Las organizaciones modernas dependen en gran medida de su infraestructura informática, e incluso una breve interrupción de los sistemas de TI puede causar estragos y detener las operaciones.
Y así, 90% de las organizaciones adoptan sólidos sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) para evitar tiempos de inactividad y mantener las operaciones de TI en perfecto funcionamiento.
Durante mis años en el sector, he trabajado con múltiples herramientas ITSM que realizan un seguimiento eficaz de los procesos para mantenerse al día con la tecnología en constante evolución.
En este blog, he recopilado una lista de las principales herramientas de gestión de servicios de TI para que puedas decidir cuál es la que mejor se adapta a ti. 👇
¿Qué debe buscar en las herramientas ITSM?
Las herramientas de gestión de servicios de TI son un enfoque estructurado para diseñar, gestionar y operar sistemas y servicios de TI, incluyendo:
- Hardware de TI (servidores, teléfonos e impresoras)
- Hardware de punto final (PC, portátiles y dispositivos móviles)
- Servicios informáticos (correo electrónico y VoIP)
- Servicios informáticos (servicio de asistencia informática y gestión de proyectos informáticos)
- Sistemas informáticos (paquetes ofimáticos y soluciones ERP)
Seleccionar la herramienta adecuada es todo un reto, ya que existen muchas opciones.
Aunque su herramienta ITSM ideal varía en función de los requisitos de su empresa, permítame desglosar algunas características imprescindibles de las herramientas ITSM:
- Interfaz fácil de usar: La herramienta debe ser intuitiva. Debe ser fácil para su equipo de TI y para los usuarios finales navegar por el software
- Personalización: La herramienta debe permitirle adaptar los procesos, flujos de trabajo e informes en función de sus necesidades
- Procesos ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un marco estandarizado para los procesos de gestión de incidencias y cambios. Ayuda a identificar y mitigar los riesgos asociados a los servicios de TI, minimizando las interrupciones y mejorando la fiabilidad del servicio. Comprueba si la herramienta cumple con ITIL
- Integración: El software debe integrarse sin problemas con otro software, como herramientas de supervisión o ERP
- Portal de autoservicio: Es mejor si su software ITSM tiene un portal de usuario para enviar tickets y acceder a soluciones, reduciendo la carga sobre el soporte de TI
- Escalabilidad: Busque herramientas de gestión de solicitudes de servicios de TI que puedan adaptarse a los cambios a medida que evoluciona su organización y escalar a medida que crece su empresa
- Accesibilidad móvil: El acceso a la herramienta sobre la marcha es esencial, especialmente para los equipos remotos. Muchas herramientas ITSM como ClickUp ofrecen aplicaciones móviles intuitivas para facilitar el servicio
🌟Recurso adicional: Acceda a los mejores
plantillas de gestión del cambio
con ejemplos
Las 16 mejores herramientas de gestión de servicios de TI (herramientas ITSM)
Comprender las necesidades de su organización es tan esencial como conocer las funciones básicas del software ITSM. ¿Su meta es aumentar la eficiencia? ¿O mejorar la satisfacción del cliente?
Una vez que haya correlacionado las metas de su organización, podrá decidir cuál de estas herramientas ITSM es la mejor para usted.
Aquí tienes una lista de todos los programas con los que he trabajado y que me han parecido eficaces. 👇
1. ClickUp - Gestión de servicios y operaciones de TI
Obtenga información y progreso en tiempo real con ClickUp, una solución todo en uno para TI y PMO
Solución ClickUp para TI y PMO
ofrece funciones avanzadas para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la visibilidad en la gestión de las operaciones de TI. Haga más cosas pendientes más rápido con más de 35 herramientas de ClickUp y cientos de plantillas listas para usar que pueden superar a algunas de las mejores
Software de gestión de operaciones de TI
.
el conjunto de herramientas de gestión de operaciones de TI de ClickUp, junto con su función de colaboración, puede aumentar la puntualidad de las entregas hasta en un 35%
Gestione los procesos y realice un seguimiento de las incidencias con
; utilizar etiquetas y rótulos para diferenciar entre incidencias de software, fallos de hardware, etc. Con
Prioridades de tareas en ClickUp
en ClickUp, el equipo siempre sabe qué tiene que hacer primero.
