Vous avez réservé une chambre d'hôtel pour la première fois, mais vous avez dû attendre plusieurs heures avant de pouvoir vous enregistrer. Lorsque vous avez enfin pu vous enregistrer, les chambres ne ressemblaient en rien aux photos que vous aviez vues en ligne. Est-ce que vous réserveriez à nouveau dans cet hôtel ? Probablement pas.
La gestion de la relation client (CRM) est la colonne vertébrale de la plupart des entreprises de services. Parfois, l'établissement de relations solides avec les clients peut compenser les lacunes d'une expérience imparfaite dans le secteur hôtelier ou de l'accueil.
📌 C'est pourquoi les logiciels CRM destinés au secteur hôtelier sont si populaires et ont atteint une valeur marchande impressionnante de 2 milliards de dollars en 2022.
En simplifiant le processus, il permet aux hôtels de mieux servir leurs clients. La récompense ? Des avis positifs, des réservations répétées et des relations clients renforcées !
Nous vous aidons à analyser les meilleurs systèmes CRM pour hôtels et leurs principales fonctionnalités afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. 🧐
⏰ Résumé en 60 secondes
- ClickUp : idéal pour gérer les relations avec les invités et la gestion de projet globale
- Profitroom : idéal pour stimuler les réservations directes grâce à des campagnes marketing d’automatisation.
- Revinate : idéal pour gérer les commentaires des invités et mettre en place un marketing par e-mail personnalisé.
- For-Sight : idéal pour intégrer le CRM à la veille économique de l'entreprise afin d'analyser les données des invités.
- dailypoint : idéal pour centraliser et nettoyer les données des invités afin d'optimiser le marketing
- SHR Group : idéal pour combiner un CRM avec des fonctionnalités avancées de gestion des réservations et des revenus
- Expérience : idéal pour créer des séjours mémorables grâce à des outils d'engagement personnalisés.
- Salesforce Hospitality Cloud : idéal pour exploiter les informations fournies par l'IA afin de fidéliser les invités.
- GUEST : Idéal pour réaliser l’automatisation de la communication avec les invités sur plusieurs plateformes
- Cendyn : idéal pour intégrer le CRM au PMS afin d'offrir une expérience hyper-personnalisée aux invités.
Qu'est-ce qu'un CRM hôtelier ?
Un CRM hôtelier est un outil utilisé par les entreprises du secteur de l'hôtellerie pour analyser et gérer les relations avec leurs clients. Il consolide et stocke les données des invités, suit leurs préférences, effectue l'automatisation de la communication et améliore les opérations hôtelières. En outre, un système CRM efficace pour les hôtels facilite également les activités quotidiennes telles que la gestion des réservations, l'enregistrement des invités, etc. 💯
➡️ En savoir plus : 12 modèles CRM gratuits : Excel, Google Sheets et ClickUp
Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un logiciel CRM ?
Si vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, mais que vous n'avez jamais envisagé de mettre en place un système CRM pour votre hôtel, voici trois raisons pour lesquelles vous devriez le faire :
- Expérience client personnalisée : les systèmes de gestion de la relation client vous permettent d'analyser les données de chaque invité afin de comprendre ses préférences et de lui offrir des services personnalisés. Cela améliore la fidélité des invités.
- Amélioration de la satisfaction client : les systèmes CRM pour hôtels effectuent l'automatisation de la communication. Cela garantit des réponses et des résolutions de requêtes plus rapides, ce qui renforce l'engagement et la satisfaction des clients.
- Amélioration des opérations : un CRM hôtelier fluidifie les flux de travail et améliore les opérations quotidiennes du personnel hôtelier.
🔍 Le saviez-vous ? Le plus ancien hôtel au monde, le Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan, a plus de 1 300 ans! 😳
Que rechercher dans un logiciel CRM pour hôtels ?
Un logiciel CRM pour l'hôtellerie doit être adapté à la fois à vos besoins opérationnels et à vos objectifs en matière d'expérience de l'invité. Voici quelques fonctionnalités qui vous garantissent cela :
- Profils d’invités centralisés : recherchez un outil qui crée et consolide des profils d’invités détaillés. Il accélère les processus tels que les réservations, les enregistrements, etc. et facilite la gestion des contacts et la personnalisation des services.
- Automatisation du marketing : choisissez un outil qui automatise le marketing et permet à votre équipe commerciale de créer et d'envoyer des offres personnalisées, des bons d'achat, des coupons, etc. Cela améliore la fidélisation des clients, la gestion des prospects et la réussite de votre entreprise.
