Según el Foro Económico Mundial, se prevé que una cuarta parte de todos los puestos de trabajo cambien en los próximos cinco años. Esto significa que el 25 % de nosotros, que hoy en día somos extremadamente competentes en nuestros trabajos, puede que ya no lo seamos a finales de esta década.
Si aún no lo están haciendo, todas las organizaciones se enfrentarán pronto a problemas relacionados con las habilidades. Es solo cuestión de tiempo. Por lo tanto, la capacidad de identificar y abordar de forma proactiva los problemas relacionados con las habilidades en el lugar de trabajo puede convertirse en su mayor diferenciador competitivo.
Veamos cómo puede hacerlo. 📚
Comprender el «problema de habilidades»
El término «problema de habilidad» tiene su origen en el mundo de los videojuegos, donde se utiliza a menudo de forma peyorativa para referirse a aquellos que no consiguen superar los niveles difíciles del juego. «Parece un problema de habilidad» es una frase que se utiliza a modo de burla en las comunidades de jugadores.
Desde entonces, ha evolucionado hasta convertirse en algo omnipresente en el mundo de las empresas: una descripción de un reto empresarial.
¿Qué es un problema de habilidades?
En el lugar de trabajo, un problema de habilidades es la diferencia entre las capacidades actuales de un empleado y lo que se necesita para desempeñar su rol. La brecha puede estar en las habilidades técnicas, los conocimientos, la competencia con las herramientas, las habilidades conductuales, etc. de una persona.
¿Qué causa los problemas relacionados con las habilidades?
Existen diversas fuerzas internas, externas y del mercado que provocan problemas de habilidades en las organizaciones. A continuación se enumeran algunas de ellas.
Avances tecnológicos
La tecnología evoluciona tan rápidamente que puede resultar difícil mantenerse al día. Por ejemplo, durante la era de la transformación digital, existía una enorme brecha de habilidades en torno a la tecnología de la nube, incluso cuando la competencia altamente prevalente en mainframes se estaba volviendo redundante.
Evolución de la empresa
Los modelos de negocio y las estructuras operativas están cambiando. Los equipos remotos y los equipos híbridos están ahora por todas partes.
Supongamos que alguien se siente incómodo utilizando herramientas de colaboración basadas en texto, como Slack, o software de videoconferencia, como Zoom, o trabajando de forma asíncrona con un equipo que trabaja principalmente a distancia. En ese caso, es posible que tenga un problema de habilidades conductuales.
La aparición de nuevos sistemas
Una instancia clara es GenAI. Por ejemplo, con las herramientas de IA de arte que crean diseños a una velocidad y calidad insuperables, las habilidades de un diseñador evolucionarán hacia la capacidad de generar buenas indicaciones. Aquellos que no sepan trabajar con texto o aprender ingeniería de indicaciones pueden tener problemas de habilidades.
La necesidad de nuevas habilidades
El trabajo intelectual es el tipo de empleo que más rápido está creciendo en todo el mundo en la actualidad. El Wall Street Journal afirma que «las profesiones intelectuales han creado más puestos de trabajo que en cualquier otro año desde la década de 1980, alrededor de 1,9 millones al año».
Este cambio está creando una necesidad creciente de habilidades cognitivas, como el pensamiento crítico, el razonamiento lógico, la persuasión, etc., que no solo son difíciles de encontrar, sino también de evaluar. El impacto de estos problemas de habilidades en la productividad de los empleados puede ser inmenso.
¿Cómo afecta un problema de habilidades a la empresa?
Básicamente, si alguien no tiene las habilidades necesarias para realizar un trabajo, fracasará. Sin embargo, el dilema empresarial que plantea un problema de habilidades no es tan sencillo.
Veamos algunas formas en las que se manifiesta.
Malos resultados: la falta de una habilidad en cualquier campo producirá malos resultados. Un ejecutivo de atención al cliente sin habilidades para resolver problemas probablemente generará insatisfacción entre los usuarios. Un vendedor con problemas de habilidades cerrará menos tratos. Un escritor con problemas de habilidades creará contenidos que no son persuasivos ni atractivos.
