Sapevi che l'Indonesia è al quarto posto tra i paesi con la più grande popolazione digitale al mondo? Vanta oltre 200 milioni di utenti Internet e si prevede che questo numero continuerà a crescere. Inoltre, nel paese si sta assistendo a una rapida espansione dell'e-commerce e della vendita al dettaglio online. Questo si traduce in un'enorme opportunità per la tua attività!
E sai cosa ti tornerà utile per gestire così tanti clienti? Un software di gestione delle relazioni con i clienti [CRM] che manterrà i tuoi clienti soddisfatti, organizzati e desiderosi di tornare da te!
Per aiutarti a trovare la piattaforma CRM perfetta per le aziende indonesiane, il mio team e io abbiamo valutato 10 software CRM. Puoi sceglierne uno dall'elenco in base alle tue esigenze aziendali. Ma prima di farlo, dovresti sapere quali sono le funzionalità chiave da cercare e a cui dare la priorità in questo software CRM.
Cosa dovresti cercare in un software CRM?
Nel valutare questi sistemi CRM, mi sono concentrato sui componenti chiave che influiscono direttamente sulle prestazioni quotidiane dei rappresentanti di vendita e sulla soddisfazione dei clienti, nonché sulle funzionalità specifiche dell'Indonesia, come le opzioni relative ai data center e la conformità alle normative indonesiane sulla privacy dei dati, come l'UU ITE.
Ecco alcuni aspetti che ho preso in considerazione:
- Efficienza nella gestione dei lead: ho iniziato valutando le capacità di gestione dei lead dello strumento CRM, come il punteggio, la qualificazione e il nurturing, poiché la conversione dei lead è una parte fondamentale del lavoro di un rappresentante commerciale.
- Automazione delle vendite: un altro ambito di interesse era rappresentato dalle funzionalità di automazione, in particolare la possibilità di creare sequenze di email automatizzate per la lead nurturing e automatizzare attività di immissione dati quali la registrazione delle chiamate e l'aggiornamento delle informazioni di contatto.
- Collaborazione: con così tante persone coinvolte nella conclusione di accordi, specialmente quelli aziendali, le funzionalità di collaborazione sono indispensabili. Alcune funzionalità CRM collaborative che ho trovato interessanti sono state i lead in co-proprietà, i dashboard di squadra e la chat.
- Reportistica: gli strumenti CRM devono andare oltre i report di base, offrendo dashboard personalizzabili, previsioni e approfondimenti basati sui dati.
- App mobile: non si può mai sapere quando un potenziale cliente ti ricontatterà. Un'app mobile che ti consente di tenere sotto controllo le tue trattative tramite il monitoraggio dell'attività dei potenziali clienti e il loro follow-up può rivelarsi molto utile.
- Intelligenza artificiale [IA]: con l'ascesa dell'IA, ho anche testato gli strumenti CRM per le funzionalità/funzioni IA, in particolare la visualizzazione dei dati e l'analisi predittiva, poiché possono essere di grande aiuto nel processo commerciale.
- Data center: ho dato la priorità agli strumenti CRM che offrono opzioni di residenza dei dati nella regione APAC per garantire la conformità alle normative indonesiane sulla privacy dei dati.
Per avere una visione completa, ho anche letto i commenti degli utenti su piattaforme di recensioni indipendenti per capire la posizione di ciascuna piattaforma CRM e identificarne i punti di forza, i punti deboli e le funzionalità/funzioni distintive.
Ora, lasciate che vi presenti i 10 migliori software CRM di cui possono beneficiare le aziende indonesiane.
I 10 migliori software CRM da utilizzare
Dalla qualificazione dei lead e dalla gestione della tua pipeline all'esecuzione di campagne personalizzate su larga scala e alla promozione della crescita con informazioni utili, queste 10 soluzioni software CRM possono aiutarti a gestire le operazioni commerciali in modo più efficiente.
1. ClickUp: il miglior sistema di project management CRM all-in-one
ClickUp è una piattaforma di gestione del lavoro all-in-one con molte funzionalità/funzioni che includono il project management, l'automazione e l'assistenza IA, rendendo più facile gestire tutti i tuoi processi aziendali da un unico posto.
La soluzione CRM ClickUp è nota soprattutto per la gestione dei database, le funzionalità di automazione e le funzionalità di reportistica.
