L'idée de « commencer petit et rester petit » ne convient pas à tout le monde, sauf à 41 millions de personnes. 🤷♀️
Sans blague, 41 millions de personnes sont soit des entrepreneurs indépendants, soit propriétaires de petites entreprises aux États-Unis, et sachez que 82 % d'entre elles sont parfaitement satisfaites de ne pas développer leur entreprise.
Mais si la taille de votre entreprise ne change pas, vos opérations et vos besoins en outils plus intelligents, eux, évoluent. À terme, l’environnement de travail de Google et une pile de post-it ne suffiront plus, et passer à un logiciel de gestion de projet haut de gamme semble être un investissement inutile.
Après tout, pourquoi dépenser sans compter pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais, que ce soit sur le plan financier ou en termes d'efforts ?
Pour ces 41 millions de petites entreprises dynamiques, nous avons donc sélectionné les meilleurs logiciels CRM simples qui offrent juste ce qu'il faut de fonctions sans compliquer les choses. 👍
⏰ Résumé en 60 secondes
Voici une brève liste de nos 10 meilleurs systèmes CRM :
- ClickUp : idéal pour la gestion des relations clients et la gestion de projet
- HubSpot : le meilleur pour une gestion évolutive de la clientèle
- Freshsales : le meilleur outil d'aide à la vente basé sur l'IA
- Zoho CRM : le meilleur en termes de personnalisation et de prix
- Monday CRM : idéal pour les flux de travail intuitifs et les automatisations
- Less Annoying CRM : le meilleur pour sa simplicité et les petites entreprises
- Insightly CRM : idéal pour l’équipe commerciale et la synergie des projets
- Pipedrive : idéal pour les pipelines de vente visuels de l'équipe commerciale
- Vtiger CRM : idéal pour la collaboration entre équipes interfonctionnelles
- Capsule CRM : idéal pour la productivité des petites entreprises
Que rechercher dans un CRM simple ?
Un CRM simple n'est pas forcément ennuyeux : il peut être très performant tout en restant facile à utiliser. Voici ce qu'il faut rechercher lorsque vous recherchez le meilleur logiciel CRM simple :
Adoption par l'équipe 🤝
Un CRM simple doit avoir pour objectif de faciliter le travail des équipes commerciales. Il doit les aider à conclure davantage de contrats, à réaliser l'automatisation des tâches et à faciliter le suivi. Il est préférable qu'il inclue une assistance à la prise en main afin de faciliter l'apprentissage.
🧠 Le saviez-vous ? 98 % des acheteurs de CRM considèrent les fonctionnalités d'automatisation des ventes comme une priorité absolue lors du choix d'un CRM.
Bon rapport qualité-prix 💹
Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de payer des frais cachés. Recherchez un CRM qui offre des rapports personnalisés, des vues sur le pipeline des ventes et l'automatisation des tâches sans frais supplémentaires.
Outils de processus de l'équipe commerciale 🔧
Votre CRM doit aider vos commerciaux à se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion des tâches. Des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline, la notation des prospects, la synchronisation des e-mails et la planification des réunions peuvent transformer le chaos en clarté.
Intégrations ✅
Ne semez pas la confusion dans votre équipe avec une centaine d'applications. Il est essentiel de choisir un logiciel CRM compatible avec vos outils ou plateformes préférés (comme Zapier ou Zoom) pour garantir des flux de travail fluides.
Personnalisation 🙌
Des pipelines aux étiquettes, assurez-vous que votre CRM s'adapte à votre entreprise, et non l'inverse.
Automatisation des tâches et IA 🤖
Optez pour des solutions CRM dotées d'outils d'IA pour la rédaction d'e-mails, la transcription d'appels et les résumés d'échéancier : ils boosteront votre productivité.
Les 10 meilleurs CRM simples
En tant qu'entreprise, vous n'avez pas de temps à perdre avec des tâches insignifiantes ou répétitives. Pourtant, les processus commerciaux et de vente sont si complexes que 32 % des membres de l'équipe commerciale passent plus d'une heure par jour à saisir manuellement des entrées.
Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Voici dix outils CRM simples qui vous feront gagner du temps et vous faciliteront l’effort.
