Come utilizzare un chatbot per la vostra azienda

"Salve, come posso aiutarla oggi?" 👋

Mentre navigate su un sito web, nell'angolo dello schermo compare una finestra di messaggistica amichevole che vi saluta o si offre di rispondere a domande sul servizio/prodotto. Questo è un chatbot!

Oggi i chatbot coinvolgono gli utenti in tempo reale, rispondendo istantaneamente alle richieste e migliorando il percorso del cliente. A volte questi messaggi sono accompagnati dall'immagine di un agente di supporto, ma in realtà queste conversazioni sono automatizzate. Tuttavia, è un'esperienza meravigliosa per i clienti, poiché il chatbot è in grado di interpretare, elaborare e seguire le richieste degli utenti quasi come le loro controparti umane.

I chatbot utilizzano la programmazione avanzata dell'IA e il ML per simulare le conversazioni umane e fornire un supporto affidabile 24 ore su 24.

Se state cercando di implementare i chatbot come parte integrante della vostra strategia di supporto, continuate a leggere. Vi mostriamo come utilizzare un chatbot per consentire ai vostri team di scalare i lavori richiesti, migliorare i tempi di prima risposta e aumentare l'efficienza degli agenti. 🚀

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un programma informatico che simula le conversazioni umane attraverso il testo. I chatbot IA vengono addestrati su grandi set di dati utilizzando algoritmi e regole di intelligenza artificiale per elaborare i dati dei clienti e fornire risposte accurate, migliorando l'esperienza del servizio clienti.

Una breve storia dei chatbot 📝a Il viaggio dei chatbot è iniziato nel 1960 con Eliza creato da un informatico del MIT. Eliza utilizzava tecniche di pattern-matching per reagire alle query degli utenti e fornire risposte amichevoli. Anche se con capacità limitate, questi chatbot basati su regole hanno aperto la strada a modelli avanzati basati su algoritmi di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale.

Tra gli esempi più diffusi di chatbot moderni vi sono Assistenti virtuali IA come Siri di Apple, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant e Bixby di Samsung.

via Fonte A colpo d'occhio: Chatbot vs. IA conversazionale : Qual è la differenza 👇

Chatbot vs. IA conversazionale

I diversi tipi di chatbot

Con l'ascesa dei Dell'IA sul posto di lavoro i chatbot si sono evoluti per rispondere a esigenze specifiche, dalla gestione di semplici domande frequenti alla conversazione dinamica con l'IA. I chatbot attenuano l'elevato volume di domande ridondanti e di routine che arrivano tramite email, social media e altri canali. Aiutano i clienti a trovare le risposte e li guidano verso i passaggi successivi.

I tre tipi principali di chatbot sono:

Chatbot basati su regole

Questi chatbot sono noti anche come bot ad albero decisionale. Questi chatbot basati su regole utilizzano regole e schemi predefiniti per aiutare i clienti a ottenere risposte pertinenti alle loro query principali. Sono più personalizzati per le aziende che hanno a che fare con interazioni ripetitive con i clienti.

Tuttavia, questi chatbot non possono rispondere a domande che vanno oltre quelle definite, rendendoli inadeguati a rispondere a domande complesse se non sono stati addestrati per questo.

via Linee aeree di Singapore Esempio: Il chatbot Kris di Singapore Airlines è un assistente virtuale che risponde a query su argomenti di viaggio comuni come le franchigie bagaglio, lo stato dei voli, il prossimo volo disponibile, l'idoneità alle lounge, lo stato dei voli in lista d'attesa e molto altro.

Chatbot IA

Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale combina l'apprendimento automatico (ML), gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e le reti neurali per comprendere il contesto delle query dei clienti e rispondere alle domande in modo più personalizzato.

Questi chatbot lavorano analizzando le conversazioni precedenti, le basi di conoscenza e le risorse interne per migliorare nel tempo.

via Google Gemini Esempio: Gemini, l'assistente IA di Google, simula le conversazioni umane, è in grado di gestire più attività e comprende informazioni da varie fonti, tra cui testo, immagini, audio e codice. 💻

Chatbot generativi di IA

Un chatbot IA generativo sfrutta modelli generativi come GPT per guidare gli utenti e simulare conversazioni umane come un agente di assistenza. Grazie a un addestramento esteso su set di dati di grandi dimensioni, questi chatbot gestiscono efficacemente scenari di assistenza clienti sfumati, dinamici e versatili.

