Imagínate esto: Estás en 2015. Como vendedor, te diriges a los clientes con formularios de opinión u organizas reuniones para entrevistarlos y encontrar las carencias de tu producto/servicio.
Sus clientes odian completar encuestas, y obtener opiniones sinceras a través de conversaciones en línea asíncronas en ajustes formales es todo un reto.
Si avanzamos hasta hoy, lo mismo ocurre con la mayoría de las marcas.
Ahora, los clientes expresan sus emociones y comparten sus opiniones sobre los productos en Facebook, Twitter e Instagram a través de historias, tweets o comentarios. ¿Existe alguna forma de agilizar la recopilación de opiniones de los clientes basándose en las conversiones sociales?
Con miles de millones de conversaciones en las redes sociales, los profesionales del marketing recurren a herramientas de escucha social para recopilar información sobre los clientes, detectar tendencias y conversaciones relevantes y responder a sus consultas.
Una herramienta de monitorización de redes sociales permite a las marcas seguir las conversaciones relacionadas con ellas o con un tema de interés y descubrir información valiosa para una estrategia de interacción en redes sociales basada en datos.
En este artículo, compartimos nuestra lista de las 10 mejores herramientas de escucha de redes sociales para impulsar su estrategia en redes sociales.
¿Qué debe buscar en las herramientas de escucha de redes sociales?
Esto es lo que debe buscar en una herramienta de escucha social.
- **Una herramienta de escucha social va más allá del seguimiento de palabras clave, ofrece análisis de opiniones, identifica a las personas influyentes y muestra las próximas tendencias. La mejor plataforma de gestión de redes sociales le garantiza que no se limitará a escuchar a su audiencia, sino que comprenderá realmente lo que les mueve para elaborar su estrategia de redes sociales
- Compatibilidad con las principales plataformas de medios sociales: La herramienta de seguimiento de la marca debe ser capaz de supervisar las conversaciones en todas las plataformas de medios sociales, así como el seguimiento de su marca en línea a través de foros, sitios de noticias y revisión, y foros de la industria
- Análisis de sentimiento: Elija plataformas de escucha social que puedan autodetectar el sentimiento del cliente y categorizar las conversaciones en línea en cubos positivos y negativos sin ninguna entrada manual
- Interfaz intuitiva: La herramienta de monitorización web que elija debe tener diseños personalizables, filtros y una interfaz fácil de usar para que la escucha de las redes sociales sea un juego de niños
- Un sólido panel de análisis de redes sociales: Opta por herramientas de escucha de redes sociales con capacidades analíticas detalladas, como informes exhaustivos sobreoKR de marketing con métricas de compromiso, menciones de marca y rendimiento de campañas sociales
- Capacidades de integración: Perfecta integración con susaplicaciones de marketing digital,incluyendo su herramienta de gestión de redes sociales, es una capacidad imprescindible para una escucha social precisa. La herramienta de monitorización de redes sociales debe integrarse con tus plataformas de análisis para crearcampañas de marketing basadas en datos
- Seguridad de los datos: La herramienta de escucha de redes sociales debe cumplir las leyes de privacidad específicas del país y del sector para mantener la confidencialidad y la integridad de los datos de los comentarios de los clientes o de la escucha de redes sociales
Las 10 mejores herramientas de escucha social para impulsar tu estrategia social en 2024
1. Sprout Social
vía Sprout Social La herramienta de escucha social de Sprout Social te ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones sobre tu marca, comprender a tu audiencia e identificar a otras personas influyentes en tu nicho. La solución de monitorización de hashtags y redes sociales de Sprout, junto con el análisis de opiniones, proporciona información sobre clientes, monitorización de marcas, competidores y el sector.
Por ejemplo, una plataforma de tecnología educativa podría utilizar herramientas de escucha social para realizar un seguimiento de las conversaciones en redes sociales en torno a sus promociones en redes sociales sobre un nuevo curso que han lanzado.
