Imagina esto: estás en 2015. Como profesional del marketing, te comunicas con los clientes mediante formularios de opinión u organizas reuniones para entrevistarlos y descubrir las deficiencias de tu producto o servicio.
A tus clientes no les gusta completar encuestas, y obtener comentarios sinceros a través de conversaciones en línea asincrónicas en entornos formales es todo un reto.
En la actualidad, lo mismo ocurre con la mayoría de las marcas.
Hoy en día, los clientes expresan sus emociones y comparten sus opiniones sobre los productos en Facebook, Twitter e Instagram a través de historias, tuits o comentarios. ¿Existe alguna forma de optimizar la recopilación de opiniones de los clientes basándose en las conversaciones en redes sociales?
Con miles de millones de conversaciones en las redes sociales, los profesionales del marketing recurren a las herramientas de escucha social para recopilar información sobre los clientes, detectar tendencias y conversaciones relevantes, y responder a las consultas de los clientes.
Una herramienta de monitorización de redes sociales permite a las marcas supervisar las conversaciones relacionadas con ellas o con un tema de interés y descubrir información valiosa para desarrollar una estrategia de interacción en redes sociales basada en datos.
En este artículo, compartimos nuestra lista de las 10 mejores herramientas de escucha social para impulsar tu estrategia en redes sociales.
¿Qué debe buscar en las herramientas de escucha en redes sociales?
Esto es lo que debes buscar en una herramienta de escucha social.
- Información integral: una herramienta de escucha social va más allá del seguimiento de palabras clave, ofrece análisis de opiniones, identifica a personas influyentes clave y revela las próximas tendencias. La mejor plataforma de gestión de redes sociales te garantiza que no solo escuches a tu público, sino que comprendas realmente qué es lo que les motiva para diseñar tu estrategia en redes sociales.
- Compatibilidad con las principales plataformas de redes sociales: La herramienta de monitorización de marcas debe ser capaz de monitorizar las conversaciones en todas las plataformas de redes sociales, así como realizar el seguimiento de su marca en línea a través de foros, sitios de noticias y reseñas, y foros del sector.
- Análisis de opiniones: elige plataformas de escucha social que puedan detectar automáticamente las opiniones de los clientes y clasificar las conversaciones en línea en categorías positivas y negativas sin necesidad de introducir datos manualmente.
- Interfaz intuitiva: la herramienta de monitorización web que elijas debe tener diseños personalizables, filtros y una interfaz fácil de usar para que la escucha en redes sociales sea muy sencilla.
- Panel de análisis de redes sociales robusto: opta por herramientas de escucha en redes sociales con capacidades analíticas detalladas, como informes exhaustivos sobre los OKR de marketing con métricas de interacción, menciones de la marca y rendimiento de las campañas sociales.
- Capacidades de integración: la integración perfecta con tus aplicaciones de marketing digital, incluida tu herramienta de gestión de redes sociales, es una capacidad imprescindible para una escucha social precisa. La herramienta de monitorización de redes sociales debe integrarse con tus plataformas de análisis para crear campañas de marketing basadas en datos.
- Seguridad de los datos: la herramienta de escucha social debe cumplir con las leyes de privacidad específicas del país y del sector para mantener la confidencialidad y la integridad de los comentarios de tus clientes o los datos de escucha social.
Las 10 mejores herramientas de escucha social para impulsar tu estrategia social
1. Sprout Social
La herramienta de escucha social de Sprout Social te ayuda a realizar el seguimiento de las conversaciones sobre tu marca, comprender a tu público e identificar a otras personas influyentes en tu nicho. La solución de monitorización de hashtags y redes sociales de Sprout, junto con el análisis de opiniones, proporciona información sobre los clientes, la monitorización de la marca, la competencia y el sector.
Por ejemplo, una plataforma de tecnología educativa utilizaría herramientas de escucha social para realizar el seguimiento de las conversaciones en las redes sociales sobre sus promociones en torno a un nuevo curso que han lanzado.
