Tanto si ha encontrado un error después de que el equipo de desarrollo haya lanzado una nueva función como si la aplicación móvil ha dejado de funcionar tras una actualización importante, los fallos son parte del día a día de los productos digitales. En lugar de iniciar decenas de hilos de correo electrónico describiendo el error, aprenda a redactar un buen informe de incidencias. Aunque puede utilizar Jira, Bugzilla y otras herramientas de elaboración de informes de incidencias, lo importante sigue siendo el contenido del informe en sí.
Pero, ¿cómo se redacta un buen informe de errores?
Consulte esta guía para obtener un desglose de los informes de errores y por qué son importantes. Incluso le proporcionaremos una lista de control de elementos que debe incluir e instrucciones paso a paso sobre cómo redactar un buen informe de errores.
¿Qué es un informe de errores?
Un informe de errores, también conocido como informe de incidencias o problemas, es una descripción detallada de un problema que alguien encuentra en una aplicación de software. Los probadores y desarrolladores utilizan estos informes para comunicarse sobre los defectos. En lugar de enviar un correo electrónico diciendo: «Hola, el formulario de la página de contacto parece estar roto», el informe de errores proporciona información detallada que el equipo de desarrollo puede utilizar para solucionar el error lo antes posible. 🐞
El objetivo principal de un informe de incidencias es proporcionar suficiente información al desarrollador para que pueda solucionar el problema. No basta con decir que algo no funciona; se trata de presentar una imagen clara de lo que está sucediendo. Un buen informe de incidencias acelera el proceso de depuración y mejora el proceso general de control de calidad y pruebas.
Una vez que se envía el informe de errores, los equipos de desarrollo y pruebas trabajan para encontrar la causa raíz del problema y solucionarlo. Siguen lo que se denomina el ciclo de vida del defecto o error, un proceso por el que pasa cada error, desde su descubrimiento hasta su cierre. Muchos sistemas de seguimiento, como ClickUp, supervisan el estado del ciclo de vida de cada error para que usted tenga una vista general de dónde se encuentra cada uno.
¿Por qué es importante el seguimiento y la elaboración de informes sobre incidencias?
Por supuesto, podría saltarse el proceso de seguimiento de errores y dejar que todo funcionara como en el Salvaje Oeste. Pero eso es una receta para aplicaciones defectuosas, código desordenado y reelaboraciones, por no mencionar una experiencia negativa para el usuario final. Los informes de errores proporcionan información relevante que ayuda al equipo de desarrollo a priorizar y abordar los problemas adecuados, agilizar sus flujos de trabajo y simplificar todo el proceso de pruebas. Las herramientas de notificación de errores también ofrecen otras ventajas, desde una mejor calidad del producto hasta una mejor colaboración. 🙌
Mejora la colaboración en el equipo
Los informes de errores de software pueden parecer trámites burocráticos, pero son un puente importante entre los probadores, los desarrolladores y las partes interesadas del proyecto. Un informe de errores eficaz incluye los pasos exactos para reproducir el error, hace una lista de los resultados reales frente a los esperados y proporciona detalles del entorno, que los desarrolladores necesitan para solucionar el problema. Esta claridad no solo facilita un poco el trabajo diario de todos, sino que también une al equipo para que se ocupe rápidamente del asunto.
Mejora la experiencia del usuario
Los errores de software pueden causar todo tipo de problemas extraños a los usuarios finales. Un solo problema o error puede hacer que los usuarios abandonen su plataforma para siempre, por lo que es de su interés tomarse en serio el seguimiento y la elaboración de informes sobre errores.
Un buen informe de errores de software también puede proporcionar una forma sistemática y estructurada de abordar estos errores, lo que garantiza que su producto sea lo más libre de errores y fácil de usar posible. Si tiene muchas incidencias, su sistema de clasificación debe permitirle clasificarlas por prioridad para que pueda abordar primero los problemas más difíciles del backlog del producto.
Cree un producto de calidad
Todo software tiene errores. La calidad del producto depende de la eficacia y rapidez con la que su equipo gestione las incidencias. Afortunadamente, los informes detallados de incidencias proporcionan información sobre las debilidades de su producto, de modo que los desarrolladores pueden comprender su gravedad e impacto. Cuanto mejor comprendan el problema, más específicas y eficaces serán sus soluciones. Los informes de incidencias eficaces también reducen el tiempo que los desarrolladores dedican a aclarar los requisitos, lo que les da más tiempo para escribir código.
