Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de gestión de riesgos son mucho más que simples números en un panel de control. Sirven como sistema de advertencia temprana de la organización, ya que identifican los riesgos potenciales antes de que se agraven, y como hoja de ruta para el crecimiento, al destacar las oportunidades de mejora.
Con los KPI de gestión de riesgos, equilibrará la visión general con los detalles críticos. Le ayudarán a identificar y abordar posibles vulnerabilidades y a reforzar su estrategia de riesgos.
Tanto si está perfeccionando su enfoque actual como si está empezando desde cero, este blog le ayudará a navegar por las complejidades de los KPI de gestión de riesgos.
⏰ Resumen de 60 segundos
A continuación, se ofrece una breve panorámica general de los KPI de gestión de riesgos y su importancia:
- Los KPI de gestión de riesgos son métricas cuantificables que ayudan a las organizaciones a identificar, evaluar y mitigar los riesgos en los ámbitos financiero, operativo y de ciberseguridad.
- El seguimiento de indicadores adelantados como los riesgos mitigados, la exposición al riesgo, el tiempo medio de detección (MTTD), el tiempo medio de recuperación (MTTR), el tiempo de inactividad del sistema de inventario y otros garantiza una mitigación proactiva de los riesgos y la estabilidad operativa.
- Una supervisión eficaz de los KPI mejora la toma de decisiones, mejora el cumplimiento normativo y alinea los programas de gestión de riesgos con las metas de la organización.
- Para analizar los KPI de gestión de riesgos, debe alinear los KPI con las metas empresariales, utilizar paneles de control centralizados e implementar flujos de trabajo automatizados.
- Garantizar la calidad y la precisión de los datos es un reto habitual a la hora de implementar KPI de gestión de riesgos. Puede superarlo realizando auditorías de datos periódicas.
¿Qué es la gestión de riesgos?
La gestión de riesgos empresariales es el proceso sistemático de identificar, evaluar y mitigar los riesgos potenciales que podrían afectar negativamente a las metas y al rendimiento de la empresa.
Implica analizar los riesgos financieros, operativos, estratégicos o relacionados con el cumplimiento e implementar estrategias para minimizar su impacto. El proceso de gestión de riesgos suele incluir los siguientes pasos:
🔍 Identificación de riesgos: reconocer los posibles factores de riesgo que podrían afectar a la empresa.
🎯 Evaluación de riesgos: evaluar la probabilidad y el impacto potencial de estos riesgos.
🛡️ Mitigación de riesgos: Implementación de estrategias para minimizar o eliminar los riesgos identificados.
👀 Supervisión de riesgos: supervisar continuamente el entorno de riesgos y la eficacia de las medidas de mitigación.
Recuerde que la gestión de riesgos no se limita a eliminar riesgos. Es necesario identificar, priorizar y gestionar los riesgos de manera eficiente para aumentar la eficiencia operativa. Una gestión de riesgos eficaz requiere un equilibrio perfecto entre la asunción de riesgos y la mitigación de riesgos.
¿Qué son los KPI de gestión de riesgos?
Los KPI de gestión de riesgos son métricas cuantificables que se utilizan para evaluar la eficacia de las estrategias de gestión de riesgos de una organización. Proporcionan información sobre la eficacia con la que se identifican, evalúan y mitigan los riesgos potenciales, lo que garantiza que una empresa alcance sus metas con las mínimas interrupciones y desarrolle su resiliencia.
🧠 ¿Sabías que los KPI de gestión de riesgos son diferentes de los indicadores clave de riesgo (KRI)? Los KPI miden el éxito, es decir, en qué medida se están alcanzando las metas empresariales. Por ejemplo, la tasa de retención de clientes o el crecimiento de los ingresos en un proyecto. Por el contrario, los KRI miden las amenazas potenciales y actúan como señales de alerta temprana. Por ejemplo, una alta rotación de empleados o un aumento de las quejas de los clientes podrían indicar riesgos futuros.
Importancia de los KPI en la gestión de riesgos
Los KPI ayudan a transformar los riesgos abstractos en datos cuantificables, lo que permite a las empresas supervisar la exposición al riesgo, medir el éxito de los esfuerzos de mitigación y alinear la gestión de riesgos con las metas de la organización.
