¿Conducirías un coche de carreras por una carretera sinuosa sin barreras de seguridad?
Un solo paso en falso podría provocar un desastre.
Del mismo modo, las empresas que no cuentan con las métricas de protección adecuadas corren el riesgo de pasar por alto posibles peligros mientras se centran en alcanzar el éxito.
Las métricas de barrera de seguridad funcionan como barreras de seguridad, proporcionando un contrapeso a las métricas de éxito. Guían las decisiones indicando cuándo se está acercando a la zona de peligro, lo que ayuda a garantizar que se mantenga en el camino correcto.
En este artículo se explica cómo identificar e implementar métricas de protección para disfrutar de un proceso de toma de decisiones fluido y bien informado.
¿Qué son las métricas de protección?
Las métricas de protección son métricas empresariales que desea proteger de impactos negativos al realizar experimentos como pruebas A/B. Sirven como red de seguridad, garantizando que, mientras trabaja para mejorar métricas clave específicas, no perjudique involuntariamente otras métricas vitales para la salud general de su empresa.
📍Ejemplo
Supongamos que está probando una función para reducir los pasos del proceso de pago. Su meta es aumentar las compras completadas. Sin embargo, la simplificación del proceso de pago no debe provocar una reducción de las ventas (por ejemplo, porque los usuarios vean menos recomendaciones de productos). Una métrica de protección como el valor medio de los pedidos evita esta situación. De este modo, puede alcanzar su meta sin afectar negativamente a otras métricas empresariales importantes.
Si una métrica de protección alcanza un umbral preocupante durante un experimento, puede investigar más a fondo la causa raíz. Los resultados pueden ayudarle a decidir si continuar, ajustar o detener el experimento.
Esto permite adoptar un enfoque equilibrado para mejorar las métricas clave de su proyecto, al tiempo que protege su empresa de posibles riesgos.
Métricas de barrera comunes y su importancia en las empresas
Las métricas de protección actúan como un sistema de advertencia temprana. Garantizan que, al mejorar las métricas clave, no se pasen por alto áreas críticas que podrían poner en peligro el progreso a largo plazo.
A continuación se indican algunas métricas de protección comunes que son importantes en las empresas:
- Tasa de retención de clientes (CRR): Centrarse únicamente en la adquisición de nuevos usuarios puede, en ocasiones, provocar que la empresa pierda clientes existentes. Supervisar la retención de clientes es una forma de confirmar que sus esfuerzos por atraer nuevos compradores no afectan negativamente a la satisfacción de los clientes actuales. Para una empresa interesada en la sostenibilidad a largo plazo, es una métrica fundamental a tener en cuenta.
- Ingresos por usuario (RPU): aunque su meta principal sea aumentar la participación de los usuarios o las funciones del producto, es fundamental supervisar métricas financieras como el RPU para garantizar la rentabilidad general. El RPU sirve como barrera financiera, alertándole si los cambios dan lugar a una base de usuarios menos rentable.
- Tasa de abandono: Experimentar con modelos de precios o nuevas funciones puede mejorar las tasas de conversión. Sin embargo, es importante supervisar simultáneamente la tasa de abandono. Una tasa de abandono creciente puede indicar que estos cambios están alejando a sus clientes fieles. Esto, a su vez, puede tener efectos a largo plazo en el crecimiento y la rentabilidad.
- Tickets de soporte al cliente o quejas: supongamos que está mejorando la velocidad del sitio web o optimizando los procesos. Un aumento en los tickets de soporte al cliente o las quejas puede indicar que los cambios son confusos o no son bien recibidos por los usuarios. Esta métrica ayuda a mantener la satisfacción de los usuarios mientras se experimenta con diferentes estrategias.
- Net Promoter Score (NPS): el NPS mide la fidelidad de los clientes y su disposición a recomendar su producto o servicio. Supongamos que su prueba A/B muestra que las métricas objetivo, como las ventas o los registros, están mejorando. Una disminución del NPS puede seguir siendo una señal de alerta, ya que indica que los cambios recientes están afectando negativamente a la satisfacción general de los clientes y a la percepción de la marca.
La tasa de rebote, los comentarios de los usuarios, las métricas estratégicas, las métricas de tasa de conversión y las tasas de error son otras métricas de protección comunes.
