Qual è la prima cosa da fare quando hai bisogno di sapere, capire o acquistare qualcosa? Lo cerchi su Google (o lo chiedi a ChatGPT). Google.com riceve oltre 85 miliardi di visite ogni mese.
Tuttavia, Google è solo il punto di svolta del nostro comportamento di ricerca online. Oggi, che si tratti di consultare la cartella dei file locali, acquistare un paio di cuffie su un sito di e-commerce o esaminare un foglio di calcolo con centinaia di righe, la ricerca è il comportamento naturale dell'utente.
In risposta a questa crescente esigenza, è emerso il concetto di ricerca come servizio. Questo post del blog ti spiega cos'è, come funziona e come puoi utilizzarlo nella tua attività.
⏰ "Ricerca come servizio" in 60 secondi
La ricerca come servizio è un'offerta software come servizio che consente di integrare la funzione di ricerca in qualsiasi prodotto digitale, come siti web, blog, piattaforme di e-commerce, ecc.
- Il provider di ricerca si occuperà dell'indicizzazione dei dati, della gestione delle query, dei risultati, della pertinenza, del posizionamento e degli aggiornamenti. Si assumerà inoltre la responsabilità della sicurezza dei dati, della privacy e della conformità.
- La ricerca come servizio offre vantaggi sia alle grandi aziende che alle piccole imprese, fornendo a ogni prodotto digitale la funzionalità/funzione più potente senza l'onere di doverla sviluppare internamente.
Per integrare la ricerca come servizio nei tuoi strumenti digitali:
- Scegli il provider più adatto alle tue esigenze
- Configura e integra lo strumento di ricerca come servizio.
- Personalizza l'esperienza di ricerca
- Prendi in considerazione la ricerca basata sull'IA.
- Prova i risultati della ricerca
- Monitorate e migliorate per una ricerca ottimizzata.
Che cos'è la ricerca come servizio?
La ricerca come servizio è una soluzione basata su cloud che consente alle aziende di integrare potenti funzionalità di ricerca nelle proprie applicazioni senza dover creare e mantenere l'infrastruttura internamente.
In sostanza, puoi collegare un software esterno ai tuoi sistemi e consentire agli utenti di effettuare ricerche nei tuoi dati.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia un sito web di e-commerce. Hai già a disposizione dati relativi a nomi dei prodotti, descrizioni, prezzi, prodotti correlati, ecc. Utilizzando la ricerca come servizio, puoi integrare una soluzione di terze parti per consentire ai tuoi clienti di cercare ciò che desiderano.
Perché la ricerca come servizio è importante
Creare un motore di ricerca affidabile non è facile. Richiede processi complessi di scansione, tag, indice, classificazione, personalizzazione e consegna dei risultati di ricerca. Realizzare qualcosa di simile può essere impegnativo, costoso e richiedere molto tempo.
Tuttavia, la ricerca interna all'interno di un sito web è uno dei pilastri di una buona esperienza del cliente. Quanto prima il cliente trova ciò che sta cercando, tanto più è probabile che lo acquisti. Quanto prima un dipendente trova le informazioni di cui ha bisogno, tanto più sarà alto il livello di produttività.
La soluzione di ricerca come servizio concilia entrambi gli aspetti. Offre alle organizzazioni l'opportunità di dotare i propri prodotti della funzionalità/funzione più potente senza doverla sviluppare internamente!
Discuteremo più approfonditamente dei vantaggi dell'offerta di ricerca come servizio più avanti in questo post del blog.
Ricerca come servizio vs. soluzioni di ricerca tradizionali
Prima di approfondire il tema della ricerca come servizio, vediamo come si differenzia dalle soluzioni di ricerca tradizionali.