Estas son las ventajas clave del seguimiento de las métricas de gestión de riesgos:
- Detección temprana de riesgos: identifique los riesgos potenciales antes de que se agraven, minimizando así su impacto.
- Priorización de riesgos: centre los recursos en los riesgos de alto impacto para optimizar los esfuerzos de mitigación.
- Cumplimiento normativo y gobernanza eficaces: garantice el cumplimiento de las normas reglamentarias y demuestre la debida diligencia.
- Mejora continua: realice un seguimiento del progreso, identifique patrones y perfeccione las estrategias de gestión de riesgos a lo largo del tiempo para mejorar la postura de seguridad de la organización.
Sin los KPI de gestión de riesgos, las organizaciones corren el riesgo de operar a ciegas, lo que las deja vulnerables a interrupciones imprevistas. Al realizar ajustes en los puntos de referencia, las empresas se aseguran de que la gestión de riesgos no sea solo un ejercicio teórico, sino un proceso práctico y continuo.
🌻 Ejemplo: En 2018, Tesla se enfrentó a un escrutinio por las lesiones laborales en su fábrica de Fremont. Supervisó de cerca el KPI de la tasa de frecuencia de incidentes (IFR) e identificó las áreas con mayores tasas de lesiones. Esto mejoró la tasa de lesiones de Tesla en un 5 %, lo que es mejor que la media del sector.
Áreas relevantes en la gestión de riesgos
El riesgo está en todas partes, ya sea una crisis financiera, un ciberataque o una mala decisión empresarial. Por eso, la gestión de riesgos debe abarcar múltiples ámbitos y abordar distintos retos empresariales.
A continuación se presenta un desglose de las áreas clave relevantes en la gestión de riesgos:
| Tipo de riesgo | Descripción |
| Riesgo financiero | Implica gestionar los riesgos relacionados con las fluctuaciones del mercado, los impagos de créditos, la escasez de liquidez y las pérdidas de inversión. Piense en una caída de la bolsa que arrasa con las inversiones. |
| Riesgo operativo | Cubre los riesgos derivados de fallos internos, errores humanos, averías tecnológicas o interrupciones en la cadena de suministro. |
| Riesgo de cumplimiento | Garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos y los estándares del sector para evitar sanciones legales y daños a la reputación. Por ejemplo, una empresa de atención sanitaria realiza un seguimiento de la tasa de cumplimiento de la HIPAA para evitar violaciones de la privacidad de los datos. |
| Riesgo estratégico | Se refiere a las decisiones empresariales a largo plazo, la competencia en el mercado y los cambios externos que afectan a las metas de la organización. |
| Riesgo legal | Se ocupa de la exposición a demandas, disputas contractuales, problemas de propiedad intelectual e infracciones normativas. Un buen ejemplo de ello sería una empresa demandada por infracción de patente. |
| Riesgo de ciberseguridad | Protege contra violaciones de datos, piratería informática, malware y otras amenazas digitales que pueden comprometer la información confidencial. |
| Riesgo reputacional | Aborda los posibles daños a la imagen de marca debido a la publicidad negativa, la insatisfacción de los clientes o las faltas éticas. |
🧠 ¿Sabías que...? Los KPI se remontan a la década de 1870, cuando surgieron durante el movimiento de eficiencia industrial. Más tarde, en el siglo XX, pensadores influyentes como Frederick W. Taylor y Peter Drucker refinaron y ampliaron estas ideas, incorporándolas a las prácticas de gestión modernas.
KPI esenciales para la gestión de riesgos
El seguimiento de los KPI de riesgo adecuados es clave para mantenerse a la vanguardia. Podrá detectar posibles amenazas de forma temprana, ajustar su enfoque en tiempo real y adelantarse a los riesgos antes de que se conviertan en crisis.
Analicemos los KPI de gestión de riesgos más importantes que los equipos de riesgos deben seguir.
