Guru vs. Glean : Quel outil de gestion des connaissances par l'IA vous convient le mieux ?

Sir Francis Bacon a déclaré en 1597 que « la connaissance est le pouvoir ». Plus de 400 ans plus tard, cela n'a jamais été aussi vrai.

Prenons l'exemple des cookies : pas ceux qui embaument votre cuisine d'une odeur de beurre, mais ceux que vous acceptez généralement sur tous les sites web sans lire les conditions d'utilisation.

Les entreprises sont obsédées par les données, et l'IA s'en nourrit. Lorsque les données sont structurées, indexées et accessibles, elles deviennent encore plus précieuses : elles deviennent des connaissances.

C'est pourquoi les entreprises s'empressent aujourd'hui de mettre en place des systèmes de gestion des connaissances basés sur l'IA, car l'accès instantané aux bonnes informations change la donne.

Alors, comment choisir les bases de connaissances qui conviennent à votre entreprise ? Analysons les meilleures options basées sur l'IA en comparant Guru et Glean et en déterminant ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce que Guru ?

GetGuru (ou Guru) est une plateforme de connaissances alimentée par l'IA qui relie les applications, les documents et les chats pour fournir des réponses instantanées. Elle agit essentiellement comme un hub de connaissances centralisé et une source unique d'informations fiables pour les organisations.

Guru permet de trouver rapidement et facilement des cartes de connaissances de qualité. Il est très convivial, facile à mettre à jour, permet de créer de nouvelles cartes en toute simplicité et offre d'excellentes fonctionnalités de référencement au sein de notre organisation.

Fonctionnalités de Guru

Guru élimine la frustration liée au suivi des informations sur l'entreprise. Au lieu de perdre du temps à fouiller dans d'anciens e-mails ou à poser la même question pour la dixième fois, les équipes peuvent obtenir instantanément les informations pertinentes. Voici comment :

Fonctionnalité n° 1 : des réponses basées sur l'IA quand vous en avez besoin

Vous est-il déjà arrivé de savoir que la réponse existe quelque part, mais que la trouver ressemble à une chasse au trésor impossible ? Guru résout ce problème. Il suffit de taper une question pour obtenir des réponses vérifiées provenant de la base de connaissances de votre entreprise.

Fonctionnalité n° 2 : fonctionne avec les outils déjà utilisés par les équipes

Personne ne veut passer d'une application à l'autre juste pour trouver une réponse simple. Guru s'intègre à Slack, Microsoft Teams, Google Workspace et d'autres outils populaires, afin que les employés n'aient pas à quitter leur flux de travail pour rechercher ce dont ils ont besoin.

Fonctionnalité n° 3 : des cartes de connaissances qui regroupent des informations concises et actualisées

Les documents trop longs ont tendance à être ignorés. Guru décompose les informations en cartes de connaissances, afin que les employés obtiennent des réponses rapides et structurées au lieu d'ouvrir un fichier volumineux.

Fonctionnalité n° 4 : des réponses qui s'affichent avant même que vous ne posiez la question

Vous est-il déjà arrivé de remplir un formulaire ou de lire une procédure et de souhaiter que les instructions apparaissent comme par magie ? C'est exactement ce que fait Guru.

Il reconnaît ce qui s'affiche sur votre écran et vous fournit automatiquement les informations pertinentes, sans que vous ayez à les rechercher.

Fonctionnalité n° 5 : informations sur ce que les gens recherchent réellement

C'est l'une des meilleures fonctionnalités de Guru : elle aide les équipes à identifier ce qui manque. Les analyses intégrées montrent ce que les gens recherchent le plus, les questions qui reviennent le plus souvent et les domaines dans lesquels la base de connaissances pourrait avoir besoin d'être actualisée.

Au lieu de deviner les informations dont les employés ont besoin, les entreprises obtiennent des données réelles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Tarifs Guru

Guru propose des forfaits tarifaires flexibles adaptés aux entreprises de toutes tailles :

Qu'est-ce que Glean ?

Glean est une plateforme d'IA professionnelle qui aide les entreprises à trouver, créer et automatiser des tâches en effectuant une connexion à leurs données et en les analysant, et en proposant des fonctionnalités de recherche, des agents et des assistants basés sur l'IA.

Selon les avis de Gartner, Glean fonctionne pour les raisons suivantes :

Conçu à l'origine pour agréger des liens et des documents provenant de diverses applications, les utilisateurs de Glean partagent constamment des fonctionnalités qui améliorent la gestion interne des connaissances.

Fonctionnalités de Glean

Au lieu de simplement afficher une liste de résultats de recherche, Glean fournit des informations contextuelles. En outre, voici quelques fonctionnalités de Glean qui vous aideront :

Fonctionnalité n° 1 : des réponses basées sur l'IA qui vont droit au but

Personne n'a le temps d'ouvrir 15 onglets pour trouver une seule réponse. Le système alimenté par l'IA de Glean extrait instantanément les informations pertinentes, qu'elles soient enfouies dans un document Google Doc, une discussion Slack ou un ticket Jira.

