Las organizaciones modernas dependen en gran medida de su infraestructura de TI, e incluso una breve interrupción de los sistemas de TI puede causar estragos y detener las operaciones.
Por ello, el 90 % de las organizaciones adoptan sistemas robustos de gestión de servicios de TI (ITSM) para evitar el tiempo de inactividad y mantener las operaciones de TI funcionando a la perfección.
Durante mis años en el sector, he trabajado con múltiples herramientas ITSM que realizan un seguimiento eficaz de los procesos para mantenerse al día con la tecnología en constante evolución.
En este blog, he recopilado una lista de las mejores herramientas de gestión de servicios de TI para que puedas decidir cuál te conviene más. 👇
¿Qué debe buscar en las herramientas ITSM?
Las herramientas de gestión de servicios de TI ofrecen un enfoque estructurado para diseñar, gestionar y operar sistemas y servicios de TI, incluyendo:
- Hardware de TI (servidores, teléfonos e impresoras)
- Hardware de punto final (PC, portátiles y dispositivos móviles)
- Servicios de software (correo electrónico y VoIP)
- Servicios de TI (servicio de asistencia técnica y gestión de proyectos de TI)
- Sistemas de software (paquetes ofimáticos y soluciones ERP)
La selección de la herramienta adecuada es todo un reto, ya que existen muchas opciones.
Aunque la herramienta ITSM ideal varía en función de los requisitos de su empresa, permítame desglosar algunas características imprescindibles de las herramientas ITSM:
- Interfaz fácil de usar: la herramienta debe ser intuitiva. Debe ser fácil de manejar tanto para su equipo de TI como para los usuarios finales.
- Personalización: la herramienta debe permitirle adaptar los procesos, los flujos de trabajo y los informes en función de sus necesidades.
- Procesos ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un marco estandarizado para los procesos de gestión de incidencias y cambios. Ayuda a identificar y mitigar los riesgos asociados a los servicios de TI, minimizando las interrupciones y mejorando la fiabilidad del servicio. Compruebe si la herramienta es compatible con ITIL.
- Integración: el software debe integrarse fácilmente con otros programas, como herramientas de supervisión o ERP.
- Portal de autoservicio: lo ideal es que su software ITSM cuente con un portal de usuario para enviar tickets y acceder a soluciones, lo que reduce la carga del soporte informático.
- Escalabilidad: Busque herramientas de gestión de solicitudes de servicios de TI que puedan adaptarse a los cambios a medida que su organización evoluciona y escalar a medida que su empresa crece.
- Accesibilidad móvil: Es esencial poder acceder a la herramienta desde cualquier lugar, especialmente para los equipos remotos. Muchas herramientas ITSM, como ClickUp, ofrecen aplicaciones móviles intuitivas para facilitar el servicio.
🌟Recurso adicional: Acceda a las mejores plantillas de gestión del cambio con ejemplos.
Las 16 mejores herramientas de gestión de servicios de TI (herramientas ITSM)
Comprender las necesidades de su organización es tan esencial como conocer las funciones básicas del software ITSM. ¿Su meta es aumentar la eficiencia? ¿O mejorar la satisfacción del cliente?
Una vez que haya correlacionado las metas de su organización, podrá decidir cuál de estas herramientas ITSM es la más adecuada para usted.
Aquí tienes una lista de todos los programas con los que he trabajado y que me han parecido eficaces. 👇
1. ClickUp para la gestión de servicios y operaciones de TI
La solución de TI y PMO de ClickUp ofrece funciones avanzadas para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la visibilidad en la gestión de operaciones de TI. Haz más cosas más rápido con más de 35 herramientas de ClickUp y cientos de plantillas listas para usar que pueden superar a algunos de los mejores programas de gestión de operaciones de TI.
💫El kit de herramientas de gestión de operaciones de TI de ClickUp, junto con su función de colaboración, puede aumentar la puntualidad en las entregas hasta en un 35 %.
Gestione los procesos y realice el seguimiento de las incidencias con las tareas de ClickUp; utilice etiquetas y rótulos para diferenciar entre errores de software, fallos de hardware, etc. Con las prioridades de tareas de ClickUp, el equipo siempre sabe qué debe abordar primero.
La plantilla de gestión de servicios de TI (ITSM) de ClickUp es una plantilla ideal para empezar y configurar su servicio de asistencia de TI dentro de ClickUp en solo unos pasos.
