Il y a de fortes chances que vous ayez au moins un sondage dans votre dossier de projet datant des six derniers mois. Des informations que vous avez recueillies avec les meilleures intentions, mais que vous n'avez jamais entièrement analysées.
Bien sûr, vous vous intéressez aux informations, mais l'analyse prend une éternité.
C'est exactement pour cette raison que vous devriez apprendre à réaliser l'automatisation de l'analyse des sondages avec ChatGPT.
Dans cet article, nous passerons en revue tout ce dont vous avez besoin pour comprendre plus rapidement vos données. En prime, nous explorerons comment ClickUp, l'application tout-en-un pour le travail, améliore l'analyse des données de sondage.
⭐ Modèle présenté
Le modèle de sondage de satisfaction sur les produits ClickUp est conçu pour simplifier et améliorer le processus de collecte des commentaires sur les produits.
Grâce à ce modèle, vous disposez de questions prédéfinies couvrant des domaines clés tels que la durée d'utilisation du produit, la satisfaction globale, la facilité d'utilisation, la valeur perçue par rapport au prix et les préférences ou aversions spécifiques.
📖 À lire également : Questions de sondage sur la satisfaction des employés pour prendre la pulsation de votre équipe
Qu'est-ce que l'analyse de sondage basée sur l'IA ?
L'analyse des sondages basée sur l'IA implique l'utilisation de technologies d'IA, telles que le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique et les grands modèles linguistiques, afin d'automatiser et d'améliorer le processus d'analyse des réponses aux sondages.
Cette approche permet d'obtenir des informations plus rapides, plus précises et plus approfondies à partir de données de sondages quantitatifs et qualitatifs.
🧠 Anecdote : Le premier sondage recensé au monde remonte à 1086, lorsque le roi Guillaume Ier d'Angleterre a donné l'ordre de rédiger le Domesday Book. Il s'agissait essentiellement d'un vaste sondage foncier et immobilier visant à déterminer les impôts.
Pourquoi réaliser l'automatisation de l'analyse des sondages ?
Vous envoyez des sondages parce que vous avez besoin de réponses, mais celles-ci restent ensuite en attente pendant que vous vous occupez d'autres priorités. Ces informations perdent de leur pertinence au fil des semaines. C'est l'une des raisons pour lesquelles vous devez réaliser l'automatisation de l'analyse des sondages. Voyons quelques autres raisons :
- Gain de temps et d'efforts : élimine le besoin de lire, d'appliquer des étiquettes et de compiler manuellement les réponses aux sondages, ce qui permet d'économiser des heures de travail.
- Améliore la précision et la cohérence : réduit les erreurs humaines lors de la saisie, du calcul et de l’ajout d’étiquettes pour les données.
- Identifie les tendances et les informations : détecte les thèmes récurrents, les valeurs aberrantes inhabituelles et les tendances dans de grands volumes de réponses ouvertes.
- Gère des ensembles de données volumineux et complexes : gère des milliers de réponses et des conceptions de sondages complexes, en s'adaptant sans augmenter la charge de travail.
- Réduit les biais et améliore la qualité des sondages : traite toutes les données de manière équitable et applique une logique et une ramification standardisées pour améliorer la qualité et la fiabilité des sondages.
🔍 Le saviez-vous ? En 1936, l'une des erreurs d'échantillonnage les plus célèbres et les plus courantes s'est produite lorsque The Literary Digest a mal prédit les résultats de l'élection présidentielle américaine. Le magazine a réalisé un sondage sur des millions de personnes, mais uniquement sur celles qui possédaient une voiture et un téléphone, ce qui a fortement biaisé les résultats en faveur des électeurs les plus aisés.
Flux de travail étape par étape pour l'automatisation de l'analyse des sondages avec ChatGPT
Les résultats d'un sondage n'ont de valeur que si vous pouvez en tirer des informations utiles. Nous allons vous présenter ici un processus clair, étape par étape, pour vous montrer comment automatiser l'analyse des sondages avec ChatGPT.
Étape n° 1 : définissez l'objectif de votre recherche
Avant d'ouvrir les résultats de votre sondage, prenez le temps de vous poser la question suivante : « Que cherche-je exactement à découvrir ? ». Un objectif de recherche clair vous permettra de garder une analyse précise et vous évitera de vous noyer dans des détails inutiles.
