Stellen Sie sich vor, Sie gehen auf eine Party, auf der jede Gruppe eine andere Sprache spricht – die Vertriebs- und Marketingteams in der einen Ecke, der Kundensupport in der anderen und Freunde, die sich am anderen Ende des Raums unterhalten.
Chat-Plattformen sind heute wie diese Party.
Es gibt für jeden Zweck eine Plattform, und es ist schwer zu wissen, welche man wann nutzen soll.
Nachdem ich die meisten davon getestet habe, habe ich eine Liste der besten Chat-Plattformen für jede Art von Unterhaltung zusammengestellt – egal, ob Sie bei der Arbeit sind, sich mit Freunden austauschen oder Kundenabfragen bearbeiten.
Worauf sollten Sie bei Plattformen zum Chatten achten?
Laut Forbes geben fast 50 % der Mitarbeiter an, dass schlechte Kommunikation ihre Produktivität beeinträchtigt.
Um das Beste aus Ihrer Chat-Plattform herauszuholen, finden Sie hier einige Features, die Sie bei der Einführung Ihrer nächsten Lösung berücksichtigen sollten.
- Omnichannel-Support: Suchen Sie nach Chat-Plattformen, die mehrere Kommunikationskanäle integrieren – E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS
- Anpassbare Chat-Widgets: Ihre Chat-Plattform sollte zu Ihrer Marke passen – anpassbare Chat-Widgets und andere Features tragen dazu bei, Ihr Erlebnis individuell zu gestalten
- Automatisierung und Chatbots: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs oder die Weiterleitung von Nachrichten spart Zeit und steigert die Produktivität Ihres Teams
- CRM-Integration: Eine gut integrierte Chat-Plattform hilft dabei, Kundeninformationen zu zentralisieren, wodurch es einfacher wird, Interaktionen zu verfolgen, den Fortschritt von Fällen zu überwachen und stärkere Beziehungen aufzubauen
- Echtzeit-Überwachung: Die Möglichkeit, das Besucherverhalten zu überwachen und Chats in Echtzeit zu analysieren, steigert die Kundenzufriedenheit und liefert Einblicke in die Kundenpräferenzen
Die 15 besten Plattformen zum Chatten
Da wir nun wissen, welche Features wir bei der Auswahl von Chat-Plattformen für Instant Messaging berücksichtigen sollten, möchte ich meine Liste der besten Kandidaten freigeben:
1. ClickUp (Das beste tool für Zusammenarbeit und Projektmanagement)
Wir alle kennen das – verstreute Aufgaben, verlorene Unterhaltungen und Dateien, die scheinbar im digitalen Nichts verschwinden. Die Suche danach fühlt sich an wie ein Abstieg in den Kaninchenbau, nur um Stunden später wieder aufzutauchen und nichts als Frustration vorzuweisen zu haben.
ClickUp ist das Gegenmittel gegen dieses Chaos.
ClickUp wurde für Teams jeder Größe entwickelt (ja, sogar für solche auf verschiedenen Kontinenten) und bringt Ordnung in das Chaos – mit anpassbaren Features, die die Zusammenarbeit im Team fördern, Zeit sparen und alle buchstäblich auf dem Laufenden halten. ClickUp integriert Unterhaltungen direkt in Ihren Workflow, sodass Sie nicht mehr zwischen mehreren Apps hin- und herwechseln müssen.
Möchten Sie all diese verstreuten Unterhaltungen an einem Ort bündeln? Dann nutzen Sie ClickUp Chat, wo alle Ihre wichtigen Diskussionen endlich an einem praktischen hub zusammenlaufen. Chatten Sie mit Ihrem Team direkt innerhalb der jeweiligen Aufgabe oder Dokumente, damit jeder den Kontext versteht!
Die Chat-Funktion von ClickUp ist direkt in Ihren Workspace integriert, sodass Sie Aufgaben besprechen, Updates teilen und Ideen sammeln können, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Erfahren Sie in diesem Video mehr über ClickUp Chat.
Mit Diskussions-Threads, Erwähnungen und Echtzeit-Benachrichtigungen macht es ClickUp einfach, mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten, Aufgaben zuzuweisen und wichtige Entscheidungen im Blick zu behalten. Mit „Assigned Comments“ in ClickUp werden Kommentare und Feedback zu nachverfolgbaren Aufgaben, die nicht verloren gehen. Und das ist erst der Anfang.
⭐ Wie Brain MAX bei der Kommunikation und Zusammenarbeit hilft
Die Schlüsselvorteile von Brain MAX:
- ClickUp Enterprise Search: Finden Sie sofort Nachrichten, Dateien, Aufgaben und Dokumente in ClickUp und verbundenen Plattformen und durchbrechen Sie so Informationssilos
- KI-gestützte Zusammenfassungen: Verschaffen Sie sich mit KI-generierten Zusammenfassungen schnell einen Überblick über lange Threads oder Projekt-Updates, damit alle auf dem Laufenden bleiben
- Sprach-zu-Text : Diktieren Sie Nachrichten, Notizen oder Aufgaben freihändig und kommunizieren Sie so ganz einfach und halten Sie Ideen auch unterwegs fest
- App-übergreifende Aktionen: Freigeben von Updates, Zuweisung von Aufgaben und Automatisierung von Nachfassaktionen über mehrere Tools hinweg, ohne zwischen Fenstern wechseln zu müssen
- Zusammenarbeit in Echtzeit: Arbeiten Sie gemeinsam an Aufgaben, entwickeln Sie Ideen und geben Sie Feedback frei – alles unterstützt durch KI, damit die Unterhaltungen produktiv und zielgerichtet bleiben
ClickUp Brain MAX wurde entwickelt, um die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team zu optimieren, indem es KI-gestützte Unterstützung direkt auf Ihren Desktop bringt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chat-Tools vereint Brain MAX Unterhaltungen, Wissen und Aktionen über alle Ihre Arbeits-Apps hinweg – und sorgt so für nahtlose und effiziente Teamarbeit.