Gestión de riesgos de corporación: medición y auditoría interna
La supervisión de métricas de riesgo específicas es esencial para identificar y mitigar los riesgos dentro de una empresa. A continuación se presentan varios KPI críticos vistos desde la vista de la gestión de riesgos de la corporación:
1. Riesgos identificados
Este KPI realiza un seguimiento del número de riesgos que una organización ha reconocido. Identificar los riesgos de forma temprana permite a los gestores de riesgos tomar medidas preventivas contra los riesgos emergentes y evitar sorpresas costosas. Esto puede incluir riesgos relacionados con las operaciones, las finanzas, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo. Un registro de riesgos bien mantenido ayuda a priorizar las amenazas y garantiza que los recursos se utilicen de forma eficiente.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Identifique la gravedad de los riesgos detectados, ya sean riesgos de bajo impacto o de impacto medio o alto.
2. Exposición al riesgo
La exposición al riesgo mide el daño potencial de un riesgo. Ayuda a las empresas a comprender la gravedad de las amenazas y priorizar los esfuerzos de mitigación. Este KPI se mide a menudo en términos financieros, pero también puede incluir el impacto en la reputación o en las operaciones. Al comprender los niveles de exposición, las empresas pueden establecer límites de tolerancia al riesgo y asignar los recursos de manera eficaz.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Clasifique los riesgos (por ejemplo, financieros, operativos, de ciberseguridad, de cumplimiento normativo) y supervise las tendencias a lo largo del tiempo para detectar posibles amenazas.
3. Mitigación de riesgos
Este KPI mide en qué medida una organización está reduciendo o controlando los riesgos. Una mitigación eficaz de los riesgos incluye medidas preventivas, planes de contingencia y mejoras en los procesos. Las evaluaciones periódicas garantizan que las estrategias sigan siendo pertinentes y eficaces.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Asigne una puntuación (1-10 o Baja-Media-Alta) a cada riesgo en función de su impacto y probabilidad. Realice un seguimiento de cómo cambia la puntuación tras los esfuerzos de mitigación para medir el progreso.
4. Frecuencia del riesgo
La frecuencia de riesgo realiza el seguimiento de la frecuencia con la que se produce un riesgo concreto en un periodo específico. Los riesgos frecuentes pueden indicar debilidades en los procesos actuales o en los controles de riesgo. La supervisión de este KPI ayuda a las empresas a detectar patrones y a tomar medidas correctivas.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: utilice una media móvil de 3 o 6 meses para calcular la frecuencia del riesgo. Esto suaviza las fluctuaciones y revela las tendencias a largo plazo.
5. Costes del riesgo
Los costes de riesgo se refieren al impacto financiero de los riesgos en una empresa. Esto incluye pérdidas directas, como multas legales o violaciones de datos, y costes indirectos, como el daño a la reputación.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: mantenga un libro de contabilidad centralizado de los costes de los riesgos para documentar las pérdidas financieras, las multas legales y los gastos de mitigación. También puede comparar los costes de los riesgos con las inversiones en mitigación para garantizar una gestión de riesgos rentable.
6. Concienciación de los empleados sobre los riesgos
Los empleados desempeñan un rol crucial en la identificación y elaboración de informes sobre riesgos en sus operaciones diarias. Este KPI mide en qué medida los empleados comprenden y responden a los riesgos. Una plantilla que reconoce las amenazas potenciales puede prevenir incidencias antes de que se agraven.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Utilice tablas de clasificación o sistemas de puntos para la elaboración de informes sobre riesgos, la detección de correos electrónicos de phishing o la superación de pruebas. También puede realizar simulacros de seguridad o simulaciones de incumplimiento de la normativa para evaluar las respuestas de los empleados.
7. Cumplimiento normativo
Este KPI realiza un seguimiento de la eficacia con la que una empresa cumple las normativas legales y del sector. El incumplimiento puede dar lugar a multas, demandas y daños a la reputación. Las auditorías periódicas, la formación en materia de cumplimiento y unas políticas internas sólidas ayudan a las organizaciones a mantener el cumplimiento.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Implemente un sistema de gestión del cumplimiento, realice auditorías periódicas, realice un seguimiento de las tendencias de cumplimiento y tome medidas correctivas para las áreas que no cumplan con los requisitos.
🧠 ¿Sabías que... La Fundación Raspberry Pi realiza el seguimiento de los límites de crédito de los clientes basándose en su historial de pagos como KPI. La Fundación revisa periódicamente los límites de crédito con el historial de antigüedad de la deuda y de cobros para mitigar los posibles riesgos crediticios.