Plantilla ClickUp de gestión de servicios de TI
(ITSM) es una magnífica plantilla para empezar y ajustar su centro de servicios de TI dentro de ClickUp en sólo unos pasos.
La plantilla de gestión de servicios de TI (ITSM) de ClickUp está diseñada para ayudarle a gestionar el proceso de prestación de servicios de TI a sus clientes.
Esta plantilla está diseñada para la gestión de incidencias y conocimientos y le permite:
- Utilizar estados personalizados para crear 27 estados diferentes ('Cerrada', 'En espera', 'Trabajo en curso') para supervisar el progreso
- Asignar campos personalizados para categorizar tareas como 'Solicitante', 'Correo electrónico' y 'Oficina' y visualizar los datos de los clientes
- Aproveche las funciones de colaboración para que los equipos asignen tickets, establezcan cronogramas y mantengan conversaciones periódicas
🧑🏫Otras plantillas recomendadas
Utilice
Plantilla de informe de incidencias informáticas de ClickUp
para hacer un seguimiento de cómo una repetición interfirió con el funcionamiento regular de un sistema de TI y cómo se resolvió este problema. La plantilla ofrece un modelo o estructura para elaborar este documento y crear una base de datos.
Del mismo modo, la plantilla
Plantilla de Soporte ClickUp IT
facilita las solicitudes y problemas internos de TI. Esta plantilla permite a su equipo enviar solicitudes fácilmente, garantizando que nada se pase por alto.
Las mejores funciones de ClickUp
- Amplias integraciones: Se integra con más de 1.000 aplicaciones para automatizar el flujo de trabajo y mejorar la productividad
- Automatización: Configure flujos de trabajo automatizados mediante desencadenantes y acciones con Automatizaciones ClickUp , agilizando procesos como la gestión de tareas y la (elaboración de) informes de errores sin necesidad de código
- Múltiples vistas: Utilice Más de 15 vistas de ClickUp como Kanban, Tablero, Calendario, Lista y vista Cronograma. Disponer de diferentes formas de ver su base de datos aporta visibilidad a los elementos de la infraestructura, incluidos servidores, dispositivos y aplicaciones
- Plantillas personalizables: Utilice las plantillas de POE de ClickUp para informar, realizar el seguimiento y priorizar errores, fallos y otros problemas
- El cerebro de ClickUp **Ahorre tiempo con los informes y actualizaciones de progreso basados en IA. Utilice la barra de búsqueda impulsada por IA para recuperar cualquier información de activos de TI almacenada en la amplia base de datos de ClickUp y en el almacenamiento en la nube como Google Drive
Limitaciones de ClickUp
- La plataforma rica en funciones puede ser abrumadora inicialmente para los novatos
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por $7 por miembro al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (9,000+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4,000+ opiniones)
2. SolarWinds Service Desk
Vía: SolarWinds SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube que agiliza la prestación de servicios y la compatibilidad. Está diseñada para escalar y dar compatibilidad a su empresa a medida que crece.
Una de las razones clave por las que utilizo esta aplicación es su sistema de gestión de tickets fácil de usar. Simplifica la (elaboración de) informes de incidencias y el seguimiento de solicitudes, permitiéndole priorizar y gestionar los tickets de forma eficiente.