Esta plantilla está diseñada para la gestión de incidencias y conocimientos, y le permite:
- Utilice estados personalizados para crear 27 estados diferentes («Cerrada», «En espera», «Trabajo en curso») y supervisar el progreso.
- Asigne campos personalizados para categorizar tareas como «Solicitante», «Correo electrónico» y «Oficina» y visualizar los datos de los clientes.
- Aproveche las funciones de colaboración para que los equipos asignen tickets, establezcan cronogramas y mantengan debates periódicos.
🧑🏫Otras plantillas recomendadas
Utilice la plantilla de informe de incidencias de TI de ClickUp para realizar el seguimiento de cómo una incidencia ha interferido en el funcionamiento normal de un sistema de TI y cómo se ha resuelto el problema. La plantilla proporciona un modelo o estructura para desarrollar este documento y crear una base de datos.
Del mismo modo, la plantilla de soporte informático de ClickUp facilita las solicitudes y los problemas informáticos internos. Esta plantilla permite a su equipo enviar solicitudes fácilmente, lo que garantiza que no se pase nada por alto.
Las mejores funciones de ClickUp
- Amplias integraciones: intégrelo con más de 1000 aplicaciones para realizar la automatización del flujo de trabajo y mejorar la productividad.
- Automatización: configure flujos de trabajo automatizados utilizando desencadenantes y acciones con ClickUp Automations, optimizando procesos como la gestión de tareas y la notificación de errores sin necesidad de escribir código.
- Múltiples vistas: utilice las más de 15 vistas de ClickUp, como Kanban, Tablero, Calendario, Lista y Vista de cronograma. Disponer de diferentes formas de ver su base de datos aporta visibilidad a los elementos de la infraestructura, incluidos servidores, dispositivos y aplicaciones.
- Plantillas personalizables: utilice las plantillas POE de ClickUp para la elaboración de informes, el seguimiento y la priorización de incidencias, errores y otros problemas.
- ClickUp Brain: Ahorre tiempo con actualizaciones e informes de progreso basados en inteligencia artificial. Utilice la barra de búsqueda basada en inteligencia artificial para recuperar cualquier información sobre activos de TI almacenada en la amplia base de datos de ClickUp y en el almacenamiento en la nube, como Google Drive.
Limitaciones de ClickUp
- La plataforma, con sus numerosas funciones, puede resultar abrumadora al principio para los principiantes.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube que optimiza la prestación de servicios y el soporte técnico. Está diseñada para adaptarse y dar soporte a su empresa a medida que crece.
Una de las claves por las que utilizo esta aplicación es su sistema de gestión de tickets fácil para los usuarios. Simplifica la elaboración de informes sobre incidencias y el seguimiento de solicitudes, lo que le permite priorizar y gestionar los tickets de manera eficiente.
Las mejores funciones de SolarWinds
- Centralice la información crítica utilizando bases de conocimientos y permita al equipo resolver problemas comunes de forma independiente.
- Mantenga inventarios precisos de los activos de hardware y software con la gestión de activos.
- Genere informes sólidos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la calidad del servicio utilizando herramientas de elaboración de informes y análisis.
- Permita una fácil definición, supervisión y elaboración de informes sobre los SLA (acuerdos de nivel de servicio) para garantizar una entrega puntual con la gestión de SLA.
Limitaciones de SolarWinds
- SolarWinds carece de la solidez y la escalabilidad de las herramientas ITSM de nivel de corporación.
- Debido a su elevada curva de aprendizaje, los usuarios deben hacer un mayor esfuerzo para familiarizarse con las funciones de la plataforma.
Precios de SolarWinds
- Essentials: 39 $ al mes (facturado anualmente)
- Avanzado: 79 $ al mes (facturado anualmente)
- Premier: 99 $ al mes (facturado anualmente)
Valoraciones y reseñas de SolarWinds
- G2: 4,3/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 500 opiniones)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite es una completa herramienta de gestión de servicios de TI que centraliza las operaciones de TI. Cumple eficazmente con las prácticas estándar de ITSM e ITIL.
La plataforma de servicio al cliente basada en la nube ofrece una variedad de herramientas para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes.
Las mejores funciones de Zendesk Suite
- Proporcione soporte al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat, SMS, redes sociales y web.
- Integre la herramienta a la perfección con su infraestructura tecnológica existente y otros sistemas empresariales clave.
- Automatice las tareas y los flujos de trabajo repetitivos, incluidas las respuestas predefinidas para problemas comunes.
