¿Conducirías un coche de carreras por una carretera sinuosa y sin guardarraíles?
Un giro equivocado puede llevar al desastre.
Del mismo modo, las empresas sin las métricas correctas corren el riesgo de pasar por alto peligros potenciales mientras se centran en alcanzar el intento correcto.
Las métricas de barandilla funcionan como barreras de seguridad, proporcionando un contrapeso a las métricas de intento correcto. Orientan las decisiones indicando cuándo uno se está acercando a la zona de peligro, ayudando a garantizar que uno se mantiene en el buen camino.
En este artículo se explica cómo identificar y aplicar métricas de control para disfrutar de un proceso de toma de decisiones fluido e informado.
¿Qué son las métricas de éxito?
Las métricas de barandilla son métricas de negocio que se pretende proteger de los impactos negativos cuando se ejecutan experimentos como las pruebas A/B. Sirven como una red de seguridad, asegurando que mientras trabaja para mejorar métricas clave específicas, no dañe involuntariamente otras métricas vitales para la salud general de su empresa.
📍Ejemplo
Digamos que estás probando una función para reducir pasos en tu proceso de compra. Tu meta es aumentar las compras completadas. Sin embargo, la simplificación del proceso de compra no debería conducir a una reducción de las ventas (porque los usuarios vieran menos recomendaciones de productos, por ejemplo). Una métrica como Valor medio del pedido evita este escenario. De esta forma, puede alcanzar su meta sin afectar negativamente a otras métricas importantes de la empresa.
Si una métrica de control alcanza un umbral preocupante durante un experimento, puede seguir investigando la causa. Los resultados pueden ayudarle a decidir si continuar, ajustar o detener el experimento.
De este modo se consigue un enfoque equilibrado para mejorar sus métricas clave del proyecto al tiempo que protege su empresa de posibles riesgos.
**Lea también Métricas del proyecto: Indicadores clave para el seguimiento del intento correcto
Métricas de control habituales y su importancia en las empresas
Las métricas de control actúan como un sistema de advertencia temprana. Garantizan que, mientras se mejoran las métricas clave, no se pasan por alto áreas críticas que podrían poner en peligro el progreso a largo plazo.
He aquí algunas métricas de control habituales que son importantes en las empresas:
- Tasa de retención de clientes (CRR): Centrarse sólo en la captación de nuevos usuarios a veces puede hacer que la empresa pierda clientes existentes. Monitorear la retención de clientes es una forma de confirmar que sus esfuerzos por atraer nuevos compradores no impactan negativamente en la satisfacción de los clientes actuales. Para una empresa interesada en la sostenibilidad a largo plazo, es una métrica fundamental a tener en cuenta
- Ingresos por usuario (RPU): Aunque su meta principal sea aumentar la participación de los usuarios o las funciones de los productos, es fundamental controlar las métricas financieras, como el RPU, para garantizar la rentabilidad general. El RPU sirve como barandilla financiera, alertándole si los cambios resultan en una base de usuarios menos rentable
- Experimentar con modelos de precios o nuevas funciones puede mejorar las tasas de conversión. Sin embargo, es importante vigilar simultáneamente la tasa de rotación. Una tasa de abandono creciente puede indicar que estos cambios están alejando a sus clientes fieles. Esto, a su vez, puede tener efectos a largo plazo sobre el crecimiento y la rentabilidad
- Supongamos que está mejorando la velocidad del sitio web o racionalizando los procesos. Un aumento de los tickets de compatibilidad o de las quejas puede indicar que los cambios son confusos o no bien recibidos por los usuarios. Esta métrica ayuda a mantener la satisfacción del usuario mientras se experimenta con diferentes estrategias
- Puntuación del promotor de la red (NPS): NPS mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar su producto o servicio. Digamos que su prueba A/B muestra que las métricas de metas como las ventas o registros están mejorando. Un NPS en descenso puede ser una señal de alarma, ya que es un signo de que los cambios recientes están impactando negativamente en la satisfacción general del cliente y en la percepción de la marca
La tasa de rebote, la valoración de los usuarios, las métricas estratégicas, las métricas de tasa de conversión y la tasa de error son otras métricas de barrera comunes.
💡Consejo profesional: Utilizar Software KPI para el seguimiento de métricas de vigilancia permite tomar decisiones más informadas sobre si continuar, ajustar o pausar el experimento.