- Analyses et rapports : mettez en place un CRM qui fournit des informations précieuses sur les préférences, les comportements, les exigences, etc. de vos invités. Vous serez ainsi en mesure de fournir un service personnalisé et d'améliorer la satisfaction de vos invités.
- Intégrations tierces : choisissez un outil qui s'intègre à d'autres outils et logiciels de gestion hôtelière tels que les moteurs de réservation, les systèmes de gestion immobilière, etc. , pour un flux de travail ininterrompu.
➡️ En savoir plus : Comment choisir un système CRM pour votre entreprise
Les 10 meilleurs logiciels CRM pour hôtels
Voici 10 des meilleurs logiciels CRM pour les hôtels afin de rester au top des relations clients :
1. ClickUp (idéal pour la gestion des relations avec les invités et la gestion de projet globale)
Dans le secteur de l'hôtellerie, l'efficacité du multitâche est souvent l'un des plus grands défis à relever.
Si le personnel de votre hôtel n'est pas constamment sur le qui-vive, il risque de ne pas répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des invités, ce qui aura un impact négatif sur votre réputation. C'est là que ClickUp entre en jeu !
Application préférée de tous pour le travail, ClickUp combine des fonctionnalités de gestion de projet et de CRM basées sur l'IA. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour gérer votre flux de travail. Avec ClickUp, vous pouvez gérer des opérations hôtelières complexes à partir d'un seul centre de commande.
Utilisez ClickUp CRM pour visualiser l'ensemble de votre pipeline d'invités en un seul endroit. Gérez les demandes, les requêtes et autres problèmes en créant des champs personnalisés dans ClickUp qui enregistrent chaque détail avec précision, des adresses e-mail des invités aux préférences alimentaires et aux choix de chambres lors de séjours précédents. Vous pouvez utiliser cette base de données d'informations sur les invités pour personnaliser chaque expérience de séjour et maximiser la satisfaction des invités.
Créez des automatisations ClickUp personnalisées pour envoyer des rappels pour les suivis, les enregistrements et les commentaires après le séjour. Configurez des tableaux de bord dans ClickUp pour visualiser en temps réel les données sur les invités, les tendances de réservation et les demandes de service, et créez des projections réalistes pour le taux d'occupation, les revenus et d'autres indicateurs clés de performance.
Grâce à la gestion des tâches intégrée dans ClickUp, attribuez des tâches aux différents services (réception, entretien ménager, conciergerie) pour une expérience d'enregistrement fluide. Utilisez les tâches récurrentes pour l'entretien quotidien, les inspections des chambres et les flux de travail opérationnels.
📮 ClickUp Insight : environ 41 % des professionnels préfèrent la messagerie instantanée pour communiquer au sein de leur équipe. Bien qu'elle permette des échanges rapides et efficaces, les messages sont souvent dispersés entre plusieurs canaux, fils de discussion ou messages directs, ce qui rend plus difficile la récupération des informations par la suite.
Grâce à une solution intégrée telle que ClickUp Chat, vos fils de discussion sont mappés sur des projets et des tâches spécifiques, ce qui permet de conserver vos discussions dans leur contexte et de les rendre facilement accessibles.
Créez des fils de discussion spécifiques à chaque service (par exemple, réception, entretien ménager, conciergerie, maintenance). Conservez toutes les discussions de l'équipe dans ClickUp Chat, ce qui réduit la dépendance aux e-mails dispersés ou aux applications de messagerie externes.
Vous pouvez également taguer les membres de votre équipe avec @mentions pour les mises à jour urgentes, comme une demande VIP de dernière minute ou un changement de chambre.
Ce témoignage résume parfaitement ce que ClickUp CRM apporte aux équipes :
ClickUp est le meilleur outil de gestion de projet et de CRM que j'ai rencontré. Sa polyvalence vous permet de vraiment gérer toutes vos tâches en un seul endroit sans avoir à souscrire à de nombreux autres abonnements.
ClickUp est le meilleur outil de gestion de projet et de CRM que j'ai rencontré. Sa polyvalence vous permet de vraiment gérer toutes vos tâches en un seul endroit sans avoir à souscrire à de nombreux autres abonnements.
De plus, ClickUp dispose d'une fonctionnalité dédiée à votre équipe commerciale : ClickUp Sales. En bref, elle effectue l'automatisation de l'ensemble de votre processus de vente. Attribuez des tâches, déclenchez des mises à jour et modifiez les priorités afin de réduire au minimum la saisie manuelle de données et d'accélérer votre processus de réservation.