📮ClickUp Insight: El 92 % de los trabajadores utilizan métodos inconsistentes para realizar el seguimiento de los elementos pendientes, lo que da como resultado decisiones erróneas y retrasos en la ejecución. Tanto si envía notas de seguimiento como si utiliza hojas de cálculo, el proceso suele ser disperso e ineficaz. La solución de gestión de tareas de ClickUp garantiza una conversión fluida de las conversaciones en tareas, para que su equipo pueda actuar con rapidez y mantenerse alineado.
Seguridad informática y ciberseguridad: seguimiento de los ciberataques
Los KPI de riesgos de ciberseguridad ayudan a las organizaciones a medir la eficacia de sus estrategias de seguridad, identificar vulnerabilidades y mejorar la respuesta ante incidencias. A continuación se muestran los KPI clave que proporcionan información útil sobre la postura de ciberseguridad de una organización:
1. Valoraciones de seguridad
Las valoraciones de seguridad son puntuaciones que evalúan de forma objetiva la posición de una organización en materia de ciberseguridad. Estas valoraciones suelen ser generadas por plataformas de terceros y se basan en factores como la seguridad de los puntos finales, la cadencia de los parches, la seguridad de las aplicaciones web, la seguridad de la red, los riesgos de phishing, el estado del DNS y mucho más.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: utilice plataformas como SecurityScorecard, que proporcionan valoraciones de seguridad en tiempo real, con una calificación de A a F en 10 categorías de seguridad. Esto permite a las organizaciones comparar el rendimiento de la ciberseguridad con los estándares del sector.
2. Tiempo medio de detección (MTTD)
El MTTD mide el tiempo medio que se tarda en identificar una amenaza o una brecha de seguridad. Un MTTD más bajo indica un sistema de detección más eficiente, lo que reduce el daño potencial causado por los ciberataques. Por ejemplo, si el MTTD de una organización es de 48 horas, significa que se tarda una media de dos días en detectar una amenaza.
MTTD = Tiempo total para detectar incidencias / Número de incidencias
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Implemente herramientas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM) como Splunk o Datadog para agregar alertas de seguridad y detectar amenazas en tiempo real.
3. Tiempo medio de resolución (MTTR)
El MTTR mide el tiempo medio que se tarda en contener y remediar una incidencia de seguridad tras su detección. Un MTTR más bajo indica un proceso de respuesta a incidencias más eficaz.
Por ejemplo, un MTTR de 4 horas frente a uno de 5 u 8 horas significa que la organización puede resolver las incidencias rápidamente. Las herramientas de automatización y los planes de respuesta a incidencias bien definidos pueden mejorar significativamente el MTTR.
MTTR = Tiempo total dedicado a resolver incidencias / Número de incidencias
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: utilice datos históricos para establecer un umbral de MTTR aceptable y configure alertas en tiempo real para las desviaciones.
4. Índice de corrección de vulnerabilidades (VPR)
Este KPI realiza un seguimiento del número medio de días que se tarda en aplicar parches a vulnerabilidades conocidas. Un ciclo de aplicación de parches más corto reduce las oportunidades de los atacantes.
Por ejemplo, si una organización tarda 10 días en corregir vulnerabilidades críticas, corre un mayor riesgo en comparación con otra que las corrige en 48 horas.
VPR = Número de vulnerabilidades corregidas/Número total de vulnerabilidades identificadas
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: defina plazos para la aplicación de parches basados en el riesgo (por ejemplo, las vulnerabilidades críticas deben corregirse en un plazo de 48 horas).
5. Gestión de accesos (y tasa de éxito de la autenticación de usuarios)
El KPI de gestión de accesos mide la eficacia de los procesos de autenticación y autorización de usuarios. Realiza un seguimiento del porcentaje de inicios de sesión correctos frente a los intentos fallidos. Limitar los usuarios con acceso administrativo y garantizar contraseñas seguras y datos biométricos puede aumentar la tasa de éxito de la autenticación de usuarios.
Una alta tasa de intentos correctos con un mínimo de intentos fallidos puede indicar que los controles de acceso son sólidos. La autenticación multifactorial (MFA) y los controles de acceso basados en roles (RBAC) son fundamentales para mejorar este KPI.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Configure la detección de anomalías para señalar los intentos repetidos de inicio de sesión fallidos, los intentos de acceso no autorizados o las ubicaciones geográficas inusuales.