Las capacidades de escucha social permiten a la marca medir la respuesta de la audiencia en las redes sociales, los hashtags de tendencia y el análisis general del sentimiento de la audiencia.
Equipada con una estrategia de escucha social, la marca sabe cómo potenciar su presencia y participación en las redes sociales.
Las mejores funciones de Sprout Social
- IA Assist recomienda respuestas alternativas para mejorar el tono de voz o construir una respuesta más elaborada según el comentario
- Utiliza SproutLink como tu solución de enlace en biografía para aumentar el tráfico a tu sitio web o páginas de destino incluyéndolo en tus perfiles sociales
- Comparte tu calendario de contenidos con partes interesadas externas, trabaja en colaboración con notas de calendario e interactúa en tiempo real con conversaciones internas
Limitaciones de Sprout Social
- Las cuentas de redes sociales se desvinculan a pesar del uso regular
- No hay versión de (de) prueba gratuita para los nuevos usuarios
Precios de Sprout Social
- Precio estándar: 249 $/mes
- Profesional: 399 $/mes
- Avanzado: 499 $/mes
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Sprout Social
- G2: 4,4/5 (más de 2.600 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (570 opiniones)
mira esto
para más informaciónalternativas a Sprout Social !
2. Brandwatch
vía Brandwatch Cada minuto se publican 510.000 comentarios en Facebook, 66.000 publicaciones en Instagram y 575.000 tweets en X Hacer un seguimiento de todo lo que se dice en las redes sociales es la pesadilla de cualquier profesional del marketing.
Los profesionales del marketing confían en las mejores herramientas de escucha social para analizar todas estas conversaciones y obtener información valiosa. Utilizan la plataforma de escucha social de Brandwatch para gestionar múltiples canales de medios sociales en un solo lugar mediante el seguimiento de conversaciones a partir de una base de datos de 1,6 billones de conversaciones históricas y la monitorización de medios sociales en tiempo real.
Realiza un seguimiento de las métricas clave de escucha social, como el conocimiento de la marca, el sentimiento social y el share of voice social para impulsar tu presencia en los medios sociales y la gestión de la reputación en todas las plataformas.
Mejores funciones de Brandwatch
- El análisis por segmentos le permite clasificar la conversación por comentarios, quejas, opiniones, etc
- Interfaz fácil de usar con funciones de escucha social para gestionar tu contenido orgánico y de pago en todos los canales sociales
- Herramienta de marketing de influencias con una base de datos de más de 30 millones de creadores para ejecutar, medir y elaborar informes sobre campañas multicanal de marketing de influencers y medir el rendimiento mediante la puntuación de influencia
- Intuitivo panel de análisis en profundidad con herramientas de análisis de la competencia para conocer su rendimiento en comparación con sus competidores
Límites de Brandwatch
- Brandwatch no permite programar la misma publicación en todas las plataformas
- Tiempo de descarga y actualización del panel lentos
Precios de Brandwatch
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Brandwatch
- G2: 4,1/5 (789 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (224 opiniones)
3. Menciones
vía Menciones Mention es una herramienta de escucha social que te permite hacer un seguimiento de más de mil millones de fuentes de datos en toda la web, incluyendo Twitter, Facebook e Instagram, y crear y guardar filtros para encontrar lo que buscas, fácilmente.
Mention, una de las mejores herramientas de escucha social, permite a los responsables de marketing de las marcas y a las agencias de marketing digital realizar un análisis en profundidad de los sentimientos, realizar un seguimiento de las menciones de las redes sociales de su marca o de cualquier tema durante un máximo de dos años, y configurar alertas en caso de cualquier actividad inusual.
