I 10 migliori software di gestione dei problemi nel 2024 per ottimizzare i servizi IT

In qualità di professionisti delle operazioni IT o del supporto clienti, avete costantemente a che fare con interruzioni del servizio o problemi di prevenzione. Gli incidenti ricorrenti causano un'esperienza negativa per i clienti e tempi di inattività, con conseguenti problemi di prestazioni e perdita di credibilità.

Un software di gestione dei problemi efficiente è essenziale per affrontare questi problemi. Una soluzione robusta per la gestione dei problemi comprende un'automazione di alto livello, un database degli errori noti, un'interfaccia facile da usare e una documentazione precisa.

Preparatevi a lasciare che sia il software a fare il lavoro pesante la prossima volta che si verifica un incidente IT. Con gli strumenti giusti, non reagirete ai problemi ma li preverrete in modo proattivo.

**Cosa cercare in un software di gestione dei problemi?

Ecco alcuni aspetti essenziali che il software di gestione dei problemi deve possedere:

1. Automazione: Per gestire i problemi è necessaria un'automazione guidata dall'IA basata su regole preconfigurate. L'automazione è fondamentale per tutto il ciclo di vita ITIL, compresi il rilevamento, la chiusura, l'invio di avvisi e la facilitazione del feedback senza sforzo.

2. Database degli errori noti (KEDB): Un repository di problemi passati e di soluzioni per accelerare le risoluzioni e prevenire le ricorrenze aiuta la gestione dei problemi.

3. Dashboard per la visibilità: Un dashboard che visualizza Sequenze, scadenze e gravità dei problemi aiuta l'analisi delle cause principali (RCA) e la risoluzione efficiente degli incidenti.

4. Approccio proattivo: Un approccio proattivo alla gestione dei problemi aiuta a identificare ed eliminare le cause principali che prevengono gli incidenti in futuro.

5. Monitoraggio del tempo: Il software deve tenere traccia degli SLA in base alla gravità e all'urgenza per migliorare i tempi di risoluzione dei problemi e dare priorità ai problemi di servizio critici.

I 10 migliori software di gestione dei problemi da utilizzare nel 2024

Esplorate queste soluzioni top per una gestione efficace dei problemi nel 2024 e migliorate le vostre operazioni IT.

1. ClickUp

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Creare moduli più intelligenti in ClickUp con la logica delle condizioni per semplificare la risoluzione dei problemi, indipendentemente dalla loro complessità

ClickUp offre un sistema di agile project management per aiutare voi e il vostro team a stabilire le priorità delle attività. È possibile accelerare la risoluzione utilizzando tag personalizzati e automazioni per risolvere i bug in lotti.

ClickUp vi aiuta a rimettere in sesto le vostre operazioni e a prevenire futuri incidenti.

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Automazioni personalizzate in ClickUp

ClickUp software di service desk aiuta a semplificare la gestione degli incidenti.

Le funzionalità di ClickUp, come ad esempio Dashboard , Sprints, Roadmap, visualizzazione Bacheca, evidenziazione della sintassi, Stati personalizzati delle attività , visualizzazione modulo, correzione di bozze e così via, semplificano la gestione dei problemi e aumentano la produttività del team.

Le migliori funzionalità/funzione di ClickUp

• Aiuta a visualizzare i piani con le mappe mentali e le mappe concettuali
• Consente l'invio di problemi e attività in modo semplice tramite Visualizzazione dei moduli di ClickUp Semplifica il piano di sprint, l'assegnazione delle attività e il monitoraggio delle priorità grazie a La funzionalità Sprint di ClickUp Ottimizza il carico di lavoro del team grazie a un sistema a punti personalizzabile
• Offre preziose informazioni, traccia lo stato e automatizza il completamento degli sprint
• Utilizzate più di 1.000 modelli, tra cui quello di ClickUpModello di analisi delle cause principali, Modello di gestione dei problemi, e Modello di elenco dei problemi aperti

Risolvete i vostri problemi IT in modo chiaro e organizzato

Limiti di ClickUp

• I nuovi utenti possono trovarsi di fronte a una curva di apprendimento
• L'app mobile non ha tutte le funzionalità/funzione disponibili nell'app desktop

Prezzi di ClickUp

• **Free Forever": funziona per uso personale
• Unlimitato: $7 al mese/utente - funziona per i team più piccoli
• Business: $12 al mese/utente- funziona per team di medie dimensioni
• Azienda: Contattare per i prezzi: funziona per più team
• ClickUp Brain: Disponibile su tutti i piani a pagamento per $5/Area di lavoro di ClickUp/Mese

Valutazioni e recensioni di ClickUp

• G2: 4,5/5 (8.000+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (3.000+ recensioni)

2. Inseguitore CMW

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via Tracciabilità CMW CMW Tracker, un'applicazione aziendale basata su cloud gestione dei processi (BPM), aiuta le aziende ad automatizzare i flussi di lavoro, a gestire le attività e a monitorare lo stato. Offre funzionalità/funzione quali automazione dei processi, gestione delle attività, monitoraggio e analisi.

