Polaris, también conocida como la Estrella Polar, no es ni la más cercana a la Tierra ni la más brillante del cielo. Es notable sólo porque parece estable incluso cuando todo el cielo boreal se mueve a su alrededor.
Así que, independientemente de la hora de la noche o de la estación del año, si quieres navegar hacia el Norte, sigue a la Estrella Polar.
Una métrica de la Estrella Polar hace exactamente eso para una empresa. A diferencia de las metas o los objetivos, las métricas de la Estrella Polar no son ambiguas.
No hay dos métricas que se contradigan o confundan entre sí. Sirven como punto de referencia para recalibrar en caso de desviación.
En esta entrada del blog, le ayudamos a elegir sus métricas de Estrella Polar, construir una hoja de ruta para llegar allí, y el seguimiento de su progreso en el camino.
¿Qué son las métricas de la Estrella Polar?
Las métricas de la Estrella Polar son medidas del intento correcto que se alinean con la trayectoria de crecimiento a largo plazo de una empresa. Son fundamentales para el intento correcto de la empresa y no se ven afectadas por los altibajos periódicos.
Especialmente populares entre los equipos de crecimiento dirigidos por el producto en las nuevas empresas de software, las métricas de Estrella del Norte miden por qué su cliente sigue comprándole.
Una buena métrica de Estrella del Norte se caracteriza por lo siguiente.
Reflejar el valor para el cliente: ¿Qué necesitamos que el cliente obtenga a cambio del precio que está pagando? Para productos de entretenimiento como YouTube, Spotify o Facebook, es el tiempo pasado en la plataforma. Para un producto de comunicación como Slack, son los usuarios activos diarios. Para Amazon, pueden ser las transacciones mensuales o los productos adquiridos.
Relacionado con los ingresos: Esto no implica que los ingresos sean una métrica Estrella del Norte, aunque puede serlo. Sin embargo, una métrica Estrella del Norte eficaz conecta el valor del cliente con los ingresos.
Aplicable a toda la organización: La métrica de la Estrella Polar no cambia en función de su equipo/rol. Permanece constante, con objetivos y tareas anidados que pueden variar para cada equipo.
Por ejemplo, si la métrica de la Estrella Polar de su organización es "usuarios activos diarios", todos, desde los departamentos de producto, marketing y ventas hasta el intento correcto de satisfacción del cliente, deben diseñar su trabajo para cumplirla.
Centrarse en el largo plazo: Las métricas de la Estrella Polar no cambian cada año. Están vinculadas al crecimiento a largo plazo y deben perseguirse durante varios años. Por lo tanto, deben ser específicas pero lo suficientemente amplias.
Con indicadores clave de rendimiento (KPI), objetivos del proyecto y resultados clave (OKR), One Metric That Matters (OMTM), y docenas de otros marcos ya en práctica, ¿por qué debería considerar las métricas de North Star? Veámoslo.
Importancia de las métricas de la Estrella del Norte
Unas buenas métricas de Estrella del Norte orientan a toda la organización. Ayudan a cada equipo a establecer su hoja de ruta, ajustar cronogramas y decidir quién toma los remos, cuándo y cómo.
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Las métricas eficaces de Estrella del Norte proporcionan lo siguiente.
Claridad
Una buena métrica de Estrella Polar hace una declaración inequívoca de hacia dónde se dirige la organización. No deja lugar a interpretaciones subjetivas, independientemente de lo cerca o lejos del cliente que esté el miembro del equipo.
Enfoque en toda la organización
Une a toda la organización en torno a una meta común. Unas buenas métricas de Estrella del Norte eliminan los conflictos internos sobre la medición del rendimiento y las prioridades.
Cuando existe un acalorado debate entre el equipo de ventas y el de marketing sobre el rendimiento de las campañas de generación de prospectos, las métricas de North Star aportan alineación.
Centrado en el cliente
Una métrica Estrella del Norte eficaz se centra en el valor para el cliente, alineando a todo el mundo en torno a él. Anima a todos los miembros del equipo a centrarse en hacer más por el cliente para que éste perciba un mayor valor y esté dispuesto a pagar más.