Las capacidades de escucha social permiten a la marca medir la respuesta de la audiencia en las redes sociales, las etiquetas más populares y el análisis general del sentimiento de la audiencia.
Equipada con una estrategia de escucha social, la marca sabe cómo impulsar su presencia y compromiso en las redes sociales.
Las mejores funciones de Sprout Social
- IA Assist recomienda respuestas alternativas para mejorar el Tono de voz o elaborar una respuesta más detallada según el comentario.
- Utiliza SproutLink como solución de enlace en tu biografía para aumentar el tráfico a tu sitio web o páginas de destino incluyéndolo en tus perfiles sociales.
- Comparte tu calendario de contenido con partes interesadas externas, trabaja en colaboración con notas del calendario e interactúa en tiempo real con conversaciones internas.
Limitaciones de Sprout Social
- Las cuentas de redes sociales se desvinculan a pesar de su uso regular.
- No hay versión de prueba gratuita para los nuevos usuarios.
Precios de Sprout Social
- Precio estándar: 249 $ al mes.
- Profesional: 399 $ al mes
- Avanzado: 499 $ al mes
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Sprout Social
- G2: 4,4/5 (más de 2600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (570 opiniones)
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2. Brandwatch
Cada minuto se publican alrededor de 510 000 comentarios en Facebook, 66 000 publicaciones en Instagram y 575 000 tuits en Twitter. Hacer el seguimiento de todo lo que se dice en las redes sociales es la pesadilla de cualquier especialista en marketing de marca.
Los profesionales del marketing confían en las mejores herramientas de escucha social para analizar todas estas conversaciones y obtener información valiosa. Utilizan la plataforma de escucha social de Brandwatch para gestionar múltiples canales de redes sociales en un solo lugar, mediante el seguimiento de conversaciones a partir de una base de datos de 1,6 billones de conversaciones históricas y la monitorización de las redes sociales en tiempo real.
Realice un seguimiento de métricas clave de escucha social, como el conocimiento de la marca, la opinión social y la cuota de voz social, para impulsar su presencia en las redes sociales y la gestión de la reputación en todas las plataformas.
Las mejores funciones de Brandwatch
- El análisis por segmentos te permite clasificar tus conversaciones por comentarios, quejas, opiniones y mucho más.
- Interfaz fácil de usar con funciones de escucha social para gestionar tu contenido orgánico y de pago en todos los canales sociales.
- Herramienta de marketing de influencers con una base de datos de más de 30 millones de creadores para ejecutar, medir y realizar la elaboración de informes sobre campañas de marketing de influencers multicanal, así como medir el rendimiento mediante la puntuación de influencia.
- Panel de análisis intuitivo y detallado con herramientas de análisis de la competencia para comprender su rendimiento en comparación con sus competidores.
Limitaciones de Brandwatch
- Brandwatch no permite programar la misma publicación en todas las plataformas.
- Descarga lenta y tiempo de actualización del panel
Precios de Brandwatch
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Brandwatch
- G2: 4,1/5 (789 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (224 opiniones)
3. Mención
Mention es una herramienta de escucha social que te permite realizar el seguimiento de más de mil millones de fuentes de datos en toda la web, incluyendo Twitter, Facebook e Instagram, y crear y guardar filtros para encontrar fácilmente lo que buscas.
Mention, una de las mejores herramientas de escucha social, permite a los especialistas en marketing de marcas y a las agencias de marketing digital realizar análisis de opinión en profundidad, realizar el seguimiento de las menciones de su marca en las redes sociales o de cualquier tema durante un máximo de dos años, y configurar alertas en caso de que se produzca alguna actividad inusual.
Las mejores funciones de Mention
- Realiza un seguimiento cada vez que te hagan una mención para comprender la reputación de la marca con alertas en tiempo real gracias a las funciones de escucha social.
