Un miembro de tu equipo propone una fecha límite para un proyecto que sabes que no será posible cumplir, dados los requisitos del trabajo. En este caso, puedes:
- Guardar silencio. Esto dará lugar a una mala calidad del trabajo, un aumento del estrés y el agotamiento.
- Exprésate con respeto y explica por qué cumplir con ese plazo podría afectar a la calidad. Esto abordará directamente la preocupación y mostrará tu disposición a colaborar.
Claramente, la segunda respuesta es la opción más sensata. También es la más asertiva.
La asertividad en el trabajo significa expresar abiertamente tus pensamientos y necesidades, respetando al mismo tiempo a los demás. Te ayuda a decir «no» a las tareas que no puedes realizar, a pedir ayuda cuando la necesitas y a colaborar mejor.
Pero, ¿cómo ser más asertivo en el trabajo? ¿Qué beneficios aporta y cómo se aplica en situaciones de la vida real?
¡Vamos a averiguarlo!
El concepto de asertividad
La asertividad es una habilidad comunicativa fundamental que transforma las interacciones profesionales y personales. Saber cómo ser más asertivo en el trabajo mejora la satisfacción laboral y la salud mental, lo que conduce a una vida más plena. Se trata de encontrar el equilibrio entre expresar tus necesidades y límites con una sólida ética de trabajo, sin ser agresivo ni pasivo.
Sin embargo, la asertividad a veces puede confundirse con la agresividad. Comprender la diferencia fundamental entre ambas es esencial si quieres ser más asertivo.
Asertividad frente a agresividad
El comportamiento asertivo y el agresivo son dos enfoques de comunicación distintos que pueden afectar a la dinámica del lugar de trabajo. A continuación te explicamos cómo:
- La asertividad consiste en expresar tus pensamientos sin ser grosero o insensible con los demás. Este enfoque es claro, directo y considerado, y fomenta el respeto mutuo.
- La agresividad ignora los sentimientos de los demás y a menudo implica hostilidad. Significa expresar tus ideas de tal manera que viola los derechos de los demás a través de la dominación.
La agresividad en el lugar de trabajo crea tensión, reduce la moral y dificulta la productividad. Abordar este comportamiento tóxico es esencial para un entorno de trabajo saludable.
Supongamos que recibes comentarios que no son constructivos. En esta situación, una respuesta asertiva sería: «Agradezco tus comentarios, pero serían más útiles si fueran constructivos. Centrémonos en formas específicas en las que podría mejorar. »
Este enfoque respetuoso tiene como objetivo resolver el problema, creando una dinámica más saludable en el lugar de trabajo. Reduce los conflictos y crea una reputación profesional más prometedora.
Pero un enfoque agresivo podría sonar así: «Tus críticas constantes son inaceptables y no ayudan en absoluto. ¡Tienes que dejar de atacarme!».
Esta respuesta solo agravará el conflicto.
¿Qué es la asertividad positiva?
La asertividad positiva es el punto medio entre el comportamiento agresivo y el pasivo. Se trata de defender con confianza tus derechos y los tuyos propios, respetando al mismo tiempo los de los demás.
Mientras que una persona agresiva impone sus ideas a costa de los demás, una persona pasiva descuida sus propias necesidades para evitar conflictos o incomodidades. Ser asertivo te permite expresarte sin ser autoritario ni sumiso.
Este equilibrio entre los dos comportamientos fomenta la confianza y la conversación transparente, lo que conduce a un entorno de trabajo positivo. El rol del comportamiento asertivo va mucho más allá de la simple creación de relaciones. Estos son algunos aspectos clave en los que la asertividad te ayuda a mejorar:
- Comunicación: Te ayuda a transmitir tus opiniones con claridad y seguridad.
- Toma de decisiones: Ayuda a tomar decisiones bien informadas.
- Resolución de conflictos: mejora tu capacidad para abordar y resolver disputas.
- Liderazgo: Constituye la esencia de un liderazgo respetuoso y eficaz.
