¿Quiere saber qué piensan sus clientes? La mayoría de las empresas lo hacen. De hecho, comprender el recorrido y los procesos de pensamiento de los clientes es clave para el éxito empresarial.
Saber qué motiva a los usuarios permite crear mejores productos y servicios para satisfacer sus necesidades. También le permite detectar problemas rápidamente, antes de que tengan tiempo de convertirse en problemas críticos.
Métase en la cabeza de sus clientes con los mapas de empatía. Estas herramientas de visualización ofrecen un enfoque colaborativo para comprender los segmentos de usuarios y cómo toman sus decisiones.
Ahorre tiempo utilizando plantillas de mapas de empatía para obtener rápidamente una lectura de su investigación de usuarios y actitudes específicas de los usuarios. Con estas 10 plantillas de mapas de empatía para elegir, obtendrás mejores perspectivas gracias a las pizarras, los mapas de viaje del usuario persona y los planes de éxito. ✨
¿Qué es una plantilla de mapa de empatía?
Los mapas de empatía son herramientas que se utilizan al principio del proceso de diseño para comprender la frustración del usuario y el recorrido del cliente. Estos elementos visuales se crean mediante un enfoque colaborativo centrado en destacar los comportamientos de los clientes, normalmente a través de la investigación de usuarios.
Normalmente, los mapas de empatía del cliente se crean con las partes interesadas después de haber realizado la investigación de usuarios y antes de pensar en mapas conceptuales . La idea es meterse en la mente del usuario y visualizar su planteamiento antes de plantear soluciones. 🤔
Los mapas de empatía suelen presentar cuatro cuadrantes. Suelen basarse en la investigación de los clientes para averiguar cómo piensan sobre tus productos, qué dicen, cómo se sienten y qué hacen. Algunos mapas también tienen en cuenta lo que oyen sobre tu producto.
Utilice los mapas de empatía para analizar cómo se desplazan los usuarios por los contenidos de blogs y publicaciones en redes sociales, cómo navegan por las páginas web o cómo utilizan una aplicación. Los mapas de empatía también son útiles para examinar cómo los clientes pueden utilizar o reaccionar ante determinados servicios o posibles puntos de dolor con los que podría encontrarse.
Esta plantilla de mapeo de usuarios le permite crear representaciones visuales de ideas complejas como flujos de usuarios, wireframes y diagramas de ingeniería
Las plantillas de mapas de empatía facilitan el proceso creando organización. Ofrecen diseños visuales como plantillas de pizarra para digerir datos de clientes, información o respuestas a encuestas.
Solo tienes que introducir la información relevante para tus clientes y utilizar varias vistas para profundizar en los cambios que pueden mejorar tu oferta.
¿Qué hace que una plantilla de mapa de empatía sea buena?
No todas las herramientas son igual de eficaces, y lo mismo ocurre con las plantillas de mapas de empatía. Al elegir la plantilla adecuada para su equipo, hay algunas cosas a tener en cuenta. 👀
Esto es lo que hay que buscar en una buena plantilla de mapa de empatía:
- Alcance y objetivos claros: Los objetivos integrales mantienen a los miembros del equipo en la misma página y priorizan las soluciones basadas en la investigación
- Visualización de datos: No se puede obtener una visión clara de los viajes de los usuarios sin datos. Los mejores mapas de empatía ofrecen visualizaciones como pizarras y gráficos que no necesitan un gran proceso de diseño
- Personalización: Cada negocio es único y también lo son sus necesidades. Elija una plantilla de mapa de empatía que permita la personalización, como campos, vistas y listas, que tengan sentido para sus procesos
- Colaboración en tiempo real: La creación de mapas de empatía es, por defecto, un proceso de colaboración. Busque herramientas que faciliten el trabajo con compañeros de equipo en el equipo de UX, así como con miembros del equipo en diferentes departamentos como marketing y ventas
- Integraciones: Agiliza los flujos de trabajo eligiendo una plantilla de mapas de empatía que funcione con las herramientas que utiliza el equipo de diseño, incluido GitHub
10 plantillas de mapas de empatía para usar en 2024
Aquí encontrarás 10 de las mejores plantillas de mapas de empatía de pizarras y mapa mental s a otros plantillas de recorrido del cliente . Cada una de ellas ofrece la posibilidad de personalizarla para adaptarla a las necesidades específicas de su empresa.