Entre los equipos de desarrollo de productos, esto puede ser increíblemente transformador. Cuando la métrica de la Estrella Polar está clara, se lanzan funciones que apuntan hacia ella, incluso cuando otros objetos nuevos y brillantes parecen más atractivos.
Propósito
Las organizaciones modernas, especialmente las startups, se construyen en torno a un propósito. La Generación Z también busca si los valores de una empresa se alinean con los suyos antes de aceptar un empleo. La métrica de la Estrella Polar refleja los valores y la misión de una organización, orientando la toma de decisiones de todas las partes interesadas.
Con claridad, concentración, orientación al cliente y propósito, la métrica de la Estrella Polar de una empresa ayuda a mejorar el rendimiento laboral y reunir a todos en torno a una meta común.
Todo eso está muy bien, pero ¿cuáles son las buenas métricas de la Estrella del Norte? ¿Puede haber varias métricas? He aquí algunos ejemplos.
Ejemplos de métricas de Estrella del Norte
Las métricas de su Estrella Polar pueden depender de varios factores, como el producto que venda, el sector en el que opere, el crecimiento de su empresa, la eficiencia del crecimiento, el valor para el cliente que cree, su modelo de empresa, etc. He aquí algunos ejemplos de métricas de Estrella Polar en función de estos factores.
1. Ingresos
En el sector hay grandes debates sobre los ingresos como métrica de la Estrella Polar. Algunos sostienen que el objetivo principal de cualquier empresa es generar ingresos. Por lo tanto, métricas de ingresos como los ingresos recurrentes anuales (ARR), los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y los ingresos brutos mensuales (GMV) son las mejores métricas de Estrella Polar para toda la empresa.
Otros dicen que si estableces los "ingresos" como métrica principal, te centrarás demasiado en el crecimiento de clientes con tácticas como la fijación de precios o la oferta de descuentos. Además, "ganar XM$" no suena precisamente inspirador para los empleados
Por tanto, los ingresos y la rentabilidad como métricas estrella del norte corren el riesgo de ser contraproducentes a largo plazo.
2. Tiempo dedicado a la plataforma
El tiempo invertido es una métrica de Estrella del Norte muy popular en el espacio del entretenimiento o las redes sociales, en organizaciones como Spotify, YouTube, LinkedIn y Facebook.
El tiempo invertido es una excelente métrica de Estrella del Norte porque capta perfectamente el valor que un cliente obtiene del producto, es decir, del entretenimiento. Para
Desde el punto de vista empresarial, cuanto más tiempo pase un usuario en la plataforma, mayor será el compromiso y, por extensión, los ingresos. Mientras nos obsesionamos con una métrica como ésta, es crucial tener en cuenta también el coste de adquisición del cliente, es decir, el dinero que se gasta para que entre en la plataforma.
Un paso más allá sería realizar un seguimiento activo de los usuarios de pago semanales activos, que realmente repercuten en los ingresos.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta que utilizar el tiempo de permanencia en la plataforma como la métrica estrella del norte empuja a los desarrolladores a crear productos adictivos que causan daños reales, especialmente a la población más vulnerable.
3. Usuarios activos
Otra dimensión de la métrica del tiempo invertido son los usuarios activos diarios, semanales o mensuales. Esto se aplica especialmente a los productos que no implican contenido o la necesidad de permanecer conectado.
Por ejemplo, un producto SaaS de facturación, un CRM, una herramienta de gestión de proyectos, etc., no se han creado para que los usuarios dediquen tiempo a ellos. La meta de estos productos puede ser todo lo contrario, como reducir el tiempo dedicado a la facturación, la comunicación con los clientes o la gestión de proyectos. Estos productos están diseñados para ser utilizados periódicamente con el fin de ser más eficientes.
Por lo tanto, en lugar del tiempo empleado, la mejor métrica en este caso es el número de personas/organizaciones que utilizan el producto. Los usuarios activos diarios o mensuales son una buena medida.
Algunas organizaciones utilizan usuarios activos "de pago" como una métrica de estrella del norte, combinando las metas de ingresos y compromiso. Una extensión de esto es también el valor del ciclo de vida del cliente, que combina los ingresos que obtiene del cliente durante toda la duración de su relación con usted.
