Stellen Sie sich vor, Sie gehen auf eine Party, auf der jede Gruppe eine andere Sprache spricht – die Vertriebs- und Marketing-Teams in einer Ecke, der Kundensupport in einer anderen und Freunde, die sich quer durch den Raum unterhalten.
Chat-Plattformen fühlen sich heute wie diese Party an.
Es gibt für jeden Zweck eine passende Plattform, und es ist schwer zu wissen, welche man wann verwenden soll.
Nachdem ich die meisten davon getestet habe, habe ich eine Liste der besten Chat-Plattformen für jede Art von Unterhaltung zusammengestellt – egal, ob Sie bei der Arbeit sind, sich mit Freunden unterhalten oder Kundenabfragen bearbeiten.
Worauf sollten Sie bei Plattformen zum Chatten achten?
Laut Forbes geben fast 50 % der Mitarbeiter an, dass schlechte Kommunikation ihre Produktivität beeinträchtigt.
Um das Beste aus Ihrer Chat-Plattform herauszuholen, finden Sie hier einige Features, die Sie bei der Einführung Ihrer nächsten Lösung berücksichtigen sollten.
- Omnichannel-Support: Suchen Sie nach Chat-Plattformen, die mehrere Kommunikationskanäle integrieren – E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS.
- Anpassbare Chat-Widgets: Ihre Chat-Plattform sollte zu Ihrer Marke passen – anpassbare Chat-Widgets und andere Features tragen dazu bei, Ihre Erfahrung zu personalisieren.
- Automatisierung und Chatbots: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs oder die Weiterleitung von Nachrichten spart Zeit und verbessert die Produktivität Ihres Teams.
- CRM-Integration: Eine gut integrierte Chat-Plattform hilft dabei, Kundeninformationen zu zentralisieren, wodurch es einfacher wird, Interaktionen zu verfolgen, den Fortschritt von Fällen zu überwachen und stärkere Beziehungen aufzubauen.
- Echtzeit-Überwachung: Die Möglichkeit, das Besucherverhalten zu überwachen und Chats in Echtzeit zu analysieren, verbessert die Kundenzufriedenheit und liefert Einblicke in die Präferenzen der Kunden.
Die 15 besten Plattformen zum Chatten
Nachdem wir nun wissen, auf welche Features wir bei der Auswahl von Chat-Plattformen für Instant Messaging achten sollten, möchte ich meine Liste der besten Kandidaten freigeben:
1. ClickUp (Bestes tool für Zusammenarbeit und Projektmanagement)
Wir alle kennen das: verstreute Aufgaben, verlorene Unterhaltungen und Dateien, die scheinbar in der digitalen Leere verschwinden. Die Suche danach gleicht einer Reise in den Kaninchenbau, aus der man Stunden später mit nichts als Frustration wieder auftaucht.
ClickUp ist das Gegenmittel für dieses Chaos.
ClickUp wurde für Teams jeder Größe entwickelt (ja, sogar für solche auf verschiedenen Kontinenten) und bringt Ordnung in das Chaos mit anpassbaren Features, die die Zusammenarbeit im Team fördern, Zeit sparen und alle buchstäblich in Synchronisierung halten.
Möchten Sie all diese verstreuten Unterhaltungen zentralisieren? Nutzen Sie ClickUp Chat View, wo alle wichtigen Diskussionen endlich an einem praktischen hub zusammenlaufen. Chatten Sie mit Ihrem Team direkt innerhalb der entsprechenden Aufgabe oder Dokumente, damit jeder den Kontext versteht!
Mit „Assigned Comments” in ClickUp werden Kommentare und Feedback zu nachverfolgbaren Aufgaben, die nicht verloren gehen. Und das ist erst der Anfang.
Die besten Features von ClickUp
- Mehrere Integrationen: Bringen Sie alles an einem Ort zusammen, ohne ständig zwischen Apps wechseln zu müssen. Mit über 1.000 Integrationen mit Arbeits-Tools wie Slack, Zoom, Google Workspace und Microsoft Office sind alle Ihre Lieblings-Tools am Arbeitsplatz hier willkommen.
- Zielnachverfolgung: Mit ClickUp Goals bleibt Ihr Team voll und ganz auf OKRs (Objectives and Key Results) fokussiert. Sie können Ziele festlegen, verfolgen und erreichen, während Sie den Fortschritt in Echtzeit im Auge behalten, egal ob Sie Marketing-Meilensteine erreichen oder ein neues Produkt auf den Markt bringen.
- Zugewiesene Kommentare: Mit den zugewiesenen Kommentaren von ClickUp in Dokumenten, Aufgaben und Whiteboards geht kein Feedback mehr verloren. Haben Sie einen bestimmten Kommentar für Sarah aus der Marketingabteilung zu dem neuen Werbetext? Erwähnen Sie sie einfach im Dokument mit @ und voilà – schon ist die Kommunikation hergestellt.
- Dokumentenbearbeitung in Echtzeit: Nutzen Sie die Echtzeit-Zusammenarbeit in ClickUp Docs, um Dokumente gleichzeitig mit mehreren Teammitgliedern zu bearbeiten, ohne sich um die Versionskontrolle kümmern zu müssen. Keine Fragen mehr wie „Wer hat das bearbeitet?“
- Integrierte Chat-Funktion: Mit ClickUp Chat können Sie direkt in Aufgaben, Dokumenten und Projekten sofortige Echtzeit-Unterhaltungen führen. Denn endlose E-Mail-Threads gehören endgültig der Vergangenheit an!