Tradizionalmente, le organizzazioni creavano e implementavano la barra di ricerca nei prodotti. Ad esempio, proprio come si crea il flusso di checkout per un sito di e-commerce, si scrive anche il codice per la ricerca. Ciò comportava diverse sfide che possono essere efficacemente superate con la ricerca come servizio.
| Parametro | Soluzioni di ricerca tradizionali | Ricerca come servizio |
|---|---|---|
| Sviluppo | Progettato, sviluppato e implementato internamente | Sottoscrizione plug-and-play per il servizio |
| Velocità | Richiede un po' di tempo per lo sviluppo e la configurazione dell'infrastruttura. | Integrazione rapida con configurazione minima |
| Scalabilità | Richiede scalabilità manuale e gestione delle risorse | Si adatta automaticamente all'aumento della domanda |
| Costo | Elevati costi iniziali per l'infrastruttura | Prezzi pay-as-you-go, nessun costo iniziale per l'hardware |
| Manutenzione | Sono necessari manutenzione interna e aggiornamenti continui. | Gestito dal provider del servizio, manutenzione minima. |
| Funzionalità avanzate | Qualsiasi nuova funzionalità/funzione richiede uno sviluppo aggiuntivo. | Il provider di servizi aggiunge IA, apprendimento automatico, ecc. per rimanere competitivo. |
| Prestazioni | Possibili problemi di prestazioni con traffico elevato o query complesse | Ottimizzato per velocità e affidabilità |
Come funziona la ricerca come servizio
Abbiamo visto che la ricerca come servizio è diversa dai modelli tradizionali utilizzati finora dalle organizzazioni. Ma come funziona realmente?
Fondamentalmente, la ricerca come servizio è un'app esterna che puoi integrare nel tuo sito web, nella tua app, nella tua piattaforma di e-commerce, nei sistemi interni di coinvolgimento dei dipendenti, ecc. È proprio come integrare GMail/Apple/X per l'autenticazione o un'implementazione di IA generativa.
Una volta integrato tutto, ecco cosa farà la ricerca come servizio:
✅ Indicizzazione dei dati: inizialmente, l'app indicizzerebbe i dati, ovvero raccoglierebbe e organizzerebbe le informazioni da cercare, che si tratti di prodotti in un negozio online, post di blog o recensioni dei clienti, in un indice ricercabile. Tradizionalmente, questa era una funzione del database aziendale.
✅ Gestione delle query: quando un utente inserisce una query di ricerca, il servizio esegue l'elaborazione della richiesta, l'indice, il recupero delle informazioni e il posizionamento in base alla pertinenza.
✅ Esecuzione della ricerca: Il servizio visualizza quindi i risultati di ricerca più pertinenti alla query.
Ad esempio, se cerchi "cuffie wireless" su un sito di e-commerce, vedrai gli elementi più pertinenti. Se la funzionalità "cancellazione del rumore" è molto richiesta, il servizio di ricerca potrebbe dare la priorità agli elementi che la possiedono.
✅ Rilevanza e classificazione: con il passare del tempo, man mano che un numero sempre maggiore di utenti interagisce, il motore impara a perfezionare la classificazione in base alla rilevanza, rendendola più intuitiva e accurata. Su Spotify, se digiti "jazz", i risultati della ricerca non mostreranno solo gli album jazz più rilevanti, ma anche quelli che potresti apprezzare di più in base alla tua cronologia di ascolti.
✅ Aggiornamenti in tempo reale: ogni volta che vengono aggiunti nuovi contenuti o aggiornati quelli esistenti, il motore di ricerca riflette automaticamente queste modifiche nei risultati di ricerca. Ciò garantisce che gli utenti vedano sempre informazioni aggiornate senza richiedere alcun intervento manuale.
Va bene, quindi uno strumento esterno aiuta gli utenti nella "ricerca"? Sì. Cos'altro?
Funzionalità principali della ricerca come servizio
La semplice parola "ricerca", nel contesto delle esperienze digitali, nasconde al suo interno un vasto intervallo di potenti tecnologie. Ecco alcune funzionalità/funzioni chiave.
🛠️ Personalizzazione: la ricerca come servizio ti consente di personalizzare i risultati visualizzati dall'utente. Puoi classificare i risultati di ricerca in base alla pertinenza, alle preferenze dell'utente e alla disponibilità dei prodotti.
Puoi anche impostarlo in modo tale che i risultati sponsorizzati appaiano in cima alla pagina. Questa flessibilità garantisce che gli utenti vedano per primi i risultati più pertinenti, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione.
