En el popularísimo libro de gestión Metas, de Eliyahu M. Goldratt, éste sostiene que la meta fundamental de toda empresa es ganar dinero. Aunque es extremadamente sencillo de entender, no es fácil de poner en práctica.
La meta de ganar dinero debe desglosarse en aumentar el rendimiento, reducir los gastos y minimizar el inventario, todo lo cual conduce a maximizar los ingresos y los beneficios. Dependiendo de la empresa a la que se dedique, esto puede resultar bastante complejo.
Por ejemplo, para un redactor de contenidos autónomo, aumentar el rendimiento puede ser tan sencillo como escribir más artículos cada semana. Sin embargo, para un fabricante de automóviles, implica optimizar miles de procesos, cada uno con sus propias metas.
Para hacer un seguimiento de todo esto se necesita un software diseñado a tal efecto, como ClickUp. Veamos cómo puede establecer métricas de metas eficaces y alcanzarlas en su organización.
¿Qué son las métricas de metas?
Las Metas son objetivos amplios que un individuo, equipo u organización pretende alcanzar. Por ejemplo, aumentar los ingresos de una nueva línea de productos o expandirse a un nuevo mercado.
Las métricas de metas son indicadores específicos y mensurables para alcanzar estos objetivos. Desglosan las metas en pasos factibles y ayudan a supervisar el rendimiento y evaluar el intento correcto.
¿Cuáles son las diferencias entre metas y métricas?
Aunque se utilizan conjuntamente, las metas y las métricas son conceptos fundamentalmente diferentes.
| Metas | Métricas |
|---|---|
| Objetivos generales | Medidas de rendimiento específicas |
| Proporcionan orientación y claridad del trabajo | Proporcionan puntos de control para medir el rendimiento |
| Basados en resultados, como el aumento de los ingresos, la satisfacción del cliente, etc. | Basados normalmente en resultados, como clientes potenciales generados, NPS, etc. |
| Ajuste a largo plazo, normalmente trimestral o anual | Ajuste a corto plazo. A veces, los equipos realizan un seguimiento diario o semanal de las métricas |
Diferencias clave entre metas y métricas
¿Cómo se combinan las metas y las métricas?
Los objetivos y las métricas tienen una relación simbiótica. Las metas guían el viaje de la organización en la dirección correcta y las métricas garantizan que se avanza al ritmo adecuado.
Por ejemplo, si su meta es aumentar los ingresos en el próximo ejercicio de la empresa, puede ajustar métricas como las siguientes:
- Aumentar los clientes potenciales generados
- Aumentar la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes finales
- Aumentar los ingresos recurrentes anuales de cada cliente
- Aumentar la retención de clientes
El seguimiento de estas métricas semanal o mensualmente ayuda a alcanzar la meta anual que se ha fijado. Los líderes empresariales dividen los objetivos de toda la empresa en metas más pequeñas para los equipos. A continuación, utilizan métricas para determinar el progreso hacia esos objetivos.
Comprensión de algunas entidades clave en la gestión de métricas de objetivos
Al calcular metas vs objetivos vs métricas, hay un número de términos que encontrará. Analicemos algunos para desambiguar.
Indicadores clave de rendimiento (KPI): Un KPI es una medida específica del intento correcto de un proyecto, departamento u organización en la reunión de sus metas. En metas de productividad un KPI podría ser el número de horas trabajadas.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA): Un SLA es el estándar de rendimiento al que te has comprometido. Por ejemplo, un equipo de mantenimiento de software puede tener un SLA de 4 horas como tiempo de respuesta para reclamaciones de alta prioridad.
Porcentaje de clics (CTR): Un popular kPI de marketing el porcentaje de clics mide el número de veces que alguien hace clic en un enlace frente al número de veces que se muestra. Si tu anuncio de Facebook es visto por 100 personas y una hace clic en él, tu CTR es del 1%.
Usuarios activos: En el mundo del SaaS, los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU) son métricas clave. Se refiere al número de personas que utilizan activamente el producto, una métrica importante para los ingresos potenciales.
Con una base sólida de esta teoría, veamos algunos ejemplos.
