Netflix sigue muy interesado en saber qué ves en su plataforma.
Su equipo de Consumer Insight envía encuestas, analiza conversaciones en redes sociales, realiza entrevistas a usuarios e incluso mide las respuestas físicas de la audiencia (biometría) para comprender cómo reacciona ante el contenido.
Al estudiar estos datos, evalúan qué es lo que le gusta a la gente y por qué. La meta es mejorar la experiencia de Netflix para todos y mantenerse por delante de otras plataformas de streaming.
Tú también puedes hacerlo para tu empresa y convertirte en el favorito de los consumidores o adelantarte a la competencia, ¡o incluso lograr ambas cosas!
Lea esta entrada del blog y descubra el proceso de investigación de mercado, cómo organizar su proceso de planificación de marketing y qué puede suceder si no lo hace.
⏰Resumen de 60 segundos
- La investigación de mercados consiste en recopilar y analizar datos de forma sistemática para obtener información sobre las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes y la dinámica del sector, lo que ayuda a tomar decisiones informadas
- Es esencial para comprender los mercados objetivo, reducir los riesgos, identificar oportunidades, mejorar las estrategias, mantener la competitividad y garantizar la satisfacción del cliente
- Para empezar a realizar estudios de mercado eficaces, identifique los problemas o oportunidades clave, como comprender las preferencias de los clientes o evaluar la fidelidad a la marca, y establezca objetivos de investigación claros
- A continuación, delinea tus métodos de investigación (investigación primaria o secundaria), define el público objetivo, establece cronogramas y presupuestos, y elige tus herramientas de recopilación de datos
- Utiliza herramientas como los formularios de ClickUp para recopilar respuestas a encuestas y comentarios, lo que garantiza que los datos sean relevantes y procesables
- Visualice las tendencias de los datos, cree informes y comparta los resultados con las partes interesadas para garantizar la transparencia y la eficiencia. ClickUp Dashboards es una excelente herramienta para hacerlo
- Por último, aplique los conocimientos adquiridos para perfeccionar las estrategias de marketing, validar el desarrollo de funciones y tomar decisiones basadas en datos
- A medida que avanza en el proceso, aborde problemas como datos dispersos, sobrecarga de datos, sesgos y preguntas de investigación en evolución con soluciones integradas
- Aproveche la plantilla de investigación de mercado de ClickUp y las funciones basadas en IA para optimizar los flujos de trabajo de investigación, automatizar tareas y mejorar la colaboración
¿Qué es la investigación de mercados?
La investigación de mercados consiste en recopilar, analizar e interpretar datos de forma sistemática para obtener información sobre las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes, la competencia y la dinámica del sector. Ayuda a las empresas a comprender a su público objetivo, identificar oportunidades, resolver problemas y tomar decisiones informadas y basadas en datos.
En pocas palabras, el proceso de investigación de mercados funciona así:
- Defina el problema u objeto
- Diseñe un proceso de investigación y un plan
- Recopile datos a partir de encuestas en línea, entrevistas, grupos focales u otras herramientas de investigación
- Analiza los datos recopilados durante el proceso de investigación
- Aplique los conocimientos adquiridos para crear una estrategia de marketing
¿Por qué es esencial la investigación de mercados?
Imagina que vas a abrir una cafetería. La investigación de mercado te ayudaría a averiguar dónde se reúnen tus clientes objetivo amantes del café y cuánto están dispuestos a pagar por su café. Proporciona a las empresas los conocimientos y la información necesarios para tomar decisiones informadas, reducir los riesgos y aprovechar las oportunidades.