Las mejores funciones de SolarWinds
- Centralizar la información crítica utilizando bases de conocimiento y permitir al equipo resolver problemas comunes de forma independiente
- Mantener inventarios precisos de los activos de hardware y software con la gestión de activos
- Generar informes sólidos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la calidad del servicio mediante herramientas de elaboración de informes y análisis
- Facilitar la definición, supervisión y elaboración de informes sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la entrega puntual con la gestión de SLA
Limitaciones de SolarWinds
- SolarWinds carece de la robustez y escalabilidad de las herramientas ITSM de nivel empresarial
- Con una curva de aprendizaje pronunciada, los usuarios tienen que hacer un esfuerzo adicional para familiarizarse con las funciones de la plataforma
Precios de SolarWinds
- Básico: $39/mes (facturado anualmente)
- Avanzado: 79 $/mes (facturación anual)
- **Premier:99 $/mes (facturación anual)
Valoraciones y críticas de SolarWinds
- G2: 4,3/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (500+ opiniones)
3. Zendesk Suite
Vía: Zendesk Suite Zendesk Suite es una herramienta integral de gestión de servicios de TI que centraliza las operaciones de TI. Se adhiere eficazmente a las prácticas estándar de
.
La plataforma de atención al cliente basada en la nube ofrece diversas herramientas para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes.
Las mejores funciones de Zendesk Suite
- Soporte al cliente a través de múltiples canales como correo electrónico, teléfono, chat, SMS, redes sociales y web
- Integre la herramienta a la perfección con su pila tecnológica existente y otros sistemas clave de la empresa
- Automatización de tareas repetitivas y flujos de trabajo, incluyendo respuestas predefinidas para problemas comunes
- Permitir a los empleados encontrar soluciones de forma independiente a través de portales de autoservicio, reduciendo la carga de los equipos de TI
Limitaciones de Zendesk Suite
- Carece de funciones avanzadas para necesidades complejas de gestión de servicios de TI
- El precio puede ser más caro que el de otras herramientas ITSM si se trata de una organización grande
- Los nuevos usuarios se enfrentan a una curva de aprendizaje, especialmente si están haciendo la transición desde una herramienta tradicional de gestión de servicios
Precios de Zendesk Suite
- Teams: $55/mes por usuario (facturado anualmente)
- Crecimiento: $89/mes por usuario (facturado anualmente)
- Profesional: $115/mes por usuario (facturado anualmente)
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk Suite
- G2: 4.3/5 (5,800+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,000+ reseñas)
4. ServiceNow ITSM
Vía: ServiceNow ServiceNow ITSM es una plataforma basada en la nube diseñada para mejorar la prestación de servicios, aumentar la satisfacción de los usuarios e incrementar la agilidad de la organización.
El software se alinea con los estándares ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Consolida muchas herramientas de TI y soluciones heredadas/a en una única plataforma, lo que permite un flujo de trabajo automatizado, datos en tiempo real y una mayor productividad
👀Lea también:
Los 10 mejores competidores y alternativas de ServiceNow para la gestión de servicios
Las mejores funciones de ServiceNow ITSM
- Garantice una rápida resolución de los problemas de TI y priorice las incidencias con un sólido sistema de gestión de problemas e incidencias Gestión de incidencias de TI de incidencias de TI
- Gestione los cambios en el entorno de TI para minimizar las interrupciones con funciones de gestión de cambios
- Aproveche la IA y el aprendizaje automático para identificar posibles problemas y automatizar las respuestas mediante inteligencia predictiva
- Obtenga información sobre el rendimiento del servicio a través de herramientas analíticas, lo que permite la toma de decisiones basada en datos con análisis de rendimiento
Limitaciones de ITSM de ServiceNow
- La configuración y personalización iniciales requieren tiempo y recursos
- Para una organización pequeña, se considera caro
- Puede volverse lento a medida que aumenta la cantidad de datos
Precios de ServiceNow ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow ITSM
- G2: 4.3/5 (800+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (30+ opiniones)
**Lea también
5. BMC Helix ITSM
Vía: Hélice BMC BMC Helix ITSM es una solución ITSM que aprovecha la automatización inteligente y la IA para mejorar las operaciones de TI y la prestación de servicios.
Se integra con las cadenas de herramientas DevOps, identifica automáticamente los cambios y proporciona evaluaciones de riesgos dinámicas basadas en IA para mejorar los resultados.