- Anweisungen aufzeichnen und freigeben: Zeichnen Sie Ihren Bildschirm auf, nehmen Sie Videos auf und senden Sie detaillierte Anweisungen an Ihr Team mit ClickUp Clips, dem ultimativen Feature für Momente, in denen Sie etwas nicht über das Chatten erklären können. Glauben Sie mir, es ist die perfekte Lösung, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Über 1000 Vorlagen zur Auswahl: Starten Sie schnell durch mit den gebrauchsfertigen ClickUp-Vorlagen für Alles, vom Client-Onboarding bis zur internationalen Zusammenarbeit. Benötigen Sie ein schnelles Setup für eine Marketingkampagne? Dafür gibt es eine Vorlage. Haben Sie ein internationales Team, das eine Produkteinführung verwaltet? Auch dafür gibt es eine Vorlage.
Alfred Titus, Verwaltungsleiter der Brighten A Soul Foundation, fasst die Erfahrungen mit ClickUp perfekt zusammen:
Für alle Unternehmen, die mit der Verwaltung ihrer Projekte zu kämpfen haben, bietet ClickUp Unterstützung bei der Zusammenarbeit an Aufgaben. Mit dieser Software können Mitarbeiter die Elemente auf ihrer To-do-Liste im Blick behalten und diese Aufgaben innerhalb der vorgegebenen Zeit bearbeiten. Außerdem hilft sie dem Projektmanagement-Team dabei, den Gesamtfortschritt der Projekte zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden.
Für alle Unternehmen, die mit der Verwaltung ihrer Projekte zu kämpfen haben, bietet ClickUp Unterstützung bei der Zusammenarbeit an Aufgaben. Mit dieser Software können Mitarbeiter die Elemente auf ihrer To-do-Liste im Blick behalten und diese Aufgaben innerhalb der vorgegebenen Zeit bearbeiten. Außerdem hilft sie dem Projektmanagement-Team dabei, den Gesamtfortschritt der Projekte zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden.
Einschränkungen von ClickUp
- Mit so vielen Features hat ClickUp eine gewisse Lernkurve. Das Beste daran ist jedoch: Der Onboarding-Prozess verläuft reibungslos, und sobald Sie den Dreh raus haben, sind Sie nicht mehr zu bremsen. 🏃🏻♂️
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 4.000 Bewertungen)
Lesen Sie auch: Die 10 besten Team-Gruppenchat-Apps für Unternehmen
2. Slack (am besten geeignet für Teamkommunikation und Workflow-Integration)
Wie ClickUp ist Slack eine produktive Chat-App, die Unternehmen einen zentralen Ort für alles bietet, von Diskussionen bis hin zur Zusammenarbeit.
Einer der Vorteile von Slack sind seine über 2.600 Integrationen (ja, wirklich).
Wenn Sie sich also für diese Chat-Plattform entscheiden, ist sie wahrscheinlich mit allen Apps für das Geschäft kompatibel, die Sie bereits verwenden.
Die Stärke von Slack im Projektmanagement liegt in seiner Fähigkeit, die gesamte Kommunikation dauerhaft (naja, fast) zu speichern und zu organisieren. Ob Einzelchats, Gruppengespräche oder sogar Nachrichten, die während Slack Huddles (das Feature für Audio- und Videoanrufe) ausgetauscht werden – alles bleibt an einem Ort und ist somit leicht zugänglich.
Die besten Features von Slack
Hier sind einige Features, die ich für ein hochfunktionierendes Team wie meines (und wahrscheinlich auch Ihres) als sehr nützlich empfunden habe:
- Organisierte Unterhaltungen: Halten Sie Unterhaltungen mit Thread-Kommentaren organisiert. Perfekt, wenn Sie jemanden mitten in einer Diskussion ansprechen müssen.
- Sofortiger Kontakt: Nutzen Sie Slack Huddles für spontane Sprach- oder Video-Meetings und reduzieren Sie so den Bedarf an externen Apps wie Zoom oder Teams.
- Einfaches Teilen von Dateien: Teilen Sie Dokumente ganz einfach über Google Workspace oder Ihr bevorzugtes Tool zum Teilen von Dateien per Drag-and-Drop.
- Visuelle Zusammenarbeit: Brainstormen und arbeiten Sie mit Ihrem Team mit Canvases, einem integrierten Whiteboard-Tool. Stellen Sie sich das als Slacks Version einer kreativen, interaktiven Planung vor.
Einschränkungen von Slack
- Teuer: Slack kann teuer werden, insbesondere im Vergleich zu anderen Live-Chat-Apps oder -Plattformen.
- Limitierter Free-Plan: Im Free-Plan sind Sie auf einen Nachrichtenverlauf von 90 Tagen beschränkt.
- Kostenpflichtiger Plan erforderlich: Um auf ältere Nachrichtenzugriffe zuzugreifen, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan.
- Überfüllte Seitenleiste: Wenn sich die Unterhaltungen häufen, kann die linke Seitenleiste unübersichtlich wirken.
- Komplexe erweiterte Suche: Die erweiterte Suche von Slack ist zwar leistungsstark, aber nicht ganz einfach zu beherrschen.