Con CMW Tracker è possibile automatizzare i processi aziendali, come la gestione delle approvazioni CapEx, la gestione e il controllo OpEx e la gestione degli ordini dei clienti.

Da fare con un intervento umano minimo, rendendo il processo più efficiente e scalabile.

Le migliori funzionalità/funzione del Tracker CMW

• Personalizzazione dei flussi di lavoro in base agli obiettivi aziendali
• Monitoraggio dello stato di documenti come le relazioni sugli incidenti e le richieste di gestione delle modifiche
• Creazione di app senza competenze di codifica grazie agli strumenti drag-and-drop
• Bilanciare la collaborazione e la sicurezza dei dati attraverso il controllo degli accessi e i gruppi di utenti
• Accesso ai flussi di lavoro da qualsiasi luogo
• Identificazione dei colli di bottiglia e ottimizzazione dei flussi di lavoro con strumenti di IA

Limiti del Tracker MCW

• Opzioni di integrazione limitate
• Richieste pesanti personalizzazioni all'interno di soluzioni pre-costruite
• Manca una panoramica completa delle attività
• Assenza di strumenti integrati per l'analisi delle cause e degli impatti

Prezzi del Tracker MCW

• Prezzo personalizzato

Valutazioni e recensioni del MCW Tracker

• G2: 4.5/5 (100+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5 (300+ recensioni)

3. Zendesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/uc_sample\ticket_ocr\_sc-1400x706.png Dashboard di Zendesk /$$$img/

tramite Zendesk La Suite di assistenza di Zendesk offre funzionalità avanzate di help desk automatizzato, tra cui una sistema di ticketing alimentato dall'apprendimento automatico. Il sistema analizza e categorizza i ticket dei clienti, utilizzando algoritmi avanzati per anticipare e affrontare le interruzioni, un'area chiave per qualsiasi team di gestione dei problemi.

L'approccio proattivo di Zendesk trasforma la gestione dei problemi in un'opportunità aziendale. Offre soluzioni in tempo reale e comprende le origini del problema.

Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk

• Semplificare la risoluzione dei problemi, sfruttando la piattaforma unificata
• Gestire i problemi e soddisfare gli standard di prestazione
• Salvaguardare i dati sensibili con la crittografia e il controllo degli accessi
• Risparmiare tempo nella ricerca di informazioni con l'aiuto della IA
• Rimanere in connessione per risolvere i problemi in movimento

Limiti di Zendesk

• La configurazione e il personalizzato possono essere impegnativi
• Le recensioni indicano problemi di prestazioni, come la lentezza dell'elenco a discesa e del passaggio da un ticket all'altro
• I prezzi basati sul volume possono comportare un aumento dei costi in caso di aumento del volume degli utenti o dei ticket
• Mancano alcune funzionalità/funzione di automazione di base

Prezzi di Zendesk

• Suite Teams: $55 per utente/mese
• Suite Growth: $89 per utente/mese
• Suite Professional: $115 per utente/mese

Zendesk valutazioni e recensioni

• G2: 4.5/5 (5.000+ recensioni)
• Capterra: 4.4/5 (3.000+ recensioni)

4. Creatio

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via Creazione Creatio è una piattaforma di gestione dei processi aziendali e low-code progettata per automatizzare e gestire i flussi di lavoro. Creatio offre strumenti per l'automazione dei processi e la collaborazione che possono essere adattati a diverse funzioni IT.

Creatio fornisce un'interfaccia visiva per la progettazione dei flussi di lavoro e un ambiente unificato per la gestione del processo di problem management.

Le migliori funzionalità/funzione di Creatio

• Mappa e automazione dei processi aziendali in modo visuale
• Visualizza una visione unificata delle interazioni, promuovendo un supporto personalizzato
• Riduce il lavoro manuale, accelera il completamento delle attività e semplifica i processi aziendali
• Teams aiuta a gestire gli incidenti e le richieste IT per migliorare l'interazione tra i team
• Consente la gestione dei problemi in movimento

Limiti di Creatio

• Alcuni materiali di riferimento appaiono obsoleti o complessi per i non programmatori
• L'integrazione dei sistemi legacy in FreedomUI può essere lenta
• Gli aggiornamenti possono interrompere l'utilizzo, richiedendo l'intervento dell'IT per la risoluzione dei problemi
• Il raggiungimento di personalizzazioni avanzate richiede competenze specifiche

Prezzi creativi

• Growth: $25 per utente/mese
• Azienda: $55 per utente/mese
• Unlimited: $85 per utente/mese

Valutazioni e recensioni di Creatio

• G2: 4.5/5 (oltre 200 recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (100+ recensioni)

5. Zoho Desk

via Zoho Desk Zoho Desk è una soluzione di helpdesk basata su cloud e progettata per semplificare i processi di supporto clienti. Non è focalizzata principalmente sulla gestione dei problemi IT, ma offre funzionalità/funzione che possono essere adattate.