Las mejores funciones de Mention
- Realiza un seguimiento cada vez que te mencionan para conocer la reputación de la marca con alertas en tiempo real con funciones de escucha social
- Completa herramienta de escucha social con análisis y filtros para profundizar en temas relacionados con la competencia, la marca, el producto o el sector
- Programe informes detallados para que las distintas partes interesadas los reciban periódicamente por correo electrónico
- Relaciónese con su público en las principales plataformas de redes sociales (como Twitter, Instagram y Facebook) y redacte, programe y publique entradas desde múltiples canales
Límites de mención
- No captura datos históricos tras la creación de una búsqueda booleana
- No dispone de una herramienta de análisis predictivo
Precio de las menciones
- Solo: 41 $/mes (facturación anual)
- Pro: 83 $/mes (facturación anual)
- ProPlus: 149 $/mes (facturación anual)
Menciones valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5 (439 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (286 opiniones)
4. Agorapulse
vía Agorapulse Agorapulse es un alternativa a Hootsuite que permite a los profesionales del marketing tomar el control total de la gestión de sus redes sociales.
Con una interfaz de publicación intuitiva, herramientas de escucha social y análisis detallados, Agorapulse, como plataforma de gestión de redes sociales, garantiza que nunca se pierda ninguna mención de su marca, ya sea por parte de su público o de sus homólogos del sector.
Las mejores funciones de Agorapulse
- Gestiona tus redes sociales, publicaciones, elaboración de informes, monitorización de redes sociales y colaboración en equipo desde la bandeja de entrada social unificada de Agorapulse
- Acceso a las herramientas de escucha social de Agorapulse a través de la app móvil en Android e iOS
- Funciones de gestión de proyectos para poner en marcha sus flujos de trabajo de publicación, compartir notas, realizar un seguimiento de los elementos de acción y asignar el contenido a aprobar
Límites de Agorapulse
- Imposibilidad de exportar publicaciones programadas para uso compartido con clientes
- El límite de caracteres está ajustado a 300 caracteres para las publicaciones de LinkedIn, mientras que la propia plataforma permite el uso de más caracteres
Precios de Agorapulse
- Estándar: 49 $/usuario/mes (facturación anual)
- Profesional: 79 $/usuario/mes (facturación anual)
- Avanzado: 119 $/usuario/mes (facturación anual)
- Soluciones personalizadas según las necesidades de su empresa
Valoraciones y reseñas de Agorapulse
- G2: 4.5/5 (919 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (706 opiniones)
5. Digimind
vía Digimind ¿Cómo de fácil sería tu vida como vendedor o propietario de una marca si pudieras estar al tanto de las conversaciones de los clientes en los diferentes canales de las redes sociales en tiempo real?
Las herramientas de escucha social de Digimind le proporcionan un conocimiento exhaustivo de su audiencia y de las publicaciones sociales de sus competidores.
Por ejemplo, una empresa de reparto de comida a domicilio en línea utilizaría herramientas de escucha social como Digitmind para que sus equipos de marketing en redes sociales monitorizaran las conversaciones sociales en Facebook e Instagram y crearan una campaña de marketing basada en tendencias virales. Estos datos de los clientes también ayudan a identificar lagunas en la experiencia y las expectativas de los clientes.
Las mejores funciones de Digimind
- Motor impulsado por IA, IA Sense ayuda con la curación automatizada y las acciones recomendadas para los profesionales del marketing
- Digimind Social Analytics para analizar y comparar tantas cuentas sociales como desee
- El módulo patentado Top Reputation le permite seguir lo que sus clientes quieren saber sobre su marca, productos y los de sus competidores
- Elabore (elabore de) informes utilizando el módulo prediseñado de Digimind Socialplantillas para redes sociales para evaluar métricas clave
límites de Digimind
- La interfaz de usuario no es fácil de usar y requiere formación para entender la plataforma
- La profundidad de los datos no es exhaustiva
Precios de Digimind
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Digimind
- G2: 4,6/5 (180 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
6. Emplifi
vía Emplifi Las herramientas de escucha social de Emplifi ofrecen creación y publicación de contenidos, analítica, UGC, marketing de influencers, gestión de comunidades, comercio en vivo, gestión de la reputación y atención.