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**Esempio ClickUp Brain è la prima rete neurale IA al mondo che connette attività, documenti, persone e basi di conoscenza per fornire risposte prompt a qualsiasi query.

I vantaggi dell'uso dei chatbot

Niente uccide l'efficienza del team del supporto clienti più del fargli fare attività che potrebbero essere automatizzate. I chatbot eliminano dal carico di lavoro del team di supporto le domande semplici e routinarie, dando loro il tempo di fornire un supporto significativo a query complesse.

Ecco alcuni dei principali vantaggi dei chatbot per la vostra azienda:

• Riduzione dei costi operativi: Assistenza a più domande dei clienti durante i periodi di punta, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse e riducendo la necessità di assumere e formare nuovo personale di supporto. Utilizzo dell'automazione del flusso di lavoro IA aumenta la produttività e riduce i costi operativi legati all'assunzione e alla formazione di nuovi team del supporto clienti
• Risoluzione rapida delle query di base: Aiuta i clienti a risolvere i problemi con risposte rapide, riducendo il tempo di attesa del cliente indipendentemente dal volume delle richieste
• Miglioramento dell'efficienza del team: Automazione delle attività di assistenza clienti che richiedono tempo, alta domanda e basso impegno, gratis per il team commerciale e il personale di supporto clienti che si concentrano sulla strategia, migliorando la soddisfazione del lavoro e le prestazioni
• Miglioramento dell'esperienza del cliente: Offrire un supporto coerente, migliorando la soddisfazione dei clienti grazie alle opzioni multilingue, alle funzionalità/funzione self-service, alle risposte rapide, ai checkout semplificati e alle facili integrazioni, aiutandovi amigliorare la centralità del cliente come efficienti chatbot per l'assistenza clienti

Con questo, esploriamo i possibili modi in cui utilizzare IA per l'automazione del marketing può portare benefici alla vostra azienda.

Come usare un Chatbot per la vostra azienda? (Con esempi)

1. Gestire le query dei clienti

Erica, il chatbot di Bank of America, offre consigli finanziari personalizzati. Può anche assistere i clienti nella gestione dei loro account finanziari, nel monitoraggio delle spese, nel pagamento delle bollette e in altre attività.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/Bank-of-Americas-chatbot-Erica.jpg Come utilizzare un chatbot - Il chatbot Erica della Bank of America /$$img/

via Banca d'America Integrato con l'app mobile di BOA, Erica assiste gli utenti con aggiornamenti sulle transazioni in tempo reale. Analizza le query degli utenti e accede alla base di conoscenze per fornire risposte pertinenti sui prodotti e i servizi della banca, sostituendo la necessità di un agente umano nelle transazioni più semplici.

Per saperne di più: 10 modelli di servizio clienti per le risposte ai clienti

2. Fornire provider personalizzati

Sephora offre un esempio eccellente di chatbot IA per un supporto clienti personalizzato. Disponibile su Kik e Facebook Messenger, questo beauty bot prompt gli acquirenti con un breve quiz. Offre poi un'interfaccia di chattare a tu per tu, consigli sul trucco, clip e tutorial. Gli utenti possono persino prenotare un makeover in un negozio Sephora direttamente da Messenger.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/AI-chatbot-Sephora-1400x1050.jpg Come usare un chatbot - IA chatbot Sephora /$$$img/

via Facebook I chatbot IA per l'e-commerce assistono gli utenti nella ricerca di prodotti rilevanti, consigliando prodotti con le migliori valutazioni e fornendo contenuti personalizzati.

3. Raccogliere il feedback degli utenti

I chatbot utilizzano conversazioni personalizzate per raccogliere il feedback degli utenti sulla qualità e l'efficienza dei prodotti, la velocità e la soddisfazione del servizio clienti, i gusti, le preferenze, gli acquisti e la navigazione del sito web in modo amichevole e cortese.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/Chatbots-in-Feedback-Collection.webp Come utilizzare un chatbot - I chatbot nella raccolta di feedback /%img/

via Bot Penguin 💡Pro Tip: Leverage Visualizzazione del modulo ClickUp per creare moduli di feedback personalizzati e semplificare il processo di raccolta dei dati. È possibile personalizzare i campi dei dati, creare attività per gli agenti del servizio clienti a partire dalle risposte del modulo, aggiungere assegnatari e condividere il lavoro.