Par exemple, vous souhaitez peut-être comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent après leur inscription. Notez cet objectif mesurable sous forme de question précise ; il vous servira de guide lorsque vous saisirez des invites dans ChatGPT.
💡 Conseil de pro : formulez votre objectif sous forme de question spécifique, par exemple « Quels sont les thèmes qui expliquent la faible satisfaction des nouveaux utilisateurs ? ». Cela aide ChatGPT à rester concentré et à fournir des résultats plus pertinents.
Étape n° 2 : exportez et préparez vos données de sondage
Une fois votre objectif clairement défini, il est temps de collecter et d'organiser vos données. Voici ce qu'il faut faire de manière optimale :
- Exportez les réponses avec des champs utiles tels que les horodatages, les segments d'utilisateurs (emplacement, niveau de prix, rôle) et tout attribut personnalisé.
- Nettoyez les données pour supprimer les doublons, supprimer les lignes vides et éliminer les colonnes inutiles.
- Assurez-vous que votre ensemble de données est structuré avant de le télécharger ; ChatGPT fonctionne mieux avec des tableaux bien libellés.
- Si votre sondage a généré des milliers de réponses, divisez-les en lots plus petits de 100 à 200 afin de ne pas surcharger le modèle.
Étape n° 3 : Formulez des invites efficaces pour ChatGPT
Vos instructions sont l'aspect le plus important. Commencez par définir le contexte.
Par exemple, demandez à ChatGPT d'agir comme un chercheur en expérience client ou un analyste produit. Commencez par une extraction thématique générale. Affinez ensuite vos questions pour afficher les détails concernant les sentiments, les points faibles ou les comparaisons au niveau des segments.
📌 Exemple : « Analysez ces 100 réponses pour identifier les thèmes communs et résumez les sentiments » ou « Comparez les principales différences entre les commentaires des utilisateurs premium et standard. »
Étape n° 4 : utilisez ChatGPT pour analyser et résumer les données
Voici quelques aspects que vous pouvez demander au logiciel d'analyse de sondages de mettre en évidence :
- Extraction de thèmes : identifiez les sujets récurrents, le jargon ou les points sensibles à partir des réponses en texte libre.
- Analyse des sentiments : classez les réponses comme positives, neutres ou négatives, et détectez les changements de ton émotionnel.
- Segmentation : classez les informations par type de client, emplacement ou autres critères dans vos données.
- Résumé : résumez concisement des grands ensembles de données qualitatives en mettant en évidence les informations exploitables.
Étape n° 5 : traduisez les informations en résultats exploitables
Une fois que ChatGPT a mis en évidence les principales tendances, visualisez-les à l'aide de diagrammes ou de cartes thermiques afin de mettre en avant les thèmes et les tendances en matière de sentiment.
Créez des résumés de sondages concis et adaptés aux parties prenantes, en mettant l'accent sur les conclusions et les étapes recommandées. Vous pouvez même transférer les résultats vers des outils tels que Google Sheets ou des tableaux de bord afin de garantir la répétabilité et l'évolutivité de l'analyse.
📖 À lire également : Comment mener un sondage ponctuel
15 exemples de requêtes ChatGPT pour l'analyse de sondages
La conception des invites représente la moitié du travail lorsqu'il s'agit d'automatiser les sondages avec ChatGPT. Plus vos instructions sont claires, meilleurs seront les résultats.
Voici quelques échantillons de suggestions pour différents cas d'utilisation.
Invites d'extraction de thèmes
Voici quelques suggestions pour analyser les données de sondage afin d'identifier des tendances courantes ou des idées récurrentes.
- Lisez les réponses au sondage et identifiez les cinq thèmes récurrents les plus importants. Fournissez un bref résumé pour chacun d'entre eux.
- Extrayez les points faibles les plus courants mentionnés dans ces réponses et regroupez-les par catégories.
- Regroupez les réponses similaires en 3 à 5 catégories et suggérez des libellés descriptifs pour chacune d'entre elles.
Analyse des sentiments
Voici quelques instructions pour classer les principales conclusions comme positives, neutres ou négatives :
- Analysez ces réponses pour en dégager le sentiment. Signalez les émotions fortes telles que la frustration, l'excitation ou la confusion.
- Mettez en évidence tout changement de sentiment dans les réponses, par exemple, une négativité récurrente concernant les prix ou des éloges concernant l'assistance.