- Permita a los empleados encontrar soluciones de forma independiente a través de portales de autoservicio, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de TI.
Límites de Zendesk Suite
- Carece de funciones avanzadas para necesidades complejas de gestión de servicios de TI.
- El precio puede ser más elevado que el de otras herramientas ITSM si se trata de una gran organización.
- Los nuevos usuarios se enfrentan a una curva de aprendizaje, especialmente si están pasando de una herramienta de gestión de servicios tradicional.
Precios de Zendesk Suite
- Equipo: 55 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Crecimiento: 89 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Profesional: 115 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk Suite
- G2: 4,3/5 (más de 5800 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3000 opiniones)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM es una plataforma basada en la nube diseñada para mejorar la prestación de servicios, aumentar la satisfacción de los usuarios y aumentar la agilidad de la organización.
El software cumple con los estándares ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Consolida muchas herramientas de TI y soluciones heredadas/a en una única plataforma, lo que permite la automatización de los flujos de trabajo, obtener datos en tiempo real y aumentar la productividad.
Las mejores funciones de ServiceNow ITSM
- Garantice la resolución rápida de los problemas de TI y priorice las incidencias con sólidas capacidades de gestión de problemas e incidencias de TI.
- Gestión de los cambios en el entorno de TI para minimizar las interrupciones con las funciones de gestión de cambios.
- Aproveche la IA y el aprendizaje automático para identificar posibles problemas y realizar la automatización de las respuestas mediante inteligencia predictiva.
- Obtenga información sobre el rendimiento de los servicios mediante herramientas analíticas, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos con análisis de rendimiento.
Limitaciones de ServiceNow ITSM
- La configuración inicial y la personalización requieren tiempo y recursos.
- Para una organización pequeña, se considera caro.
- Puede ralentizarse a medida que aumenta la cantidad de datos.
Precios de ServiceNow ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow ITSM
- G2: 4,3/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 30 opiniones)
Lea también: ServiceNow frente a Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM es una solución ITSM que aprovecha la automatización inteligente y la IA para mejorar las operaciones de TI y la prestación de servicios.
Se integra con las cadenas de herramientas DevOps, identificando automáticamente los cambios y proporcionando evaluaciones de riesgos dinámicas basadas en IA para obtener mejores resultados.
Las mejores funciones de BMC Helix ITSM
- Incorpore la automatización inteligente para optimizar la gestión de servicios y garantizar una prestación precisa y puntual.
- Soporte para una gestión fluida en múltiples entornos de nube con capacidades multinube.
- Integre las herramientas DevOps más populares para facilitar la colaboración entre los equipos de TI y de desarrollo.
- Utilice informes y paneles personalizables para acceder a información en tiempo real sobre métricas de servicio y operativas.
Limitaciones de BMC Helix ITSM
- No es fácil de mantener; algunos usuarios se han quejado de problemas de rendimiento.
- Los usuarios han tenido problemas con la interfaz, que puede presentar algunos retrasos.
Precios de BMC Helix ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de BMC Helix ITSM
- G2: 3,7/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 100 opiniones)
6. SysAid
SysAid es una plataforma ITSM que ofrece una gama de herramientas para gestionar solicitudes de servicio e incidencias y optimizar los flujos de trabajo. El software cuenta con IA generativa para integrarse en todos los aspectos de la gestión de servicios, incluido un chatbot conversacional para responder a preguntas frecuentes.
Las mejores funciones de SysAid
- Gestión y realice un seguimiento eficiente de los tickets de soporte con la gestión de tickets de SysAid.
- Acceda a una amplia gama de integraciones, paquetes preconfigurados y bots de automatización en el mercado de SysAid.
- Ofrezca resolución de problemas y soporte remotos a través de las funciones de control remoto del software.
- Integre con diversas aplicaciones de terceros, como Jira, Salesforce y Slack.
- Utilice SysAid Copilot para ayudar a los agentes del servicio de asistencia técnica con herramientas y recursos que les permitan resolver problemas sin esfuerzo.
- Genere un resumen completo del caso, incluido el análisis de opiniones, con las herramientas de resumen de casos de SysAid.
- Proporciona soporte para entornos de trabajo digitales híbridos con opciones de implementación tanto locales como basadas en la nube.
Limitaciones de SysAid
- Los usuarios han informado de que se les cierra la sesión con frecuencia tras 10 minutos de inactividad, lo cual resulta frustrante.
- Carece de soporte oportuno para problemas complejos.