🛠️ Personalizzazione: un buon prodotto di ricerca come servizio offrirà risultati di ricerca personalizzati in base ai dati in tuo possesso, come acquisti passati, cronologia delle ricerche, preferenze, ecc. Potresti anche ottenere risultati dinamici, come i punti vendita più vicini alla posizione dell'utente.
🛠️ Ricerca per faccette: questa funzionalità consente agli utenti di filtrare i risultati per trovare rapidamente ciò che desiderano.
Ad esempio, se cerchi un'agenda su un sito di e-commerce, potrai filtrare i risultati per data/senza data, copertina rigida/copertina morbida/rilegatura ad anelli, pagine a righe/a puntini e così via.
🛠️ Supporto multilingue: i moderni strumenti di ricerca come servizio sono in grado di gestire anche query multilingue, consentendoti di rivolgerti a un pubblico globale senza dover investire in motori di ricerca specifici per ogni lingua.
🛠️ Ricerca da più fonti: i buoni strumenti di ricerca come servizio consentono di integrare più origini dati. Ad esempio, se utilizzi la ricerca come servizio per la tua piattaforma interna dei dipendenti, puoi integrare i loro calendari, Google Drive, strumenti di project management, sistemi di ticketing, knowledge base, ecc.
🛠️ Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): con l'avvento della NLP, dell'apprendimento automatico e dell'IA, la ricerca come servizio è in grado di gestire query in linguaggio naturale (anziché costringere gli utenti a scegliere la parola esatta nei dati indicizzati). Inoltre, offre una comprensione più contestuale dei dati provenienti da varie origini dati.
Vediamo come funziona nella pratica.
Casi d'uso comuni per la ricerca come servizio
Chi ha bisogno di un buon motore di ricerca per i propri prodotti? Tutti, perché la ricerca come servizio offre funzionalità di ricerca veloci, pertinenti e intelligenti che migliorano l'esperienza dell'utente, semplificano le operazioni e si adattano rapidamente.
Alcuni dei suoi casi d'uso più comuni includono quanto segue.
- Ricerca dei prodotti: siti web di e-commerce, in particolare quelli di piccole imprese, che non dispongono delle risorse necessarie per creare strumenti di ricerca tradizionali.
- Ricerca dei contenuti: stai scrivendo un blog di ricette? Stai lanciando una nuova rivista? Stai creando una piattaforma per influencer? Hai bisogno di una ricerca sul sito affidabile.
- Ricerca di lavoro: i candidati possono trovare i lavori più adatti a loro e i reclutatori possono trovare il candidato perfetto grazie alla ricerca come servizio.
- Ricerca aziendale : aziende, organizzazioni professionali e società di consulenza possono utilizzare la ricerca come servizio per trovare rapidamente risposte in una vasta gamma di documenti, contratti, fogli di calcolo, email e sistemi di gestione delle conoscenze.
- Project management: i team di progetto possono utilizzare la ricerca come servizio per trovare l'ago nel pagliaio.
Se questo ha stuzzicato la tua immaginazione su come utilizzare la ricerca come servizio nelle tue operazioni, ecco una guida introduttiva!
Come implementare la ricerca come servizio
Che tu gestisca un negozio di e-commerce, una piattaforma di contenuti o una knowledge base dell'azienda, l'implementazione della ricerca come servizio è semplice!
1. Scegli il provider di ricerca come servizio più adatto alle tue esigenze
Le funzionalità del tuo prodotto di ricerca definiranno le funzionalità della tua attività. Quindi, il primo passaggio è selezionare un provider che sia in linea con le esigenze specifiche della tua piattaforma. Alcune domande chiave da porre:
- Esiste un'indicizzazione automatica dei dati in tempo reale?
- Dispone di funzionalità NLP per comprendere meglio le query di ricerca?
- È possibile effettuare ricerche nei file PDF?
- È possibile rendere la classifica personalizzata per presentare al meglio i propri prodotti/servizi?
- Gestisce bene i requisiti di sicurezza, privacy e riservatezza?