- Herramienta completa de escucha social con análisis y filtros para profundizar en temas relacionados con la competencia, la marca, el producto o el sector.
- Programa informes detallados para que las diferentes partes interesadas los reciban periódicamente por correo electrónico.
- Interactúa con tu público en las principales plataformas de redes sociales (como Twitter, Instagram y Facebook) y redacta, programa y publica entradas desde múltiples canales.
Limitaciones de Mention
- No captura datos históricos tras la creación de una búsqueda booleana.
- Se pierde la herramienta de análisis predictivo.
Precios de Mention
- Solo: 41 $ al mes (facturado anualmente)
- Pro: 83 $ al mes (facturado anualmente)
- ProPlus: 149 $ al mes (facturación anual)
Mención de valoraciones y reseñas.
- G2: 4,3/5 (439 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (286 opiniones)
4. Agorapulse
Agorapulse es una alternativa a Hootsuite que permite a los profesionales del marketing tomar el control total de la gestión de sus redes sociales.
Con una interfaz de publicación intuitiva, herramientas de escucha social y análisis detallados, Agorapulse, como plataforma de gestión de redes sociales, te garantiza que nunca te perderás ninguna mención de tu marca, ya sea de tu público o de tus compañeros del sector.
Las mejores funciones de Agorapulse
- Gestiona tus redes sociales, publicaciones, elaboración de informes, monitorización de redes sociales y colaboración del equipo desde la bandeja de entrada social unificada de Agorapulse.
- Accede a las herramientas de escucha social de Agorapulse a través de la aplicación móvil para Android e iOS.
- Funciones de gestión de proyectos para implementar tus flujos de trabajo de publicación, realizar el uso compartido de notas, realizar el seguimiento de las acciones pendientes y asignar el contenido que debe aprobarse.
Limitaciones de Agorapulse
- Imposibilidad de exportar publicaciones programadas para el uso compartido con los clientes.
- El límite de caracteres está ajustado a 300 caracteres para las publicaciones de LinkedIn, mientras que la propia plataforma permite el uso de más caracteres.
Precios de Agorapulse
- Estándar: 49 $/usuario/mes (facturado anualmente)
- Profesional: 79 $/usuario/mes (facturado anualmente)
- Avanzado: 119 $/usuario/mes (facturado anualmente)
- Soluciones personalizadas según las necesidades de su empresa.
Valoraciones y reseñas de Agorapulse
- G2: 4,5/5 (919 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (706 opiniones)
5. Digimind
¿Cuánto más fácil sería tu vida como profesional del marketing o propietario de una marca si pudieras estar al tanto de las conversaciones de los clientes en diferentes canales de redes sociales en tiempo real?
Las herramientas de escucha social de Digimind te proporcionan una visión completa de tu público y de las publicaciones en redes sociales de tus competidores.
Por ejemplo, una startup de reparto de comida a domicilio utilizaría herramientas de escucha social como Digitmind para que sus equipos de marketing en redes sociales supervisaran las conversaciones sociales en Facebook e Instagram y crearan una campaña de marketing basada en las tendencias virales. Estos datos de los clientes también ayudan a identificar las deficiencias en la experiencia y las expectativas de los clientes.
Las mejores funciones de Digimind
- El motor impulsado por IA, AI Sense, ayuda con la automatización de la curación y las acciones recomendadas para los profesionales del marketing.
- Digimind Social Analytics para analizar y comparar tantas cuentas sociales como desees.
- El módulo patentado Top Reputation te permite seguir lo que tus clientes quieren saber sobre tu marca, tus productos y los de tus competidores.
- Crea informes utilizando las plantillas prediseñadas de Digimind Social para evaluar las métricas clave.
Limitaciones de Digimind
- La interfaz de usuario no es fácil de usar y requiere formación para comprender la plataforma.
- La profundidad de los datos no es exhaustiva.