Utilice estas plantillas para comprender mejor a su público objetivo. Podrá visualizar los resultados de una encuesta de personas usuarias, los puntos débiles de los clientes, las encuestas de desarrollo de productos y otros formularios de opinión. Además, trabaja en colaboración con los miembros del equipo y las partes interesadas para llevar tus productos a nuevas cotas. 🤩
1. Plantilla de mapa de empatía ClickUp
Adopte un enfoque visual para comprender cómo interactúan sus clientes con sus productos con la plantilla de mapa de empatía de ClickUp
Plantilla de mapa de empatía de ClickUp te mete en la cabeza de tus clientes con un enfoque interactivo y visual. Como muchos mapas de empatía, se divide en cuatro cuadrantes: Dice, Piensa, Hace y Siente. Cada uno de ellos está codificado por colores para facilitar la visualización de la experiencia del cliente.
Empiece por dedicar tiempo con su equipo a responder cómo se acercan los clientes a sus productos. Revise los formularios en los que los clientes han dado su opinión. Póngase en su lugar y piense en cómo les hacen sentir sus productos y qué piensan. Piense para qué utilizan sus productos y cómo los utilizan.
Cree un mapa de empatía para identificar las necesidades de los clientes, los puntos de vista de los usuarios y los puntos débiles. A continuación, realice una lluvia de ideas para encontrar soluciones y establezca un plan para agilizar la toma de decisiones. Crea automáticamente tareas basadas en tus conclusiones y priorízalas para que el equipo trabaje primero en los cambios más importantes.
Personalice el mapa de empatía con el cliente creando estados como En curso, Por hacer y Completado, para realizar un seguimiento del progreso. Utiliza campos personalizados para desglosar aún más los puntos de vista, y salta a las tres vistas diferentes para ver los puntos de vista bajo diferentes luces. 💡 Descargar esta plantilla
2. ClickUp Empathy Map Whiteboard Plantilla
Colabore con sus colegas utilizando la plantilla de pizarra Empathy Map de ClickUp para comprender el comportamiento de los clientes
Visualice las necesidades del usuario final y el recorrido del cliente con la plantilla Mapa de empatía Plantilla de pizarra de ClickUp . Esta pizarra online ofrece colaboración en tiempo real durante el proceso de pensamiento de diseño. Presenta los cuatro cuadrantes clásicos, así como dos campos adicionales para el dolor y la ganancia.
Empieza por rellenar el perfil del cliente en el centro y los comportamientos en las notas adhesivas de cada cuadrante. Añade más notas adhesivas si tienes otras ideas y utiliza el botón herramientas de diseño de la izquierda para resaltar y organizar tus ideas.
Una vez que hayas rellenado el mapa de empatía, genera automáticamente tareas para el equipo de diseño u otros departamentos. Las tareas pueden incluir cosas como la investigación de nuevos productos, creación de contenidos y cambios de software.
Utilice la vista Lista para ver un desglose de las tareas de la lista de tareas pendientes. La vista Tablero ofrece una visión más amplia de lo que hay en cada fase del proceso. Asigne prioridades, estados personalizados y campos personalizados para organizar su espacio de trabajo. Descargar esta plantilla
3. Plantilla del Plan de Éxito de ClickUp
Con la Plantilla de Plan de Éxito del Cliente de ClickUp, obtenga información sobre el comportamiento del cliente para que pueda mejorar sus ofertas
Utilice Plantilla del plan de éxito del cliente de ClickUp para analizar el comportamiento de los usuarios, crear empatía y emplear mejores gestión de clientes . Esta plantilla está diseñada para crear planes repetibles de forma que puedas atender regularmente las necesidades de los clientes y mejorar constantemente tu oferta. 🌻
Utilice los formularios para obtener información de usuarios reales. Con 15 campos personalizados, recopila información sobre todo, desde el tipo de suscripción, la etapa de la cuenta y la descripción del problema. Cada uno de ellos proporciona información crítica que tu equipo de diseño puede utilizar para crear mejores productos.
