L'idée de « commencer petit et rester petit » ne convient pas à tout le monde, sauf à 41 millions de personnes. 🤷♀️
Ce n'est pas une blague : aux États-Unis, 41 millions de personnes sont soit des entrepreneurs indépendants, soit propriétaires de petites entreprises, et 82 % d'entre elles se disent parfaitement satisfaites de ne pas développer leur activité.
Mais si la taille de votre entreprise ne change pas, vos opérations et vos besoins en outils plus intelligents, eux, évoluent. À terme, Google Workspace et une pile de notes autocollantes ne suffiront plus, et passer à un logiciel de gestion de projet trop sophistiqué semble être un investissement inutile.
Après tout, pourquoi dépenser de l'argent pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais, que ce soit en termes financiers ou en termes d'efforts ?
Pour ces 41 millions de petites entreprises dynamiques, nous avons donc sélectionné les meilleurs logiciels CRM simples qui offrent juste ce qu'il faut de fonctionnalités sans compliquer les choses. 👍
⏰ Résumé en 60 secondes
Voici une brève liste de nos 10 meilleurs systèmes CRM robustes :
- ClickUp : idéal pour la gestion des relations clients et la gestion de projet
- HubSpot : idéal pour une gestion évolutive de la clientèle
- Freshsales : le meilleur outil d'aide à la vente basé sur l'IA
- Zoho CRM : le meilleur en matière de personnalisation et de prix abordable
- Monday CRM : idéal pour des flux de travail intuitifs et l'automatisation
- Less Annoying CRM : le meilleur pour sa simplicité et les petites entreprises
- Insightly CRM : idéal pour la synergie entre les équipes commerciales et les projets
- Pipedrive : idéal pour les pipelines commerciaux visuels
- Vtiger CRM : idéal pour la collaboration entre équipes interfonctionnelles
- Capsule CRM : idéal pour la productivité des petites entreprises
Que rechercher dans un CRM simple ?
Un CRM simple n'est pas nécessairement ennuyeux : il peut être très performant tout en restant facile à utiliser. Voici ce qu'il faut rechercher lorsque vous recherchez le meilleur logiciel CRM simple :
Adoption par l'équipe 🤝
Un CRM simple doit avoir pour objectif de faciliter le travail des équipes commerciales. Il doit les aider à conclure davantage de ventes, à automatiser les tâches et à faciliter le suivi. Il est préférable qu'il inclue une assistance à la prise en main afin de faciliter l'apprentissage.
🧠 Le saviez-vous ? 98 % des acheteurs de CRM considèrent les fonctionnalités d'automatisation des ventes comme une priorité absolue lors du choix d'un CRM.
Bon rapport qualité-prix 💹
Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre des frais cachés. Recherchez un CRM qui offre des rapports personnalisés, des affichages du pipeline commercial et l'automatisation des tâches sans frais supplémentaires.
Outils pour le processus commercial 🔧
Votre CRM doit aider vos commerciaux à se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion des tâches. Des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline, la notation des prospects, la synchronisation des e-mails et la planification des réunions peuvent transformer le chaos en clarté.
Intégrations ✅
Ne semez pas la confusion dans votre équipe avec une centaine d'applications. Il est essentiel de choisir un logiciel CRM qui fonctionne avec vos outils ou plateformes préférés (comme Zapier ou Zoom) pour garantir des flux de travail fluides.
Personnalisation 🙌
Des pipelines aux étiquettes, assurez-vous que votre CRM s'adapte à votre entreprise, et non l'inverse.
Automatisation des tâches et IA 🤖
Choisissez des solutions CRM avec des outils d'IA pour la rédaction d'e-mails, la transcription d'appels et les résumés d'échéanciers : ils boosteront votre productivité.
Les 10 meilleurs CRM simples
En tant qu'entreprise, vous n'avez pas de temps à perdre dans des tâches insignifiantes ou répétitives. Pourtant, les processus commerciaux et d'entreprise sont si complexes que 32 % des commerciaux passent plus d'une heure par jour à saisir manuellement des données.
Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Voici dix outils CRM simples qui vous feront gagner du temps et vous épargneront des efforts.