Las mejores funciones de Emplifi
- Reciba alertas automatizadas de cambios repentinos y anomalías en la actividad de las redes sociales directamente en la plataforma o por correo electrónico
- Funciones de escucha social y un panel personalizable con datos clave de escucha dinámicos en tiempo real e información sobre los consumidores
- Herramientas de IA para la automatización del rótulo, el análisis de sentimientos y el enrutamiento avanzado
Límites del emplifi
- La herramienta no captura métricas clave como las vistas en TikTok de los competidores o los swipe-ups de IGS
- Engorroso y frustrante editar las publicaciones programadas
Precios de Emplifi
- Esencial: $2400/año (10 perfiles)
- Estándar: Precios personalizados
- Business: Precios personalizados
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Emplifi
- G2: 4.3/5 (202 opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (38 opiniones)
7. YouScan
vía YouScan YouScan es una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA que incluye tecnología de reconocimiento de imágenes y ayuda a las empresas a analizar las opiniones de los consumidores, descubrir información procesable y gestionar la reputación de la marca.
Un ejemplo: supongamos que una empresa de cuidado de la piel quiere saber cómo perciben los clientes su marca y los métodos de investigación tradicionales no son suficientes.
Una herramienta de escucha social como YouScan ayuda a la marca a obtener opiniones basadas en conversaciones sociales, hacer un seguimiento de las menciones no etiquetadas e incluir testimonios de usuarios en sus promociones en redes sociales para obtener los mejores resultados.
Las mejores funciones de YouScan
- YouScan's IA-powered Visual Insights detecta logos, objetos, escenas, actividades e información demográfica en imágenes
- Categorización automática de menciones y comentarios entrantes en categorías como cumplidos, elogios o quejas
- Etiquetas personalizadas para la segmentación y filtros para clasificar las menciones en categorías
- Alertas en tiempo real para detectar posibles amenazas, detectar el uso no deseado de productos y descubrir menciones visuales negativas para proteger su imagen de marca
Limitaciones de YouScan
- Limitados hashtags disponibles en la vista de nube de palabras
- El análisis del sentimiento no siempre es preciso
Precios de YouScan
- Principiante: 299 $/mes (facturación anual)
- Planes ilimitados: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de YouScan
- G2: 4.8/5 (92 opiniones)
- Capterra: 4.9/5 (61 opiniones)
8. MarcaMenciones
vía Menciones de marca ¿Alguna vez se ha encontrado en una situación en la que un cliente insatisfecho se queja de su marca en Internet, pero no recibe ninguna notificación y, por lo tanto, se pierde la oportunidad de abordar el problema?
Las herramientas de seguimiento de las redes sociales hacen un seguimiento de las menciones a la marca, incluso cuando el cliente se olvida de seguir su marca en las redes sociales. Especialmente cuando un cliente insatisfecho se desahoga, hay que estar al tanto, y herramientas de escucha social como BrandMentions son útiles.
BrandMentions busca en todos los rincones digitales menciones a su marca, palabras clave relevantes para su empresa y hashtags y palabras clave de la competencia para garantizar que su estrategia de marketing en redes sociales está en lo más alto.