Diferencias entre métricas primarias y de barandilla
En las pruebas A/B, las métricas primarias y las métricas de control desempeñan roles distintos pero complementarios.
| Métricas primarias Métricas de barandilla | |||
|---|---|---|---|
| Propósito | Mide los principales resultados que están directamente enlazados con las Metas del experimento | Protege la salud más amplia del sistema monitoreando los impactos negativos | |
| Impacto | Impacta directamente en el éxito o fracaso del experimento | Asegura que no haya impactos negativos no intencionados en otras métricas importantes del proyecto o /href/https://clickup.com/es-ES/blog/9124/marketing-kpis/marketing KPIs/%href/. | |
| Ejemplo: el porcentaje de clics en una función de una nueva interfaz de usuario. | Tiempos de carga de la página o tasas de error de los usuarios para confirmar que no hay un impacto negativo en la experiencia del usuario | Tiempos de carga de la página o tasas de error de los usuarios para confirmar que no hay un impacto negativo en la experiencia del usuario |
El seguimiento de ambos conjuntos de métricas permite a su equipo equilibrar el rendimiento con la calidad de la experiencia del usuario. Este doble enfoque permite tomar decisiones informadas durante la experimentación, revelando cómo los cambios localizados afectan al sistema en su conjunto.
En última instancia, el seguimiento tanto de las métricas principales como de las secundarias fomenta mejoras estratégicas que benefician a la empresa y a sus clientes.
**Lea también Cómo crear un panel de indicadores clave de rendimiento (con ejemplos y plantillas)
Implementación de métricas de vigilancia
La implementación de métricas de barandilla puede parecer complicada. Sin embargo, puede ser bastante fácil con la orientación adecuada. Siga leyendo para conocer el procedimiento que le ayudará a implantar estas métricas.
Implantación paso a paso de las métricas de las barreras de seguridad
Un enfoque estructurado de la implantación de métricas de barandilla es esencial para la mejora continua. He aquí una guía paso a paso que le ayudará a implantar eficazmente las métricas de las barandillas:
Paso 1: Definir las métricas primarias y de barandilla
En primer lugar, identifique las métricas clave que desea mejorar, como la adquisición de usuarios o las tasas de conversión. Estas son sus métricas principales. A continuación, elija métricas de control eficaces que supervisen el impacto más amplio en la empresa, como la satisfacción del cliente, las tasas de cancelación de clientes o el rendimiento del sitio web
Paso 2: Alinearse a las metas de la organización
Asegúrese de que su equipo y su organización están de acuerdo con el objetivo principal y las métricas de control. Todos deben comprender la importancia de equilibrar la experimentación con la salud general de la empresa y las metas a largo plazo
Paso 3: Utilizar herramientas de supervisión
Utilice herramientas de growth hacking , plantillas de ajuste de objetivos, herramientas de seguimiento de metas y software de KPI para realizar un seguimiento de las métricas principales y de vigilancia en tiempo real. Identificar los impactos negativos desde el principio, lo que permite una toma de decisiones y ajustes más rápidos durante la fase de prueba
Paso 4: Analizar los resultados
Una vez que el experimento esté en marcha, vigile de cerca cualquier caída en sus métricas de barandilla. Si estas métricas alcanzan un umbral crítico, detenga el experimento. A continuación, evalúe la causa antes de proceder con los cambios
Importancia de la determinación del tamaño de la muestra en la aplicación de métricas de barandilla
Determinar el tamaño adecuado de la muestra es importante cuando se implementan métricas de barandilla como métricas secundarias en pruebas A/B. Un tamaño de muestra bien calibrado mejora la significación estadística. Es una forma de garantizar que los efectos observados en la métrica principal no son resultado del azar.
Esta precisión es vital para supervisar eficazmente las métricas de barrera e identificar cualquier efecto negativo potencial sobre la satisfacción del usuario o la rotación.
Un tamaño de muestra justo también ayuda a optimizar el uso de los recursos, evitando esfuerzos inútiles y proporcionando información significativa.
En última instancia, la determinación cuidadosa del tamaño de la muestra es compatible con la toma de decisiones informadas.
Rol de la analítica en la optimización del uso de métricas de vigilancia
La analítica es esencial para optimizar y hacer un seguimiento de las métricas de las barreras de seguridad, ya que proporciona un marco para la toma de decisiones informadas que se alinean con el panorama general de los objetivos de negocio.
Mediante el seguimiento de las métricas de vigilancia junto con las métricas primarias, las organizaciones pueden garantizar que las mejoras en el compromiso del usuario no comprometen la satisfacción del usuario o la funcionalidad. Análisis sólidos infunde más confianza en los experimentos, permitiendo a los equipos identificar tendencias y correlaciones que pueden no ser evidentes a primera vista. Este conocimiento exhaustivo permite realizar ajustes a tiempo, reduciendo los posibles efectos secundarios negativos de las optimizaciones.