1. ClickUp (Idéal pour la gestion des relations clients et la gestion de projet)
En général, les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées dans leurs relations avec leurs clients sont les problèmes liés à la qualité des données, la mauvaise communication et les coûts élevés. Cependant, avant de vous lancer dans des solutions, il est important d'identifier les défis uniques de votre organisation.
Une fois que vous avez identifié ces points faibles, assurez-vous de choisir un logiciel CRM tel que ClickUp, capable d'y remédier efficacement.
ClickUp CRM combine des fonctionnalités CRM, la gestion de projet, l'attribution de tâches et le partage de documents dans une plateforme élégante. C'est l'application ultime pour tout le travail. 💯
Plus besoin de passer d'un outil à l'autre ou de payer pour des logiciels que vous utilisez à peine : avec ClickUp, tout est centralisé.
Par exemple, le modèle « Voix du client » de ClickUp vous aide à recueillir et à analyser les commentaires des clients de manière structurée.
Pour les équipes d'assistance, le modèle de gestion du service client de ClickUp facilite le suivi des tickets entrants et des résolutions en consolidant les tickets, les discussions et les tâches prioritaires.
Pour simplifier les choses, les statuts personnalisés de ClickUp vous aident à créer des indicateurs visuels pour chaque étape de votre pipeline, par exemple « Prospect chaud 🔥 », « En négociation 🤝 » ou « Fermé-Gagné 💸 »
Les champs personnalisés ClickUp permettent d'affiner encore davantage vos recherches. Vous souhaitez suivre le budget, l'emplacement ou le type de prospect d'un client ? Ajoutez des champs tels que « LTV (valeur à vie) » ou « Score de prospect » à votre CRM et personnalisez l'organisation de vos données en fonction de votre entreprise.
💡 Conseil de pro : au lieu de saisir manuellement les données à chaque fois, utilisez ClickUp Brain; son automatisation basée sur l'IA génère une tâche de suivi lorsqu'une transaction passe à « Proposition envoyée » et envoie des rappels pour les tâches dont la date limite approche, ce qui vous fait gagner du temps.
De même, ClickUp Docs est l'endroit où la collaboration rencontre la gestion des connaissances. Parallèlement, ClickUp Tableaux blancs est idéal pour le brainstorming. Ces deux outils vous permettent d'assigner des parties prenantes au fur et à mesure, d'accéder à une communication et à des commentaires en temps réel, et de collaborer de manière à ce que chacun reste responsable.
Enfin, vous n'avez pas à vous soucier de l'intégration d'un système CRM dans votre flux de travail existant. ClickUp s'en charge en s'intégrant à des outils populaires tels que Slack, Google Agenda et Zoom.
En fait, nous allons même vous donner une longueur d'avance. Le modèle CRM de ClickUp est conçu pour simplifier la gestion des relations clients pour les entreprises de toutes tailles.
Ce modèle centralise votre système pour suivre les prospects, gérer les opportunités et organiser les coordonnées en un seul endroit.
Des fonctionnalités telles que les pipelines personnalisables et la hiérarchisation des tâches par étape commerciale permettent aux équipes de rester concentrées sur l'essentiel : remporter des contrats et établir des relations durables.
🔗 À lire également : Qu'est-ce qu'un CRM collaboratif ? Fonctionnalités, avantages et exemples
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp ✅
- Flux de travail personnalisables : créez des pipelines commerciaux, des statuts personnalisés et des champs pour suivre les informations client, les étapes du processus commercial, etc
- Plusieurs vues : accédez aux tâches et aux demandes via les tableaux Kanban, le Calendrier ou la vue Tableur pour une organisation fluide
- Automatisation des tâches avec l'IA : automatisez les tâches CRM routinières telles que les notifications par e-mail, les mises à jour des transactions et l'attribution des tâches
- Intégrations puissantes : synchronisez avec des outils tels que Slack, Google Agenda, Loom et Zoom pour améliorer les flux de travail et la communication
- Tableaux blancs pour la collaboration : réfléchissez, élaborez des stratégies et planifiez à l'aide d'outils visuels pour un meilleur travail d'équipe
- Champs personnalisés : ajoutez des champs pour le suivi des types de prospects, des budgets, des coordonnées ou de la taille de l'entreprise afin de centraliser les données clients
- Partage de documents : utilisez ClickUp Docs pour créer, partager et gérer facilement des modèles ou des rapports
Limites de ClickUp 💢
- Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'un peu de temps pour se familiariser avec les nombreuses options de la plateforme
Tarifs ClickUp 💰
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI : ajoutez cette fonctionnalité pour 7 $ par membre et par mois
Évaluations et avis sur ClickUp 🌟
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de ClickUp ?
