¡Hola, campeones de TI! Habéis sido nuestros salvadores. Acudimos a vosotros cuando el internet de la oficina falla, las configuraciones del servidor se desajustan y las aplicaciones se bloquean sin motivo aparente. Parecéis tener una solución para cada problema.
¿Pero? ?
Pero debe de ser difícil lidiar con tantos problemas cada día, ¿verdad?
Aunque no podemos quitarle toda la carga de encima, podemos compartir algunas recomendaciones de soluciones de software que le ayudarán. Aquí tiene un resumen de los 10 mejores programas de gestión de operaciones de TI en 2024. Pero primero...
¿Qué debe buscar en un software de gestión de operaciones de TI?
Aquí tienes una práctica lista de control que te ayudará a elegir el mejor software de gestión de operaciones de TI:
- Funcionalidad: elija una herramienta de gestión de operaciones de TI con las funciones y capacidades que se ajusten a sus necesidades y metas de operaciones de TI. Por ejemplo, si necesita supervisar el rendimiento de su red, busque herramientas de gestión de operaciones de TI que puedan proporcionar visibilidad, alertas e informes en tiempo real.
- Facilidad de uso: las herramientas de operaciones de TI deben ser fáciles de instalar, configurar y utilizar. Elija una con una interfaz fácil de usar, navegación intuitiva, documentación clara y que se integre bien con sus sistemas existentes.
- Escalabilidad: las mejores soluciones de gestión de operaciones deben poder gestionar el crecimiento y la complejidad de su entorno de TI, ampliándose o reduciéndose según cambien las necesidades y los recursos de sus operaciones de TI. También deben tener compatibilidad con nuevas tecnologías como la nube, el IoT, la IA y el 5G.
- Seguridad: lo más importante es que su infraestructura de TI esté protegida contra ciberataques y amenazas. Busque funciones de seguridad robustas, como cifrado, autenticación, autorización y auditoría. Además, compruebe si cumple con las normas y regulaciones de seguridad, como el RGPD, la HIPAA y el PCI DSS.
Teniendo en cuenta estas funciones clave, encontrará el software de gestión de operaciones de TI ideal para resolver problemas rápidamente y mantener una infraestructura de TI saludable.
Las 10 mejores soluciones de software de gestión de operaciones de TI
1. ClickUp
La plataforma de gestión de proyectos de ClickUp para equipos de software le permite planificar, realizar el seguimiento y gestionar sus operaciones de TI de forma remota.
Con más de 35 ClickApps y cientos de plantillas de gestión de operaciones de TI que se pueden personalizar para sus proyectos, ClickUp ofrece una de las mejores plataformas unificadas de gestión de operaciones de TI.
Cree tareas de ClickUp y asigne categorías para realizar el seguimiento de incidencias como interrupciones del servidor, errores de software y fallos de hardware. Comuníquese con su equipo de TI y las partes interesadas a través del chat, los comentarios y el uso compartido de archivos.
¿Qué más? Documenta tus procesos de TI, como la incorporación, la aprobación de cambios, las pruebas de lanzamiento y mucho más, en ClickUp Docs para que todo el mundo tenga el contexto. Incluso puedes vincular documentos y tareas para ejecutar flujos de trabajo y optimizar la gestión de incidencias con tu equipo. Añade widgets para actualizar flujos de trabajo, cambiar el estado de los proyectos y mucho más, todo ello desde tu editor.
Las mejores funciones de ClickUp
- Integraciones, flujos de trabajo y desencadenantes para la automatización y simplificación de sus procesos de notificación de incidencias.
- Elija entre más de 15 vistas de ClickUp, como listas, tableros, calendarios, cronogramas y mucho más, para obtener una visibilidad completa de los componentes de su infraestructura de TI, incluidas redes, dispositivos, servidores y aplicaciones.
- Crea y realiza el uso compartido de documentos, wikis y bases de conocimiento organizados con ClickUp Docs.
- Plantillas y POE (Procedimientos operativos estándar) de ClickUp para la elaboración de informes, el seguimiento y la priorización de incidencias, errores y otros problemas. Pruebe la plantilla de informe de incidencias de TI de ClickUp para empezar.