Nutzen Sie die Echtzeit-Zusammenarbeit in ClickUp Docs, um Dokumente gemeinsam mit mehreren Teammitgliedern zu bearbeiten, ohne sich um die Versionskontrolle sorgen zu müssen. Nie wieder die Frage: „Wer hat das bearbeitet?“
Im Gegensatz zu eigenständigen Chat-Tools vereint ClickUp Chat, Aufgabenmanagement, Dokumente und mehr auf einer einzigen Plattform. Dieser All-in-One-Ansatz optimiert Workflows, erhöht die Transparenz und hilft Teams, organisiert und fokussiert zu bleiben.
Die besten Features von ClickUp
- Zahlreiche Integrationen: Bringen Sie alles an einem Ort zusammen, ohne ständig zwischen Apps wechseln zu müssen. Mit über 1.000 Integrationen mit Arbeitstools wie Slack, Zoom, Google Workspace und Microsoft Office sind alle Ihre Arbeitsbegleiter hier willkommen.
- Zugewiesene Kommentare: Stellen Sie sicher, dass kein Feedback untergeht – mit den zugewiesenen Kommentaren von ClickUp in Dokumenten, Aufgaben und Whiteboards. Haben Sie einen bestimmten Kommentar für Sarah aus dem Marketing zu dem neuen Anzeigentext? Erwähnen Sie sie einfach mit @ im Dokument, und voilà – sofortige Kommunikation
- Integrierte Chat-Funktion: Führen Sie mit ClickUp Chat sofortige Echtzeit-Unterhaltungen direkt innerhalb von Aufgaben, Dokumenten und Projekten. Denn diese endlosen E-Mail-Threads gehören längst der Vergangenheit an!
- Anleitungen aufzeichnen und freigeben: Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, erstellen Sie Videos und senden Sie detaillierte Anleitungen an Ihr Team mit ClickUp Clips – dem ultimativen Feature für all die Momente, in denen Sie etwas nicht einfach per Chat erklären können. Glauben Sie mir, das ist die perfekte Lösung, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Über 1000 Vorlagen zur Auswahl: Kommen Sie schnell ans Ziel mit gebrauchsfertigen ClickUp-Vorlagen für alles, vom Client-Onboarding bis zur internationalen Zusammenarbeit. Benötigen Sie ein schnelles Setup für eine Marketingkampagne? Dafür gibt es eine Vorlage. Haben Sie ein internationales Team, das eine Produkteinführung betreut? Auch dafür gibt es eine Vorlage
Limitierungen von ClickUp
- Bei so vielen Features hat ClickUp eine gewisse Einarbeitungszeit. Das Beste daran ist jedoch: Der Onboarding-Prozess verläuft reibungslos, und sobald Sie den Dreh raus haben, sind Sie nicht mehr zu bremsen. 🏃🏻♂️
Preise für ClickUp
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 4.000 Bewertungen)
Hier fasst Alfred Titus, Verwaltungsleiter der Brighten A Soul Foundation, die Erfahrungen mit ClickUp perfekt zusammen:
Für jedes Unternehmen, das Schwierigkeiten bei der Verwaltung seiner Projekte hat, bietet ClickUp Unterstützung bei der Zusammenarbeit an Aufgaben. Mit dieser Software können Mitarbeiter den Überblick über die Elemente auf der To-do-Liste behalten und diese Aufgaben innerhalb der vorgegebenen Zeit erledigen. Außerdem hilft sie dem Team des Projektmanagements dabei, den Gesamtfortschritt der Projekte zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Termine eingehalten werden.
Für jedes Unternehmen, das Schwierigkeiten bei der Verwaltung seiner Projekte hat, bietet ClickUp Unterstützung bei der Zusammenarbeit an Aufgaben. Mit dieser Software können Mitarbeiter den Überblick über die Elemente auf der To-do-Liste behalten und diese Aufgaben innerhalb der vorgegebenen Zeit erledigen. Außerdem hilft sie dem Team des Projektmanagements dabei, den Gesamtfortschritt der Projekte zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Termine eingehalten werden.
Lesen Sie auch: Die 10 besten Team-Gruppenchat-Apps für Unternehmen
2. Slack (Am besten geeignet für Teamkommunikation und Workflow-Integration)
Genau wie ClickUp ist Slack eine App für die Produktivität, die Geschäftsleuten eine zentrale Anlaufstelle für alles bietet – von Diskussionen bis hin zur Zusammenarbeit.
Einer der Vorteile von Slack sind seine über 2.600 Integrationen (ja, wirklich).
Wenn Sie also diese Chat-Plattform nutzen, ist sie wahrscheinlich mit allen Apps für das Geschäft kompatibel, die Sie bereits verwenden.
Die Stärke von Slack im Projektmanagement liegt in seiner Fähigkeit, die gesamte Kommunikation zu speichern und zu organisieren – für immer (naja, fast). Ob es sich um einen Einzelchat, eine Gruppenunterhaltung oder sogar um Nachrichten handelt, die während Slack Huddles (dem Feature für schnelle Audio- und Videoanrufe) ausgetauscht werden – alles bleibt an einem Ort und ist leicht zugänglich.