J'adore ClickUp ! Je l'utilise pour tout dans mon entreprise, de la gestion de mon pipeline commercial au cycle de vente CRM, en passant par la communication avec mon équipe et mon calendrier de production
J'adore ClickUp ! Je l'utilise pour tout dans mon entreprise, de la gestion de mon pipeline commercial au cycle de vente CRM, en passant par la communication avec mon équipe et mon calendrier de production
2. HubSpot (Idéal pour une gestion évolutive de la clientèle)
Les entreprises qui cherchent à centraliser les interactions avec leurs clients et leurs processus commerciaux sans se compliquer la vie peuvent opter pour HubSpot CRM.
Son forfait gratuit comprend la gestion des contacts, le suivi des e-mails et un pipeline commercial visuel, ce qui en fait une option pratique pour les petites équipes ou les entreprises qui démarrent.
Les tableaux de bord personnalisés de HubSpot affichent également clairement l'activité commerciale, ce qui permet aux responsables de suivre facilement les performances et d'identifier les opportunités.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot ✅
- CRM gratuit pour les débutants : tirez parti des outils de gestion des contacts, des pipelines commerciaux et des rapports avec un stockage illimité des données pour jusqu'à 1 000 contacts
- Gestion du pipeline : visualisez votre pipeline commercial grâce à la fonctionnalité glisser-déposer pour hiérarchiser les prospects et conclure plus rapidement vos ventes
- Outils basés sur l'IA : automatisez les e-mails, planifiez les réunions et suivez les interactions avec les clients en temps réel pour une productivité accrue
- Tableaux de bord personnalisés : surveillez les indicateurs clés grâce à des rapports détaillés sur l'activité commerciale, les performances de l'équipe et les opportunités de croissance
- Intégrations puissantes : synchronisez vos données avec des outils tels que Slack, Google Agenda et Zoom pour un flux de travail fluide
Limites de HubSpot 💢
- Tarifs pour les équipes plus importantes : les fonctionnalités avancées et les places supplémentaires peuvent coûter cher pour les organisations en pleine croissance
- Rapports séquentiels : des aperçus de haut niveau sont disponibles, mais les tests A/B pour les séquences d'e-mails manquent de profondeur
Tarifs HubSpot 💰
- forfait Free
- Plateforme client Starter : 12 $/mois
- Plateforme client professionnelle : 1 170 $/mois
- Plateforme client Enterprise : 4 300 $/mois
Évaluations et avis sur HubSpot 🌟
- G2 : 4,4/5 (plus de 12 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 4 270 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de HubSpot ?
Hubspot est un excellent outil CRM, en particulier pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus marketing, commerciaux et de service sur une seule plateforme.
Hubspot est un excellent CRM, en particulier pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus marketing, commerciaux et de service sur une seule plateforme.
🔗 À lire également : ClickUp vs HubSpot : quel outil CRM choisir ?
3. Freshsales (Idéal pour l'assistance commerciale basée sur l'IA)
Freshsales est conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à rationaliser leurs pipelines commerciaux, automatiser leurs tâches et conclure des contrats plus rapidement.
De plus, grâce à Freddy IA, Freshsales fournit des informations précieuses, telles que la notation des prospects et des recommandations de transactions, pour aider les équipes à se concentrer sur les prospects hautement prioritaires.