Precios de Digimind
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Digimind
- G2: 4,6/5 (180 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
6. Emplifi
Las herramientas de escucha social de Emplifi ofrecen creación y publicación de contenido, análisis, contenido generado por los usuarios, marketing de influencers, gestión de comunidades, comercio en vivo, gestión de la reputación y atención al cliente.
Las mejores funciones de Emplifi
- Reciba alertas automáticas sobre cambios repentinos y anomalías en la actividad de las redes sociales directamente en la plataforma o por correo electrónico.
- Funciones de escucha social y un panel personalizable con datos clave dinámicos en tiempo real y opiniones de los consumidores.
- Herramientas de IA para el etiquetado automatizado, el análisis de opiniones y el enrutamiento avanzado.
Limitaciones de Emplifi
- La herramienta no recopila métricas clave como las vistas de TikTok de la competencia o los swipe-ups de Instagram.
- Es complicado y frustrante realizar la edición de las publicaciones programadas.
Precios de Emplifi
- Essential: 2400 $ al año (10 perfiles)
- Estándar: Precio personalizado
- Empresa: Precios personalizados
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Emplifi
- G2: 4,3/5 (202 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (38 opiniones)
7. YouScan
YouScan es una herramienta de escucha en redes sociales basada en IA que incluye tecnología de reconocimiento de imágenes, lo que ayuda a las empresas a analizar las opiniones de los consumidores, descubrir información útil y gestionar la reputación de la marca.
Por ejemplo: supongamos que una empresa de cuidado de la piel quiere saber cómo perciben los clientes la marca, y los métodos de investigación tradicionales no dan los resultados esperados.
Una herramienta de escucha social como YouScan ayuda a la marca a obtener comentarios basados en conversaciones sociales, realizar el seguimiento de las menciones sin etiquetar e incluir testimonios de usuarios en sus promociones en redes sociales para obtener los mejores resultados.
Las mejores funciones de YouScan
- Visual Insights, la herramienta de YouScan basada en IA, detecta logotipos, objetos, escenas, actividades e información demográfica en imágenes.
- Categorización automática de las menciones y comentarios entrantes en categorías como elogios, alabanzas o quejas.
- Etiquetas personalizadas para la segmentación y filtros para clasificar las menciones en categorías.
- Alertas en tiempo real para detectar amenazas potenciales, usos no deseados de productos y menciones visuales negativas, con el fin de proteger la imagen de tu marca.
Limitaciones de YouScan
- Hashtags con límite disponibles en la vista de nube de palabras.
- El análisis de opiniones no siempre es preciso.
Precios de YouScan
- Starter: 299 $ al mes (facturado anualmente)
- Planes ilimitados: precios personalizados.
Valoraciones y reseñas de YouScan
- G2: 4,8/5 (92 opiniones)
- Capterra: 4,9/5 (61 opiniones)
8. BrandMentions
¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que un cliente insatisfecho se queja de tu marca en Internet, pero no recibes ninguna notificación y, por lo tanto, pierdes la oportunidad de resolver el problema?
Las herramientas de monitorización de redes sociales rastrean las menciones de la marca, incluso cuando el cliente se olvida del seguimiento de la marca en las plataformas sociales. Especialmente cuando un cliente insatisfecho se desahoga, es necesario estar al tanto de todo, y las herramientas de escucha social como BrandMentions resultan muy útiles.
BrandMentions busca en todos los rincones digitales menciones de tu marca, palabras clave relevantes para tu empresa y hashtags y palabras clave de la competencia para garantizar que tu estrategia de marketing en redes sociales sea la mejor.
Las mejores funciones de BrandMentions
- La herramienta de escucha en redes sociales realiza el seguimiento de las menciones en diversos canales de redes sociales, foros, sitios de noticias, noticias y otras fuentes web, incluidas las reseñas.
- Notificaciones en tiempo real por correo electrónico sobre menciones clave y si algún enlace nuevo está generando tráfico hacia su sitio web.