Die besten Features von Slack
Hier sind einige Features, die ich für ein leistungsstarkes Team wie meines (und wahrscheinlich auch Ihres) als sehr nützlich empfunden habe:
- Übersichtliche Unterhaltungen: Halten Sie Ihre Unterhaltungen mit Thread-Kommentaren übersichtlich. Ideal, wenn Sie jemanden mitten in einer Diskussion ansprechen möchten
- Sofortiger Kontakt: Nutzen Sie Slack Huddles für spontane Sprach- oder Video-Meetings und reduzieren Sie so den Bedarf an externen Apps wie Zoom oder Teams
- Einfaches Teilen von Dateien: Teilen Sie Dokumente ganz einfach über Google Workspace oder Ihr bevorzugtes Tool zur Dateifreigabe per Drag-and-Drop.
- Visuelle Zusammenarbeit: Brainstormen Sie und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen – mit Canvases, einem integrierten Whiteboard-Tool. Stellen Sie sich das als Slacks Version einer kreativen, interaktiven Planung vor.
Einschränkungen von Slack
- Teuer: Slack kann teuer werden, insbesondere im Vergleich zu anderen Live-Chat-Apps oder -Plattformen
- Limitierter Free-Plan: Im Free-Plan ist der Nachrichtenverlauf auf 90 Tage begrenzt.
- Kostenpflichtiger Plan erforderlich: Um auf ältere Nachrichten zuzugreifen, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan.
- Überladene Seitenleiste: Wenn sich die Unterhaltungen häufen, kann die linke Seitenleiste unübersichtlich wirken
- Komplexität der erweiterten Suche: Die erweiterte Suche von Slack ist zwar leistungsstark, aber nicht ganz einfach zu beherrschen
Lesen Sie auch: Die 10 besten Slack-Konkurrenten
Preise für Slack
- Free-Plan
- Pro-Plan: 7,25 $ pro Benutzer und Monat
- Business+: 12,50 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise Grid: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Am besten geeignet für Kundenbindung und benutzerdefinierte Nachrichten)
Ist „Drag & Drop“ Ihre Vorstellung von fortgeschrittenem Code? Dann lernen Sie Intercom kennen, Ihren neuen besten Freund.
Dank der No-Code-Anpassungsmöglichkeiten von Intercom können selbst technisch weniger versierte Mitarbeiter effiziente Workflows erstellen. Es nutzt Features wie benutzerdefinierte Objekte, um Datenstrukturen zu erstellen, die genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Die besten Features von Intercom
- Workflow-Automatisierung: Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, indem Sie wiederholende Aufgaben mit minimalem manuellem Aufwand automatisieren.
- Daten und Analysen: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Interaktionsmuster, um fundiertere Entscheidungen für das Business zu treffen
- Chatbot: Nutzen Sie das Chat-Widget für die Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern, um sofortigen Support zu bieten und die Effizienz Ihres Kundenservices zu steigern
- Integrationen von Drittanbietern: Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu einer Vielzahl von Apps her, um Ihre Workflows noch reibungsloser zu gestalten
- Benutzerdefinierte Objekte: Passen Sie Ihre Datenstrukturen an spezifische geschäftliche Anforderungen an
- Anpassung ohne Code: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, ohne dass Sie einen Technik-Experten an Ihrer Seite benötigen
Einschränkungen von Intercom
- Hohe Preise: Die Pläne von Intercom können für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget recht hoch sein. Sie sollten die Features des Tools gegen Ihre Anforderungen abwägen.
- E-Mail-Anpassung: Während einige Benutzer die E-Mail-Automatisierung von Intercom für ausreichend halten, empfinden andere sie als zu wenig flexibel und umfassend
- Komplexität: Die Weiterleitungs- und Automatisierungsprozesse für Support-Tickets können sich anfühlen, als würde man versuchen, einen Zauberwürfel zu lösen – machbar, aber man braucht Geduld
- Überwältigende Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche kann auf den ersten Blick etwas einschüchternd wirken, und die Einarbeitungszeit kann neue Benutzer verlangsamen
- Probleme beim Kundensupport: Ironischerweise haben einige Benutzer langsame Antworten oder unhilfreiche Mitarbeiter berichtet, als sie sich an das Support-Team von Intercom gewandt haben.
Preise für Intercom
- Essential: 39 $ pro Platz/Monat
- Advanced: 99 $ pro Platz/Monat
- Expert: 139 $ pro Platz/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
Lesen Sie auch: Die 9 besten Intercom-Alternativen für den KI-Kundenservice
4. Tidio (Am besten geeignet für Live-Chat und Chatbot-Automatisierung)
Tidio vereint Live-Chat-Software und Chatbots in einer eleganten Plattform und hilft Ihnen dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten, Abfragen zu bearbeiten und den Umsatz zu steigern – ganz gleich, ob Sie in Echtzeit mit Kunden sprechen oder Chatbots die häufig gestellten Fragen beantworten lassen.
Außerdem lässt sich Tidio nahtlos in Facebook Messenger, Instagram und E-Mail integrieren und vereint so alle Ihre Kommunikationskanäle unter einem Dach.
