Los manuales de usuario son un gran alivio tanto para tu equipo como para tus clientes. Los buenos manuales de usuario no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también reducen el número de tickets de soporte al cliente que recibe tu equipo de soporte sobre un producto o servicio.
Solo hay un pequeño problema: crear manuales de usuario no siempre es fácil. La documentación técnica, los requisitos legales y el formato minucioso dificultan la creación de guías paso a paso que tus clientes y tu equipo realmente seguirán.
Afortunadamente, no es necesario ser un redactor técnico para redactar un manual de usuario excelente. Solo necesitas un buen software para manuales de usuario. El software para manuales de usuario agiliza tus flujos de trabajo, potencia tu equipo de soporte y mejora la experiencia general del cliente.
Sin embargo, la calidad de tu herramienta de manuales de usuario es importante. Echa un vistazo a esta guía completa que te ayudará a elegir el software de manuales de usuario adecuado para tu organización, además de nuestros 10 favoritos para 2024. ?
¿Qué debe buscar en un software para manuales de usuarios?
Las herramientas de manuales de usuario deberían facilitarte la vida. Cada solución es un poco diferente, pero estas son las funciones más valiosas que debes buscar en una herramienta de documentación:
- Facilidad de uso: los manuales de instrucciones pueden resultar un poco voluminosos, así que opta por una plataforma fácil de usar con una interfaz limpia y sin barreras de entrada. Las herramientas de creación de tipo «arrastrar y soltar» son imprescindibles, especialmente si tanto los miembros técnicos como los no técnicos del equipo van a utilizar el mismo software.
- Plantillas y personalización: ¿Quién tiene tiempo para pasar horas en el formato? Busca una plataforma con plantillas de manuales de usuario personalizadas que se adapten al estilo de tu marca. Los editores de arrastrar y soltar y la personalización CSS o HTML también son excelentes para crear manuales de aspecto profesional.
- Elementos interactivos: algunas guías de usuario todavía se imprimen en papel, pero cada vez son más las que se digitalizan. Si ofreces manuales de usuario en línea, busca un software para manuales de usuario que tenga compatibilidad con elementos interactivos. Debe permitirte añadir vídeos incrustados, imágenes en las que se puede hacer clic e instrucciones paso a paso para tutoriales más interactivos.
- Gestión del flujo de trabajo: la creación de manuales de usuario es un esfuerzo en equipo, así que elige una plataforma que ofrezca una gestión fluida del flujo de trabajo. Debe permitir la edición en tiempo real, el control de versiones y permisos personalizables.
Las 10 mejores herramientas de manuales de usuario para usar en 2024
Tanto si estás escribiendo un nuevo manual de usuario desde cero como si estás actualizando uno ya existente, la herramienta adecuada marca la diferencia. Ahorra tiempo y crea documentación de calidad profesional con los 10 mejores programas de software para manuales de usuario de 2024.
1. ClickUp
Así es: la plataforma de gestión de proyectos más versátil del mundo es también una herramienta fiable para crear manuales de usuario. Crea manuales de usuario en ClickUp Docs en tiempo real con las partes interesadas de TI, atención al cliente, marketing, RR. HH. y más. Crea documentos en ClickUp y establece conexiones rápidas con tus flujos de trabajo, tareas y proyectos para crear manuales con un solo clic. ?
Ah, ¿y hemos mencionado nuestras plantillas de manuales de instrucciones? No es necesario dar formato a un documento: solo tienes que seleccionar una plantilla de ClickUp y ya estás listo para empezar. ¿Podemos sugerirte la plantilla ClickUp Wiki para crear una base de conocimientos DIY? Esta plantilla gratuita incluye útiles subsecciones, títulos y un índice para agilizar considerablemente el proceso de redacción.
Si no se te ocurren las palabras adecuadas, prueba ClickUp AI. Solo tienes que decirle al asistente de redacción con IA cuál es tu rol y qué quieres crear. Resumir las notas de las reuniones, crear agendas e incluso redactar y realizar la edición de manuales de usuario por ti.
Las mejores funciones de ClickUp
- ClickUp tiene cientos de plantillas para todo, desde wikis hasta informes.