Le migliori funzionalità/funzione di Zoho Desk

• Dà priorità ai problemi urgenti
• Offre risposte, soluzioni, aggiornamenti e approvazioni "tutto in uno"
• Consente la collaborazione in tempo reale sui ticket
• Ha un'unica visualizzazione delle metriche essenziali di gestione dei problemi
• Include funzionalità/funzione come la collaborazione con gli agenti e le risposte in scatola per migliorare la comunicazione

Limiti di Zoho Desk

• Offre integrazioni limitate con app di terze parti
• Non è così ricco di funzionalità/funzione come altri sistemi maturiServizio Desk offerte
• Richiede una forte personalizzazione

Prezzi di Zoho Desk

• Gratuito: Free fino a 3 agenti
• Express: $7
• Standard: $14
• Professionale: $23
• Azienda: $40

Valutazioni e recensioni di Zoho Desk

• G2: 4.5/5 (4.500+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (2.000+ recensioni)

6. PagerDuty

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via PagerDuty PagerDuty è una piattaforma di risposta agli incidenti che aiuta a rilevare e risolvere gli incidenti IT. PagerDuty aiuta a ridurre al minimo i tempi di inattività e migliora l'efficienza della risoluzione degli incidenti nelle operazioni IT.

Le migliori funzionalità/funzioni di PagerDuty

• Raccoglie gli avvisi provenienti da vari strumenti di monitoraggio per gestire gli incidenti
• Consente di pianificare facilmente la chiamata per rispondere prontamente agli incidenti
• Permette la gestione mobile dei servizi e la risoluzione degli incidenti in mobilità
• Teams consente di impostare criteri per indirizzare gli incidenti non risolti al team giusto
• Fornisce informazioni sulle tendenze della gestione degli incidenti e sulle metriche delle prestazioni per un miglioramento continuo

Limiti di PagerDuty

• L'interfaccia utente è complessa e richiede tempo per essere appresa
• Manca un sistema di ticketing integrato
• I costi di licenza sono più alti rispetto alla concorrenza
• Le integrazioni con gli strumenti IT open-source sono un po' limitate rispetto alle soluzioni proprietarie

Prezzi di PagerDuty

• Prezzi personalizzati

Valutazioni e recensioni di PagerDuty

• G2: 4.4/5 (800+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5 (400+ recensioni)

7. Freshservice

Via Servizio fresco Freshservice aiuta a migliorare la gestione dei servizi con una piattaforma unificata. Utilizza l'IA per offrire interazioni innovative e ampie integrazioni. Freshservice offre una ricca API per integrazioni personalizzate, analisi intelligenti, flussi di lavoro automatizzati e altro ancora.

Le migliori funzionalità/funzione di Freshservice

• Risolve rapidamente i problemi grazie a solide automazioni
• Risolve i problemi in modo efficace con una visualizzazione consolidata delle risorse
• Offre un repository integrato per documentare e risolvere i problemi ricorrenti
• Consente una facile reportistica degli incidenti e dei problemi attraverso vari canali

Limiti di Freshservice

• L'integrazione Slack/Freddy non è ancora ottimale; è ancora in beta
• Secondo gli utenti, i campi personalizzati del modulo hanno una flessibilità limitata
• L'app mobile non è all'altezza delle funzioni e della UX rispetto alla versione web
• L'onboarding deve essere migliorato per migliorare la competenza degli utenti nella gestione dei problemi IT.

Prezzi di Freshservice

• Starter: $29/mese per agente
• Crescita: $59/mese per agente
• Pro: $115/mese per agente
• Azienda: $145/mese per agente

Valutazioni e recensioni di Freshservice

• G2: 4.5/5 (1.100+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (500+ recensioni)

8. ServiceNow ITSM

tramite ServiceNow

ServiceNow è una piattaforma di IT Service Management (ITSM) che ottimizza e automatizza vari processi legati all'IT. È un hub centrale per gestire incidenti, richieste di servizio e gestione delle modifiche.