1. ClickUp (idéal pour la gestion des relations clients et la gestion de projet)
En général, les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de relations clients sont les problèmes de qualité des données, la mauvaise communication et les coûts élevés. Cependant, avant de se lancer dans la recherche de solutions, il est important d'identifier les défis spécifiques à votre organisation.
Une fois que vous avez identifié ces points faibles, veillez à choisir un logiciel CRM tel que ClickUp, capable de les résoudre efficacement.
ClickUp CRM combine des fonctionnalités CRM, la gestion de projet, l'attribution de tâches et le partage de documents au sein d'une plateforme élégante. C'est l'application ultime pour tout ce qui concerne le travail. 💯
Plus besoin de passer d'un outil à l'autre ou de payer pour des logiciels que vous utilisez rarement : avec ClickUp, tout est centralisé.
Par exemple, le modèle « Voix du client » de ClickUp vous aide à recueillir et à analyser les commentaires des clients de manière structurée.
Pour les équipes d'assistance, le modèle de gestion du service client de ClickUp facilite le suivi des tickets entrants et des résolutions en regroupant les tickets, les chats et les tâches ayant une priorité élevée.
Pour simplifier les choses, les statuts personnalisés de ClickUp vous aident à créer des indicateurs visuels pour chaque étape de votre pipeline, par exemple « Prospect chaud 🔥 », « En négociation 🤝 » ou « Contrat fermé 💸 ».
Les champs personnalisés ClickUp permettent d'affiner encore davantage vos recherches. Vous souhaitez suivre le budget, l'emplacement ou le type de prospect d'un client ? Ajoutez des champs tels que « LTV (valeur à vie) » ou « Lead Score » à votre CRM et personnalisez l'organisation de vos données en fonction de votre entreprise.
💡 Conseil de pro : au lieu de saisir manuellement les données à chaque fois, utilisez ClickUp Brain; son automatisation basée sur l'IA génère une tâche de suivi lorsqu'une transaction passe à l'état « Proposition envoyée » et envoie des rappels pour les tâches dont la date limite approche, ce qui vous permet de gagner du temps.
De même, ClickUp Docs est l'endroit où la collaboration rencontre la gestion des connaissances. Quant à ClickUp Tableau blanc, il est idéal pour le brainstorming. Ces deux outils vous permettent d'assigner des parties prenantes au fur et à mesure, d'accéder à des communications et des commentaires en temps réel, et de collaborer de manière à ce que chacun reste responsable.
Enfin, vous n'avez pas à vous soucier de l'intégration d'un système CRM dans votre flux de travail existant. ClickUp s'en charge en s'intégrant à des outils populaires tels que Slack, Google Agenda et Zoom.
En fait, donnons-vous une longueur d'avance. Le modèle CRM de ClickUp est conçu pour simplifier la gestion des relations clients pour les entreprises de toutes tailles.
Ce modèle centralise votre système pour assurer le suivi des prospects, gérer les opportunités et organiser les coordonnées en un seul endroit.
Des fonctionnalités telles que les pipelines personnalisables et la hiérarchisation des tâches par étape de vente permettent aux équipes de rester concentrées sur l'essentiel : remporter des contrats et établir des relations durables.
🔗 À lire également : Qu'est-ce qu'un CRM collaboratif ? Fonctionnalités, avantages et exemples
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp ✅
- Flux de travail personnalisables : créez des pipelines de vente, des statuts personnalisés et des champs pour suivre les détails des clients, les étapes de vente, etc.
- Plusieurs vues : accédez aux tâches et aux demandes via les tableaux Kanban, le Calendrier ou les vues Tableur pour une organisation fluide.
- Automatisation des tâches grâce à l'IA : automatisez les tâches CRM courantes telles que les notifications par e-mail, les mises à jour des transactions et l'attribution des tâches.
- Intégrations puissantes : synchronisez-les avec des outils tels que Slack, Google Agenda, Loom et Zoom pour améliorer les flux de travail et la communication.
- Tableaux blancs pour la collaboration : réfléchissez, élaborez des stratégies et planifiez à l'aide d'outils visuels pour un meilleur travail d'équipe.
- Champs personnalisés : ajoutez des champs pour suivre les types de prospects, les budgets, les coordonnées ou la taille de l'entreprise afin de centraliser les données clients.