Recuerde lo que se propuso construir al utilizar los usuarios activos como su métrica de Estrella Polar. Por ejemplo, si su aplicación ayuda a los usuarios a presentar sus impuestos de manera más eficiente, es poco probable que se utilice en otro momento que no sea el cuarto trimestre, por lo que los usuarios activos mensuales podrían permanecer cerca de cero durante el resto del año.
Dependiendo de su modelo de negocio, puede elegir los usuarios activos anuales como su métrica Estrella del Norte. O incluir funciones de gestión de inversiones o gastos en tu app para que los usuarios la visiten con más frecuencia.
4. Acciones realizadas
Dependiendo del servicio principal que ofrezca un producto, el "número de acciones realizadas" se refiere al número de veces que el cliente utiliza el servicio.
- Para una herramienta de comunicación como WhatsApp o Slack: Número de Mensajes enviados
- Para una app de viajes compartidos: Número de viajes reservados
- Para una plataforma de comercio electrónico: Número de productos comprados
- Para una empresa de tecnología financiera: Número de transacciones procesadas
- Para una empresa de viajes: Número de viajes reservados
Las acciones realizadas llegan a lo más básico: por qué se ha creado un producto y qué valor ofrece al cliente. A menudo, la acción está directamente relacionada con el precio del producto, multiplicando los ingresos cuando aumenta su número.
Por ejemplo, la oferta principal de Uber es un viaje, cuyo precio fija dinámicamente en función de varios factores. Cuando se alcanza la métrica de la estrella polar -crecimiento del número de viajes-, los ingresos (número de viajes x precio) también crecen.
5. Diferenciador
Optimizar su principal diferenciador en el mercado puede ser una buena métrica Estrella del Norte. Si un buen UX es su principal diferenciador, capitalizarlo y mejorarlo debe ser la meta fundamental de todos en la empresa.
La experiencia del usuario funciona mejor como métrica de estrella polar en mercados saturados. Por ejemplo, cuando se lanza otro zumo de naranja para el pasillo de Walmart, es mejor que su envase sea fácil de beber, reutilizable e incluso entretenido si se espera tener alguna oportunidad.
Del mismo modo, la satisfacción del cliente, la accesibilidad, la personalización, etc., también pueden funcionar como métricas de Estrella Polar para su organización.
Aunque la recomendación es que elija una métrica de Estrella Polar y trabaje para conseguirla, hay muchas opciones. Antes de elegir la suya, tenga en cuenta lo siguiente.
Identificar la métrica de Estrella Polar de su equipo
Identificar una métrica que guíe a toda la organización durante los próximos años no puede tomarse a la ligera. La decisión debe tener en cuenta los puntos de vista del equipo de ventas, marketing, producto, recursos humanos, éxito del cliente, finanzas y el equipo directivo. Debe combinar su visión de futuro con las exigencias realistas del mercado.
Esto es especialmente difícil si se trata de una empresa en fase inicial sin una respuesta clara del mercado. He aquí un marco de métricas de Estrella del Norte que se utiliza habitualmente como ayuda. En él se sugieren varias preguntas a las que hay que dar respuesta antes de identificar la métrica de la estrella polar.
Lo mejor es reunir a personas clave de los equipos mencionados para explorar las respuestas desde todas las perspectivas. Considere varias métricas y sus pros y contras antes de decantarse por una.
A efectos de este ejercicio, imagina que lanzas una app de meditación llamada "Respiración profunda" He aquí cómo podrías identificar la métrica estrella del norte de tu equipo.
1. ¿Cuáles son los momentos de intento correcto de tus clientes?
La respuesta a la pregunta anterior le ayudará a articular el valor para el cliente. Piense en el momento del ciclo de vida de su cliente en el que realmente experimenta el resultado de comprar su producto.
En el caso de Deep Breath, sería cada vez que el cliente siente que reduce su estrés o duerme mejor gracias a su producto.
2. ¿Cómo puede medir el momento de intento correcto de su cliente?
Aunque, en realidad, el momento de éxito es el suspiro de alivio del estrés del cliente, no puede medirlo y ponerlo en su hoja de cálculo de (elaboración de) informes. Hay que hacerlo cuantificable.
