La mayoría de las empresas se remiten a su cuenta de resultados para cuantificar cómo les va como empresa. Pero no creo que eso nos dé una imagen completa.
La mejor forma de entender cómo está funcionando realmente su marca es ver cómo se sienten los clientes y los empleados con respecto a usted. ¿Y la mejor forma de medirlo? Las encuestas
Las herramientas de encuesta ayudan a recopilar las opiniones de las partes interesadas y a tomar decisiones basadas en datos. Sin embargo, estoy de acuerdo en que es mucho más difícil de ejecutar en grandes organizaciones.
La solución está en las herramientas de software de encuestas de corporación que ofrecen análisis sofisticados para destilar la información en resultados procesables.
En este artículo, hablaré del mejor software de encuestas de empresa para realizar análisis de opiniones y mejorar la fidelidad de los clientes.
¿Qué debe buscar en las herramientas de software de encuestas para empresas?
Si trabaja con jerarquías complejas y muchos puntos de contacto, una herramienta de encuestas para empresas debe tener estas funciones:
- Personalización de la marca: Mantenga herramientas que le permitan personalizar la apariencia del formulario y la URL para la coherencia de la marca en su lista
- Integración de datos: Compruebe si la herramienta se conecta a la perfección con los datos existentes de sus clientes y si es compatible con su pila tecnológica
- Seguridad de los datos: Elija una herramienta que mantenga la seguridad y privacidad de los datos para cumplir con GDPR, CASL, CCPA y otros protocolos de protección de datos.
- Automatización: Busque herramientas que automaticen su flujo de trabajo conectando las respuestas de las encuestas con las tareas y las personas asignadas
- Análisis y panel de control: Asegúrese de que el proceso de recopilación de datos de la encuesta le permite ejecutar análisis avanzados a través de un panel visual
- Facilidad de uso: Asegúrese de que los productos preseleccionadossoftware de encuestas para empleados tenga una barrera de entrada baja y una interfaz de usuario sencilla para la recopilación de datos. Esto le ahorrará mucho tiempo en el futuro
Las 12 mejores herramientas de software de encuestas para empresas
Basándome en mi exhaustiva investigación y en años de recopilación de opiniones, éstas son las mejores herramientas que puedo recomendar:
1. ClickUp (La mejor para recopilar y visualizar datos de encuestas)
ClickUp es un software de encuestas para empresas porque está diseñado para ser escalable. Las grandes organizaciones tienen demasiadas partes interesadas. Por eso, prefieren una herramienta que no aumente la fricción y mantenga los comentarios organizados.
Captura de datos relevantes mediante la vista Formulario de ClickUp Formularios ClickUp es un módulo totalmente personalizable de (elaboración de) informes y recopilación de datos que agiliza los flujos de trabajo. Estas son sus funciones:
- Creación de formularios personalizados: Cree formularios a medida para diversos fines, como encuestas, recopilación de opiniones o envíos de tareas. Esta personalización garantiza que los formularios satisfagan las necesidades específicas de la organización
- Interfaz de arrastrar y soltar: Añada y organice los campos según las necesidades del usuario. Esta simplicidad reduce la curva de aprendizaje de los nuevos usuarios y mejora el rendimiento de las encuestas
- Lógica condicional: Cree encuestas más relevantes y atractivas con lógica condicional, lo que significa que ciertas preguntas pueden aparecer o cambiar en función de respuestas anteriores
- Variedad de tipos de campo: Recopile datos completos para diferentes escenarios, ya que la vista Formulario es compatible con varios tipos de campo, incluidos los campos de tarea y los campos personalizados
- Opciones de uso compartido público: Comparta formularios públicamente o incrústelos en sitios web, lo que facilita llegar a un público más amplio para encuestas o comentarios
- Opciones de personalización: Personalice la estética de los formularios, incluidos los colores y la marca, para alinearlos con la identidad corporativa
Esto es lo que dice un cliente sobre ClickUp:
ClickUp es muy adecuado para reuniones, rellenar formularios, recopilar datos, gestionar tareas diarias, gestionar el ancho de banda del equipo, gestionar el trabajo cuando los miembros del equipo están fuera de la oficina por vacaciones o días de baja por enfermedad, datos históricos, y bueno para ver cuánto dinero y campañas ha tocado nuestro equipo a lo largo del año.