Retrasos: los problemas de habilidades pueden provocar retrasos en la entrega, ya que la persona en cuestión necesita aprender a completar la tarea. Por ejemplo, un desarrollador puede saber escribir código con Python, pero no entender su aplicación en casos de uso de ciencia de datos. Aprender y ponerse al día lleva tiempo.
Problemas de calidad: sin las habilidades adecuadas, la calidad del resultado será inferior a la ideal. Si el diseñador de una app no tiene las habilidades suficientes para traducir claramente su intención y transmitirla al desarrollador, el producto final será de calidad inferior.
Pérdida de oportunidades: se pueden perder oportunidades interesantes si no se cuenta con las habilidades necesarias para aprovecharlas. Si un equipo con problemas de habilidades tarda el doble de tiempo en entregar un proyecto, es posible que solo obtenga la mitad de los ingresos potenciales.
Los líderes empresariales son conscientes de ello y han comenzado a crear sistemas para abordarlo. Un cambio clave es el de las métricas de rendimiento.
Además de las medidas tradicionales de productividad, los líderes de las organizaciones están impulsando el uso de encuestas a los empleados, evaluaciones de 360 grados, perfiles de roles, etc., para salvar la brecha de habilidades. Sin embargo, esto es solo el principio.
Para superar eficazmente los problemas relacionados con las habilidades, las organizaciones deben desarrollar capacidades sostenibles para identificarlos y abordarlos. El primer paso para ello es saber qué tipo de problemas relacionados con las habilidades pueden surgir.
Tipos de problemas relacionados con las habilidades en el lugar de trabajo
No todos los problemas relacionados con las habilidades son iguales. Dependiendo de la naturaleza del trabajo, los problemas relacionados con las habilidades pueden ser de innumerables variedades. Hemos cubierto los tipos más comunes.
Problemas relacionados con las habilidades técnicas
Las habilidades técnicas son los conocimientos especializados, la experiencia o las competencias básicas relacionadas con una tarea o un trabajo concretos. Para un escritor, el conocimiento de las reglas gramaticales y sintácticas es una habilidad técnica. Para un desarrollador, el dominio de un lenguaje de programación sería un ejemplo de competencia básica.
Esta es una habilidad fundamental para cualquier trabajo, sin la cual no se puede alcanzar la productividad.
Problemas relacionados con la falta de conocimientos
La brecha de conocimientos se produce cuando una persona no dispone de toda la información que necesita para completar su trabajo. Para que quede claro, no se trata de que la empresa no comparta información interna, sino de que el empleado no posee los conocimientos básicos que se esperan de alguien en su rol.
Por ejemplo, un director de marketing que no esté familiarizado con Instagram o un abogado que no conozca la normativa más reciente tendrán problemas de habilidades.
Los conocimientos necesarios para cada rol son el contexto intangible en el que trabajan todos los miembros del equipo. Los problemas relacionados con los conocimientos pueden generar confusión, malentendidos y caos, lo que afecta drásticamente al rendimiento.
Problemas relacionados con las habilidades sociales
Las habilidades sociales, también conocidas como habilidades conductuales, son habilidades interpersonales que permiten interacciones, colaboraciones y comunicaciones fluidas y fructíferas. Para un gestor de proyectos, la falta de habilidades organizativas es un problema. Para un jefe de equipo, la incapacidad de ofrecer comentarios constructivos puede ser un problema.
Estas habilidades son el pegamento que mantiene unida a una organización. La falta de habilidades sociales no siempre es un obstáculo insuperable, pero puede afectar significativamente a la productividad, la calidad, el rendimiento y la moral del equipo.
Problemas de problemas de habilidades adaptativas
En el panorama empresarial actual, propenso a las perturbaciones, la adaptabilidad es la clave. Si no puede adaptarse, le resultará difícil crecer. Esto significa que debe desarrollar habilidades en diversos aspectos de la adaptabilidad, como el pensamiento crítico, el razonamiento lógico, la toma de decisiones, el aprendizaje continuo y mucho más.
Por ejemplo, un trabajador del conocimiento sin habilidades para la gestión de tareas o un gestor de productos que tiende a ser indeciso y lento a la hora de tomar decisiones tienen, ambos, problemas de adaptación.