Aproveche las siete vistas diferentes para mantener la información organizada. Utilice la vista Cliente por estado para identificar a los usuarios con problemas que requieren atención inmediata. Acceda a la vista Lista de nuevos clientes para saber cómo interactúan los nuevos usuarios con sus servicios.
/ref/ https://app.clickup.com/signup?template=t-900200003620 Descargar esta plantilla /%href/
4. Plantilla de Mapa de Viaje del Cliente ClickUp
Utilice la plantilla ClickUp Customer Journey Map para representar los hábitos y preferencias de sus clientes y utilizarlos para mejorar su producto/servicio
Mapee las experiencias y la forma en que los usuarios navegan por sus productos con la plantilla Plantilla de mapa del recorrido del cliente de ClickUp . Utilice el mapa para identificar los puntos de dolor y las áreas de fricción que degradan la experiencia del usuario.
La vista de pizarra desglosa el recorrido del cliente por fases. Utilízala para destacar acciones y puntos de contacto. Basándose en ellos, cree fases para las soluciones con el fin de crear un debate sobre el mejor enfoque para resolver el problema.
Asigne automáticamente tareas a los miembros del equipo pertinentes para empezar a poner en práctica su plan de acción. Basándose en la mapa del recorrido del cliente resultados, añada prioridades a las tareas que deben abordarse en primer lugar. Utiliza las dependencias para resaltar las tareas que bloquean el trabajo futuro y evitar así bloqueos. Descargar esta plantilla
5. Plantilla de mapeo de historias de usuario de ClickUp
Construya y personalice su mapa de historias de usuario con una plantilla de pizarra flexible y preformateada en ClickUp
¿Busca una plantilla que le ayude en los procesos de desarrollo ágil? Plantilla de mapeo de historias de usuario de ClickUp utiliza la metodología ágil para visualizar proceso de desarrollo de productos de principio a fin.
Para empezar, rellene el producto o la función que va a utilizar para crear el
/ref/ https://clickup.com/blog/process-mapping-tools/ mapa del proceso /%href/
para. A continuación, cree personas descriptivas para los distintos tipos de usuarios. Considere lo que usuario persona y añádelo a la sección de actividad del usuario.
A continuación, repasa los pasos que deberá dar el usuario para alcanzar su objetivo y añádelos a la sección de pasos del usuario. A continuación, desglosa los pasos en los detalles necesarios para completar cada etapa. Desglose esta información en la sección de comunicados utilizando notas adhesivas.
Con el story map completo, comprenderás mucho mejor a tu cliente objetivo. A partir de esta información, crea tareas para mejorar tus productos y asígnalas a los miembros pertinentes del equipo. ✍️ Descargar esta plantilla
6. Plantilla ClickUp Voz del Cliente
Recopila y clasifica las expectativas y reacciones de los clientes ante tu producto/servicio para entender qué puedes hacer para mejorarlo
Si realmente quiere saber lo que piensan sus usuarios y mejorar la retención de clientes , diríjase a Plantilla de la voz del cliente de ClickUp . Está diseñada para una amplia gama de casos de uso, incluidos equipos de marketing, grupos de ventas y departamentos de desarrollo.
Basada en la Matriz de Traducción de la Voz del Cliente, incluye respuestas textuales de los clientes, necesidades que deben abordarse y requisitos para mejorar la experiencia del cliente.
Comience por recopilar las opiniones de los clientes mediante los formularios incorporados. Utilice plantillas de persona de usuario para identificar segmentos de audiencia y adaptar tus preguntas a sus necesidades. A continuación, crea las necesidades del cliente y los requisitos para resolver sus problemas.
Utilice las vistas Lista y Tablero para crear tareas y listas de tareas pendientes basadas en sus resultados. Priorice los problemas más acuciantes y añada puntuaciones a la carga de trabajo para ver qué soluciones llevarán tiempo y cuáles son rápidas.