Vous bénéficierez d'une vue à 360° sur vos clients et de fonctionnalités de suivi des évènements pour une communication personnalisée.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales ✅
- Assistance IA Freddy : automatise la notation des prospects, les recommandations commerciales et la génération d'e-mails pour booster la productivité
- Affichage client à 360° : centralise les interactions avec les clients et fournit des informations contextuelles pour un meilleur engagement
- Pipeline commercial par glisser-déposer : visualisez, triez et mettez à jour efficacement vos transactions grâce à une vue Kanban intuitive
- Suivi des évènements : surveillez le comportement et les interactions des utilisateurs afin de créer des stratégies de communication ciblées
- Appels dans l'application : passez et suivez vos appels sans logiciel tiers ; inclut la numérotation automatique et le routage des appels
Limites de Freshsales 💢
- Exportation des données : options limitées pour les rapports personnalisés avancés
- Accessibilité des collaborateurs : gestion fastidieuse des permissions et des rôles
- Service client : temps de réponse et résolution des problèmes irréguliers
- Niveaux de prix : les coûts plus élevés pour les fonctionnalités avancées peuvent ne pas convenir aux petites équipes
- Mises à jour de l'interface : des modifications occasionnelles sans notification peuvent perturber les flux de travail
Tarifs Freshsales 💰
- Croissance : 9 $/mois par utilisateur
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales 🌟
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 200 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 610 avis)
🔗 À lire également : 12 modèles CRM gratuits : Excel, Google Sheets et ClickUp
4. Zoho CRM (le meilleur pour la personnalisation et l'accessibilité)
Zoho CRM est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises pour ses fonctionnalités intéressantes et son prix abordable.
Son interface hautement personnalisable permet aux entreprises de personnaliser leurs flux de travail, de gérer les données clients et de rationaliser les processus commerciaux sans se ruiner.
De plus, une petite équipe utilisant la vue client à 360° de Zoho CRM peut interagir avec les clients sur plusieurs canaux.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM ✅
- Flux de travail personnalisés : adaptez les flux de travail, les règles de notation et les étapes commerciales aux besoins de votre entreprise
- Vue client à 360° : accédez à des profils clients détaillés et gérez efficacement les interactions multicanales
- Assistant IA Zia : tirez parti des informations fournies par l'IA pour la réécriture d'e-mails, la détection d'anomalies et les prévisions commerciales
- Intégrations puissantes : connectez-vous à plus de 1 000 applications, y compris l'écosystème Zoho et des plateformes tierces populaires
- Outils commerciaux : des fonctionnalités telles que les prévisions, la notation et les signaux commerciaux améliorent la prise de décision et la conclusion des contrats
Limites de Zoho CRM 💢
- Surcharge de fonctionnalités : les nombreuses options peuvent dérouter les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes
- Courbe d'apprentissage : nécessite du temps et des ressources pour exploiter pleinement ses fonctionnalités
- Assistance cohérente : avis mitigés concernant la réactivité et les conseils du service client
Tarifs de Zoho CRM 💰
- Édition gratuite
- Forfait standard : 14 $/mois par utilisateur
- Forfait professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM 🌟
- G2 : 4,1/5 (plus de 2 700 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 800 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Zoho CRM ?
Ils permettent d'automatiser les tâches, d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe et donc de réduire le temps consacré aux tâches administratives.
Il permet d'automatiser les tâches, d'améliorer la collaboration avec l'équipe et donc de réduire le temps que nous consacrons aux tâches administratives.
🔗 À lire également : Combiner CRM et gestion de projet – Un logiciel CRM tout-en-un
5. Monday CRM (Idéal pour les flux de travail intuitifs et l'automatisation)
Monday CRM offre une plateforme hautement personnalisable pour gérer les pipelines commerciaux, les tâches et les interactions avec les clients.
Grâce à son interface glisser-déposer, les utilisateurs peuvent créer sans effort des flux de travail, définir des étapes de transaction et automatiser les tâches répétitives.
Les petites équipes commerciales peuvent suivre les transactions grâce aux pipelines personnalisables de Monday tout en automatisant l'attribution des prospects et les suivis par e-mail.