Esaminiamole nel dettaglio.
Crea un database clienti centralizzato
Inserisci tutti i dettagli dei tuoi clienti in un sistema CRM in modo che diventi la tua unica fonte di verità. Consenti ai rappresentanti commerciali di creare cartelle, sottocartelle ed elenchi per creare gerarchie e organizzare meglio gli account dei clienti.
Una volta create le cartelle per i diversi clienti, puoi sfruttare tag, stati, filtri e posizioni geografiche per classificarli. Questo può aiutarti a:
- I team commerciali monitorano le pipeline, danno priorità ai lead e gestiscono facilmente gli ordini.
- I team di marketing elaborano campagne CRM mirate e impostano un'automazione del marketing segmentata.
Puoi anche utilizzare il modello CRM ClickUp per organizzare tutti i dettagli e le attività del tuo account e migliorare i tuoi processi commerciali. Con il modello puoi:
- Strutturate il vostro database clienti con stati, tag e campi personalizzati e ottenete una panoramica completa dei vostri account.
- Filtra gli account in base alle dimensioni dell'affare, allo stato, al settore o a qualsiasi altro criterio pertinente per dare priorità agli affari ad alto potenziale.
- Crea un manuale commerciale con diverse risorse, come i tuoi piani tariffari e i modelli di preventivo, per renderlo facilmente accessibile al tuo team commerciale.
- Utilizza la vista del calendario di ClickUp per avere una panoramica di tutte le tue riunioni.
Automatizza i processi commerciali
ClickUp dispone di un generatore di automazioni if/then facile da usare che consente di eseguire automazioni basate su diversi trigger e azioni. Ad esempio, è possibile attivare un'email quando un lead passa da una fase all'altra o avvisare un BDR quando un nuovo lead entra nella pipeline.
Ecco alcune altre idee di automazione:
- Modifica lo stato di un lead da caldo a tiepido o freddo se non risponde per un determinato periodo di tempo.
- Attiva gli aggiornamenti dello stato in base alle azioni dei lead
- Imposta flussi di lavoro commerciali personalizzati per diversi canali in base ai dettagli e alle attività dei clienti.
Imposta dashboard personalizzate
Con oltre 50 widget personalizzabili, ClickUp CRM ti consente di personalizzare i tuoi dashboard per concentrarti sulle metriche più importanti. Analizza lo stato della pipeline commerciale, effettua il monitoraggio delle interazioni con i clienti e identifica le tendenze, il tutto con una comoda interfaccia drag-and-drop.
Ma ancora meglio è il modo in cui ClickUp Brain è strettamente integrato con il tuo sistema CRM. ClickUp Brain è il copilota IA di ClickUp, che funge da assistente virtuale del tuo team commerciale, aiutandolo a estrarre informazioni utili e a trovare rapidamente le informazioni.
Dalla riassunzione dei dashboard alla risposta alle domande basate sui dati storici dei clienti e persino alla stesura di email personalizzate basate su tali dati, ClickUp Brain può essere un servizio a valore aggiunto incredibile.
Inoltre, ClickUp, tramite AWS, consente alle aziende di ospitare i propri dati in qualsiasi parte del mondo e i clienti indonesiani possono conservare i dati dei propri clienti in Australia o a Singapore.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Centralizza i dati dei clienti: crea un database clienti unificato con cartelle, sottocartelle ed elenchi per evitare la frammentazione dei dati.
- Esegui flussi di lavoro segmentati: utilizza funzionalità quali tag, filtri e stati personalizzati per creare pipeline personalizzate ed eseguire campagne CRM personalizzate.
- Riduci il lavoro superfluo: imposta l'automazione per le attività ripetitive come la sincronizzazione dei dati da altre origini dati, l'assegnazione dei lead e la gestione di altri processi di vendita come i follow-up.
- Automatizza i follow-up: utilizza la funzionalità e-mail integrata di ClickUp per inviare e-mail in base a diversi trigger, come l'invio di moduli, le modifiche allo stato dei lead o alle priorità, le date
- Collabora con il tuo team: hai feedback o hai bisogno di un aggiornamento? Utilizza la vista Chat e le funzioni di commento di ClickUp per porre domande contestuali e fornire suggerimenti.
- Ottieni informazioni utili: crea report e grafici di vendita personalizzati e utilizza ClickUp Brain per estrarre informazioni significative da tali report.