6. Tráfico no humano (NHT)
El NHT mide el porcentaje de tráfico procedente de bots, scripts o sistemas de automatización, en lugar de usuarios humanos. Un NHT elevado puede indicar actividades maliciosas como scraping, ataques DDoS o relleno de credenciales. La supervisión regular del NHT puede ayudar a las organizaciones a identificar y bloquear el tráfico sospechoso.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Utilice cortafuegos de aplicaciones web (WAF) y soluciones de gestión de bots para supervisar y mitigar eficazmente el NHT.
7. Coste por incidencia
El coste por incidencia mide el impacto financiero de una incidencia de ciberseguridad, incluidos los costes directos (por ejemplo, reparación, multas) y los costes indirectos (por ejemplo, daño a la reputación, tiempo de inactividad). Reducir este coste implica invertir en medidas de seguridad proactivas y en el plan de respuesta a incidencias.
Coste por incidencia = Coste total de las incidencias / Número de incidencias
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Realice un seguimiento por separado de los costes de respuesta, reparación, tiempo de inactividad, honorarios legales, daño a la reputación y multas por incumplimiento. Esto ayuda a identificar qué áreas contribuyen más al impacto financiero.
📖 Más información: Ejemplos y plantillas de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Cadena de suministro y planificación de la continuidad de la empresa
Las empresas de la cadena de suministro pueden mejorar su rendimiento, garantizar la continuidad del negocio y mantener una ventaja competitiva en el mercado mediante el seguimiento de los KPI comunes de gestión de riesgos de la cadena de suministro.
1. Entrega puntual
La entrega a tiempo mide el porcentaje de pedidos entregados a los clientes dentro del plazo prometido. Este KPI refleja la eficiencia de la cadena de suministro a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes.
Una alta tasa de entregas puntuales indica una coordinación eficaz entre las áreas de compras, producción y logística. La supervisión constante de este KPI ayuda a identificar cuellos de botella, reducir riesgos y detectar áreas de mejora en el proceso de entrega.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Realice un seguimiento de las entregas correctas a la primera (FTR), que muestran la frecuencia con la que se completan las entregas sin necesidad de reelaborarlas o corregirlas.
2. Días de ventas de inventario
Los días de ventas de inventario (DSI) indican el número medio de días que tarda una empresa en vender todo su inventario. Proporcionan información sobre la eficiencia de la gestión del inventario y la demanda de productos.
Un DSI más bajo sugiere una rotación de inventario eficiente, mientras que un DSI más alto puede indicar un exceso de existencias o productos de baja rotación, lo que aumenta el riesgo.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Compare las tendencias del DSI con las previsiones de ventas para optimizar los puntos de reorden y evitar el exceso de existencias. Además, si tiene varios almacenes o tiendas, realice un seguimiento del DSI por ubicación para identificar las áreas de stock de baja rotación.
3. Coste de transporte por tonelada enviada
Este KPI de riesgo mide el coste medio incurrido para enviar una unidad de mercancía. Incluye los gastos relacionados con el transporte, el combustible, la manipulación y otros costes logísticos. El control del coste del flete por tonelada enviada permite a las empresas evaluar la rentabilidad de sus métodos de envío e identificar oportunidades de reducción de costes.
La distancia de envío, el modo de transporte, los precios del combustible y el volumen de envío son factores clave que afectan a los costes de transporte. Optimizar las rutas, consolidar los envíos y negociar tarifas favorables con los transportistas puede ayudar a reducir estos gastos y riesgos.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Utilice sistemas ERP o de gestión del transporte como SAP, Oracle o FreightPOP para recopilar los costes de envío en tiempo real y clasificar los gastos (combustible, tarifas de transporte, almacenamiento, etc.) para identificar los factores que influyen en los costes.
4. Rotación de inventario
La rotación de inventario indica cuántas veces se vende y se reemplaza el inventario de una empresa durante un periodo específico. Refleja la eficiencia de la gestión de inventario y la demanda de productos.