- Elimina i silos di informazioni e si integra bene con tutti i tuoi strumenti esistenti, anche se si tratta di tecnologie legacy?
Ad esempio, ClickUp Connected Search consente di integrare decine di app, tra cui Slack, Zoom, Google Drive e HubSpot. In questo modo, ad esempio, il responsabile marketing può richiamare la campagna email, i segmenti di utenti rilevanti e le conversazioni passate correlate direttamente all'interno di ClickUp.
2. Configurare e integrare il servizio
Una volta scelto un provider, la configurazione è spesso piuttosto semplice. È possibile registrarsi online e iniziare a integrare i servizi autonomamente. I buoni strumenti di ricerca come servizio offrono API, dashboard e componenti dell'interfaccia utente pronti all'uso, rendendo semplice l'avvio.
Se utilizzi già ClickUp per il project management, è ancora più facile. ClickUp Connected Search utilizza integrazioni basate su API per riunire tutte le conoscenze della tua organizzazione in un unico posto, ovvero un'unica fonte di verità.
3. Personalizza l'esperienza di ricerca
Modifica le regole di classificazione, crea filtri personalizzati e ottimizza l'interfaccia utente per una migliore usabilità e un'esperienza di ricerca coerente. Ad esempio, puoi:
- Definisci la pertinenza: regola il posizionamento dei risultati di ricerca in base a fattori quali corrispondenze di parole chiave, cronologia dell'utente o popolarità dei contenuti.
- Abilita la ricerca per faccette: consenti agli utenti di filtrare i risultati in base ad attributi quali prezzo, marca, posizione o altri parametri personalizzati.
- Imposta il completamento automatico: mentre gli utenti digitano, fornisci suggerimenti o query del tipo "intendevi dire", migliorando l'efficienza della ricerca.
- Scorciatoie da tastiera: abilita comandi di ricerca personalizzati come scorciatoie per i link o la memorizzazione di testo per un uso successivo.
4. Considera la ricerca basata sull'IA
Una volta acquisite le basi della ricerca come servizio, valuta l'implementazione di motori di ricerca basati sull'IA per consentire agli utenti di trovare le risposte. Ciò amplierà anche i casi d'uso a tua disposizione. Con la ricerca basata sull'IA come servizio, puoi consentire ai tuoi utenti di chiedere: "Questi pantaloni mi staranno bene?" o "Quante calorie ci sono in questo pacchetto di patatine?".
ClickUp Brain introduce la ricerca intelligente nella knowledge base AI dell'azienda. Analizza i dati dei progetti e presenta il contesto per fornire risultati di ricerca personalizzati e contestualizzati. Il tuo project manager potrebbe chiedere a ClickUp Brain: "Quanti ticket hanno priorità alta?" o "Qual è il carico di lavoro di Ben questa settimana?".
5. Verifica i risultati della ricerca
Verifica le prestazioni dell'implementazione della ricerca come servizio. Esegui una serie di ricerche, comprese query comuni, ricerche di nicchia e casi limite, per assicurarti che i risultati siano pertinenti e accurati.
6. Monitorare e migliorare
Imposta il monitoraggio delle metriche chiave di prestazione, quali tempi di risposta, accuratezza e coinvolgimento degli utenti.
Osserva anche le tendenze degli utenti, ad esempio quali termini vengono cercati più spesso, quali risultati vengono cliccati e dove gli utenti potrebbero incontrare problemi (ad esempio, query senza risultati). Utilizza queste informazioni per ottimizzare la tua ricerca.
Vantaggi della ricerca come servizio
La ricerca come servizio (SaaS) offre numerosi vantaggi esclusivi per aziende di ogni tipo.
🎯 Velocità: i servizi di ricerca tradizionali richiedono lunghi tempi di configurazione, impostazioni personalizzate e risorse dedicate per lo sviluppo. La ricerca come servizio è quasi istantanea.
🎯 Efficienza dei costi: come tutti gli strumenti Software-as-a-Service (SaaS), la ricerca come servizio offre modelli pay-as-you-go, scalabili solo in base alle risorse utilizzate. Ciò consente alle aziende di operare con una struttura dei costi prevedibile, evitando gli elevati costi iniziali e le spese di manutenzione continue.