Limiti di ClickUp
- ClickUp Brain è una funzionalità/funzione a pagamento, quindi dovrai sottoscrivere uno dei loro piani per potervi accedere.
- Alcuni utenti hanno segnalato una curva di apprendimento ripida a causa del numero di soluzioni e personalizzazioni offerte dalla piattaforma.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $/utente/mese
- Aziendale: 12 $/utente/mese
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 7 dollari al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 [oltre 9500 recensioni]
- Capterra: 4,6/5 [oltre 4000 recensioni]
2. Salesforce: la soluzione migliore per i team di vendita aziendali
Salesforce non ha bisogno di presentazioni: è una delle più antiche soluzioni software CRM con una vasta base di utenti e un ampio ecosistema di partner e integrazioni. CRM altamente scalabile, Salesforce è noto sia per le sue capacità personalizzate che per quelle analitiche, che lo rendono un CRM popolare per la maggior parte delle aziende di livello Enterprise.
Una cosa che mi è piaciuta particolarmente di Salesforce CRM è il modo in cui riunisce in un'unica piattaforma soluzioni per la gestione commerciale, dei ricavi e dei partner.
Ad esempio, sono stato in grado di effettuare il monitoraggio del percorso di acquisto di un cliente specifico, compreso il contatto iniziale attraverso una campagna di marketing gestita all'interno di Salesforce, fino alla vendita finale, che ha comportato uno sconto offerto da un'azienda partner, tutto all'interno della stessa interfaccia.
Ciò significa che non solo potrai conoscere la storia di un cliente e come questa si collega alle tue entrate, ma anche come i vari canali, come partner e affiliati, contribuiscono alle tue vendite e alle tue entrate.
Salesforce sta iniziando a diventare un attore tecnologico chiave nella regione indonesiana e ha recentemente stretto una partnership con KOMINFO per fornire formazione CRM agli indonesiani. Il loro obiettivo è quello di formare 100.000 studenti in 3 anni.
Le migliori funzionalità di Salesforce
- Valuta le tue prestazioni commerciali a livello individuale, di team e di territorio per avere un'idea di come i diversi fattori influenzano la tua strategia di go-to-market [GTM].
- Utilizza il calendario degli impegni basato sull'IA di Salesforce per eseguire scenari ipotetici e capire in che modo la tua pipeline può contribuire agli obiettivi di fatturato.
- Crea "programmi di vendita" per i rappresentanti dello sviluppo commerciale [BDR], fornendo loro i modelli e le risorse necessari per vendere meglio.
Limiti di Salesforce
- L'implementazione di Salesforce e la migrazione da esso sono entrambi processi che richiedono molto tempo.
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente poco intuitiva, poiché comporta un processo di onboarding più lungo, difficoltà nel trovare le funzionalità/funzioni e nell'impostare le personalizzazioni personalizzate.
Prezzi di Salesforce
- Starter Suite: 24 $ al mese per utente
- Professional: 80 $ al mese per utente
- Enterprise: 165 $/utente al mese
- Unlimited: 330 $/utente al mese
- Einstein 1 commerciale: 500 $/utente al mese
Valutazioni e recensioni di Salesforce
- G2: 4,3/5,0 [oltre 19.800 recensioni]
- Capterra: 4,4/5,0 [oltre 18.300 recensioni]
3. HubSpot: il miglior software CRM per le startup in fase iniziale
HubSpot è una piattaforma CRM estremamente intuitiva e dall'aspetto moderno, che la rende una buona scelta per le piccole aziende che hanno appena avviato i loro programmi commerciali.
L'ho constatato di persona durante i test. L'interfaccia era intuitiva e pulita e l'impostazione della gestione dei contatti di base e delle pipeline delle trattative ha richiesto poco tempo.
Il suo piano gratuito supporta fino a cinque utenti e offre funzionalità quali bot conversazionali, messaggi predefiniti e chat. Ciò consente alle nuove aziende di ottenere grandi risultati anche prima di diventare abbonate.
Poiché HubSpot è nato come piattaforma di marketing, offre alcuni dei flussi di lavoro di gestione delle campagne più solidi, tra cui test A/B e modelli di email, che ho visto nei CRM per aiutare a migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Questa stretta integrazione tra strumenti commerciali e di marketing è stata particolarmente utile e ho potuto constatare quanto possa essere vantaggiosa per le piccole imprese con risorse limitate.