4. Qualificare i contatti

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/AI-for-lead-generation-1400x682.png Come utilizzare un chatbot - IA per la generazione di lead /$$$img/

via SATO Utilizzo di IA per la lead generation e qualificazione accelera le vendite, aumenta i ricavi e migliora l'efficienza del team commerciale. Il chatbot IA utilizza la PNL per filtrare i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare dalla vostra azienda.

Ad esempio, nel 2018, L'oreal ha lanciato il chatbot di reclutamento Mya per aiutare a selezionare i potenziali dipendenti, vagliando grandi gruppi di candidati. Il chatbot classificava i potenziali clienti in base all'esperienza, alle attività recenti, all'impegno e ad altri dati.

💡Pro Tip: Utilizzate il Modello di modulo per la qualificazione dei lead di ClickUp per acquisire informazioni essenziali sul cliente e dare priorità ai follower con i contatti più promettenti.

5. Migliorare le conversioni/ridurre i tassi di abbandono

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/Send-cart-abandonment-emails-using-chatbot.png Come utilizzare un chatbot - Inviare email di abbandono del carrello utilizzando un chatbot /$$$img/

via Nike I chatbot possono risolvere i problemi legati ai carrelli abbandonati. I titolari di aziende possono aumentare le conversioni delle vendite inviando promemoria, email e incentivi come coupon promozionali, opportunità di spedizione gratuita o sconti stagionali per aiutare i clienti a portare a termine il processo di acquisto.

6. Provider di un'esperienza omnichannel Integrare l'IA nel vostro sito web e in altri stack tecnologici consente ai chatbot di comunicare con i clienti e di rispondere alle loro complesse query su più canali: email, piattaforme di social media, siti web e app di messaggistica.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/chatbots-communicating-with-customers-.png Come usare un chatbot - I chatbot comunicano con i clienti /$$$img/

via Ralph Lauren Il bot Instagram di Ralph Lauren adotta un approccio unico al marketing omnicanale. Gli utenti possono selezionare i prodotti e acquistarli online o in negozio.

Sfide con i chatbot

I chatbot offrono numerosi vantaggi alle aziende, tra cui l'automazione delle attività, la riduzione dei costi e il miglioramento dell'efficienza. Tuttavia, la tecnologia presenta diversi limiti.

Ecco alcuni limiti e sfide dei chatbot prima di implementarne uno nella vostra azienda.

1. Opzioni di conversazione limitate

I chatbot basati su regole offrono solo un numero limitato di opzioni di conversazione e di domande, lasciando a molte aziende informazioni insufficienti sull'utente.

Soluzione: La scelta di un chatbot IA con più opzioni di conversazione, come le guide aperte, chiuse, a una riga e dettagliate, aiuterà la vostra azienda a ottenere conversazioni efficaci con i clienti.

2. Sfumature e personalizzazione mancanti

Una sfida comune con i chatbot IA è la loro incapacità di comprendere il sarcasmo, le affermazioni ambigue e le query sfumate.

Ad esempio, un cliente frustrato potrebbe dire: "Ottimo servizio clienti". "Il chatbot lo interpreterebbe come un feedback positivo invece di riconoscere il sarcasmo sottostante, con conseguente insoddisfazione del cliente.

Soluzione: Aggiornate regolarmente la base di conoscenze del vostro chatbot con nuovi dati.

3. Richiede una formazione e una manutenzione continue Utilizzo dell'IA nel servizio clienti pone un'altra sfida: la formazione e il mantenimento del sistema di chatbot in base alle crescenti esigenze dei clienti. Sebbene la tecnologia dei chatbot basata sull'apprendimento automatico si sia evoluta, l'aggiornamento del modello con dati recenti ha un ruolo importante nell'improvvisazione.

Soluzione: Monitorare le prestazioni del chatbot e addestrarlo con i dati recenti dei clienti per ridurre al minimo le distorsioni.

4. Sfide di integrazione

L'integrazione dei chatbot con l'infrastruttura esistente, come i database e le applicazioni software CRM, può essere complessa. Ad esempio, il team tecnico deve verificare che il chatbot selezionato si integri con altri strumenti del vostro stack tecnologico per un trasferimento efficiente dei dati.