- Delegación: ayuda a asignar tareas y a establecer las expectativas adecuadas.
- Gestión del estrés: te permite abordar los problemas de frente y evitar el estrés de reprimir las frustraciones.
El rol de la autoestima y la confianza en la asertividad
La autoestima es la base de la asertividad. Te vuelves más seguro cuando confías en tus habilidades y valoras tus contribuciones.
Esta confianza y respeto por uno mismo te ayudan a establecer límites saludables, comunicarte con claridad y afrontar los retos de frente. También te anima a tomar decisiones y defender tus derechos, creando un ciclo positivo de empoderamiento y crecimiento.
Pero, por otro lado, el comportamiento pasivo puede dañar tu autoestima y tu confianza. Evitar expresarte y no defenderte te hace sentir inferior y estresado, lo que te lleva a perder oportunidades. Esta dependencia de la aprobación de los demás hace que tu autoestima sea inestable.
La pasividad también conduce al resentimiento y la frustración hacia los demás y hacia ti mismo, lo que erosiona aún más tu confianza. También crea un patrón de dependencia, en el que te sientes incapaz de actuar sin una garantía o dirección externa.
Por eso, saber cómo ser más asertivo en el trabajo es fundamental para desenvolverse con confianza en situaciones personales y profesionales.
Ventajas de la asertividad en el lugar de trabajo
La asertividad en el trabajo tiene muchas ventajas. Fomenta una cultura laboral positiva, mejora la dinámica del equipo y te convierte en un mejor líder. Ten en cuenta estas interesantes ventajas:
Crea una cultura de trabajo positiva
Los equipos que se sienten seguros para expresar sus ideas y preocupaciones sin temor a ser juzgados son más proactivos. El comportamiento asertivo promueve la comunicación abierta y el respeto mutuo. Cuando todos se sienten valorados y escuchados, aumenta la satisfacción laboral y florece la colaboración.
Mejora la eficacia del liderazgo
Las personas asertivas encarnan hábitos de liderazgo eficaces. Inspiran a sus equipos, resuelven conflictos y crean unidades cohesionadas. Este enfoque permite a todos dar lo mejor de sí mismos en el trabajo y también hace que el líder se gane el respeto natural del equipo.
Controla el acoso laboral
El acoso laboral daña la moral, reduce la productividad y perjudica la cultura organizativa. El comportamiento asertivo es tu mejor defensa. Te permite abordar los problemas de frente, creando un ambiente más seguro en el que todos son respetados.
Mejora la dinámica del equipo
La comunicación asertiva entre los miembros del equipo permite compartir ideas de forma clara y transparente, en un ambiente de respeto mutuo. Esta transparencia conduce a una mejor resolución de problemas, una mayor innovación y una mayor cohesión del equipo. Este estilo de trabajo cooperativo reduce los malentendidos y los conflictos.
Impulsa el crecimiento personal y profesional
Con habilidades de comunicación asertiva, puedes defenderte con confianza. Te ayuda a buscar oportunidades y a defender tus necesidades para allanar el camino hacia el crecimiento. Este enfoque impulsa tu trayectoria de crecimiento.
Un estudio investigó cómo la asertividad y la capacidad para lidiar con el estrés afectan al agotamiento de las enfermeras noveles. La encuesta incluyó a 645 enfermeras de 17 hospitales. Se midió la asertividad de las enfermeras, sus estilos para lidiar con el estrés, su satisfacción laboral y sus niveles de agotamiento.
Los resultados mostraron que la asertividad, junto con mecanismos de afrontamiento saludables, tenía un impacto positivo en la satisfacción laboral y reducía el agotamiento. Por el contrario, la asertividad inadecuada (ser demasiado agresivo) y los mecanismos de afrontamiento poco saludables provocaban insatisfacción, lo que a su vez contribuía al agotamiento.
Este estudio destaca la importancia de la asertividad para afrontar los retos del lugar de trabajo y tener éxito en nuestras carreras a largo plazo.
Consejo profesional: Lee sobre Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas para mejorar como persona y alcanzar nuevas metas.