He aquí por qué es importante:
- Comprender el mercado objetivo: Recopile datos sobre las percepciones, preferencias, puntos débiles y comportamientos de los clientes, y adapte su producto o servicio para satisfacer sus necesidades
- Reducción de los riesgos empresariales: Minimice los riesgos analizando los datos antes de lanzar un nuevo producto, entrar en un nuevo mercado o cambiar su estrategia
- Identificar oportunidades de mercado: Investigue y descubra tendencias, lagunas y oportunidades en el mercado para tomar mejores decisiones empresariales
- Mejora de las estrategias de marketing: Perfecciona tu plan y tus estrategias de marketing con métodos precisos de recopilación de datos para mejorar la interacción, la orientación y el retorno de la inversión
- Mantener la competitividad: Manténgase al tanto de la competencia, las tecnologías emergentes y las preferencias cambiantes de los clientes para mantener su posición en el mercado
- Satisfacción prometedora del cliente: Realice un seguimiento de los comentarios y los niveles de satisfacción de los clientes para realizar los ajustes necesarios y mejorar la experiencia general
Cómo simplificar el proceso de investigación de marketing
Según el 85 % de los encuestados, las encuestas online son uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. Para el proceso de investigación cualitativa, son populares las entrevistas en profundidad online con webcams (34 %) y los grupos focales online con webcams (28 %).
Mientras que tradicionalmente los investigadores de mercado han dependido de herramientas separadas para la gestión de proyectos, la recopilación de datos y el análisis, ClickUp reúne estos procesos en un entorno de trabajo unificado.
El software de gestión de proyectos de marketing de ClickUp te permite alojar flujos de trabajo de investigación de datos cualitativos y cuantitativos en una sola plataforma. También se extiende al análisis de datos y la generación de informes. Combina la planificación de campañas, la generación de contenidos impulsada por IA, entornos de trabajo colaborativos y paneles analíticos para potenciar tus procesos de marketing, sin depender de herramientas inconexas y dispersas.
Nuestra mentalidad es: «Si no está en ClickUp, no existe». Por eso, hoy en día es esencial que todas y cada una de las actividades de marketing se introduzcan en ClickUp, donde serán visibles para todas las partes interesadas.
Nuestra mentalidad es: «Si no está en ClickUp, no existe». Por eso, hoy en día es esencial que todas y cada una de las actividades de marketing se introduzcan en ClickUp, donde serán visibles para todas las partes interesadas.
📮ClickUp Insight: Los equipos con bajo rendimiento son 4 veces más propensos a utilizar más de 15 herramientas, mientras que los equipos con alto rendimiento mantienen la eficiencia limitando su kit de herramientas a nueve plataformas o menos. Pero, ¿qué hay de utilizar una sola plataforma?
Como app, aplicación para todo el trabajo, ClickUp reúne tus tareas, proyectos, documentos, wikis, chat y llamadas en una sola plataforma, con flujos de trabajo impulsados por IA. ¿Listo para trabajar de forma más inteligente? ClickUp funciona para todos los equipos, hace que el trabajo sea visible y te permite concentrarte en lo que importa mientras la IA se encarga del resto.
Entendamos cómo crear un proceso de investigación de mercado en cinco pasos (y dónde ClickUp puede ofrecer compatibilidad):
Paso 1: Defina el problema o la oportunidad
👀 ¿Sabías que... Coca-Cola cambió su fórmula de 99 años en 1985, gastando aproximadamente 34,6 millones de dólares en su estrategia de marketing y promoción. Sin embargo, no tuvieron en cuenta la conexión emocional de los clientes con la marca, lo que provocó críticas abrumadoramente negativas y les obligó a volver a la fórmula clásica en dos meses.
Realizar una investigación de mercado más allá de las preferencias gustativas y tener en cuenta la lealtad a la marca (conexiones emocionales) podría haberles salvado de esta situación. La marca no entendía a su público objetivo ni su apego a la fórmula clásica, lo que provocó el alejamiento de los clientes.
Para evitar repetir el error de Coca-Cola, hágase estas tres preguntas y defina el objeto de la investigación:
1. ¿Cuál es mi mayor punto débil?
Analice las limitaciones de su empresa. Es necesario identificar las áreas clave que afectan al rendimiento de la marca y que provocan las lagunas para comprenderlas mejor.
2. ¿Vale la pena el dinero que estoy perdiendo por estas limitaciones?
Realizar estudios de mercado puede resultar caro. Calcule sus pérdidas y determine si le conviene invertir en un estudio exhaustivo del rendimiento de su marca, el análisis de la competencia, el público objetivo, etc.