Les meilleures fonctionnalités de Monday CRM ✅
- Pipelines personnalisés : créez et gérez facilement les étapes des transactions grâce à la fonctionnalité glisser-déposer
- Automatisation : automatisez les tâches répétitives, telles que l'attribution des prospects et les suivis par e-mail, pour une efficacité accrue
- Plusieurs vues : accédez aux données commerciales via des diagrammes de Gantt, des calendriers et des tableaux Kanban pour une meilleure visualisation
- Outils d'IA : automatisez la rédaction d'e-mails, la génération de tâches et l'optimisation des flux de travail grâce à l'IA intégrée
- Intégrations : connectez-vous en toute transparence à Google Agenda, Slack et d'autres outils pour un flux de travail cohérent
Limites de Monday CRM 💢
- Tarification : les forfaits supérieurs peuvent être coûteux pour les petites équipes
- Fonctionnalité mobile : l'application mobile offre des fonctionnalités limitées par rapport à la version bureau
- Affichage du tableau de bord : manque de flexibilité dans la réorganisation ou le positionnement des vues
Tarifs Monday CRM 💰
- Basique : 12 $/place/mois
- Standard : 17 $/place/mois
- Pro : 28 $/place/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Monday CRM 🌟
- G2 : 4,6/5 (plus de 820 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 390 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Monday CRM ?
Je suis un grand fan de l'interface utilisateur/expérience utilisateur de Monday. On ne pourrait probablement pas faire mieux. En termes de fonctionnalités, les automatisations sans code changent également la donne.
Je suis un grand fan de l'interface utilisateur/expérience utilisateur de Monday. Je ne vois pas comment on pourrait faire mieux. En termes de fonctionnalités, les automatisations sans code changent également la donne.
🔗 À lire également : 11 modèles gratuits de cartes du parcours client
6. Less Annoying CRM (le meilleur pour sa simplicité et les petites entreprises)
Imaginons que vous soyez graphiste indépendant et que vous gériez les projets de vos clients. Aimeriez-vous disposer d'un outil qui vous aide à enregistrer les e-mails afin de suivre les commentaires des clients et d'organiser les échéances à l'aide d'un calendrier synchronisé ?
C'est ce que vous offre Less Annoying CRM.
Fidèle à son nom, Less Annoying CRM est un outil simple et convivial, spécialement conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels.
L'une de ses fonctionnalités les plus utiles est le nombre illimité de pipelines pour gérer les étapes d'un projet, telles que « Concept initial », « Révisions » et « Livraison finale », ce qui facilite grandement la vie de votre équipe.
Les meilleures fonctionnalités de Less Annoying CRM ✅
- Simplicité : conception intuitive sans courbe d'apprentissage abrupte
- Suivi des tâches : garantit que les utilisateurs ne manquent jamais un suivi ou un rendez-vous
- Intégration du calendrier : synchronisez avec Google ou Outlook pour une planification transparente
- Enregistrement des e-mails : conserve automatiquement une trace des communications avec les clients
- Pipelines illimités : gérez facilement plusieurs étapes et flux de travail commerciaux
Limites moins gênantes du CRM 💢
- Fonctionnalités avancées : ne dispose pas des fonctionnalités des CRM plus complets
- Personnalisation : options limitées par rapport à la concurrence
- Limitations d'intégration : ne prend pas en charge autant d'outils tiers
Tarification CRM moins contraignante 💰
- Standard : 15 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Less Annoying CRM 🌟
- G2 : 4,9/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 610 avis)
🔗 À lire également : Les 10 meilleurs outils de feedback client pour améliorer la satisfaction client
7. Insightly CRM (Idéal pour la synergie entre les équipes commerciales et les projets)
Insightly CRM offre une combinaison unique d'outils de gestion du pipeline commercial, de suivi de projet et de marketing.
En tant que petite entreprise, vous pouvez vous passer de plusieurs outils et utiliser son intégration de gestion de projet pour permettre à vos équipes commerciales de transformer les opportunités en projets concrets en toute transparence.
Meilleures fonctionnalités d'Insightly CRM ✅
- Intégration de la gestion de projet : convertissez les contrats remportés en pipelines de projets avec tous les détails pertinents
- Tableaux de bord personnalisés : surveillez les indicateurs clés de performance en temps réel grâce à des indicateurs de performance partageables sur un tableau de bord CRM personnalisé
- Gestion des e-mails : planifiez, suivez et envoyez des e-mails groupés ou individuels à l'aide de modèles d'e-mails
- Automatisation des flux de travail : automatisez l'acheminement des prospects, l'attribution des tâches et les suivis
- Intégrations étendues : connectez-vous à des outils tels que QuickBooks, Shopify et Slack pour un flux de travail unifié
Limites d'Insightly CRM 💢
- Assistance : l'assistance aux utilisateurs nécessite des forfaits payants supplémentaires
- Stockage de fichiers : limité jusqu'aux forfaits Enterprise
- Permissions : les permissions avancées sont uniquement disponibles dans les forfaits premium
Tarifs Insightly CRM 💰
- Forfait standard : 29 $/mois par utilisateur
- Forfait professionnel : 49 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Insightly CRM 🌟
- G2 : 4,0/5 (plus de 650 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 840 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos d'Insightly ?