Fonctionnalité n° 2 : collections intelligentes pour organiser les connaissances de l'entreprise

Au lieu de documents éparpillés et de liens perdus, Glean permet aux équipes de créer des collections structurées de données importantes, facilitant ainsi le suivi des projets.

Fonctionnalité n° 3 : liens Go pour un accès instantané aux pages fréquemment utilisées

La fonctionnalité Go Links de Glean permet aux employés de créer des URL courtes pour les ressources de l'entreprise fréquemment consultées. Au lieu de rechercher un document enfoui dans les profondeurs du système, tapez un Go Link personnalisé (comme « go/performance-reviews ») dans votre navigateur, qui vous mènera directement à ce que vous recherchez.

Fonctionnalité n° 4 : système de vérification pour garantir l'exactitude des connaissances

Une base de connaissances n'est utile que si les données qu'elle contient sont correctes. Le système de vérification de Glean garantit que les documents et les réponses importants restent à jour.

Fonctionnalité n° 5 : recherche de personnes pour trouver des experts dans l'entreprise

Vous avez besoin de savoir qui est responsable d'un projet ? La fonction de recherche de personnes de Glean aide les employés à rechercher leurs collègues par nom, flux de travail, service ou expertise. L'utilisation de l'IA sur le lieu de travail facilite la recherche de la bonne personne à qui s'adresser, plutôt que de deviner qui pourrait avoir la réponse.

Tarifs Glean

Découvrez ces alternatives à Glean!

Guru et Glean : comparaison des fonctionnalités

Guru et Glean visent à résoudre le même problème : aider les équipes à trouver rapidement des informations et leur montrer comment travailler plus rapidement, mais ils le font différemment.

Ci-dessous, nous détaillons les principales fonctionnalités afin de voir où chaque outil excelle.

Fonctionnalité n° 1 : recherche et réponses basées sur l'IA

Glean propose un puissant moteur de recherche basé sur l'IA qui puise dans les e-mails, Slack, les documents et d'autres outils d'entreprise pour fournir des réponses directes plutôt que des résultats de recherche. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes et fournir des informations contextuelles.

Tout en tirant parti des capacités de l'IA, Guru se concentre davantage sur les cartes de connaissances. Les employés doivent créer et vérifier les informations avant que l'IA puisse les faire apparaître, ce qui garantit leur exactitude, mais ajoute une étape supplémentaire au processus.

Fonctionnalité n° 2 : organisation et précision des connaissances

Guru excelle dans la gestion des connaissances en structurant les informations dans des bases de connaissances avec des flux de travail de vérification. Cela garantit que les employés ont toujours accès à des données précises et à jour.

Glean est davantage un agrégateur qui puise dans des sources existantes sans système de vérification rigoureux, ce qui signifie que des informations obsolètes ou incorrectes peuvent parfois apparaître.

Fonctionnalité n° 3 : intégrations et compatibilité des flux de travail

Glean s'intègre à plus de 100 outils d'entreprise, notamment Google Workspace, Slack, Microsoft 365 et Jira, ce qui le rend idéal pour les entreprises à la recherche d'une expérience d'intégration transparente.

Guru propose également des extensions de navigateur, des intégrations Slack et des intégrations Microsoft Teams. Cependant, il se concentre sur l'intégration de connaissances vérifiées dans les flux de travail plutôt que sur la simple agrégation d'informations provenant de différents outils.

Fonctionnalité n° 4 : intégration et facilité d'utilisation

L'interface de Glean, similaire à celle de Google, rend la recherche intuitive. Les nouveaux utilisateurs peuvent simplement saisir une requête et trouver des informations sans aucune installation. Elle offre également une page d'accueil personnalisée avec les documents récents, les réunions à venir et les sujets tendance, aidant ainsi les nouveaux employés à se mettre plus rapidement à niveau.

Bien que convivial, Guru nécessite la participation active des équipes pour créer, vérifier et assurer la maintenance du contenu. Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin de plus d'aide sur les cartes de connaissances et les flux de travail avant de pouvoir tirer pleinement parti du système.

Fonctionnalité n° 5 : recherche de personnes et identification d'experts

Glean comprend une fonction de recherche de personnes efficace qui permet aux employés de rechercher leurs collègues par nom, expertise, emplacement ou structure hiérarchique. Cela aide les équipes à trouver rapidement la personne compétente pour répondre à leurs questions, plutôt que de devoir fouiller dans la documentation.

Guru se concentre sur les connaissances documentées plutôt que sur la découverte de personnes. Bien qu'il permette aux équipes de stocker des connaissances vérifiées, il ne dispose pas des mêmes capacités de recherche organisationnelle que Glean.

Guru vs Glean sur Reddit

Reddit, le terrain d'essai éternel pour les avis sur les logiciels, a beaucoup à dire sur Guru et Glean.

Sur r/équipe commerciale, Guru compte quelques fans très enthousiastes.

Un architecte en sécurité sur Reddit l'a loué pour sa documentation structurée avec contrôle des permissions :

Notre entreprise utilise getguru.com et c'est génial. Vous pouvez créer des collections et contrôler les permissions afin d'y placer des informations sensibles telles que les prix des contrats et les réserver uniquement au service informatique.