Lesen Sie auch: Die 10 besten Slack-Konkurrenten
Preise für Slack
- Free-Plan
- Pro-Plan: 7,25 $ pro Benutzer und Monat
- Business+: 12,50 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise Grid: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (am besten geeignet für Kundenbindung und benutzerdefinierte Nachrichten)
Ist „Drag & Drop” Ihre Vorstellung von fortgeschrittenem Code? Dann lernen Sie Intercom kennen, Ihren neuen besten Freund.
Dank der No-Code-Anpassung von Intercom können selbst technisch weniger versierte Mitarbeiter effiziente Workflows erstellen. Mit Features wie benutzerdefinierten Objekten lassen sich Datenstrukturen erstellen, die genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Die besten Features von Intercom
- Workflow-Automatisierung: Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, indem Sie wiederholende Aufgaben mit minimalem manuellem Aufwand automatisieren.
- Daten und Analysen: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Interaktionsmuster, um intelligentere Entscheidungen für das Geschäft zu treffen.
- Chatbot: Nutzen Sie das Chat-Widget für die Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern, um sofortigen Support zu bieten und die Effizienz Ihres Kundenservices zu verbessern.
- Integrationen von Drittanbietern: Nahtlose Verbindung mit einer Vielzahl von Apps, um Ihre Workflows noch reibungsloser zu gestalten.
- Benutzerdefinierte Objekte: Passen Sie Ihre Datenstrukturen an spezifische Geschäftsanforderungen an.
- No-Code-Anpassung: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, ohne dass Sie dafür einen Technik-Experten an Ihrer Seite benötigen.
Einschränkungen von Intercom
- Hohe Preise: Die Pläne von Intercom können für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget sehr hoch sein. Sie müssen die Features des Tools gegen Ihre Anforderungen abwägen.
- Benutzerdefinierte E-Mail-Anpassung: Während einige Benutzer die E-Mail-Automatisierung von Intercom für ausreichend halten, empfinden andere sie als zu wenig flexibel und nicht umfassend genug.
- Komplexität: Die Weiterleitungs- und Automatisierungsprozesse für Support-Tickets können sich wie das Lösen eines Rubik's Cube anfühlen – machbar, aber man braucht Geduld.
- Überwältigende Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche kann auf den ersten Blick etwas einschüchternd wirken, und die Einarbeitungszeit kann neue Benutzer abschrecken.
- Probleme beim Kundensupport: Ironischerweise haben einige Benutzer langsame Antworten oder unhilfreiche Mitarbeiter berichtet, als sie Support vom Intercom-eigenen Team angefordert haben.
Preise für Intercom
- Essential: 39 $ pro Platz/Monat
- Erweitert: 99 $ pro Platz/Monat
- Expert: 139 $ pro Platz/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
Lesen Sie auch: Die 9 besten Intercom-Alternativen für den KI-Kundenservice
4. Tidio (am besten geeignet für Live-Chat und Chatbot-Automatisierung)
Tidio kombiniert Live-Chat-Software und Chatbots in einer eleganten Plattform und hilft Ihnen dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten, Abfragen zu verwalten und den Umsatz zu steigern – egal, ob Sie in Echtzeit mit Kunden sprechen oder Chatbots die häufig gestellten Fragen bearbeiten lassen.
Außerdem lässt sich Tidio nahtlos in Facebook Messenger, Instagram und E-Mail integrieren, sodass Sie alle Ihre Kommunikationskanäle unter einem Dach vereinen können.
Die besten Features von Tidio
- Unified Communication: Führen Sie die Nachverfolgung von Interaktionen in Live-Chats, Messenger und E-Mails auf einer einzigen Seite durch.
- Echtzeit-Chat: Sprechen Sie Besucher direkt über benutzerdefinierte Chat-Widgets an und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit und die Reaktionszeit.
- Chatbots: Automatisieren Sie häufig gestellte Kundenfragen mit einer riesigen Auswahl an Chatbots, die Sie benutzerdefiniert anpassen können, um alles von Produktempfehlungen bis hin zu Support-Abfragen zu bearbeiten.
- Umfassende Integrationen: Integrieren Sie Tidio in die wichtigsten E-Commerce- und Vertriebsplattformen und machen Sie es zu einem vielseitigen Chat-Tool für Ihr Team.
- Mobile und Desktop-Apps: Verpassen Sie nichts – antworten Sie Ihren Kunden von überall aus, egal ob Sie gerade Ihr Smartphone oder Ihren Computer nutzen.
Limitierungen von Tidio
- Eingeschränkter Support für soziale Plattformen: Tidio glänzt zwar bei Messenger und Instagram, lässt sich jedoch nicht mit WhatsApp oder X (ehemals Twitter) integrieren, sodass Ihnen diese schnellen Verbindungen entgehen.
- Verzögerungen bei Benachrichtigungen: Benutzer haben berichtet, dass Tidio sie manchmal nur langsam über neue Chats benachrichtigt, was nicht ideal ist, wenn Schnelligkeit entscheidend ist.
- Problem mit einer einzigen Registerkarte: Wenn Sie mehrere E-Commerce-Websites verwalten, fasst Tidio alle Ihre Nachrichten auf einer einzigen Registerkarte zusammen. Das klingt praktisch, bis es etwas zu voll wird.
- Teuer bei Skalierung: Der Basis-Plan ist erschwinglich, aber die Kosten können sich mit jedem neuen Benutzer oder wenn Ihre abgewickelten Unterhaltungen das Limit des Plans überschreiten, schnell summieren.