💡Consejo profesional: el uso de software de KPI para realizar el seguimiento de las métricas de protección permite tomar decisiones más informadas sobre si continuar, ajustar o pausar el experimento.
Diferencias entre métricas primarias y métricas de barrera de protección
En las pruebas A/B, las métricas principales y las métricas de protección desempeñan roles distintos, pero complementarios.
| Aspecto | Métricas principales | Métricas de protección |
| Propósito | Mide los principales resultados que están directamente enlazados con las metas del experimento. | Protege la salud general del sistema mediante la supervisión de los impactos negativos. |
| Impacto | Influye directamente en el intento correcto o el fracaso del experimento. | Asegura que no haya impactos negativos no deseados en otras métricas importantes del proyecto o en los KPI de marketing. |
| Ejemplo | La tasa de clics en una función de una nueva interfaz de usuario. | Tiempos de carga de la página o tasas de error de los usuarios para confirmar que no hay ningún impacto negativo en la experiencia del usuario. |
El seguimiento de ambos conjuntos de métricas permite a su equipo equilibrar el rendimiento con la calidad de la experiencia del usuario. Este doble enfoque permite tomar decisiones informadas durante la experimentación, revelando cómo los cambios localizados afectan al sistema en su conjunto.
En última instancia, supervisar tanto las métricas principales como las de protección fomenta mejoras estratégicas que benefician a la empresa y a sus clientes.
Implementación de métricas de protección
La implementación de métricas de protección puede parecer complicada. Sin embargo, con la orientación adecuada, puede resultar bastante sencilla. Siga leyendo para conocer el procedimiento que le ayudará a implementar estas métricas.
Implementación paso a paso de las métricas de protección.
Un enfoque estructurado para implementar las métricas de protección es esencial para la mejora continua. A continuación, le ofrecemos una guía paso a paso que le ayudará a implementar eficazmente las métricas de protección:
Paso 1: Defina las métricas principales y las métricas de protección
En primer lugar, identifique las métricas clave que desea mejorar, como la adquisición de usuarios o las tasas de conversión. Estas son sus métricas principales. A continuación, elija métricas de protección eficaces que supervisen el impacto empresarial más amplio, como la satisfacción del cliente, las tasas de abandono o el rendimiento del sitio web.
Paso 2: Alinearse con las metas de la organización
Asegúrese de que su equipo y su organización estén alineados con el enfoque principal y las métricas de protección. Todos deben comprender la importancia de equilibrar la experimentación con la salud general de la empresa y las metas a largo plazo.
Paso 3: Utilice herramientas de supervisión
Utilice herramientas de growth hacking, plantillas para establecer metas, herramientas de seguimiento de metas y software de KPI para realizar un seguimiento en tiempo real de las métricas principales y de protección. Identifique los impactos negativos desde el principio, lo que le permitirá tomar decisiones y realizar ajustes más rápidamente durante la fase de prueba.
Paso 4: Analizar los resultados
Una vez iniciado el experimento, vigile de cerca cualquier caída en sus métricas de protección. Si estas métricas alcanzan un umbral crítico, detenga el experimento. A continuación, evalúe la causa antes de proceder con los cambios.
Importancia de la determinación del tamaño de la muestra en la implementación de métricas de protección.
Determinar el tamaño adecuado de la muestra es importante a la hora de implementar métricas de protección como métricas secundarias en las pruebas A/B. Un tamaño de muestra bien calibrado mejora la significación estadística. Es una forma de garantizar que los efectos observados en la métrica principal no sean resultado del azar.
Esta precisión es fundamental para supervisar eficazmente las métricas de protección e identificar cualquier efecto negativo potencial sobre la satisfacción o la pérdida de usuarios.
Un tamaño de muestra adecuado también ayuda a optimizar el uso de los recursos, evitando esfuerzos innecesarios y proporcionando información significativa.
En última instancia, una determinación cuidadosa del tamaño de la muestra ayuda a tomar decisiones informadas.
El rol de la analítica en la optimización del uso de las métricas de protección
El análisis es esencial para optimizar y realizar el seguimiento de las métricas de protección, ya que proporciona un marco para tomar decisiones informadas que se ajustan al panorama general de los objetivos empresariales.