- SysAid es difícil de personalizar y configurar para sus procesos empresariales.
Precios de SysAid
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SysAid
- G2: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
7. Freshservice
Freshservice es una solución unificada de gestión de servicios de TI y empleados basada en IA. Ofrece funciones para gestionar los servicios de TI y se extiende también a equipos que no pertenecen al ámbito de las TI.
La plataforma optimiza las operaciones del servicio de asistencia técnica y mejora la prestación de servicios en diferentes entornos empresariales.
Las mejores funciones de Freshservice
- Ofrezca opciones de autoservicio a los empleados para que resuelvan los problemas de forma independiente.
- Mejore la productividad de los agentes con chatbots e información basada en IA.
- Acelere la implementación de cambios y evalúe eficazmente el impacto en la empresa con la gestión del cambio.
- Unifique mensajes de texto, correos electrónicos, tickets y equipos en una sola vista, al tiempo que consolida los recursos de múltiples sistemas, nubes y oficinas con capacidades omnicanal.
Límites de Freshservice
- Las integraciones externas limitadas afectan a la conexión con muchas herramientas.
- Restricciones de diseño y personalización; la personalización del portal de usuario requiere conocimientos de código HTML.
Precios de Freshservice
- Starter: 19 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 49 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 95 $ al mes por usuario.
- Enterprise: 119 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshservice
- G2: 4,6/5 (más de 1200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 500 opiniones)
8. TOPdesk
TOPdesk es una plataforma integral con funciones de gestión de incidencias, gestión del conocimiento y gestión de tareas.
Puede registrar y procesar fácilmente las solicitudes de servicio y las quejas. La interfaz extremadamente fácil de usar y el diseño intuitivo de la plataforma facilitan la navegación para los usuarios.
Las mejores funciones de TOPdesk
- Elija entre múltiples vistas Tablero, incluyendo Kanban, Plan, Tarea y Panel, para ver, planificar y priorizar los tickets.
- Personalice los diseños y los campos para adaptarlos a sus necesidades específicas, mejorando así la experiencia del usuario.
- Permita a los usuarios gestionar las solicitudes de servicio de forma independiente a través de portales de autoservicio.
- Proveedor de controles de acceso: descarga automática de registros de acceso, listas de direcciones IP seguras y límite de acceso a un intervalo específico de direcciones IP.
Limitaciones de TOPdesk
- Carece de algunas funciones, como la capacidad de manipular tickets de forma masiva.
- La herramienta de elaboración de informes no ofrece información en tiempo real.
- La personalización conlleva costes adicionales.
Precios de TOPdesk
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TOPdesk
- G2: 4,1/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 90 opiniones)
🌟Recurso adicional: aunque es esencial utilizar el software ITSM adecuado, lo mejor es comprender las políticas y procedimientos de TI eficaces antes de tomar una decisión.
9. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) es un software ITSM desarrollado por Atlassian. Facilita la colaboración entre los equipos de TI, desarrollo y empresas.
Jira ofrece funciones bien coordinadas y completas para mejorar la prestación de servicios, la gestión de incidencias y la eficiencia operativa general de TI.
Las mejores funciones de Jira Service Management
- Envíe solicitudes a través de múltiples canales, incluyendo el Centro de ayuda, el correo electrónico y widgets incrustables con envío de solicitudes multicanal.
- Acelere el flujo de trabajo y mejore la visibilidad de las tareas y los procesos.
- Cree formularios dinámicos con lógica condicional utilizando el generador de formularios sin código/con poco código.
- Escale las incidencias graves y permita la colaboración inmediata entre el personal clave a través de Opsgenie para la gestión de incidencias graves.
Limitaciones de Jira Service Management
- Compleja para los nuevos usuarios debido a sus numerosas funciones.
- Retos de integración: los usuarios han informado de dificultades para establecer conexiones con herramientas de terceros.
Precios de Jira Service Management
- Plan Free
- Estándar: 17,65 $ al mes por usuario.
- Premium: 44,27 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
10. Ivanti
Ivanti es una solución ITSM sin código diseñada para mejorar la eficiencia operativa y la prestación de servicios. Gestiona y protege los entornos de TI y ayuda a la gestión eficaz de los activos de TI, la seguridad de los puntos finales y la gestión de servicios de TI.
Las mejores funciones de Ivanti
- Provea un control intuitivo y proteja los puntos finales contra virus, malware y spyware con una única consola.
- Elija entre una implementación local, en la nube o híbrida según las necesidades de su organización.