Cómo ser más asertivo en el trabajo
Puedes aprender a ser más asertivo en el trabajo con la práctica constante a lo largo del tiempo. Para ayudarte a hacerlo, aquí tienes 11 estrategias de expertos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo.
1. Comunícate como un profesional
Ser transparente y directo te ayuda a decir lo que piensas y a colaborar mejor. Expresa tus ideas de forma clara y directa a tus compañeros y comunícate de forma proactiva.
Utiliza frases en primera persona para expresar tus propias opiniones sin culpar a los demás. Por ejemplo, en lugar de decir «No crees en mis ideas», di «Me siento infravalorado cuando no tienes en cuenta mis ideas». Este enfoque reduce la actitud defensiva y fomenta el diálogo constructivo.
Intenta reducir las brechas de comunicación, especialmente si trabajas a distancia. Una potente herramienta de gestión de proyectos como ClickUp te ayuda a conectarte y colaborar sin problemas con tu equipo, independientemente de la ubicación o la zona horaria.
Consejo profesional: Evita los malentendidos en el trabajo utilizando la función de detección de colaboración de ClickUp para realizar el seguimiento de las interacciones en tiempo real. Comprueba cuándo un compañero de equipo ve, comenta o realiza la edición de una tarea en tiempo real.
Olvídate de tener que hacer malabarismos con múltiples aplicaciones de mensajería o depender de hilos de correo electrónico dispersos: participa en debates en tiempo real con tu equipo utilizando la vista de chat de ClickUp. Intercambia ideas, haz preguntas y obtén aclaraciones sobre las dudas que surjan. ¿Necesitas abordar un problema sin tener que esperar horas (o días) por correo electrónico? ¡Utiliza la vista de chat!
Además, puedes crear tareas y asignarlas a miembros específicos del equipo, directamente desde el chat, utilizando la función «Asignar comentarios» de ClickUp. Esto ayuda a que todos sigan el ritmo y garantiza la responsabilidad.
2. Aprovecha los diferentes estilos de comunicación
Comprender y utilizar diferentes estilos de comunicación mejora tu asertividad. Adapta tu enfoque en función de la situación y de la persona con la que interactúas.
Por ejemplo, si un compañero prefiere la comunicación directa, sé franco y claro. Para aquellos que valoran un proceso más colaborativo, asegúrate de escuchar antes de afirmar tu punto de vista.
ClickUp Views te permite alinear tus estilos de comunicación y gestión de proyectos con las preferencias de tu equipo y las diferentes necesidades de comunicación. Utiliza la vista Lista para clasificar las tareas en espacios o carpetas, ordenadas por estado. Si prefieres un enfoque visual, la vista Tablero de ClickUp te permite arrastrar y soltar tareas, lo que facilita la gestión ágil. Con etiquetas, comentarios y asignaciones de tareas, puedes garantizar que el trabajo continúe independientemente de los diferentes estilos y velocidades de comunicación.
3. Conoce tus derechos y hazlos valer
Conocer tus derechos te ayuda a mantenerte firme en tus creencias y a hablar por ti mismo sin sentirte nervioso. Expresa tu opinión cuando tus derechos, límites o contribuciones estén en juego.
Por ejemplo, si constantemente te encuentras abrumado con más trabajo que tus compañeros, es hora de decirlo. Podrías decir: «He notado que mi carga de trabajo es mucho mayor que la de los demás miembros del equipo. ¿Podemos revisar la distribución de tareas para que sea justa y manejable para todos?»
Esta base es fundamental para desarrollar habilidades de asertividad y garantizar que tus compañeros respeten y valoren tus contribuciones.
4. Acepta los comentarios; no les temas
Una persona asertiva agradece los comentarios porque le ayudan a crecer y mejorar. Las críticas no son una amenaza, sino una oportunidad para mejorar tus habilidades y ganar seguridad en ti mismo.
Acepta los comentarios con humildad, ya sean positivos o negativos. Si no estás de acuerdo, expresa tu opinión sin ponerte a la defensiva.
