Les agences gouvernementales se tournent vers un outil qui a déjà révolutionné le secteur privé : les solutions de gestion de la relation client (CRM).
Pour les organismes publics, la mise en œuvre d'un CRM ne se limite pas à suivre les tendances technologiques ; elle transforme fondamentalement leur engagement envers les citoyens. Après tout, offrir une expérience exceptionnelle aux citoyens n'est pas si différent de fournir un excellent service client.
Alors, quelles solutions CRM permettent d'offrir des services publics efficaces ? Découvrons les 10 meilleurs exemples de logiciels CRM gouvernementaux qui transforment le jeu dans les services publics.
⏰ Résumé en 60 secondes
Si vous cherchez une liste rapide des meilleurs outils CRM du marché, les voici :
- clickUp* : le meilleur CRM personnalisable avec une collaboration transparente entre les équipes
- Salesforce pour le secteur public : Idéal pour une solution CRM complète avec des options de personnalisation avancées
- GovPilot : Idéal pour les collectivités locales à la recherche de systèmes d'exploitation avancés
- Pipedrive for Government : Idéal pour le déploiement de solutions CRM sur site
- SugarCRM : La meilleure solution pour les services aux citoyens axés sur l'automatisation
- GovSense : Idéal pour la planification des ressources gouvernementales basée sur le cloud
- Microsoft Dynamics 365 Government : Idéal pour le CRM basé sur les données
- CivicPlus SeeClickFix : Meilleure solution de gestion des demandes des citoyens
- Oracle Public Sector CRM : Meilleures solutions CRM pour les gouvernements locaux et régionaux
- SAP Customer Experience for Public Sector : Meilleures solutions CRM basées sur l'IA
Que rechercher dans les outils de CRM gouvernementaux ?
Les logiciels de CRM pour l'administration publique offrent aux responsables des collectivités locales et aux décideurs informatiques les outils nécessaires pour améliorer la prestation de services, la communication et la rationalisation des opérations.
Comment choisir un CRM ? Voici les facteurs clés à prendre en compte :
- *composants CRM essentiels : Recherchez des fonctionnalités adaptées au secteur public, telles que la gestion des dossiers, les portails en libre-service pour les citoyens et les outils de rapports qui répondent aux défis uniques des opérations gouvernementales
- Capacités d'automatisation : Le bon logiciel CRM personnalisable peut automatiser des processus tels que la prise de rendez-vous, le suivi des réclamations et la gestion des documents, ce qui réduit la charge de travail manuelle et améliore la précision
- Conformité du cloud gouvernemental : Assurez-vous que le CRM est hébergé sur une plateforme cloud gouvernementale sécurisée afin de respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données essentielles pour les organisations du secteur public
- Évolutivité et intégration : optez pour une solution qui s'intègre aux systèmes existants, tels que les logiciels de gestion financière ou d'actifs, et qui s'adapte aux besoins croissants de votre organisation
- Expertise du fournisseur : Dans le secteur des entreprises de services CRM, choisissez un fournisseur, prestataire, ayant fait ses preuves dans le secteur public afin de vous assurer une assistance sur mesure et des mises à niveau continues
📖 Lire aussi : Composants CRM : comment gérer et optimiser votre CRM
Les 10 meilleurs outils de CRM pour les administrations publiques
Avec les bons outils de CRM, les agences gouvernementales peuvent transformer les interactions avec les citoyens et rationaliser les opérations comme jamais auparavant.
Des intégrations CRM intelligentes à l'automatisation transparente, voici les 10 meilleurs outils CRM gouvernementaux pour vous aider à diriger avec efficacité et innovation :
1. ClickUp (le meilleur pour un CRM personnalisable avec une collaboration transparente entre les équipes)
ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail qui combine gestion de projet, gestion des connaissances et discussion, le tout optimisé par l'IA qui vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
Avec le logiciel de gestion de projet CRM de ClickUp, vous pouvez créer et personnaliser des flux de travail qui répondent parfaitement aux besoins de votre service. En utilisant ces fonctionnalités, les agences gouvernementales peuvent renforcer la transparence, améliorer l'engagement des citoyens et fournir des services publics plus efficaces.
Avec plus de 10 vues ClickUp très flexibles, dont la vue Liste, Tableau Kanban et Tableur, organisez et suivez les demandes de service public, les interactions avec les citoyens et le statut des projets.