Chrissie Boyle, Directora de Campañas, Penske Media Corporation
Analice los datos de las encuestas y tome decisiones en función de ellos mediante los paneles de ClickUp
Una vez terminada la recopilación de opiniones, analícelas utilizando Paneles de ClickUp . Estas son las funciones clave:
- Widgets personalizables: Visualice los resultados de las encuestas y las métricas mediante paneles personalizados con widgets que muestran los datos en formatos como gráficos, diagramas y listas.
- Actualizaciones de datos en tiempo real: Acceda a los datos de encuestas más actuales con actualizaciones en tiempo real para que pueda tomar decisiones oportunas basadas en los comentarios
- Integración de datos: Agregue datos de encuestas de múltiples fuentes en un único panel para un análisis exhaustivo
- Seguimiento del rendimiento: Realice un seguimiento de los indicadores clave del rendimiento (KPI) relacionados con las respuestas a las encuestas, como los índices de respuesta y las puntuaciones de satisfacción, lo que facilita una mejor comprensión del rendimiento general
- Herramientas de colaboración: Permiten a los miembros del equipo compartir información y debatir los resultados directamente en la plataforma, lo que mejora el trabajo en equipo
ClickUp tiene otra forma de facilitar su trabajo: ¡las plantillas! Una de las más populares plantillas de formularios de opinión es Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp .
Esta plantilla ayuda a las empresas a comprender la opinión de los clientes sobre sus productos y servicios. La mayoría de las preguntas están terminadas para usted. Simplemente edite las descripciones y añada flujo lógico para hacerlas suyas.
Utilice Campos personalizados para editar los parámetros de la encuesta y cuatro vistas personalizadas para procesar los datos; a continuación, visualícelos en un panel para dar pasos con conocimiento de causa.
Para las corporaciones que atienden a diversos sectores y segmentos de clientes, un proceso organizado de recogida de opiniones es la mejor manera de ahorrar tiempo y mantener la precisión de los datos.
Otra forma eficaz de mejorar como empresa es pedir ideas a sus empleados. Plantilla de opiniones de empleados de ClickUp puede crear una cultura de transparencia y responsabilidad al tiempo que hace que los empleados se sientan valorados y escuchados.
Recopile comentarios detallados y específicos y cree tareas en ClickUp a partir de los elementos de acción. Organícelas y realice su seguimiento mediante Vistas del Tablero de ClickUp para garantizar que se tienen en cuenta los comentarios.
También leer: Ejemplos de comentarios eficaces de empleados para proporcionar información objetiva y elevar la moral También puede explorar problemas específicos con plantillas de cuestionarios . Por ejemplo, Plantilla de encuesta de opinión sobre productos de ClickUp es ideal para que los equipos de producto conozcan la opinión de los usuarios sobre funciones y errores.
Los datos obtenidos de los clientes pueden utilizarse para definir hojas de ruta de productos y modificar las estrategias de desarrollo. Incluya campos personalizados como frecuencia de uso del producto, duración y satisfacción general para calificar a los usuarios.
ClickUp mejores funciones
- Lógica condicional: Añada casos de uso dinámicos en un solo formulario incluyendo lógica condicional para cada pregunta
- Cuadros de mando: Filtra los datos de la encuesta y visualiza los resultados para mejorar la toma de decisiones
- Nudges impulsados por IA: Procesa los datos del panel a través deCerebro ClickUp para obtener respuestas al instante y encontrar ideas para los próximos pasos
- Ecosistema integrado: Utilice tareas, tableros Kanban, documentos, calendarios y otras herramientas de ClickUp sin salir de su entorno de trabajo
- Automatización: Envíe solicitudes masivas de feedback y desencadene tareas en función de la respuesta
Limitaciones de ClickUp
- Hay muchas funciones, y puede tomar tiempo para familiarizarse con ellos
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por $7 por miembro de entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4,000+ opiniones)
2. Jotform (Mejor para encuestas simplificadas)
vía Jotform Jotform me impresionó por su creador de formularios fácil de usar y sin complicaciones, ideal para las empresas que quieren empezar a recopilar opiniones. Puedes convertir las respuestas en informes con un solo clic y optar por compartir archivos PDF o incrustarlos en tu sitio web para obtener actualizaciones en tiempo real. También permite recopilar respuestas sin conexión.