Consolida todos los comentarios en un solo lugar para evitar que se pierdan en la traducción. ClickUp Docs elimina la necesidad de comentarios dispersos en correos electrónicos, documentos o aplicaciones de mensajería. Imagina recibir comentarios sobre una propuesta de marketing directamente en ClickUp Documento, manteniendo todo organizado y fácil de encontrar.
Los comentarios siempre son adjuntos al contenido específico al que se refieren. Puedes resaltar secciones de texto, imágenes o vídeos y dejar comentarios directamente en el documento. Se acabaron los mensajes dispersos o los archivos perdidos: fomenta una comunicación transparente.
Consejo profesional: Utiliza la plantilla de comentarios de los empleados de ClickUp para recopilar comentarios estructurados de los miembros del equipo. Recopila y organiza información, promoviendo una cultura de mejora continua y comunicación abierta. Utiliza esta plantilla para optimizar los comentarios, recopilar información útil y fortalecer la cultura. Ve más allá de simplemente «bueno» o «malo» con opciones como «Oportunidades de desarrollo» y «Distribución del trabajo» con esta plantilla totalmente personalizable.
5. Confía en ti mismo, evita las dudas
La inseguridad socava tu confianza y tu capacidad para ser asertivo. Cuando dudas de ti mismo y de tus decisiones, defenderte resulta más difícil. Entonces, ¿cómo se combate este problema?
Reconoce tus logros y recuerda tus puntos fuertes. Reflexiona sobre los éxitos pasados y las habilidades que has desarrollado. Fortalecer tu confianza mejorará tu capacidad para imponerte.
6. No dejes que te microgestionen
La microgestión puede minar tu confianza e impedir tu productividad. Cuando alguien supervisa constantemente cada pequeño detalle de tu trabajo, es difícil sentirte motivado y que confían en ti.
Esta supervisión constante crea estrés y le impide utilizar sus habilidades en todo su potencial. Para evitar la microgestión, establezca límites claros y comunique su necesidad de independencia.
Por ejemplo, si tu jefe se sienta con frecuencia en tus reuniones con los clientes sin motivo aparente, podrías decir:
«Agradezco tu participación, pero me siento seguro manejando las reuniones con los clientes por mi cuenta. ¿Podemos acordar que te informaré después de cada reunión en lugar de que estés presente? Eso me permitirá construir relaciones más sólidas con los clientes y gestionar mis responsabilidades de manera más eficaz».
Comprueba cuánto trabajo tiene cada miembro de tu equipo con la vista de cronograma de ClickUp. Esto te permite garantizar que las cargas de trabajo estén equilibradas y evitar el agotamiento. Al visualizar tu proyecto, puedes ajustar fácilmente los plazos y las prioridades para mantener todo bajo control y a tu equipo contento. La vista de cronograma te permite tomar decisiones basadas en datos para que los proyectos tengan éxito y el equipo esté motivado.
7. Domina el arte de decir «no»
Rechazar tareas adicionales cuando te sientes abrumado es la solución para evitar el agotamiento y la reducción de la productividad. Decir «no» cuando es necesario te ayuda a gestionar tu carga de trabajo, centrarte en tus responsabilidades y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Cuando rechaces una propuesta, sé claro y firme, y explica educadamente por qué no puedes asumir el trabajo o la responsabilidad adicionales.
Puede decir que no sin decir realmente la palabra «no». Por ejemplo, supongamos que le piden que se encargue de un nuevo proyecto cuando ya se siente saturado.
Puedes decir: «Me encantaría ayudar, pero, siendo realista, no podría dedicarle la atención que merece con mis plazos actuales».
O proponer una fecha posterior en la que puedas ayudar. Esto demuestra que eres considerado y te centras en buscar soluciones, al tiempo que defiendes tus necesidades.
8. Practica, practica y practica
Practica respuestas asertivas en diferentes situaciones para desarrollar confianza y autodisciplina. Este hábito te prepara para retos mayores y refuerza tu capacidad para defenderte.