- Probleme beim Multitasking: Die Mitarbeiter können nicht mehrere Chat-Fenster gleichzeitig bearbeiten, ohne Benachrichtigungen zu verpassen – bedauerlich für eine Plattform, die auf Kommunikation ausgerichtet ist.
- Sprachunterstützung: Tidio bietet keinen umfassenden mehrsprachigen Support, was für globale Geschäfte ein Hindernis darstellen könnte.
Preise für Tidio
- Free-Plan
- Starter-Plan: 29 $/Monat/100 Unterhaltungen
- Plan für das Wachstum: 59 $/Monat/2000 Unterhaltungen
- Tidio+ Plan: 749 $/Monat
Tidio-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (am besten geeignet für Kundenservice und Vertriebsunterstützung in Echtzeit)
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreiben einen Online-Shop und bearbeiten Kundenanfragen zu Versand, Rücksendungen und Aktionen.
Mit LiveChat können Sie sehen, was ein Benutzer tippt, noch bevor er auf „Senden” klickt!
Kombinieren Sie dies mit benutzerdefinierten Antworten und umfangreichen Nachrichten (Sie können sogar lustige GIFs und Bilder hinzufügen), und Ihr Kundenservice wird Ihnen garantiert großartige Bewertungen einbringen.
Die besten Features von LiveChat
- Vorschau auf Nachrichten: Verschaffen Sie sich einen Vorsprung bei Abfragen von Kunden, indem Sie sehen, was diese tippen, bevor sie auf „Senden” klicken.
- Anpassbare Chat-Widgets: Passen Sie Ihre Chat-Tools an das Thema und Branding Ihrer Website an.
- Vorgefertigte Antworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen – denn niemand tippt gerne 50 Mal am Tag dieselbe Antwort.
- KI-gestützte Features: Automatisieren Sie Nachrichten, verkürzen Sie die Antwortzeiten und verbessern Sie die Kundeninteraktion, ohne einen Finger zu rühren.
- Rich Messages: Versenden Sie Bilder, Videos und sogar Produktkarten direkt im Chat, um ein interaktiveres Erlebnis zu schaffen.
- Dateifreigabe und Chat-Archive: Freigeben Sie wichtige Dokumente in Echtzeit und speichern Sie alle Unterhaltungen, um später leicht darauf zugreifen zu können.
Limit von LiveChat
- Verzögerung: Gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei Chat-Nachrichten kommen, was zu leichten Verzögerungen in den Unterhaltungen führt – was sehr störend sein kann, wenn Schnelligkeit entscheidend ist.
- Keine automatische Rechtschreibprüfung: Da es keine automatische Rechtschreibprüfung gibt, können Agenten gelegentlich Tippfehler übersehen.
Preise für LiveChat
- Starter: 20 $/Monat pro Benutzer
- Team: 41 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 59 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierter Preis
LiveChat-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (am besten geeignet für umfassenden Kundensupport und Ticketing)
Ob kleines Unternehmen oder globales Unternehmen – die Chat-Plattform von Zendesk hat für jeden etwas zu bieten.
Sie können E-Mails verwalten, Live-Chats führen, Support-Tickets verfolgen und sogar Ihre Mitarbeiter einarbeiten.
Ich bevorge das Ticketingsystem von Zendesk, das Anfragen aus E-Mail-, Chat-, Sprach- und Social-Messaging-Kanälen in einem übersichtlichen Paket zusammenfasst.
Die besten Features von Zendesk
- Ticketingsystem: Wandeln Sie Anfragen aus E-Mails, Chats, Telefonaten und sozialen Medien in zentralisierte Support-Tickets um.
- Live-Chat und Messaging: Chatten Sie mit Kunden auf Ihrer Website oder über Messaging-Apps wie WhatsApp Business und Facebook Messenger.
- Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie Ihr Hilfecenter mit FAQ-Artikeln, die über 40 Sprachen für globale Kunden unterstützen.
- Berichterstellung und Analysen: Erhalten Sie vorgefertigte Berichte, um die Leistung Ihres Teams zu messen und die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durchzuführen.
- Community-Foren: Erstellen Sie Foren, in denen Kunden miteinander interagieren und sich gegenseitig bei der Lösung von Problemen helfen können – und so die Workload Ihres Support-Teams reduzieren.
- Vertriebs-CRM: Steigern Sie die Vertriebsproduktivität, indem Sie Kundeninformationen zentralisieren und die Kommunikation mit Ihrem Vertriebsteam verbessern.
- Mehrsprachiger Support: Bieten Sie Kundensupport in mehreren Sprachen an, damit kein Kunde ausgeschlossen wird.
Limitierungen von Zendesk
- Hoher Preis: Die umfassenden Features von Zendesk haben ihren Preis – insbesondere für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget.
- Überwältigende Benutzeroberfläche: Bei so vielen Features kann die Benutzeroberfläche wie ein Labyrinth wirken, und die Lernkurve ist steil.
- Eingeschränkte E-Commerce-Integration: Zendesk ist nicht so vielseitig wie E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce, was für Online-Shops ein Ausschlusskriterium sein könnte.
Preise von Zendesk
- Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat
- Suite Growth: 89 $ pro Agent/Monat
- Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (am besten geeignet für CRM und Marketing-Automatisierung mit Chat)
HubSpot ist eine beliebte Chat-Plattform für Unternehmen jeder Größe.