Las mejores funciones de Jotform
- Vea las respuestas de las encuestas en una base de datos similar a una hoja de cálculo, similar a otras herramientas ofimáticas
- Recopila respuestas en ferias y conferencias con el modo quiosco patentado
- Integre pasarelas de pago directamente en los formularios para aceptar dinero a través de encuestas
Limitaciones de Jotform
- Falta de plantillas de correo electrónico personalizables que se puedan utilizar de forma predeterminada/a, por defecto
- Muchas de las funciones clave están detrás de los planes más caros, lo que impide que los equipos más pequeños le saquen el máximo partido
Precios de Jotform
- Starter: Gratis/a para siempre
- **Bronce:$39/mes por usuario
- **Plata:$49/mes por usuario
- **Oro:129 $/mes por usuario
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jotform
- G2: 4.7/5 (3,000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
3. Qualtrics CoreXM (la mejor para el procesamiento de datos de encuestas con IA)
vía Qualtrics CoreXM Qualtrics CoreXM es una herramienta de gestión de la experiencia y la estrategia de las partes interesadas que aprovecha la IA para recopilar datos y simplificar la investigación interna. Está completamente enfocada a corporaciones que requieren una potente herramientas de opinión de los empleados que funcionan con su pila tecnológica existente.
El método de arrastrar y soltar para diseñar encuestas y el resumen de opiniones en vídeo mediante IA generativa le ahorrarán valiosas horas de trabajo.
Las mejores funciones de Qualtrics CoreXM
- Permitir respuestas de vídeo y audio en las encuestas para ofrecer a los encuestados la máxima flexibilidad
- Aproveche las herramientas de inteligencia empresarial para el análisis de datos, los resúmenes de opiniones y las buenas prácticas de diseño
- Exporte los datos de la encuesta a paneles de hasta 30 formas distintas
Limitaciones de Qualtrics CoreXM
- Puede resultar complejo de utilizar a menos que disponga de un experto en Qualtrics
Precios de Qualtrics CoreXM
- Investigación estratégica: Precios personalizados
- UX estratégica: Precios personalizados
- Marca estratégica: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Qualtrics CoreXM
- G2: 4,4/5 (más de 2.500 opiniones)
- Capterra: No hay reseñas disponibles
4. QuestionPro (El mejor para paneles de encuestas)
vía QuestionPro QuestionPro es un sólido software de investigación de clientes y encuestas para corporaciones. Responde a los retos de escalabilidad de las corporaciones ofreciendo más de 22 millones de panelistas dispuestos a compartir sus opiniones sobre productos y servicios.
La herramienta garantiza que los panelistas están doblemente seleccionados y proceden de diversos entornos. Las respuestas auténticas y únicas son ideales para probar nuevas ofertas antes de hacerlas llegar a los clientes.
QuestionPro mejores funciones
- Realice encuestas en todas las regiones y demografías con compatibilidad para encuestas multilingües
- Desencadene la automatización del correo electrónico para recordatorios y seguimientos basados en las respuestas de la encuesta
- Proteja las respuestas y los datos de los participantes con el cumplimiento de GDPR y CCPA
Límites de QuestionPro
- El correo electrónico es la única forma de compartir encuestas, mientras que la mayoría de las demás herramientas de encuestas ofrecen funciones para compartir enlaces
- Dependiendo de sus conocimientos técnicos, QuestionPro puede requerir una curva de aprendizaje pronunciada
Precios de QuestionPro
- Básico: Free Forever
- Avanzado: $99/mes por usuario (facturado anualmente)
- Edición Teams: $83/mes por usuario (facturado anualmente)
- Edición Investigación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de QuestionPro
- G2: 4.5/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (400+ opiniones)
5. Birdeye (El mejor para la recopilación de encuestas basadas en texto)
vía Birdeye Birdeye es un sitio web con un bonito diseño herramienta de gestión de las opiniones de los clientes que cumple todos los requisitos de un software de encuestas para corporaciones. Es fácil de usar, ofrece señales visuales para interactuar entre paneles y tiene reglas basadas en respuestas para las preguntas de seguimiento.
