Tanto si has encontrado un error después de que el equipo de desarrollo haya lanzado una nueva función como si la aplicación móvil ha dejado de funcionar tras una actualización importante, los errores forman parte del día a día de cualquier producto digital. En lugar de iniciar docenas de hilos de correo electrónico de ida y vuelta describiendo el error, aprende a redactar un buen informe de error. Aunque puedes utilizar Jira, Bugzilla y otras herramientas de elaboración de informes de errores, lo fundamental sigue siendo el contenido del informe en sí.
Pero, ¿cómo se redacta un buen informe de error?
Echa un vistazo a esta guía para conocer en detalle en qué consisten los informes de incidencias y por qué son importantes. Incluso te proporcionaremos una lista de control con los elementos que debes incluir e instrucciones paso a paso sobre cómo redactar un buen informe de incidencias.
¿Qué es un informe de error?
Un informe de error, también conocido como informe de incidencia o de problema, es una descripción detallada de un problema que alguien detecta en una aplicación de software. Los probadores y los desarrolladores utilizan estos informes para comunicarse sobre los defectos. En lugar de enviar un correo electrónico diciendo: «Oye, parece que el formulario de la página de contacto no funciona», el informe de error proporciona información detallada que el equipo de desarrollo puede utilizar para solucionar el error lo antes posible. 🐞
El objetivo principal de un informe de error es proporcionar suficiente información al desarrollador para que pueda solucionar el problema. No basta con decir que algo no funciona; se trata de ofrecer una descripción clara de lo que está ocurriendo. Un buen informe de error agiliza el proceso de depuración y mejora el proceso general de control de calidad y pruebas.
Una vez que se tramita el informe de error, los equipos de desarrollo y pruebas se ponen a trabajar para encontrar la causa raíz del problema y solucionarlo. Siguen lo que se conoce como el ciclo de vida de la incidencia o error, un proceso por el que pasa cada error, desde su detección hasta su cierre. Muchos sistemas de seguimiento, como ClickUp, supervisan el estado del ciclo de vida de cada error para que puedas tener una vista general de en qué punto se encuentra cada uno.
¿Por qué es importante el seguimiento y la elaboración de informes sobre incidencias?
Claro, podrías saltarte el proceso de seguimiento de errores y dejarlo todo al azar, como en el Salvaje Oeste. Pero eso es una receta segura para aplicaciones defectuosas, código desordenado y trabajo repetido, por no hablar de una experiencia negativa para el usuario. Los informes de incidencias proporcionan información relevante que ayuda al equipo de desarrollo a priorizar y abordar los problemas adecuados, optimizar sus flujos de trabajo y simplificar todo el proceso de pruebas. Las herramientas de elaboración de informes de incidencias también ofrecen otras ventajas, desde una mejor calidad del producto hasta una mejor colaboración. 🙌
Mejora la colaboración en el equipo
Los informes de errores de software pueden parecer un trámite burocrático, pero constituyen un puente importante entre los probadores, los desarrolladores y las partes interesadas del proyecto. Un informe de errores eficaz incluye los pasos exactos para reproducir el error, lista los resultados reales frente a los esperados y proporciona detalles sobre el entorno, información que los desarrolladores necesitan para solucionar el problema. Esta claridad no solo facilita un poco el día a día de todos, sino que también une al equipo para resolver los asuntos con rapidez.
Mejora la experiencia del usuario
Los errores de software pueden provocar todo tipo de problemas extraños a los usuarios finales. Un solo problema o error puede hacer que los usuarios abandonen tu plataforma para siempre, por lo que te conviene tomarte muy en serio el seguimiento y la elaboración de informes sobre errores.
Un buen informe de errores de software también puede ofrecer una forma sistemática y estructurada de abordar estos errores, garantizando que tu producto esté lo más libre de errores y sea lo más fácil de usar posible. Si tienes muchas incidencias, tu sistema de clasificación debería permitirte ordenarlas por prioridad, de modo que puedas abordar primero los problemas más complicados de la lista de tareas pendientes del producto.
Crea un producto de calidad
Todo software tiene errores. La calidad del producto depende de lo bien y lo rápido que tu equipo gestione las incidencias. Afortunadamente, los informes detallados de incidencias ofrecen información sobre los puntos débiles de tu producto, de modo que los desarrolladores puedan comprender su gravedad e impacto. Cuanto mejor comprendan el problema, más específicas y eficaces serán sus soluciones. Además, los informes de incidencias eficaces reducen el tiempo que los desarrolladores dedican a aclarar los requisitos, lo que les permite disponer de más tiempo para escribir código.
