De nos jours, il est presque impossible de créer une entreprise compétitive sans une stratégie solide de gestion de la relation client (CRM).
De nombreux outils CRM différents ont vu le jour sur le marché afin de répondre à la demande croissante dans tous les secteurs. L'un des plus grands noms de l'entreprise est Agile CRM, mais il ne convient pas à tout le monde.
Ces 10 meilleures alternatives à Agile CRM offrent des fonctionnalités spécifiques et des outils spécialisés adaptés aux besoins uniques de votre entreprise, avec une option idéale pour chaque budget.
Qu'est-ce que le CRM agile ?
Agile CRM est un produit de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud très populaire, conçu pour les petites et moyennes entreprises.
Il rassemble les ventes, le marketing et la gestion des services sur une seule et même plateforme. Il permet ainsi aux entreprises d'automatiser leurs campagnes marketing, de gérer leurs opportunités commerciales et d'offrir un meilleur service client. Les équipes utilisent des outils d'automatisation des flux de travail, de gestion des équipes commerciales et de rapports qui s'adaptent parfaitement à la croissance de l'entreprise.
Que rechercher dans les alternatives à Agile CRM ?
Lorsque vous recherchez la meilleure alternative Agile CRM pour votre budget et votre organisation, réfléchissez à la manière dont chacune des fonctionnalités CRM suivantes répond à vos besoins commerciaux spécifiques et uniques de l’entreprise :
- Automatisation des ventes : les alternatives efficaces à Agile CRM doivent offrir des fonctionnalités d'automatisation des ventes au moins aussi robustes que celles fournies par Agile CRM.
- Automatisation du marketing : de la même manière, le CRM que vous choisissez doit fournir des outils puissants pour automatiser les campagnes marketing, tout comme Agile CRM.
- Service client : un service client médiocre est rédhibitoire lorsque vous effectuez la transition entre deux systèmes CRM et transférez un grand volume de données.
- Prix abordable : les tarifs d'Agile CRM sont réputés pour être compétitifs, et les meilleures alternatives à Agile CRM proposent également des tarifs abordables.
- Évolutivité : une bonne alternative doit s'adapter aux besoins de votre entreprise afin que vous n'ayez pas besoin d'une autre solution par la suite.
- Version gratuite : une version gratuite ou une période d'essai vous permet d'évaluer le logiciel avant la validation, et les meilleurs logiciels CRM gratuits devraient tout de même vous donner accès à de puissants outils Agile.
Les 10 meilleures alternatives Agile CRM à utiliser
Nous avons dressé cette liste des meilleurs outils disponibles sur le marché. Utilisez-la pour affiner vos choix et trouver rapidement une solution adaptée à votre organisation.
1. ClickUp
ClickUp est un outil de productivité tout-en-un qui prend en charge les méthodologies Agile. La fonctionnalité Agile comprend un système de gestion des tâches flexible qui s'adapte aux méthodes courantes telles que Scrum et permet de décomposer les tâches complexes en unités gérables.
ClickUp CRM apporte cette agilité à la gestion de la relation client. Le logiciel facilite la gestion des informations et des interactions avec les clients dans le même environnement de travail que les projets associés.
Il vous permet de suivre les prospects, les demandes des clients, les commentaires, les rapports de bogues, etc. Les champs personnalisés permettent également aux équipes commerciales et marketing de stocker des données spécifiques aux clients.
La plateforme comprend une vaste collection de modèles pour faciliter l'intégration. Ceux-ci incluent des modèles CRM, des modèles Agile et des modèles couvrant presque tous les besoins de l'entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Fournit une plateforme unique pour la gestion de projet Agile, la gestion des processus de vente et le service client.
- Les fonctionnalités de collaboration en temps réel permettent aux équipes commerciales de mieux gérer les relations clients.
- Des fonctionnalités avancées permettent d'automatiser les campagnes marketing et de rationaliser les pipelines de vente.
- Fournit des outils d'IA pour aider l'équipe commerciale à rédiger des messages plus convaincants à l'intention des clients.
- S'intègre aux plateformes de réseaux sociaux populaires pour un engagement accru sur le Web
- Offre de nombreuses options de personnalisation pour répondre à presque tous les besoins ou flux de travail de l'entreprise.
Limitations de ClickUp
- Certains utilisateurs souhaiteraient que l'application mobile offre davantage de fonctionnalités.