Al realizar un seguimiento de las métricas de protección junto con las métricas principales, las organizaciones pueden garantizar que las mejoras en la participación de los usuarios no comprometan su satisfacción o la funcionalidad.
Los análisis robustos infunden más confianza en los experimentos, lo que permite a los equipos identificar tendencias y correlaciones que pueden no ser evidentes de inmediato. Esta comprensión integral permite realizar ajustes oportunos, lo que reduce los posibles efectos secundarios negativos de las optimizaciones.
Además, las herramientas de visualización de datos facilitan una comunicación eficaz en toda la empresa, lo que garantiza la alineación de las estrategias.
Aprovechar los análisis para optimizar las métricas de protección promueve un crecimiento sostenible.
Veamos ahora cómo puede simplificar la gestión y el seguimiento de las métricas de protección.
Incorporación de métricas de protección en ClickUp
Supongamos que está listo para empezar a utilizar las métricas de protección. ¿Por dónde empezar?
Necesitará una herramienta que se integre con todas sus herramientas y software existentes. Una solución que sea fácil de usar, personalizable y que facilite el uso compartido y la colaboración.
Prueba ClickUp. La implementación de métricas de protección en ClickUp, una herramienta integral de gestión de proyectos, puede ayudarte a mantener un enfoque equilibrado de la experimentación. Veamos cómo.
Paso 1: Utilice campos personalizados para realizar el seguimiento de las métricas de protección.
Empiece por crear campos personalizados en ClickUp para supervisar las métricas de protección relevantes para sus proyectos, como las puntuaciones de satisfacción de los clientes o las tasas de abandono. Este tipo de personalización proporciona a su equipo datos esenciales para obtener una vista completa del estado del proyecto.
Paso 2: Establezca objetivos métricos utilizando plantillas de métricas de proyecto.
Defina objetivos claros para sus métricas de protección utilizando la plantilla de métricas de proyectos de ClickUp. Puede establecer metas específicas y cuantificables que se ajusten a los objetivos generales de su proyecto.
A continuación, le indicamos cómo utilizar eficazmente esta plantilla:
- Métricas de lluvia de ideas: Utilice ClickUp Pizarra para identificar las métricas clave del proyecto.
- Cree una tabla de métricas: organice las métricas, como el nombre de la métrica, la definición, el valor objetivo y el valor real.
- Defina las métricas: utilice campos personalizados para aclarar cada métrica y mejorar el seguimiento.
- Establezca valores de objetivo: cree tareas con valores de objetivo realistas pero ambiciosos para cada métrica.
- Mida el progreso: realice un seguimiento de los valores reales y analice los resultados en función de su métrica de éxito para ajustar las estrategias según sea necesario.
Para realizar un seguimiento más detallado de su progreso, utilice ClickUp Metas. Esto ayudará a su equipo a mantenerse centrado y alineado con las métricas definidas.
Utilice los gráficos de Gantt de ClickUp para visualizar las tareas y los plazos relevantes para alcanzar estas metas. Estos gráficos ofrecen una visión completa de las dependencias y los plazos de las tareas. Puede gestionar los plazos de los proyectos y asegurarse de que todos los miembros del equipo comprendan sus roles en la consecución de los objetivos.
Paso 3: Visualice y estudie los datos con paneles.
Utilice la plantilla de KPI de ClickUp para visualizar y analizar las métricas de protección. Esta plantilla de KPI lo hace proporcionando información clara sobre los indicadores clave de rendimiento esenciales para el éxito empresarial. Le ayuda a supervisar el progreso de su equipo hacia las metas, garantiza la alineación en torno a las metas y realiza el seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo mediante imágenes fáciles de leer.
Utilice los paneles de control de ClickUp para realizar análisis fácilmente y supervisar las tendencias con el fin de tomar decisiones informadas. Estos paneles de control ofrecen información en tiempo real sobre sus experimentos, lo que permite identificar rápidamente cualquier impacto negativo.
La capacidad de crear y personalizar múltiples paneles es muy útil y proporciona información eficiente para que los equipos trabajen de forma eficaz.
La capacidad de crear y personalizar múltiples paneles es muy útil y proporciona información eficiente para que los equipos trabajen de forma eficaz.