Una tasa de rotación más alta significa una gestión eficaz del inventario, mientras que una tasa más baja puede sugerir un exceso de existencias o unas ventas débiles. Una alta rotación de inventario también reduce los costes de mantenimiento, minimiza el riesgo de obsolescencia y mejora el flujo de caja.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Realice un seguimiento por separado de la rotación de los elementos de alta demanda, estacionales y de baja rotación para optimizar los niveles de existencias.
5. Tasa de agotamiento de existencias debido a la inexactitud de las previsiones
Este KPI mide la frecuencia de los desabastecimientos resultantes de una previsión de demanda inexacta. Los desabastecimientos frecuentes pueden provocar pérdidas de ventas y una disminución de la confianza de los clientes.
Puede mejorar la precisión de las previsiones utilizando análisis avanzados, incorporando datos de ventas en tiempo real y colaborando estrechamente con los proveedores.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Clasifique los desabastecimientos en errores de previsión, problemas en la cadena de suministro y aumentos inesperados de la demanda para identificar las áreas que deben mejorarse.
6. Tiempo de inactividad del sistema de inventario
El tiempo de inactividad del sistema de inventario se refiere a los periodos en los que el sistema de gestión de inventario no está operativo, lo que afecta a la capacidad de realizar el seguimiento y gestionar los niveles de existencias. El tiempo de inactividad puede interrumpir las operaciones, lo que provoca retrasos y errores.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: mantenga un registro de tiempo de inactividad para anotar la fecha, la duración, la causa y la resolución de cada incidencia.
7. Índice de existencias dañadas
La tasa de existencias dañadas representa el porcentaje de inventario que se vuelve invendible debido a daños durante la manipulación, el almacenamiento o el transporte. Para calcularla, divida la cantidad de existencias dañadas por el inventario total y multiplique por 100.
Una tasa elevada de existencias dañadas puede provocar un aumento de los costes y una reducción de la rentabilidad.
🌟 Cómo realizar un seguimiento eficaz: Realice un seguimiento del stock dañado en tiempo real utilizando escáneres de códigos de barras o etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) para detectar patrones, como daños frecuentes en determinadas ubicaciones o picos de daños durante las temporadas altas.
Medición y análisis de los KPI de gestión de riesgos
Ahora es el momento de ver cómo se pueden medir los KPI de riesgo. A continuación, le ofrecemos algunas pautas que le ayudarán a empezar.
Alinee los objetivos empresariales con los KPI.
Si se dedica a la tecnología financiera, sus mayores riesgos pueden estar relacionados con la detección de fraudes, el cumplimiento normativo o las violaciones de la seguridad de los datos. Pero si dirige una empresa de software para cadenas de suministro, sus preocupaciones podrían inclinarse más hacia la fiabilidad de los proveedores, las interrupciones operativas o los retrasos en las entregas.
En resumen, los KPI universales no funcionan: deben ajustarse al panorama de riesgos específico de su sector y a las metas generales de su empresa.
En primer lugar, piense en lo que quiere conseguir. ¿Quiere reducir las pérdidas por fraude en un 20 %? ¿Garantizar un tiempo de actividad del sistema del 99,9 %? ¿Reducir a la mitad las interrupciones relacionadas con los proveedores? Sus KPI de gestión de riesgos deben respaldar directamente estos objetivos.
A continuación, debe correlacionar los KPI con las metas empresariales. Por ejemplo, si se centra en el cumplimiento normativo, realice el seguimiento de las tasas de aprobación de las auditorías normativas o de las incidencias de incumplimiento de políticas.
¿Quiere correlacionar los objetivos clave de su empresa, realizar el seguimiento del progreso y alcanzar el rendimiento? ¡Pruebe ClickUp Goals! Le ayuda a establecer objetivos empresariales y resultados clave para alcanzar dichos objetivos. Por ejemplo, puede establecer el objetivo de reducir el tiempo medio de detección (MTTD) de las incidencias de seguridad de 6 a 3 horas en el próximo trimestre.
Establezca puntos de referencia para los KPI.
Una vez que haya identificado los KPI relevantes, deberá establecer puntos de referencia para un seguimiento eficaz del rendimiento. Sin puntos de referencia, no sabrá si sus KPI indican éxito, fracaso o simplemente un rendimiento medio.