- Les nouveaux utilisateurs doivent passer par une phase d'apprentissage pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible à l'achat dans tous les forfaits payants au prix de 5 $ par membre de l'environnement de travail et invité interne par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM est une plateforme conviviale qui s'intègre à la suite complète de produits HubSpot. Ensemble, ils offrent une solution complète de gestion du marketing, de l'équipe commerciale, des services et des sites web.
La version gratuite de leur CRM offre des fonctionnalités de base adaptées aux petites et moyennes entreprises. HubSpot est également un bon choix lorsque la scalabilité est une priorité. Les modules complémentaires premium permettent à votre entreprise d'augmenter ses fonctionnalités en fonction de ses besoins.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- CRM tout-en-un qui combine des fonctionnalités d'automatisation du marketing, d'automatisation de la force de vente et de service client.
- La version gratuite permet aux petites entreprises de se lancer dans le marketing par e-mail, la gestion des prospects et la gestion du pipeline commercial.
- Des outils avancés d'automatisation du marketing permettent d'automatiser des campagnes marketing personnalisées en fonction du comportement des clients.
- Des informations en temps réel sur les opportunités commerciales et les visiteurs du site web aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients.
- S'adapte aux entreprises en pleine croissance en permettant un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts.
- L'automatisation des services rationalise le service client afin d'améliorer encore davantage les relations avec la clientèle.
Limites du CRM HubSpot
- La version gratuite offre des options de personnalisation limitées.
- Les outils de rapports ne sont pas aussi performants que certaines autres options.
Tarifs HubSpot CRM
- Free
- Starter : 20 $/mois
- Professionnel : 1 600 $/mois
- Enterprise : 5 000 $/mois
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 500 avis)
3. Zoho CRM
Zoho CRM fait partie de la suite d'applications Zoho, qui offre une large gamme de fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles. Il est réputé pour ses options de personnalisation. Par exemple, la prise en charge multicanal permet à votre entreprise de communiquer avec ses clients par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux.
Le CRM s'intègre non seulement à plus de 40 applications de la suite Zoho, mais fournit également l'assistance pour les intégrations tierces.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Offre un ensemble complet de fonctionnalités pour l'automatisation des ventes et la gestion de la relation client.
- Automatisation avancée du marketing pour gérer les interactions avec les clients et automatiser les campagnes marketing
- Offre d'assistance pour plusieurs pipelines pour la gestion du processus de vente
- Les analyses en temps réel fournissent aux équipes commerciales des informations exploitables sur l'entonnoir de vente.
- S'intègre aux réseaux sociaux pour interagir avec les clients potentiels et les suivre sur tous les canaux de vente.
Limites de Zoho CRM
- L'interface utilisateur peut sembler obsolète par rapport aux alternatives.
- Certaines intégrations peuvent être difficiles à mettre en place.
Tarifs Zoho CRM
- Free
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 52 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4,0/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
4. EngageBay
EngageBay intègre des fonctions de marketing, de vente et de service dans son CRM. Ce logiciel est principalement destiné aux petites entreprises et aux start-ups, auxquelles il offre une solution puissante mais facile à utiliser qui leur permet de découvrir les avantages d'un bon CRM.
Ses fonctionnalités comprennent le marketing par e-mail, la génération de prospects et le service client, vous offrant ainsi une solution tout-en-un pour les éléments essentiels de la gestion de la relation client.
Les meilleures fonctionnalités d'EngageBay
- Fournit une plateforme unique pour gérer les interactions avec les clients, les opérations commerciales et les processus marketing.
- Propose des outils avancés d'automatisation du marketing pour gérer les pipelines de vente et automatiser les campagnes marketing.
- Les fonctionnalités d'automatisation des ventes aident les équipes commerciales à planifier plus facilement leurs rendez-vous et à suivre les opportunités de vente.
- Les outils de gestion des prospects capturent et nourrissent les prospects à partir de formulaires Web ou d'autres points d'engagement Web.
- Les fonctionnalités d'e-mail marketing permettent une communication personnalisée avec les clients.
Limitations d'EngageBay
- Les utilisateurs ont fait des rapports sur des dysfonctionnements occasionnels qui perturbent les flux de travail.
- L'application mobile n'est pas aussi fonctionnelle que la version de bureau.
Tarifs EngageBay
- Free
- Basique : 11,04 $/mois par utilisateur
- Croissance : 42,49 $/mois par utilisateur
- Pro : 67,99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur EngageBay
- G2 : 4,6/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 550 avis)
5. Bitrix24
Bitrix24 combine CRM, gestion de projet et création de sites web en une seule plateforme. Il est connu pour ses fonctionnalités qui facilitent et encouragent la collaboration au sein des équipes. Il dispose d'outils de communication, de gestion des tâches et de CRM, ce qui lui permet de répondre à un large éventail de besoins de l'entreprise.