Utilisez les champs personnalisés de ClickUp pour gérer les données des citoyens, les catégories de services et les statuts des dossiers, en vous assurant que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles.
Centralisez la communication avec les citoyens en intégrant directement les e-mails dans ClickUp. Accélérez la communication, collaborez sur des programmes publics, envoyez des mises à jour de projets et intégrez facilement les parties prenantes, le tout à partir d'un seul hub.
Les tableaux de bord ClickUp permettent aux agences gouvernementales de centraliser toutes les données relatives aux citoyens et aux services. Surveillez les indicateurs clés tels que les temps de réponse des services, la satisfaction des citoyens et les taux de résolution des cas.
Cette approche simplifiée garantit aux équipes un accès instantané aux informations essentielles, l'assistance à la prise de décision et la fourniture de services publics personnalisés et efficaces.
Simplifiez les opérations et améliorez la collaboration grâce à un hub centralisé conçu pour les agences gouvernementales. Dites adieu aux tâches dispersées : attribuez les responsabilités, partagez les documents et communiquez en temps réel avec ClickUp Chat, pour que votre équipe reste alignée et productive.
Plus besoin d'activer/désactiver plusieurs applications ! ClickUp s'intègre aux outils les plus utilisés, en consolidant tous vos flux de travail en un seul endroit.
Gérez efficacement les flux de travail avec les tâches ClickUp, personnalisables pour répondre aux besoins uniques des agences gouvernementales. Attribuez les responsabilités, définissez les priorités et surveillez la progression pour vous assurer que chaque aspect du service aux citoyens et de la gestion de la relation client est traité de manière rapide et efficace.
📮ClickUp Insight : 92 % des travailleurs utilisent des méthodes incohérentes pour le suivi des éléments d'action, ce qui se traduit par des décisions manquées et des retards d'exécution. Qu'il s'agisse d'envoyer des notes de suivi ou d'utiliser des feuilles de calcul, le processus est souvent dispersé et inefficace. La solution de gestion des tâches de ClickUp assure une conversion transparente des discussions en tâches, afin que votre équipe puisse agir rapidement et rester alignée.
Vous cherchez à prendre une longueur d'avance ? ClickUp fournit un intervalle de modèles adaptés aux processus de CRM dans le secteur public. Ces outils prêts à l'emploi simplifient les flux de travail, facilitent les opérations et font gagner un temps précieux, permettant à votre équipe de se concentrer sur la fourniture de services publics exceptionnels.
Le modèle CRM de ClickUp peut optimiser l'engagement des citoyens et la prestation de services en assurant le suivi des dossiers, des demandes de renseignements et des opportunités grâce à des canaux rationalisés pour les agences gouvernementales. Centralisez les informations de contact dans une seule base de données et hiérarchisez les tâches en fonction de l'urgence ou de l'étape du projet pour une gestion plus efficace.
💡 Conseil de pro : Tirez parti des automatisations ClickUp pour rationaliser les flux de travail et réduire les efforts manuels dans les opérations gouvernementales. Par exemple, si vous gérez un pipeline de cas ou de projets, configurez une automatisation pour déplacer automatiquement une tâche vers la colonne « Révision » lorsque son statut passe à « Soumis pour approbation ». Enregistrez l'automatisation et laissez-la gérer les tâches répétitives de manière transparente en arrière-plan, ce qui permettra à votre équipe de se concentrer sur la prestation de services publics efficaces.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Simplifiez les processus d'admission grâce aux formulaires personnalisés ClickUp, optimisés par une logique conditionnelle, qui créent automatiquement des tâches à partir des données soumises
- Protégez les données gouvernementales sensibles grâce à des mesures robustes telles que le cryptage des données, les contrôles d'accès basés sur les rôles et le stockage cloud sécurisé
- Hub centralisé pour les CRM gouvernementaux en consolidant toutes les informations essentielles (politiques, dossiers, interactions avec les citoyens et flux de travail) dans une plateforme unique et facilement accessible
- Adaptez ClickUp aux besoins des petites municipalités ou des grandes agences fédérales, tout en maintenant des performances et une sécurité exceptionnelles
Limites de ClickUp
- La courbe d'apprentissage peut être abrupte en raison de ses capacités étendues
Tarification ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contact pour les tarifs
- ClickUp Brain : Ajoutez à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre et par mois
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4. 7/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de ClickUp
Avant ClickUp, les équipes travaillaient sur des plateformes distinctes, ce qui créait des silos de travail qui rendaient difficile la communication efficace des mises à jour des tâches et de la progression. En ce qui concerne les rapports de données, nos dirigeants avaient du mal à trouver les rapports précis dont ils avaient besoin pour prendre des décisions commerciales solides pour notre organisation. Le plus frustrant était que nous gaspillions des efforts en doublons de travail en raison du manque de visibilité des projets entre les équipes.