Ventajas de utilizar ClickUp para gestionar las métricas de protección
La integración de ClickUp en sus procesos puede simplificar la identificación y configuración de sus métricas de protección. Estas son algunas de las ventajas de utilizar ClickUp para gestionar sus métricas de protección:
- Alineación de objetivos: con ClickUp Metas, los equipos pueden establecer objetivos claros para sus métricas de protección, lo que garantiza que todos estén alineados y centrados en alcanzar los objetivos comunes. También puede utilizar la herramienta ClickUp Control de tiempo para alcanzar sus metas a tiempo.
Lea también: 11 plantillas gratuitas para establecer metas y realizar un seguimiento en Excel y ClickUp.
- Visibilidad completa de los datos: la capacidad de integrar las métricas de protección con las métricas principales en ClickUp proporciona una vista holística del rendimiento del proyecto. Esto ayuda a los equipos a comprender el impacto más amplio de sus experimentos.
- Información en tiempo real: los paneles de ClickUp ofrecen una visualización en tiempo real de las métricas de protección. Los equipos pueden identificar rápidamente cualquier impacto negativo y responder de forma proactiva.
- Toma de decisiones basada en datos: con potentes herramientas de elaboración de informes, ClickUp permite a los equipos analizar tendencias mediante el seguimiento de métricas de protección, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
- Colaboración mejorada: ClickUp fomenta la colaboración manteniendo a todos los miembros del equipo informados sobre el estado de las métricas de protección, lo que mejora la comunicación y el trabajo en equipo.
- Mayor responsabilidad: al establecer metas y métricas específicos, los equipos pueden responsabilizarse de su rendimiento y del éxito general del proyecto.
- Información centralizada: todos los datos relevantes relacionados con las métricas de protección se pueden almacenar en un solo lugar, lo que reduce la necesidad de utilizar múltiples herramientas y mejora la eficiencia.
- Escalabilidad: las funciones de ClickUp se adaptan a proyectos de cualquier tamaño, lo que facilita la escalabilidad de la gestión de métricas de protección a medida que crece su organización.
- Capacidades de integración: ClickUp se puede integrar con diversas herramientas y programas, lo que mejora su funcionalidad y permite a los equipos extraer datos de otras plataformas para enriquecer su análisis de barreras de protección.
Métricas de protección en las pruebas A/B
Las pruebas A/B son uno de los procesos más comunes, ya que las empresas siempre están innovando sus servicios o productos para mantenerse al día con las tendencias del mercado en constante evolución. Veamos cómo se pueden implementar las métricas de protección en las pruebas A/B.
Importancia de las métricas de protección para las pruebas A/B
Las métricas de protección son esenciales en las pruebas A/B, ya que ayudan a mantener el buen estado general de su producto o servicio al tiempo que optimizan las metas principales. Garantizan que la optimización de una meta no provoque consecuencias negativas no deseadas en otros ámbitos.
Mientras que las pruebas A/B se centran en mejorar métricas KPI específicas, como la adquisición de usuarios o las conversiones, las métricas de protección protegen áreas críticas como el servicio al cliente, la retención de clientes y los ingresos por usuario.
Al proporcionar una vista más holística, las métricas de protección evitan que las mejoras a corto plazo afecten negativamente al éxito a largo plazo.
Por ejemplo, probar una nueva función podría aumentar el compromiso, pero también podría perjudicar la experiencia del cliente o aumentar la pérdida de clientes. Las métricas de protección, como el NPS, los comentarios sobre el servicio de atención al cliente o los tickets de asistencia, ofrecen advertencias tempranas. Guían a los equipos hacia el equilibrio entre las ganancias a corto plazo y la salud general de la empresa.
Estas métricas también generan confianza en los resultados de las pruebas. Le ofrecen los medios para confirmar que las disminuciones en otras métricas críticas no compensan las mejoras en el KPI principal.
Cómo equilibrar e integrar las métricas de protección en las pruebas A/B.
Para equilibrar e integrar eficazmente las métricas de protección en las pruebas A/B, los equipos deben definir tanto las métricas principales como las de protección desde el principio. La plantilla de pruebas A/B de ClickUp puede ayudar a gestionar este proceso de manera eficiente.