Die besten Features von Tidio
- Unified Communication: Behalten Sie den Überblick über Interaktionen in Live-Chat, Messenger und E-Mails – alles auf einer einzigen Seite
- Echtzeit-Chat: Sprechen Sie Besucher direkt über benutzerdefinierte Chat-Widgets an und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit und die Reaktionsgeschwindigkeit
- Chatbots: Automatisieren Sie häufig gestellte Kundenfragen mit einer riesigen Auswahl an Chatbots, die Sie benutzerdefiniert anpassen können, um alles von Produktempfehlungen bis hin zu Support-Abfragen zu bearbeiten
- Umfassende Integrationen: Integrieren Sie Tidio in die wichtigsten E-Commerce- und Vertriebsplattformen und machen Sie es so zu einem vielseitigen Chat-Tool für Ihr Team
- Apps für Mobilgeräte und Desktop: Verpassen Sie nichts – antworten Sie Kunden von überall aus, egal ob Sie Ihr Smartphone oder Ihren Computer nutzen
Limitierungen von Tidio
- Eingeschränkter Support für soziale Plattformen: Während Tidio auf Messenger und Instagram glänzt, unterstützt es nicht WhatsApp oder X (ehemals Twitter), sodass Ihnen diese schnellen Verbindungen entgehen
- Verzögerungen bei Benachrichtigungen: Benutzer haben berichtet, dass Tidio sie manchmal erst mit Verzögerung über neue Chats benachrichtigt, was nicht ideal ist, wenn Schnelligkeit entscheidend ist
- Problem mit einer einzigen Registerkarte: Wenn Sie mehrere E-Commerce-Websites verwalten, fasst Tidio alle Ihre Nachrichten auf einer einzigen Registerkarte zusammen. Das klingt praktisch, bis es etwas zu voll wird
- Teuer bei Skalierung: Der Basis-Plan ist erschwinglich, aber die Kosten können sich schnell summieren, wenn neue Benutzer hinzukommen oder wenn die Anzahl der bearbeiteten Unterhaltungen das Limit des Plans überschreitet
- Multitasking-Probleme: Mitarbeiter können nicht mehrere Chat-Fenster gleichzeitig bearbeiten, ohne Benachrichtigungen zu verpassen – bedauerlich für eine Plattform, die auf Kommunikation basiert
- Sprachunterstützung: Tidio bietet keinen umfassenden mehrsprachigen Support, was für globale Geschäfte ein Hindernis darstellen könnte
Preise für Tidio
- Free-Plan
- Starter-Plan: 29 $/Monat/100 Unterhaltungen
- Plan für das Wachstum: 59 $/Monat/2000 Unterhaltungen
- Tidio+-Plan: 749 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Am besten geeignet für Kundenservice und Vertriebsunterstützung in Echtzeit)
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreiben einen Online-Shop und bearbeiten Kundenanfragen zu Versand, Rücksendungen und Aktionen.
Mit LiveChat können Sie sehen, was ein Benutzer tippt, noch bevor er auf „Senden“ klickt!
Kombinieren Sie dies mit benutzerdefinierten Antworten und Rich Messages (Sie können sogar lustige GIFs und Bilder hinzufügen), und Ihr Kundenservice wird Ihnen garantiert hervorragende Bewertungen einbringen.
Die besten Features von LiveChat
- Vorschau auf Nachrichten: Seien Sie Abfragen der Kunden einen Schritt voraus, indem Sie sehen, was sie tippen, bevor sie auf „Senden“ klicken.
- Anpassbare Chat-Widgets: Passen Sie Ihre Chat-Tools an das Design und das Branding Ihrer Website an
- Vorgefertigte Antworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen – denn niemand tippt gerne 50 Mal am Tag dieselbe Antwort.
- KI-gestützte Features: Automatisieren Sie Nachrichten, verkürzen Sie die Antwortzeiten und verbessern Sie die Kundeninteraktion, ohne einen Finger zu rühren
- Rich Messages: Senden Sie Bilder, Videos und sogar Produktkarten direkt im Chat, um ein interaktiveres Erlebnis zu schaffen
- Dateifreigabe und Chat-Archive: Freigeben Sie wichtige Dokumente in Echtzeit und speichern Sie alle Unterhaltungen, damit Sie später leicht darauf zugreifen können
Limitierungen von LiveChat
- Verzögerung: Gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei Chat-Nachrichten kommen, was zu leichten Verzögerungen in den Unterhaltungen führt – was ziemlich nervig sein kann, wenn es auf Schnelligkeit ankommt
- Keine automatische Rechtschreibprüfung: Da es keine automatische Rechtschreibprüfung gibt, können den Mitarbeitern gelegentlich Tippfehler entgehen.
Preise für LiveChat
- Starter: 20 $/Monat pro Benutzer
- Team: 41 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 59 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierter Preis
LiveChat-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Am besten geeignet für umfassenden Kundensupport und Ticketverwaltung)
Ob kleines Unternehmen oder globales Unternehmen – die Zendesk-Chat-Plattform hat für jeden etwas zu bieten.
Sie können E-Mails verwalten, Live-Chats bearbeiten, Support-Tickets nachverfolgen und sogar bei der Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter unterstützen.
Am besten bevorzuge ich das Ticket-System von Zendesk, das Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Messaging-Kanälen in einem übersichtlichen Paket bündelt.
Die besten Features von Zendesk
- Ticket-System: Wandeln Sie Anfragen aus E-Mails, Chats, Telefonaten und sozialen Medien in zentralisierte Support-Tickets um
- Live-Chat und Messaging: Chatten Sie mit Kunden auf Ihrer Website oder über Messaging-Apps wie WhatsApp Business und Facebook Messenger
- Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie Ihr Hilfecenter mit FAQ-Artikeln, die über 40 Sprachen für internationale Kunden unterstützen
- Berichterstellung und Analysen: Nutzen Sie vorgefertigte Berichte, um die Leistung des Teams zu messen und die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durchzuführen
- Community-Foren: Richten Sie Foren ein, in denen Kunden miteinander interagieren und sich gegenseitig bei der Lösung von Problemen helfen können – so entlasten Sie Ihr Support-Team.
- Vertriebs-CRM: Steigern Sie die Vertriebsproduktivität, indem Sie Kundeninformationen zentralisieren und die Kommunikation mit Ihrem Vertriebsteam verbessern
- Mehrsprachiger Support: Bieten Sie Kundensupport in mehreren Sprachen an, damit kein Kunde außen vor bleibt
Limitierungen von Zendesk
- Hoher Preis: Die umfassenden Features von Zendesk haben ihren Preis – insbesondere für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget
- Überladene Benutzeroberfläche: Bei so vielen Features kann sich die Benutzeroberfläche wie ein Labyrinth anfühlen, und die Einarbeitungszeit ist lang.