- Partage de documents : utilisez ClickUp Docs pour créer, partager et gérer facilement des modèles ou des rapports.
Limitations de ClickUp 💢
- Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'un certain temps pour se familiariser avec les nombreuses options de la plateforme.
Tarifs ClickUp 💰
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI : ajoutez-le pour 7 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp 🌟
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de ClickUp ?
J'adore ClickUp ! Je l'utilise pour tout dans mon entreprise, de la gestion de mon pipeline de ventes au cycle de vente CRM, en passant par les communications de l'équipe et mon calendrier de production.
J'adore ClickUp ! Je l'utilise pour tout dans mon entreprise, de la gestion de mon pipeline de ventes au cycle de vente CRM, en passant par les communications de l'équipe et mon calendrier de production.
2. HubSpot (le meilleur pour une gestion évolutive de la clientèle)
Les entreprises qui cherchent à centraliser les interactions avec les clients et les processus de vente sans trop compliquer les choses peuvent opter pour HubSpot CRM.
Son forfait gratuit comprend la gestion des contacts, le suivi des e-mails et un pipeline de ventes visuel, ce qui en fait une option pratique pour les petites équipes ou les entreprises qui démarrent.
Les tableaux de bord personnalisés de HubSpot affichent également clairement les activités commerciales, ce qui permet aux responsables de suivre facilement les performances et d'identifier les opportunités.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot ✅
- CRM gratuit pour les débutants : tirez parti des outils de gestion des contacts, des pipelines de vente et des rapports avec un stockage de données illimité pour jusqu'à 1 000 contacts.
- Gestion du pipeline : visualisez votre pipeline commercial grâce à la fonction glisser-déposer pour hiérarchiser les prospects et conclure des ventes plus rapidement.
- Outils basés sur l'IA : automatisez les e-mails, planifiez des réunions et suivez les interactions avec les clients en temps réel pour une productivité accrue.
- Tableaux de bord personnalisés : surveillez les indicateurs clés grâce à des rapports détaillés sur l'activité commerciale, les performances de l'équipe et les opportunités de croissance.
- Intégrations puissantes : synchronisez-les avec des outils tels que Slack, Google Agenda et Zoom pour un flux de travail fluide.
Limites de HubSpot 💢
- Tarifs pour les équipes plus importantes : les fonctionnalités avancées et les places supplémentaires peuvent s'avérer coûteuses pour les organisations en pleine croissance.
- Rapports sur les séquences : des aperçus généraux sont disponibles, mais les tests A/B pour les séquences d'e-mails manquent de profondeur.
Tarifs HubSpot 💰
- forfait Free
- Plateforme client Starter : 12 $/mois
- Plateforme client personnalisée : 1 170 $/mois
- Plateforme client d'entreprise : 4 300 $/mois
Évaluations et avis HubSpot 🌟
- G2 : 4,4/5 (plus de 12 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 4 270 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de HubSpot ?
HubSpot est un excellent outil CRM, en particulier pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus de marketing, d’équipe commerciale et de service sur une seule plateforme.
HubSpot est un excellent outil CRM, en particulier pour ceux qui cherchent à rationaliser leurs processus de marketing, d’équipe commerciale et de service sur une seule plateforme.
🔗 À lire également : ClickUp vs HubSpot : quel est le meilleur outil CRM?
3. Freshsales (le meilleur pour l'assistance commerciale basée sur l'IA)
Freshsales est conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à rationaliser leurs pipelines de vente, à réaliser l’automatisation de leurs tâches et à conclure des contrats plus rapidement.
De plus, grâce à Freddy IA, Freshsales fournit des informations précieuses, telles que la notation des prospects et des recommandations commerciales, afin d'aider les équipes à se concentrer sur les prospects ayant une priorité élevée.
Vous pouvez compter sur sa vision à 360° du client et ses capacités de suivi des évènements pour une communication personnalisée.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales ✅
- Assistance Freddy IA : automatise la notation des prospects, les recommandations commerciales et la génération d'e-mails pour booster la productivité.
- Vue à 360° du client : centralise les interactions avec les clients et fournit des informations contextuelles pour un meilleur engagement.
- Pipeline de l’équipe commerciale par glisser-déposer : visualisez, triez et mettez à jour efficacement vos transactions grâce à une vue Kanban intuitive.