Empieza con situaciones de bajo riesgo para afirmar tus necesidades y opiniones. Por ejemplo, durante una comida de equipo, expresa tus preferencias. Podrías decir: «Me gustaría probar ese nuevo restaurante italiano». Este tipo de situaciones sociales proporcionan un espacio seguro para perfeccionar tus habilidades asertivas.
Los juegos de rol también ayudan a prepararse para las interacciones de la vida real y reducen la ansiedad. Practique con un amigo de confianza o incluso frente al espejo. De esta manera, podrá prepararse para ser asertivo en diversas situaciones.
9. Utiliza un lenguaje positivo y contundente
El uso de un lenguaje positivo para enmarcar tus mensajes evita malentendidos y fomenta el diálogo constructivo. Responde con señales no verbales positivas y una postura corporal asertiva, como mantener el contacto visual, estar de pie o sentado con la espalda recta y hablar con calma.
Elige palabras que transmitan tu punto de vista sin sonar conflictivo. Por ejemplo, evita decir: «No me escuchas».
En su lugar, diga: «Valoro las discusiones abiertas y agradezco que tenga en cuenta mis ideas».
Este enfoque anima a los demás a escuchar tu punto de vista. Además, facilita una conversación abierta sin poner a la otra persona a la defensiva.
10. Mantén la calma bajo presión
Controlar tus emociones en situaciones de mucha presión es fundamental para una comunicación asertiva. En lugar de reaccionar de forma impulsiva, mantén la calma al pensar y responder.
Practica técnicas como la respiración profunda y la atención plena. Te ayudarán a mantener los pies en la tierra y a ser asertivo, incluso en circunstancias difíciles.
Supongamos que estás en una reunión tensa. En lugar de ponerte agresivo, mantén la calma y la seguridad en ti mismo. Aborda los conflictos sin dejar que las emociones nublen tu juicio. Por ejemplo, di: «Entiendo que hay un desacuerdo, pero centrémonos en encontrar una solución».
11. Cultivar la resiliencia y adaptarse al cambio
La resiliencia te permite recuperarte de los reveses y mantener la confianza en ti mismo incluso en la adversidad. Esta convicción es esencial para defenderte y afirmar tus opiniones.
Sé resiliente, acoge el cambio y considera los contratiempos como oportunidades para crecer. Con esta mentalidad adaptativa, afronta las incertidumbres y los retos con serenidad y determinación.
12. Comprender a las personas no asertivas
Reconozca que algunos compañeros de trabajo pueden no ser asertivos por naturaleza. Intente animarlos a expresarse y a imponerse cuando surja la ocasión. Por ejemplo, durante una reunión, puede dirigirse a una persona pasiva y decirle: «Veo que no has compartido tu opinión. Tu aportación es valiosa y me encantaría conocer tus ideas». Esto fomenta la participación y genera confianza en los miembros más callados del equipo.
Cómo ser más asertivo en el trabajo: situaciones de la vida real
La asertividad transforma tus interacciones profesionales, ya sea en reuniones o al gestionar interrupciones. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo las personas asertivas abordan problemas comunes en el lugar de trabajo:
Escenario 1: Te mereces un aumento, pero tu jefe no se ha dado cuenta
Problema: Has estado trabajando duro y crees que te mereces un aumento. Pero tu jefe no se ha dado cuenta y te da vergüenza sacarle el tema. Esta falta de reconocimiento te frustra y te quita la motivación.
Solución: Concierta una reunión con tu jefe para presentarle pruebas de tus logros. Expón tus argumentos con calma y confianza, y respáldalos con datos. Por ejemplo, podrías decir: «He contribuido al éxito de nuestro equipo aumentando las ventas en un 20 %. Esto justifica una conversación sobre un posible aumento de sueldo».
Escenario 2: Las solicitudes de un compañero de trabajo están saturando tu agenda
Problema: Un compañero de trabajo no deja de pedirte ayuda e interrumpir tu flujo de trabajo. Estas interrupciones constantes te provocan estrés y resentimiento, lo que afecta a tu productividad.
