale per creare e incorporare contenuti FAQ testuali e video)
Oltre all'analisi delle FAQ e alla gestione delle conoscenze, Helpjuice offre un editor di articoli di aiuto versatile. Supporta sia i formati WYSIWYG che Markdown, l'incorporamento di file multimediali e il caricamento tramite drag-and-drop. In questo modo, sia i membri del team tecnici che quelli non tecnici possono contribuire in modo efficiente alla knowledge base.
La piattaforma FAQ offre traduzioni basate sull'IA in oltre 300 lingue, suggerimenti di parole chiave, articoli collegati e un chatbot/barra di aiuto per risposte immediate.
Altre funzionalità/funzioni includono l'accesso basato sui ruoli, il Single Sign-On (SSO), la conformità al GDPR e oltre 100 integrazioni predefinite come Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, ecc.
Le migliori funzionalità/funzioni di HelpJuice
- Effettua il monitoraggio delle prestazioni degli articoli e individua le lacune nei contenuti con strumenti di analisi e reportistica
- Incorpora la funzione di ricerca con un assistente IA che aiuta gli utenti a trovare rapidamente informazioni pertinenti e risposte accurate
- Crea una sezione FAQ strutturata con un layout pulito e intuitivo
- Fornisci risposte accurate utilizzando blocchi di contenuto interni e collegamenti ad articoli collegati
- Potenzia il tuo staff di supporto clienti con suggerimenti di contenuti istantanei e strumenti di modifica
- Incorpora video, avvisi e blocchi formattati per rendere i contenuti accattivanti e utili
Limitazioni di HelpJuice
- L'interfaccia potrebbe sembrare complessa ai nuovi utenti a causa delle funzionalità/funzioni avanzate
- Il prezzo è più alto rispetto ad altri software FAQ e le funzionalità IA hanno un costo aggiuntivo
Prezzi di HelpJuice
- 200 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HelpJuice
- G2: 4,6/5 stelle (oltre 190 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 stelle (oltre 90 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di HelpJuice?
Una recensione su G2 diceva:
Il backend è incredibilmente intuitivo, il che ha reso la configurazione della nostra knowledge base rapida e senza stress. Ha ridotto notevolmente il numero di richieste di supporto che riceviamo. Il layout, lo spazio di archiviazione e le risorse di formazione sono eccellenti. Ciò che spicca davvero è l'assistenza continua: anche dopo la registrazione, il loro team ci contatta regolarmente con consigli utili e aggiornamenti.
Il backend è incredibilmente intuitivo, il che ha reso l'impostazione della nostra knowledge base rapida e senza stress. Ha ridotto notevolmente il numero di richieste di supporto che riceviamo. Il layout, lo spazio di archiviazione e le risorse di formazione sono eccellenti. Ciò che spicca davvero è l'assistenza continua: anche dopo la registrazione, il loro team ci contatta regolarmente con consigli utili e aggiornamenti.
8. Zoho Desk (il migliore per l'assistenza automatizzata in base al sentiment dei clienti)
Il 71% dei clienti si aspetta interazioni personalizzate dalle aziende e il 76% si sente frustrato quando ciò non accade. Zoho Desk ti aiuta a comprendere l'esatto sentiment del cliente e offre assistenza basata sull'IA per risolvere il problema in modo efficace.
Questa piattaforma di assistenza clienti si distingue anche per la sua knowledge base integrata, i portali self-service personalizzabili e il supporto multilingue per i team globali. Puoi organizzare i contenuti in categorie di facile navigazione, effettuare il monitoraggio di quali articoli delle FAQ sono più utili agli utenti e utilizzare le automazioni per ridurre il volume dei ticket.
Grazie alla perfetta integrazione con altri strumenti Zoho e app di terze parti, il tuo team del supporto può fornire un supporto coerente ed efficiente su tutti i canali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Analizza il sentiment dei clienti in tempo reale con strumenti di IA
- Personalizza la tua knowledge base con categorie e tag
- Offri un servizio self-service attraverso un portale clienti intuitivo e multilingue personalizzato
- Automatizza l'assegnazione dei ticket, gli escalation e i follow-up
- Monitora le prestazioni del team utilizzando dashboard e reportistica integrati
- Integrazione perfetta con le app Zoho e le piattaforme di terze parti
Limitazioni di Zoho Desk
- Le funzionalità avanzate sono disponibili solo con i livelli di prezzo più elevati
- L'integrazione con alcuni strumenti di terze parti richiede spesso una configurazione aggiuntiva
Prezzi di Zoho Desk
- Express: 7 $/utente al mese
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professionale: 23 $/utente al mese
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 stelle (oltre 6.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 stelle (oltre 2.000 recensioni)
👀 Lo sapevi? I knowledge worker mantengono in media 6 connessioni al giorno sul posto di lavoro.
9. Slab (ideale per creare basi di conoscenza per i dipendenti)
Senza un manuale per i dipendenti e guide interne, i tuoi team passeranno ore a cercare risposte e a ripetere informazioni, sprecando tempo ed energie che potrebbero essere impiegati in modo più proficuo in lavoro significativo.
Slab è progettato per risolvere questo problema aiutando i team a creare, condividere e mantenere una base di conoscenze interna. Che tu stia inserendo nuovi assunti o creando una fonte centrale di informazioni per ogni reparto, Slab semplifica l'organizzazione e l'accessibilità delle informazioni.
Oltre alle funzionalità di base, questo strumento di gestione delle conoscenze si integra perfettamente con strumenti come Slack, Google Drive, GitHub e Notion. Il suo editor intuitivo supporta Markdown, menzioni e strutture nidificate, semplificando la creazione di contenuti chiari e leggibili.