- Suivi des évènements : surveillez le comportement et les interactions des utilisateurs afin de créer des stratégies de communication ciblées.
- Appels intégrés à l'application : passez et effectuez le suivi de vos appels sans logiciel tiers ; inclut des numéroteurs automatiques et le routage des appels.
Limitations de Freshsales 💢
- Exportation de données : options limitées pour les rapports personnalisés avancés.
- Accessibilité des collaborateurs : gestion fastidieuse des permissions et des rôles
- Service client : temps de réponse et résolution des problèmes irréguliers
- Niveaux de prix : les coûts plus élevés pour les fonctionnalités avancées peuvent ne pas convenir aux petites équipes.
- Mises à jour de l'interface : des modifications occasionnelles sans notification peuvent perturber les flux de travail.
Tarifs Freshsales 💰
- Croissance : 9 $/mois par utilisateur
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales 🌟
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 200 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 610 avis)
🔗 À lire également : 12 modèles CRM gratuits : Excel, Google Sheets et ClickUp
4. Zoho CRM (le meilleur en termes de personnalisation et de prix)
Zoho CRM est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises en raison de ses fonctionnalités intéressantes et de son prix abordable.
Son interface hautement personnalisable permet aux entreprises de personnaliser leurs flux de travail, de gérer les données clients et de rationaliser leurs processus de vente sans se ruiner.
De plus, une petite équipe utilisant la vue client à 360° de Zoho CRM peut interagir avec ses clients sur plusieurs canaux.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM ✅
- Flux de travail personnalisé : adaptez les flux de travail, les règles de notation et les étapes de vente aux besoins de votre entreprise.
- Vue à 360° du client : accédez à des profils clients détaillés et gérez efficacement les interactions multicanales.
- Assistant Zia IA : tirez parti des informations fournies par l'IA pour la réécriture d'e-mails, la détection d'anomalies et les prévisions pour l'équipe commerciale.
- Intégrations puissantes : effectuez des connexions avec plus de 1 000 applications, y compris l'écosystème Zoho et les plateformes tierces populaires.
- Outils de vente : des fonctionnalités telles que les prévisions, la notation et les signaux de vente améliorent la prise de décision et la conclusion des transactions.
Limites de Zoho CRM 💢
- Surcharge de fonctionnalités : les nombreuses fonctionnalités peuvent submerger les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes.
- Courbe d'apprentissage : nécessite du temps et des ressources pour exploiter pleinement ses capacités.
- Cohérence de l'assistance : avis mitigés concernant la réactivité et les conseils du service client.
Tarifs de Zoho CRM 💰
- Édition gratuite
- Forfait Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Forfait Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM 🌟
- G2 : 4,1/5 (plus de 2 700 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 800 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Zoho CRM ?
Ils permettent d'automatiser les tâches, d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe et ainsi de réduire le temps consacré aux tâches administratives.
Ils permettent d'automatiser les tâches, d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe et ainsi de réduire le temps consacré aux tâches administratives.
🔗 À lire également : Combiner CRM et gestion de projet – Logiciel CRM tout-en-un
5. Monday CRM (idéal pour les flux de travail intuitifs et les automatisations)
Monday CRM offre une plateforme hautement personnalisable pour gérer les pipelines de vente, les tâches et les interactions avec les clients.
Grâce à son interface glisser-déposer, les utilisateurs peuvent créer sans effort des flux de travail, configurer des étapes de transaction et réaliser l’automatisation de tâches répétitives.
Les petites équipes commerciales peuvent suivre les transactions grâce aux pipelines personnalisables de Monday tout en effectuant l'automatisation de l'attribution des prospects et des suivis par e-mail.
Les meilleures fonctionnalités de Monday CRM ✅
- Pipelines personnalisés : créez et gérez facilement les étapes des transactions grâce à la fonctionnalité glisser-déposer.
- Automatisation : automatisez les tâches répétitives, telles que l'attribution des prospects et les suivis par e-mail, pour gagner en efficacité.
- Plusieurs vues : accédez aux données de vente via des diagrammes de Gantt, des calendriers et des tableaux Kanban pour une meilleure visualisation.
- Outils d'IA : automatisez la rédaction d'e-mails, la génération de tâches et l'optimisation des flux de travail grâce à l'IA intégrée.