Inoltre, se hai appena iniziato a utilizzare un software CRM [o hai flussi di lavoro complessi], puoi avvalerti dell'esperienza delle agenzie partner locali autorizzate da HubSpot, che possono aiutarti a configurarlo rapidamente.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Coinvolgi i tuoi potenziali clienti con flussi di lavoro personalizzati e campagne di email automatizzate.
- Registra e archivia le chiamate direttamente dal tuo browser per tenere traccia delle conversazioni con i clienti.
- Migliora il tuo ciclo di vendita con lo strumento di preventivi di HubSpot, che supporta sia le firme digitali che i link di pagamento incorporabili.
- Esegui campagne ABM con funzionalità/funzioni quali il punteggio aziendale e modelli pronti all'uso.
Limiti di HubSpot
- Si concentra maggiormente sulle campagne di email marketing e sulle sequenze piuttosto che sulla gestione dei lead.
- Opzioni limitate di reportistica e automazione commerciale
Prezzi HubSpot
- Free
- Sales Hub Professional: 90 $ al mese per utente
- Sales Hub Enterprise: 150 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5,0 [oltre 11.200 recensioni]
- Capterra: 4,5/5,0 [oltre 4000 recensioni]
4. Microsoft Dynamics 365: il miglior software CRM + ERP basato sull'IA per le grandi aziende
Microsoft Dynamics 365, grazie alla sua profonda integrazione con le funzionalità di Microsoft Copilot, è un'ottima opzione per i team di vendita commerciali delle aziende orientati alla produttività.
Mentre stavo scrivendo un'email a un cliente, Copilot mi ha suggerito contenuti personalizzati basati sulle interazioni passate con il cliente e ha segnalato automaticamente le potenziali informazioni mancanti relative al consenso. Questo mi ha aiutato a garantire sia un messaggio più pertinente sia la conformità al GDPR.
L'automazione basata sull'IA di Copilot può anche aiutarti a redigere email, automatizzare i follow-up, generare riepiloghi delle chiamate e ottenere suggerimenti per i passaggi successivi.
Un'altra funzionalità/funzione che mi ha colpito è l'"aggiornamento automatico dei dati di consenso". Questa funzione aggiorna automaticamente i dati di consenso di un utente nel database dei clienti, consentendo ai rappresentanti commerciali di risparmiare tempo prezioso e garantendo l'accuratezza dei dati.
Inoltre, Microsoft Dynamics 365 è uno dei pochi CRM con un pacchetto linguistico in lingua indonesiana, che consente di localizzare la piattaforma e migliorare l'esperienza utente per i team locali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Microsoft Dynamics 365
- Dai priorità ai lead e concentrati sulle trattative di alto valore con il lead scoring basato sull'IA.
- Imposta indicatori chiave di prestazione [KPI] per ogni team e effettua il monitoraggio dei progressi con grafici integrabili.
- Genera una sequenza delle interazioni con i clienti con Microsoft Copilot
- Risparmia tempo e migliora l'efficienza del team con flussi di lavoro di vendita automatizzati
Limiti di Microsoft Dynamics 365
- La maggior parte delle sue funzionalità avanzate ha un costo aggiuntivo, rendendolo costoso per le aziende di medie dimensioni.
- Poiché Microsoft Dynamics adotta un approccio al CRM basato sui reparti, può isolare i dati dei clienti e ostacolare la comunicazione tra i team, rendendo difficile l'attuazione di strategie CRM interdipartimentali.
Prezzi di Microsoft Dynamics 365
- Commerciale: 65 $ al mese per utente
- Sales Enterprise: 95 $ al mese per utente
- Sales Premium: 135 $ al mese per utente
- Microsoft Relationship Sales: 162 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Dynamics 365
- G2: 3,8/5,0 [oltre 1500 recensioni]
- Capterra: Recensioni insufficienti
5. Zoho CRM: la piattaforma CRM più conveniente per le PMI
Se sei una piccola o media impresa alla ricerca di un CRM conveniente, puoi provare Zoho CRM. Il suo piano Enterprise non solo è più conveniente rispetto a molti altri strumenti CRM presenti in questo elenco, ma include anche funzionalità avanzate di IA e automazione.