Soluzione: Scegliete un chatbot che faciliti l'integrazione basata su API per massimizzare il valore e l'efficienza.

Chatbot best practice per la vostra azienda

1. Oggetti cancellati

Siate chiari sull'obiettivo finale: perché state implementando un chatbot?

Potrebbe trattarsi di soddisfare uno dei seguenti oggetti:

• Migliorare i tempi di risoluzione dei problemi
• Migliorare la soddisfazione del cliente
• Semplificare la raccolta dei feedback dei clienti
• Ridurre i ticket del servizio clienti
• Automazione dei flussi di lavoro ripetitivi degli agenti del cliente
• Ridurre il turn-over dei clienti

2. Tocco personale

Poiché il chatbot è un'estensione della voce del vostro marchio, volete che rispecchi la personalità del vostro marchio e che ogni conversazione sia umana.

È possibile impostare colori, temi dei pulsanti, immagini di sfondo, emoji, meme, livello di formalità, umorismo e tono per rendere la personalità del chatbot relazionabile e coinvolgente per gli utenti.

Ad esempio, un chatbot progettato per fornire assistenza ai clienti di un'azienda sanitaria può avere un tono e una personalità formali.

Al contrario, un marchio di e-commerce che vende abbigliamento sostenibile ai millennial può usare un tono casual per il suo chatbot, con umorismo e battute sottili. ✨

3. Linguaggio di conversazione

Evitate di sovraccaricare gli utenti con strutture di frasi complesse e gergo tecnico; questo può avere un forte impatto sulla soddisfazione dei clienti. Addestrate il vostro chatbot a usare parole semplici e colloquiali per aiutare gli utenti a comprendere facilmente le soluzioni, migliorando l'esperienza dell'utente.

4. Formazione e aggiornamenti

La piattaforma chatbot deve essere continuamente formata e aggiornata con i dati aziendali più recenti, le trascrizioni delle conversazioni con i clienti, le descrizioni dei prodotti e le FAQ per supportare i clienti in modo efficiente.

In questo modo si crea una base di conoscenze per gli algoritmi di apprendimento automatico, in grado di adattare le conversazioni umane, analizzare gli schemi, comprendere il contesto e avviare conversazioni di valore in futuro.

5. KPI e risultati

Alcuni importanti KPI che dovreste monitorare per capire l'efficienza dei vostri chatbot sono:

• Percentuale di completamento degli obiettivi
• Numero di sessioni avviate
• Numero medio giornaliero di sessioni
• Tempo medio di conversazione
• Punteggi di soddisfazione del cliente
• Tassi di valutazione delle risoluzioni
• Valutazione del tasso di rimbalzo
• Tasso di valutazione delle interazioni

6. Integrare il chatbot con i sistemi esistenti

Integrate il vostro chatbot con gli stack tecnologici esistenti, come le app per i social media, le app di messaggistica, l'email, i sistemi di ticketing, le basi di conoscenza e i sistemi di gestione delle informazioni Strumenti di IA per il software CRM .

Inoltre, poiché la maggior parte dei vostri clienti è attiva sui social media, integrate il vostro chatbot in queste piattaforme. Non perdete l'occasione di inserire il vostro chatbot in spazi in cui le conversazioni fluiscono in modo naturale e di assicurarvi che le query degli utenti vengano affrontate su canali che conoscono e con cui si sentono a proprio agio.

Suggerimento: Trovate un equilibrio tra la natura robotica e quella personalizzata del vostro chatbot. Il vostro chatbot deve essere personale, ma anche onesto riguardo alla sua natura non umana. Questo comporta:

• Progettazione ponderata
• Scegliere un'introduzione scriptata che promemori all'utente che sta parlando con un assistente digitale / IA

ClickUp per un project management sicuro e alimentato dall'AI

La piattaforma all-in-one per la produttività e il project management ClickUp consente ai team di qualsiasi settore di pianificare, monitorare e comunicare in modo efficiente sui progetti, compresi quelli relativi alla costruzione e all'implementazione di chatbot. ClickUp ha anche funzionalità/funzioni che possono quasi sostituire un chatbot interno all'organizzazione.

Molti chatbot forniscono assistenza e automazione di base, ClickUp Chattare ridefinisce ciò che un chatbot può fare.