A continuación le indicamos cómo puede realizar el ajuste de los puntos de referencia para los KPI de gestión de riesgos:
- Defina qué se considera éxito en su sector. Una organización sanitaria puede establecer un objetivo de referencia para mantener una tasa de cumplimiento del 95 % con las normativas sobre datos de pacientes.
- Analice los estándares del sector y los datos históricos para establecer umbrales realistas. Por ejemplo, si el MTTD medio para las brechas de seguridad en su sector es de 6 horas, pero las empresas con mejor rendimiento lo consiguen en 3 horas, establecer un punto de referencia inferior a 4 horas le mantendrá competitivo.
- Realice un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo y refine los puntos de referencia basándose en las tendencias. Si su KPI de fiabilidad de los proveedores muestra una media del 85 % de entregas puntuales, pero su meta es el 95 %, es posible que deba reevaluar las relaciones con los proveedores o los procesos operativos.
Utilice la tecnología para analizar los KPI en tiempo real.
El análisis de los KPI va más allá del seguimiento de datos. Es necesario identificar los riesgos de forma temprana, supervisar las tendencias y tomar decisiones informadas. Por eso necesita herramientas con sistemas de seguimiento automatizados, paneles visuales y mecanismos de advertencia temprana que señalen las posibles amenazas.
Un panel centralizado que muestre los KPI en tiempo real puede ser muy valioso en este sentido. Los paneles de ClickUp pueden ayudarle en este sentido. Visualizan todos los KPI para que obtenga una mejor perspectiva y tome decisiones más informadas.
Además, puede personalizar sus paneles con más de 50 widgets para el análisis de riesgos críticos y la detección de patrones de riesgo.
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Configure flujos de trabajo automatizados.
Los flujos de trabajo automatizados agilizan el análisis de los KPI de gestión de riesgos al recopilar datos en tiempo real, desencadenar alertas y generar informes sin intervención manual. Para configurarlo, comience por trazar su proceso de respuesta a los riesgos.
Defina los desencadenantes clave, es decir, los umbrales específicos que, cuando se superan, requieren una acción inmediata. Por ejemplo, si el tiempo de inactividad del sistema supera los 15 minutos, una alerta automática puede notificarlo al equipo de TI, crear una tarea en su herramienta de gestión de proyectos y escalar el problema si no se resuelve en un plazo determinado.
ClickUp Automations puede ayudarle a automatizar el seguimiento y el análisis de los KPI mediante la configuración de desencadenantes. Por ejemplo, puede configurar un desencadenante para que, si el KPI del tiempo de respuesta ante incidencias supera el objetivo, el equipo de gestión de riesgos reciba una alerta automática. Esto reduce la necesidad de realizar un seguimiento manual de los KPI, especialmente en el caso de los riesgos críticos.
Revise y ajuste los KPI periódicamente.
Cuando se habla de riesgos, no se pueden pasar por alto las auditorías internas, que son la columna vertebral de la mejora continua. Le ayudan a evaluar si los esfuerzos de gestión de riesgos están funcionando de manera eficaz y a destacar las áreas que se pueden mejorar.
Si necesita una herramienta sencilla para revisar los KPI, utilice la plantilla de KPI de ClickUp. Ayuda a visualizar los KPI y ofrece una mayor claridad sobre los objetivos de la empresa y el rendimiento de los KPI. Su vista de cronograma ayuda a establecer hitos y realizar el seguimiento del progreso. Además, la vista de departamento facilita el seguimiento de los KPI en los diferentes departamentos.
La plantilla de pizarra para evaluación de riesgos de ClickUp también es un recurso excelente para gestionar riesgos. Su mapa personalizable codificado por colores le permite identificar los riesgos potenciales de un vistazo y documentar su probabilidad y magnitud en un solo lugar.
La plantilla de registro de riesgos de ClickUp garantiza que ningún riesgo quede sin gestionar. Con campos para «Descripción», «Consecuencias», «Coste de mitigación» y «Probabilidad», organiza los riesgos por prioridad, lo que ofrece una visibilidad clara de las estrategias de mitigación de riesgos y los costes asociados.
💡Consejo profesional: Integre las auditorías internas con las plantillas de evaluación de riesgos, las herramientas y el análisis de indicadores de rendimiento de ClickUp, que pueden ayudar a las empresas a crear un sistema de gestión de riesgos a prueba de manipulaciones.