- Identifiez les mots et expressions les plus courants associés à un sentiment positif et ceux liés à un sentiment négatif.
Analyse des causes profondes qui invite à l'analyse
Voici comment aller au-delà des sentiments superficiels pour découvrir les raisons qui se cachent derrière les commentaires :
- Analysez les réponses négatives et suggérez les causes possibles de l'insatisfaction des clients
- Pour chaque thème identifié, expliquez pourquoi les clients pourraient ressentir cela, en vous basant sur leurs commentaires.
- Résumez les facteurs sous-jacents de l'insatisfaction, tels que la facilité d'utilisation, les problèmes, les prix ou les lacunes en matière de fonctionnalités.
Analyse de segmentation qui invite à l'analyse
Comparez les réponses de différents groupes d'utilisateurs, tels que les utilisateurs gratuits et les utilisateurs payants ou les nouveaux clients et les clients de longue date, à l'aide des invites suivantes :
- Comparez les thèmes abordés dans les réponses des nouveaux utilisateurs (<3 months) and long-term users (>1 an). Soulignez les principales différences.
- Analysez les commentaires des utilisateurs premium par rapport à ceux des utilisateurs standard. Quels sont les besoins ou les frustrations spécifiques qui ressortent dans chaque groupe ?
- Segmentez les réponses par emplacement (par exemple, États-Unis vs UE) et résumez les différences en termes de niveaux de satisfaction.
Invites de résumé
Transformez de longues listes de réponses et de boucles de rétroaction en résumés faciles à comprendre grâce à ces invites :
- Résumez ces 200 réponses en cinq informations clés que les dirigeants doivent connaître. Soyez concis et concret.
- Créez un résumé d'une page des commentaires issus de ce sondage, en mettant en évidence les opportunités et les risques.
- Rédigez un résumé clair des tendances en matière de sentiment des clients afin de le partager avec l'équipe produit.
🧠 Anecdote : En 2013, l'Islande a utilisé un sondage en ligne à l'échelle nationale pour recueillir des idées pour sa nouvelle constitution. Des milliers de citoyens ont soumis des suggestions, allant des réglementations sur la pêche à l'ajout de jours fériés nationaux.
Erreurs courantes lors de l'utilisation de ChatGPT pour l'analyse de sondages
Les erreurs proviennent souvent de la manière dont les données sont préparées, les invitations rédigées ou les résultats interprétés. Méfiez-vous de ces pièges courants afin d'éviter les informations trompeuses :
- Thèmes dupliqués ou incohérents : l'exécution de plusieurs invitations ou lots peut entraîner la dénomination différente ou la répétition d'un même thème, ce qui nécessite un nettoyage manuel.
- Questions vagues : les questions générales ou imprécises donnent souvent lieu à des informations incomplètes ou non pertinentes. Les questions spécifiques et bien structurées sont les plus efficaces.
- Biais de l'analyste : il est facile d'interpréter les résultats de ChatGPT d'une manière qui confirme les hypothèses préexistantes au lieu de laisser les données parler d'elles-mêmes.
- Surcharge de données dans une seule invitation : fournir trop de données à la fois peut entraîner une perte de contexte et des résultats moins fiables. Des lots plus petits et structurés donnent de meilleurs résultats.
🔍 Le saviez-vous ? L'ordre des questions peut influencer les réponses aux sondages. Les psychologues appellent cela « l'effet d'amorçage ». Si vous commencez par une question sur le bonheur, les réponses aux questions sans rapport qui suivent ont tendance à être plus positives.
Limites de l'utilisation de ChatGPT pour l'analyse de sondages
ChatGPT n'est pas toujours infaillible. Voici quelques-unes des limites courantes de ChatGPT auxquelles vous pourriez être confronté :
- Concentration excessive sur des thèmes familiers : ChatGPT peut se focaliser sur des thèmes qu'il connaît bien, tout en négligeant des informations moins évidentes mais importantes.
- Limites des grands ensembles de données : la précision diminue lorsque l'on analyse des milliers de réponses en une seule fois ; il est essentiel de diviser les données en petits morceaux.
- Absence de segmentation intégrée : ChatGPT ne segmente pas automatiquement les réponses en fonction des données démographiques ou des types d'utilisateurs ; vous devrez vous en charger séparément.