L'automazione intelligente di Zoho mi ha davvero impressionato. Mi ha aiutato a semplificare le attività di lead nurturing inviando automaticamente sequenze di e-mail personalizzate basate su trigger predefiniti. Inoltre, Zoho CRM dispone anche di una solida funzionalità di integrazione con WhatsApp Business, particolarmente utile per un paese come l'Indonesia che conta oltre 86,9 milioni di utenti WhatsApp attivi.
La parte migliore è il suo "Developer Hub", che ti offre libertà di personalizzazione. Puoi creare integrazioni personalizzate, avvisi personalizzati e app specifiche per i ruoli dei tuoi team di vendita, assistenza sul campo e successo dei clienti. Anche se non sono uno sviluppatore, ho potuto constatare il potenziale di questa funzionalità per le aziende che necessitano di una soluzione CRM altamente personalizzata.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM
- Crea flussi di lavoro personalizzati per i clienti con mappe di percorso drag-and-drop
- Personalizza l'aspetto dell'interfaccia CRM con Canvas Studio di Zoho.
- Rendi più ludiche le tue iniziative commerciali con premi, badge e classifiche.
Limiti di Zoho CRM
- Alcuni utenti hanno segnalato che l'interfaccia utente non è intuitiva e presenta dei malfunzionamenti.
- Configurare l'automazione in Zoho CRM può sembrare complicato
Prezzi di Zoho CRM
- Standard: 20 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: 50 $ al mese per utente
- Ultimate: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2: 4. 1/5. 0 [oltre 2600 recensioni]
- Capterra: Recensioni non disponibili
6. Monday CRM: ideale per le PMI che necessitano di semplici funzionalità di gestione dei lead
Monday CRM è originariamente un software di project management personalizzato per gestire i lead e altre azioni di base relative alla gestione dei clienti. È uno strumento molto richiesto dai liberi professionisti e dalle piccole imprese che preferiscono uno strumento di tracciamento dei lead o di gestione dei progetti in pipeline.
Ho testato questa funzione e l'ho trovata sorprendentemente intuitiva. La creazione di una pipeline di vendita di base con fasi personalizzabili ha richiesto solo pochi minuti.
Un'altra funzionalità/funzione che i piccoli team apprezzeranno è l'assistente di scrittura basato sull'IA. Può aiutarti a gestire le comunicazioni [generazione di contenuti] e le attività relative ai lead, come i follow-up (generatore di formule e generazione di attività).
Un altro vantaggio di Monday CRM è che ti consente di archiviare i dati dei clienti nella regione APAC, anche se la tua azienda è registrata in un altro Paese.
Le migliori funzionalità di Monday CRM
- Gestisci i tuoi processi di lead con stati, colonne e tabelle personalizzati
- Automatizza le attività ripetitive come l'assegnazione delle date di scadenza e l'impostazione dei promemoria.
- Scrivi bozze di email e crea formule di flusso di lavoro con Monday IA.
Limiti di Monday CRM
- Dashboard e reportistica limitate rispetto ad altri CRM
- Non offre una funzione di annullamento, quindi se modifichi accidentalmente qualche dettaglio, non puoi recuperare i dati precedenti.
Prezzi di Monday CRM
- CRM di base: 15 $ al mese per postazione
- CRM standard: 20 $ al mese per postazione
- Pro CRM: 33 $ al mese per postazione
- CRM aziendale: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Monday CRM
- G2: 4,6/5,0 [oltre 700 recensioni]
- Capterra: 4,7/5,0 [oltre 300 recensioni]
7. Pipedrive: il migliore per la gestione dei lead e della pipeline
Pipedrive CRM è un altro CRM incentrato sulle PMI, noto per le sue capacità di gestione della pipeline. Supporta anche 22 lingue, tra cui il bahasa indonesiano, in modo che il tuo team locale possa familiarizzarsi rapidamente con il sistema.
A mio avviso, sembrava più uno strumento di project management e di automazione commerciale.
Ti consentono di creare pipeline personalizzate, utilizzare tag e stati per monitorarne lo stato e persino ricevere promemoria quando un lead non passa da una fase all'altra per un lungo periodo di tempo [un fenomeno noto come deal rotting].