Cependant, tous les avis n'étaient pas élogieux. Un utilisateur de Reddit s'est plaint de la complexité de la structure tarifaire :

Getguru thing comporte tellement de fonctionnalités superflues qui sont non seulement inutiles, mais aussi source de confusion.

Les utilisateurs de Glean, quant à eux, semblent un peu plus sûrs de leur choix d'outil. Un administrateur Slack a noté son efficacité en matière de recherche :

Nous utilisons Glean pour indexer notre base de connaissances et les documents de notre entreprise, puis nous utilisons le bot Glean pour rechercher des éléments dans Slack. Cela fonctionne parfaitement et Glean est une excellente entreprise avec laquelle travailler.

Cependant, un utilisateur de Reddit a souligné des problèmes potentiels en matière de confidentialité et de formation de l'IA :

Je n'ai pas donné mon accord pour que mes cours soient enregistrés et utilisés par cette entreprise, et je ne consens certainement pas à ce que mon travail soit utilisé pour former l'IA.

Pour les entreprises à la recherche d'une recherche basée sur l'IA, Glean marque des points pour sa rapidité et sa profondeur. Mais pour celles qui préfèrent un contrôle sur site, ce n'est peut-être pas la solution la plus adaptée.

Rejoignez la réunion et découvrez ClickUp, la meilleure alternative à Guru et Glean.

Si Guru et Glean fusionnaient pour créer un outil combinant tous leurs avantages, ce serait ClickUp. ClickUp combine la gestion de projet, la gestion des connaissances et la recherche basée sur l'IA dans un seul outil, ce qui en fait la solution ultime pour les équipes submergées par des informations dispersées.

Voyons cela de plus près.

Atout n° 1 de ClickUp : ClickUp Brain

ClickUp Brain est un assistant de connaissances alimenté par l'IA qui ne se contente pas de récupérer des réponses, mais qui comprend votre travail. Alors que Glean peine à trouver les résultats de recherche essentiels et que Guru s'appuie sur une curation manuelle, ClickUp Brain relie les tâches, les documents, les personnes et les projets en temps réel.

Atout n° 2 de ClickUp : la recherche connectée ClickUp

Parlons maintenant de la recherche connectée de ClickUp, le logiciel de recherche d'entreprise ultime qui facilite la recherche de connaissances au sein de l'entreprise.

Contrairement à Glean, qui ne parvient parfois pas à faire apparaître les informations les plus pertinentes, ClickUp offre un moteur de recherche unifié et intelligent qui se connecte à toutes vos applications de travail.

Atout n° 3 de ClickUp : la gestion des connaissances ClickUp

ClickUp Knowledge Management vous permet de documenter, partager et gérer les connaissances de votre entreprise, sans les limites de Guru ou Glean.

Voici pourquoi la gestion des connaissances de ClickUp est si efficace pour les équipes :

Atout n° 4 de ClickUp : les automatisations et les documents ClickUp

De plus, vous pouvez entièrement automatiser les tâches répétitives telles que l'attribution de tickets, la mise à jour des statuts et le déclenchement de notifications à l'aide de l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA avec ClickUp Automations.

Et comme la gestion des connaissances dépend d'un bon logiciel de collaboration documentaire, vous pouvez compter sur ClickUp Docs pour faire bien plus que prendre des notes : il fonctionne comme un espace de travail dynamique.

Les équipes marketing peuvent utiliser Docs pour collaborer sur des stratégies de campagne avec des attributions de tâches intégrées, garantissant ainsi le bon déroulement des projets sans avoir à changer d'outil.

De plus, les chefs de produit peuvent transformer la documentation des fonctionnalités en feuilles de route interactives en liant les témoignages d'utilisateurs, les commentaires et les maquettes de conception, ce qui permet de réaliser une connexion transparente entre la planification et l'exécution.

Les gourous ont besoin d'abonnés — ClickUp forme des leaders

Le meilleur atout de ClickUp ? Vous n'aurez bientôt plus besoin que d'un seul onglet ouvert pour suivre vos projets, trouver des réponses et réaliser l'automatisation de vos opérations. Finis les allers-retours entre différentes applications.

C'est en tout cas ce qu'a constaté Thomas Clifford, chef de produit chez TravelLocal, qui a déclaré:

Nous utilisons ClickUp pour toute la gestion de nos projets et tâches, ainsi que comme base de connaissances. Il a également été adopté pour le suivi et la mise à jour de notre cadre OKR et plusieurs autres cas d'utilisation, notamment les diagrammes, les formulaires de demande de congés et les flux de travail. C'est formidable de pouvoir tout regrouper dans un seul produit, car tout peut être très facilement interconnecté.

Avec une recherche alimentée par l'IA, des flux de travail automatisés, des documents intégrés, des intégrations transparentes et des outils de gestion de projet, le tout sous un même toit, ClickUp est le seul hub de travail dont vous aurez jamais besoin.

Inscrivez-vous gratuitement sur ClickUp et découvrez par vous-même toute la magie de cette plateforme !