- Detección automática del tono y análisis del sentimiento negativo en las conversaciones que hacen mención a tu marca.
- Programa informes de marca blanca sobre las menciones de tu marca para diferentes partes interesadas.
Limitaciones de BrandMentions
- No es posible realizar el seguimiento de las conversaciones en grupos cerrados de Facebook.
- Alcanzarás rápidamente los límites de seguimiento mensuales si no configuras correctamente tus palabras clave.
Precios de BrandMentions
- Growing Empresa: 79 $ al mes (facturado anualmente)
- Empresa: 249 $ al mes (facturación anual)
- Corporación/agencia: 399 $ al mes (facturación anual)
Valoraciones y reseñas de BrandMentions
- G2: 4,6/5 (42 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
9. Hootsuite
Según un informe de McKinsey, las marcas que no responden a los clientes en las plataformas sociales tienen una tasa de abandono un 15 % mayor en comparación con las empresas que sí responden. Usted quiere estar en el lado ganador. Para ello, necesita una herramienta de escucha en redes sociales como Hootsuite.
Hootsuite es una suite de gestión de redes sociales todo en uno que permite a las marcas programar publicaciones en múltiples canales de redes sociales, gestionar contenido social orgánico y de pago, supervisar las menciones de la marca, estar al tanto de las conversaciones de los clientes, realizar el seguimiento de las menciones de la marca y obtener información, todo ello desde un panel intuitivo.
Las mejores funciones de Hootsuite
- Hootsuite Streams supervisa las menciones, las palabras clave y los hashtags.
- Responde, guarda y dale «Me gusta» a los comentarios públicos directamente desde el panel de control de Hootsuite.
- Se integra con las principales herramientas de escucha social, como Brandwatch y Talkwalker.
Limitaciones de Hootsuite
- La elaboración de informes analíticos no es en tiempo real.
- Hay límites en el número de competidores que puedes seguir para cada nivel de precios.
Precios de Hootsuite
- Profesional: 99 $ al mes (facturado anualmente)
- Equipo: 249 $ al mes (facturado anualmente)
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Hootsuite
- G2: 4,1/5 (4102 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (3620 opiniones)
10. BuzzSumo
Cuando publicas contenido en diferentes plataformas de redes sociales, ¿sigues confiando en conjeturas para comprender qué es lo que resuena en tu público objetivo?
Empieza a descubrir ideas de contenido de tendencia en tu nicho en Facebook, Twitter, Reddit y YouTube, e identifica a los influencers clave para tu estrategia en redes sociales con la plataforma de escucha social de Buzzsumo.
BuzzSumo es un software de marketing de contenidos que supervisa a sus competidores y analiza las publicaciones en redes sociales, las menciones y las novedades del sector. Una de las mejores herramientas de escucha social,
Buzzsumo proporciona alertas para detectar eventos importantes que no se pierden entre los millones de conversaciones que tienen lugar en las plataformas de redes sociales. Filtra y estudia las publicaciones compartidas, los enlaces y las tendencias para comprobar qué tipo de contenido tiene más repercusión entre tu público y cómo puedes obtener una ventaja sobre tus competidores.
Las mejores funciones de BuzzSumo
- Realiza un seguimiento de las menciones en los feeds de contenido relacionados con tu sector para comprender a tus usuarios y estar al día de las últimas noticias y tendencias.
- Integración con herramientas de comunicación como Slack para recibir alertas sobre menciones de la marca o palabras clave.
- Ordena las historias por puntuaciones de tendencias para detectar las próximas tendencias virales y actuar en consecuencia. Compara las tendencias analizando los datos de rendimiento del contenido de los últimos cinco años.
- Alertas de notificación en tiempo real para realizar el seguimiento de los nuevos enlaces y menciones a medida que se producen.
Limitaciones de BuzzSumo
- Las alertas de la herramienta de escucha pueden volverse repetitivas.