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ClickUp Chat

Cosa rende questo chatbot un risparmio di tempo? è integrato in modo nativo nel flusso di lavoro.

Integra la comunicazione direttamente nell'ambiente del progetto. Non è solo un chatbot: è uno strumento completo che unisce comunicazione, gestione delle attività e approfondimenti basati sull'IA, consentendo ai team di trasformare le conversazioni in elementi attuabili in tempo reale.

$$$a Chattare è un hub per la produttività che mantiene tutte le discussioni relative ai progetti all'interno di ClickUp, offrendo una miscela perfetta di messaggistica e project management. Immaginate di avere bisogno di un rapido aggiornamento sullo stato di un progetto e di ricevere una risposta istantanea dalla chat dotata di IA. ClickUp Chattare offre questa e molte altre funzionalità, eliminando la necessità di cambiare continuamente app per rimanere informati e organizzati.

ClickUp Chat riunisce tutti i lavori e le conversazioni in un unico luogo, in modo che possiate smettere di passare da uno strumento all'altro e concentrarvi sul lavoro da fare. Ecco come rende il lavoro di squadra più fluido, veloce ed efficiente:

Funzionalità/funzione chiave di ClickUp Chat:

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/ClickUp-Chat-Assign-Messaggi-1400x350.png ClickUp Chattare Assegnare Messaggi /$$$img/

Assegnare attività ai membri del team direttamente dalla chat

Automazioni dirette: Fornite aggiornamenti in tempo reale su tutto ciò che vi serve, dallo stato del progetto ai dettagli di un'attività specifica. Inoltre, è facile trasformare qualsiasi messaggio di chat in un'attività, risparmiandovi passaggi extra e aiutando il vostro team a rimanere in carreggiata.

**Assegnate messaggi importanti ai compagni di squadra come FollowUps, assicurandovi che nulla vada perso. Sono visibili in chat, così tutti sanno esattamente cosa c'è da fare.

Mantenete tutto in sincronizzazione con i canali del progetto: Fornite un canale di chat per ogni elenco, cartella e spazio, assicurando che gli aggiornamenti e le discussioni del progetto avvengano in un unico spazio, senza dover più cambiare app

Creare collegamenti senza soluzione di continuità per il contesto: Collegare automaticamente messaggi, attività e file di lavoro Documenti in ClickUp Chattare per mantenere le conversazioni in connessione con i lavori pertinenti e accedere facilmente alle informazioni essenziali.

Collabora in tempo reale con SyncUps: Integra le videochiamate e le audiochiamate nella chat, permettendoti di condividere schermate, collegare attività e assegnare commenti in movimento, trasformando le conversazioni in passaggi concreti che fanno avanzare i progetti

Riepilogo/riassunto rapido: Riduce i lunghi thread di chattare in chiavi, aiutandovi a vedere cosa vi siete persi e a saltare direttamente a quello che c'è dopo senza scorrere all'infinito

L'implementazione di questi strumenti snellirà il flusso di lavoro e migliorerà il morale e il coinvolgimento del team. Riducendo al minimo gli errori di comunicazione e assicurando che tutti siano allineati sulle priorità, il team può concentrarsi sulla consegna di lavori di qualità in modo efficiente.

Queste funzionalità/funzione trasformano il modo in cui il team collabora, creando un ambiente dinamico in cui le attività sono facilmente gestite, la responsabilità è cancellata e ogni membro si sente autorizzato a contribuire in modo efficace. In definitiva, questo porta a migliori risultati del progetto e a una cultura di team più coesa.

ClickUp per i team dell'assistenza clienti

Il ClickUp Software di project management per il servizio clienti darà una spinta ai team che si occupano del successo dei clienti e li aiuterà a diventare campioni dell'esito positivo dei clienti.