Además, las herramientas de visualización de datos facilitan una comunicación eficaz en toda la empresa, garantizando que las estrategias estén alineadas.
El aprovechamiento de los análisis para optimizar las métricas de vigilancia promueve el crecimiento sostenible
Veamos ahora cómo simplificar la gestión y el seguimiento de las métricas de las barreras de seguridad.
Incorporación de métricas en ClickUp
Supongamos que está preparado para empezar a utilizar métricas de barandilla. ¿Por dónde empezar?
Necesitaría un habilitador que se integre con todas sus herramientas y software existentes. Una solución fácil de usar, personalizable y que facilite el uso compartido y la colaboración.
Pruebe ClickUp . La implementación de métricas de control en ClickUp -una herramienta integral de gestión de proyectos- puede ayudarle a mantener un enfoque equilibrado de la experimentación. Veamos cómo.
Paso 1: Uso de campos personalizados para el seguimiento de métricas de barandilla
Comience por crear campos personalizados en ClickUp para supervisar las métricas de barandilla relevantes para sus proyectos, como las puntuaciones de satisfacción del cliente o las tasas de rotación. Este tipo de personalización proporciona a su equipo puntos de datos esenciales para una vista completa de la salud del proyecto.
Paso 2: Establecimiento de objetivos de métricas mediante plantillas de métricas de proyectos
Defina objetivos claros para sus métricas de barandilla utilizando las plantillas de métricas de proyecto Plantilla de métricas del proyecto ClickUp . Puede establecer metas específicas y mensurables que se ajusten a los objetivos generales de su proyecto.
Establezca objetivos para sus métricas con la plantilla de métricas del proyecto ClickUp
A continuación le explicamos cómo utilizar eficazmente esta plantilla:
- Métricas de lluvia de ideas: UtilicePizarra ClickUp para identificar las métricas clave del proyecto
- Cree una tabla de métricas: Organice las métricas, como el nombre de la métrica, la definición, el valor objetivo y el valor real
- Definir métricas: Utilizar campos personalizados para aclarar cada métrica para un mejor seguimiento
- Establecer valores objetivo: Crear tareas para valores objetivo realistas pero exigentes para cada métrica
- Medir el progreso: Realizar un seguimiento de los valores reales y analizar los resultados con respecto a su métrica de éxito para ajustar las estrategias según sea necesario
Alinee métricas y siga el progreso del proyecto con las Metas de ClickUp
Para seguir su progreso, utilice Metas de ClickUp . Esto ayuda a su equipo a mantenerse centrado y alineado con las métricas definidas.
Seguimiento de hitos con el diagrama de) Gantt de ClickUp para alinearlo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto y las métricas de los guardarraíles
Utilice ClickUp Gráficos de Gantt para visualizar las tareas y los cronogramas pertinentes para alcanzar estas metas. Estos gráficos ofrecen una vista completa de las dependencias y los plazos de las tareas. Puede gestionar los cronogramas de los proyectos y asegurarse de que todos los miembros del equipo comprenden su rol en la consecución de los objetivos.
Paso 3: Visualizar y estudiar los datos con paneles de control
Utilice los Plantilla ClickUp KPI para visualizar y analizar métricas de control. Esta plantilla de KPI lo hace proporcionando una visión clara de los indicadores clave de rendimiento esenciales para el intento correcto de la empresa. Le ayuda a supervisar el progreso de su equipo hacia las metas, garantiza la alineación en torno a los objetivos y realiza un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo a través de imágenes de fácil lectura.
Realice un seguimiento de los datos clave en tiempo real y tome decisiones informadas con el panel de indicadores KPI de ClickUp
**Lea también 51 Ejemplos y plantillas de indicadores clave de rendimiento (KPI) Utilice Paneles de ClickUp para realizar fácilmente análisis y controlar las tendencias con el fin de tomar decisiones informadas. Estos paneles ofrecen información en tiempo real sobre sus experimentos, lo que permite identificar rápidamente cualquier impacto negativo.
La posibilidad de crear y personalizar varios paneles es muy útil y_ proporciona entradas eficientes _para que los equipos trabajen con eficacia
Chandu Prasad T S, Ejecutivo de cuentas sénior, Smallcase Technologies Pvt.
