Skirmantas Venckus è scrittore di giorno e lettore di notte, nonché CMO di Sender.net, il provider di email marketing che punta su facilità d'uso, convenienza e utilità.
Il panorama del marketing e-commerce è in continua evoluzione ed è difficile stare al passo con i tempi.
Come marketer e-commerce, probabilmente ti senti sfidato dal fatto che il tuo lavoro non finisce mai. Ogni giorno porta nuove sfide e ostacoli da superare, specialmente quando si tratta di attività ripetitive e non creative come programmare email di massa o inviare messaggi personalizzati ai nuovi iscritti.
Beh, indovina un po'? Non devi affrontare il marketing e-commerce da un punto di vista non creativo. Puoi automatizzare alcuni processi e alleggerire il tuo lavoro. Ti chiedi come?
In questo articolo scoprirai cos'è l'automazione dell'email marketing, come funziona, esempi utili e consigli su come utilizzarla con successo.
Che cos'è l'automazione delle email?
L'automazione delle email è un flusso di lavoro autoregolato che aiuta i professionisti del marketing a inviare automaticamente email tempestive, personalizzate e pertinenti agli iscritti. L'utilizzo di un flusso di lavoro automatizzato consente di raggiungere gli iscritti nel posto giusto, con le informazioni corrette e al momento giusto.
Un flusso di lavoro automatizzato delle email funziona con dei trigger, ecco perché vengono anche chiamate email triggerate. Un trigger è un'azione o un comportamento che avvia l'automazione. Il tuo trigger potrebbe essere l'invio di un modulo, l'interazione con un'app, una soglia di acquisto, ecc.
Gli esperti di marketing e-commerce attribuiscono un valore alle email automatizzate perché consentono loro di inviare email altamente personalizzate agli iscritti senza richiedere tempo aggiuntivo.
Vantaggi delle email automatizzate
- Il pioniere dell'automazione del flusso di lavoro delle e-mail offre una campagna di email marketing tempestiva, personalizzata e altamente pertinente.
- Le email comportamentali automatizzate e le campagne drip, basate sull'interazione degli utenti con le email inviate in precedenza, possono aiutare i clienti a sentirsi soddisfatti del tuo servizio.
- Campagne di email marketing automatizzate ben strutturate, una sequenza di email di lead nurturing, stimolano le attività commerciali da parte di clienti potenziali ed esistenti.
- Le email automatiche vengono inviate dopo un'azione predefinita dell'utente e possono aiutare i professionisti del marketing e-commerce a eliminare le attività ripetitive dalla loro lista di cose da fare e a far crescere rapidamente la loro attività.
- Le email informative automatizzate o le newsletter possono aiutarti a posizionare il tuo marchio come leader di pensiero e a costruire credibilità tra potenziali clienti e consumatori.
Nel complesso, l'automazione del flusso di lavoro delle email aiuta i leader dell'e-commerce a programmare messaggi mirati con trigger per indurre i consumatori a compiere o completare l'azione desiderata.
Come funziona l'automazione delle email
Le email automatizzate funzionano con dei trigger. Ad esempio, se vuoi riportare chi ha abbandonato il carrello alla modalità di acquisto, devi evidenziare il punto esatto del loro percorso di acquisto in cui intendi incontrarli.
Vuoi che le tue email automatizzate spingano i consumatori che hanno interrotto il caricamento del carrello a completare l'operazione? Oppure preferisci utilizzare incentivi per convincere i clienti che hanno interrotto il checkout a tornare indietro e completare l'acquisto?
Crea un flusso di lavoro e imposta dei trigger quando sai esattamente quando vuoi che le tue email raggiungano i destinatari. Dato che stiamo lavorando con le "email relative ai carrelli abbandonati", puoi impostare dei trigger con un limite di tempo, magari da 6 a 24 ore dopo l'abbandono del carrello. In questo modo, la tua email raggiungerà gli utenti che hanno abbandonato il carrello, con un incentivo o un gentile sollecitazione, proprio quando ne hanno bisogno.
Bonus: alternative alle email!
Creazione di un flusso di lavoro delle email
Assicurati di utilizzare modelli personalizzabili e un linguaggio accattivante. Per risparmiare tempo, ti consigliamo di provare Sender omnicanale per i modelli di email più accattivanti ed estetici. Utilizzando questo strumento economico ma di alta qualità, potrai scegliere tra un'ampia varietà di modelli di email accattivanti o crearne uno tu stesso!