ClickUp dispose également d'une riche bibliothèque de modèles CRM prêts à l'emploi, tels que le modèle CRM ClickUp.
Personnalisable et convivial pour les débutants, le modèle CRM ClickUp vous permet de suivre les prospects, d'organiser leurs coordonnées et de hiérarchiser les tâches pour une meilleure gestion. Il vous aide ainsi à :
- Conservez toutes les informations sur vos prospects de manière organisée pour y accéder facilement.
- Suivez la progression et définissez les priorités pour chaque prospect.
- Améliorez la collaboration au sein de votre équipe grâce au partage des tâches et des mises à jour.
⚡ Bonus : Vous souhaitez disposer de plus de modèles CRM pour mieux gérer vos invités ? Découvrez le modèle de gestion du service client ClickUp et le modèle Voix du client ClickUp. Utilisez-les pour organiser vos invités, suivre leurs préférences, recueillir leurs commentaires, et bien plus encore !
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Planifiez les horaires du personnel grâce à la vue Charge de travail afin d'éviter les surréservations ou le manque de personnel.
- Suivez les performances de vos employés et attribuez-leur des tâches de formation afin de garantir une qualité de service élevée.
- Stockez les procédures opératoires normalisées, les supports de formation et les directives relatives au service d’invités dans ClickUp Documents pour y accéder facilement.
- Intégrez ClickUp à votre CRM pour rationaliser les interactions avec les invités et fluidifier le flux de données.
- Saisissez rapidement les informations sur les invités grâce à ClickUp Forms, qui transforme les données saisies en tâches exploitables pour votre équipe.
- Utilisez ClickUp Brain pour présenter une requête sans effort concernant la vaste base de connaissances contenant toutes les interactions avec les invités, leurs commentaires et les détails des projets.
- Accédez à l'application mobile ClickUp pour répondre aux messages, mettre à jour les statuts et clôturer des tâches lors de vos déplacements.
Limitations de ClickUp
- Les nouveaux utilisateurs peuvent rencontrer certaines difficultés d'apprentissage en raison des nombreuses possibilités de personnalisation offertes par ClickUp.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
➡️ En savoir plus : Combiner CRM et gestion de projet — Un logiciel CRM tout-en-un
2. Profitroom (idéal pour stimuler les réservations directes grâce à des campagnes marketing d’automatisation)
Profitroom est une plateforme CRM hôtelière spécialisée dans les réservations directes. Elle permet également de gérer les réservations, de créer des forfaits séjour personnalisés et de mener des campagnes marketing ciblées.
Les deux arguments clés de vente de Profitroom sont l'amélioration de l'expérience des invités et la fidélisation de la clientèle. Ainsi, en plus du CRM, il facilite la gestion des canaux, les programmes de fidélité, les publicités payantes, etc.
Les meilleures fonctionnalités de Profitroom
- Augmentez vos réservations directes grâce à des campagnes de communication personnalisées destinées à vos invités.
- Accédez à des informations précieuses grâce à des outils d'analyse et de rapports fiables.
- Augmentez vos taux de conversion grâce à des fonctionnalités dynamiques de tarification et de marketing.
- Intégrez des outils tels que Betasi et Clock PMS+ pour une gestion transparente de votre entreprise.
Limitations de Profitroom
- Interface utilisateur difficile à naviguer
- Les fonctionnalités avancées nécessitent une formation.
Tarifs Profitroom
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Profitroom
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
3. Revinate (idéal pour gérer les commentaires des invités et mettre en place un marketing par e-mail personnalisé)
Revinate, une autre plateforme CRM pour l'automatisation des réservations directes, est une solution bien connue utilisée par de nombreux hôtels. Elle est alimentée par l'IA, ce qui la rend idéale pour la segmentation des données clients, le marketing, le service client et la gestion des commentaires.
De plus, Revinate vous permet d'identifier les invités qui vous contactent via les agences de voyages en ligne (OTA) et de suivre leurs données afin de capturer efficacement les prospects.
Les meilleures fonctionnalités de Revinate
- Créez facilement des campagnes d'e-mail marketing personnalisées.
- Centralisez les profils des invités pour une meilleure gestion des relations.
- Analysez les préférences des invités grâce à des outils de segmentation détaillés.
- Intégrez-le de manière transparente aux plateformes PMS populaires.