Es bietet Tools für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie können bis zu einer Million Kontakte ohne Ablaufdatum speichern.
Dies ist besonders nützlich für diejenigen, die Hunderte von unübersichtlichen Tabellen verwalten.
Die besten Features von HubSpot
- CRM-Datenbank: Speichern Sie bis zu 1 Million Kontakte und alle Ihre Interaktionen an einem Ort, ohne Ablaufdatum.
- Benutzerdefinierte Dashboards: Sehen Sie sich Ihre Vertriebspipeline an und analysieren Sie, wo Sie mit Ihren Geschäften stehen.
- Aufgabenmanagement: Verwalten und planen Sie ganz einfach Outreach-Aufgaben, versenden Sie E-Mails, richten Sie Erinnerungen ein und verpassen Sie nie wieder eine Frist.
- E-Mail-Marketing: Verwenden Sie Drag-and-Drop-Tools, um personalisierte E-Mails zu erstellen, oder wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen aus.
- Gmail- und Outlook-Integrationen: Durchführen Sie die Synchronisierung Ihres CRM mit Ihrem Posteingang, protokollieren Sie E-Mails und führen Sie die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks in Echtzeit durch.
- Automatisierungstools und Workflows: Automatisieren Sie Follow-ups, versenden Sie personalisierte Benachrichtigungen und binden Sie Leads, ohne einen Finger zu rühren.
Limitierungen von HubSpot
- Die Preise steigen schnell: Der Free-Plan von HubSpot ist ideal für Einsteiger, aber mit dem Wachstum Ihres Geschäfts steigen auch die Preise – und zwar schnell.
- Jahresverträge: Einmal dabei, gibt es keinen einfachen Ausweg. HubSpot bindet Sie an Jahresverträge ohne Möglichkeit zur vorzeitigen Kündigung.
- A/B-Tests haben ein Limit: Sie müssen den Professional-Plan (800 $/Monat) erwerben, um Zugang zu A/B-Tests zu erhalten.
- Nicht ideal als Einzeltool: HubSpot funktioniert am besten, wenn Sie es als All-in-One-Plattform nutzen. Wenn Sie verschiedene Tools kombinieren möchten, ist dieses Tool möglicherweise nicht das richtige für Sie.
HubSpot-Preise
- Sales Hub: Ab 20 $/Monat für zwei Benutzer
- Marketing Hub: Ab 20 $/Monat für 1.000 Leads
- Service Hub: Ab 20 $/Monat für zwei Benutzer (inklusive Live-Chat)
- CRM Suite: Ab 20 $/Monat
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Am besten geeignet für Live-Chat und Kundenservice in kleinen Unternehmen)
Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, Kunden zu verlieren, nur weil diese die „Kontakt“-Schaltfläche nicht finden oder sich nicht in Ihrem Hilfebereich zurechtfinden konnten?
Die unkomplizierte Live-Chat-Plattform von Olark kommt Ihnen zu Hilfe.
Olark bietet anpassbare Chatboxen und benutzerfreundliche Features wie automatisierte Chat-Tools, Nachverfolgung von Besuchern, Chat-Übertragung und Dateifreigabe für kleine und wachsende Geschäfte.
Die besten Features von Olark
- Benutzerdefinierte Anpassung des Chat-Widgets: Passen Sie Ihr Chat-Fenster an das Erscheinungsbild Ihrer Website an oder gehen Sie noch einen Schritt weiter mit dem Non-Branded Chatbox PowerUp.
- Erweiterte Chat-Tools: Optimieren Sie die Kommunikation mit Dateifreigabe, Desktop-Benachrichtigungen und Chat-Übertragungen.
- Chat-Analysen: Überwachen Sie das Chat-Volumen, fügen Sie benutzerdefinierte Tags hinzu und erhalten Sie täglich, wöchentlich oder monatlich Berichte per E-Mail.
- Automatisierte Nachrichten: Binden Sie Besucher proaktiv mit automatisierten Begrüßungen, Chat-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten ein, um Ihrem Team Zeit zu sparen.
- Gezielter Chat: Erreichen Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der Besucher-Nachverfolgung und Chat-Auslösern.
Limitierungen von Olark
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten: Olark kann zwar mit einigen CRM- und Helpdesk-Tools verbunden werden, bietet jedoch im Vergleich zu anderen Live-Chat-Plattformen weniger Integrationsmöglichkeiten.
- Einfacher Chat: Wenn Sie nach auffälligen Features wie Emojis oder GIFs suchen, könnte Ihnen der reine Text-Chat von Olark etwas zu schlicht erscheinen.
- PowerUps können sich summieren: Benutzerdefinierte Features wie Visitor Insights und Co-Browsing erfordern zusätzliche Gebühren, wodurch Olark für kleinere Geschäfte teuer wird.
Preise von Olark
- Standard-Plan: 29 $/Monat pro Platz
- Pro-Plan: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Am besten geeignet für Multichannel-Kundensupport und Helpdesk-Integration)
Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, dass Sie gleichzeitig eine Million Aufgaben des Kundensupports unter einen Hut bringen müssen? E-Mails, Live-Chat, soziale Medien und vielleicht sogar ein FAQ-Bereich für Kunden – das kann schnell überwältigend werden.
Die anpassbaren Chat-Widgets, die CRM-Integration und die automatisierten Workflows von Re:amaze sind für Teams einfach „amazing“!