Avant ClickUp, les équipes travaillaient sur des plateformes distinctes, ce qui créait des silos de travail qui rendaient difficile la communication efficace des mises à jour des tâches et de la progression. En ce qui concerne les rapports de données, nos dirigeants avaient du mal à trouver les rapports précis dont ils avaient besoin pour prendre des décisions solides pour notre organisation. Le plus frustrant était que nous gaspillions des efforts en doublons de travail en raison du manque de visibilité des projets entre les équipes.
2. Salesforce pour le secteur public (la meilleure solution pour un CRM complet avec une personnalisation avancée)
Les agences gouvernementales adoptent le CRM basé sur l'IA pour moderniser leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer leurs services. Avec Salesforce for Government, elles peuvent rationaliser leurs processus, augmenter leur productivité et fournir des solutions innovantes.
Cette plateforme basée sur l'IA centralise les données en toute sécurité dans le cloud et permet le développement rapide de solutions personnalisées avec une approche low-code, tout en garantissant la conformité et la transparence.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce for Government
- Exploiter des rapports et des analyses conviviaux pour fournir au personnel des informations exploitables pour la prise de décision
- Utilisez une plateforme d'applications low-code pour accélérer l'innovation et créer des solutions sur mesure
- Réduisez les coûts en transférant une partie des dossiers vers le libre-service et les canaux numériques
Limites de Salesforce Sales Cloud
- La plateforme peut être complexe, nécessitant du temps pour l'apprendre et l'utiliser pleinement
Tarification de Salesforce Sales Cloud
- Starter Suite : 25 $/mois par utilisateur
- Pro Suite : 100 $/mois par utilisateur
- Suite Enterprise : 165 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 330 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce Sales Cloud
- G2 : 4. 4/5 (plus de 23 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 18 500 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Salesforce Sales Cloud
J'adore avoir toutes les informations de mes clients au creux de ma main. Pouvoir paramétrer de nouveaux employés, examiner des cas, mettre à jour les coordonnées de nos clients, créer des tâches et passer des appels téléphoniques dans l'application n'a jamais été aussi facile ! J'adore la facilité avec laquelle je peux connecter les bugs Jira aux cas ainsi que connecter notre système téléphonique à Salesforce. Nous utilisons Salesforce tous les jours dans notre entreprise.
J'adore avoir toutes les informations de mes clients au creux de ma main. Pouvoir paramétrer de nouveaux employés, examiner des cas, mettre à jour les coordonnées de nos clients, créer des tâches et passer des appels téléphoniques dans l'application n'a jamais été aussi facile ! J'adore la facilité avec laquelle je peux connecter les bugs Jira aux cas ainsi que connecter notre système téléphonique à Salesforce. Nous utilisons Salesforce tous les jours dans notre entreprise.
3. GovPilot (Idéal pour les gouvernements locaux à la recherche d'un système d'exploitation avancé)
GovPilot est un système d'exploitation robuste destiné aux gouvernements locaux. Il offre plus de 125 solutions pour aider les services municipaux et départementaux à automatiser les processus, à gérer les données numériquement et à impliquer les citoyens via le cloud.
Son logiciel de gestion gouvernementale simplifie la visualisation des données et la création de rapports, ce qui permet aux fonctionnaires de gagner du temps, de générer des rapports en un clic et de prendre des décisions plus intelligentes plus rapidement.