Limites de Revinate
- Automatisations de base qui peuvent s'avérer limitées pour les grands hôtels et les chaînes hôtelières
- Capacités de rapports limitées
Tarifs Revinate
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Revinate
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos de Revinate ?
Système très facile à utiliser et doté d'un excellent tableau de bord. Dispose de nombreux outils permettant de cibler différents aspects de la manière dont les clients réservent chez nous. J'adore les filtres et le ciblage.
Système très facile à utiliser et doté d'un excellent tableau de bord. Dispose de nombreux outils permettant de cibler différents aspects de la manière dont les clients réservent chez nous. J'adore les filtres et le ciblage.
💡 Conseil de pro : vous voulez que vos campagnes marketing soient un succès ? Utilisez les réseaux sociaux sur lesquels votre public est le plus actif. Commencez par essayer ces formats :
- Transformations de chambres et vidéos de visite d'hôtels avec des sons tendance
- Les coulisses du personnel pour une expérience authentique
- « Une journée type » à l'hôtel pour une narration immersive
- Les défis du secteur du voyage et les collaborations avec des influenceurs pour stimuler l'engagement
4. For-Sight (idéal pour intégrer le CRM à la veille économique afin d'analyser les données des invités)
Le logiciel CRM For-Sight convient aux entreprises hôtelières à la recherche d'une solution complète. Outre les solutions CRM, cet outil propose des analyses et des rapports détaillés sur les données des invités, vous permettant de suivre le comportement de vos invités et de leur offrir une expérience personnalisée.
Il est donc idéal pour les programmes de fidélité et la gestion des contacts.
Les meilleures fonctionnalités de For-Sight
- Consolidez les données clients sur tous les canaux pour obtenir des informations exploitables.
- Activez les campagnes d'e-mails automatisées pour favoriser les réservations répétées.
- Visualisez les indicateurs de performance grâce à des tableaux de bord intuitifs.
- Intégrez des outils tiers essentiels tels qu'Oracle, Avvio et Apaleo.
Limitations de For-Sight
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur obsolète.
- Fonctionnalités mobiles limitées
Tarifs For-Sight
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis For-Sight
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos de For-Sight CRM ?
Grâce à For-Sight Guest Engagement, nous avons pu maximiser les opportunités dans l'ensemble de notre portefeuille et les résultats que nous avons obtenus ont été extrêmement positifs. La seule augmentation du pourcentage des réservations directes montre la valeur d'utiliser les données hôtelières pour stimuler l'activité, ainsi que l'importance de la personnalisation pour renforcer l'engagement.
Grâce à For-Sight Guest Engagement, nous avons pu maximiser les opportunités dans l'ensemble de notre portfolio et les résultats que nous avons obtenus ont été extrêmement positifs. La seule augmentation en pourcentage des réservations directes montre la valeur d'utiliser les données hôtelières pour stimuler l'activité, ainsi que l'importance de la personnalisation pour accroître l'engagement.
5. dailypoint (Idéal pour centraliser et nettoyer les données des invités afin d'optimiser le marketing)
Si vous recherchez un système CRM hôtelier doté de fonctionnalités avancées de gestion centralisée des données (CDM), dailypoint pourrait vous intéresser. Cet outil facilite la création et l'accès à des profils d'invités centralisés.
Mais ce n'est pas tout : l'IA et les algorithmes avancés de dailypoint vous aident également à développer des segments de clientèle uniques, vous permettant de regrouper vos invités dans différentes catégories et de répondre à leurs préférences de manière plus précise que jamais.
Les meilleures fonctionnalités de dailypoint
- Créez des profils d’invités à 360 degrés grâce à la consolidation avancée des données clients.
- Effectuez l'automatisation de vos campagnes marketing personnalisées sur plusieurs canaux.
- Augmentez votre chiffre d'affaires grâce aux opportunités de vente incitative basées sur l'IA.
- Utilisez les fonctionnalités de conformité à la confidentialité des données pour vous préparer au RGPD.
limites quotidiennes
- Difficile à configurer
- Fonctionnalités limitées en matière d'automatisation du marketing
Tarifs dailypoint
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis dailypoint
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
6. SHR Group (le meilleur pour combiner CRM avec réservation avancée et gestion des revenus)
SHR Group est une plateforme CRM haut de gamme pour les hôtels et les casinos. Ses solutions pourraient compléter efficacement vos efforts pour faciliter le parcours client. SHR fournit à la fois des technologies et des services hôteliers.