Le migliori funzionalità/funzioni di Slab
- Collabora in tempo reale con menzioni, commenti e monitoraggio delle versioni
- Incorpora una funzione di ricerca che estrae i risultati dagli strumenti collegati
- Monitora il coinvolgimento con strumenti di analisi e reportistica
- Controlla l'accesso con le autorizzazioni degli utenti e le impostazioni basate sui ruoli
- Mantieni i contenuti aggiornati con promemoria di aggiornamento e flussi di lavoro di verifica
- Inserisci link, immagini e blocchi di codice direttamente nella tua sezione FAQ
Limiti delle lastre
- Questo software FAQ potrebbe sembrare un po' complesso per i nuovi utenti
- Il sistema di autorizzazioni è spesso limitante
Prezzi fissi
- Free Forever
- Startup: 8 $/utente al mese
- Business: 15 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni
- G2: 4,6/5 stelle (oltre 280 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 stelle (oltre 30 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Slab?
Una recensione su G2 diceva:
Ciò che mi piace di più di Slab è la facilità con cui rende la condivisione delle conoscenze e la collaborazione. La sua interfaccia pulita e la potente funzionalità di ricerca consentono ai team di trovare e contribuire rapidamente con contenuti. Inoltre, le integrazioni perfette con strumenti come Slack e Google Drive mantengono tutto collegato in un unico posto, rendendolo estremamente efficiente per i flussi di lavoro del team.
Ciò che mi piace di più di Slab è la facilità con cui rende la condivisione delle conoscenze e la collaborazione. La sua interfaccia pulita e la potente funzionalità di ricerca consentono ai team di trovare e contribuire rapidamente con contenuti. Inoltre, le integrazioni perfette con strumenti come Slack e Google Drive mantengono tutto collegato in un unico posto, rendendolo estremamente efficiente per i flussi di lavoro del team.
10. HappyFox (il migliore per creare una knowledge base pronta per i social media)
I social media non servono più solo per i meme e il marketing. Con HappyFox, puoi creare una knowledge base condivisibile e pronta per i social media, consentendo ai clienti di accedere alle risposte direttamente dai loro account social.
È anche semplicissimo organizzare i contenuti delle FAQ, effettuare il monitoraggio di ciò che funziona con gli strumenti di analisi integrati e aggiornare le informazioni man mano che le cose cambiano. Otterrai una configurazione pulita e ricercabile che il tuo team del supporto e i tuoi clienti vorranno davvero utilizzare.
Le migliori funzionalità/funzioni di HappyFox
- Crea sezioni FAQ per i social media per fornire supporto ai clienti ovunque si trovino
- Organizza gli articoli in categorie chiare e facili da navigare
- Monitora le prestazioni con strumenti di analisi e reportistica integrati
- Consenti ai clienti di trovare le risposte tramite una barra di ricerca veloce e intuitiva
- Fornisci un accesso ottimizzato per i dispositivi mobili con un design reattivo
- Crea contenuti privati o interni per il tuo team del supporto
Limiti di HappyFox
- L'interfaccia utente è poco intuitiva per gli utenti
- Questa piattaforma di gestione delle conoscenze è più costosa rispetto ad altri strumenti software FAQ
Prezzi di HappyFox
- Base: 29 $ al mese per agente
- Team: 69 $ al mese per agente
- Pro: 199 $ al mese per agente
- Enterprise Pro: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di HappyFox
- G2: 4,5/5 stelle (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 stelle (oltre 90 recensioni)
11. HelpCrunch (il migliore per la traduzione automatica degli articoli di assistenza)
HelpCrunch traduce automaticamente i tuoi articoli di assistenza, consentendo ai clienti di ricevere assistenza nella loro lingua e aiutandoti a soddisfare un pubblico globale. Il suo editor basato sull'IA rende anche la scrittura e l'aggiornamento delle FAQ un gioco da ragazzi, suggerendo miglioramenti e aiutandoti a creare contenuti chiari e utili in modo rapido.
Puoi anche personalizzare completamente la tua knowledge base in modo che corrisponda al tuo sito. E se vuoi mantenere l'interattività, aggiungi un widget di chat in modo che i clienti possano ottenere assistenza in tempo reale senza lasciare la pagina. La casella di posta comune per chat, email e messaggi su Telegram, Facebook, ecc. aiuta a migliorare l'efficienza.
Le migliori funzionalità/funzioni di HelpCrunch
- Traduci automaticamente gli articoli della guida per un supporto multilingue
- Migliora il contenuto delle FAQ con un editor basato sull'IA
- Personalizza il tuo portale FAQ con il tuo logo, i tuoi colori e il tuo marchio personalizzato
- Aggiungi un widget di chat per il supporto in tempo reale
Limitazioni di HelpCrunch
- Il software FAQ non offre restrizioni IP e autenticazione a due fattori
- The Android app is not as robust as the web-based platform
Prezzi di HelpCrunch
- Base: 15 $ al mese
- Pro: 25 $ al mese
- Unlimited: 620 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HelpCrunch
- G2: 4,7/5 stelle (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 stelle (oltre 190 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di HappyFox?
Una recensione su G2 diceva:
Il sistema è altamente personalizzabile in base alle nostre esigenze, consentendoci di gestire in modo rapido ed efficiente le richieste dei clienti. Grazie a questa chat, non perdiamo più nemmeno un potenziale cliente, indipendentemente dall'ora in cui ci contatta.
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🧠 Curiosità: secondo la curva dell'oblio di Ebbinghaus, le persone dimenticano fino al 90% delle nuove informazioni entro una settimana se non le rafforzano. Ecco perché esistono i wiki interni!
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