Impostazione di un trigger
Utilizza un software di automazione delle email per impostare le condizioni che attivano automaticamente la tua campagna. Evidenzia una serie di azioni o comportamenti che i consumatori devono intraprendere per attivare la campagna. Ad esempio, per le email di benvenuto automatizzate, il trigger potrebbe essere l'invio di un modulo da parte dei nuovi iscritti.
Pianificazione della serie di email
Le email automatizzate ti consentono di inviare automaticamente email una tantum o offerte speciali a un segmento del tuo elenco senza lo stress o la seccatura della programmazione manuale.
7 Esempi di casi d'uso dell'automazione delle email
Supponiamo che tu abbia mai guardato un modello di telefono mentre facevi shopping (il design elegante, l'interfaccia intuitiva e il display in continua evoluzione): sai bene che quel modello è un esempio, un modello che mostra uno stato ideale.
Diamo un'occhiata ad alcuni "modelli di riferimento" nel mondo dell'automazione delle email.
1. Email di benvenuto
Tutti amano ricevere un caloroso benvenuto, specialmente quando visitano un negozio di e-commerce che inevitabilmente comporta spese impreviste.
Le email di benvenuto automatizzate che salutano i nuovi iscritti e mostrano loro il tuo negozio creano le condizioni giuste per ulteriori interazioni.
La tua email di benvenuto deve essere breve, semplice e sincera. Il tuo potenziale cliente non deve sentirsi sopraffatto o sottovalutato al primo contatto.
Utilizza una frase semplice come "benvenuto nell'elenco delle nostre email" o "grazie per esserti iscritto all'elenco delle nostre email" e una breve descrizione del tuo negozio in una cornice raffinata ed elegante.
Per contestualizzare, dai un'occhiata a come Chipotle accoglie i propri clienti con deliziosi burritos, promettendo loro che non li deluderà.
2. Email di promozione
Il consumatore medio deve gestire oltre 50 email promozionali al giorno. Per quanto interessante possa sembrare il flusso di lavoro delle email promozionali, potresti avere difficoltà a convincere gli acquirenti senza una serie di automazioni ben congegnate.
Non esiste una strategia infallibile per l'email marketing promozionale. La soluzione migliore è personalizzare le email promozionali, segmentare l'elenco e impostare trigger efficaci.
Non buttarti nel mondo delle email promozionali automatizzate solo perché i tuoi concorrenti dicono di trarne profitto: fai le tue ricerche per capire cosa funziona e cosa no; è l'unico modo per mantenere i tuoi messaggi rilevanti.
Utilizza questa email promozionale automatizzata di Design Modo come caso di studio. Prezzi con sconto, grafica accattivante e un tono urgente aumentano le probabilità che l'utente effettui la conversione.
Un altro ottimo esempio di email promozionale ad alto tasso di conversione è quello di Aura, una soluzione di sicurezza digitale all-in-one per tutta la famiglia. Questa email fa parte della sequenza di automazione che inviano a coloro che hanno raggiunto la pagina di checkout ma non hanno effettuato la conversione. Come puoi vedere, l'obiettivo principale di questa email è proteggere i bambini dal furto di identità.
3. Email relativa all'abbandono del carrello
Con quale frequenza abbandoni i carrelli online?
Perché, realisticamente, possiamo concordare all'unanimità sul fatto che siamo tutti colpevoli in questo caso. Tuttavia, sappiamo tutti che l'abbandono del carrello non significa necessariamente che non intendiamo acquistare in un secondo momento.
A volte, tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il giusto incentivo e una leggera spinta.
Le email automatiche relative all'abbandono del carrello possono aiutarti a trattare i clienti con delicatezza, riportare i visitatori che hanno abbandonato il sito al flusso di checkout e invogliare i potenziali clienti a fare nuovamente affari con te.
Ma come sempre, solo una campagna email coinvolgente sul carrello abbandonato, supportata da incentivi e da una solida strategia di email marketing, può fare la magia.
Guarda come il barbiere Rudy riesce a ottenere risultati con la spedizione gratis.
4. Email di feedback post-acquisto
Tutti sanno che i negozi di e-commerce prosperano meglio con acquirenti abituali o clienti fedeli.
Ma con una concorrenza agguerrita e un settore in continua evoluzione, come puoi fare in modo che i consumatori desiderino fare affari con te più e più volte?
Beh, le email di feedback post-acquisto non creeranno clienti abituali, ma possono aiutarti a semplificare il processo.
Le email automatiche di feedback post-acquisto possono aiutarti a mettere in evidenza il comportamento dei clienti e la loro esperienza di acquisto, individuando cosa ha causato attriti e cosa ha facilitato la decisione di acquisto.
Le email di feedback ti consentono di prendere nota di reclami e lamentele, lasciando spazio a recensioni e testimonianze positive dei clienti.