Sin embargo, destaca por los textos de conversación. La recopilación de opiniones basada en texto mejora las tasas de apertura y cumplimentación de encuestas al tiempo que crea la menor fricción posible entre los encuestados de la corporación.
Mejores funciones de Birdeye
- Utilice las encuestas de NPS creadas específicamente para identificar a los clientes que pueden convertirse en defensores de la marca
- Desplácese por las respuestas y envíe los comentarios negativos a tickets, todo dentro de una bandeja de entrada unificada
- Comprenda los datos demográficos con la segmentación y la información basadas en la ubicación
Limitaciones de Birdeye
- Los usuarios se han quejado de que las nuevas funciones a menudo se lanzan sin una implementación adecuada, poniendo en riesgo la estabilidad de los datos y del sistema
Precios de Birdeye
- Inicio: Precios personalizados
- Crecimiento: Precios personalizados
- Domina: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Birdeye
- G2: 4,8/5 (más de 2.500 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (600+ opiniones)
6. Typeform (El mejor para plantillas de encuestas)
vía Formulario Typeform es una de las inclusiones más populares de la lista, y debo decir que su fama es bien merecida. Typeform se ha centrado en formularios y encuestas desde el primer día, y eso le ha ayudado a perfeccionar funciones y consolidar su posición en el segmento.
Esta plataforma fácil de usar tiene una base de clientes cada vez mayor por sus flujos de trabajo de creación de formularios y sus estrategias de investigación para corporaciones.
Sin embargo, su función más destacada es el alucinante número de plantillas. Las plantillas prefabricadas tienen un diseño atractivo, son fáciles de personalizar y se despliegan con rapidez.
Las mejores funciones de Typeform
- Elija una de las muchas plantillas curadas comofeedback de 360 gradosencuesta sobre el comportamiento de los consumidores, formulario de encuesta sobre ventas, plantilla de encuesta sobre rotación de clientes, etc.
- Póngase manos a la obra con los creadores de encuestas y formularios para crear canales de feedback que se ajusten a sus metas
- Integración con más de 300 herramientas para mejorar el flujo de trabajo existente
Limitaciones de Typeform
- Debe responder las preguntas una por una, ya que no permite que los encuestados vean todas las preguntas a la vez
Precios de Typeform
- Básico: $29/mes por usuario
- Plus: $59/mes por usuario
- Business: 99 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de TypeForm
- G2: 4.5/5 (750+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (850+ opiniones)
7. SurveyMonkey Enterprise (El mejor para seguridad de nivel empresarial)
vía SurveyMonkey Enterprise (en inglés) SurveyMonkey Enterprise toma la competencia principal de SurveyMonkey y la refuerza con un manejo de datos de nivel corporativo para garantizar que las grandes corporaciones se sientan cómodas con los datos de las encuestas. Esencialmente, funciona como una aplicación superior de alternativa al SurveyMonkey original .
El asistente de IA de SurveyMonkey ofrece sugerencias y consejos sobre el flujo de trabajo para ayudarlo a crear formularios. Puede compartir estas encuestas a través de enlaces, correo electrónico e incluso incrustaciones en sitios web. La herramienta de análisis de encuestas te ayuda a realizar análisis de opiniones, crear nubes de palabras y clasificar las respuestas.