- Intégrations : effectuez une connexion transparente avec Google Agenda, Slack et d'autres outils pour un flux de travail cohérent.
Limites de Monday CRM 💢
- Tarifs : les forfaits haut de gamme peuvent être coûteux pour les petites équipes.
- Fonctionnalité mobile : l'application mobile offre des fonctionnalités limitées par rapport à la version de bureau.
- Vues du tableau de bord : manque de flexibilité dans la réorganisation ou le positionnement des vues.
Tarifs Monday CRM 💰
- Basique : 12 $/place/mois
- Standard : 17 $/place/mois
- Pro : 28 $/place/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Monday CRM 🌟
- G2 : 4,6/5 (plus de 820 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 390 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Monday CRM ?
Je suis un grand fan de l'interface utilisateur/expérience utilisateur de Monday. On ne pourrait probablement pas faire mieux. En termes de fonctionnalités, les automatisations sans code changent également la donne.
Je suis un grand fan de l'interface utilisateur/expérience utilisateur de Monday. On ne pourrait probablement pas faire mieux. En termes de fonctionnalités, les automatisations sans code changent également la donne.
🔗 À lire également : 11 modèles gratuits de carte du parcours client
6. Less Annoying CRM (le meilleur pour sa simplicité et les petites entreprises)
Imaginons que vous soyez graphiste indépendant et que vous gériez les projets de vos clients. Que diriez-vous d'un outil qui vous aide à enregistrer vos e-mails afin de suivre les commentaires des clients et à organiser les échéances à l'aide d'un calendrier synchronisé ?
C'est ce que vous offre Less Annoying CRM.
Fidèle à son nom, Less Annoying CRM est un outil simple et convivial spécialement conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs indépendants.
L'une de ses fonctionnalités les plus utiles est la gestion illimitée des étapes d'un projet, telles que « Concept initial », « Révisions » et « Livraison finale », ce qui facilite grandement la vie de votre équipe.
Les meilleures fonctionnalités de Less Annoying CRM ✅
- Simplicité : conception intuitive sans courbe d'apprentissage abrupte
- Suivi des tâches : garantit que les utilisateurs ne manquent jamais un suivi ou un rendez-vous.
- Intégration du calendrier : synchroniser avec Google ou Outlook pour une planification fluide.
- Enregistrement des e-mails : conserve automatiquement une trace des communications avec les clients.
- Pipelines illimités : gérez facilement plusieurs étapes de vente et flux de travail.
Moins de limitations CRM ennuyeuses 💢
- Fonctionnalités avancées : ne dispose pas des fonctionnalités présentes dans les CRM plus importants.
- Personnalisation : options limitées par rapport à la concurrence
- Limitations d'intégration : ne prend pas en charge autant d'outils tiers.
Tarifs CRM moins contraignants 💰
- Standard : 15 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Less Annoying CRM 🌟
- G2 : 4,9/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 610 avis)
🔗 À lire également : Les 10 meilleurs outils de feedback client pour améliorer la satisfaction client
7. Insightly CRM (idéal pour l’équipe commerciale et la synergie entre projets)
Insightly CRM offre une combinaison unique d'outils de gestion du pipeline commercial, de suivi de projet et de marketing.
En tant que petite entreprise, vous pouvez vous passer de plusieurs outils et utiliser son intégration de gestion de projet pour permettre aux équipes commerciales de transformer les opportunités en projets réalisables de manière transparente.
Les meilleures fonctionnalités d'Insightly CRM ✅
- Intégration de la gestion de projet : convertissez les contrats remportés en pipelines de projets avec toutes les informations pertinentes.
- Tableaux de bord personnalisés : surveillez les indicateurs clés de performance en temps réel grâce à des indicateurs de performance partageables sur un tableau de bord CRM personnalisé.
- Gestion des e-mails : planifiez, suivez et envoyez des e-mails groupés ou individuels à l'aide de modèles d'e-mails.
- Automatisation des flux de travail : automatisez l'acheminement des prospects, l'attribution des tâches et les suivis.
- Intégrations étendues : effectuez des connexions avec des outils tels que QuickBooks, Shopify et Slack pour un flux de travail unifié.
Limites du CRM Insightly 💢
- Assistance : l'assistance aux utilisateurs nécessite des forfaits payants supplémentaires.