3. ¿Qué resultado espero obtener de esta investigación?
Aclare su meta final. Ya sea que desee mejorar un proceso, lanzar un nuevo producto, modificar estrategias de precios o hacer algo más, planifique los resultados que desea obtener.
Paso 2: Desarrolle su plan de investigación de mercado
Después de definir el objeto de su investigación, es hora de esbozar su plan de investigación de mercado. Dividamos el proceso en cuatro pasos:
1. Identifique los métodos de investigación
Decida cómo desea recopilar los datos. Puede tratarse de una investigación exploratoria (comprender un problema indefinido) o de una investigación concluyente (resolver un problema identificado).
Adopte estos dos métodos o elija el que mejor se adapte a sus necesidades:
- Investigación primaria: Recopile nuevos datos a través de encuestas, entrevistas, grupos focales u observaciones
- Investigación secundaria: utilice datos existentes, como informes del sector, estudios de mercado y análisis de la competencia
💡Consejo profesional: Lo mejor es comenzar con datos secundarios para obtener una panorámica e identificar las tendencias del mercado, y luego continuar con una investigación primaria para obtener información específica. Los resultados de investigación más eficaces combinan ambos métodos.
2. Defina su público objetivo
Especifique a quién está investigando y si está ampliando su base de clientes.
Factores clave: Datos demográficos (edad, sexo, ingresos), ubicación, comportamiento de compra o preferencias
Ejemplo: Al lanzar un nuevo producto para el cuidado de la piel india, defina el género, el grupo de ingresos, los problemas de la piel, etc., a los que se dirige para que su oferta llegue al público adecuado.
3. Planifique un cronograma y un presupuesto
Divida su plan en fases y asigne plazos claros para la recopilación de datos, el análisis y la implementación.
Asigna el presupuesto por adelantado para herramientas de software (si las hay), incentivos para los participantes y apps de investigación de terceros.
4. Elige tus herramientas de recopilación de datos
Diseña un conjunto de herramientas para preparar tu informe de investigación de mercado. Puedes alternar entre varios programas o recurrir a plantillas de investigación de mercado y simplificar el proceso automatizando los complejos flujos de trabajo de investigación.
Por ejemplo, la plantilla de investigación de mercado de ClickUp está diseñada para empresas de todos los tamaños. Sus funciones, como el seguimiento de tareas, los flujos de trabajo automatizados y las vistas personalizadas, te ayudan a recopilar, organizar y analizar datos de mercado.
Ya sea que esté identificando las necesidades de los clientes, evaluando a la competencia o planificando el lanzamiento de un producto, organiza cada paso, ahorra tiempo y aumenta la productividad.
Esto es lo que puede hacer con esta plantilla:
- Organice todos sus datos de investigación de mercado, como respuestas a encuestas, comentarios de clientes y análisis de la competencia, en un solo lugar
- Utilice campos personalizados como «Tipo de investigación de mercado» y «Técnica de recopilación de datos» para clasificar sus entradas y facilitar su recuperación y filtrado
- Divida los proyectos de investigación complejos en tareas manejables y asígnelas a los miembros del equipo
- Configura las automatizaciones de ClickUp para enviar encuestas y recordatorios, ahorrando tiempo y garantizando una cobertura completa
- Prepare informes detallados que resuman los resultados de la investigación y las estrategias viables
Paso 3: Recopile datos e información relevantes
Las empresas recopilan datos demográficos, preferencias, comportamientos de compra y tendencias de mercado de los clientes para obtener la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar sus estrategias.
Los formularios de ClickUp proporcionan una forma estructurada y personalizable de recopilar respuestas a encuestas, comentarios y otros datos, lo que garantiza que la información que recopiles sea relevante y útil.