Las habilidades de adaptación son necesarias para desenvolverse en el lugar de trabajo diario. Sin ellas, es probable que un empleado se sienta abrumado, estresado o agotado, y a menudo no busque ayuda.
Pero, ¿cómo se puede saber si alguien carece de las habilidades técnicas necesarias para tomar una decisión o de las habilidades de adaptación para imaginar sus consecuencias? Vamos a averiguarlo.
Cómo identificar problemas relacionados con las habilidades
Como hemos visto, los problemas relacionados con las habilidades son extremadamente complejos y difíciles de identificar. También son subjetivos y emocionales, ya que estamos juzgando a las personas. Para eliminar cualquier tipo de sesgo, es necesario contar con un proceso claro y objetivo para identificar los problemas relacionados con las habilidades.
Aquí tiene un marco que puede utilizar.
Realice un análisis de los roles de trabajo: examine cada rol de trabajo de la organización. Identifique sus metas a corto y largo plazo. Haga una lista de las habilidades correspondientes que cada rol necesita actualmente y que necesitará en el futuro.
Por ejemplo, aquí puede encontrar una lista de habilidades de gestión de productos. Utilizando esto como inspiración, puede realizar un análisis de habilidades para los roles de su empresa.
Para capacidades específicas del puesto, pruebe la plantilla de matriz de habilidades técnicas de ClickUp. Fácil de usar para principiantes y altamente personalizable, esta plantilla le permite realizar el seguimiento de las habilidades de cada empleado e identificar las deficiencias de forma regular.
Recopile las opiniones de las partes interesadas: pida a los gerentes y jefes de equipo una lista de todas las habilidades que tienen sus equipos. Recopile comentarios cualitativos sobre dónde ven problemas de habilidades. Si puede, consulte con los clientes y las partes interesadas externas sobre sus conclusiones para obtener una visión más amplia.
Realice una encuesta a sus empleados: una encuesta exhaustiva a los empleados le ayudará a comprender cómo se ven a sí mismos.
Realice evaluaciones: en caso de duda, realice evaluaciones de habilidades como cuestionarios, exámenes prácticos y simulaciones gamificadas. También puede utilizar software de supervisión de empleados para realizar el seguimiento del tiempo o los procesos seguidos.
Organice sus conclusiones y obtenga información valiosa con la plantilla de análisis de deficiencias de habilidades de ClickUp. Esta plantilla de nivel intermedio le permite clasificar habilidades, asignarles importancia, establecer objetivos de puntuación y definir posibles elementos a tomar.
Correlacione estas habilidades: ahora, compare las habilidades necesarias y las habilidades disponibles. Haga una lista de las habilidades que le faltan ahora y de aquellas con las que podría tener dificultades en el futuro.
Esto debería proporcionarle una vista clara de sus problemas de habilidades. Ahora es el momento de abordarlos. Si está buscando contratar personal como forma de abordar los problemas de habilidades, pruebe la plantilla de mapeo de habilidades de ClickUp para mejorar la calidad de los candidatos.
Sin embargo, la contratación no es la única solución. También es importante mejorar las habilidades de su plantilla actual y prepararla para el éxito futuro. Veamos cómo.
Cómo abordar los problemas relacionados con las habilidades
Si está pensando: «Sé que tenemos algunos problemas de habilidades, pero es algo inevitable y nos va bien», piénselo de nuevo. El Foro Económico Mundial calcula que abordar el problema de las habilidades podría resultar en un aumento del PIB de 6,5 billones de dólares para 2030.
Así que, pongámonos en marcha. Una vez que haya identificado sus problemas de habilidades, la única respuesta es desarrollar las habilidades. Aquí hay algunas ideas y formas de ejecutarlas con las herramientas correspondientes, como ClickUp para la gestión del conocimiento.
1. Diseñe programas de formación con objetivos específicos.
La mayoría de los problemas de habilidades que ha identificado pueden resolverse con formación y educación específicas en el formato que más le convenga. A continuación se incluyen algunos ejemplos.