- ClickUp Docs incluye funciones interactivas como tablas, bloques de código, marcadores, páginas anidadas y otras opciones de estilo.
- ClickUp AI gestiona notas de especificaciones, resúmenes de reuniones, requisitos de los usuarios y mucho más con muy poca información.
- Conecta tus documentos de ClickUp a tu entorno de trabajo de ClickUp para ver todas las tareas, métricas y chats de ese proyecto en un solo lugar.
Limitaciones de ClickUp
- La plataforma tiene muchas funciones, por lo que al principio puede parecer abrumadora.
- ClickUp AI solo está disponible en planes de pago.
ClickUp precios
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto para conocer los precios.
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo de ClickUp.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9100 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3900 opiniones)
2. Paligo
Paligo es un tipo diferente de software de creación de manuales de usuario. Este sistema de gestión de contenidos por componentes (CCMS) está diseñado para manuales de usuario completos y digitales. La configuración de Paligo le permite cambiar rápidamente información, datos, pasos o especificaciones técnicas con solo unos clics. Los equipos lo utilizan para crear una única fuente de información veraz para todo, desde manuales de software hasta gestión del conocimiento.
Las mejores funciones de Paligo
- ¿Necesitas cambiar un número, una frase o una fecha? Ajústalo rápidamente en todos los manuales con el CCMS de Paligo.
- Paligo se integra con GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk y muchos más.
- Gestiona imágenes en múltiples formatos, incluidos HTML e impresión.
- Gestiona fácilmente los archivos traducidos sin problemas de duplicación.
Limitaciones de Paligo
- Tienes que integrar Paligo con una herramienta de terceros para la gestión de proyectos.
- Varios usuarios dicen que les gustaría que Paligo tuviera más ajustes de permisos personalizables.
Paligo precios
- Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Paligo
- G2: 4,7/5 (más de 50 reseñas)
- Capterra: 3/5 (1 reseña)
3. HelpDocs
HelpDocs es un software de manuales de usuario de autoservicio que te permite crear bases de conocimientos personalizables. Incluye plantillas HTML, pero también permite CSS o JavaScript personalizados si deseas crear algo más personalizado. A los usuarios les encantan las sólidas funciones de análisis de HelpDocs, que desglosan el contenido más popular, los envíos de tickets, las categorías más importantes y mucho más.
Las mejores funciones de HelpDocs
- Amplíe HelpDocs con integraciones para BotPenguin, Pendo, Heap y mucho más.
- Personaliza qué usuarios pueden ver determinados documentos de ayuda o bloquea la vista del contenido interno para los clientes.
- Ver los tickets de soporte al cliente en la extensión para el navegador Chrome HelpDocs.
- Crea un widget de autoservicio en tu sitio web con HelpDocs Lighthouse.
Limitaciones de HelpDocs
- Varios usuarios afirman que el formato y las tablas suponen un reto.
- No tiene funciones CCMS, por lo que es necesario ajustar manualmente las variables globales.
HelpDocs precios
- Inicio: 55 $ al mes por cinco cuentas, facturado anualmente.
- Build: 109 $ al mes por 15 cuentas, facturado anualmente.
- Grow: 210 $ al mes por 50 cuentas, facturado anualmente.
Valoraciones y reseñas de HelpDocs
- G2: 4,2/5 (más de 15 reseñas)
- Capterra: 4,1/5 (8 opiniones)
4. Scribe
Scribe se autodenomina una plataforma de escritura todo en uno para todo, desde documentación de formación hasta POE internos. Lo mejor de Scribe es que documenta automáticamente los procesos paso a paso grabando tu pantalla en tiempo real. Si has estado posponiendo la documentación porque te parece demasiado abrumadora, la creación automática de contenido de Scribe podría cambiar las reglas del juego. ✨
Las mejores funciones de Scribe
- Instala la extensión para navegadores Scribe para crear automáticamente guías paso a paso.
- Ajusta los manuales generados automáticamente por Scribe con texto y capturas de pantalla adicionales.
- Incrusta fácilmente los POE de Scribe en tu base de conocimientos o expórtalos a PDF.