Die besten Features von Re:amaze
- Omnichannel-Support: Verwalten Sie Support-Tickets aus Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien, SMS, VOIP und sogar FAQ-Wissensdatenbanken auf einer einheitlichen Plattform.
- Automatisierte Workflows: Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Produktivität, indem Sie wiederholende Aufgaben wie das Sortieren von Tickets und das Beantworten von Anfragen automatisieren.
- Benutzerdefinierte Chat-Widgets: Passen Sie Ihre Chat-Widgets an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an und begeistern Sie Ihre Kunden mit Stil.
- Echtzeit-Überwachung: Verfolgen Sie Live-Besucher auf Ihrer Website und initiieren Sie proaktive Chats, um Kunden vor ihrer Frage nach Support zu unterstützen.
- Tools für die Zusammenarbeit im Team: Weisen Sie Aufgaben zu, fügen Sie interne Notizen hinzu und arbeiten Sie effizient mit Ihrem Team an Kundenanfragen.
- Analysen und Berichterstellung: Messen Sie Leistung, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit mit detaillierten Berichten.
- Multimedia-Support: Einfaches Verwalten von Anhängen, egal ob Bilder, Videos oder Dateien
Limitierungen von Re:amaze
- Steilere Lernkurve: Bei so vielen Features kann es für kleinere Teams zunächst überwältigend sein, sich zurechtzufinden.
- Umständliche Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche könnte etwas optimiert werden – einfache Aufgaben erfordern manchmal zu viele Klicks.
- Limitierungen von Chatbots: Chatbots verstehen gelegentlich die Absicht des Kunden nicht richtig, was zu unpassenden Antworten führt.
- Keine WhatsApp-Integration: Trotz seiner Vielseitigkeit unterstützt Re:amaze WhatsApp noch nicht.
- Sprachunterstützung: Re:amaze unterstützt keine gängigen Sprachen wie Spanisch.
Preise für Re:amaze
- Basic: 29 $ pro Team-Mitglied/Monat
- Pro: 49 $ pro Mitglied des Teams/Monat
- Plus: 69 $ pro Team-Mitglied/Monat
Re:amaze Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Am besten geeignet für All-in-One-Helpdesk- und Live-Chat-Lösungen)
Was wäre, wenn Sie die Nachverfolgung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg durchführen und beantworten könnten – ohne ins Schwitzen zu kommen?
Das ist der Vorteil, den Sie erhalten, wenn Sie sich für LiveAgent entscheiden.
Darüber hinaus können Sie mit LiveAgent nicht nur Ihren Support zentralisieren, sondern auch die Besucher Ihrer Website in Echtzeit überwachen.
Die besten Features von LiveAgent
- Integrierte Videoanrufe: Chatten Sie direkt über die Plattform mit Kunden.
- Ticketingsystem: Wandeln Sie Kundenanfragen aus beliebigen Kanälen – E-Mail, Social Messaging, Live-Chat und mehr – in Tickets um, um die Verwaltung zu vereinfachen.
- Multichannel-Support: Bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Videoanruf und sogar in Foren – alles an einem Ort.
- Website-Überwachung: Verfolgen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, und bieten Sie personalisierte Einladungen zum Chatten in Echtzeit an.
Limitierungen von LiveAgent
- Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten: LiveAgent glänzt zwar im Bereich Kommunikationsmanagement, könnte jedoch mehr Integrationsmöglichkeiten mit anderen Business-Tools bieten.
- Keine KI-Chatbots: Im Gegensatz zu einigen Mitbewerbern bietet LiveAgent keine KI-Chatbots für automatisierte Antworten an, die die Antwortzeiten bei häufig gestellten Abfragen verlangsamen könnten.
Preise für LiveAgent
- Free Forever
- Small-Plan: 9 $/Monat pro Benutzer.
- Medium-Plan: 29 $/Monat pro Benutzer.
- Großkundenplan: 49 $/Monat pro Benutzer.
- Enterprise-Plan: 69 $/Monat pro Benutzer
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (am besten geeignet für Live-Chat und Sprach-Support)
Haben Sie sich schon einmal gewünscht, mit Ihren Kunden zu chatten und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, einen Anruf zu tätigen – ohne die gleiche Plattform zu verlassen?
Lernen Sie ClickDesk kennen, die beliebte Kombination aus Live-Chat und Sprach-Support.
Ich habe es kürzlich ausprobiert und fand es toll, wie es Echtzeit-Unterhaltungen, Sprachunterstützung und Social-Media-Integration in einer Plattform vereint.
Die besten Features von ClickDesk
- Live-Chat und Sprachunterstützung: Verwalten Sie Live-Chats und Sprachanrufe mit Kunden direkt über die Plattform und bieten Sie ihnen so mehrere Möglichkeiten, Support anzufordern.
- Integration sozialer Medien: Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Verbindung über Facebook und X (ehemals Twitter) für noch mehr Flexibilität in der Kommunikation.
- Echtzeit-Analysen: Überwachen Sie die Chat-Leistung und das Besucherverhalten mit Echtzeitdaten, um Ihren Kundensupport zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
- Click-to-Call-Widget: Ermöglichen Sie mit nur einem Klick sofortige Sprachanrufe über die Website, damit Kunden sofortigen Support erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen.
- Integration von Drittanbieter-Apps: Nahtlose Integration in CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Tools und Helpdesk-Software zur Optimierung Ihres Kundenmanagements.