Talleres interactivos: los retos de comunicación en el lugar de trabajo se pueden resolver con talleres. Puede reunir al equipo para una sesión colaborativa en la que los moderadores puedan mostrar respuestas para diversos escenarios.
Manuales organizativos: puede establecer marcos y buenas prácticas sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación escrita en el trabajo. Esto puede ser tan sencillo como crear una guía de estilo o proporcionar a su equipo una lista de control que deben seguir en la comunicación escrita, como correos electrónicos de ventas, campañas de marketing, publicaciones en redes sociales, etc.
ClickUp Docs es un lugar ideal para consolidar sus documentos y ponerlos a disposición de los miembros del equipo pertinentes. También puede reunir a expertos en la materia para que colaboren en la elaboración del material.
Certificaciones externas: para enseñar a alguien a convertirse en un mejor programador, puede inscribirlo en cursos de formación externos. También puede inscribirlo en certificaciones sobre herramientas como AWS o Microsoft Azure para cubrir las lagunas de conocimiento.
2. Fomente las mentorías
La tutoría ofrece a los empleados una forma estructurada de recibir orientación y soporte de compañeros con más experiencia. Esta relación puede ayudar a los alumnos a identificar sus carencias en materia de competencias y a desarrollar estrategias para superarlas de forma independiente.
Sin embargo, si lo que busca es resolver problemas específicos relacionados con las habilidades mediante la tutoría, es importante adoptar un enfoque estratégico. A continuación le explicamos cómo hacerlo.
Diseñe su programa de mentoría
Defina claramente la estructura. Incluya lo siguiente:
- Cómo se emparejarán los mentores y los alumnos
- Con qué frecuencia tendrán reuniones
- ¿Cuánto tiempo durarán las reuniones?
- Cómo serán las reuniones, ya sea individualmente o en grupo.
Establezca metas y expectativas
El objetivo principal de esta mentoría es abordar los problemas relacionados con las habilidades. Por lo tanto, anime al mentor y al mentorizado a establecer objetivos para ello. Por ejemplo, un objetivo podría ser «Aprender a tomar decisiones y presentarlas con confianza a la alta dirección antes de febrero de 2025».
Basándose en esto, el mentor puede formar al mentorizado en habilidades de autogestión, prácticas de toma de decisiones, persuasión, comunicación, etc.
Utilice una herramienta como ClickUp Goals para que estos objetivos tengan visibilidad en todo momento. También puede desglosar estos objetivos en tareas, cuya finalización contribuye a la consecución de los objetivos.
Forma a los mentores
La capacidad de ejercer de mentor también puede ser un problema de habilidades. Evítelo impartiendo formación periódica a los mentores sobre:
- Escucha activa
- Fomentar la retroalimentación
- Resolución colaborativa de problemas
- Uso compartido de experiencias personales
- Adaptar el enfoque de mentoría a las necesidades del alumno.
- Medir el progreso y optimizar
ClickUp Dashboards es una excelente herramienta para medir el progreso a través de diversas métricas. Personalice los paneles con los widgets que prefiera y supervise las actualizaciones en tiempo real.
3. Fomente una cultura de aprendizaje continuo.
Las empresas que ofrecen oportunidades de aprendizaje continuo tienen un 92 % más de probabilidades de innovar y son un 37 % más productivas, según Deloitte. Para abordar eficazmente los problemas relacionados con las habilidades, cree una cultura que valore y apoye el aprendizaje continuo.
Incluya el aprendizaje en las metas de su empresa: incorpore el aprendizaje como parte de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los empleados. Puede reservar entre el 10 % y el 15 % de las áreas de resultados clave de cada empleado para la mejora de sus habilidades.
Fomente la curiosidad: cree un espacio seguro en el que usted y sus empleados puedan hacer preguntas, explorar nuevas ideas, experimentar y aprender de los errores, sin temor a ser juzgados. No es necesario que esto se haga en reuniones generales o con todo el personal.
Estas conversaciones pueden tener lugar en tiempo real y de forma contextual con una herramienta de colaboración como ClickUp. La vista Chat de ClickUp consolida todas las conversaciones para facilitar el acceso a los mentores y alumnos, que así pueden centrar su atención en ellas más adelante.