Ainsi, en plus des fonctionnalités CRM de base, vous pouvez également l'utiliser pour la gestion des réservations, la gestion des revenus, le marketing numérique et d'autres fins. Les outils d'IA Allora de SHR permettent aux chaînes hôtelières de comprendre de manière proactive les préférences des invités, ce qui leur permet d'offrir des services personnalisés grâce à des programmes de fidélité évolutifs et des initiatives marketing ciblées.
Les meilleures fonctionnalités du groupe SHR
- Optimisez vos stratégies de distribution grâce à une gestion intelligente des canaux.
- Centralisez les données des invités pour obtenir des informations exploitables dans tous les services.
- Utilisez des outils de rapports en temps réel pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Personnalisez l'engagement des invités grâce à des modules CRM flexibles.
Limitations du groupe SHR
- Intégrations tierces limitées
- Courbe d'apprentissage abrupte
Tarifs du groupe SHR
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis du groupe SHR
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos du CRM de SHR Group ?
Le RMS de SHR est formidable ! Grâce à l'aide de l'équipe d'assistance exceptionnelle, nous sommes en mesure de gérer les tarifs en utilisant les stratégies que nous avons choisies. Le système est avancé, il dispose de nombreux outils et est convivial. Le plus grand avantage est qu'il nous aide considérablement à augmenter nos revenus !
Le RMS de SHR est formidable ! Grâce à l'aide de l'équipe d'assistance exceptionnelle, nous sommes en mesure de gérer les tarifs en utilisant les stratégies que nous avons choisies. Le système est avancé, il dispose de nombreux outils et est convivial. Le plus grand avantage est qu'il nous aide considérablement à augmenter nos revenus !
7. Expérience (idéal pour créer des séjours mémorables grâce à des outils d'engagement personnalisés)
Le prochain sur la liste est une plateforme CRM hôtelière réputée pour son exhaustivité et son expérience. Que votre objectif soit de rationaliser le parcours client ou d'améliorer votre réputation en ligne, cet outil vous accompagne dans toutes vos démarches.
Si vous gérez un groupe hôtelier, vous tirerez très certainement profit de l'interface CRM unique d'Experience. Elle vous aide à gérer toutes les actions, des annonces aux surclassements de chambres, en passant par les commandes de service en chambre, depuis un seul et même endroit.
Découvrez les meilleures fonctionnalités
- Comprenez les préférences de vos invités grâce à des informations en temps réel.
- Permettez la vente incitative et la vente croisée en fonction des informations sur les invités.
- Offrez un service cohérent grâce à des profils d'invités centralisés.
- Simplifiez les communications entre les invités et le personnel grâce à des flux de travail automatisés.
Limitations de l'expérience
- Évolutivité limitée
- Les utilisateurs trouvent qu'il peut être difficile de personnaliser
Tarifs Experience
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur l'expérience
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos d'Experience CRM ?
Grâce aux outils Experience CRM, je suis passé de 28 % à 69 % d'adresses e-mail correctement saisies pour mes clients. Cela m'a permis de générer 61 408 € via des campagnes par e-mail au cours du dernier trimestre seulement.
Grâce aux outils Experience CRM, je suis passé de 28 % à 69 % d'adresses e-mail correctement saisies pour mes clients. Cela m'a permis de générer 61 408 € via des campagnes par e-mail au cours du dernier trimestre seulement.
8. Salesforce Hospitality Cloud (idéal pour exploiter les informations fournies par l'IA afin d'améliorer la fidélité des invités)
Les hôteliers chevronnés savent que la mise en place de programmes de fidélité est l'un des meilleurs moyens de fidéliser la clientèle. C'est ce que Salesforce Hospitality Cloud simplifie.
Cet outil utilise l'IA pour unifier les données clients et trouver des modèles qui aident à créer des programmes de fidélisation convaincants. En outre, il vous permet d'harmoniser votre équipe en centralisant les ressources et en rationalisant la communication. Cela s'avère utile pour offrir un bon service client.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Hospitality Cloud
- Unifiez les profils d'invités sur tous les points de contact pour un meilleur engagement.
- Utilisez les informations fournies par l'IA pour personnaliser l'expérience des invités.
- Suivez les indicateurs de performance clés à l'aide de tableaux de bord personnalisables.
- Intégrez-le facilement à d'autres produits Salesforce pour bénéficier d'une valeur ajoutée.
Limites de Salesforce Hospitality Cloud
- La courbe d'apprentissage est assez raide.