- Personalice los paneles para obtener información en tiempo real sobre las métricas de rendimiento y tomar mejores decisiones basadas en datos.
- Automatice la resolución de problemas y mejore la experiencia del usuario con funciones como Ivanti Neurons para una gestión proactiva de los servicios.
Limitaciones de Ivanti
- Ivanti ofrece amplias opciones de personalización que son complejas y requieren mucho tiempo.
- El precio puede suponer un obstáculo para las pequeñas organizaciones o aquellas con presupuestos limitados.
Precios de Ivanti
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Ivanti
- G2: 4,3/5 (más de 5000 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus optimiza los procesos ITSM y la prestación de servicios con herramientas y funciones ITSM, como gestión de incidencias, seguimiento de activos, portales de autoservicio y gestión de proyectos.
El software también es compatible con ITIL y puede ser utilizado por los MSP como proveedor de servicios de TI para múltiples organizaciones desde una única consola.
Las mejores funciones de ManageEngine
- Sincronice las cuentas y los atributos de los usuarios con una integración mejorada de Active Directory.
- Cree dependencias entre tareas para mejorar la gestión de proyectos.
- Optimice el uso del espacio en los campus enlazando los tickets y los activos con el módulo de gestión del espacio.
- Visualice mejor las métricas ITSM con los nuevos tipos de gráficos de las mejoras en la elaboración de informes gráficos del panel de control de ManageEngine.
Limitaciones de ManageEngine
- Múltiples clics para tareas sencillas, como crear y cerrar un ticket.
Precios de ManageEngine
- Estándar: 16 $ al mes por usuario
- Profesional: 33 $ al mes por usuario
- Corporación: 78 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de ManageEngine
- G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 200 opiniones)
12. SuperOps. IA
SuperOps. ai es una plataforma PSA-RMM impulsada por la automatización y diseñada para los MSP de la era moderna. La plataforma ayuda a los MSP a gestionar sus clientes, proyectos y documentos de TI desde un único lugar.
Es conocida por optimizar la prestación de servicios y la supervisión de activos y redes con su plataforma basada en IA. La plataforma cuenta con supervisión de redes, documentación de TI y gestión de proyectos integradas.
Las mejores funciones de SuperOps. ai
- Registre, realice el seguimiento y resuelva incidencias con un sólido sistema de tickets.
- Minimice el tiempo de inactividad y el impacto en los usuarios mediante una gestión proactiva de incidencias, agrupándolas en problemas para analizar sus causas fundamentales.
- Realice un seguimiento y gestione todos los activos de TI de forma eficaz con la gestión de activos.
- Automatice las tareas repetitivas para mejorar la eficiencia mediante la automatización de los flujos de trabajo.
Limitaciones de SuperOps. IA
- No hay opción para previsualizar archivos y documentos.
- La integración con terceros es supuestamente difícil.
Precios de SuperOps. IA
- Solo PSA estándar: 89 $ al mes.
- Solo RMM estándar: 109 $ al mes
- Pro: 149 $ al mes
- Super: 179 $ al mes
Valoraciones y reseñas de SuperOps. ai
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM es una herramienta ITSM basada en IA que combina la gestión de activos, servicios y operaciones para mejorar la productividad de la corporación.
Aprovecha los últimos avances en agentes digitales basados en IA y automatización de servicios para ofrecer experiencias de usuario excepcionales y aumentar la eficiencia.
Las mejores funciones de SymphonyAI
- Utilice un portal de servicios unificado para todas las solicitudes de servicio, lo que permite un acceso centralizado y ofrece funciones de autoservicio para resolver problemas sin necesidad de asistencia informática.
- Optimice los procesos mediante la automatización de las tareas rutinarias con IA.
- Identifique y gestione los activos de TI automáticamente, realizando un seguimiento a lo largo de todo su ciclo de vida para mejorar la rendición de cuentas.
- Personalice los flujos de trabajo utilizando opciones de bajo código o sin código y una interfaz intuitiva para diseñar y gestionar flujos de trabajo.
Limitaciones de SymphonyAI
- Resolución de errores comparativamente más lenta.
- Faltan funciones como la supervisión de la red y la gestión de parches.
Precios de SymphonyAI
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SymphonyAI
- G2: 4,6/5 (más de 60 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 20 opiniones)
14. Halo ITSM
Halo ITSM es una solución de software ITSM integral que permite estandarizar sus procesos y ofrecer valiosos análisis.