Fomente las oportunidades de autoaprendizaje: pague suscripciones a plataformas de aprendizaje electrónico o certificaciones para que sus empleados puedan aprender y desarrollar sus habilidades. También es útil disponer de presupuestos para comprar libros, asistir a conferencias, etc., lo que permite el aprendizaje informal. Una asignación o estipendio para el aprendizaje y el desarrollo transmite a sus empleados que usted invierte en su crecimiento y en su preparación para el futuro.
Por ejemplo, un jefe de equipo recién promocionado o el director de ingeniería de otro sector pueden necesitar soporte para desarrollar sus habilidades de liderazgo. En estos casos, el autoaprendizaje puede ser la forma más eficaz.
4. Cree evaluaciones basadas en el aprendizaje
Las personas trabajan en función de lo que saben que se les va a evaluar. Haga del aprendizaje y la mejora de las habilidades una métrica clave del rendimiento de su equipo.
Por ejemplo, si la evaluación del rendimiento al final del año no incluye objetivos de aprendizaje, no hay ningún incentivo para que alguien mejore sus habilidades. Aproveche un software de gestión de habilidades para hacer lo siguiente de forma sistemática:
- Incluya metas de aprendizaje para cada empleado.
- Revise periódicamente el progreso hacia las metas de aprendizaje.
- Haga que apliquen lo aprendido a la práctica y evalúe la mejora del rendimiento.
Lo anterior puede parecer el trabajo a tiempo completo de un equipo de aprendizaje y desarrollo. En muchos sentidos, lo es. Sin embargo, invertir en abordar los problemas de habilidades ofrece beneficios extraordinarios.
Ventajas y retos a la hora de abordar los problemas relacionados con las habilidades
Abordar los problemas relacionados con las habilidades empodera a una organización con:
- Aumento de la productividad al poder realizar el trabajo más rápido y mejor.
- Mayor eficiencia del equipo como resultado de una colaboración más significativa.
- Mejores habilidades para resolver problemas en toda la jerarquía de la organización.
- Empleados más felices y motivados por las oportunidades de crecimiento.
- Mayor satisfacción laboral, moral y menor rotación de personal.
Sin embargo, no todo es color de rosa. Abordar los problemas de habilidades también presenta un número de retos.
Para empezar, un «problema de habilidades» no siempre es un tema agradable de discutir. Decirle a un empleado que tiene un problema de habilidades suena como una reprimenda. Superar eso requiere empatía y persistencia.
A menudo, las organizaciones no cuentan con los recursos necesarios para formar o orientar a sus empleados. Los directivos y los empleados con más antigüedad también están saturados de trabajo, lo que les impide dedicar espacio para ayudar a los demás.
Y luego está el problema fundamental de identificar la brecha de habilidades en sí misma. A esto se suma el efecto Dunning-Kruger, por el cual las personas con poca capacidad o conocimientos sobreestiman su competencia. Este sesgo perpetúa las deficiencias en las habilidades y establece límites en las oportunidades de desarrollo.
Haga que las habilidades dejen de ser un problema con ClickUp.
Dicen que el cambio es inevitable. La tecnología va a cambiar. Seguirán surgiendo herramientas transformadoras como GenAI. Gran parte del trabajo no creativo se automatizará. Las habilidades que hoy en día son populares pronto quedarán obsoletas.
Por lo tanto, para cualquier organización que quiera tener éxito, abordar los problemas relacionados con las habilidades es algo innegociable.
Y lo que es más importante, los problemas de habilidades deben abordarse de forma estratégica, organizada y centrada en las personas. Debe diseñar planes de formación, crear material educativo, crear proyectos de aprendizaje, establecer metas, gestionar el progreso y mucho más. Esa es la única forma de crear una vía sostenible para resolver sus problemas de habilidades.
Para hacer todo esto y mucho más, necesita una herramienta de gestión de proyectos sólida como ClickUp. Con una sólida gestión del conocimiento, gestión de tareas, gestión del tiempo, numerosas plantillas de matrices de habilidades y una potente IA, ClickUp tiene todo lo que necesita para prepararse para el futuro.
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