Las mejores funciones de BMC Helix ITSM
- Incorpora automatización inteligente para agilizar la gestión de servicios para una entrega precisa y oportuna
- Soportar la gestión sin fisuras a través de múltiples entornos de nube con capacidades multi-nube
- Integrar herramientas DevOps populares para permitir la colaboración entre los equipos de TI y de desarrollo
- Utilice informes y paneles personalizables para acceder a información en tiempo real sobre métricas operativas y de servicio
Limitaciones de BMC Helix ITSM
- No es fácil de mantener; algunos usuarios se han quejado de problemas de rendimiento
- Los usuarios se han enfrentado a problemas de interfaz, y puede retrasarse un poco
Precios de BMC Helix ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de BMC Helix ITSM
- G2: 3.7/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.1/5 (100+ opiniones)
6. SysAid
Vía: SysAid SysAid es una plataforma ITSM que ofrece un intervalo de herramientas para gestionar solicitudes de servicio e incidencias, y agilizar los flujos de trabajo. El software cuenta con IA generativa para integrarse en todos los aspectos de la gestión de servicios, incluido un chatbot conversacional para responder a preguntas comunes.
Las mejores funciones de SysAid
- Gestione y haga un seguimiento eficiente de los tickets de compatibilidad con la gestión de tickets de SysAid
- Acceda a un intervalo de integraciones, paquetes preconstruidos y bots de automatización en el mercado de SysAid
- Ofrecer solución de problemas y compatibilidad remotas a través de las capacidades de control remoto del software
- Integrarse con varias aplicaciones de terceros como Jira, Salesforce y Slack
- Utilice SysAid Copilot para ayudar a los agentes de la mesa de servicio con herramientas y recursos para resolver problemas sin esfuerzo
- Genere un resumen completo del caso, incluido el análisis de opiniones, con las herramientas de resumen de casos de SysAid
- Soporte espacios de trabajo digitales híbridos con opciones de despliegue tanto en las instalaciones como en la nube
Limitaciones de SysAid
- Los usuarios (elaboración de) informes han informado de que a menudo se cierra la sesión tras 10 minutos de inactividad, lo que resulta frustrante
- Falta compatibilidad oportuna para problemas complejos
- SysAid es difícil de personalizar y configurar para los procesos de su empresa
Precios de SysAid
- Precios personalizados
Valoraciones y críticas de SysAid
- G2: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
7. Freshservice
Vía: Freshservice Freshservice es una solución unificada de gestión de servicios de TI y empleados impulsada por IA. Ofrece capacidades para gestionar los servicios de TI y se extiende también a equipos ajenos a TI.
La plataforma agiliza las operaciones del servicio de asistencia técnica y mejora la prestación de servicios en diferentes entornos de empresa.
Las mejores funciones de FreshService
- Proporcione opciones de autoservicio para que los empleados resuelvan problemas de forma independiente
- Mejore la productividad de los agentes con chatbots e información basada en IA
- Acelerar el despliegue de cambios y estimar eficazmente el impacto en la empresa con la gestión de cambios
- Unificar texto, correo electrónico, tickets y equipos en una vista mientras se consolidan los recursos a través de múltiples sistemas, nubes y oficinas con capacidades omnicanal
Limitaciones del servicio de actualización
- Las integraciones externas limitadas afectan a la conexión (a internet) con muchas herramientas
- Limitaciones de diseño y personalización; la personalización del portal del usuario requiere conocimientos de código HTML
Precios de FreshService
- **Inicio:19 $/mes por usuario
- Crecimiento: 49 $/mes por usuario
- **Profesional:95 $/mes por usuario
- Empresa: 119 $/mes por usuario
Freshservice valoraciones y reseñas
- **G2: 4,6/5 (más de 1.200 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (500+ opiniones)
8. TOPdesk
Vía: TOPdesk TOPdesk es una plataforma integral con funciones de gestión de incidencias, gestión del conocimiento y gestión de tareas.
Puede registrar y procesar fácilmente solicitudes de servicio y reclamaciones. La interfaz extremadamente fácil de usar y el diseño intuitivo de la plataforma facilitan la navegación de los clientes.