- Scribe facilita la redacción de cualquier dato confidencial de empleados o clientes.
Limitaciones de Scribe
- Algunos usuarios dicen que la función de generación automática no es realmente automática.
- Scribe no incluye la gestión de proyectos en su plataforma, por lo que seguirá teniendo que alternar entre su software de manuales de usuario y su lista de tareas pendientes.
Scribe precios
- Básico: Gratis, gratuito/a
- Equipo Pro: 12 $ al mes por asiento, con un mínimo de cinco asientos, facturado anualmente.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Scribe
- G2: 4,8/5 (más de 60 reseñas)
- Capterra: 4,9/5 (10 opiniones)
5. Speach
Speach es un software de manuales de usuario especializado en POE internos y vídeos de formación. Si tu equipo no responde bien a grandes cantidades de texto durante la incorporación, las guías multimedia de Speach son imprescindibles. No es adecuado para manuales de usuario orientados al cliente, pero si realizas mucha formación interna y necesitas algo que complemente tu sistema de gestión del aprendizaje (LMS), Speach es una excelente opción.
Las mejores funciones de Speach
- Crea grabaciones de pantalla, diapositivas, cuestionarios y mucho más.
- Graba y realiza la edición de tus vídeos sin salir de la plataforma.
- Speach ofrece subtítulos y traducciones con un solo clic.
- Añade anotaciones, enlaces, texto y tareas a cada vídeo.
Limitaciones del habla
- No tiene muchas reseñas.
- Speach no es una verdadera plataforma de gestión del conocimiento. Es más bien una herramienta de creación de contenido para fines internos.
Precios
- Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
Document360 se presenta como un software de manuales de usuario basado en IA para uso interno y externo. Úselo para gestionar sus POE, wikis, documentación de lanzamiento de productos y mucho más. Incluso incluye una base de conocimientos optimizada para SEO. ?
Las mejores funciones de Document360
- Document360 se integra con Drift, Slack, Freshdesk, Intercom y muchos más.
- Utilice el widget de base de conocimientos para ofrecer soporte automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para productos SaaS.
- Utilice Document360 Workflow para crear automatizaciones de flujos de trabajo basadas en desencadenantes.
- Los desarrolladores utilizan Document360 tanto para la documentación interna y externa de API como para la documentación de software.
Limitaciones de Document360
- Algunos usuarios dicen que puede resultar caro.
- Otros dicen que el formato de los artículos es un poco complicado.
Document360 precios
- Free
- Estándar: 124 $ al mes por proyecto, facturado anualmente.
- Profesional: 248 $ al mes por proyecto, facturado anualmente.
- Empresas: 331 $ al mes por proyecto, facturado anualmente.
- Enterprise: 497 $ al mes por proyecto, facturado anualmente.
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4,7/5 (más de 370 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 190 opiniones)
7. Nuclino
Nuclino es un «cerebro colectivo» que combina la gestión de proyectos, la documentación y el conocimiento en una sola plataforma. Este software para manuales de usuario organiza todos los documentos y conocimientos con filtros avanzados. Incluso incluye plantillas de manuales de usuario para el seguimiento de proyectos, actas de reuniones, wikis específicos de cada departamento y mucho más.
Las mejores funciones de Nuclino
- Acelera el proceso con los atajos de teclado y los comandos de barra inclinada de Nuclino.
- Confía en Nuclino Sidekick para generar ideas, resúmenes y mucho más gracias a la IA.
- Utiliza una plantilla de Nuclino específica para cada caso de uso y crea documentación en un tiempo récord.
- Nuclino utiliza seguridad líder en el sector, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, inicio de sesión único y autenticación de dos factores.
Límites de Nuclino
- No tiene muchas reseñas.
- Algunos usuarios dicen que Nuclino tiene dificultades para manejar grandes conjuntos de datos.