- Eingeschränkte E-Commerce-Integration: Zendesk ist nicht so vielseitig kompatibel mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce, was für Online-Shops ein Ausschlusskriterium sein könnte
Preise für Zendesk
- Suite Team: 55 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Suite Growth: 89 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Suite Professional: 115 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Am besten geeignet für CRM und Marketing-Automatisierung mit Chat)
HubSpot ist eine beliebte Chat-Plattform für Unternehmen jeder Größe.
Es bietet Tools für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie können bis zu eine Million Kontakte ohne Ablaufdatum speichern.
Dies ist besonders nützlich für alle, die Hunderte von unübersichtlichen Tabellen verwalten.
Die besten Features von HubSpot
- CRM-Datenbank: Speichern Sie bis zu 1 Million Kontakte und alle Ihre Interaktionen an einem Ort – ohne Ablaufdatum
- Benutzerdefinierte Dashboards: Verschaffen Sie sich eine Ansicht Ihrer Vertriebspipeline und analysieren Sie, wo Sie bei Ihren Geschäften stehen
- Aufgabenmanagement: Verwalten und planen Sie Kontaktmaßnahmen ganz einfach, versenden Sie E-Mails, richten Sie Erinnerungen ein und verpassen Sie nie wieder eine Frist
- E-Mail-Marketing: Nutzen Sie Drag-and-Drop-Tools, um personalisierte E-Mails zu erstellen, oder wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen
- Gmail- und Outlook-Integrationen: Durchführen Sie die Synchronisierung Ihres CRM mit Ihrem Posteingang, protokollieren Sie E-Mails und führen Sie die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks in Echtzeit durch
- Automatisierungstools und Workflows: Automatisieren Sie Nachfassaktionen, versenden Sie personalisierte Benachrichtigungen und binden Sie potenzielle Kunden ein, ohne einen Finger zu rühren
Limitierungen von HubSpot
- Die Preise steigen schnell: Der kostenlose Free-Plan von HubSpot ist ideal für Einsteiger, aber wenn Ihr Geschäft wächst, steigen auch die Preise – und zwar schnell
- Jahresverträge: Einmal dabei, gibt es kein einfaches Aus. HubSpot bindet Sie an Jahresverträge ohne Möglichkeit zur vorzeitigen Kündigung.
- A/B-Tests haben ein Limit: Um Zugang zu A/B-Tests zu erhalten, müssen Sie den Professional-Plan (800 $/Monat) buchen.
- Nicht ideal als Einzeltool: HubSpot funktioniert am besten, wenn Sie es als All-in-One-Plattform nutzen. Wenn Sie verschiedene Tools kombinieren möchten, ist dies möglicherweise nicht das Richtige für Sie
Preise von HubSpot
- Sales Hub: Ab 20 $/Monat für zwei Benutzer
- Marketing Hub: Ab 20 $/Monat für 1.000 Leads
- Service Hub: Ab 20 $/Monat für zwei Benutzer (inklusive Live-Chat)
- CRM Suite: Ab 20 $/Monat
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Am besten geeignet für Live-Chat und Kundenservice in kleinen Unternehmen)
Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, Kunden zu verlieren, nur weil diese die „Kontakt“-Schaltfläche nicht finden oder sich nicht in Ihrem Hilfebereich zurechtfinden konnten?
Die unkomplizierte Live-Chat-Plattform von Olark bietet hier Abhilfe.
Olark bietet anpassbare Chat-Boxen und benutzerfreundliche Features wie automatisierte Chat-Tools, Nachverfolgung von Besuchern, Chat-Weiterleitung und Dateifreigabe für kleine und wachsende Geschäfte.
Die besten Features von Olark
- Benutzerdefinierte Anpassung des Chat-Widgets: Passen Sie Ihre Chatbox an das Erscheinungsbild Ihrer Website an oder gehen Sie noch einen Schritt weiter mit dem PowerUp „Non-Branded Chatbox“
- Erweiterte Chat-Tools: Optimieren Sie die Kommunikation durch Dateifreigabe, Desktop-Benachrichtigungen und Chat-Weiterleitungen
- Chat-Analysen: Überwachen Sie das Chat-Aufkommen, fügen Sie benutzerdefinierte Tags hinzu und erhalten Sie Berichte per E-Mail – täglich, wöchentlich oder monatlich
- Automatisierte Nachrichten: Binden Sie Besucher proaktiv ein – mit automatisierten Begrüßungen, Chat-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten, um Ihrem Team Zeit zu sparen
- Gezielter Chat: Erreichen Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit Besucher-Nachverfolgung und Chat-Auslösern
Limitierungen von Olark
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten: Olark kann zwar mit einigen CRM- und Helpdesk-Tools verbunden werden, bietet jedoch im Vergleich zu anderen Live-Chat-Plattformen weniger Integrationsmöglichkeiten.
- Einfacher Chat: Wenn Sie nach auffälligen Features wie Emojis oder GIFs suchen, könnte Ihnen der reine Text-Chat von Olark etwas zu schlicht erscheinen
- PowerUps können sich summieren: Benutzerdefinierte Features wie „Visitor Insights“ und „Co-Browsing“ sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, was Olark für kleinere Geschäfte teuer macht
Preise für Olark
- Standard-Plan: 29 $/Monat pro Platz
- Pro-Plan: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
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9. Re:Amaze (Am besten geeignet für Multichannel-Kundensupport und Helpdesk-Integration)
Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, gleichzeitig eine Million Aufgaben des Kundensupports unter einen Hut bringen zu müssen? E-Mails, Live-Chat, soziale Medien und vielleicht sogar ein FAQ-Bereich für Kunden – das kann schnell überwältigend werden.