Una app de meditación no puede descargarse porque el momento de éxito del cliente no se produce cuando se registra o tiene intención de meditar.
No puede ser el número de clases iniciadas, porque el verdadero valor para el cliente es cuando completa la sesión.
Por lo tanto, el número de clases de meditación completadas es la mejor métrica de Estrella del Norte para Deep Breath.
3. ¿Qué puedes hacer hoy para aumentar el intento correcto de tu empresa?
Ahora que ha establecido qué es lo que crea valor para el cliente, es el momento de conectarlo con sus ingresos.
Su modelo de empresa define cómo genera ingresos. Deep Breath puede cobrar a los clientes de las siguientes maneras.
- Una tarifa plana por clase de meditación
- Una suscripción por clases ilimitadas
- Un modelo freemium con sesiones de meditación guiada de pago
- Un modelo basado en la publicidad
Si cobra una tarifa plana por clase, su métrica Estrella del Norte será "número de clases completadas"
Si cobra una suscripción, su métrica Estrella Polar será el "número de usuarios de pago que completan sesiones de meditación diarias/semanales/mensuales"
Si ofreces un modelo freemium, tu métrica Estrella Polar será el 'número de sesiones de mediación guiadas completadas.'
En esencia, utilice esta pregunta para conectar el valor que obtiene el cliente con lo que paga por ello.
3. ¿Qué contribuye a conseguir la métrica Estrella del Norte?
Aunque la métrica de la Estrella Polar es la dirección en la que viaja toda la organización, su ajuste como única meta puede conducir al caos. Cada individuo podría interpretar el viaje hacia la Estrella Polar a su manera, tirando de la organización en distintas direcciones.
Así pues, divida el viaje hacia la Estrella Polar en pasos.
Deep Breath ha decidido elegir el "crecimiento del consumo", es decir, el número de clases de meditación completadas, como medida de la Estrella Polar. Hay varios pasos para llegar allí.
- Métricas de entrada de marketing: Visitas a la web, suscripciones a boletines, oyentes de podcasts, descargas de apps, suscripciones a versiones de prueba, etc.
- Métricas de entrada de ventas: Conversión a suscripciones de pago, suscripciones anuales frente a suscripciones mensuales, etc.
- Métricas de la experiencia del usuario: Tiempo invertido en la app, rachas de clases realizadas, etc.
- Métricas de desarrollo de productos: Tiempo que se tarda en empezar cada clase, tasas de abandono antes de la página de pago, etc.
- Métricas de participación de la comunidad: Número de guías de meditación contratados
Las personas pueden ajustarse sus propias metas y navegar hacia la Estrella Polar de la organización. Esto resulta especialmente útil para ajustar metas de liderazgo en torno a la contratación, la estrategia de salida al mercado y las interacciones con el Consejo de Administración.
Plantilla Pendiente de ClickUp
Una de las formas más sencillas de dividir las metas en tareas es la metodología Get Things Terminada (GTD) de David Allen. Empieza con la plantilla Plantilla ClickUp GTD ahora.
4. ¿Cómo influyen los factores externos en sus métricas de Estrella del Norte?
Una buena métrica de la Estrella Polar no debería verse alterada por factores externos. Si el tiempo, los retrasos en los vuelos, los cambios políticos, etc., influyen en su métrica de Estrella Polar, es hora de replanteársela.
Deep Breath puede que no se vea afectada por estos cambios en general porque es una aplicación muy personal. Sin embargo, es esencial hacer un seguimiento de las tendencias globales/nacionales que influyen en el rendimiento de las ventas y ajustar sus métricas de Estrella Polar según sea necesario.
5. ¿Con qué frecuencia puede realizar un seguimiento del rendimiento de su métrica Estrella del Norte?
Dado que la métrica de la Estrella Polar le ayuda a navegar por su viaje, debería poder comprobar a intervalos cortos y regulares que va por el buen camino. Por lo tanto, su métrica Estrella Polar debe reflejar un crecimiento semanal o, al menos, mensual.
Por ejemplo, si la métrica de la Estrella Polar de Deep Breath es el "número de clientes que hacen reseñas positivas en la App Store", se trata de una actividad que se realiza una vez en el ciclo de vida de cada cliente. Pueden pasar meses antes de que dejen una reseña, si es que lo hacen. Esto no te da información lo suficientemente pronto.