Nuclino precios
- Free
- Estándar: 5 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Premium: 10 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
Valoraciones y reseñas de Nuclino
- G2: 4,7/5 (más de 20 reseñas)
- Capterra: 4,8/5 (más de 70 reseñas)
8. GitBook
GitBook es una herramienta especializada en manuales de usuario diseñada para equipos técnicos. En lugar de almacenar documentación técnica crítica en diferentes plataformas, GitBook reúne todo en un solo lugar para los equipos de ingeniería. Compila guías de resolución de problemas, instrucciones de instalación y manuales de funcionamiento en un solo lugar para mejorar la experiencia del usuario. Su configuración basada en la IA facilita la extracción de conocimientos compartibles de mensajes de Slack, documentación existente y mucho más. ?
Las mejores funciones de GitBook
- Confía en GitBook IA para identificar conocimientos útiles y añadirlos a tu base de conocimientos.
- Pide a GitBook IA que convierta datos no estructurados, como chats de Slack, en documentación útil.
- GitBook se integra perfectamente con GitLab para realizar el seguimiento de las notas de lanzamiento, los registros y mucho más.
- Gitbook IA busca automáticamente información contradictoria o duplicada.
Límites de GitBook
- Los usuarios sin conocimientos técnicos no podrán utilizar GitBook.
- Algunos usuarios informan de problemas al combinar diferentes versiones de un documento.
Precios de GitBook
- Personal: Gratis, gratuito/a
- Ventaja adicional: 6,70 $ al mes por usuario, facturado anualmente.
- Pro: 12,50 $ al mes por usuario, facturado anualmente, más una cuota mensual de 82,50 $ por la plataforma.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de GitBook
- G2: 4,7/5 (más de 130 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 15 reseñas)
9. Dozuki
¿Formas parte de un equipo de fabricación? Optimiza todo con el software para manuales de usuario de Dozuki. Solo tienes que documentar los procesos con fotos y vídeos, y la plataforma digitaliza, organiza y comparte esa información con tu equipo con solo unos clics. Confía en la plataforma para almacenar y organizar POE, manuales de formación, documentos de requisitos de productos y mucho más en un solo lugar.
Las mejores funciones de Dozuki
- Dozuki ofrece compatibilidad con más de 100 idiomas.
- Convierte rápidamente la documentación aprobada en programas de formación para empleados.
- Conecta Dozuki a tu LMS, ERP y otros sistemas para obtener una vista integral.
- Dozuki ofrece compatibilidad con procesos y documentación estandarizados para auditorías.
Limitaciones de Dozuki
- Dozuki solo es adecuado para empresas manufactureras.
- Algunos usuarios dicen que Dozuki establece un límite en el número de imágenes y vídeos que se pueden añadir a la documentación.
Dozuki precios
- Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Dozuki
- G2: 4,4/5 (más de 170 reseñas)
- Capterra: 4,4/5 (más de 10 reseñas)
10. ClickHelp
¿Ofrece un software de primera calidad a sus clientes? ClickHelp es una herramienta de manuales de usuario de software diseñada para redactores técnicos y desarrolladores de SaaS. Cree vídeos, encuestas, cuestionarios, formularios y mucho más para recopilar información, colaborar con su equipo y alojar sus conocimientos colectivos en esta herramienta ultrarrápida basada en la nube.
Las mejores funciones de ClickHelp
- ClickHelp se integra con más de 20 aplicaciones de terceros.
- Tiene compatibilidad con un historial de versiones ilimitado y auditorías.
- Reutiliza fragmentos de contenido en múltiples plataformas.
- Realiza un seguimiento de más de 30 métricas de contenido para ver la eficacia real de tus manuales de usuario.
Limitaciones de ClickHelp
- No incluye gestión de proyectos.
- ClickHelp es caro.
ClickHelp precios
- Starter: 175 $ al mes para dos usuarios.
- Crecimiento: 285 $ al mes para cinco usuarios.
- Profesional: 580 $ al mes para 10 usuarios.
Valoraciones y reseñas de ClickHelp
- G2: 4,8/5 (más de 60 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 10 reseñas)
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Aunque hay algunas opciones sólidas en esta lista de los 10 mejores, ClickUp es la opción que más tiempo ahorra a los equipos ocupados. En lugar de tener que navegar por múltiples plataformas, puedes guardar tus manuales, comunicaciones, métricas, gestión de proyectos, plantillas de manuales de formación, herramientas de IA y mucho más en un solo lugar. ?
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