- Stockage de fichiers : limité jusqu'aux forfaits de niveau entreprise
- Permissions : les permissions avancées ne sont disponibles que dans les forfaits premium.
Tarifs Insightly CRM 💰
- Forfait Standard : 29 $/mois par utilisateur
- Forfait Professionnel : 49 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Insightly CRM 🌟
- G2 : 4,0/5 (plus de 650 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 840 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos d'Insightly ?
Les intégrations sont nombreuses. La collecte de l'information sur les contacts depuis Outlook permet d'économiser beaucoup d'entrées manuelles de données.
Les intégrations sont nombreuses. La collecte de l'information sur les contacts depuis Outlook permet d'économiser beaucoup d'entrées manuelles de données.
🧠 Le saviez-vous : seules 13 % des entreprises considèrent l'investissement dans une plateforme CRM comme l'une de leurs principales priorités de l'équipe commerciale, ce qui signifie que les 87 % restantes continuent probablement d'utiliser des post-it et des tableurs.
8. Pipedrive (idéal pour les pipelines de vente visuels)
Pipedrive CRM se concentre sur la gestion du pipeline commercial avec une disposition intuitive de type kanban qui offre une visibilité claire sur chaque étape du parcours de l'acheteur.
Il est conçu pour aider les équipes commerciales à rester organisées et à conclure des ventes plus rapidement. Il comprend des outils de notation des prospects, de suivi des communications et d'outils d'IA pour automatiser les tâches.
De plus, la flexibilité de Pipedrive permet aux entreprises de personnaliser leurs pipelines, de créer des champs personnalisés et de s'intégrer de manière transparente à plus de 400 applications.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive ✅
- Pipelines visuels : suivez clairement les étapes et la progression des ventes grâce à une vue de type kanban.
- Notation des prospects : identifiez et hiérarchisez les prospects les plus prometteurs à l'aide de critères personnalisés.
- Suivi des communications : gérez toutes les interactions avec les clients, y compris les e-mails et les réunions, dans un seul tableau de bord.
- Outils d'IA : automatisez la gestion des prospects, la progression des transactions et la communication par e-mail.
- Flux de travail personnalisable : adaptez les pipelines, les champs et les activités à votre processus de vente.
Limites de Pipedrive 💢
- Rapports limités : les analyses avancées et les rapports personnalisés nécessitent des forfaits supérieurs.
- Modules complémentaires coûteux : certaines fonctionnalités, telles que les Outils d'IA, peuvent augmenter considérablement les coûts.
- Pas de version gratuite : un essai de 14 jours est disponible, mais il n'existe pas de forfait Free permanent.
Tarifs Pipedrive 💰
- Forfait Essential : 12 $/mois par place
- Forfait avancé : 24 $/mois par place
- Forfait Professionnel : 49 $/mois par place
- Forfait Power : 59 $/mois par place
- Forfait Enterprise : 79 $/mois par place
Évaluations et avis sur Pipedrive 🌟
- G2 : 4,3/5 (plus de 2 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
🧠 Le saviez-vous ? : Le terme « gestion de la relation client » (CRM) a été inventé en 1995, mais ses origines remontent aux années 1980, avec le marketing par base de données et les premiers logiciels de gestion des contacts (CMS).
9. Vtiger (idéal pour la collaboration entre équipes interfonctionnelles)
Vtiger CRM se distingue par sa fonctionnalité One View, qui permet de réunir les équipes marketing, commerciales et d'assistance sur une seule et même plateforme. Ce CRM alimenté par l'IA convient aux entreprises de toutes tailles. Il offre des outils pour l'automatisation des processus, les salles de négociation et la prise de rendez-vous.
Imaginez que vous puissiez gérer un prospect depuis la prise de contact initiale jusqu'à l'assistance après-vente, le tout à partir d'une seule et même interface. Grâce à la salle de négociation de Vtiger, l'équipe commerciale et les clients collaborent en temps réel et suivent chaque interaction en toute transparence.
Les meilleures fonctionnalités de Vtiger ✅
- One View : offre une vue à 360 degrés des interactions avec les clients dans tous les services.
- Concepteur de processus : effectue l'automatisation des flux de travail CRM et des tâches interdépartementales grâce à la simplicité du glisser-déposer.