Die anpassbaren Chat-Widgets, die CRM-Integration und die Automatisierungen der Workflows von Re:amaze sind für Teams einfach „fantastisch“!
Die besten Features von Re:amaze
- Omnichannel-Support: Verwalten Sie Support-Tickets aus Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien, SMS, VoIP und sogar FAQ-Wissensdatenbanken auf einer einheitlichen Plattform
- Automatisierte Workflows: Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Produktivität, indem Sie wiederholende Aufgaben wie das Sortieren von Tickets und das Beantworten von Anfragen automatisieren.
- Benutzerdefinierte Chat-Widgets: Passen Sie Ihre Chat-Widgets an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an und binden Sie Ihre Kunden stilvoll ein
- Echtzeit-Überwachung: Verfolgen Sie die Besucher Ihrer Website in Echtzeit und initiieren Sie proaktive Chats, um Support anzubieten, noch bevor Kunden danach fragen
- Tools für die Teamzusammenarbeit: Weisen Sie Aufgaben zu, fügen Sie interne Notizen hinzu und arbeiten Sie bei Kundenanfragen effizient mit Ihrem Team zusammen
- Analysen und Berichterstellung: Messen Sie Leistung, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit mit detaillierten Berichten
- Multimedia-Support: Einfache Verwaltung von Anhängen, egal ob es sich um Bilder, Videos oder Dateien handelt
Limitierungen von Re:amaze
- Steilere Lernkurve: Bei so vielen Features könnte der Einstieg für kleinere Teams zunächst etwas überwältigend sein
- Umständliche Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche könnte etwas optimiert werden – einfache Aufgaben erfordern manchmal zu viele Klicks
- Limitierungen von Chatbots: Der Chatbot versteht die Absicht des Kunden gelegentlich nicht, was zu unpassenden Antworten führt
- Keine WhatsApp-Integration: Trotz seiner Vielseitigkeit unterstützt Re:amaze WhatsApp noch nicht.
- Sprachunterstützung: Re:amaze unterstützt keine gängigen Sprachen wie Spanisch integriert
Preise für Re:amaze
- Basic: 29 $ pro Team-Mitglied/Monat
- Pro: 49 $ pro Team-Mitglied/Monat
- Plus: 69 $ pro Team-Mitglied/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Am besten geeignet als All-in-One-Lösung für Helpdesk und Live-Chat)
Was wäre, wenn Sie die Nachverfolgung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg durchführen und beantworten könnten – ganz ohne großen Aufwand?
Das ist der Vorteil, den Sie genießen, wenn Sie sich bei LiveAgent anmelden.
Darüber hinaus können Sie mit LiveAgent nicht nur Ihren Support zentralisieren, sondern auch die Besucher Ihrer Website in Echtzeit überwachen.
Die besten Features von LiveAgent
- Integrierte Videoanrufe: Chatten Sie direkt über die Plattform mit Kunden
- Ticket-System: Wandeln Sie Kundenanfragen aus allen Kanälen – E-Mail, Social Messaging, Live-Chat und mehr – in Tickets um, um die Verwaltung zu vereinfachen
- Multichannel-Support: Bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Videoanruf und sogar über Foren – alles an einem Ort
- Website-Überwachung: Verfolgen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, und senden Sie personalisierte Einladungen zum Chatten in Echtzeit
Limitierungen von LiveAgent
- Limiteierte Integrationsmöglichkeiten: LiveAgent glänzt zwar im Kommunikationsmanagement, könnte aber mehr Integrationsmöglichkeiten mit anderen Business-Tools vertragen.
- Keine KI-Chatbots: Im Gegensatz zu einigen Mitbewerbern bietet LiveAgent keine KI-Chatbots für automatisierte Antworten an, die die Antwortzeiten bei häufig gestellten Abfragen verlangsamen könnten
Preise für LiveAgent
- Free Forever
- Small-Plan: 9 $/Monat pro Benutzer.
- Medium-Plan: 29 $/Monat pro Benutzer.
- Großer Plan: 49 $/Monat pro Benutzer.
- Enterprise-Plan: 69 $/Monat pro Benutzer
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Am besten geeignet für Live-Chat und telefonischen Support)
Haben Sie sich schon einmal gewünscht, mit Ihren Kunden zu chatten und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, einen Anruf zu tätigen – ohne die Plattform verlassen zu müssen?
Lernen Sie ClickDesk kennen, die beliebte Kombination aus Live-Chat und telefonischem Support.
Ich habe es kürzlich ausprobiert und fand es toll, wie es Echtzeit-Unterhaltungen, Sprach-Support und Social-Media-Integration auf einer Plattform vereint.
Die besten Features von ClickDesk
- Live-Chat und telefonischer Support: Verwalten Sie Live-Chats und Telefonate mit Kunden direkt über die Plattform und bieten Sie ihnen so verschiedene Möglichkeiten, Support anzufordern.
- Integration sozialer Medien: Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Verbindung über Facebook und X (ehemals Twitter) für noch mehr Flexibilität in der Kommunikation
- Echtzeit-Analysen: Überwachen Sie die Chat-Leistung und das Besucherverhalten anhand von Echtzeitdaten, um Ihren Kundensupport zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken
- Click-to-Call-Widget: Ermöglichen Sie mit nur einem Klick sofortige Sprachanrufe über die Website, damit Kunden sofortigen Support erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen
- Integration von Drittanbieter-Apps: Nahtlose Integration mit CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Tools und Helpdesk-Software zur Optimierung Ihres Kundenmanagements
Limitierungen von ClickDesk
- Grundlegende Chatbot-Funktionen: ClickDesk bietet nur ein Limit an Automatisierungen mit Chatbots, wodurch es für die Bearbeitung gängiger Abfragen ohne menschliche Mitarbeiter weniger leistungsfähig ist
- Keine Unterstützung für Videoanrufe: Zwar sind Sprach- und Live-Chat-Funktionen verfügbar, doch fehlt bei ClickDesk die integrierte Videotelefonie, was für Teams, die persönliche Kundeninteraktionen benötigen, ein Nachteil sein könnte.