Las mejores funciones de BrandMentions
- La herramienta de escucha de medios sociales realiza un seguimiento de las menciones en varios canales de medios sociales, foros, sitios de noticias, noticias y otras fuentes web, incluidas las reseñas
- Notificaciones de seguimiento de la marca en tiempo real por correo electrónico sobre las menciones clave y si algún enlace nuevo está dirigiendo tráfico a su sitio web
- Detección automática del tono y análisis del sentimiento negativo de las conversaciones en las que se menciona su marca
- Programación de informes con rótulo blanco sobre menciones de su marca para diferentes partes interesadas
Límites de BrandMentions
- Imposibilidad de realizar el seguimiento de conversaciones en grupos cerrados de Facebook
- Alcanzarás rápidamente los límites mensuales de seguimiento si no ajustas correctamente tus palabras clave
Precios de BrandMentions
- Empresa en crecimiento: $79/mes (facturado anualmente)
- Empresa: $249/mes (facturado anualmente)
- Empresa/Agencia: 399 $/mes (facturación anual)
Valoraciones y reseñas de BrandMentions
- G2: 4,6/5 (42 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
9. Hootsuite
vía Hootsuite Según un informe de McKinsey, las marcas que no responden a los clientes en las plataformas sociales tienen una tasa de pérdida de clientes un 15% más alta que las empresas que sí responden. Usted quiere estar en el lado ganador. Para ello, necesita una herramienta de escucha de redes sociales como Hootsuite.
Hootsuite es una suite de gestión de redes sociales todo en uno que permite a las marcas programar publicaciones en varios canales de redes sociales, gestionar contenido social orgánico y de pago, supervisar las menciones de marca, estar al tanto de las conversaciones de los clientes, realizar un seguimiento de las menciones de marca y obtener información, todo ello desde un panel intuitivo.
Las mejores funciones de Hootsuite
- Streams de Hootsuite supervisa las menciones, palabras clave y hashtags
- Responde a comentarios públicos, guárdalos y dales a me gusta directamente desde el panel de Hootsuite
- Se integra con las principales herramientas de escucha social como Brandwatch y Talkwalker
Limitaciones de Hootsuite
- La (elaboración de) informes analíticos no es en tiempo real
- Hay límites en el número de competidores que puede seguir para cada nivel de precios
Precios de Hootsuite
- **Profesional:99 $/mes (facturación anual)
- Equipo: 249 $/mes (facturación anual)
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Hootsuite
- G2: 4.1/5 (4102 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (3620 opiniones)
10. BuzzSumo
vía BuzzSumo Cuando publicas contenido en diferentes plataformas de redes sociales, ¿sigues basándote en conjeturas para saber qué está resonando entre tu público objetivo?
Empieza a descubrir las tendencias de contenido en tu nicho en Facebook, Twitter, Reddit y YouTube, e identifica a los influenciadores clave para tu estrategia en redes sociales con la plataforma de escucha social de Buzzsumo.
BuzzSumo es un software de marketing de contenidos que monitoriza a tus competidores y analiza las publicaciones en redes sociales, las menciones y las actualizaciones del sector. Una de las mejores herramientas de escucha social,
Buzzsumo proporciona alertas para detectar eventos importantes que no se pierden entre los millones de conversaciones que tienen lugar en las plataformas de medios sociales. Filtra y estudia los contenidos compartidos, los enlaces y las tendencias para comprobar qué tipo de contenido resuena entre tu audiencia y cómo crear una ventaja sobre tus competidores.
Las mejores funciones de BuzzSumo
- Seguimiento de menciones en feeds de contenidos relacionados con tu sector para entender a tus usuarios y estar al día de las últimas noticias y tendencias
- Integración con herramientas de comunicación como Slack para recibir alertas sobre menciones de marcas o palabras clave
- Ordena las historias por Trending Scores para detectar las próximas tendencias virales y actuar en consecuencia. Comparar tendencias escaneando los datos de rendimiento de contenidos de los últimos cinco años
- Alertas de notificación en tiempo real para realizar un seguimiento de los nuevos enlaces y menciones a medida que se producen
Límites de BuzzSumo
- Las alertas de la herramienta de escucha pueden volverse repetitivas
- Caro para propietarios de pequeñas empresas
Precios de BuzzSumo
- Creación de contenido: $199/usuario/mes
- **Relaciones públicas y comunicación 299$/5 usuarios/mes
- Suite: 499 $/10 usuarios/mes
- Empresa: 999 $/30 usuarios/mes
Valoraciones y reseñas de BuzzSumo
- G2: 4,5/5 (102 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (141 opiniones)
Otras herramientas de gestión de redes sociales
ClickUp
Mientras que las herramientas de escucha de medios sociales se centran en la escucha y monitorización social, ClickUp es una software de gestión del flujo de trabajo para equipos de marketing que mejora su rendimiento global. ClickUp es compatible con su estrategia de marketing ayudándole a gestionar proyectos, campañas y tareas en las redes sociales.