Limitierungen von ClickDesk
- Grundlegende Chatbot-Funktionen: ClickDesk bietet eine begrenzte Automatisierung mit Chatbots, wodurch es für die Bearbeitung häufiger Abfragen ohne menschliche Agenten weniger robust ist.
- Keine Unterstützung für Videoanrufe: ClickDesk bietet zwar Sprach- und Live-Chat-Funktionen, verfügt jedoch nicht über integrierte Videoanrufe, was für Teams, die persönliche Kundeninteraktionen benötigen, ein Nachteil sein könnte.
Preise für ClickDesk
- Lite-Plan: Kostenlos
- Pro-Plan: 14,99 $/Monat pro Agent
- Plus-Plan: 24,99 $/Monat pro Agent
- Enterprise-Plan: 39,99 $/Monat pro Agent
Bewertungen und Rezensionen zu ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (am besten geeignet für den Kundensupport mit Co-Browsing und Video-Chat)
Wussten Sie, dass der Video-Kundensupport in den kommenden Jahren um 150 % wachsen soll? Das macht durchaus Sinn. Würden Sie nicht auch gerne einen kurzen Videoanruf mit einem verwirrten Kunden führen oder Ihren Bildschirm teilen, um ein Problem in Sekundenschnelle zu lösen?
Acquire ist eine Plattform, die diesen Trend bereits optimal nutzt.
Der Live-Chat mit integrierter Video- und VoIP-Unterstützung eignet sich perfekt für den Kundenservice in Echtzeit und von Angesicht zu Angesicht.
Die besten Features erwerben
- Video- und VoIP-Anrufe: Führen Sie einseitige oder zweiseitige Videoanrufe durch und erstellen Sie eine Verbindung über VoIP mit Kunden – alles in die Plattform integriert, ohne zusätzliche Dateien herunterzuladen.
- Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: Interagieren Sie direkt mit dem Browser Ihres Kunden und führen Sie ihn in Echtzeit durch Formulare, Klicks und Entscheidungen.
- Einheitliche Agentenansicht: Verwalten Sie alle Kundengespräche – vom Live-Chat bis zu Chatbots – in einem Dashboard für nahtlosen Kundensupport.
- Integration einer Wissensdatenbank: Schlagen Sie während des Chatten-Prozesses automatisch Hilfeartikel vor, um den Bedarf an Live-Agenten zu minimieren.
Einschränkungen erwerben
- Keine Outbound-Marketing-Tools: Acquire ist hervorragend für Live-Chats geeignet, verfügt jedoch nicht über die Outbound-Marketing-Features anderer Chat-Plattformen.
- Begrenzte Marketingkanäle: Keine Integration von Facebook Messenger und nur grundlegende SMS-Optionen stellen einen Limit-Effekt für das Marketingpotenzial dar.
Preise erfragen
- Plan: 500 $/Monat, zuzüglich 25 $ pro Agent/Monat
- Integrierter Plan: 2.000 $/Monat plus 45 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen sammeln
- G2: 4,3/5
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
12. Facebook Messenger (am besten geeignet für die Kundenkommunikation in sozialen Medien)
Seien wir ehrlich: Fast jeder ist bereits auf Facebook – genauer gesagt 3 Milliarden aktive Benutzer. Warum also nicht Facebook Messenger als Ihre bevorzugte Plattform für den Kundensupport nutzen?
Es ist kostenlos, vertraut und ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich am wohlsten fühlen.
Die besten Features von Facebook Messenger
- Dateifreigabe: Versenden Sie Dateien, Dokumente und Bilder ganz einfach während des Chats, genau wie per E-Mail – so wird die Kommunikation mit Ihren Kunden schneller und reibungsloser.
- Sprach- und Video-Nachrichten: Versenden Sie kurze Sprach- oder Video-Nachrichten für eine persönlichere Note, wenn Text allein nicht ausreicht.
- Automatisierte Bots: Richten Sie KI-gestützte Chatbots ein, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, Feedback zu sammeln und sogar für Ihre Dienstleistungen zu werben – ideal, um Ihr Support-Team zu entlasten.
- Gruppenchats: Koordinieren Sie sich mit Teams oder Kunden in Echtzeit, indem Sie Gruppenchats einrichten – ideal für projektbezogene Kommunikation oder die Zusammenarbeit mit Kunden in Echtzeit.
- Standortfreigabe: Freigeben Sie Ihren Standort in Echtzeit, was besonders für Geschäfte nützlich ist, die Lieferungen oder persönliche Dienstleistungen verwalten.
- Benutzerdefinierte Kontakteinstellungen: Passen Sie die Chat-Farben für jeden Kunden an oder schalten Sie Unterhaltungen stumm, wenn Sie eine Pause benötigen.
Limit von Facebook Messenger
- Nicht jeder nutzt Facebook: Okay, entgegen unserer Einleitung haben einige Menschen den sozialen Medien abgeschworen, sodass Sie möglicherweise dennoch eine Backup-Live-Chat-Plattform benötigen.
- Erwartungen an sofortige Antworten: Kunden erwarten, dass Sie schnell antworten. Glücklicherweise können Sie Geschäftszeiten festlegen, um ihre Erwartungen zu steuern.
Preise für Facebook Messenger
- Free-Plan
Bewertungen und Rezensionen zu Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (am besten geeignet für Nachrichten im Geschäftsbereich und Kundenservice)
Ich nutze WhatsApp, Sie nutzen WhatsApp, 50 Millionen Unternehmen nutzen WhatsApp.