- Caro para los propietarios de pequeñas empresas.
Precios de BuzzSumo
- Creación de contenido: 199 $/usuario/mes
- PR & Comms: 299 $/5 usuarios/mes
- Suite: 499 $/10 usuarios/mes
- Enterprise: 999 $/30 usuarios/mes
Valoraciones y reseñas de BuzzSumo
- G2: 4,5/5 (102 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (141 opiniones)
Otras herramientas de gestión de redes sociales
ClickUp
Mientras que las herramientas de escucha social se centran en la escucha y el seguimiento de las redes sociales, ClickUp es un software de gestión del flujo de trabajo para equipos de marketing que mejora tu rendimiento general. ClickUp respalda tu estrategia de marketing ayudándote a gestionar proyectos, campañas y tareas en las redes sociales.
¿Quieres llevar un seguimiento de tu calendario de redes sociales o encontrar formas creativas de crear campañas eficaces en redes sociales? ClickUp te ayudará a terminar el seguimiento.
Utiliza ClickUp para alojar todas tus promociones e iniciativas en redes sociales en un solo lugar. Esta herramienta de gestión de redes sociales permite a los miembros del equipo y a las partes interesadas colaborar en tiempo real.
Ya sea que estés pensando en ideas para campañas, estableciendo metas para tu equipo o trabajando en el calendario de contenido del nuevo trimestre, ClickUp te ayuda en cada fase del proceso.
Utiliza ClickUp para gestionar las respuestas a las publicaciones en redes sociales y recopilar los comentarios encontrados con las herramientas de escucha social.
Las mejores funciones de ClickUp
- Automatiza tus procesos en redes sociales con las plantillas prediseñadas para campañas en redes sociales de ClickUp.
- Genera ideas de contenido, crea tu calendario de contenido y escribe tus pies de foto para redes sociales con la IA de ClickUp.
- Añade indicadores de prioridad y notificaciones de alerta para mantener al equipo informado y al día de los cambios al instante.
- La plantilla de flujo de trabajo para estrategias en redes sociales de ClickUp elimina el trabajo pesado de crear una estrategia de promoción en redes sociales desde cero.
- La plantilla de pizarra para análisis competitivo te permite supervisar las campañas de marketing de tus competidores y los niveles de satisfacción con tus productos.
- Recopila datos sociales y online a partir de herramientas de monitorización de redes sociales para obtener información valiosa.
Limitaciones de ClickUp
- La versión gratuita limita el acceso a funciones avanzadas como ClickUp AI.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/usuario/mes
- Empresa: 12 $/usuario/mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ClickUp
Elige las herramientas de escucha social adecuadas para impulsar tu estrategia social.
Elige una herramienta de escucha social que te permita realizar el seguimiento de las conversaciones y supervisar las menciones de la marca en todos tus canales de redes sociales en un panel de control consolidado.
Las funciones de escucha social y la herramienta de gestión de proyectos en redes sociales de ClickUp cuentan con funciones clave, como plantillas de contenido, funciones de IA y capacidades de colaboración en equipo, que permiten a tu equipo de redes sociales gestionar campañas, proyectos y tareas en un solo lugar.
Desde el seguimiento de los comentarios de los clientes y las conversaciones en redes sociales en tiempo real hasta la creación de plantillas para campañas de marketing, ClickUp lo hace todo.
Lo mejor es que ClickUp se integra con las mejores herramientas de escucha social para el flujo de datos entre diferentes fuentes de datos, lo que elimina el trabajo manual de exportar datos a través de múltiples canales.
En lugar de tener que lidiar con diferentes herramientas de escucha social, utiliza ClickUp para gestionar fácilmente tus proyectos de escucha social y análisis de datos. Planifica, gestiona, realiza el seguimiento y colabora en todas tus estrategias de redes sociales en ClickUp con plantillas personalizables predefinidas.
Empieza a utilizar ClickUp con una versión de prueba gratuita.