25 Ejemplos de Métricas de Metas en el Mundo Real
Las métricas de objetivos pueden variar en función del tipo de trabajo que realice. Para que se haga una idea, hemos elegido ejemplos de varias funciones de la empresa.
Ventas
1. Coste de adquisición de clientes (CAC): Todos los gastos de adquisición de clientes, incluidos los gastos de ventas y los esfuerzos de marketing. El CAC es un gasto importante que debe minimizarse.
2. Actividades de ventas por representante: El número de tareas que completa un representante de ventas en un plazo determinado. La mayoría de las organizaciones realizan un seguimiento de las llamadas de ventas. Se trata de una métrica de productividad que ayuda a los equipos a conseguir metas de ventas .
3. Tasa de conversión: Tasa a la que los clientes potenciales se convierten en clientes. Esta meta métrica realiza un seguimiento de la calidad de los clientes potenciales y de la eficacia del proceso de compromiso de ventas.
4. Duración del ciclo de ventas: Duración media del proceso de ventas desde la fase de contacto inicial hasta el cierre. Junto con las actividades por representante y la tasa de conversión, esta métrica ayuda a prever los resultados de los ingresos.
5. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): Ingresos totales que una empresa puede generar de un cliente a lo largo de su relación. El CLV ayuda a racionalizar el CAC y a asignar los presupuestos en consecuencia.
Marketing
6. Clientes potenciales cualificados para marketing (MQL): Número de clientes potenciales que el equipo de marketing considera susceptibles de convertirse en clientes. Los MQL añaden un elemento de calidad a los leads generados.
7. Coste por cliente potencial (CPL): Todos los gastos de adquisición de un cliente potencial. El CPL es un indicador adelantado del CAC.
8. Impresiones, clics y clientes potenciales: Número de personas que han visto un anuncio, han hecho clic en él y han rellenado el formulario para ser captados como clientes potenciales. Estos Métricas KPI ayudan a medir el rendimiento de la parte superior del embudo.
9. Tasa de rebote: Porcentaje de correos electrónicos de marketing que rebotan cuando el ID es incorrecto, está inactivo o no está disponible. La tasa de rebote es un indicador de la salud de su base de datos de suscriptores.
10. Retorno de la inversión en marketing (ROI): Relación entre los ingresos generados por el marketing y los gastos de marketing. Es una medida importante de la eficacia del marketing.
Operaciones
11. Margen de beneficio bruto: (Ingresos - Coste de los bienes vendidos)/100. El margen bruto es un indicador fundamental de la solidez operativa y la salud financiera del proyecto.
12. Valor ganado: Trabajo real completado x presupuesto. Si tu presupuesto es de 30.000 para un proyecto de 30 días y has completado el 10% en 6 días, tu valor ganado es de 3.000. Y el valor planificado es de 6.000 euros. Esto, junto con otras métricas financieras, ayuda a medir en dólares el retraso o adelanto con respecto al calendario.
13. Desviación de costes: Coste presupuestado - coste real. Una de las principales metas de un buen proyecto es completarlo dentro del presupuesto. La desviación de costes es una métrica clave para ello.
14. Desviación del calendario: Entrega planificada - entrega real. En el ejemplo anterior, debería haber completado el 20% en 6 días. Por lo tanto, la desviación del programa es del 10%.
15. Índice de utilización: Horas trabajadas/horas disponibles. En una semana laboral de 40 horas, si ha trabajado 30 horas, tiene un índice de utilización del 75%. Se trata de un indicador adelantado de productividad y asignación de recursos, parte integrante de metas del proyecto .
Ingeniería de software
16. Frecuencia de despliegue: Frecuencia con la que se despliega el código en producción. A veces se considera una métrica north-star para los Teams que adoptan la metodología ágil, se trata de un indicador clave de la productividad y la velocidad del equipo de ingeniería.
17. Tasa de intento correcto del sprint: Porcentaje de elementos del backlog del sprint que fueron completados. Esta métrica muestra la capacidad del equipo para planificar con eficacia y cumplir las metas de la empresa.
18. Tiempo de respuesta: Tiempo que tarda el sistema en responder a una consulta. Es una medida clave de agilidad y capacidad de respuesta.