Preise für ClickDesk
- Lite-Plan: Kostenlos
- Pro-Plan: 14,99 $/Monat pro Mitarbeiter
- Plus-Plan: 24,99 $/Monat pro Mitarbeiter
- Enterprise-Plan: 39,99 $/Monat pro Mitarbeiter
Bewertungen und Rezensionen zu ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Ideal für den Kundensupport mit Co-Browsing und Video-Chat)
Wussten Sie, dass der Video-Kundensupport in den kommenden Jahren voraussichtlich um 150 % wachsen wird? Das leuchtet ein. Würden Sie sich nicht auch wünschen, Sie könnten einen kurzen Videoanruf mit einem verwirrten Kunden starten oder den Bildschirm freigeben, um ein Problem in Sekundenschnelle zu klären?
Acquire ist eine Plattform, die diesen Trend bereits optimal nutzt.
Dank des Live-Chats mit integrierter Video- und VoIP-Unterstützung eignet es sich perfekt für den Kundenservice in Echtzeit und von Angesicht zu Angesicht.
Sichern Sie sich die besten Features
- Video- und VoIP-Anrufe: Führen Sie ein- oder zweiseitige Videoanrufe durch und stellen Sie eine Verbindung zu Kunden über VoIP her – alles direkt in der Plattform integriert, ohne zusätzliche Dateien herunterzuladen
- Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: Interagieren Sie direkt mit dem Browser Ihres Kunden und führen Sie ihn in Echtzeit durch Formulare, Klicks und Entscheidungen
- Zentrale Agentenansicht: Verwalten Sie alle Ihre Unterhaltungen – vom Live-Chat bis hin zu Chatbots – in einem einzigen Dashboard für einen nahtlosen Kundensupport
- Integration der Wissensdatenbank: Schlagen Sie während des Chats automatisch Hilfeartikel vor, um den Bedarf an Live-Agenten zu minimieren
Einschränkungen
- Keine Outbound-Marketing-Tools: Acquire ist hervorragend im Live-Chat, verfügt jedoch nicht über die Outbound-Marketing-Features, die andere Chat-Plattformen bieten
- Eingeschränkte Marketingkanäle: Keine Facebook-Messenger-Integration und nur grundlegende SMS-Optionen schränken das Marketingpotenzial ein
Preise anfragen
- Service-Plan: 500 $/Monat, zzgl. 25 $ pro Mitarbeiter/Monat
- Integrierter Plan: 2.000 $/Monat, zzgl. 45 $ pro Mitarbeiter/Monat
Bewertungen und Rezensionen sammeln
- G2: 4,3/5
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
12. Facebook Messenger (Am besten geeignet für die Kundenkommunikation über soziale Medien)
Seien wir ehrlich: Fast jeder ist bereits auf Facebook – 3 Milliarden aktive Benutzer, um genau zu sein. Warum also nicht Facebook Messenger als Ihre bevorzugte Plattform für den Kundensupport nutzen?
Es ist kostenlos, vertraut und ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen, wo sie sich am wohlsten fühlen.
Die besten Features von Facebook Messenger
- Dateifreigabe: Senden Sie Dateien, Dokumente und Bilder ganz einfach während des Chats, genau wie per E-Mail – so wird die Kommunikation mit Ihren Kunden schneller und reibungsloser.
- Sprach- und Video-Nachrichten: Versenden Sie kurze Sprach- oder Video-Nachrichten für eine persönlichere Note, wenn Text allein nicht ausreicht
- Automatisierte Bots: Richten Sie KI-gestützte Chatbots ein, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, Feedback zu sammeln und sogar für Ihre Dienstleistungen zu werben – ideal, um Ihr Support-Team zu entlasten
- Gruppenchats: Koordinieren Sie sich mit Teams oder Kunden in Echtzeit, indem Sie Gruppenchats einrichten – ideal für projektbezogene Kommunikation oder die Zusammenarbeit mit Kunden in Echtzeit
- Standortfreigabe: Freigeben Sie Ihren Standort in Echtzeit – ideal für Geschäfte, die Lieferungen oder persönliche Dienstleistungen verwalten
- Benutzerdefinierte Kontakteinstellungen: Passen Sie die Chat-Farben für jeden Kunden an oder schalten Sie Unterhaltungen stumm, wenn Sie eine Pause brauchen
Limit von Facebook Messenger
- Nicht jeder nutzt Facebook: Okay, entgegen unserer Einleitung haben manche Menschen den sozialen Medien abgeschworen, sodass Sie möglicherweise dennoch ein Backup für das Chatten benötigen
- Erwartungen an sofortige Antworten: Kunden erwarten, dass Sie schnell antworten. Glücklicherweise können Sie Geschäftszeiten einstellen, um ihre Erwartungen zu steuern
Preise für Facebook Messenger
- Free-Plan
Bewertungen und Rezensionen zu Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Am besten geeignet für Nachrichten im Geschäftsbereich und Kundenservice)
Ich nutze WhatsApp, Sie nutzen WhatsApp, 50 Millionen Unternehmen nutzen WhatsApp.
Moment mal, was?
Ja, Start-ups und Unternehmen weltweit wechseln zu WhatsApp, um mit ihrer Zielgruppe eine Verbindung herzustellen.