Las mejores funciones de TOPdesk
- Elija entre múltiples vistas de Tablero, incluyendo Kanban, Plan, Tarea y Tablero, para ver, planificar y priorizar tickets
- Personalice los diseños y campos para adaptarlos a necesidades específicas, mejorando la experiencia del usuario
- Permitir a los usuarios gestionar las solicitudes de servicio de forma independiente a través de portales de autoservicio
- Proporcionar controles de acceso, incluyendo descargas automáticas de registros de acceso, listas seguras de IP y la capacidad de limitar el acceso a un intervalo específico de IP
Limitaciones de TOPdesk
- Carece de algunas funciones, como la capacidad de manipular tickets en masa
- La herramienta de (elaboración de) informes no ofrece información en tiempo real
- La personalización tiene costes adicionales
Precios de TOPdesk
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TOPdesk
- G2: 4.1/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (90+ opiniones)
🌟Recurso adicional: Si bien el uso del software ITSM adecuado es esencial, lo mejor es entender eficaz Políticas y procedimientos de TI antes de tomar una decisión
9. Gestión de servicios de Jira
Vía: Atlassian Jira Service Management (JSM) es un software ITSM desarrollado por Atlassian. Facilita la colaboración entre los equipos de TI, desarrollo y empresa.
Jira ofrece funciones completas y bien organizadas para mejorar la prestación de servicios, la gestión de incidencias y la eficiencia operativa general de TI.
Las mejores funciones de la gestión de servicios de Jira
- Envíe solicitudes a través de múltiples canales, incluyendo el centro de ayuda, correo electrónico y widgets integrables con envío de solicitudes multicanal
- Acelerar el flujo de trabajo y mejorar la visibilidad de tareas y procesos
- Cree formularios dinámicos con lógica condicional mediante el generador de formularios sin código y con código reducido
- Escalar incidencias importantes y permitir la colaboración inmediata entre el personal clave a través de Opsgenie para la gestión de incidencias importantes
Limitaciones de la gestión de servicios de Jira
- Complejo para nuevos usuarios debido a su gran cantidad de funciones
- Problemas de integración: los usuarios han informado de dificultades para la conexión (a internet) con herramientas de terceros
Precios de la gestión de servicios de Jira
- Plan Gratuito
- Estándar: 17,65 $/mes por usuario
- Premium: 44,27 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y comentarios sobre la gestión de servicios de Jira
- G2: 4.2/5 (700+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (600+ opiniones)
**Lea también
10 integraciones de Jira para mejorar la función y la productividad
10. Ivanti
Vía: Ivanti Ivanti es una solución ITSM sin código diseñada para mejorar la eficiencia operativa y la prestación de servicios. Gestiona y asegura los entornos de TI y ayuda a
una gestión eficaz de los activos de TI
la seguridad de los terminales y la gestión de los servicios informáticos.
Las mejores funciones de Ivanti
- Proporcione un control intuitivo y proteja los puntos finales de virus, malware y spyware con una única consola
- Elija entre una implantación local, en la nube o híbrida según sus necesidades organizativas
- Personalice los paneles para obtener información en tiempo real sobre las métricas de rendimiento para una mejor toma de decisiones basada en datos
- Automatice la resolución de problemas y mejore la experiencia del usuario con funciones como Ivanti Neurons para una gestión proactiva de los servicios
Limitaciones de Ivanti
- Ivanti tiene amplias opciones de personalización que son complejas y requieren mucho tiempo
- El precio puede ser un obstáculo para las organizaciones pequeñas o con presupuestos limitados
Precios de Ivanti
- Precios personalizados
Valoraciones y comentarios de Ivanti
- G2: 4,3/5 (más de 5.000 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
Vía: ManageEngine ManageEngine ServiceDesk Plus agiliza los procesos ITSM y la prestación de servicios con herramientas ITSM y funciones como gestión de incidencias, seguimiento de activos, portales de autoservicio y gestión de proyectos.
El software también es compatible con ITIL y puede ser utilizado por MSP para proporcionar servicios de TI a múltiples organizaciones desde una única consola.