- Pas de visualisations : il ne peut pas créer de tableaux de bord ou de diagrammes pour les projets; des outils externes sont nécessaires pour obtenir une présentation claire.
- Analyses de base : ChatGPT n'est pas conçu pour la modélisation statistique complexe ; utilisez-le en complément de méthodes analytiques appropriées.
- Connaissances limitées dans certains domaines : sans contexte spécifique, ChatGPT peut ne pas réussir à établir de connexions entre des thèmes connexes ou passer à côté de termes sectoriels nuancés.
🧠 Fait amusant : le biais de tendance centrale incite les répondants à hésiter à sélectionner des réponses extrêmes sur une échelle d'évaluation. Pour éviter cela, limitez le nombre d'options. Leur proposer un nombre pair de réponses sur une échelle incite également les répondants à pencher d'un côté ou de l'autre.
Comment utiliser ClickUp pour l'analyse de sondages basée sur l'IA
ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail qui combine la gestion de projet, les documents et la communication d'équipe, le tout sur une seule plateforme, optimisée par l'automatisation et la recherche IA de nouvelle génération.
En matière de sondages, ClickUp vous offre un flux de travail complet : de la collecte des réponses à l'analyse des tendances, en passant par le partage des résultats et même l'automatisation des suivis.
Voici comment utiliser ses principaux outils pour l'analyse des sondages.
Collectez et organisez les réponses aux sondages
ClickUp Forms sert d'outil de recueil des commentaires des clients, facilitant la collecte des réponses aux sondages sans avoir à gérer d'outils externes. Chaque envoi devient automatiquement une tâche ClickUp dans la liste de votre choix, ce qui signifie que les données sont instantanément organisées et prêtes à être analysées.
Par exemple, vous pouvez recueillir les commentaires des clients sur les produits via un formulaire ClickUp personnalisé. Chaque réponse est enregistrée sous forme de tâche. Elle comprendra des champs personnalisés pour l’évaluation, les commentaires et la catégorie de produits.
Vous pouvez également prendre une longueur d'avance grâce au modèle de sondage de satisfaction produit de ClickUp.
Le modèle est fourni avec des vues dédiées qui vous aideront à visualiser et à exploiter les données de différentes manières :
- La vue d'affichage de la satisfaction globale affiche rapidement les tendances en matière de sentiment des clients.
- La vue « Envois » regroupe toutes les réponses aux sondages reçus en un seul endroit.
- Product Ratings View organise les données par champs d'évaluation afin que vous puissiez repérer les tendances en un coup d'œil.
- Sondage sur la satisfaction des produits View affiche une vue d'ensemble des réponses individuelles.
💡 Conseil de pro : utilisez la logique conditionnelle dans les formulaires pour n'afficher les questions de suivi que lorsqu'elles sont pertinentes (par exemple, ne posez la question « Que pourrions-nous améliorer ? » que si une personne effectue une évaluation inférieure à sept pour son expérience).
Gagnez du temps sur les tâches répétitives
L'analyse des sondages implique également des étapes répétitives. ClickUp Automatisations s'en charge grâce à des règles simples du type « quand ceci se produit, alors faites cela ».
Par exemple, vous pouvez automatiquement attribuer les réponses « négatives » à l'équipe chargée de la satisfaction client afin qu'elle assure un suivi. Ou encore, chaque fois qu'une personne soumet un sondage avec une note inférieure à cinq, un représentant peut recevoir une notification.
📮 ClickUp Insight : 45 % des travailleurs ont déjà envisagé d'utiliser l'automatisation, mais n'ont pas encore franchi le pas.
Des facteurs tels que le manque de temps, l'incertitude quant aux meilleurs outils à utiliser et le choix trop vaste peuvent dissuader les gens de franchir l'étape vers l'automatisation. ⚒️
Grâce à ses agents IA faciles à créer et à ses commandes basées sur le langage naturel, ClickUp facilite la mise en place d'automatisations. De l'attribution automatique des tâches aux résumés de projet générés par l'IA, vous pouvez débloquer une automatisation puissante et même créer des agents IA personnalisés en quelques minutes, sans courbe d'apprentissage.
💫 Résultats concrets : QubicaAMF a réduit le temps consacré à la création de rapports de 40 % grâce aux tableaux de bord dynamiques et aux diagrammes automatisés de ClickUp, transformant ainsi des heures de travail manuel en informations en temps réel.