Con los formularios, usted puede:
- Convierta las respuestas en tareas: convierta automáticamente los envíos de formularios en tareas procesables dentro de los flujos de trabajo
- Utilice la lógica condicional: adapte los formularios para encuestas, comentarios o solicitudes con lógica condicional para recopilar datos con precisión
- Gestione los traspasos: Asigne tareas directamente a los equipos pertinentes en función de los datos introducidos en el formulario
- Habilite la captura dinámica de datos: utilice la lógica condicional para adaptar las preguntas y garantizar respuestas precisas y relevantes
- Ahorre tiempo con la automatización: Automatice la distribución de datos y la creación de tareas para reducir el trabajo manual
También puedes utilizar ClickUp Brain, la solución de IA* de ClickUp, para crear preguntas de encuestas específicas mediante el análisis de datos contextuales de tareas, documentos y conocimientos históricos de la empresa almacenados en ClickUp.
Puede desarrollar preguntas de encuesta para recopilar comentarios sobre las preferencias de los clientes, los puntos débiles o las solicitudes de funciones. También puede resumir las respuestas, destacar las tendencias clave y sugerir información útil, mejorando la toma de decisiones para los equipos de desarrollo de productos, marketing o experiencia del cliente.
En resumen, ClickUp Brain reduce el esfuerzo manual y el tiempo dedicado a la preparación de encuestas y al análisis de datos.
Descubra las numerosas formas en que la IA puede mejorar sus esfuerzos de marketing en nuestro breve vídeo explicativo:
🧠 Dato curioso: Cuando se les dio a las personas el mismo vino con etiquetas de precios diferentes, sus cerebros mostraron más placer al beber la versión cara, ¡aunque el vino era el mismo! Las empresas pueden diseñar mejores productos y campañas de marketing basándose en cómo funciona el cerebro, no solo en lo que la gente dice que le gusta. Por eso la psicología juega un papel tan importante en el marketing
Paso 4: Analizar los datos y elaborar los informes
Después de recopilar los datos, el siguiente paso crucial es analizarlos para extraer información útil y presentar los resultados. Con los paneles de ClickUp, puedes convertir los datos sin procesar en información visual y crear informes de investigación de marketing personalizables para compartirlos con las partes interesadas.
Utiliza los paneles de ClickUp para:
- Creación de gráficos, diagramas y tarjetas personalizados para mostrar tendencias de datos, estados de tareas y progreso de proyectos
- Creación de paneles de marketing que miden el rendimiento de las campañas o paneles CRM para analizar la segmentación de los clientes y los riesgos de pérdida de clientes
- Uso compartido de los resultados con las partes interesadas o los clientes a través de portales de clientes, lo que garantiza la transparencia y la eficiencia
- Haga preguntas como «¿Qué tendencias están surgiendo en los comentarios de los clientes?» y obtenga respuestas instantáneas y contextualizadas a través de paneles de control gracias a la IA
- Supervisar los KPI y medir el impacto de los cambios basados en la investigación a lo largo del tiempo
Paso 5: Ponga en práctica su investigación
Duolingo combina la investigación cualitativa de los usuarios con datos cuantitativos para validar el desarrollo de sus funciones. Recopila comentarios internos teniendo en cuenta los patrones de uso y participación diarios del equipo (también llamados «Duos»). A continuación, lleva a cabo una investigación exhaustiva de los usuarios sobre las nuevas funciones y supervisa sus reacciones a través de plataformas como Reddit y Twitter.
También realiza experimentos de retención a largo plazo (más de tres meses), lanzando funciones a la mayoría de los usuarios mientras mantiene un grupo de control. Esto les permite medir el impacto a largo plazo de las funciones sociales.
¿Le parece mucho análisis?
¡Puedes automatizarlo con ClickUp Brain! Es una herramienta fantástica para generar insights basados en tus datos existentes.
Te ayuda a:
- Obtenga respuestas instantáneas a preguntas específicas sobre tareas de investigación, documentos o conjuntos de datos con preguntas y respuestas basadas en IA
- Cree tablas, plantillas y vistas personalizadas, lo que permite a los equipos de marketing visualizar sus datos de la forma que mejor se adapte a su trabajo
- Redacta informes de mercado detallados con corrector ortográfico integrado organizando ideas, redactando resúmenes o realizando análisis de la competencia (¡asegúrate de verificar los datos, ya que la IA puede cometer errores!)