Les intégrations sont nombreuses. La collecte d'informations de contact à partir d'Outlook permet d'économiser beaucoup de saisie manuelle.
Les intégrations sont nombreuses. La collecte d'informations de contact depuis Outlook évite une grande partie de la saisie manuelle des données.
🧠 Le saviez-vous ? Seules 13 % des entreprises considèrent l'investissement dans une plateforme CRM comme l'une de leurs principales priorités commerciales, ce qui signifie que les 87 % restantes s'en tiennent peut-être encore aux notes autocollantes et aux feuilles de calcul.
8. Pipedrive (idéal pour les pipelines commerciaux visuels)
Pipedrive CRM se concentre sur la gestion du pipeline commercial grâce à une disposition intuitive de type kanban qui offre une visibilité claire sur chaque étape du parcours de l'acheteur.
Il est conçu pour aider les équipes commerciales à rester organisées et à conclure des ventes plus rapidement. Il comprend des outils de notation des prospects, de suivi des communications et d'IA pour automatiser les tâches.
De plus, la flexibilité de Pipedrive permet aux entreprises de personnaliser leurs pipelines, de créer des champs personnalisés et de s'intégrer de manière transparente à plus de 400 applications.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive ✅
- Pipelines visuels : suivez clairement les étapes et la progression des ventes grâce à une vue de type kanban
- Notation des prospects : identifiez et hiérarchisez les prospects les plus prometteurs à l'aide de critères personnalisés
- Suivi des communications : gérez toutes les interactions avec vos clients, y compris les e-mails et les réunions, dans un seul tableau de bord
- Outils d'IA : automatisez la gestion des prospects, la progression des transactions et la communication par e-mail
- Flux de travail personnalisables : adaptez les pipelines, les champs et les activités à votre processus commercial
Limites de Pipedrive 💢
- Rapports limités : les analyses avancées et les rapports personnalisés nécessitent des forfaits supérieurs
- Modules complémentaires coûteux : certaines fonctionnalités, telles que les outils d'IA, peuvent augmenter considérablement les coûts
- Pas de version gratuite : un essai de 14 jours est disponible, mais il n'existe pas de forfait gratuit
Tarifs Pipedrive 💰
- Forfait Essential : 12 $/mois par place
- Forfait avancé : 24 $/mois par place
- Forfait Professionnel : 49 $/mois par place
- Forfait Power : 59 $/mois par place
- Forfait Enterprise : 79 $/mois par place
Évaluations et avis sur Pipedrive 🌟
- G2 : 4,3/5 (plus de 2 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
🧠 Le saviez-vous ? : Le terme « gestion de la relation client » (CRM) a été inventé en 1995, mais ses origines remontent aux années 1980, avec le marketing par base de données et les premiers logiciels de gestion des contacts (CMS)
9. Vtiger (Idéal pour la collaboration entre équipes interfonctionnelles)
Vtiger CRM se distingue par sa fonctionnalité One View, qui permet de réunir les équipes marketing, commerciales et d'assistance sur une seule plateforme. Ce CRM basé sur l'IA convient aux entreprises de toutes tailles. Il offre des outils pour l'automatisation des processus, les salles de négociation et la planification des rendez-vous.
Imaginez que vous gérez un prospect depuis la première prise de contact jusqu'à l'assistance après-vente, le tout depuis une seule interface. Avec Deal Room de Vtiger, les commerciaux et les clients collaborent en temps réel et suivent chaque interaction de manière transparente.