Limitaciones de ClickUp
- Requiere tiempo y esfuerzo para configurarlo y hacerlo personalizado.
- Curva de aprendizaje relativamente pronunciada
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresas: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto para conocer los precios.
- ClickUp AI: 5 $ por miembro (disponible en todos los planes de pago)
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3900 reseñas)
2. Connecteam
Connecteam es una solución de gestión de operaciones todo en uno. Esto significa que sus funciones no se limitan a las operaciones de TI, sino que también se extienden a la gestión de tareas y equipos. Por ejemplo, le permite crear tareas y listas de control, asignar fechas límite y crear informes de rendimiento.
También elimina la dependencia de TI de las empresas al proporcionar acceso directo al conocimiento, los recursos y los contactos de la empresa en un solo lugar, sin riesgo de fugas de datos o violaciones de seguridad.
Es fácil de usar y altamente personalizable para empresas de todos los tamaños. Connecteam es una buena opción para los gerentes de equipos dispersos y multifuncionales que desean optimizar la colaboración y mantener la productividad.
Las mejores funciones de Connecteam
- Comuníquese fácilmente con los miembros de su equipo de TI a través del chat en vivo, las actualizaciones de la empresa, las encuestas y mucho más.
- Organice sus operaciones informáticas diarias, como la creación y asignación de tareas, el rellenado de formularios y listas de control, y la elaboración de informes sobre problemas e incidencias, en un solo lugar.
- Realice un seguimiento del progreso y el estado de cada tarea y formulario, y obtenga informes en tiempo real desde el campo.
- Cree y envíe horarios, realice el seguimiento de las horas de trabajo con la ubicación GPS y geovallas, y exporte hojas de horas para la nómina.
- Incorpore, forme y desarrolle las habilidades y conocimientos de su equipo de TI con funciones de crecimiento de los empleados, incluidos cursos móviles.
Limitaciones de Connecteam
- Funciones limitadas en el plan Free
- Los precios pueden resultar elevados para equipos pequeños (menos de 30 usuarios).
- No hay integración nativa con herramientas populares de gestión de servicios de TI, como Jira, Zendesk o ServiceNow.
Precios de Connecteam
- Pequeñas empresas: Gratis (hasta 10 usuarios)
- Básico: 29 $ al mes
- Avanzado: 49 $ al mes
- Experto: 99 $ al mes
- Todos los planes de pago ofrecen un descuento para más de 30 usuarios.
Valoraciones y reseñas de Connecteam
- G2: 4,4/5 (más de 40 reseñas)
- Capterra: 4,8/5 (más de 310 reseñas)
3. ServiceNow
El software ServiceNow es como una gran caja de herramientas ⚒️ que ayuda a optimizar una gran cantidad de funciones para las corporaciones, incluyendo la gestión de operaciones de TI, la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios al cliente, la prestación de servicios de RR. HH., las operaciones de seguridad y mucho más.
La solución de gestión de operaciones de TI de ServiceNow aprovecha la IA para identificar y resolver problemas con flujos de trabajo de automatización entre equipos antes de que se produzcan.
Desde la creación de formularios personalizados y la gestión de turnos de trabajo hasta la automatización de la asignación de incidencias y la generación de informes analíticos, este software ofrece soluciones hipercuidadas para sus necesidades de gestión de operaciones de TI.
Además, puede adaptar las herramientas y los flujos de trabajo del software a sus necesidades. ¡ServiceNow cuenta con Microsoft, Adobe y la NASA entre sus usuarios!
Las mejores funciones de ServiceNow
- Obtenga una visibilidad completa de su infraestructura de TI, incluidos los entornos locales, virtualizados, en la nube y sin servidor.
- Supervise el estado y el rendimiento de sus servicios y aplicaciones de TI, identifique y resuelva problemas, y optimice la disponibilidad y fiabilidad del servicio.
- Aproveche la IA y el aprendizaje automático para analizar datos, reducir el ruido y predecir problemas.
- Utilice la planificación de escenarios y el análisis hipotético para comparar diferentes opciones y tomar decisiones basadas en datos.
- Integre con su infraestructura de TI existente, incluidas herramientas de supervisión, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de gestión de activos.