Superar los retos en la implementación de KPI de gestión de riesgos
Hay varios retos que pueden obstaculizar el intento correcto de implementación de los KPI de gestión de riesgos. Veamos los obstáculos más comunes y las estrategias para superarlos.
Definición de KPI relevantes
❗La falta de alineación entre los KPI elegidos y los riesgos reales a los que se enfrenta la organización tiene como resultado información engañosa y da lugar a una toma de decisiones deficiente.
✅ Solución: Cree listas de control exhaustivas para la evaluación de riesgos con el fin de identificar áreas críticas y desarrollar KPI que proporcionen información significativa sobre estos riesgos específicos.
🌻 Ejemplo: Nike se enfrentó a una reacción negativa por prácticas laborales poco éticas en la década de 1990. Para mitigar los riesgos de reputación y cumplimiento, Nike implementó KPI como puntuaciones de auditoría de proveedores, encuestas de satisfacción de los trabajadores y tasas de incumplimiento normativo. Con un seguimiento más estricto y la formación de los proveedores, Nike mejoró las condiciones de trabajo en algunas de sus fábricas.
Garantizar la calidad y la precisión de los datos
❗Los KPI dependen en gran medida de datos precisos y oportunos. Una mala calidad de los datos puede dar lugar a evaluaciones de riesgos incorrectas y a la toma de decisiones erróneas. Entre los retos en este ámbito se incluyen las inconsistencias en los datos, la información obsoleta y los errores en los procesos de recopilación de datos, que pueden dar como resultado mediciones inexactas de los KPI.
✅ Solución: Implemente marcos de gobernanza de datos, realice auditorías de datos periódicas e invierta en sistemas de gestión de datos fiables para mejorar la calidad de los datos y garantizar que los KPI se basen en información precisa.
Integración de los KPI en los procesos organizativos
❗Para que los KPI sean eficaces, deben integrarse sin problemas en los procesos y marcos de toma de decisiones existentes en la organización. La falta de integración puede dar como resultado que los KPI se pasen por alto o se infravaloren.
✅ Solución: Incorpore los KPI en los sistemas de gestión del rendimiento, alinéelos con los objetivos estratégicos y revíselos periódicamente.
Superar la resistencia al cambio
❗La implementación de nuevos KPI puede encontrar resistencia por parte de los empleados. Esto puede deberse a una falta de comprensión de la importancia de los KPI o al temor a una mayor responsabilidad.
✅ Solución: Invierta en iniciativas de gestión del cambio, ofrezca formación a los empleados y comunique las ventajas de los KPI para mejorar la gestión de riesgos y el rendimiento general de la organización.
🌻 Ejemplo: Infosys aprovechó la gestión de riesgos basada en datos para hacer frente a la escasez de agua. Su equipo de ERM realizó el seguimiento del consumo de agua per cápita, los patrones de precipitaciones, los costes del agua transportada en camiones cisterna y el uso de suministros externos. Mediante el análisis de estas métricas, Infosys optimizó las estrategias de conservación, reduciendo el consumo de agua per cápita.
Al abordar estos retos de forma proactiva, muchas organizaciones pueden mejorar la eficacia de sus KPI de gestión de riesgos, lo que se traduce en una mejor identificación, evaluación y mitigación de los riesgos.
Implemente los KPI de gestión de riesgos con ClickUp.
Las empresas están expuestas a riesgos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde contratiempos operativos hasta incertidumbres del mercado. Si bien estos riesgos no pueden erradicarse por completo, pueden mitigarse significativamente con las estrategias adecuadas. La supervisión de los KPI de gestión de riesgos es clave para identificar vulnerabilidades y garantizar la estabilidad.
Con una plataforma como ClickUp, puede realizar fácilmente el seguimiento y la gestión de las métricas y los KPI relacionados con los riesgos en una plataforma centralizada. Sus paneles personalizables, la automatización de tareas y la elaboración de informes en tiempo real permiten a su equipo adelantarse a los retos y maximizar la eficiencia.
El riesgo puede ser constante, pero con ClickUp puede realizar el seguimiento de métricas significativas. Regístrese en ClickUp y mitigue el riesgo de una forma nueva y moderna.