Vous avez certainement déjà entendu l'expression « Houston, nous avons un problème ».
Mais qu'en est-il des équipes Tiger ? 🐅
Inventé dans l'article de 1964 intitulé « Program Management in Design and Development » (Gestion de programme dans la conception et le développement), le terme « tiger team » a été rendu célèbre par la NASA, qui en a formé une pour enquêter sur la défaillance d'Apollo 13 et mettre les astronautes en sécurité. 🌕
Cette équipe spéciale a reçu la Médaille présidentielle de la liberté pour son travail. Bien que nous ne puissions pas vous garantir le même niveau de reconnaissance, nous pouvons certainement vous aider à mettre en place une approche de type « tiger team » adaptée aux besoins de votre organisation afin que vous puissiez réussir.
Depuis la mission lunaire de 1970, les entités gouvernementales et les entreprises du monde entier ont déployé des équipes Tiger afin d'assurer le bon déroulement de leurs opérations. L'approche diversifiée et hautement spécialisée des équipes Tiger a été créée dans le seul but de résoudre un problème spécifique (et souvent complexe) qui affecte l'ensemble de l'organisation.
Comme toute stratégie éprouvée, la constitution d'une équipe Tiger parfaite est tout un art. Mais avec les bons outils, nous sommes convaincus que vous pouvez tirer le meilleur parti de cette méthode. Suivez-nous pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur les équipes Tiger avant d'en créer une dans votre organisation.
Découvrez ce qu'elles sont, leurs avantages, les bonnes pratiques et comment le vice-président du marketing de ClickUp utilise les équipes Tiger pour favoriser la réussite.
Qu'est-ce qu'une équipe Tiger ?
Une équipe Tiger est un petit groupe interfonctionnel d'experts au sein de votre organisation qui se réunit pour résoudre un problème complexe. Contrairement à une équipe classique axée sur les problèmes, les équipes Tiger ne se contentent pas de trouver une solution, elles développent également des systèmes pour la mettre en œuvre efficacement.
Les équipes Tiger peuvent être formées de deux manières :
- Une équipe est créée spécifiquement pour traiter un problème particulier. Toutes les tâches de l'équipe Tiger ont la priorité sur les rôles habituels de chaque membre, et lorsque l'objectif est atteint, ceux-ci reprennent leurs responsabilités quotidiennes habituelles.
- Une équipe est créée pour traiter un problème particulier ou atteindre un objectif spécifique en plus de sa charge de travail actuelle. Cette approche de type « tiger team » peut nécessiter de réserver quotidiennement ou hebdomadairement du temps dans leur calendrier pour se consacrer à cette cause, mais ne les empêchera pas de suivre leur programme habituel pour résoudre le problème.
L'approche que vous choisirez dépendra de la nature de l'objectif et du temps dont vous disposez pour l'atteindre. Les membres de votre équipe Tiger se réuniront peut-être régulièrement sur une longue période ou fréquemment pendant une période limitée. Quoi qu'il en soit, l'équipe doit être capable de s'adapter et d'agir rapidement si nécessaire.
Les équipes Tiger doivent être composées de membres issus de différents départements ou branches de votre organisation afin d'apporter un large éventail de compétences. L'objectif est de créer un groupe de réflexion diversifié composé de membres de haut niveau qui apportent leurs années d'expérience, leur expertise et leurs perspectives.
Cela permet à votre équipe Tiger de repérer les goulots d'étranglement, les domaines d'intérêt et les solutions que l'équipe moyenne aurait pu manquer. Il s'agit de tirer parti des compétences et des connaissances collectives de vos experts internes afin d'identifier des solutions innovantes et des plans d'action pour les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée.
Cela semble assez simple, n'est-ce pas ? Pas tout à fait, mais le résultat en vaut largement la peine.
Les défis et les avantages de l'approche « tiger team »
Vos supérieurs seront les premiers à vous dire que le travail d'équipe interfonctionnel est un défi permanent. C'est également la base de toute équipe Tiger de réussite.
Lorsqu'elle est menée correctement, la collaboration interfonctionnelle élimine les cloisonnements entre les équipes, encourage la créativité, favorise des relations de travail saines et stimule la productivité. Mais lorsqu'elle échoue, une équipe interfonctionnelle peut rapidement donner l'impression qu'il y a trop de cuisiniers dans la cuisine.
Amrita Mathur, vice-présidente du marketing chez ClickUp, connaît tout des épreuves, des difficultés et des avantages significatifs des équipes « tiger ». Elles constituent l'une des stratégies clés qu'elle a transférées de Superside à ClickUp, où elle a fait passer l'entreprise de pratiquement zéro à 45 millions de dollars de revenus annuels récurrents (ARR) en seulement quatre ans.
Son secret ? Une répartition stratégique des réunions afin que tous les membres concernés soient tenus informés, tout en maintenant une culture de télétravail saine et épanouissante.
Bonus : lisez l'interview d'Amrita avec Growth Sprints pour découvrir en détail les meilleures stratégies de réunion et de collaboration qui ont aidé Superside à se développer.