Les meilleures fonctionnalités de GovPilot
- Éliminez les inefficacités, réduisez la paperasserie et améliorez la réactivité aux besoins de la communauté grâce à des flux de travail simplifiés et une meilleure accessibilité
- Impliquez les citoyens via des applications mobiles, permettant aux résidents de faire des rapports et de fournir des commentaires rapidement
- Effectuez des inspections à l'aide de téléphones portables et de tablettes pour un travail sur le terrain plus flexible et plus efficace
Limites de GovPilot
- Les outils d'IA ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs
Tarification de GovPilot
- Essentiel : Tarification personnalisée
- Professionnel : Tarification personnalisée
- Enterprise : Tarification personnalisée
- Illimité : tarification personnalisée
Évaluations et commentaires sur GovPilot
- G2 : Aucune évaluation disponible
- Capterra : 4,6/5 (plus de 70 avis)
📖 Lire aussi : Les meilleurs systèmes CRM en Australie pour les entreprises
4. Pipedrive pour les administrations publiques (la meilleure solution pour déployer une solution CRM sur site)
Si vous souhaitez simplifier vos opérations et renforcer l'engagement avec les citoyens, les parties prenantes et les partenaires, Pipedrive for Government pourrait être un choix idéal.
Il permet de remplacer les systèmes obsolètes par l'automatisation et des flux de travail intégrés, permettant aux équipes gouvernementales de gérer les dossiers, de sécuriser les contrats et d'améliorer la productivité tout en garantissant la sécurité et la conformité des données.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive pour les administrations publiques
- Organiser les informations provenant de divers canaux, permettant une compréhension claire des besoins et des activités des citoyens
- Réduisez les tâches administratives et gagnez du temps grâce aux fonctionnalités de communication intégrées et à la facilité de planification
- Créer des pipelines visuels pour la gestion des dossiers afin d'identifier les goulets d'étranglement et de suivre efficacement la progression des dossiers
Limites de Pipedrive pour les administrations publiques
- Manque de personnalisation et intégrations minimales avec d'autres outils populaires
Tarification de Pipedrive pour le secteur public
- *essentiel : 19 $/mois par utilisateur
- Avancé : 34 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 64 $/mois par utilisateur
- *puissance : 74 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive pour les administrations publiques
- G2 : 4. 3/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de Pipedrive pour le secteur public
Qu'est-ce que vous préférez dans Pipedrive ? J'aime la facilité d'utilisation de la plateforme. Je peux facilement saisir des prospects et suivre leur progression. Les e-mails qu'elle m'envoie chaque jour me rappellent à qui je dois parler ce jour-là. Avis recueilli par et hébergé sur G2.com.
Qu'est-ce que vous préférez dans Pipedrive ? J'aime la facilité d'utilisation de la plateforme. Je peux facilement saisir des prospects et suivre leur progression. Les e-mails qu'elle m'envoie chaque jour me servent de rappel pour savoir à qui je dois parler ce jour-là. Avis recueilli par et hébergé sur G2.com.
5. SugarCRM pour le secteur public (Idéal pour les services aux citoyens axés sur l'automatisation)
SugarCRM fournit une plateforme flexible spécialement conçue pour le secteur public, apportant un nouveau niveau d'automatisation et de personnalisation aux opérations gouvernementales.
Conçue pour améliorer l'efficacité et faciliter les processus de service public, SugarCRM simplifie des tâches telles que la gestion des relations avec les parties prenantes, la gestion des dossiers et la communication, tout en garantissant une protection et une conformité strictes des données.
Les meilleures fonctionnalités de SugarCRM
- Tirez parti de la plateforme AWS pour bénéficier d'un environnement sécurisé et évolutif pour les opérations gouvernementales
- Intégration des équipes en contact avec la clientèle et des équipes administratives grâce à l'automatisation des processus d'entreprise auparavant disparates
- Migrez des systèmes hérités vers un CRM de pointe, gagnez du temps et réduisez les coûts à long terme
Limites de SugarCRM
- L'installation initiale peut nécessiter du temps pour être entièrement personnalisée et intégrée aux flux de travail existants, ce qui peut retarder l'adoption immédiate
Tarification de SugarCRM
- *essentials : 19 $/mois par utilisateur
- Standard : 59 $/mois par utilisateur
- Avancé : 85 $/mois par utilisateur
- Premier : 135 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur SugarCRM
- G2 : Aucune évaluation disponible
- Capterra : 3,8/5 (plus de 400 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de SugarCRM
J'apprécie la facilité avec laquelle je trouve les informations que je recherche à partir des projets, des prospects et des contacts.