Mejores funciones de SurveyMonkey Enterprise
- Cree y ejecute notificaciones personalizadas para encuestas completadas y proporcione resultados instantáneos para encuestas gamificadas como cuestionarios
- Cifre los datos de los encuestados y proteja los paneles de las encuestas con inicio de sesión único (SSO), cumplimiento de HIPAA y GDPR
- Aproveche el equipo de TI interno para supervisar las cuentas de SurveyMonkey Enterprise enlazando su proveedor de identidad
Límites de SurveyMonkey Enterprise
- Los análisis avanzados pueden abrumar a los usuarios que no son expertos en tecnología o que no están acostumbrados al ecosistema de SurveyMonkey
Precios de SurveyMonkey Enterprises
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SurveyMonkey Enterprise
- G2: 4,4/5 (más de 22.000 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (más de 100 opiniones)
8. Survicate (Mejor para encuestas multicanal)
vía Survicate ¿Alguna vez has querido crear y desplegar encuestas a través de productos, correos electrónicos y apps de una sola vez? Survicate hace algo parecido con su automatización multicanal, que se adapta a todas las fases del recorrido del usuario.
Desde la medición de la experiencia del producto a través de encuestas desencadenantes de eventos hasta la realización de estudios de sitios web mediante la configuración de propiedades de visita, Survicate es ideal para corporaciones que lanzan campañas de recopilación de opiniones a gran escala en todos los puntos de contacto.
Las mejores funciones de Survicate
- Añada código de seguimiento en aplicaciones, sitios web y enlaces para implementar y supervisar varias encuestas
- Utilice la lógica avanzada para ofrecer preguntas relevantes a los encuestados en función de sus respuestas anteriores
- Incorpore a los usuarios de las redes sociales a las campañas de encuestas mediante el uso compartido de enlaces directos y códigos QR
Límites de Survicate
- A pesar de la promoción de la recopilación de encuestas multicanal, el panel no agrega los resultados de las encuestas en todos los canales, lo que limita la información
Precios de Survicate
- Free Forever: 25 respuestas/mes
- Business: Desde 99 $/mes
- Escala: Desde $299/mes
Valoraciones y reseñas de Survicate
- **G2: 4,6/5 (más de 150 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (35+ opiniones)
9. Qualaroo (Lo mejor para pedir opiniones a los usuarios)
vía Qualaroo Qualaroo resuelve un importante problema en la recogida de opiniones: las preguntas contextualizadas. Utiliza una función "Nudge" patentada para analizar el contenido de la pantalla y la intención del usuario. Esto permite a Qualaroo ofrecer preguntas relevantes y únicas que mejoran la experiencia del usuario y la tasa de respuesta.
Para sacar el máximo partido de Qualaroo, es necesario incrustar el código de configuración en Google Tag Manager, editar las preguntas y recopilar información a través de nudges.
Las mejores funciones de Qualaroo
- Incorpore parámetros de objetivos avanzados como subdominios, concordancia regex, identidades, ubicación de desplazamiento e intención de salida en los formularios
- Ejecute Qualaroo Nudge en prototipos de Figma, Invision y Adobe XD para perfeccionar el desarrollo de productos
- Obtenga análisis de opiniones e información a través de IBM Watson
Límites de Qualaroo
- Las plantillas están organizadas por metas y no por departamentos, lo que dificulta que los equipos encuentren la plantilla adecuada
Precios de Qualaroo
- Gratis: Hasta 50 respuestas
- Business: 39,99 $/100 respuestas al mes
Valoraciones y reseñas de Qualaroo
- G2: 4.3/5 (40+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (20+ opiniones)
10. Suzy Insights (Mejor para metodologías de encuesta avanzadas)
vía Suzy Insights Suzy Insights es una herramienta de investigación impulsada por IA que le permite crear fácilmente cuestionarios de satisfacción de los empleados e infunda elementos de marca en los formularios. Convierte las respuestas en conclusiones de IA para que puedas aplicar los datos de inmediato.
Sin embargo, como software de encuestas para corporaciones, Suzy Insights destaca por sus diferentes tipos de compatibilidad con las encuestas. Desde pruebas monádicas hasta análisis TURF y mapas de calor, si desea experimentar con diversas metodologías, Suzy Insights es su herramienta.