Briser les silos au sein de votre équipe ou de votre entreprise n'est pas une tâche facile, c'est un travail qui demande de la patience, de la cohérence et des efforts délibérés. Sinon, les silos de votre équipe réapparaîtront et s'enracineront souvent plus profondément dans votre organisation.
Pour relever ce défi, le mieux est de vous assurer que votre équipe Tiger compte les experts les plus compétents et les plus expérimentés. L'équipe technique sélectionnée aura une grande expérience des projets interfonctionnels et sera capable de lever rapidement les obstacles à la communication afin de surmonter les nouveaux obstacles dès leur apparition.
Il est extrêmement précieux pour le leadership, en particulier dans une structure asynchrone à distance, de réunir tout le monde au même endroit une fois par mois.
Il est extrêmement précieux pour le leadership, en particulier dans une structure asynchrone à distance, de réunir tout le monde au même endroit une fois par mois.
En conservant une équipe réduite, celle-ci peut agir sur ses décisions aussi rapidement que possible (sans être ralentie par des processus complexes ou des approbations des parties prenantes). Parmi les autres avantages majeurs d'une équipe Tiger bien huilée, on peut citer :
- Prise de décision stratégique avec suffisamment d'expérience préalable et de prévoyance pour en évaluer l'impact
- La capacité d'analyser des problèmes complexes sous plusieurs angles
- Accès immédiat aux ressources, données, informations et bien plus encore à l'échelle de l'organisation.
- Intérêt pour les nouveaux processus d'entreprise, les solutions créatives et l'innovation
- Un outlook positif et proactif face aux obstacles imprévus
Les équipes Tiger efficaces constituent également l'un des moyens les plus rentables d'optimiser votre stratégie interne. Plus de la moitié des cadres dirigeants ayant fait état de rapports indiquant que l'efficacité des ressources était leur priorité absolue dans une récente étude ClickUp, ce mode de résolution des problèmes de type groupe de discussion pourrait devenir encore plus répandu dans tous les secteurs.
Quand utiliser une équipe Tiger ?
Les équipes Tiger ne sont pas une occurrence courante. Et comme elles sont structurées au cas par cas, il est très probable que deux équipes Tiger n'aient jamais les mêmes membres, même en l'absence de changements organisationnels.
Ces groupes de travail spécialisés sont créés pour cibler les problèmes critiques qui empêchent une entreprise d'atteindre des objectifs plus ambitieux ou d'achever un projet à fort impact, par exemple un bug tenace qui empêche les clients d'utiliser correctement votre produit, ou une initiative majeure qui échoue sans cesse et pour laquelle vous devez élaborer un nouveau plan d'attaque.
Avant de vous lancer dans une approche de type « tiger team », il est important de vous demander si cette stratégie est la meilleure option dans votre situation. Posez-vous les questions suivantes :
- Toutes les autres solutions possibles ont-elles été essayées pour résoudre le problème ?
- Pouvez-vous définir clairement le problème à résoudre ?
- Êtes-vous confronté à un problème complexe qui nécessite des points de vue diversifiés ?
- Le problème est-il urgent et essentiel à la réussite de l'entreprise ?
Répondre à ces questions vous aidera à déterminer s'il est temps de former une équipe Tiger, tout en suscitant les discussions nécessaires pour consolider la portée du projet.
Qui fait partie de votre équipe Tiger ?
Il n'y a pas de règles strictes quant à la composition de votre équipe A, tout dépend de la taille de votre organisation, du problème à résoudre et de l'objectif à atteindre.
Les membres idéaux sont faciles à vivre, proactifs et n'ont pas peur de bousculer les normes ou de bouleverser les pratiques commerciales établies de longue date pour le bien de l'entreprise.
Consultez votre diagramme d’organigramme et ne vous limitez pas aux employés les plus performants pour trouver des membres dynamiques ayant une expérience professionnelle variée (technique et non technique).
Gardez à l'esprit que les équipes Tiger composées de deux ou trois membres sont assez courantes, même si les projets plus complexes peuvent nécessiter des équipes de 10 personnes ou plus. Tout cela pour dire qu'une place dans votre équipe Tiger est extrêmement précieuse et que ces décisions doivent être prises avec le plus grand soin et la plus grande attention.
3 étapes pour créer votre équipe Tiger
Nous vous suggérons de commencer par définir un ensemble de critères basés sur le problème que votre équipe Tiger devra résoudre et les compétences nécessaires pour y parvenir. Même si vous souhaitez que l'équipe reste petite, n'hésitez pas à élargir votre réflexion lorsque vous réfléchissez aux membres potentiels, en particulier en termes de spécialités.
Suivez ces trois étapes simples pour constituer votre équipe Tiger avec tous les bons joueurs :
Étape 1 : Définissez le problème
Déterminez les éléments qui, quoi, où, pourquoi et comment du problème que vous vous apprêtez à résoudre avant de commencer à constituer votre équipe. Utilisez ces facteurs pour examiner la cause profonde du problème et ce qui pourrait être nécessaire pour le résoudre.