/ref/ https://app.clickup.com/signup?template=t-222087922 Descargar esta plantilla /%href/
7. Empathy Map Plantilla PowerPoint y Google Slides por Slidechef
vía Slidechef
La plantilla de mapa de empatía de Slidechef está diseñada para su uso con Google Drive herramientas como Google Slides y software de presentación como PowerPoint. Adopta un enfoque de cuadrantes para comprender las actitudes de los usuarios y crear una colaboración visual para identificar las soluciones. 👩💻
Rellena las secciones Oír, Ver, Decir y Hacer, y Pensar y Sentir en función de los distintos segmentos de clientes. Destaca las áreas problemáticas y las positivas, y alterna entre la vista de cuadrante y la vista de mapa mental para generar ideas.
Personaliza la plantilla cambiándola para adaptarla al esquema de colores de tu marca. A continuación, utilice la presentación para compartir información con todo el equipo de diseño. Descargar esta plantilla
8. Plantilla de Mapa de Empatía por Moqups
vía Moqups
Ayude a los equipos a comprender mejor la experiencia del usuario con la plantilla de mapa de empatía de Moqups. Esta plantilla adopta un enfoque sencillo para comprender lo que los usuarios sienten, ven, dicen, hacen y piensan sobre diversas características y funcionalidades del producto.
Es una gran opción para los equipos de marketing que quieren ver cómo interactúan los usuarios con las últimas campañas de marketing. Los equipos de desarrollo también disfrutarán utilizándola para obtener información sobre cómo navegan los usuarios por los prototipos de aplicaciones.
Ten en cuenta que estas plantillas son útiles como lluvia de ideas. Si quieres asignar tareas automáticamente y generar planes de acción, tendrás que utilizar esta plantilla junto con otra herramienta de gestión de proyectos como ClickUp . Descargar esta plantilla
9. Mapa de empatía Plantilla de diapositivas de SlideTeam
vía SlideTeam
La creación de mapas de empatía es sólo un paso en el proceso de mejora del producto. Una vez que conozcas los problemas a los que se enfrentan los clientes, tienes que compartir esa información con el equipo. Así podrán hacer los cambios pertinentes.
Esta plantilla gratuita facilita el trabajo a través del recorrido del usuario y permite compartir instantáneamente el resultado con las partes interesadas. Siéntate y repasa la experiencia del usuario, rellenando la información de cada cuadrante.
Personalice los gráficos y las formas para adaptarlos a su empresa. Añade iconos para destacar los puntos clave, especialmente cuando se trate de posibles soluciones. Comparte tus conclusiones en una presentación de PowerPoint con los miembros pertinentes del equipo. 📚 Descargar esta plantilla
10. PDF Plantilla de Mapa de Empatía por The Business Model Analyst
vía The Business Model Analyst
La plantilla de mapa de empatía de The Business Model Analyst es un PDF que recorre la experiencia del usuario. Como en otros mapas de empatía, hay cuatro cuadrantes que se centran en cómo reaccionan los usuarios a sus ofertas. Cree un nuevo mapa para cada segmento de clientes o profundice en un tipo específico de usuario.
Disponible en tamaño carta y A3 con calidad de impresión, es ideal para elaborar documentos de presentación en persona. De este modo, las partes interesadas pueden seguir el proceso y tomar las notas que consideren oportunas.
Es de descarga gratuita, lo que significa que puedes utilizarlo tantas veces como quieras o imprimir tantas copias como consideres oportuno. Utilice este PDF para sesión de lluvia de ideas y conectar con otros miembros del equipo que puedan tener soluciones para las preocupaciones planteadas por los usuarios. Descargar esta plantilla
Comprenda mejor a sus clientes con mapas de empatía
Con estas plantillas de mapas de empatía, agilice los flujos de trabajo y colabore para atender a sus clientes. Utilice las plantillas como herramientas independientes para obtener información sobre los clientes o intégrelas con herramientas de gestión de proyectos para automatizar tareas basadas en sus observaciones. Regístrate hoy en ClickUp para empezar a conocer mejor a tus clientes y crear mejores productos que satisfagan sus necesidades. Con las pizarras y las plantillas de mapas de empatía, obtendrás respuestas más rápido y tendrás la información que necesitas para construir una experiencia de cliente más fluida. 🏆