Para una solución aún más rápida, prueba la plantilla de análisis de mercado de ClickUp e implementa tus hallazgos clave para tomar decisiones basadas en datos.
La plantilla mejora la colaboración y la ejecución al permitirte asignar tareas a los miembros adecuados del equipo, actualizar los estados de progreso como «análisis», «completa» o «nueva entrada», y utilizar funciones como el seguimiento del tiempo y los campos personalizados.
Con ClickUp, podemos mostrar lo que ha sucedido con nuestras iniciativas de marketing en una vista regional o en una vista de campaña. Esto incluye ver qué tipos de actividades estamos llevando a cabo y a qué fase del embudo las hemos etiquetado. De esta manera, la alta dirección puede ponerse al día fácilmente sobre el estado de un proyecto.
Con ClickUp, podemos mostrar lo que ha sucedido con nuestras iniciativas de marketing en una vista regional o en una vista de campaña. Esto incluye ver qué tipos de actividades estamos llevando a cabo y a qué fase del embudo las hemos etiquetado. De esta manera, la alta dirección puede ponerse al día fácilmente sobre el estado de un proyecto.
🧠 Dato curioso: Lanzadas en 2014, las Google Glass fueron retiradas del mercado solo un año después debido a problemas de privacidad y a su elevado precio de 1500 $. A pesar de su regreso en 2017 como herramienta corporativa para la industria manufacturera, fueron retiradas de nuevo en 2023. ¡Incluso las ideas más ambiciosas pueden fracasar si no se adaptan al mercado!
Buenas prácticas para la investigación de mercado
Al menos el 20 % de las nuevas empresas fracasan durante el primer año. El 58 % desearía haber realizado un estudio de mercado antes de lanzar su idea de negocio.
(Ese es su consejo número uno: siempre concéntrese en la investigación de mercado antes de lanzar la empresa).
Siga estas cinco buenas prácticas adicionales para simplificar el plan de su proyecto de marketing y realizar una investigación de mercado eficaz:
1. Defina los objetivos
Comience por establecer metas específicas y cuantificables que se vinculen directamente con su estrategia de marketing más amplia.
Por ejemplo, en lugar de una meta vaga como «comprender las preferencias de los clientes», establezca una meta precisa como «identificar las tres funciones principales que los clientes desean en un nuevo producto». Esto le ayudará a orientar sus esfuerzos de investigación y a garantizar que recopila información relevante y útil.
2. Elige los métodos de investigación
Seleccione métodos de investigación basados en sus metas. Utilice la investigación primaria (como enviar encuestas a clientes actuales o realizar entrevistas en profundidad con clientes potenciales) para recopilar comentarios directos sobre sus productos.
Combínelo con investigación secundaria (como revisar informes del sector o analizar reseñas de la competencia) para identificar tendencias y lagunas en el mercado, lo que le proporcionará una comprensión más amplia.
3. Elija su público objetivo
Céntrese en un segmento de clientes compatible para garantizar que sus datos sean aplicables. Sea específico sobre de quién está recopilando datos.
En lugar de realizar una investigación amplia, concéntrese en un segmento de clientes específico, como «madres de entre 25 y 40 años con hijos menores de 10 años en zonas urbanas», si está probando un producto dirigido a los principales. Esto garantiza que los datos que recopile sean muy relevantes para el producto o servicio que comercializa.
4. Formule preguntas más claras
Diseñe preguntas de investigación imparciales y concisas para obtener datos útiles. En lugar de preguntar «¿Le gusta nuestro producto?», pregunte «¿Qué función le gustaría que tuviera nuestro producto?»
Esta pregunta más específica ayuda a descubrir los puntos débiles concretos y le proporciona datos sobre los que puede actuar. Evite las preguntas capciosas que puedan sesgar los resultados.
5. Valida los resultados de la investigación
Asegúrate de que tu investigación sea fiable cotejando los resultados con al menos dos o tres fuentes. Por ejemplo, si una encuesta indica que el 40 % de los usuarios quiere una app, valida este dato consultando foros online, comentarios en redes sociales y apps de la competencia para ver si esta demanda es constante en múltiples puntos de contacto.