Grâce à cet ensemble complet de fonctionnalités, Bitrix24 offre une vue d'ensemble des opérations de l'entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24
- Offre une collaboration entre les équipes commerciales, une gestion de projet et une gestion de la relation client sur une seule et même plateforme.
- Disposez de tableaux Kanban pour plusieurs pipelines de vente afin de faciliter la gestion des pipelines de vente dans toute l'entreprise.
- Les fonctionnalités d'automatisation du marketing facilitent la conception de campagnes marketing complexes.
- Les outils de communication en temps réel, notamment le chat et la visioconférence, aident les équipes commerciales et les équipes de service client.
- L'automatisation des flux de travail rationalise les opérations de l'entreprise et les processus de vente.
Limitations de Bitrix24
- Les petites entreprises peuvent trouver ce logiciel plus complexe que nécessaire.
- Certains utilisateurs signalent avoir dû consacrer beaucoup de temps à la prise en main de la plateforme en raison de sa complexité.
Tarifs Bitrix24
- Free
- Basique : 49 $/mois pour cinq utilisateurs
- Standard : 99 $/mois pour 50 utilisateurs
- Professionnel : 199 $/mois pour 100 utilisateurs
- Enterprise : 399 $/mois pour 250 utilisateurs
Évaluations et avis sur Bitrix24
- G2 : 4,1/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 750 avis)
6. Keap
Anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, Keap est une plateforme CRM et d'automatisation du marketing conçue pour les petites entreprises qui souhaitent se développer. Elle offre des fonctionnalités de gestion des clients, de marketing par e-mail et de commerce électronique.
Ces services sont optimisés par les fonctionnalités d'automatisation robustes de Keap, qui contribuent à rationaliser davantage les interactions avec les clients. Vous pouvez automatiser tout, du suivi des clients aux processus de paiement, ce qui permet aux entrepreneurs et aux petites équipes très occupés de gagner du temps.
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Offre des fonctionnalités complètes d'automatisation des ventes et du marketing pour les entreprises de toutes tailles.
- Les outils CRM améliorent le service client en effectuant le suivi des interactions et de l'historique des clients.
- Des outils intuitifs de gestion du pipeline commercial aident les membres de l’équipe commerciale à hiérarchiser et à gérer les transactions.
- Le marketing par e-mail et les formulaires Web améliorent la capture et la gestion des prospects.
- Des fonctionnalités avancées pour l'automatisation des campagnes marketing permettent aux entreprises de gagner du temps et de l'argent.
Limitations de Keap
- L'ensemble complet de fonctionnalités s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte.
- Le générateur de campagnes n'est pas aussi intuitif que certains clients le souhaiteraient.
Tarifs Keap
- Pro : 199 $/mois
- Max : 289 $/mois
- Ultimate : 349 $/mois
Évaluations et avis sur Keap
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 200 avis)
7. Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud fait partie de la plateforme Salesforce, l'une des alternatives Agile CRM les plus reconnues sur le marché. La plateforme est réputée pour son évolutivité, son vaste écosystème et sa grande personnalisation.
Il est conçu pour gérer le processus de vente, y compris toutes les interactions avec les clients. Les utilisateurs bénéficient également d'analyses commerciales approfondies, optimisées par des capacités d'IA avancées pour une meilleure compréhension.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud cloud
- Fournit un système CRM robuste pour gérer efficacement les relations clients.
- Des outils avancés d'automatisation du marketing et de l'automatisation des ventes vous aident à créer de meilleures campagnes marketing.
- Les analyses en temps réel fournissent aux équipes commerciales des informations leur permettant d'améliorer la gestion des pipelines de vente.
- Des fonctionnalités avancées fournissent l'assistance pour les processus de vente et les opérations commerciales complexes.
- S'intègre parfaitement aux plateformes de réseaux sociaux populaires pour s'adapter à diverses stratégies de marketing et d'équipe commerciale.
Limites de Salesforce Sales Cloud
- Le coût augmente rapidement lorsque vous ajoutez plusieurs personnalisations et modules supplémentaires.
- Ce logiciel est complexe et peut sembler intimidant pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs Salesforce Sales Cloud cloud
- Starter : 25 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 80 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 165 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 330 $/mois par utilisateur
- Unlimited+ : 500 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce Sales Cloud
- G2 : 4,3/5 (plus de 18 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 000 avis)
8. Pipedrive
Pipedrive est une plateforme CRM qui se concentre principalement sur la gestion des ventes. Elle aide les petites et moyennes entreprises à suivre leurs processus de vente.