Es especialmente apreciada por su interfaz fácil de usar y su sólida funcionalidad, lo que la hace adecuada para organizaciones de todos los tamaños.
Las mejores funciones de Halo ITSM
- Realice un seguimiento, planifique y ejecute cambios sin problemas, al tiempo que garantiza el cumplimiento de los procesos establecidos con las potentes funciones de gestión de cambios de la herramienta.
- Cree bases de conocimientos centralizadas para el uso compartido de información y la mejora de la velocidad de resolución de problemas.
- Utilice una potente base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) para realizar el seguimiento de los activos y sus relaciones con la gestión de activos.
- Automatice los procesos y mejore la prestación de servicios mediante la integración de la IA en el software.
Limitaciones de Halo ITSM
- La interfaz de elaboración de informes es supuestamente menos intuitiva.
- Faltan algunas funciones; por ejemplo, no se pueden combinar tickets de diferentes organizaciones.
- La función Round Robin solo funciona cuando permanece en esa pestaña constantemente sin cambiar a otra para realizar el trabajo en otro ticket.
Precios de Halo ITSM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Halo ITSM
- G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 35 opiniones)
15. TeamDynamix
TeamDynamix es una plataforma basada en la web que ofrece gestión de servicios de TI y gestión de carteras de proyectos (PPM). Funciona como una plataforma de integración para un servicio (iPaaS).
Es compatible con los procesos ITIL, incluyendo la gestión de activos y cambios y la planificación de la capacidad. El portal, fácil de usar, es una herramienta excelente para introducir tickets, comprobar el estado y buscar artículos en la base de conocimientos.
Las mejores funciones de TeamDynamix
- Gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio a través de una interfaz centralizada con el servicio de asistencia unificado de TeamDynamix.
- Cree un catálogo de servicios intuitivo para facilitar el envío de solicitudes de servicios de TI.
- Cumpla con las buenas prácticas de ITIL.
- Compatibles con metodologías de gestión de proyectos, como Waterfall y Agile, con gestión de carteras de proyectos.
Límites de TeamDynamix
- El complejo proceso de incorporación puede resultar abrumador.
- Los costes de implementación son más elevados para las organizaciones más pequeñas.
Precios de TeamDynamix
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TeamDynamix
- G2: 4,4/5 (más de 60 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 100 opiniones)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM) es un software de servicio técnico de TI que optimiza la resolución de incidencias, mejora la satisfacción de los usuarios y aumenta la productividad.
Está especializada en la gestión de incidencias, problemas y cambios. El software está diseñado para ayudar a los analistas del servicio de asistencia técnica de TI a ofrecer un excelente servicio al cliente.
Las mejores funciones de CA SDM
- Proporcione a los analistas una interfaz personalizada e intuitiva para realizar el trabajo de forma eficiente a través de la experiencia de analista xFlow.
- Permita a los usuarios resolver problemas y solicitar servicios en sus dispositivos preferidos con portales de autoservicio colaborativos.
- Incluye verificación automatizada de cambios y gestión basada en reglas de cambios no autorizados con una sólida gestión de cambios.
- Ofrezca acceso remoto, chatear, resolución automatizada de problemas y reparación con la automatización del soporte técnico en CA SDM.
Limitaciones de CA SDM
- Algunas funciones son difíciles de implementar y mantener.
- Algunos componentes, como la visualización de datos y la programación automática, cuentan con tecnología obsoleta.
- Los usuarios han informado de que el software se bloquea y se ralentiza; el tiempo de inactividad es largo cuando se actualiza.
Precios de CA SDM
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de CA SDM
- G2: 4,2/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
Aproveche al máximo las herramientas ITSM con ClickUp
El mercado ofrece numerosas herramientas ITSM que le ayudarán a mantener sus sistemas y servicios en buen estado. Debe elegir la herramienta adecuada en función de sus metas y necesidades específicos.
Después de analizar las 16 mejores herramientas ITSM, queda claro que cada una ofrece funciones únicas, desde integraciones de IA hasta excelentes interfaces de usuario.
Si tuviera que elegir una de todas estas, me quedaría con la primera de la lista: ClickUp. Su versatilidad, facilidad de uso y funciones avanzadas van más allá de la gestión de servicios de TI. Le ayuda al seguimiento de las tareas, a la colaboración con los equipos y a la personalización de sus flujos de trabajo para adaptarse a cualquier estructura empresarial.
¡Invierta en ClickUp y disfrute de un funcionamiento eficiente hoy mismo!