Solución: Mantente firme y rechaza educadamente la propuesta, al tiempo que ofreces un compromiso. «Estoy centrado en mis plazos y no puedo ayudarte con esto. Sin embargo, puedo indicarte la base de conocimientos donde puedes encontrar la información necesaria».
Escenario 3: Manejar las críticas duras con un comportamiento profesional y asertivo
Problema: Recibes críticas duras de un compañero de trabajo que te parecen personales e injustas. Esto daña tu autoestima y crea un ambiente de trabajo hostil.
Solución: Evita la confrontación, mantén el contacto visual y busca comentarios constructivos. «Agradezco tu opinión. ¿Podrías darme ejemplos concretos para que entienda cómo mejorar?»
Escenario 4: Las reuniones fuera del horario de trabajo están alterando tu equilibrio
Problema: Tu jefe suele programar reuniones fuera de tu horario laboral. Esta intromisión te causa estrés, afecta a tu salud mental y reduce tu productividad.
Solución: Ten confianza en ti mismo y comunica tu disponibilidad. «Estoy comprometido con nuestros proyectos y quiero asegurarme de dar lo mejor de mí. ¿Podríamos programar las reuniones dentro de mi horario laboral para mantener la calidad del trabajo?»
Escenario 5: El lenguaje corporal de un compañero te hace sentir incómodo
Problema: El comportamiento o el lenguaje corporal de un compañero te incomoda. Hace comentarios inapropiados o invade tu espacio personal. Pero necesitas averiguar cómo controlarlo sin provocar conflictos.
Solución: Aborda el comportamiento con respeto, pero de manera directa y asertiva. «Me sentí incómodo con tu comentario en la reunión de ayer. Por favor, mantengamos nuestras interacciones en un plano profesional. »
Gestionar las relaciones mediante la comunicación asertiva
Para construir relaciones laborales sólidas se requiere una comunicación clara, respeto mutuo y límites saludables. La asertividad es fundamental para mantener estos elementos y desenvolverse en las conversaciones profesionales. A continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán:
- Establece límites: comunica tus límites para preservar tu tiempo y energía. Los límites profesionales te permiten centrarte en las tareas sin sentirte abrumado. Esto promoverá un entorno equilibrado entre el trabajo y la vida personal.
- Abordar el comportamiento pasivo: Acérquese a una persona pasiva con empatía y fomente el diálogo abierto. Comprenda su perspectiva y déle indicaciones para que comparta sus pensamientos.
- Gestionar las emociones negativas: Expresa tus sentimientos para evitar el estrés y los conflictos. La asertividad te ayuda a manejar los sentimientos negativos, creando un ambiente de trabajo armonioso y eficiente.
- Proporcionar comentarios constructivos: Ofrece comentarios claros y específicos centrados en el comportamiento. Fomenta una cultura de crecimiento y mejora sin parecer un ataque personal.
- Sé coherente: La coherencia en tu comportamiento asertivo genera confianza entre tus compañeros. Ser fiable en tus respuestas ayuda a mantener las relaciones profesionales.
¿Listo para adoptar la asertividad para alcanzar el éxito profesional?
La asertividad es tu pasaporte para prosperar en el trabajo y fuera de él. Dominar esta habilidad crucial mejora la comunicación, fortalece las relaciones y potencia tu carrera profesional. Serás capaz de establecer límites, manejar comportamientos difíciles y gestionar las emociones para crear un entorno respetuoso.
Pero recuerda que se trata de un proceso de crecimiento y aprendizaje continuos. Aprovecha todas las oportunidades para practicar y perfeccionar tu capacidad de imponerte. Pide opiniones y haz ajustes sobre la marcha.
A medida que aprendes y practicas cómo ser más asertivo en el trabajo, aprovecha el poder de ClickUp. Utiliza esta potente herramienta para gestionar tareas, comunicarte mejor y garantizar la coordinación del equipo. Te ayuda a mantenerte organizado y ser asertivo, lo que facilita el éxito en cualquier situación.
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