Establecer objetivos específicos para las métricas de protección y supervisarlas durante la fase de prueba permite a los equipos realizar los ajustes oportunos según sea necesario. Estas son las ventajas de utilizar esta plantilla:
- Descripción general de alto nivel: obtenga una visión completa de sus iniciativas y progreso en materia de pruebas, lo que ayudará a los equipos a evaluar las compensaciones entre las metas y la integridad del producto.
- Seguimiento del flujo de trabajo: realice un seguimiento de los flujos de trabajo y los detalles de las pruebas, asegurándose de que todos los aspectos del proceso de prueba estén organizados y se supervisen de forma continua.
- Visualización del cronograma: visualice los cronogramas y las prioridades de las pruebas, lo que facilita los ajustes si las métricas de protección comienzan a disminuir.
- Organización personalizable: utilice múltiples vistas para organizar las pruebas, Campos personalizados para un seguimiento detallado y estados personalizados para obtener información rápida sobre el estado de las tareas de un vistazo.
El rol de los indicadores de rendimiento en las pruebas A/B
Los indicadores de rendimiento, que abarcan tanto las métricas principales como las de protección, son fundamentales para orientar la toma de decisiones en las pruebas A/B. Permiten a los equipos evaluar la eficacia de las diferentes variaciones y comprender su impacto en los objetivos previstos y en la experiencia general de los usuarios.
Al analizar estos indicadores, las organizaciones pueden obtener información que les permita realizar mejoras sostenibles, al tiempo que se garantiza que ninguna métrica crítica se vea afectada negativamente durante las pruebas.
Ejemplos y casos de uso de métricas de barrera de protección
Veamos rápidamente algunos ejemplos en los que grandes empresas implementaron con éxito métricas de protección para obtener resultados positivos.
Plataforma OTT: Netflix
Mientras prueba nuevos algoritmos para recomendaciones personalizadas, Netflix emplea métricas de protección como las horas de inicio de la transmisión y los índices de almacenamiento en búfer para mantener una experiencia de usuario de alta calidad. Supervisan estas métricas de cerca para confirmar que cualquier cambio realizado para mejorar la participación de los usuarios no comprometa su preciada experiencia de transmisión fluida.
Este enfoque es fundamental para evitar la pérdida de suscriptores causada por problemas de rendimiento durante la experimentación.
Plataforma de comercio electrónico: Airbnb
Airbnb utiliza eficazmente las métricas de protección para equilibrar la experiencia del usuario y el crecimiento empresarial.
Por ejemplo, al implementar cambios destinados a aumentar las tasas de reserva, realizan un seguimiento minucioso de las valoraciones de satisfacción de los huéspedes. Esta vigilancia tiene por objeto garantizar que los esfuerzos por mejorar una métrica de rendimiento no repercutan negativamente en la satisfacción general de los clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia del usuario sin sacrificar el crecimiento.
Venta minorista de artículos de lujo: The RealReal
The RealReal, un mercado de artículos de lujo de segunda mano, utiliza métricas de protección para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra y venta fluida. Prueban estrategias de marketing mientras supervisan métricas como los comentarios de los usuarios y las tasas de devolución durante los experimentos de promoción.
Este enfoque cuidadoso les ayuda a mantener un alto nivel de servicio al tiempo que impulsan el crecimiento a través de iniciativas con objetivos específicos.
Implemente métricas de protección utilizando ClickUp.
Las empresas de éxito dan prioridad a las métricas duras para tomar decisiones informadas en el mundo actual, basado en los datos. Establecer métricas de protección es fundamental para lograr un equilibrio entre la consecución de las metas de crecimiento y la garantía de la salud general de su empresa.
Estas métricas son indicadores fundamentales que ayudan a los equipos a superar los retos de las pruebas A/B y la experimentación con productos, al tiempo que protegen aspectos vitales como la retención y la satisfacción de los clientes.
Al gestionar eficazmente estas métricas con herramientas como ClickUp, su empresa puede respaldar la toma de decisiones que se alinean con sus objetivos a largo plazo.
Adopte las métricas de protección no solo para impulsar el crecimiento, sino también para garantizar la integridad de sus activos más valiosos: sus clientes y su marca. Al hacerlo, sentará una base sólida para el éxito sostenible en un entorno competitivo.
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