Las mejores funciones de Suzy Insights
- Convierta encuestas normales en un potente canal de recopilación de datos con retargeting, lógica de encuesta y puntos de perfil
- Automatice las exportaciones de PowerPoint y Excel para ahorrar tiempo y seguir trabajando con su pila existente
- Realice encuestas para casos de uso predefinidos, como pruebas de concepto, análisis de la competencia y elaboración de perfiles de consumidores
Límites de Suzy Insights
- A diferencia del resumen de resultados, tiene que introducir manualmente los datos de la tabulación cruzada en PowerPoint
- Curva de aprendizaje pronunciada para quienes se inician en la investigación del consumidor
Precios de Suzy Insights
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Suzy Insights
- G2: 4.7/5 (125+ opiniones)
- Capterra: No hay reseñas disponibles
11. Sogolytics (Mejor para la gestión unificada de encuestas y opiniones)
vía Sogolíticos Sogolytics ofrece un conjunto de herramientas de gestión de encuestas y experiencias que funcionan en tándem para ofrecerle una solución integral de recopilación de datos. SogoSurvey y SogoCore son dos productos emblemáticos que utilicé conjuntamente para obtener los mejores resultados en las encuestas.
SogoSurvey le ayuda a crear y compartir encuestas en línea sencillas, mientras que SogoCore mejora el flujo de trabajo con la distribución multicanal, la elaboración de (IA) informes y la gestión de datos.
Las mejores funciones de Sogolytics
- Generación de informes de encuestas completos y separados para cada equipo y grupo demográfico
- Exportación de datos a Sogolytics para un análisis más detallado y para obtener información procesable
- Automatización de la duración de las encuestas, de las invitaciones y de los recordatorios para cumplir con las metas de las encuestas
Límites de Sogolytics
- Puede llevar un tiempo acostumbrarse a todas las herramientas y funciones de Sogo
Precios de Sogolytics
- SogoCore: Precios personalizados
- SogoCX: Precios personalizados
- SogoEX: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Sogolytics
- G2: 4.6/5 (80+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (700+ opiniones)
12. SurveyLegend (Mejor para encuestas visualmente atractivas)
vía SurveyLegend Mientras que otros programas de encuestas para corporaciones se ven lastrados por complejos flujos de trabajo, SurveyLegend adopta un enfoque diferente.
Democratiza la creación de encuestas simplificando los pasos y utilizando sugerencias visuales que le ayudan a diseñar formularios magníficos. Obtendrá todas las funciones esenciales, como la creación de marcas, el uso compartido de enlaces, la incrustación y análisis de primera categoría.
Las mejores funciones de SurveyLegend
- Cree y supervise encuestas en distintos dispositivos con compatibilidad multiplataforma sin problemas
- Añada flujos lógicos y ramas para dividir las encuestas en diferentes rutas y facilitar la segmentación
- Cree encuestas de derecha a izquierda con compatibilidad nativa para lenguaje RTL, diseño y análisis
Limitaciones de SurveyLegend
- La versión gratuita no tiene una opción de exportación de datos
Precios de SurveyLegend
- Inicio: Gratuito/a
- **Profesional:19 $/mes
- Business: $39/mes
- Legendario: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SurveyLegend
- **G2: 4,4/5 (más de 450 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (900+ opiniones)
Simplifique el procesamiento de datos de encuestas para empresas con ClickUp
La mayoría del software de encuestas para empresas mencionado anteriormente ayuda con la investigación y el análisis, pero rara vez simplifica el proceso. ClickUp se distingue porque no necesita una herramienta separada para solicitar opiniones y procesar los datos recogidos.
Formularios ClickUp forma parte de una plataforma de encuestas corporativas inteligentemente diseñada que incluye tareas, documentos, paneles visuales e informes. Le ofrece una interfaz fácil de usar para crear encuestas personalizadas, recopilar respuestas y tomar decisiones basadas en datos a partir de información detallada.
Pruebe ClickUp para obtener una solución todo en uno para recopilar, segmentar y analizar datos de encuestas de empleados, clientes y otras partes interesadas. Empiece a utilizar ClickUp hoy mismo