Ventajas del uso de ClickUp en la gestión de métricas de vigilancia
La integración de ClickUp en sus procesos puede simplificar la identificación y el ajuste de sus métricas de barandilla. Estas son algunas de las ventajas de utilizar ClickUp para gestionar sus métricas de barandilla:
- Alineación de metas: Con las Metas de ClickUp, los equipos pueden establecer objetivos claros para sus métricas de barandilla, asegurándose de que todo el mundo está alineado y centrado en la consecución de objetivos compartidos. También puede utilizar la funciónControl de tiempo de ClickUp para alcanzar tus metas a tiempo
Alinee y realice un seguimiento de las metas como equipo con la función de seguimiento del tiempo de ClickUp
**Lea también 11 Plantillas Gratuitas de Seguimiento y Ajuste de Metas para Excel y ClickUp
- Visibilidad integral de los datos: La capacidad de integrar métricas de vigilancia con métricas primarias en ClickUp proporciona una vista holística del rendimiento del proyecto. Esto ayuda a los equipos a comprender el impacto más amplio de sus experimentos
Supervise el rendimiento de los proyectos sin complicaciones con ClickUp
- Información en tiempo real: Los paneles de ClickUp ofrecen una visualización en tiempo real de las métricas de vigilancia. Los equipos pueden identificar rápidamente cualquier impacto negativo y responder de forma proactiva
- Toma de decisiones basada en datos: Gracias a sus potentes herramientas de elaboración de informes, ClickUp permite a los equipos analizar tendencias mediante el seguimiento de las métricas de las barreras de seguridad, lo que facilita la toma de decisiones informadas
- Mayor colaboración: ClickUp fomenta la colaboración al mantener informados a todos los miembros del equipo sobre el estado de las métricas de las barreras de seguridad, mejorando la comunicación y el trabajo en equipo
- Mayor responsabilidad: Mediante el ajuste de metas y métricas específicas, los equipos pueden responsabilizarse de su rendimiento y del intento correcto del proyecto
- Información centralizada: Todos los datos relevantes relativos a las métricas de las barandillas pueden almacenarse en un único lugar, lo que reduce la necesidad de utilizar varias herramientas y mejora la eficiencia
- Escalabilidad: Las funciones de ClickUp se adaptan a proyectos de cualquier tamaño, lo que facilita la ampliación de la gestión de métricas de las barreras de seguridad a medida que crece la organización
- Capacidad de integración: ClickUp puede integrarse con diversas herramientas y software, lo que mejora su función y permite a los equipos extraer datos de otras plataformas para enriquecer sus análisis de barandillas
Métricas de barrera en pruebas A/B
Las pruebas A/B son uno de los procesos más comunes, ya que las empresas siempre están innovando sus servicios o productos para mantenerse al día con las tendencias del mercado en constante evolución. Veamos cómo puede implementar métricas de barandilla en las pruebas A/B.
Importancia de las métricas de barandilla para las pruebas A/B
Las métricas de barandilla son esenciales en las pruebas A/B, ya que ayudan a mantener la salud general de su producto o servicio al tiempo que optimizan los resultados primarios. Aseguran que la optimización de una meta no conduzca a consecuencias negativas involuntarias en otros lugares.
Mientras que las pruebas A/B se centran en la mejora de resultados específicos, las pruebas A/B se centran en la mejora de resultados específicos, mientras que las pruebas A/B se centran en la mejora de resultados específicos Métricas KPI como la adquisición de usuarios o las conversiones, las métricas de vigilancia protegen áreas críticas como el servicio al cliente, la retención de clientes y los ingresos por usuario.
Al proporcionar una vista más holística, las métricas de barandilla evitan que las mejoras a corto plazo afecten negativamente al intento correcto a largo plazo.
Por ejemplo, probar una nueva función puede aumentar la participación, pero podría perjudicar a su empresa experiencia del cliente o aumentar la rotación. Métricas como el NPS, los comentarios del servicio de atención al cliente o los tickets de compatibilidad ofrecen advertencias tempranas. Orientan a los equipos para que equilibren los beneficios a corto plazo con la salud general de la empresa
Estas métricas también generan confianza en los resultados de las pruebas. Le ofrecen los medios para confirmar que los descensos en otras métricas críticas no están compensando las mejoras en el KPI principal.
Cómo equilibrar e integrar métricas de barrera en las pruebas A/B
Para equilibrar e integrar eficazmente las métricas de control en las pruebas A/B, los equipos deben definir tanto las métricas principales como las de control desde el principio. En Plantilla de pruebas A/B de ClickUp puede ayudar a gestionar este proceso de forma eficaz.