La plateforme met fortement l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation, ce qui en fait un choix populaire pour les utilisateurs qui débutent avec un CRM. Par exemple, l'interface visuelle de gestion du pipeline affiche pour vous toutes vos différentes transactions et leur statut.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Un logiciel CRM convivial améliore la gestion du pipeline commercial et optimise le processus de vente.
- La visibilité en temps réel sur les entonnoirs de vente permet aux commerciaux de mieux gérer leurs opportunités commerciales.
- Réduit la charge administrative des équipes commerciales grâce à des fonctionnalités d'automatisation avancées.
- Le marketing par e-mail permet de nourrir les prospects et de communiquer efficacement avec les clients potentiels.
- Offre une interface intuitive pour gérer plusieurs pipelines de vente, ce qui le rend idéal pour les équipes commerciales à grande échelle.
- L'automatisation des flux de travail aide les entreprises à gérer leurs efforts de marketing commercial.
Limitations de Pipedrive
- Certains utilisateurs ayant des processus de vente complexes souhaitaient davantage de fonctionnalités.
- Les fonctionnalités de rapports ne sont pas aussi performantes que certains clients le souhaiteraient.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $/mois
- Avancé : 27,90 $/mois
- Professionnel : 49,90 $/mois
- Puissance : 64,90 $/mois
- Enterprise : 99 $/mois
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
9. Freshworks CRM
Freshworks CRM, anciennement connu sous le nom de Freshsales, est un CRM convivial mais puissant qui combine l'automatisation des ventes et du marketing. Réputé pour sa facilité d'utilisation et son interface épurée, Freshworks est un complément populaire à la suite de produits Freshworks (avec laquelle il s'intègre parfaitement).
Ensemble, ces outils constituent un ensemble accessible mais complet pour les entreprises. Les utilisateurs professionnels peuvent élaborer un plan stratégique et le mettre en œuvre sur une seule plateforme.
Les meilleures fonctionnalités de Freshworks CRM
- Combine un CRM commercial et une automatisation du marketing pour offrir une solution complète de gestion de la relation client.
- Les pipelines de vente visuels et les capacités d'automatisation facilitent considérablement la gestion du pipeline de vente.
- Les analyses en temps réel aident les équipes commerciales à mieux comprendre le comportement des clients afin d'optimiser leurs stratégies de vente.
- Les outils d'e-mail marketing améliorent les campagnes marketing et la gestion des prospects
Limites de Freshworks CRM
- Options de personnalisation limitées par rapport à certaines autres solutions CRM
- Certains utilisateurs trouvent certaines intégrations tierces peu pratiques et déroutantes.
Tarifs de Freshworks CRM
- Gratuit (pour trois utilisateurs maximum)
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshworks CRM
- G2 : 4,5/5 (plus de 7 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
10. Nutshell
Nutshell est une plateforme de CRM et de marketing par e-mail destinée aux petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple et efficace pour gérer leurs relations clients. Elle propose des outils d'automatisation des processus de vente, de gestion du pipeline et de suivi des performances.
L'un des principaux avantages de cette plateforme est sa facilité d'utilisation. Elle permet aux équipes commerciales d'être opérationnelles rapidement, avec une formation minimale.
Les meilleures fonctionnalités de Nutshell
- Fournit une solution CRM simple avec des fonctionnalités d'automatisation des ventes.
- Les outils de gestion du pipeline commercial fournissent une visualisation claire des processus de vente.
- Les outils de marketing par e-mail permettent de personnaliser les campagnes et d'améliorer la gestion des prospects.
- Le suivi en temps réel des opportunités commerciales aide les équipes commerciales à agir rapidement et efficacement.
- Les capacités d'automatisation rationalisent les opérations de l'équipe commerciale et réduisent le temps consacré aux tâches répétitives.
- Une interface conviviale garantit une courbe d'adoption fluide pour l'équipe commerciale.
Limitations de Nutshell
- Certains utilisateurs aimeraient disposer d'outils de rapports plus complets.
- L'application mobile n'offre pas autant de fonctionnalités que la version pour ordinateur.
Tarifs Nutshell
- Base : 16 $/mois par utilisateur
- Pro : 42 $/mois par utilisateur
- Power IA : 52 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 67 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Nutshell
- G2 : 4,2/5 (plus de 850 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 400 avis)
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