J'aime la facilité avec laquelle je trouve les informations que je recherche à partir des projets, des prospects et des contacts.
6. GovSense (Meilleur pour la planification des ressources gouvernementales basée sur le cloud)
Que ce soit pour gérer les finances, rationaliser les inspections ou traiter les permis, GovSense propose un logiciel flexible et convivial qui s'adapte aux besoins de votre juridiction.
Grâce à un processus de mise en œuvre efficace qui ne prend que quelques semaines, et non des années, GovSense permet à votre équipe de fournir un service public exceptionnel sans délai.
Les meilleures fonctionnalités de GovSense
- Modules GRP sur mesure pour la finance, la budgétisation, la facturation des services publics, la paie, la gestion de projet, etc
- Centraliser la plate-forme de données, en garantissant une version unique de la vérité dans tous les services
- Exploiter une véritable infrastructure cloud avec une mutualisation pour réduire la dépendance informatique
Limites de GovSense
- Manque d'automatisation et d'intégration d'IA
Tarification de GovSense
- Tarification personnalisée
Évaluations et commentaires sur GovSense
- G2 : Aucune évaluation disponible
- Capterra : Aucune évaluation disponible
👀 Le saviez-vous ? Les systèmes CRM basés sur le cloud sont le choix préféré de 87 % des entreprises utilisant des solutions CRM.
7. Microsoft Dynamics 365 Government (Idéal pour le CRM basé sur les données)
Microsoft Dynamics 365 Government est une solution complète conçue pour unifier les données des agences, fournir des informations prédictives et favoriser la réussite des missions.
En combinant la puissance des applications CRM et ERP de nouvelle génération avec des outils tels que Power BI, Power Apps et Power Automatisation, les agences gouvernementales peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leur prise de décision et respecter les normes de conformité et de sécurité.
Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Government
- Exploiter les analyses basées sur l'IA pour obtenir des renseignements exploitables pour les tâches critiques
- Utilisez l'intégration Power BI pour prendre des décisions basées sur les données et fournir des informations conviviales aux parties prenantes à tous les niveaux
- Donner au personnel les moyens de créer des solutions sur mesure pour relever les défis gouvernementaux sans avoir besoin de connaissances approfondies en matière de code
Limites de Microsoft Dynamics 365 Government
- Manque d'intégration avec les outils de gestion de projet les plus utilisés
Tarification de Microsoft Dynamics 365 Government
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Microsoft Dynamics 365 Government
- G2 : 4,0/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 5 500 avis)
8. CivicPlus SeeClickFix (Meilleur pour les solutions de gestion des demandes des citoyens)
CivicPlus SeeClickFix comble le fossé entre les résidents et les gouvernements locaux, en contribuant à bâtir des communautés plus sûres, plus propres et plus connectées. Il permet aux résidents de signaler des problèmes, de demander des réparations, de fournir des commentaires et de communiquer avec les dirigeants locaux.
Qu'il soit utilisé comme un outil autonome ou intégré à d'autres solutions technologiques gouvernementales, SeeClickFix aide les gouvernements locaux à améliorer leur réactivité, leur communication et leur efficacité opérationnelle.
Les meilleures fonctionnalités de CivicPlus SeeClickFix
- Acheminer automatiquement les demandes de service vers l'équipe appropriée en fonction de l'emplacement et de la catégorie pour une action rapide
- Détecter et prévenir les demandes en double avant l'envoi afin de minimiser les efforts redondants
- Tenez les résidents informés grâce aux notifications de statut ou recueillez plus de détails grâce aux questions de suivi
Limites de CivicPlus SeeClickFix
- Il ne dispose pas d'autres fonctionnalités CRM pour en faire une solution complète
Tarification de CivicPlus SeeClickFix
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur CivicPlus SeeClickFix
- G2 : Aucune évaluation disponible
- Capterra : 4,4/5 (plus de 40 avis)
Ce que les utilisateurs réels disent de CivicPlus SeeClickFix
Une fois que tout a été mis en place, il était (et est toujours) si facile à utiliser. Il est si personnalisable et reste très flexible face à l'évolution des circonstances. Même si mon organisation n'en est encore qu'aux premières étapes de l'utilisation de SeeClickFix, je pense que c'est quelque chose qui a un potentiel de longévité incroyable ; je pense qu'il peut vraiment se développer avec notre ville.