Limitaciones de ServiceNow
- Falta de compatibilidad con determinados sistemas heredados o personalizados. Necesita las herramientas adecuadas y visibilidad para manejar la complejidad y el dinamismo de determinados entornos de nube y DevOps.
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 1700 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 210 reseñas)
4. SolarWinds
SolarWinds es una solución de software de gestión de pilas de TI que le ayuda a acelerar el seguimiento y la resolución de problemas.
Sus potentes paneles le permiten superponer métricas de rendimiento de múltiples fuentes (red, virtualización y almacenamiento) para obtener visibilidad en tiempo real del estado y el rendimiento de su entorno de TI.
Desde la supervisión del rendimiento de la infraestructura en todos los servidores hasta la auditoría de la seguridad, es un software de confianza entre muchas de las empresas de la lista Fortune 500.
Las mejores funciones de SolarWinds
- Supervise y gestione aplicaciones e infraestructuras en arquitecturas de nube múltiple y multipremisas.
- Simplifique la gestión de sus operaciones de TI a través de una plataforma unificada con visibilidad del estado de extremo a extremo y alertas.
- Optimice el rendimiento de sus bases de datos, aplicaciones web, servidores, contenedores, almacenamiento e infraestructura de red con inteligencia predictiva y recomendaciones prácticas.
- Proteja las redes contra amenazas internas y externas correlacionando registros y eventos, aplicando parches al software y realizando un seguimiento de los cambios en los servidores.
Limitaciones de SolarWinds
- Integraciones limitadas para herramientas de terceros seleccionadas.
- Algunos usuarios han informado de problemas de escalabilidad, como tiempos de respuesta lentos, alto consumo de recursos o capacidad con límite.
Precios de SolarWinds
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de SolarWinds
- G2: 4,3/5 (más de 700 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 560 reseñas)
5. Zluri
¿Busca una herramienta de gestión de operaciones de TI para optimizar su uso de SaaS? No busque más, Zluri es la solución.
Zluri ayuda a los equipos de TI a descubrir, optimizar, garantizar la seguridad y gestionar todas las aplicaciones SaaS de una organización desde un único panel de control.
¿Las ventajas? Reducción de la proliferación de SaaS, eliminación de la TI en la sombra y del gasto zombi, y gestión segura de la seguridad de los accesos.
Zluri también ofrece soluciones de gestión de identidades para corporaciones. Gracias a la automatización de tareas repetitivas como las compras, la incorporación, la salida y las revisiones de acceso, Zluri libera a los equipos de TI del trabajo pesado.
Otra función útil es la posibilidad de crear «manuales» de flujo de trabajo editables para estandarizar las acciones repetitivas.
Las mejores funciones de Zluri
- Descubra y realice el seguimiento de todas las aplicaciones SaaS utilizadas en la organización.
- Analice y optimice los contratos de diversas aplicaciones SaaS, identificando posibles ahorros y oportunidades de consolidación.
- Automatice el aprovisionamiento y desaprovisionamiento del acceso SaaS para los usuarios y aplique políticas y normas de cumplimiento.
- Integre diversas aplicaciones SaaS, como Asana, Webex y Todoist, y ofrezca un panel de control unificado y un sólido sistema de elaboración de informes.
Limitaciones de Zluri
- Implementación laboriosa y compleja en entornos SaaS complejos
- Carece de integraciones con herramientas populares, como Jira y GIT, entre otras.
- Incorporación compleja e interfaz a veces abrumadora.
Precios de Zluri
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Zluri
- G2: 4,8/5 (más de 100 reseñas)
- Capterra: 4,8/5 (más de 20 reseñas)
6. Splunk
Splunk es una herramienta de gestión de operaciones de TI que utiliza AIOps para la predicción, detección y resolución de incidencias. Le ayuda a interpretar los datos de la infraestructura de TI en tiempo real, como registros, eventos, métricas y alertas. Entre sus mejores funciones se incluyen paneles orientados a servicios, análisis predictivos y gestión inteligente de incidencias.
También es escalable y capaz de manejar cualquier tipo y volumen de datos de diversas fuentes de datos, como sitios web, aplicaciones, sensores y dispositivos.
Las mejores funciones de Splunk
- Aplicaciones, complementos y contenido preempaquetado para satisfacer casos de uso específicos de operaciones de TI, como la gestión predictiva o el análisis de eventos.