Les meilleures fonctionnalités de Vtiger ✅
- Une seule vue : offre une vue à 360 degrés des interactions avec les clients dans tous les services
- Concepteur de processus : automatise les flux de travail CRM et les tâches interdépartementales grâce à la simplicité du glisser-déposer
- Deal room : tableau de bord collaboratif centralisé pour les commerciaux et les prospects
- Pages de rendez-vous : outils de planification personnalisables pour des réunions clients simplifiées
- Calculus IA : informations basées sur l'IA pour la notation des prospects, l'analyse des discussions et les recommandations intelligentes
Limites de Vtiger 💢
- Application mobile de base : fonctionnalités limitées par rapport à la version de bureau
- Problèmes liés à la personnalisation des documents : les utilisateurs signalent des difficultés à adapter les modèles
- Problèmes de synchronisation occasionnels : les paramètres et les intégrations peuvent parfois ne pas être enregistrés
Tarifs Vtiger 💰
- One Growth : 12 $/mois par utilisateur
- Un professionnel : 30 $/mois par utilisateur
- Une entreprise : 42 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Vtiger 🌟
- G2 : 4,3/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 330 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Vtiger ?
Vtiger a apporté d'excellents résultats à notre entreprise grâce à ses fonctions novatrices d'analyse et d'amélioration de l'équipe commerciale.
Vtiger a apporté d'excellents résultats à notre entreprise grâce à ses fonctions novatrices d'analyse et d'amélioration de l'équipe commerciale.
🔗 À lire également : Qu'est-ce que la gestion de la communication client (CCM) ?
10. Capsule CRM (Idéal pour la productivité des petites entreprises)
Imaginez automatiser les tâches fastidieuses d'intégration ou suivre les raisons pour lesquelles certaines transactions ont échoué, le tout dans une interface intuitive.
Les outils de gestion de projet et de pipeline multi-ventes de Capsule sont idéaux pour les startups et les entreprises en pleine croissance. Le CRM offre une variété de fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, l'automatisation des flux de travail et les rapports sur les raisons des pertes.
Les meilleures fonctionnalités de Capsule CRM ✅
- Intégration du marketing par e-mail : se synchronise parfaitement avec Transpond pour gérer les listes de contacts et mener des campagnes
- Rapports sur les raisons des pertes : identifie les raisons pour lesquelles les transactions sont perdues et fournit des informations pour affiner les stratégies commerciales
- Automatisation des flux de travail : accélère les tâches répétitives et garantit un suivi cohérent à toutes les étapes du processus commercial
- Gestion du pipeline : suit les opportunités commerciales à travers plusieurs pipelines personnalisables
- Gestion de projet : tableaux de type Kanban pour gérer les projets des clients et les tâches de l'équipe
Limites de Capsule CRM 💢
- Forfait Free de base : limité aux fonctionnalités de base sans fonctionnalités de rapports
- Intégrations marketing : moins d'options que les concurrents
- Pas de gestionnaire de compte dédié : les forfaits haut de gamme ne bénéficient pas d'une assistance personnalisée pour les comptes
Tarifs Capsule CRM 💰
- Starter : 18 $/utilisateur par mois
- Croissance : 36 $/utilisateur par mois
- Avancé : 54 $/utilisateur par mois
- Ultimate : 72 $/utilisateur par mois
Évaluations et avis sur Capsule CRM 🌟
- G2 : 4,7/5 (plus de 360 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 160 avis)
🔗 À lire également : Comment créer une base de données CRM pour mieux servir vos clients
Petites entreprises, grands gains avec ClickUp
Nous vivons à une époque où l'indépendance financière et l'esprit d'entreprise sont les objectifs de nombreuses personnes. Pourtant, une chose distingue les entreprises qui réussissent : des interactions personnalisées et mémorables avec leurs clients. ✨
Comme l'a si bien dit Jerry Fritz, « Une culture de service client forte ne peut être copiée. »
Pour les petites entreprises, l'avantage réside dans le fait de faire en sorte que chaque client se sente valorisé. Mais sans les bons outils, même les meilleures intentions peuvent échouer. C'est là que ClickUp entre en jeu.
Avec ClickUp, vous bénéficiez d'un CRM tout-en-un qui assure le suivi de votre pipeline commercial, automatise les tâches répétitives et favorise la collaboration entre les équipes sans vous submerger de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.
Pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd'hui à gérer vos relations clients en toute simplicité en vous inscrivant à ClickUp .