- La personnalisation nécessite une expertise
Tarifs Salesforce Hospitality Cloud
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Salesforce Hospitality Cloud
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
🧠 Anecdote amusante : Marriott Rewards est le plus grand programme de fidélité parmi toutes les entreprises hôtelières, avec plus de 14 millions de membres et 2 000 hôtels dans 55 pays ! 🏬
9. INVITÉ (Idéal pour réaliser l'automatisation de la communication avec les invités sur plusieurs plateformes)
GUEST est une solution hôtelière complète pour les hôtels. Cependant, elle dispose également d'une gamme de fonctionnalités utiles à des fins de CRM. Par exemple, GUEST automatise la saisie des données, les segmente et crée des campagnes de e-mail marketing bien alignées.
GUEST conçoit également des formulaires de sondage pour évaluer l'engagement des clients et fournit des solutions pour les PMS (systèmes de gestion immobilière) et les CRS (systèmes centraux de réservation).
Les meilleures fonctionnalités des invités
- Organisez la messagerie des invités grâce à des outils de communication en temps réel.
- Effectuez l'automatisation des processus d'enregistrement et de départ pour une expérience fluide.
- Permettez les réservations directes grâce à des interfaces conviviales pour les utilisateurs.
- Accédez aux commentaires des invités pour une amélioration continue.
Limites des invités
- Options d'intégration limitées
- Manque d'analyses approfondies
Tarifs INVITÉ
- 100 € par mois et par hôtel (soit environ 103 $ par mois et par hôtel)
Évaluations et avis des INVITÉS
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
10. Cendyn (Idéal pour intégrer le CRM au PMS afin d'offrir une expérience hyper-personnalisée aux invités)
Enfin, le CRM hôtelier de Cendyn permet la connexion entre les hôteliers et leurs invités grâce à diverses solutions, telles que le marketing numérique, la réservation directe, le CRS, etc.
L'approche CRM de Cendyn repose sur le développement des relations grâce à des services personnalisés, ce qui indique clairement que l'objectif ultime de la plateforme est de permettre à ses clients d'augmenter leurs revenus en établissant des relations solides avec leurs clients.
Les meilleures fonctionnalités de Cendyn
- Personnalisez le parcours de l'invité à l'aide d'outils marketing basés sur l'IA.
- Centralisez les profils d’invités pour obtenir une vue unifiée des données clients.
- Activez la segmentation avancée pour des initiatives marketing ciblées.
- Suivez le retour sur investissement grâce à des outils d'analyse des performances et de rapports.
Limitations de Cendyn
- Difficile à configurer
- Intégrations limitées avec des systèmes de niche
Tarifs Cendyn
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Cendyn
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos de Cendyn ?
Cendyn est très convivial, en particulier grâce à ses outils de conception d'e-mails marketing. L'éditeur glisser-déposer est très facile à utiliser pour les e-mails marketing et les campagnes déclenchées.
Cendyn est très convivial, en particulier grâce à ses outils de conception d'e-mails marketing. L'éditeur glisser-déposer est très facile à utiliser pour les e-mails marketing et les campagnes déclenchées.
✨ Mentions spéciales
Voici quelques autres outils CRM pour hôtels que vous devriez examiner :
- Reputize : le meilleur pour gérer les avis des invités et la réputation en ligne
- ALICE : idéal pour rationaliser les opérations du personnel hôtelier et personnaliser la communication
- Navis : idéal pour augmenter les réservations directes grâce à la personnalisation
Améliorez vos relations avec vos invités grâce au meilleur logiciel CRM pour hôtels : ClickUp !
Le secteur de l'hôtellerie est en constante évolution et extrêmement concurrentiel. Sans les bons outils, maintenir la croissance et offrir une expérience d'invité exceptionnelle peut s'avérer difficile. C'est là que les logiciels CRM pour hôtels changent la donne.
Un CRM hôtelier performant ne se contente pas d'organiser les données des invités, il élimine les goulots d'étranglement, améliore la personnalisation et rationalise la communication afin de nouer des relations durables. Qu'il s'agisse de temps de réponse plus rapides, d'expériences d'invités personnalisées ou de rétablissement proactif du service, le bon CRM transforme les défis en opportunités.
ClickUp vous offre tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos relations avec vos invités, améliorer votre efficacité et fidéliser votre entreprise, le tout en un seul endroit. Ne laissez pas des processus obsolètes vous freiner.
Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui et transformez vos opérations hôtelières.