In questo caso si tratta di Withings.
5. Email di rifornimento delle scorte
La maggior parte dei prodotti e-commerce ha una "durata di conservazione".
Per quanto tempo pensi che i clienti utilizzerebbero il tuo prodotto prima di doverlo riacquistare?
Stimare e conoscere la durata di conservazione del tuo prodotto può aiutarti a impostare trigger accurati per l'automazione del flusso di lavoro delle email.
Una serie di email ben automatizzate relative al rifornimento delle scorte aiuta i consumatori a compiere azioni decisive e crea spazio per gli acquirenti abituali.
Usa le email di rifornimento delle scorte per effettuare la condivisione di offerte e incentivi interessanti. Imposta dei trigger per comunicare ai clienti esistenti che il prodotto è nuovamente disponibile. E, quando possibile, condividi consigli sui prodotti.
Hai bisogno di un esempio? Ecco OFF HOURS con il ritorno di The Homecoat.
6. Email di re-engagement
È ora di illuminare nuovamente gli utenti sopraffatti e spingere i clienti esistenti ad agire.
L'automazione dei flussi di lavoro di re-engagement ti consente di presentare correttamente una nuova funzionalità/funzione o un nuovo vantaggio, offrendo agli iscritti inattivi un motivo per curiosare ed esplorare.
Sebbene la maggior parte dei professionisti del marketing sostenga che le email di re-engagement funzionino meglio se accompagnate da una dose di FOMO (fear of missing out, ovvero la paura di perdersi qualcosa), noi consigliamo di progettare il tuo flusso di lavoro di re-engagement in base a ciò che è meglio per te e per i tuoi clienti.
Ti stai chiedendo come? Dai un'occhiata all'email di re-engagement di Moment.
7. Email basate sulle occasioni
Cosa festeggiate? Un anniversario, una riunione o una festa di fine anno?
O meglio ancora, cosa festeggia il mondo? Natale, Pasqua, San Valentino, Ramadan o... qualunque cosa sia!
Per le email relative al flusso di lavoro basato sulle occasioni, utilizza un evento particolare come punto di contatto e dimostra ai clienti che hai a cuore e valuti la vostra relazione.
È un modo sicuro per inviare i tuoi auguri in un periodo dell'anno all'insegna dell'amore, facendo sapere ai consumatori che sei lì per servirli al meglio.
E anche se è accettabile creare una serie di email occasionali relative alle attività commerciali, i migliori flussi di lavoro delle email occasionali ribadiscono la bellezza della stagione senza secondi fini.
Un esempio di email automatizzata basata su un'occasione specifica inviata da Wildist.
7 consigli per un'automazione delle email di esito positivo
L'automazione delle e-mail supporta un flusso di lavoro automatico in cui messaggi personalizzati vengono inviati ai clienti giusti al momento giusto. Sembra complesso?
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a massimizzare l'efficacia delle campagne email, effettuare l'automazione dei flussi di lavoro, elaborare una strategia di email marketing che favorisca la fiducia e acquisire nuovi clienti.
1. Crea l'elenco
Il tuo elenco è la tua fonte di energia.
Puoi creare un elenco sostenibile con un modulo di acquisizione dei lead. I moduli di acquisizione dei lead sono questionari o moduli presenti sul tuo sito web che puoi utilizzare per raccogliere informazioni sui consumatori e potenziare il tuo lavoro di marketing.
Metti in evidenza un'offerta gratis che sai che i consumatori apprezzerebbero molto. Rendila utile e non invadente e condividila in cambio delle loro email.
Assicurati che la tua offerta risuoni profondamente con il tuo pubblico di riferimento; non vorrai certo che un'email casuale occupi spazio nell'elenco.
2. Mantieni i tuoi messaggi rapidi, chiari e semplici
Una volta ottenuto un esito positivo nella creazione dell’elenco, è il momento di redigere il tuo messaggio.
L'automazione del flusso di lavoro delle email ti consente di inviare messaggi personalizzati a innumerevoli consumatori. Puoi aggiungere il nome del cliente, la sua posizione e alcune altre variabili.
Quando redigi il tuo messaggio, evita parole stereotipate. Cerca di mostrare ai tuoi consumatori che qualcuno ha dedicato del tempo alla stesura di questa email e che non si tratta in alcun modo di un messaggio generico.
Evidenzia il punto critico, la funzionalità/funzione o il vantaggio fondamentale che desideri vendere nel titolo e nell'oggetto; assicurati che ogni parola rifletta il percorso dei tuoi clienti.