Définir clairement ces caractéristiques vous aidera à réfléchir de manière critique aux équipes les plus concernées par ce problème, aux besoins du projet et à sa complexité globale. Définir dès le début des paramètres clairs concernant la portée du projet permettra à l'équipe de rester concentrée sur sa tâche lorsque le travail commencera réellement et évitera que des livrables inutiles ne s'accumulent dans le projet, ce que l'on appelle le « scope creep » (dérive des objectifs).
Étape 2 : Identifiez les compétences clés de vos principaux collaborateurs
Une équipe Tiger équilibrée et efficace est composée d'experts chevronnés qui comprennent le problème sous tous ses angles, y compris les risques, les enjeux et les revers. Une fois que vous avez bien défini le problème, posez-vous les questions suivantes :
- Quelles équipes ou quels services sont concernés par ce problème ?
- Quel type de solution ce problème nécessite-t-il ?
- Qui connaît le mieux ce problème ?
Les projets plus techniques peuvent nécessiter un soutien supplémentaire de la part de vos équipes d'ingénieurs ou de produits, mais la diversité est essentielle.
Un trop grand nombre de membres ayant des spécialités trop similaires ou trop spécifiques ralentira la progression, créera des angles morts dans la logique de l'équipe et risque d'exclure des perspectives précieuses de la discussion. Au lieu de cela, ne vous arrêtez pas aux seuls titres de poste pour composer une équipe aux profils, aux atouts et à la connaissance du problème variés.
Étape 3 : Décidez qui dirigera le projet
Une fois les membres en place, il est temps de désigner un chef d'équipe Tiger.
Cette personne agira en tant que modérateur du groupe, porte-parole et sponsor pour des ressources supplémentaires si nécessaire. En bref, il s'agit d'un rôle très important qui peut être déterminant pour la réussite de votre équipe Tiger.
Une étude a révélé que 76 % des équipes interfonctionnelles réussies dans le cadre d’un sondage partageaient un point commun : une voix forte au sein du groupe.
Le responsable de votre équipe Tiger peut avoir le dernier mot sur les décisions importantes du groupe, mais il doit également encourager la participation, le dialogue ouvert et la collaboration de tous les membres de l'équipe. À défaut, certaines solutions pourraient passer à la trappe ou le problème pourrait rester sans réponse.
Bonnes pratiques et stratégies des équipes Tiger
Alexa, joue « Eye of the Tiger » de Survivor.
Maintenant que nous avons couvert les bases et planté le décor, plongeons-nous dans les stratégies et les bonnes pratiques qui mèneront votre équipe Tiger à la victoire :
- Préparez-vous, préparez-vous, préparez-vous : avant la première réunion de votre équipe Tiger, mettez toutes les chances de votre côté en rassemblant autant d'informations que possible pour pouvoir les consulter rapidement et disposer du contexte nécessaire. En tant que chef de projet de l'équipe, assurez-vous qu'elle ait accès à toutes les données, informations, budgets et ressources pertinents pour comprendre comment ce problème est apparu afin de le résoudre.
- Fixez des objectifs SMART: établissez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART) afin d'aligner chaque membre sur ce qui doit être accompli et pourquoi.
- Pensez de manière itérative : les équipes Tiger ne résoudront probablement pas les problèmes du jour au lendemain. Il faudra passer par des essais et des erreurs, ainsi que par des progressions graduelles semaine après semaine pour suivre la feuille de route élaborée par votre équipe d'experts.
- Encouragez les discussions ouvertes : la transparence est la clé de l'efficacité d'une équipe Tiger. Une communication ouverte favorise les retours honnêtes, la camaraderie, l'innovation, les discussions productives, etc.
- La documentation du projet est essentielle : du rôle et des responsabilités de chaque membre à votre progression quotidienne, notez tout. Suivez l'évolution du projet afin de reprendre facilement la discussion là où vous l'avez laissée ou de repérer les blocages avant qu'il ne soit trop tard.
- Définissez vos canaux de communication : l'efficacité est essentielle pour votre équipe Tiger, et même si les brainstormings en personne sont idéaux, ils ne sont pas toujours possibles. Avant que vos meilleures idées ne se perdent dans une boîte de réception d'e-mail pendant que le reste de l'équipe discute sur Slack, définissez clairement comment vous communiquerez entre vous tout au long du processus, en temps réel et de manière asynchrone.
- Célébrez vos victoires : le moral est tout ! Reconnaissez les mérites de chacun et célébrez chaque victoire de votre équipe, quelle que soit son ampleur.
Adopter ces pratiques dès le début permettra à votre équipe Tiger de maintenir son orientation stratégique tout au long du processus de résolution des problèmes et d'éviter que des erreurs courantes, telles que le glissement de périmètre, ne la détournent de son objectif. Mais la meilleure ressource pour une équipe Tiger, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, est d'investir dans un logiciel de gestion de projet performant pour stocker son travail.
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Pour les équipes entièrement à distance ou asynchrones, il est essentiel de consacrer un espace aux membres des équipes Tiger afin qu'ils puissent communiquer, collaborer et mettre en œuvre leurs meilleures idées. Notre suggestion ? ClickUp.
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Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole : découvrez-le par vous-même en vous inscrivant dès aujourd'hui à ClickUp.