19. Cobertura del código: Porcentaje de código cubierto por pruebas de automatización. Este métrica ágil identifica la eficacia de las pruebas, así como las partes que necesitan atención adicional.
20. Tiempo medio de recuperación (MTTR): Tiempo que tarda el equipo de ingeniería en recuperarse de una incidencia. En un mundo en el que las incidencias de seguridad/rendimiento son inevitables, el MTTR es un indicador de resistencia.
21. Incidentes de seguridad: Número de incidentes o infracciones. Junto con el tiempo medio de detección, el tiempo medio de recuperación y la gravedad de la incidencia, mide la capacidad de seguridad del software.
Servicio de atención al cliente
22. Retención de clientes: El porcentaje de clientes retenidos a lo largo del tiempo. Esta métrica indica la capacidad del producto/servicio para ser valioso para el cliente, reduciendo así los presupuestos gastados en captar nuevos clientes.
23. Net Promoter Score (NPS): Probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio. En la mayoría de las organizaciones de productos/servicios, es un indicador de la satisfacción del cliente.
24. Tiempo de primera respuesta: Velocidad de la primera respuesta a las consultas de los clientes. Normalmente recogido en los acuerdos de nivel de servicio, el tiempo de respuesta es un indicador clave de la eficiencia del servicio al cliente.
25. Índice de resolución: Porcentaje de tickets resueltos dentro del SLA.
Si alguna de estas metas le parece adecuada, a continuación le indicamos cómo puede realizar su seguimiento y elaborar informes sobre ellas para optimizar el rendimiento.
Seguimiento y elaboración de informes sobre métricas de metas
Una vez que haya ajustado las métricas de sus metas, asegúrese de tener una visibilidad clara de las mismas en todo momento. Apps de seguimiento de metas como ClickUp son perfectas para esto.
Ajuste sus objetivos en las metas de ClickUp
Establezca objetivos numéricos, monetarios, de verdadero/falso y de tareas con Metas ClickUp . Por ejemplo, ajuste objetivos numéricos para los objetivos semanales de generación de prospectos. Ajuste objetivos monetarios para las ventas.
Si no sabe por dónde empezar, pruebe el Plantilla de Metas SMART de ClickUp .
Establezca metas SMART para su equipo con ClickUp
Asigne métricas de objetivos a las personas adecuadas
Asigne usuarios a cada métrica de los objetivos. También puede desglosar una métrica para varios miembros del equipo que alcancen objetivos de forma colectiva.
Definir datos
Identifique las fuentes de datos para cada métrica e intégrelas con ClickUp. Esto podría incluir sistemas internos, bases de datos externas, comentarios de clientes o encuestas a empleados. Asegúrese de que los datos son precisos, fiables y accesibles.
Realizar su seguimiento en los paneles de ClickUp
Personalice los paneles de ClickUp para que muestren las métricas que más le interesan. Obtenga actualizaciones en tiempo real de cada métrica para que pueda adaptar sus esfuerzos a fin de mejorar el rendimiento.
Definición de puntos de referencia para cada meta
Uno de los aspectos principales a la hora de ajustar un objetivo o definir métricas es definir los puntos de referencia con precisión. Una startup en su primer año de funcionamiento podría ser capaz de alcanzar una meta de aumento del 100% en los ingresos, pero una corporación multinacional podría no serlo. Para saber la diferencia, es necesario contar con puntos de referencia.
En el ajuste de metas, los puntos de referencia:
- Fijan la base de referencia para el rendimiento
- Garantizan que las metas sean alcanzables y realistas
- Superar los límites y conseguir mejores resultados
- Ayudan a competir eficazmente en el mercado
En resumen, una meta es lo que hay que conseguir. Una métrica es el indicador del rendimiento hacia esa meta. El punto de referencia es el número de las métricas.
Por ejemplo, en un producto de ingeniería de software, la meta es aumentar el rendimiento. El número de funciones puestas en producción es la métrica. 10 funciones por sprint es la referencia.
Empieza a ajustar tus puntos de referencia y métricas con cualquiera de estos métodos plantillas de ajuste de metas .
Rol de las métricas de metas en la mejora del rendimiento
En el camino hacia el éxito organizativo, las métricas de objetivos son los hitos que hay que cruzar. He aquí cómo pueden ayudar equipos de operaciones mejorar el rendimiento.