- Vista de clasificación basada en KPI para priorizar la resolución de problemas críticos.
- Kit de herramientas y marcos de aprendizaje automático para crear e implementar modelos personalizados o utilizar los modelos predefinidos de Splunk.
Limitaciones de Splunk
- Puede resultar caro para grandes volúmenes de datos.
- Puede resultar complicado optimizar la velocidad. Dado que Splunk utiliza un lenguaje de búsqueda propietario llamado SPL (Search Processing Language) para consultar y manipular datos, es necesario dominar la escritura de consultas SPL.
Precios de Splunk
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Splunk
- G2: 4,3/5 (más de 460 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 reseñas)
7. Odoo
Odoo es un paquete de software de gestión empresarial que ofrece aplicaciones empresariales de código abierto para un amplio intervalo de operaciones, como contabilidad, ventas, servicios, finanzas, marketing y mucho más. Puede personalizar Odoo para adaptarlo a sus necesidades específicas, acceder al código fuente y modificarlo para integrarlo con sus herramientas y sistemas existentes.
Sin embargo, la suite de aplicaciones de contabilidad de Odoo solo cubre los aspectos financieros de la gestión básica de activos de TI. Si busca una aplicación completa de gestión de operaciones de TI, tendrá que descargar módulos o aplicaciones complementarios del ecosistema de aplicaciones de Odoo.
Las mejores funciones de Odoo
- Realice un seguimiento y gestione sus activos de TI, como ordenadores, servidores, impresoras, etc.
- Asigna activos a empleados, ubicaciones o departamentos y supervisa su estado, garantía y depreciación.
- Programe y realice el mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos informáticos.
- Gestione las solicitudes de servicio de TI de sus empleados o clientes. Cree tickets, asigne agentes y realice el seguimiento del tiempo de resolución y el nivel de satisfacción de cada solicitud.
- Gestión de proyectos de TI con metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
Limitaciones de Odoo
- Instalación compleja y curva de aprendizaje pronunciada. Es posible que necesite contratar a un desarrollador o consultor para que le ayude a configurar y personalizar Odoo.
- Aunque es personalizable, Odoo no ofrece a los usuarios la posibilidad de modificar las vistas y los modelos existentes, y adolece de una falta de compatibilidad con la herencia y el polimorfismo.
Precios de Odoo
- Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Odoo
- G2: 4,3/5 (más de 870 reseñas)
- Capterra: 4,1/5 (más de 750 reseñas)
8. ManageEngine OpManager
ManageEngine OpManager es un software de supervisión de redes y servidores que adopta un enfoque basado en AIOps para ayudarle con la gestión de redes, la gestión del almacenamiento, la gestión de centros de datos y la gestión de fallos y rendimiento.
OpManager puede indicarle la velocidad de su red, la cantidad de datos que se envían y reciben, el espacio restante en sus servidores y si hay algún problema o error.
Cuenta con un eficiente sistema de advertencias y seguridad con un mecanismo de detección de dispositivos maliciosos y análisis forense de registros para señalar cualquier compromiso.
Las mejores funciones de OpManager
- Obtenga visibilidad en tiempo real del estado y el rendimiento de su red con más de 2000 métricas y paneles, gráficos e informes intuitivos. Detecte y solucione los problemas de red con alertas, alarmas y análisis de la causa raíz antes de que afecten a su empresa.
- Optimice sus recursos de red y planifique la capacidad con análisis del tráfico de red, gestión de la configuración de dispositivos y supervisión del rendimiento.
- Instalación DIY con prácticas herramientas de configuración e instrucciones.
- Integración con otros productos de ManageEngine y herramientas de terceros
Limitaciones de OpManager
- Puede resultar costoso y llevar mucho tiempo en entornos de TI híbridos o basados en la nube.
- Integración API limitada con algunos equipos de red
- Sin funciones nativas de gestión de la seguridad del cortafuegos.