Utilice la plantilla de pruebas A/B de ClickUp para integrar eficazmente las métricas de barrera con sus pruebas
Establecer objetivos específicos para las métricas de barandilla y supervisarlas durante la fase de pruebas permite a los equipos realizar ajustes oportunos según sea necesario. A continuación se explica por qué es beneficioso utilizar esta plantilla:
- Panorámica general de alto nivel: Obtenga una vista general de sus iniciativas de pruebas y su progreso, ayudando a los equipos a evaluar las compensaciones entre las metas y la integridad del producto
- Seguimiento del flujo de trabajo: Realice un seguimiento de los flujos de trabajo y los detalles de las pruebas, asegurándose de que todos los aspectos del proceso de pruebas estén organizados y supervisados continuamente
- Visualización de cronogramas: Visualice los cronogramas y las prioridades de las pruebas, facilitando los ajustes si las métricas de vigilancia comienzan a disminuir
- Organización personalizable: Utilice múltiples vistas para organizar las pruebas, Campos personalizados para un seguimiento detallado, y Estados personalizados para una rápida visión del estado de la tarea de un vistazo
Rol de los indicadores de rendimiento en las pruebas A/B
Los indicadores de rendimiento, que abarcan tanto las métricas primarias como las secundarias, son cruciales para guiar la toma de decisiones en las pruebas A/B. Permiten a los equipos evaluar la eficacia de las distintas variaciones y comprender su impacto en los resultados objetivo y en la experiencia general del usuario.
Mediante el análisis de estos indicadores, las organizaciones pueden obtener información que conduzca a mejoras sostenibles, garantizando al mismo tiempo que ninguna métrica crítica se vea afectada negativamente durante las pruebas.
Ejemplos y casos de uso de las métricas de Guardrail
Veamos rápidamente algunos ejemplos en los que grandes empresas aplicaron con éxito métricas de barandilla para obtener resultados positivos.
Plataforma OTT: Netflix
Mientras probaba nuevos algoritmos para recomendaciones personalizadas, Netflix emplea métricas de barandilla como las horas de inicio del flujo y los ratios de almacenamiento en búfer para mantener una experiencia de usuario de alta calidad. Supervisa de cerca estas métricas para confirmar que los cambios realizados para mejorar la participación de los usuarios no ponen en peligro su tan preciada experiencia de transmisión fluida.
Este enfoque es fundamental para evitar la pérdida de abonados por problemas de rendimiento durante la experimentación.
Plataforma de comercio electrónico: Airbnb Airbnb utiliza eficazmente métricas de vigilancia para equilibrar la experiencia del usuario y el crecimiento de la empresa.
Por ejemplo, mientras implementa cambios destinados a aumentar las tasas de reserva, realiza un seguimiento minucioso de las puntuaciones de satisfacción de los invitados. Esta vigilancia pretende garantizar que los esfuerzos por mejorar una métrica de rendimiento no repercutan negativamente en la satisfacción general del cliente. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario sin sacrificar el crecimiento.
Venta al por menor de artículos de lujo: The RealReal The RealReal, un mercado de consignación de artículos de lujo, utiliza métricas de guardarropa para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra y venta sin fisuras. Ponen a prueba estrategias de marketing al tiempo que controlan métricas como la valoración de los usuarios y las tasas de devolución durante los experimentos de promoción.
Este cuidadoso enfoque les ayuda a mantener un alto nivel de servicio al tiempo que impulsan el crecimiento a través de iniciativas específicas.
Implementación de métricas de vigilancia con ClickUp
Las empresas de éxito dan prioridad a las métricas duras para fundamentar su toma de decisiones en el mundo actual, impulsado por los datos. La implantación de métricas de control es crucial para lograr un equilibrio entre perseguir metas de crecimiento y garantizar la salud general de su empresa.
Estas métricas son marcadores vitales que ayudan a los equipos a superar los retos de las pruebas A/B y la experimentación de productos, al tiempo que salvaguardan ámbitos vitales como la retención y la satisfacción de los clientes.
Mediante la gestión eficaz de estas métricas con herramientas como ClickUp, su empresa puede compatibilizar la toma de decisiones con sus objetivos a largo plazo.
Adopte métricas de vigilancia no sólo para impulsar el crecimiento, sino también para garantizar la integridad de sus activos más valiosos: sus clientes y su marca. Pendiente de ello, se establece una base sólida para el éxito sostenible en un entorno competitivo. Regístrese para obtener una cuenta ClickUp gratuita ¡ahora para ajustar su empresa para el intento correcto!