Las mejores funciones de ManageEngine
- Sincronizar cuentas de usuario y atributos con integración mejorada de Active Directory
- Crear dependencias entre tareas para mejorar la gestión de proyectos
- Optimizar el uso del espacio en todos los campus enlazando tickets y activos con el módulo de Gestión de Espacios
- Visualice mejor las métricas ITSM con nuevos tipos de gráficos en las mejoras de elaboración de informes gráficos en el panel de ManageEngine
Limitaciones de ManageEngine
- Múltiples clics para tareas sencillas como crear y cerrar un ticket
Precios deManageEngine
- Estándar: $16/mes por usuario
- Profesional: $33/mes por usuario
- Enterprise: 78 $/mes por usuario
Valoraciones y comentarios de ManageEngine
- **G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (más de 200 opiniones)
12. SuperOps.ai
Vía: SuperOps.ai SuperOps.ai es una plataforma PSA-RMM impulsada por la automatización y hecha para los MSP de la era moderna. La plataforma ayuda a los MSP a gestionar sus clientes, proyectos y documentos de TI desde un único lugar.
Es conocida por agilizar la prestación de servicios y la supervisión de activos y redes con su plataforma impulsada por IA. La plataforma incorpora supervisión de redes, documentación de TI y gestión de proyectos.
Las mejores funciones de SuperOps.IA
- Registra, realiza el seguimiento y resuelve incidencias con un sistema derobusto sistema de tickets* Minimizar el tiempo de inactividad y el impacto en los usuarios mediante la gestión proactiva de incidencias y la agrupación de incidencias en problemas para el análisis de la causa raíz
- Seguimiento y gestión eficaz de todos los activos informáticos mediante la gestión de activos
- Automatice las tareas repetitivas para mejorar la eficiencia mediante la automatización del flujo de trabajo
Limitaciones de SuperOps.IA
- No hay opción de previsualizar archivos y documentos
- La integración de terceros es supuestamente difícil
Precios de SuperOps.ai
- Sólo PSA estándar: 89 $/mes
- **Sólo RMM estándar:109 $/mes
- **Pro:149 $/mes
- Super: $179/mes
Valoraciones y reseñas de SuperOps.ai
- G2: 4.6/5 (100+ opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
13. SymphonyAI ITSM
Vía: SymphonyAI SymphonyAI ITSM es una herramienta ITSM impulsada por IA que combina la gestión de activos, servicios y operaciones para mejorar la productividad de la corporación.
Aprovecha los últimos avances en agentes digitales impulsados por IA y automatización de servicios para ofrecer experiencias de usuario excepcionales y aumentar la eficiencia.
Las mejores funciones de SymphonyAI
- Utilizar un portal de servicio unificado para todas las solicitudes de servicio, lo que permite el acceso centralizado y proporciona capacidades de autoservicio para resolver problemas sin compatibilidad con TI
- Agilizar los procesos automatizando las tareas rutinarias con IA
- Identifique y gestione automáticamente los activos de TI, realizándoles un seguimiento a lo largo de todo su ciclo de vida para mejorar la rendición de cuentas
- Personalice los flujos de trabajo utilizando opciones de bajo código o sin código y una interfaz intuitiva para diseñar y gestionar los flujos de trabajo
Limitaciones de SymphonyAI
- Resolución de errores comparativamente más lenta
- Faltan funciones como la supervisión de la red y la gestión de parches
Precios de SymphonyAI
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SymphonyAI
- G2: 4.6/5 (60+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (20+ opiniones)
14. Halo ITSM
Vía: Halo ITSM Halo ITSM es una solución de software ITSM todo incluido para estandarizar sus procesos y proporcionar valiosos análisis.
Es especialmente apreciado por su interfaz fácil de usar y su sólida función, lo que lo hace adecuado para organizaciones de todos los tamaños.