Optimice el proceso de desarrollo
El desarrollo de software puede resultar complicado desde el punto de vista de la gestión de proyectos. En lugar de perder el tiempo buscando incidencias que no existen, los desarrolladores consultan el informe y se ponen manos a la obra para solucionar el problema. Un informe de incidencias adecuado elimina la ambigüedad y permite que todos estén en sintonía. Los buenos informes no eliminarán por completo las idas y venidas y las solicitudes de aclaración, pero sin duda reducirán la confusión innecesaria, lo que en última instancia agilizará el flujo de trabajo de desarrollo.
Reduzca los costes
Así es: abordar las incidencias en una fase temprana del proceso de desarrollo puede reducir los costes. Cuanto más tiempo se deja una incidencia sin resolver, más caro resulta solucionarla. La elaboración eficaz de informes permite su detección temprana, lo que reduce el coste y el esfuerzo necesarios para resolver los problemas.
Elementos que debe incluir un informe de incidencias bien redactado
Una cosa es redactar un informe de errores, pero redactar un buen informe de errores es todo un arte. Las organizaciones son diferentes, pero los mejores informes de errores suelen incluir estos elementos.
ID del error
Probablemente tenga bastantes errores que gestionar. En lugar de publicar cada informe de errores sin más, asígnele un ID de error único. Puede utilizar este ID para los nuevos informes de errores en su sistema de seguimiento de incidencias, lo que facilitará el seguimiento y la referencia del error correcto. Esto también resultará útil si varias personas experimentan el mismo error.
Título o resumen
Ponga un título breve y conciso que resuma el problema principal. Debe ser lo suficientemente claro como para que cualquiera pueda comprender la naturaleza del error de un vistazo. No incluya demasiados detalles adicionales aquí. Redúzcalo a la idea principal y añada contexto o información más adelante en el informe.
Prioridad y gravedad
Los desarrolladores tienen mucho trabajo. Asignar un nivel de prioridad y gravedad a cada informe de error les ayuda a reequilibrar su carga de trabajo y abordar las tareas en el orden correcto. El nivel de prioridad del error indica la urgencia de la corrección, mientras que la gravedad del error refleja el impacto que tendrá el error en la funcionalidad del sistema.
Detalles del entorno
Quizás el CSS de una aplicación no se carga en su equipo, pero funciona correctamente en el MacBook de un compañero. Este es un detalle del entorno que los desarrolladores deben conocer.
Incluya información sobre:
- Su sistema operativo: Windows, MacOS, Linux, etc.
- Tipo y versión de su navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Tu hardware
Dependiendo del producto, es posible que también tenga que indicar la versión del software que está utilizando y cuándo se actualizó por última vez.
Descripción del error
¡Es el momento! Aquí es donde debe proporcionar una descripción detallada del error. Explique cómo se produjo el error en la aplicación y el impacto que tiene en la experiencia del usuario o en la funcionalidad. 📝
Pasos para reproducir
Quizás esté experimentando un error, pero el equipo de desarrollo no lo ve. Es una buena idea informar de las incidencias proporcionando instrucciones sobre cómo las ha detectado y cómo pueden encontrarlas también los desarrolladores. Proporcione puntos claros y detallados sobre cómo reproducir la incidencia. Si no se puede reproducir por parte del desarrollador, podría indicar un problema con su sistema y no con la aplicación, por lo que las instrucciones de reproducción son tan importantes.
Resultado esperado frente a resultado real
Las aplicaciones tienen muchas partes móviles, y es posible que los desarrolladores no conozcan de memoria la función o el propósito de todas ellas. Es útil que el desarrollador sepa lo que esperas que suceda en comparación con lo que realmente ocurre. Algo como: «Cuando hice clic en este enlace, esperaba que me redirigiera a la página de registro, pero en realidad me apareció un error». Esto es importante porque destaca la discrepancia que el desarrollador debe corregir.
Notas y adjuntos
A veces, es más fácil mostrar que explicar. Intente incluir archivos relevantes, como registros de errores, archivos de datos, capturas de pantalla o grabaciones de vídeo. A veces, las pruebas visuales marcan la diferencia, por lo que, si necesita resolver un problema rápidamente, proporcione todas las pruebas que pueda.
Errores comunes que se deben evitar al crear un informe de errores
Aprender a redactar un informe de errores requiere un poco de práctica. Compruebe que su informe no incurre en ninguno de estos problemas comunes.