¿Desea realizar un seguimiento de su calendario de redes sociales o encontrar formas creativas de crear campañas eficaces en las redes sociales? ClickUp hará el trabajo terminado.
Utilice ClickUp para alojar todas sus promociones e iniciativas en redes sociales en un único lugar. Esta herramienta de gestión de redes sociales permite a los miembros del equipo y a las partes interesadas colaborar en tiempo real.
ClickUp le ayuda en todas las fases del proceso, ya sea en la búsqueda de ideas para una campaña, en la definición de las metas del equipo o en la elaboración del calendario de contenidos del nuevo trimestre.
Utilice ClickUp para gestionar las respuestas a las publicaciones sociales y
recopilar comentarios
con herramientas de escucha social.
Las mejores funciones de ClickUp
- Automatiza tus procesos en redes sociales con las herramientas prediseñadas de ClickUp plantillas de campañas en redes sociales
- Genere una lluvia de ideas sobre contenidos, elabore su calendario de contenidos y escriba los pies de foto de sus redes sociales con IA de ClickUp
ClickUp AI es su socio creativo para redactar correos electrónicos de clientes, planes de redes sociales y leyendas atractivas para redes sociales
- Añada indicadores de prioridad y notificaciones de alerta para mantener al equipo informado y al día de los cambios al instante
- ClickUp's Plantilla de flujo de trabajo de estrategia en redes sociales elimina el trabajo pesado de crear una estrategia de promoción en redes sociales desde cero
Utilice la plantilla personalizable de flujo de trabajo de estrategia en redes sociales de ClickUp para planificar y llevar a cabo tareas importantes relacionadas con las redes sociales
- En Plantilla de Pizarra de Análisis de la Competencia le permite supervisar las campañas de marketing de sus competidores y los niveles de satisfacción de sus productos
Identifique a sus principales competidores con la plantilla de análisis de la competencia para pizarra de ClickUp y realice un seguimiento del rendimiento de sus productos
- Recopile los datos sociales y en línea de las herramientas de seguimiento de medios sociales para obtener información
Límites de ClickUp
- La versión gratuita limita el acceso a funciones avanzadas como ClickUp AI
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7/usuario/mes
- Business: 12 $/usuario/mes
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ClickUp
Elija las herramientas de escucha social adecuadas para impulsar su estrategia social
Elija una herramienta de escucha social que le permita realizar un seguimiento de las conversaciones y supervisar las menciones de la marca para todos sus canales de medios sociales en un panel consolidado.
Las funciones de escucha social de ClickUp y gestión de proyectos de redes sociales tienen funciones clave como plantillas de contenido, funciones de IA y capacidades de colaboración en equipo para que su equipo de redes sociales pueda gestionar campañas, proyectos y tareas de redes sociales en un solo lugar.
Desde el seguimiento de los comentarios de los clientes y las conversaciones sociales en tiempo real hasta la creación de plantillas de campañas de marketing, ClickUp lo hace todo.
Lo mejor es que ClickUp se integra con las principales herramientas de escucha social para el flujo de datos entre diferentes fuentes, eliminando el trabajo manual de exportar datos a través de múltiples canales.
En lugar de hacer malabarismos entre diferentes herramientas de escucha social, utilice ClickUp para gestionar fácilmente sus proyectos de escucha social e insights. Planifique, gestione, realice el seguimiento y colabore en todas sus estrategias de redes sociales en ClickUp con plantillas personalizables prediseñadas.
Comience en ClickUp para una prueba gratuita/a.