Optimiza el proceso de desarrollo
El desarrollo de software puede resultar complicado desde el punto de vista de la gestión de proyectos. En lugar de perder el tiempo buscando incidencias que no existen, los desarrolladores consultan el informe y se ponen directamente a solucionar el problema. La elaboración adecuada de informes elimina la ambigüedad y hace que todos estén en sintonía. Los buenos informes no eliminarán por completo las idas y venidas ni las peticiones de aclaración, pero sin duda reducirán la confusión innecesaria, lo que, en última instancia, agilizará el flujo de trabajo de desarrollo.
Reducir costes
Así es: abordar las incidencias en una fase temprana del proceso de desarrollo puede, de hecho, reducir los costes. Cuanto más tiempo se deje una incidencia sin resolver, más caro resultará solucionarla. La elaboración eficaz de informes sobre incidencias permite su detección temprana, lo que reduce el coste y el esfuerzo necesarios para resolverlas.
Elementos que debe incluir un informe de error bien redactado
Una cosa es redactar un informe de incidencias, pero redactar un buen informe de incidencias es todo un arte. Cada organización es diferente, pero los mejores informes de incidencias suelen incluir estos elementos.
ID del error
Probablemente tengas bastantes incidencias que gestionar. En lugar de publicar cada informe de incidencia sin más, asígnale un ID único. Puedes utilizar este ID para los nuevos informes de incidencia en tu sistema de seguimiento de incidencias, lo que facilitará el seguimiento y la referencia a la incidencia correcta. Esto también te resultará útil si varias personas se encuentran con la misma incidencia.
Título o resumen
Elige un título breve y conciso que resuma el problema principal. Debe ser lo suficientemente claro como para que cualquiera comprenda la naturaleza del error de un solo vistazo. No incluyas demasiados detalles adicionales aquí. Resúmelo a la idea principal y añade contexto o información más adelante en el informe.
Prioridad y gravedad
Los desarrolladores tienen mucho trabajo entre manos. Asignar un nivel de prioridad y de gravedad a cada informe de error les ayuda a reequilibrar su carga de trabajo y a abordar las tareas en el orden adecuado. El nivel de prioridad del error indica la urgencia de la corrección, mientras que la gravedad del error refleja el impacto que tendrá en la funcionalidad del sistema.
Detalles del entorno
Quizá el CSS de una aplicación no se cargue en tu ordenador, pero funcione bien en el MacBook de un compañero. Este es un detalle del entorno que los desarrolladores deben conocer.
Incluye información sobre:
- Tu sistema operativo: Windows, macOS, Linux, etc.
- Tipo y versión de tu navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Tu hardware
Dependiendo del producto, es posible que también tengas que realizar el uso compartido de la versión del software que estás utilizando y cuándo se actualizó por última vez.
Descripción del error
¡Es el momento de ponerse manos a la obra! Aquí es donde debes proporcionar una descripción detallada del error. Explica cómo se produjo el error en la aplicación y el impacto que tiene en la experiencia del usuario o en la funcionalidad. 📝
Pasos para reproducir el error
Quizá estés experimentando un error, pero el equipo de desarrollo no lo detecta. A la hora de elaborar informes sobre incidencias, es recomendable proporcionar instrucciones sobre cómo lo has detectado y cómo pueden reproducirlo también los desarrolladores. Ofrece una lista clara y detallada, punto por punto, de cómo reproducir el error. Si no es reproducible por parte de los desarrolladores, podría indicar un problema con tu sistema y no con la aplicación, por lo que las instrucciones de reproducción son tan importantes.
Resultado esperado frente al resultado real
Las aplicaciones tienen muchos componentes, y es posible que los desarrolladores no recuerden de memoria la función o el propósito de todo ello. Resulta útil que el desarrollador sepa qué esperabas que pasara frente a lo que realmente ocurre. Algo como: «Al hacer clic en este enlace, esperaba que me redirigiera a la página de registro, pero en realidad me apareció un error». Esto es importante porque pone de relieve la discrepancia que el desarrollador debe solucionar.
Notas y adjuntos
A veces, es más fácil mostrarlo que explicarlo. Intenta incluir archivos relevantes, como registros de errores, archivos de datos, capturas de pantalla o grabaciones de vídeo. En ocasiones, las pruebas visuales marcan la diferencia, así que, si necesitas que se resuelva un problema rápidamente, proporciona toda la evidencia que puedas.
Errores comunes que hay que evitar al crear un informe de incidencias
Aprender a redactar un informe de errores conlleva un pequeño proceso de aprendizaje. Asegúrate de que tu informe no adolezca de ninguno de estos problemas habituales en los informes de errores.