💡 Conseil de pro : associez les automatisations à des étiquettes personnalisées (par exemple, « Commentaires à haute priorité ») afin que les équipes ne manquent jamais d'informations cruciales.
Transformez les données de sondage en visuels
Les commentaires bruts sont précieux, mais les tendances sont plus claires lorsqu'elles sont visualisées. Les tableaux de bord ClickUp vous permettent de créer des vues interactives en temps réel des données de sondage.
Vous pouvez par exemple créer un tableau de bord affichant les scores NPS par région ou les évaluations d'engagement des employés par service. Vous pouvez également créer une carte personnalisée pour afficher le ratio des réponses positives et négatives au sondage, qui est mis à jour en temps réel.
Le logiciel de tableau de bord vous permet d'utiliser plusieurs cartes pour comparer les tendances côte à côte, comme la satisfaction vis-à-vis des produits et les demandes de fonctionnalités, afin d'obtenir un contexte plus riche.
Écoutez le témoignage d'un utilisateur:
Avant ClickUp, les équipes travaillaient sur des plateformes distinctes, ce qui créait des silos de travail et rendait difficile la communication efficace des mises à jour et de la progression des tâches. En ce qui concerne les rapports de données, nos dirigeants avaient du mal à trouver les rapports précis dont ils avaient besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées pour notre organisation. Le plus frustrant était que nous perdions du temps à dupliquer nos efforts en raison du manque de visibilité des projets entre les équipes.
Avant ClickUp, les équipes travaillaient sur des plateformes distinctes, ce qui créait des silos de travail et rendait difficile la communication efficace des mises à jour et de la progression des tâches. En ce qui concerne les rapports de données, nos dirigeants avaient du mal à trouver les rapports précis dont ils avaient besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées pour notre organisation. Le plus frustrant était que nous perdions du temps à dupliquer nos efforts en raison du manque de visibilité des projets entre les équipes.
⚙️ Bonus : utilisez le modèle de sondage de satisfaction personnalisé ClickUp pour recueillir et évaluer rapidement les commentaires des clients. Ce modèle de sondage de satisfaction client vous fournit un cadre pour analyser les résultats du sondage et prendre des étapes concrètes en vue d'améliorations.
Obtenez des informations issues de l'IA à partir des données de vos sondages.
ClickUp Brain se connecte directement aux réponses de votre sondage au sein de la plateforme, vous fournissant instantanément des résumés, des points forts et des recommandations. Contrairement aux outils d'IA génériques, il est pleinement conscient du contexte de votre environnement de travail.
Il vous suffit de demander à ClickUp Brain de « résumer les trois principaux points faibles identifiés dans notre sondage auprès des clients » pour générer instantanément un résumé destiné à votre équipe produit.
Vous pouvez également l'utiliser pour rédiger un rapport destiné aux parties prenantes avec des informations sous forme de liste à puces, ce qui vous permettra de gagner des heures de travail manuel. L'AI Writer for Work de ClickUp Brain peut transformer les commentaires des sondages en résumés soignés prêts à être présentés aux parties prenantes.
💡Conseil de pro : Vous gérez des projets de sondage à grande échelle ? ClickUp Brain MAX combine l'IA multimodèle (ChatGPT, Claude, Gemini, etc. ) avec le graphique de travail de ClickUp, fournissant des informations plus précises et contextuelles.
Utilisez sa pile technologique IA étendue pour effectuer des comparaisons approfondies telles que « Analyser les différences de satisfaction entre les utilisateurs premium et gratuits dans tous les envois du sondage. »
La recherche unifiée de ClickUp Brain MAX extrait également des informations à partir de sources intégrées, telles que Google Drive ou Notion, afin que votre analyse couvre toutes les sources de commentaires.
Réussite des sondages avec ClickUp
L'utilisation de ChatGPT pour analyser les données de sondage peut accélérer le processus. Cependant, une plateforme robuste comme ClickUp vous permet de vous impliquer activement dans vos sondages tout en rendant le processus d'analyse plus efficace.
Cette application tout-en-un pour le travail centralise la création et l'analyse des sondages, attribue les suivis, visualise les informations et permet à toute votre équipe de rester alignée sur les prochaines étapes.
Alors, qu'attendez-vous ? Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp dès aujourd'hui ! ✅