Títulos vagos
Los títulos genéricos o vagos dejarán a los desarrolladores rascándose la cabeza. Un título como «He encontrado un error» no es específico ni útil. En su lugar, ofrezca un resumen conciso de lo que realmente está pasando, como «Mensaje de error al añadir elementos al carrito».
Información incompleta
Los informes de errores solicitan ciertos campos por una razón. No proporcionar detalles sobre su sistema operativo, la versión de la aplicación o el tipo de navegador puede dificultar el proceso de depuración. Si no conoce la información, tómese el tiempo necesario para encontrarla. El desarrollador le pedirá esta información de todos modos, por lo que es mejor ahorrar tiempo a todos enviando estos datos desde el principio.
Errores tipográficos
No nos referimos a confundir «their», «there» y «they're». Nos referimos a errores tipográficos que podrían cambiar el significado de lo que intentas decir. Esto es especialmente cierto si utilizas términos de marca o la autocorrección en tu ordenador. Por ejemplo, «texto» y «test» solo se diferencian en una letra, pero confundir ambos términos podría dar lugar a confusión.
Pasos ambiguos para reproducir el error
Instrucciones como «inicie sesión para encontrar el error» no son útiles. Recuerde que la meta es que el problema sea reproducible. Aquí nada es «obvio» ni «de sentido común». No haga suposiciones: incluya siempre instrucciones paso a paso, aunque parezcan demasiado básicas o sencillas.
No comprobar si hay duplicados
¿Todos están experimentando el mismo error? Si es así, es muy probable que alguien ya haya enviado un informe de error y que esté en la cola de un desarrollador. Enviar varios informes por el mismo problema ralentiza el proceso, así que, si tienes acceso al sistema de seguimiento de incidencias, comprueba primero si alguien ya ha enviado esta solicitud.
Uso de lenguaje subjetivo u opiniones
Las opiniones personales como «Este tono de morado es feo» no son útiles para los desarrolladores. Las opiniones personales o las manías no son lo mismo que las incidencias reales. Mantenga su informe lo más objetivo y preciso posible; todo lo demás es una distracción que podría ralentizar al equipo de desarrollo.
Ignorar los comentarios o las preguntas
Es posible que el desarrollador que reciba el informe tenga preguntas o comentarios al respecto. En lugar de enviarlo y seguir con lo suyo, manténgase disponible para interactuar con el desarrollador. Cuanto más rápido responda a sus preguntas, más rápido podrá solucionar el problema.
Evaluación inadecuada de la gravedad o la prioridad
Si detecta una brecha de seguridad y la clasifica como un problema de baja prioridad, eso es un problema. Considere las consecuencias reales que el error tiene en la experiencia del usuario final. No poder iniciar sesión es un problema grave, mientras que pequeños problemas como la representación de imágenes tienen una prioridad menor.
Cómo redactar un informe de incidencias en ClickUp
Los equipos de software confían en ClickUp para mucho más que el seguimiento de incidencias y los informes de errores. Se trata de una solución de gestión de proyectos todo en uno que facilita la colaboración, la lluvia de ideas y todo lo demás para los equipos técnicos. Gestione tareas, chats, documentación técnica, Metas y mucho más en un solo lugar. Los formularios de ClickUp incluso estandarizan el proceso de elaboración de informes de errores, por lo que no tendrá que preocuparse de que la gente se vuelva «creativa» con sus envíos. 👀
Tampoco es necesario crear desde cero tus flujos de trabajo para el seguimiento de errores y problemas. Prueba la plantilla de seguimiento de errores y problemas de ClickUp para facilitar la colaboración entre departamentos con formularios automatizados, formularios de admisión personalizados y vistas flexibles. Si necesitas un poco de inspiración, echa un vistazo a cómo ClickUp estructura su breve y sencillo formulario de informe de errores.
Optimice las pruebas de software con ClickUp
Los errores de software son solo una parte del desarrollo de productos digitales. Aprender a elaborar informes sobre incidencias proporcionará a sus desarrolladores información más relevante y útil que acelerará las correcciones, minimizará las molestias y mejorará la experiencia del usuario.
Redactar un informe de incidencias sólido le ayudará mucho, pero aún así necesitará un sistema para realizar el seguimiento, gestionar y comunicar las incidencias. Ahí es donde entramos nosotros. ClickUp es una sólida plataforma de gestión de proyectos que reúne plantillas de TI, formularios, tareas y comunicaciones en un solo lugar. Deje de cambiar entre múltiples herramientas y reúna todo en una plataforma verdaderamente integral con ClickUp. Pruébelo: ¡cree ahora su entorno de trabajo gratuito en ClickUp!