- Salle de négociation : tableau de bord collaboratif centralisé pour l’équipe commerciale et les prospects
- Pages de rendez-vous : outils de planification personnalisables pour rationaliser les réunions avec les clients.
- Calculus IA : informations basées sur l'IA pour l'évaluation des prospects, l'analyse des discussions et les recommandations intelligentes.
Limitations de Vtiger 💢
- Application mobile basique : fonctionnalités limitées par rapport à la version pour ordinateur de bureau.
- Problèmes de personnalisation des documents : les utilisateurs signalent des problèmes pour adapter les modèles.
- Problèmes de synchronisation occasionnels : les paramètres et les intégrations peuvent parfois ne pas être enregistrés.
Tarifs Vtiger 💰
- One Growth : 12 $/mois par utilisateur
- One Professional : 30 $/mois par utilisateur
- One Enterprise : 42 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Vtiger 🌟
- G2 : 4,3/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 330 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Vtiger ?
Vtiger a apporté d'excellents résultats à notre entreprise grâce à ses fonctions novatrices d'analyse et d'amélioration des ventes.
Vtiger a apporté d'excellents résultats à notre entreprise grâce à ses fonctions novatrices d'analyse et d'amélioration des ventes.
🔗 À lire également : Qu'est-ce que la gestion de la communication client (CCM) ?
10. Capsule CRM (le meilleur pour la productivité des petites entreprises)
Imaginez pouvoir automatiser les tâches fastidieuses liées à l'intégration des nouveaux clients ou effectuer le suivi des raisons pour lesquelles certaines transactions ont échoué, le tout à partir d'une interface intuitive.
Les outils de gestion de projet et de pipeline de ventes multiples de Capsule sont idéaux pour les startups et les entreprises en pleine croissance. Le CRM offre une variété de fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, l'automatisation des flux de travail et les rapports sur les raisons des pertes.
Les meilleures fonctionnalités de Capsule CRM ✅
- Intégration du marketing par e-mail : se synchronise parfaitement avec Transpond pour gérer les listes de contacts et mener des campagnes.
- Rapports sur les raisons des pertes : identifie les raisons pour lesquelles des transactions ont échoué, offrant ainsi des informations utiles pour affiner les stratégies de l’équipe commerciale.
- Automatisation des flux de travail : accélère les tâches répétitives et garantit un suivi cohérent à toutes les étapes du processus de vente.
- Gestion du pipeline : suit les opportunités commerciales à travers plusieurs pipelines personnalisables.
- Gestion de projet : tableaux de type Kanban pour gérer les projets des clients et les tâches de l'équipe.
Limites de Capsule CRM 💢
- Forfait de base gratuit : limité aux fonctionnalités de base, sans fonctionnalités de rapports.
- Intégrations marketing : moins d'options que chez les concurrents
- Pas de gestionnaire de compte dédié : les forfaits haut de gamme ne bénéficient pas d'une assistance personnalisée.
Tarifs Capsule CRM 💰
- Starter : 18 $ par utilisateur et par mois
- Croissance : 36 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 54 $/utilisateur par mois
- Ultimate : 72 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Capsule CRM 🌟
- G2 : 4,7/5 (plus de 360 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 160 avis)
🔗 À lire également : Comment créer une base de données CRM pour mieux servir vos clients
Petite entreprise, grands gains avec ClickUp
Nous vivons à une époque où l'indépendance financière et l'entrepreneuriat sont les objectifs de nombreuses personnes. Cependant, une chose distingue les entreprises réussies : des interactions personnalisées et mémorables avec les clients. ✨
Comme l'a si bien dit Jerry Fritz, « Une culture de service client forte ne peut être copiée. »
Pour les petites entreprises, l'avantage réside dans le fait de faire en sorte que chaque client se sente valorisé. Mais sans les bons outils, même les meilleures intentions peuvent échouer. C'est là que ClickUp entre en jeu.
Avec ClickUp, vous bénéficiez d'un CRM tout-en-un qui effectue le suivi de votre pipeline de ventes, effectue l'automatisation des tâches répétitives et favorise la collaboration entre les équipes sans vous submerger de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.
Pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd'hui à gérer facilement vos relations clients en vous inscrivant à ClickUp .