Semplificare le attività del servizio clienti con il software di project management ClickUp per l'assistenza clienti

Ecco come ottimizza le varie attività grazie alle sue preziose funzionalità/funzione:

• Delegare le attività: Aggiungere assegnatari singoli o multipli in base alla complessità del progetto e discutere i ticket man mano che appaiono
• Personalizzazione del flusso di lavoro: Personalizzate i campi personalizzati in base alla loro importanza e alle esigenze aziendali per accedere rapidamente alle informazioni richieste
• Impostazione delle priorità: Suddividere le attività del supporto clienti in base alla priorità e alla durata stimata per aiutare il team a capire su cosa concentrarsi successivamente, utilizzando quattro flag: urgente, alto, normale e basso

Modelli ClickUp precostituiti per migliorare i vostri processi

Modello di mappa del viaggio del cliente di ClickUp

Successivamente, sfruttate il Modello di mappa del viaggio del cliente di ClickUp per stabilire le personas dei clienti, compresi i punti dolenti, gli oggetti, i desideri, gli obiettivi e le aspettative, e mappare il loro customer journey quando si decide come utilizzare un chatbot.

Scarica questo modello

Modello di mappa del viaggio del cliente di ClickUp

È possibile utilizzare questo modello per:

• Identificare e organizzare i punti di contatto con i clienti, compresi gli annunci online, i post sui social media, le campagne email e le visite al sito Web in colonne separate conVista Bacheca di ClickUp Analizzate e ottimizzate il feedback dei clienti, compresi commenti, valutazioni, richieste di informazioni e risposte ai sondaggi in un foglio di calcolo con il programma /href/ Vista Tabella di ClickUp Programmare e monitorare lo stato di attività come il rinnovamento del sito web, la semplificazione della navigazione, il miglioramento dell'interfaccia utente, l'aggiunta di contenuti più pertinenti e il miglioramento del servizio clienti per i team conAttività di ClickUp

Modello di diagramma di flusso dei processi di ClickUp

Successivamente, utilizzare il modello Modello di grafico del flusso del processo ClickUp per monitorare lo stato e ottimizzare le operazioni del progetto chatbot.

Scarica questo modello

Modello di grafico del flusso di processo di ClickUp

Il modello consente di progettare, gestire, condividere e monitorare i diagrammi visivi dei processi quotidiani nel processo di sviluppo dei chatbot con queste funzionalità/funzione:

• Raccogliere i dettagli rilevanti per il grafico del flusso del processo, comprese le decisioni da prendere, le attività da completare e l'ordine delle attività utilizzando i campi personalizzati di ClickUp
• Utilizzare la Vista Bacheca di ClickUp per visualizzare il processo di creazione del chatbot e organizzare le attività in categorie utilizzando i simboli, documentando ogni passaggio per un facile accesso e riferimento
• Mappare l'ordine delle attività e iniziare a prendere decisioni utilizzando il Gantt Chart di ClickUp per ottenere una visione d'insieme e monitorare lo stato
• Eseguite una prova, filtrate e risolvete i problemi e perfezionate il grafico utilizzando i seguenti simboliAttività cardine di ClickUp /$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/ClickUp-Milestones-Filter-view.gif ClickUp-Attività cardine-Filtro da visualizzare /$$$img/

Filtrare le attività e affinare il progetto con le attività cardine di ClickUp

Utilizzate questo modello facile da usare per documentare il progetto di chatbot e aiutare tutti a lavorare verso un unico obiettivo. Aggiornate gli stati man mano che completate le attività, organizzate riunioni per discutere i problemi e sfruttate il massimo potenziale del modello.

⚡️Template Archivio: È anche possibile utilizzare il modello Modello di ambito di lavoro di ClickUp . Si tratta di un framework facile da usare e senza codice che assicura che tutti i soggetti coinvolti siano sulla stessa pagina. Vi aiuterà a determinare l'ambito e gli obiettivi dell'implementazione del chatbot, offrendo al contempo un piano d'azione chiaro con sequenze, attività e risultati definiti.

Iniziare il progetto Chatbot con ClickUp

Ricordate: La creazione di un buon chatbot dipende da vari fattori, quali gli oggetti aziendali, i costi, l'esito positivo dell'implementazione, l'utilizzo e i risultati. L'approccio migliore è iniziare in piccolo e costruire il progetto di chatbot man mano che si procede.

ClickUp Brain, il software di project management per il servizio clienti, e i modelli facili da usare vi aiutano a creare il chatbot giusto per la vostra azienda.

Stabilite gli obiettivi del progetto chatbot, invitate i membri del team, assegnate le attività, monitorate lo stato di avanzamento, lasciate commenti e approvate, il tutto senza dover ricorrere a più strumenti. Iscrivitigratis su ClickUp Chattare per iniziare. 💬