Precios de OpManager
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de OpManager
- G2: 4,5/5 (más de 60 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 80 reseñas)
9. SafetyCulture
SafetyCulture (antes iAuditor) es una plataforma de operaciones en el lugar de trabajo que se centra en cuatro ofertas principales: gestión de la salud y la seguridad, gestión de riesgos y cumplimiento normativo, excelencia operativa y soluciones medioambientales y de sostenibilidad. Le permite crear y completar listas de control digitales, inspecciones, auditorías y otros procesos para mejorar la calidad de los resultados del trabajo, impulsar el compromiso de los empleados y promover una cultura de seguridad en su organización.
Este software basado en la nube está optimizado para ofrecer seguridad, accesibilidad, escalabilidad y cumplimiento normativo. También puede utilizar sensores, integraciones e inteligencia artificial para mejorar sus operaciones.
Las mejores funciones de SafetyCulture
- Encuentre áreas de mejora para su seguridad, calidad, cumplimiento normativo y productividad con el fin de optimizar sus procesos de TI y reducir costes.
- Asigne tareas, informe de problemas, gestione activos, forme a su equipo y comuníquese con ellos utilizando la plataforma.
- Supervise sus activos, equipos y sistemas de TI mediante sensores y telemática para detectar y resolver rápidamente cualquier problema.
Limitaciones de SafetyCulture
- Se limita principalmente a las operaciones de salud y seguridad y puede que no cubra todos los aspectos de la gestión de operaciones de TI.
- Incidencias ocasionales
Precios de SafetyCulture
- Premium: 19 $ por usuario al mes
- Enterprise: Póngase en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de SafetyCulture
- G2: 4,4/5 (más de 40 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 190 reseñas)
10. Scoro
El software de gestión del trabajo Scoro se promociona como una solución todo en uno para gestionar todo el ciclo de vida de tus proyectos.
Le permite planificar y realizar un seguimiento de sus proyectos, tareas, tiempo, presupuesto, facturas e informes, todo en un solo lugar. También puede realizar un seguimiento detallado del tiempo facturable y no facturable, y supervisar la utilización y la capacidad de su equipo.
Puede hacer todo, desde el equipo de ventas y CRM hasta la facturación y la gestión de costes, con el sistema de gestión del trabajo integral de Scoro.
Scoro fomenta la colaboración con su equipo y sus clientes para organizar, mejorar la eficiencia y aumentar la rentabilidad.
Las mejores funciones de Scoro
- Calendario compartido para equipos y diagramas de Gantt
- Automatice la facturación y los recordatorios de pago.
- Informes y paneles en tiempo real para ayudar a realizar la previsión de los recursos
- Integración con otras herramientas y aplicaciones, como Jira, QuickBooks, Xero, Google Drive y muchas más.
Limitaciones de Scoro
- Demasiado complejo y con demasiadas funciones para proyectos pequeños.
- Falta de integraciones con plataformas populares como Slack, Asana y Trello.
- Puede resultar caro para equipos grandes.
Precios de Scoro
- Imprescindible: 26 $ por usuario al mes
- Estándar: 37 $ por usuario al mes
- Pro: 63 $ por usuario al mes
- Ultimate: Ponte en contacto para conocer los precios.
- Todos los planes requieren un mínimo de 5 usuarios.
Valoraciones y reseñas de Scoro
- G2: 4,5/5 (más de 390 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 230 reseñas)
Simplifique la gestión de operaciones de TI con ClickUp
Una gestión fluida de las operaciones de TI requiere una planificación eficiente, una supervisión y un control continuos, y el esfuerzo dedicado de un equipo. Para facilitarlo, priorice el software flexible y escalable con sólidas funciones de colaboración, como ClickUp.
ClickUp no es una herramienta de gestión de proyectos cualquiera. Es un potente aliado para mejorar la gestión de operaciones de TI con funciones como dependencias, etiquetas, múltiples personas asignadas y prioridades para garantizar una ejecución fluida y la responsabilidad de cada problema de TI.
Con más de 1000 integraciones, se adaptará a su infraestructura de TI existente y se puede personalizar según la forma en que su empresa gestione las operaciones de TI.
Al centralizar el seguimiento de activos, la gestión de cambios, las alertas de supervisión, la documentación y mucho más en una plataforma flexible como ClickUp, los responsables de TI pueden optimizar los flujos de trabajo, aumentar la entrega puntual de proyectos hasta en un 35 %, facilitar la colaboración entre equipos e impulsar operaciones más fiables.