Por lo tanto, Deep Breath necesita una métrica que mueva la aguja con regularidad.
Identificar su métrica Estrella Polar es el primer paso de su largo viaje. En cada paso posterior, es esencial comprobar las velas y hacer un seguimiento del progreso. He aquí cómo puedes hacerlo.
Cómo gestionar su métrica Estrella Polar
Un buen software de gestión de proyectos no sólo consiste en el seguimiento de tareas, sino también del intento correcto de su empresa. Para ello, también debe ser una herramienta de software de crecimiento orientado al producto.
ClickUp está diseñado con esto en mente, reuniendo tareas, hitos, proyectos, documentos y más hacia su métrica de Estrella del Norte.
Ajuste sus metas
Ajusta tus metas exactamente como quieras en ClickUp
Ajuste su métrica de Estrella del Norte en sus app de seguimiento de metas . Dependiendo de cómo hayas definido la métrica, puedes configurarla como cualquiera de las siguientes Metas ClickUp .
- Valores numéricos: p. ej., 1000 incidencias eliminadas
- Verdadero o falso: p. ej., Hito alcanzado
- Objetivo en moneda: p. ej., 3 millones de dólares de ingresos
Escriba descripciones detalladas de cada meta para asegurarse de que los miembros de su equipo entienden claramente su rol. Haz que la métrica de la Estrella del Norte sea visible para todos los miembros de la organización, de modo que puedan alinear sus objetivos y proyectos para alcanzarla.
Desglose las metas en tareas
Utilice esta sección en ClickUp para enlazar sus kPI y métricas de gestión de productos a la métrica Estrella del Norte.
Aquí es donde puede ajustar los objetivos de sprint, los objetivos semanales de ventas, etc. También puede interpretarlos como tareas.
Por ejemplo, hacer diez llamadas de descubrimiento de clientes o programar tres demostraciones de clientes cada semana. En función del flujo de trabajo de tu proyecto, crea tareas que de forma acumulativa muevan la aguja de tu métrica Estrella del Norte.
Organice sus tareas y metas
Organiza tu trabajo en carpetas y objetivos con ClickUp
Realice un seguimiento de los logros diarios/semanales organizándolos con las metas de ClickUp. Vea los roll-ups de los proyectos para saber cómo contribuyen las tareas a la meta. Ajuste objetivos dentro de cada tarea para realizar un seguimiento de su progreso. Coloque las relacionadas en una carpeta.
Integre los calendarios de los proyectos a estas tareas para cumplir los plazos. Ajuste niveles de prioridad para cada meta y programar las de mayor prioridad para una acción inmediata.
Seguimiento y control de su progreso hacia la Estrella Polar
Vista Lista de ClickUp de las tareas que se enrollan a la métrica de la Estrella del Norte
Utilice la función Panel de ClickUp para hacer un seguimiento de todo lo que es importante para usted, como el progreso de las tareas, la consecución de objetivos o incluso la carga de trabajo del equipo.
También puede crear cuadros de mando de empleados y objetivos y resultados clave (OKR) directamente en ClickUp para revisiones periódicas.
Fije las velas hacia su estrella polar con ClickUp
Su estrella polar no consiste sólo en saber hacia dónde dirigirse. Más importante aún, es volver a la ruta cuando los vientos son demasiado fuertes y le desvían del camino. Tiene que ser sostenible durante años (o al menos meses) para no interrumpir el trabajo que se está realizando. También debe ser fácilmente accesible y visible para todos los miembros del equipo, especialmente en momentos de crisis existencial en el lugar de trabajo.
Para sacar el máximo partido a tu métrica Estrella del Norte, necesitas una herramienta de growth-hacking como ClickUp. Utilice las metas de ClickUp para identificar, ajustar, gestionar, seguir y alcanzar sus métricas de Estrella del Norte.
Mida las métricas de entrada con objetivos de finalización de tareas. Mida las métricas de salida, como el número de ventas o las descargas de apps, con objetivos numéricos o de moneda.
Obtenga visibilidad completa de sus metas, objetivos, tareas y rendimiento del equipo, todo en un solo lugar.