Ho trovato particolarmente utile l'interfaccia visiva della pipeline. Mi ha aiutato a identificare rapidamente le trattative bloccate in una fase particolare e a dare priorità ai follow-up.
Inoltre, poiché Pipedrive dispone di funzionalità integrate di gestione delle campagne email e di IA, puoi gestire la maggior parte dei tuoi processi CRM chiave in un'unica dashboard.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Aggiungi i lead provenienti dalle campagne email alle pipeline personalizzate e seguili utilizzando flussi di lavoro personalizzati.
- Aggiungi chatbot e widget di chat live ai tuoi siti web e alle tue app per fornire un supporto tempestivo.
- Utilizza il componente aggiuntivo per visitatori web di Pipedrive per effettuare il monitoraggio del traffico sul sito web e scoprire chi visita la tua azienda.
Limiti di Pipedrive
- Alcuni utenti hanno trovato l'interfaccia utente dell'app mobile poco intuitiva e difficile da usare.
- La migrazione dei dati della tua pipeline da altri CRM a Pipedrive può essere un processo che richiede molto tempo.
Prezzi di Pipedrive
- Essential: 14 $ al mese per postazione
- Avanzato: 29 $ al mese per postazione
- Professional: 59 $ al mese per postazione
- Power: 69 $ al mese per postazione
- Enterprise: 99 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4,3/5,0 [oltre 1800 recensioni]
- Capterra: 4,5/5,0 [oltre 2900 recensioni]
8. Freshsales: ideale per piccoli team commerciali che necessitano di un rapido inserimento
Freshsales è un prodotto relativamente vecchio, ma ciò che lo contraddistingue è l'attenzione alla creazione di un'interfaccia utente moderna che riduce il disordine visivo. Anche se Freshsales è ricco di molte funzionalità avanzate e reportistica, la navigazione nell'interfaccia è intuitiva e ordinata.
Freshworks dispone anche di un assistente IA chiamato Freddy in grado di analizzare email e dati storici, fornendoti informazioni basate sui dati e utilizzabili per i passaggi successivi. Se hai un piano a pagamento, puoi anche acquistare i loro chatbot basati sull'IA come componente aggiuntivo. Inoltre, Freshsales supporta la lingua indonesiana e ti consente di archiviare i tuoi dati nella regione APAC. Due su due, giusto?
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshsales
- Utilizza diverse visualizzazioni, come Kanban e Elenco, per avere una visione d'insieme della tua pipeline.
- Ottieni informazioni dettagliate su come i clienti entrano nel tuo funnel di vendita, quali canali preferiscono e così via, in modo da poterli raggiungere proprio dove si trovano.
- Utilizza i modelli di flusso di lavoro CRM di Freshsales per automatizzare le attività, impostare i follow-up e ridurre il lavoro superfluo.
Limiti di Freshsales
- Le pipeline dei lead non possono essere raggruppate per team, rendendo difficile per i manager visualizzare il carico di lavoro cumulativo del proprio team.
- I moduli possono essere utilizzati solo per raccogliere informazioni iniziali. Tutte le nuove informazioni devono essere raccolte utilizzando un sondaggio di terze parti e eseguita la sincronizzazione con Freshsales utilizzando API esterne.
Prezzi di Freshsales
- Free
- Crescita: 11 $/utente al mese
- Pro: 47 $ al mese per utente
- Enterprise: 71 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshsales
- G2: 4,5/5,0 [oltre 1100 recensioni]
- Capterra: 4,5/5,0 [oltre 600 recensioni]
9. Oracle CRM: la migliore suite completa per l'esperienza del cliente [CX] per le aziende
Oracle CRM è un'altra scelta per le grandi aziende avverse al rischio che preferiscono utilizzare un unico fornitore di software per più funzioni: CRM, ERP e altre funzioni relative all'esperienza dei clienti.
Durante questo processo di revisione ho avuto l'opportunità di esplorare Oracle CRM e, sebbene un'implementazione completa vada oltre lo scopo di questo test, è stato chiaro che la sicurezza è un aspetto fondamentale.
Oracle CRM, come altre soluzioni Oracle Cloud, è dotato di funzionalità di sicurezza quali sistemi di autoriparazione e database autonomi, che lo rendono uno dei CRM basati su cloud più sicuri. È inoltre disponibile un'opzione di soluzione on-premise, che consente di scegliere il modello di implementazione più adatto alle specifiche esigenze di sicurezza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Oracle CRM
- Crea profili cliente approfonditi integrando i dati esistenti con dati provenienti da terze parti e analisi dei dati basata sull'IA.