Messaggi rapidi, semplici e chiari creano intuitivamente fiducia e rendono i consumatori entusiasti di fare affari con te.
3. Imposta trigger misurabili e limitati nel tempo
Le email automatizzate ruotano attorno a trigger legati al tempo.
Affinché l'automazione del flusso di lavoro delle e-mail funzioni, è necessario impostare trigger misurabili e limitati nel tempo che riflettano accuratamente il flusso dei messaggi.
Ad esempio, supponiamo che tu voglia inviare email relative all'abbandono del carrello. Imposta il trigger dell'email su un periodo compreso tra tre e cinque giorni dall'abbandono del carrello, a seconda del coinvolgimento del cliente in quel lasso di tempo.
Grazie ai trigger temporizzati, avrai la certezza assoluta che la tua serie di email automatizzate invierà il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.
4. Lavora con un piano di contenuti
Se ti sei lanciato nell'automazione del flusso di lavoro delle email senza prima fissare un obiettivo o definire i tuoi piani, non è troppo tardi per iniziare.
Un piano di contenuti ben strutturato mette in evidenza le probabili opportunità e gli svantaggi dell'automazione delle e-mail. Non restare indietro.
Prenditi il tempo necessario per redigere un piano dei contenuti. Annota gli obiettivi che desideri raggiungere, stabilisci obiettivi misurabili e lavora con una strategia di email marketing.
Inoltre, non dimenticare di valutare il tuo budget e di apportare le modifiche necessarie mentre crei il tuo piano di contenuti.
5. Non esagerare con le funzionalità sofisticate
Quando si effettua l'automazione dei flussi di lavoro delle email, è facile lasciarsi trasportare da modelli fantasiosi e design accattivanti.
Non sentirti in colpa: capita anche ai migliori esperti di marketing e-commerce, ma questo non significa che devi lasciare che le cose restino così.
Infatti, un modello accattivante renderà la tua campagna di email automatizzate più efficace e, si spera, attirerà un maggiore coinvolgimento.
Tuttavia, poiché siamo tutti d'accordo sul fatto che il tempo è essenziale nell'email marketing, non essere troppo esigente: prendi decisioni rapide in merito al design.
6. Non dimenticare di includere un pulsante di rinuncia
Indipendentemente dalla cura e dalla precisione con cui hai creato il tuo elenco, non tutti i destinatari apprezzeranno le tue email.
E poi, non c'è niente di male in questo: dopotutto, ci saranno sempre alcune persone che non hanno interesse per la tua offerta, il tuo prodotto o i tuoi servizi, e va bene così.
Prova semplicemente a fare questo favore agli iscritti poco collaborativi, includendo un pulsante di cancellazione nelle tue email.
Un pulsante di rinuncia garantisce inoltre che le tue email di automazione non finiscano nella cartella dello spam.
7. Automatizza, analizza e testa
Come avrai intuito, non esiste una strategia infallibile per l'automazione del flusso di lavoro delle email.
La tua migliore possibilità di ottenere un esito positivo è continuare ad automatizzare, analizzare i flussi di lavoro e testare.
Puoi seguire i modelli di marchi con risultati formidabili, o meglio ancora, assumere un esperto di email marketing per realizzare le tue campagne email.
Gestisci il tuo lavoro e le tue email nello stesso posto
A questo punto, è chiaro che hai tutte le informazioni necessarie per impostare un flusso di lavoro automatizzato delle email. Prima di concludere, abbiamo qualcosa per te... ClickUp. 🚀
ClickUp è uno strumento di project management che offre una funzionalità di posta elettronica che consente di creare attività dalle e-mail, impostare l'automazione, allegare e-mail a qualsiasi attività e connettersi con tutte le altre persone che non è possibile raggiungere all'interno del proprio spazio di lavoro Slack.
Con ClickUp, puoi effettuare il monitoraggio di ciò che accade o di ciò che è stato detto in una thread di email, gestendo al contempo il lavoro pertinente nella stessa scheda.
Fai crescere la tua attività aziendale spendendo meno
L'automazione del flusso di lavoro delle email ti aiuta a far crescere la tua attività in modo strategico, a trasformare i nuovi visitatori in acquirenti abituali, a creare fiducia e ad attirare superfan, senza rinunciare a quel tocco personale speciale.
Tuttavia, conquistare la fiducia dei venditori può sembrare un'impresa impossibile. E poiché l'impossibile non è fattibile, devi essere rapido nel lavoro richiesto per le tue iniziative di marketing.
Ecco perché ti consigliamo di ottimizzare il tuo flusso di lavoro con un software di automazione delle e-mail che ti aiuti a far crescere la tua attività spendendo molto meno.