Une fois que tout a été mis en place, il était (et est toujours) si facile à utiliser. Il est si personnalisable et reste très flexible face à l'évolution des circonstances. Même si mon organisation n'en est encore qu'aux premières étapes de l'utilisation de SeeClickFix, je pense que c'est quelque chose qui a un potentiel de longévité incroyable ; je pense qu'il peut vraiment se développer avec notre ville.
9. Oracle Public Sector CRM (Meilleur pour les solutions CRM des gouvernements d'État et locaux)
Oracle Public Sector CRM aide les gouvernements à instaurer la confiance, à améliorer leur efficacité et à fournir des services centrés sur les citoyens grâce à des solutions cloud innovantes.
En intégrant une technologie de pointe et des données en temps réel, Oracle permet aux agences de relever des défis complexes tels que le sans-abrisme, la fraude et la sécurité publique, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la confiance de la communauté.
Meilleures fonctionnalités d'Oracle Public Sector CRM
- Faciliter les interactions instantanées entre les citoyens et les employés du gouvernement, avec l'assistance d'appareils intelligents, de capteurs et de technologies portables pour une prestation de services proactive
- Utilisez des flux de données numériques en temps réel pour anticiper et répondre efficacement aux besoins de la communauté
- Bénéficiez de fonctionnalités de sécurité avancées qui automatisent l'administration du système, réduisent les erreurs humaines et garantissent la conformité
Limites du CRM Oracle Public Sector
- Absence de fonctionnalités de gestion de projet dans le CRM
Tarification Oracle Public Sector CRM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Oracle Public Sector CRM
- G2 : 3. 7/5 (plus de 90 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 30 avis)
10. SAP Customer Experience for Public Sector (Meilleur pour les solutions CRM basées sur l'IA)
En tirant parti de solutions cloud complètes pour le secteur public, SAP Customer Experience for Public Sector permet aux agences d'optimiser leurs ressources, d'améliorer leur gestion financière et de garantir l'efficacité de leurs opérations.
Les outils prêts à l'emploi de SAP aident les gouvernements à s'adapter rapidement à l'évolution des besoins, garantissant une meilleure valeur pour les citoyens tout en réduisant les coûts.
SAP Customer Experience pour le secteur public : les meilleures fonctionnalités
- Automatisation des flux de travail de la trésorerie pour gérer efficacement la trésorerie, le fonds de roulement et les risques financiers, et améliorer la responsabilité fiscale
- Obtenez des informations en temps réel sur les opérations du secteur public afin de gérer et d'affiner de manière proactive les processus pour une plus grande transparence et une meilleure efficacité des services
- Utilisez l'IdO, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour entretenir les actifs du gouvernement et optimiser leurs performances, garantissant ainsi des services communautaires fiables
SAP Customer Experience pour le secteur public - Limites
- Absence de fonctionnalités CRM intégrées à l'outil de gestion de projet
Tarification de SAP Customer Experience for Public Sector
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur SAP Customer Experience for Public Sector
- G2 : Aucune évaluation disponible
- Capterra : 4,3/5 (plus de 200 avis)
📖 Lire aussi : Les meilleurs exemples de logiciels CRM et leurs cas d'utilisation pour accroître la productivité
Choisissez le bon CRM gouvernemental pour le service public
Il est essentiel de choisir le bon CRM pour vos services gouvernementaux, car cela peut transformer la façon dont vous servez votre communauté et vous permettre d'atteindre vos objectifs essentiels.
Les dix solutions CRM que nous avons étudiées offrent des fonctionnalités uniques et des moyens innovants de moderniser les services publics, de la gestion des demandes des citoyens à la rationalisation des flux de travail internes.
Si vous recherchez une solution qui va au-delà du CRM et qui gère tout le travail, ClickUp est la plateforme qu'il vous faut.
Bien qu'il ne s'agisse pas uniquement de gestion de la relation client, ses puissantes fonctionnalités de gestion de projet, d'automatisation des flux de travail et de productivité le rendent parfait pour les agences gouvernementales et l'automatisation des processus d'entreprise.
Alors, pourquoi attendre pour simplifier votre travail et améliorer vos services publics ? 🚀
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