Moment mal, was?
Ja, Startups und Unternehmen weltweit wechseln zu WhatsApp, um mit ihrer Zielgruppe eine Verbindung herzustellen.
Wir alle wissen, wie es auf persönlicher Ebene funktioniert, aber wie kann es einem Geschäft dienen? Finden wir es heraus.
Die besten Features von WhatsApp
- Unternehmensprofil: Verleihen Sie Ihrem Unternehmen ein professionelles Image, indem Sie Ihre Geschäftsadresse, Website und weitere Informationen hinzufügen. Ein Verifizierungsabzeichen neben Ihrem Namen hilft dabei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
- Schnellantworten: Sparen Sie Zeit, indem Sie vorformulierte Nachrichten für häufig gestellte Fragen einrichten. Drücken Sie einfach „/“ und wählen Sie die Schnellantwort aus – so müssen Sie nicht immer wieder dasselbe eingeben!
- Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten: Begrüßen Sie Benutzer automatisch und versenden Sie sogar Abwesenheitsnachrichten, wenn Sie offline sind – denn der erste Eindruck zählt und niemand wartet gerne.
- Labels: Organisieren Sie Kontakte und Chats mit Beschreibungen wie „Neuer Kunde” oder „VIP”. So lassen sich Unterhaltungen schnell und einfach sortieren.
- Kataloge und Sammlungen: Präsentieren Sie Ihre Produkte in Katalogen. Kunden können diese durchblättern, ohne WhatsApp verlassen zu müssen.
- Interaktive Nachrichten: Fügen Sie Schaltflächen für schnelle Antworten und Handlungsaufforderungen (CTAs) hinzu, um die Navigation zu vereinfachen. Kein manuelles Tippen mehr – einfach klicken und loslegen!
Limitierungen von WhatsApp
- Keine Unterstützung für VoIP-Nummern: Leider unterstützt WhatsApp keine VoIP-Nummern mehr. Sie benötigen eine physische SIM-Karte.
- Ein Konto pro Gerät: Sie können nur ein Konto pro Gerät gleichzeitig verwenden, was ein Limit für größere Teams darstellen kann.
- Gefahr von Überflutung mit Nachrichten: Achten Sie darauf, Ihre Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten zu überfluten – das kann schnell nervig werden!
- An Facebook gebunden: Da WhatsApp der Eigentümerschaft von Facebook untersteht, könnte dies für diejenigen, die dem Social-Media-Riesen misstrauisch gegenüberstehen, ein Ausschlusskriterium sein.
Preise für WhatsApp
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
WhatsApp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Sehen Sie sich diese WhatsApp-Alternativen an!
15. WeChat (am besten geeignet für globale Kommunikation und die Integration mobiler Zahlungen)
Über eine Milliarde Menschen nutzen WeChat jeden Monat. Es ist eine leistungsstarke Plattform für Einzel- und Gruppennachrichten, Marketingaktionen und Kundensupport.
Da WeChat jedoch seinen Sitz in China hat, sollten wir herausfinden, wie es für Ihr Auslandsgeschäft funktionieren wird.
Die besten Features von WeChat
- Offizielles WeChat-Konto: Erstellen Sie ein verifiziertes Profil des Geschäfts und interagieren Sie direkt mit Ihren Kunden. Es ist, als hätten Sie Ihre eigene Mini-Website innerhalb von WeChat. Sie können Artikel veröffentlichen, Aktionen durchführen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken.
- WeChat-Miniprogramme: Erstellen Sie Miniprogramme, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, ohne dass diese die App verlassen muss. Stellen Sie sich diese als Apps innerhalb des WeChat-Ökosystems vor, die Alles von E-Commerce bis hin zum Kundenservice abdecken.
- WeChat-Shops: Richten Sie einen Online-Shop direkt auf WeChat ein! Ihre Kunden können dort stöbern, einkaufen und sogar Kundensupport erhalten – alles an einem Ort.
- Zahlungsintegration: Ermöglichen Sie nahtlose Transaktionen mit Online-Zahlungen über WeChat Pay.
- WeChat CRM: Sammeln Sie Daten zu Kundeninteraktionen und -verhalten. Sie können die Nachverfolgung durchführen, um zu sehen, wann Kunden über Ihre Marke sprechen, sie unterstützen und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Marketingstrategie anzupassen.
- WeChat-Livestream und -Kanäle: Erstellen Sie kurze Videos und veranstalten Sie Live-Shopping-Ereignisse, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Limitierungen von WeChat
- Kompliziertes Setup: Das Setup eines offiziellen WeChat-Kontos kann schwierig sein, insbesondere für nicht-chinesische Unternehmen. Sie müssen einige Hürden nehmen und eine Gebühr für die Überprüfung entrichten.
- An China gebunden: WeChat ist in China marktbeherrschend, aber wenn Ihr Geschäft global tätig ist, benötigen Sie andere Plattformen, um internationale Kunden zu erreichen.
- Eingeschränkte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten: Die Plattform bietet zwar leistungsstarke Tools, aber die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten für Geschäfte sind im Vergleich zu eigenständigen Apps etwas eingeschränkt.
Preise für WeChat
- Ausländische Unternehmen: Die Preise beginnen bei 500 US-Dollar, hinzu kommt eine zusätzliche Gebühr für die Überprüfung von 99 US-Dollar pro Jahr.
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