Títulos imprecisos
Los títulos genéricos o vagos dejarán a los desarrolladores sin saber por dónde empezar. Un título como «He encontrado un error» no es específico ni útil. En su lugar, ofrece un resumen conciso de lo que ocurre realmente, como «Mensaje de error al añadir elementos al carrito».
Información incompleta
Los informes de errores solicitan ciertos campos por una razón. No proporcionar detalles sobre tu sistema operativo, la versión de la aplicación o el tipo de navegador puede dificultar el proceso de depuración. Si no conoces esa información, tómate el tiempo necesario para averiguarla. El desarrollador te pedirá esta información de todos modos, así que más vale que ahorres tiempo a todo el mundo enviando estos datos desde el principio.
Errores tipográficos
No nos referimos a confundir «their», «there» y «they’re». Nos referimos a errores ortográficos que podrían alterar el significado de lo que intentas decir. Esto es especialmente cierto si utilizas términos propios de una marca o la función de autocorrección de tu ordenador. Por ejemplo, «texto» y «test» solo se diferencian en una letra, pero confundir ambos términos podría dar lugar a malentendidos.
Pasos ambiguos para reproducir el error
Instrucciones como «inicia sesión para encontrar el error» no sirven de nada. Recuerda que la meta es que el problema sea reproducible. Aquí nada es «obvio» ni «de sentido común». No des nada por sentado: incluye siempre instrucciones paso a paso, aunque te parezcan demasiado básicas o sencillas.
No se comprueba si hay duplicados
¿Todos están experimentando el mismo error? Si es así, es muy probable que alguien ya haya enviado un informe de error y que esté en la cola de los desarrolladores. Enviar varios informes sobre el mismo problema ralentiza el proceso para todos, así que, si tienes acceso al sistema de seguimiento de incidencias, comprueba primero si alguien ya ha enviado esta solicitud.
Uso de lenguaje subjetivo u opiniones
Las opiniones personales del tipo «Este tono de morado es feo» no son de ayuda para los desarrolladores. Las opiniones personales o las manías no son lo mismo que las incidencias reales. Haz que tu informe sea lo más objetivo y preciso posible; todo lo demás no es más que una distracción que podría ralentizar al equipo de desarrollo.
Ignorar los comentarios o las preguntas
Es posible que el desarrollador que reciba tu informe de error tenga preguntas o comentarios al respecto. En lugar de enviarlo y seguir con lo tuyo, mantente disponible para interactuar con el desarrollador. Cuanto antes respondas a sus preguntas, más rápido podrá solucionar el problema.
Evaluación incorrecta de la gravedad o la prioridad
Si detectas una brecha de seguridad y la clasificas como un problema de baja prioridad, eso es un problema. Ten en cuenta las consecuencias reales que ese error tiene en la experiencia del usuario final. No poder iniciar sesión es un problema grave, mientras que pequeños problemas como la visualización de imágenes tienen una prioridad menor.
Cómo redactar un informe de error en ClickUp
Los equipos de software confían en ClickUp para mucho más que el seguimiento de incidencias y los informes de errores. Es una solución integral de gestión de proyectos que facilita la colaboración, la lluvia de ideas y todo lo demás para los equipos técnicos. Gestiona tareas, chats, documentación técnica, Metas y mucho más en un solo lugar. Los formularios de ClickUp incluso estandarizan el proceso de notificación de errores, por lo que no tendrás que preocuparte de que la gente se ponga «creativa» con sus envíos. 👀
Tampoco hace falta crear desde cero tus flujos de trabajo para el seguimiento de errores y incidencias. Prueba la plantilla de seguimiento de errores e incidencias de ClickUp para facilitar la colaboración entre departamentos gracias a formularios automatizados, formularios de registro personalizados y vistas flexibles. Si necesitas un poco de inspiración, echa un vistazo a cómo estructura ClickUp su breve y sencillo formulario de informe de errores.
Optimiza las pruebas de software con ClickUp
Las incidencias de software forman parte del desarrollo de productos digitales. Aprender a elaborar informes sobre incidencias proporcionará a tus desarrolladores información más relevante y útil que agilizará las correcciones, minimizará las molestias y mejorará la experiencia del usuario.
Redactar un informe de errores bien elaborado te ayudará mucho, pero aún así necesitas un sistema para realizar el seguimiento, gestionar y comunicar las incidencias. Ahí es donde entramos nosotros. ClickUp es una sólida plataforma de gestión de proyectos que reúne plantillas de TI, formularios, tareas y comunicaciones en un solo lugar. Deja de alternar entre múltiples herramientas y reúne todo en una plataforma verdaderamente «todo en uno» con ClickUp. Pruébala: ¡crea ahora tu entorno de trabajo de ClickUp gratis!