ServiceNow ITSM - Migliori funzionalità/funzione

• Utilizza il machine learning per convertire le attività di routine in processi automatizzati
• Monitora le dipendenze IT per ripristinare i servizi interrotti
• Risolve le query, prevede e previene gli incidenti
• Aiuta a prendere decisioni basate sui dati con una visualizzazione olistica
• Offre supporto IT, con o senza connettività

Limiti di ServiceNow ITSM

• Necessità di strumenti di reportistica IT più potenti
• Alcuni utenti ritengono che la gestione della conoscenza potrebbe essere migliore
• I principianti trovano l'interfaccia utente complessa
• La creazione di sottoinsiemi di progetti potrebbe essere migliorata

Prezzi di ServiceNow ITSM

• Contattare il team di ServiceNow per i prezzi

Valutazioni e recensioni di ServiceNow

• G2: 4,5/5 (oltre 1.700 recensioni)
• Capterra: 4,5/5 (oltre 2.00 recensioni)

9. BigPanda

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via BigPanda BigPanda è una piattaforma AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) che semplifica e automatizza la gestione degli incidenti informatici.

Raccoglie gli avvisi provenienti da diversi strumenti di monitoraggio e li visualizza in un unico luogo per semplificare il processo di gestione dei problemi.

L'obiettivo è aiutare i professionisti IT a identificare e risolvere i problemi più rapidamente, riducendo il rumore degli avvisi e fornendo informazioni utili.

Le migliori funzionalità/funzione di BigPanda

• Riduce al minimo le attività ripetitive e accelera i tempi di risposta agli incidenti
• Stabilisce una connessione bidirezionale con le soluzioni ITSM per la risoluzione degli incidenti
• Avverte i team appropriati grazie all'integrazione con strumenti come PagerDuty
• Categorizza e attribuisce priorità agli incidenti per una risoluzione più rapida
• Abilita regole di condivisione degli incidenti personalizzate per migliorare la comunicazione
• Si coordina con gli strumenti IT per una condivisione coerente delle informazioni

Limiti di Big Panda

• Manca un conteggio degli avvisi per incidenti specifici, fondamentale per NOC e IT Ops
• La scheda Attività manca di un filtro efficiente tra Commenti, Condivisione dell'incidente e Modifiche di stato
• Diversi utenti hanno riscontrato ritardi nelle prestazioni durante l'integrazione con strumenti di gestione dei problemi esterni

Prezzi di BigPanda

• Prezzi personalizzati

Valutazioni e recensioni di BigPanda

• G2: 4.5/5 (100+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (100+ recensioni)

10. New Relic

via New Relic

New Relic è una piattaforma di osservabilità completa che aiuta i professionisti e le organizzazioni IT a monitorare, risolvere i problemi e ottimizzare le prestazioni delle loro applicazioni e infrastrutture.

La piattaforma offre metriche, eventi, log e tracce, oltre a prezzi di facile utilizzo e una vasta area di integrazione open-source.

Le migliori funzionalità/funzioni di New Relic

• Fornisce informazioni in tempo reale sull'utilizzo degli strumenti di accessibilità sul sito web o sull'app
• Offre agli amministratori informazioni sul comportamento degli utenti finali
• Invia avvisi per i tempi di inattività del sito web o dell'applicazione, errori e modifiche
• Analizza le transazioni degli utenti su siti web o app in tempo reale

Limiti di New Relic

• Le aziende con un budget limitato possono trovarlo costoso
• Diversi utenti riscontrano problemi con funzionalità/funzioni specifiche, soprattutto avvisi, query sui dati e SLI/SLO
• Le funzionalità di gestione dei log sono basilari rispetto alle soluzioni dedicate

Prezzi di New Relic

• Free: gratuito per sempre
• Standard: Contattare per i prezzi
• Pro: Contattare per i prezzi
• Azienda: Contattare per i prezzi

Valutazioni e recensioni di New Relic

• G2: 4.5/5 (oltre 400 recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (oltre 100 recensioni)

Scegliere il giusto software di gestione dei problemi per la vostra azienda

Ora che abbiamo esplorato le varie piattaforme, è il momento di prendere la decisione giusta. Per trovare la soluzione perfetta, verificate se le capacità del software sono in linea con le vostre esigenze aziendali.

Il punto di partenza è l'esplorazione delle vostre sfide più importanti. Definite le funzionalità indispensabili e quelle necessarie. Questi dettagli possono essere il punto di partenza e contribuiranno a restringere le opzioni.

Assicuratevi che i vari team partecipino alle demo dei prodotti per definire i possibili problemi. Il passaggio successivo consiste nell'esaminare la spesa totale e il ROI che ci si può aspettare. Questi dettagli costituiranno il modulo per le raccomandazioni alla leadership.

Una soluzione software per la gestione dei problemi che emerge come una scelta affidabile è ClickUp, con la sua suite completa che si adatta bene a gestione dei problemi nell'IT . Prova ClickUp oggi stesso e scoprite come può aiutarvi a migliorare la gestione dei problemi e l'efficienza operativa.