Gestione las operaciones de principio a fin con ClickUp
Visibilidad: Las métricas de las metas hacen que el destino sea visible para todos los miembros del equipo. Les ayuda a orientar su progreso en función de lo que tienen que conseguir a lo largo del año.
Mensurabilidad: Los proyectos suelen durar meses, si no años. Esperar al final para saber si se ha tenido éxito puede ser desmotivador. Las métricas de objetivos ayudan a los miembros del equipo a saber a intervalos regulares cómo están progresando.
Objetivo: Para los miembros del equipo, las métricas de objetivos ofrecen un sentido de propósito. Ayuda a crear una responsabilidad colectiva hacia la consecución de los objetivos.
Mejora continua: Basándose en la visibilidad, la mensurabilidad y el propósito, los equipos pueden crear un plan de mejora continua. Si ven que su rendimiento se está desviando del plan, pueden hacer ajustes al instante.
Permitir la visibilidad mediante Paneles de ClickUp . Realice retrospectivas periódicas y documente las lecciones aprendidas sobre Documentos de ClickUp . Debate ideas en los comentarios y mantente al tanto de todas las conversaciones con la función Vista del chat ClickUp .
Obtenga una visibilidad clara de los proyectos con los paneles personalizables de ClickUp
Implemente cambios, realice un seguimiento del progreso, enjuague y repita
Desafíos en la implementación de métricas de metas
A pesar de sus muchas ventajas, implantar métricas de objetivos no es fácil. Hay varios retos a los que probablemente se enfrente. A continuación le explicamos cómo superarlos.
Métricas que no se alinean con las metas
Las mejores métricas deben estar alineadas con metas del equipo . Miden el rendimiento en relación con la meta deseada. Sin embargo, a menudo los equipos tienen dificultades para identificar las métricas adecuadas para sus metas.
Supere este reto con ClickUp. Cree carpetas para el seguimiento de los ciclos de sprint, OKRs, cuadros de mando semanales de los empleados, etc., y obtenga métricas para cada uno de ellos.
Ajuste y olvido de métricas
Los equipos establecen con entusiasmo metas, métricas y objetivos a principios de año. Es habitual olvidarse de todo ello cuando empieza el ajetreo del trabajo diario.
ClickUp le ayuda a evitarlo automatizando el seguimiento del progreso.
Falta de visibilidad
Una de las razones por las que los equipos ajustan y olvidan las metas es que no tienen visibilidad constante. Las hojas de cálculo dispersas con diversas adaptaciones de las metas y métricas hacen que sea tedioso acceder a ellas.
ClickUp resuelve este problema situando las metas en el contexto de las tareas cotidianas. Mantiene las metas visibles y relevantes para el trabajo.
Falta de datos para el seguimiento del progreso
Sin una sólida herramienta de gestión de proyectos, algo tan básico como "¿cuántas tareas hemos completado?" podría llevar demasiado tiempo.
El completo módulo de gestión de tareas de ClickUp está diseñado para solucionar este problema. Con sólo utilizar ClickUp, sus equipos pueden recopilar datos sobre tareas, control de tiempo, carga de trabajo y mucho más.
Metas y métricas de éxito con ClickUp
Todas las empresas trabajan para alcanzar una meta, un resultado deseado. Puede que no esté de acuerdo con Goldratt y piense que su meta principal es cambiar el mundo. No vamos a juzgarle.
Sea cual sea su meta, ClickUp le dará compatibilidad. Utilice las funciones de gestión de tareas, programación, supervisión y seguimiento de metas de ClickUp para alcanzar sus metas. Empiece ahora mismo. Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo .
Preguntas frecuentes sobre métricas de meta
1. ¿Cuál es la meta de las métricas de éxito?
Las métricas del éxito son indicadores del rendimiento. La meta de las métricas de éxito es dar a los miembros del equipo claridad, dirección y propósito.
2. ¿Qué son las métricas de las metas de los KPI?
Las métricas de objetivos KPI son medidas específicas utilizadas para evaluar el rendimiento de una organización, un equipo o un individuo con respecto a unas metas predefinidas.