Wir alle wissen, wie es auf persönlicher Ebene funktioniert, aber wie kann es einem Geschäft dienen? Finden wir es heraus.
Die besten Features von WhatsApp
- Business-Profil: Verleihen Sie Ihrem Unternehmen ein professionelles Erscheinungsbild, indem Sie Ihre Geschäftsadresse, Website und weitere Informationen hinzufügen. Ein Verifizierungs-Abzeichen neben Ihrem Namen hilft dabei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
- Schnellantworten: Sparen Sie Zeit, indem Sie vorformulierte Nachrichten für häufig gestellte Fragen einrichten. Drücken Sie einfach „/“ und wählen Sie die Schnellantwort aus – Sie müssen nicht immer wieder dasselbe tippen!
- Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten: Begrüßen Sie Benutzer automatisch und senden Sie sogar Abwesenheitsnachrichten, wenn Sie offline sind – denn der erste Eindruck zählt und niemand wartet gerne
- Labels: Organisieren Sie Kontakte und Chats mit Beschreibungen wie „Neukunde“ oder „VIP“. So lassen sich Unterhaltungen schnell und einfach sortieren.
- Kataloge und Kollektionen: Präsentieren Sie Ihre Produkte in Katalogen. Kunden können stöbern, ohne WhatsApp zu verlassen
- Interaktive Nachrichten: Fügen Sie Schaltflächen für Schnellantworten und Handlungsaufforderungen (CTAs) hinzu, um die Navigation zu vereinfachen. Kein manuelles Tippen mehr – einfach klicken und loslegen!
Limitierungen von WhatsApp
- Keine Unterstützung für VoIP-Nummern: Leider unterstützt WhatsApp keine VoIP-Nummern mehr. Sie benötigen eine physische SIM-Karte.
- Ein Konto pro Gerät: Sie können jeweils nur ein Konto pro Gerät nutzen, was ein Limit für die Reichweite größerer Teams darstellen könnte
- Gefahr von Überflutung mit Nachrichten: Achten Sie darauf, Ihre Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten zuzuspammen – das kann schnell nervig werden!
- Verbunden mit Facebook: Da WhatsApp der Eigentümerschaft von Facebook untersteht, könnte dies für diejenigen, die dem Social-Media-Riesen misstrauisch gegenüberstehen, ein Ausschlusskriterium sein.
Preise für WhatsApp
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
WhatsApp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Schauen Sie sich diese WhatsApp-Alternativen an!
15. WeChat (Am besten geeignet für globale Kommunikation und die Integration mobiler Zahlungsmethoden)
Über eine Milliarde Menschen nutzen WeChat jeden Monat. Es ist eine leistungsstarke Plattform für Einzel- und Gruppenchats, Marketingaktionen und Kundensupport.
Da WeChat jedoch seinen Sitz in China hat, wollen wir herausfinden, wie es für Ihr Auslandsgeschäft funktionieren wird.
Die besten Features von WeChat
- WeChat-Offizielles Konto: Erstellen Sie ein verifiziertes Profil des Geschäfts und interagieren Sie direkt mit Ihren Kunden. Es ist, als hätten Sie Ihre eigene Mini-Website innerhalb von WeChat. Sie können Artikel veröffentlichen, Aktionen durchführen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken.
- WeChat-Miniprogramme: Erstellen Sie Miniprogramme, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, ohne dass diese die App verlassen muss. Stellen Sie sich diese als Apps innerhalb des WeChat-Ökosystems vor, die Alles abdecken, vom E-Commerce bis zum Kundenservice.
- WeChat-Shops: Richten Sie einen Online-Shop direkt auf WeChat ein! Ihre Kunden können stöbern, einkaufen und sogar Kundensupport erhalten – alles an einem Ort
- Zahlung-Integration: Ermöglichen Sie nahtlose Transaktionen mit Online-Zahlungen über WeChat Pay.
- WeChat CRM: Sammeln Sie Daten zu Kundeninteraktionen und -verhalten. Sie können die Nachverfolgung durchführen, um zu sehen, wann Kunden über Ihre Marke sprechen, sie unterstützen und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Marketingstrategie anzupassen.
- WeChat-Livestreams und -Kanäle: Erstellen Sie kurze Videos und veranstalten Sie Live-Shopping-Ereignisse, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten
Limitierungen von WeChat
- Kompliziertes Setup: Das Setup eines offiziellen WeChat-Kontos kann schwierig sein, insbesondere für nicht-chinesische Geschäfte. Sie müssen einige Hürden nehmen und eine Gebühr für die Überprüfung entrichten.
- An China gebunden: WeChat ist in China marktbeherrschend, aber wenn Ihr Geschäft global tätig ist, benötigen Sie andere Plattformen, um internationale Kunden zu erreichen.
- Eingeschränkte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten: Die Plattform bietet zwar leistungsstarke Tools, doch sind die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten für Geschäfte im Vergleich zu eigenständigen Apps etwas eingeschränkt.
Preise für WeChat
- Unternehmen im Ausland: Die Preise beginnen bei 500 $, hinzu kommt eine jährliche Gebühr für die Überprüfung von 99 $.
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ClickUp: Gut zum Chatten, noch besser für die Kommunikation
Lassen Sie uns die Unterhaltung wieder auf das Wesentliche lenken – die Suche nach einer Chat-Plattform, die Ihren Anforderungen und den Zielen Ihres Unternehmens entspricht.
Bei so vielen Optionen, von denen jede für sich beansprucht, in irgendeiner Weise die beste zu sein, sticht ClickUp aus einem einfachen Grund hervor: Es bietet Ihnen genau das, was Sie brauchen, ohne überflüssigen Schnickschnack. Warum Zeit (und Geld) für Features verschwenden, die Sie nie nutzen werden?
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