Las mejores funciones de Halo ITSM
- Realice un seguimiento, planifique y ejecute los cambios sin problemas a la vez que garantiza el cumplimiento de los procesos establecidos con las potentes funciones de gestión de cambios de la herramienta
- Construir bases de conocimiento centralizadas para compartir información y mejorar la velocidad de resolución de problemas
- Utilice una potente base de datos de gestión de la configuración (CMDB) para realizar un seguimiento de los activos y sus relaciones con la gestión de activos
- Automatización de procesos y mejora de la prestación de servicios mediante la integración de IA en el software
Limitaciones de Halo ITSM
- La interfaz de (elaboración de) informes es supuestamente menos intuitiva
- Faltan algunas funciones; por ejemplo, no se pueden combinar tickets de diferentes organizaciones
- La función Round Robin sólo funciona cuando se permanece en esa pestaña constantemente sin cambiar a trabajar en otro ticket
Precios de Halo ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Halo ITSM
- G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (35+ opiniones)
15. TeamDynamix
Vía: TeamDynamix TeamDynamix es una plataforma basada en web que ofrece gestión de servicios de TI y gestión de cartera de proyectos (PPM). Funciona como una plataforma de integración para un servicio (iPaaS).
Es compatible con los procesos ITIL, incluida la gestión de activos y cambios y
. El portal, de fácil manejo para el usuario, es una herramienta excelente para introducir tickets, comprobar su estado y buscar artículos en la base de conocimientos.
Las mejores funciones de TeamDynamix
- Gestione incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio a través de una interfaz centralizada con la mesa de servicios unificada de TeamDynamix
- Cree un catálogo de servicios intuitivo para facilitar el envío de solicitudes de servicios de TI
- Adherirse a las buenas prácticas de ITIL
- Soporte metodologías de gestión de proyectos, incluyendo Waterfall y Agile, con gestión de cartera de proyectos
Limitaciones de TeamDynamix
- El complejo proceso de incorporación puede abrumarle
- Los costes de implantación son más elevados para las organizaciones más pequeñas
Precios de TeamDynamix
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TeamDynamix
- G2: 4,4/5 (más de 60 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (más de 100 opiniones)
16. CA Service Desk Manager
Vía: CA Service Desk Manager CA Service Desk Manager (CA SDM) es un software de gestión de servicios de TI que agiliza la resolución de incidencias, mejora la satisfacción de los usuarios y aumenta la productividad.
Está especializado en la gestión de incidencias, problemas y cambios. El software está diseñado para ayudar a
analistas ofrecen un excelente servicio al cliente.
Las mejores funciones de CA SDM
- Proporcione a los analistas una interfaz personalizada e intuitiva para un trabajo eficiente a través de la experiencia del analista xFlow
- Permita a los usuarios resolver problemas y solicitar servicios en sus dispositivos preferidos con portales de autoservicio colaborativos
- Incluir la verificación automatizada de cambios y la gestión basada en reglas de cambios no autorizados con una sólida gestión de cambios
- Ofrezca acceso remoto, chat, solución de problemas automatizada y reparación con la automatización de la compatibilidad en CA SDM
Limitaciones de CA SDM
- Algunas funciones son difíciles de implementar y mantener
- Algunos componentes, como la visualización de datos y la programación automática, tienen tecnología obsoleta
- Los usuarios han informado de que el software se bloquea y se retrasa; el tiempo de inactividad es largo cuando se actualiza
Precios de CA SDM
- Precios personalizados
Valoraciones y valoraciones de CA SDM
- G2: 4,2/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
Obtenga lo mejor de todas las herramientas ITSM con ClickUp
El mercado cuenta con muchas herramientas ITSM para ayudar a sus sistemas y servicios a mantenerse en el camino correcto. Debe elegir la herramienta adecuada en función de sus metas y necesidades específicas.
Después de analizar las 16 mejores herramientas ITSM, queda claro que cada una ofrece funciones únicas, desde integraciones de IA hasta excelentes interfaces de usuario.
Si tuviera que elegir una de todas ellas, me quedaría con la primera de la lista: ClickUp. Su versatilidad, facilidad de uso y funciones avanzadas van más allá de la gestión de servicios de TI. Le ayuda a realizar el seguimiento de tareas, colaborar con equipos y personalizar sus flujos de trabajo para adaptarlos a cualquier estructura de empresa.
¡y desbloquee hoy mismo una operación eficiente!