🎯 Integrazioni: la ricerca come servizio può essere integrata con qualsiasi numero di software, comprese soluzioni di spazio di archiviazione (come Google Drive o Dropbox), sistemi di gestione dei contenuti (come WordPress), strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (come HubSpot o Salesforce) e piattaforme di messaggistica (come email o Slack).
Questi strumenti utilizzano integrazioni basate su API e IA-as-a-service, il che li rende comodi da aggiungere o rimuovere quando non sono più necessari.
🎯 Sicurezza e conformità: i provider di servizi di ricerca investono in funzionalità di sicurezza e conformità, quali crittografia dei dati, controlli di accesso, controllo della condivisione, autenticazione e conformità SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e PCI DSS.
🎯 Affidabilità: le piattaforme di ricerca come servizio sono progettate per offrire elevata affidabilità e operatività, supportate da solidi accordi sul livello di servizio (SLA). I provider utilizzano in genere sistemi ridondanti, database distribuiti e strumenti di monitoraggio avanzati per garantire che il servizio rimanga disponibile anche durante i periodi di traffico intenso o i guasti del sistema.
È evidente che la ricerca come servizio è un modello migliore rispetto alla creazione di un motore di ricerca interno, per ragioni di efficienza, costi, accuratezza e protezione dei dati. Ciò non significa che non presenti delle sfide.
Sfide con la ricerca come servizio
Le sfide più grandi relative alla ricerca come servizio sono spesso interne. Ad esempio, una buona ricerca si basa quasi interamente su dati di buona qualità. Se la tua organizzazione non dispone di dati di qualità, strutturati come un database relazionale o non strutturati come i PDF, anche lo strumento di ricerca più potente può fare solo fino a un certo punto.
Prima di implementare la ricerca come servizio, assicurati che i tuoi dati siano in ordine. Valuta la possibilità di riorganizzare i processi aziendali per organizzare i flussi di lavoro relativi ai dati. Successivamente, prevedi e mitiga i seguenti aspetti.
🚫 Personalizzazione eccessiva: durante la progettazione dell'esperienza di ricerca, potresti essere tentato di personalizzare troppo, ad esempio presentando troppi risultati sponsorizzati o ordinando automaticamente i risultati in base al prezzo anziché alla pertinenza. Ciò può creare un'esperienza utente frustrante.
Personalizza solo ciò che è assolutamente necessario. Offri agli utenti la possibilità di personalizzare autonomamente i propri risultati.
🚫 Complessità: man mano che la tua attività cresce, gli utenti effettueranno ricerche sempre più complesse, tra cui parole chiave a coda lunga, attività in più fasi o ricerche incrociate tra progetti.
Assicurati che il tuo strumento di ricerca come servizio indichi in tempo reale, apprenda dall'esperienza e ottimizzi costantemente.
🚫 Aspettative altissime degli utenti: spesso gli utenti si aspettano molto più di quanto qualsiasi strumento possa offrire, e la ricerca come servizio non fa eccezione. Gli utenti si aspettano risultati di ricerca immediati e perfetti, ma per raggiungere quel livello di accuratezza è necessario mettere a punto il sistema nel tempo.
Dal punto di vista degli utenti, offri loro un onboarding completo per garantire che abbiano aspettative realistiche. Dal punto di vista del prodotto, assicurati che sia attivata una messa a punto costante.
🚫 Scalabilità: in teoria, il modello software-as-a-service dovrebbe offrire una scalabilità dinamica illimitata. In pratica, però, può dipendere dall'affidabilità e dall'infrastruttura del tuo provider. Di conseguenza, le prestazioni del motore di ricerca possono avere difficoltà a stare al passo con l'aumento del volume dei dati e delle query degli utenti.
Discuti fin dall'inizio con il tuo provider le prestazioni e la scalabilità. Inoltre, simula i costi di scalabilità per i livelli di crescita previsti e assicurati che rientrino nel budget.
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