Realizar una prueba piloto con un grupo pequeño antes de ampliar sus esfuerzos también ayuda a verificar que los datos son procesables y están alineados con sus metas
Retos en el proceso de investigación de mercados
Antes de entusiasmarse con la planificación de su proceso de investigación de mercado, tenga en cuenta estas cinco limitaciones y sus soluciones, ¡para comercializar su producto o servicio sin contratiempos!
1. Estrategia de investigación dispersa debido al uso de múltiples herramientas
Investigar diferentes segmentos del mercado a menudo requiere acceder a múltiples fuentes de datos dispersas en diversas plataformas, lo que conduce a ineficiencias.
Anota todo el software que utilizas y sus funciones o utiliza ClickUp, la app que lo tiene todo: gestión de proyectos, intercambio de conocimientos, comunicación por chat, automatización con IA y búsqueda. ¡Trabaja de forma más inteligente y mantén el orden!
2. Sobrecarga de datos
Organizar los datos recopilados en información útil puede resultar abrumador. Se pueden cometer errores que le lleven a perder información crítica.
Mientras que las palabras en papel o en documentos pueden causar confusión y frustración, visualizar los datos puede cambiar eso. Organizar métricas y tendencias clave con los paneles de ClickUp puede ayudarte a filtrar datos abrumadores y centrarte en la información relevante.
3. Sesgos en los datos primarios y secundarios
Los sesgos en los estudios de mercado suelen surgir cuando se depende de datos o fuentes limitados.
Diversifique sus métodos y fuentes de recopilación de datos mientras valida los resultados. Por ejemplo, las empresas deben combinar datos cuantitativos (cifras de ventas, tendencias del mercado) con información cualitativa (entrevistas a clientes, análisis de la competencia). Deben comprender tanto los datos demográficos de su objetivo como las actividades de la competencia para evitar perspectivas limitadas.
Los equipos de marketing y ventas también deben compartir conocimientos en lugar de trabajar de forma independiente, lo que refuerza aún más la estrategia de comunicación de marketing de la empresa. Esta colaboración ayuda a identificar y corregir posibles sesgos en su comprensión del mercado.
4. La pregunta de investigación nunca es estática
No importa lo bueno que sea su producto o servicio, las ventas pueden estancarse y reducirse a un goteo. Esto sucede porque el mercado cambia cada día con nuevos competidores y retos. Su equipo de ventas o cualquier otra persona no puede estar alerta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Las empresas deben establecer ciclos de supervisión y retroalimentación en los que los datos de ventas y las respuestas del mercado informen y perfeccionen las preguntas de investigación.
Por ejemplo, supongamos que la investigación inicial muestra una disminución de las ventas en un grupo demográfico concreto. En ese caso, la pregunta de investigación debería evolucionar desde «¿Por qué están disminuyendo las ventas?» a preguntas más específicas como «¿Qué ha cambiado en el comportamiento de compra de este grupo demográfico?» o «¿Cómo han cambiado sus necesidades?».
👀¿Sabías que...? Aproximadamente 1 de cada 4 empresas no cuenta con una estrategia de investigación de mercado lista para usar.
Identifica y cubre las lagunas del mercado con ClickUp
El proceso de investigación de mercado es la columna vertebral de la toma de decisiones informadas y las estrategias de crecimiento. Le ayuda a comprender las necesidades de los clientes, evaluar la competencia e identificar las tendencias del mercado, lo que garantiza que sus esfuerzos se alineen con los conocimientos adecuados.
La buena noticia es que simplificar tu investigación de mercado es fácil con las herramientas y plantillas intuitivas de ClickUp. Con ClickUp, puedes mantenerte organizado, realizar un seguimiento del progreso de tus iniciativas de investigación y analizar rápidamente los datos para adaptar y mejorar tus estrategias.
Así que regístrate hoy mismo en ClickUp gratis y pruébalo tú mismo.