- Esecuzione della sincronia dei tuoi sistemi ERP e HR per creare pacchetti retributivi accurati per i tuoi BDR commerciali.
- Crea una connessione tra Oracle CRM e Oracle Commerce Cloud per ottenere report accurati sulla salute finanziaria della tua azienda.
Limiti di Oracle CRM
- Trattandosi di una soluzione legacy, presenta un'esperienza utente obsoleta che può risultare difficile da navigare.
- Alcuni utenti hanno riscontrato problemi con colonne mancanti durante il caricamento di dati in blocco.
- Non fornisce funzionalità di IA o chatbot.
Prezzi di Oracle CRM
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Oracle CRM
- G2: 3,7/5,0 [oltre 90 recensioni]
- Capterra: 4,4/5,0 [oltre 30 recensioni]
10. SugarCRM: la migliore soluzione CRM on-premise
SugarCRM è uno dei pochi provider di software che offre una soluzione on-premise altrettanto valida quanto la sua soluzione cloud. Ho potuto constatare quanto possa essere interessante per le aziende con esigenze di sicurezza dei dati più rigorose.
Il suo CRM on-premise non solo è uno dei CRM più sicuri, ma offre anche l'accesso gratis a tutte le sue API.
Una funzionalità/funzione particolarmente utile è SugarBPM™, un generatore di flussi di lavoro CRM drag-and-drop che consente di automatizzare l'approvazione dei preventivi, l'inoltro dei lead e la precompilazione dei modelli di email in base alle dimensioni dell'azienda e al settore.
Ho trovato questo builder sorprendentemente intuitivo, anche per chi non ha esperienza di programmazione. In pochi minuti ho creato un flusso di lavoro automatizzato per inviare email di benvenuto personalizzate ai nuovi potenziali clienti in base al loro settore.
Le migliori funzionalità/funzioni di SugarCRM
- Redigi proposte, crea email accattivanti e sfrutta script di chiamata già pronti, il tutto grazie all'IA.
- Crea report personalizzati sui ricavi e utilizza sales-i [il loro strumento di analisi IA] per individuare i potenziali ricavi e i colli di bottiglia.
- Raggruppa i record nella stessa zona e fornisci suggerimenti di guida al tuo team commerciale sul campo.
Limiti di SugarCRM
- Dovrai controllare e eliminare manualmente i lead duplicati.
- Alcuni utenti segnalano che il suo generatore di flussi di lavoro CRM è piuttosto complicato, rendendo difficile l'impostazione di flussi di lavoro commerciali semplici.
Prezzi SugarCRM
- Essentials: 19 $ al mese per utente
- Avanzato: 85 $/utente al mese
- Premium: 135 $/utente al mese
Valutazioni e recensioni di SugarCRM
- G2: 3,9/5,0 [oltre 900 recensioni]
- Capterra: 3,8/5,0 [oltre 400 recensioni]
Automatizza le tue relazioni con i clienti con ClickUp CRM
Le piattaforme CRM sono tra gli strumenti più importanti nell'arsenale di qualsiasi team di vendita o di customer experience. Per i rappresentanti di vendita, una piattaforma CRM significa ottenere una visibilità completa delle interazioni con i clienti, consentendo un outreach mirato e una gestione semplificata delle trattative.
I team CRM, d'altra parte, possono trarre vantaggio da una visione olistica del percorso del cliente. Ciò consente loro di contestualizzare le attività passate dei clienti, aiutandoli a personalizzare le comunicazioni e a risolvere rapidamente le richieste di supporto clienti.
Ma tutto questo dipende dalla soluzione CRM che scegli. Ecco perché ti consiglio di provare ClickUp. I modelli gratuiti, l'automazione e le funzionalità di IA contribuiscono notevolmente a migliorare l'efficienza del tuo team, mentre le funzionalità di reportistica, come obiettivi, dashboard personalizzate e grafici di tendenza, possono aiutarti a prendere decisioni basate sui dati.
Sei pronto a semplificare i tuoi processi di gestione dei clienti? Iscriviti oggi stesso a ClickUp e inizia a utilizzarlo gratis.