Ohne einen schnellen und effizienten Kundenservice kann kein Geschäft erfolgreich sein. Und wenn Sie auf der Suche nach einer Kundenservice-Software sind, werden Sie wahrscheinlich früher oder später auf Intercom stoßen.
Dafür gibt es einen Grund. Intercom ist eine führende Plattform für Kundenbindung, unter anderem aufgrund ihrer grundlegenden und erweiterten Features, von denen viele mittlerweile KI-gestützt sind. Aber es ist nicht alles eitel Sonnenschein, denn die Benutzer beklagen sich häufig über die steile Lernkurve und die teuren – ganz zu schweigen von den komplizierten – Preisstufen von Intercom.
Wenn Sie nach Alternativen zu Intercom suchen, haben wir gute Nachrichten für Sie: Es gibt zahlreiche Optionen, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren können, solange Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Wir helfen Ihnen mit dieser Liste der besten und mit der höchsten Bewertung versehenen Alternativen zu Intercom den Einstieg. Jede davon hat ihre eigenen Vorteile und alle helfen Ihnen dabei, beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Wachstum Ihres Geschäfts fördern.
Worauf sollten Sie bei Alternativen zu Intercom im Bereich Kundensupport achten?
Lassen Sie uns mit einer Klarstellung beginnen: Es gibt keine Einheitslösung, wenn es um die beste Intercom-Alternative geht. Stattdessen gibt es mehrere Alternativen zu Intercom, die alle ihre eigenen einzigartigen Vorteile und Benutzerdefinierte Features für das Kundenmanagement mitbringen.
Dennoch haben die besten Intercom-Alternativen in der Regel einige gemeinsame Features:
- Benutzerfreundlichkeit: Alle Tools für einen exzellenten Kundenservice müssen einfach zu bedienen sein, damit sich Ihr Support-Team voll und ganz auf die Optimierung der Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
- Umfassende Nachverfolgung der Kunden: Je besser Sie Ihre Kunden verfolgen können, desto besser informiert sind Ihre Kundensupport-Teams bei der Bearbeitung jedes Tickets und jeder Serviceanfrage.
- Optionen für die interne Kommunikation: Die Kommunikation im Team ist eine zentrale Voraussetzung für einen hochwertigen Kundenservice. Je einfacher Ihre Mitarbeiter des Kundensupports zusammenarbeiten können, desto besser.
- Ticketing-Optionen: Jede Kundenservice-Plattform muss es Ihrem Team leicht machen, Kundensupport-Tickets zu verfolgen, um Kundenfeedback zuverlässig und zeitnah zu bearbeiten.
- Social-Media-Integrationen: Von Social-Media-Monitoring-Tools bis hin zu einem Ticketingsystem, das sich auf Social-Media-Nachrichten erstreckt, muss moderne Kundenservice-Software alle Kanäle berücksichtigen.
- KI-Funktionen: Von Live-Chat bis hin zur Ticketweiterleitung – jede Intercom-Alternative sollte Support-Mitarbeitern von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Teams dabei helfen, ihre Arbeit durch KI zu optimieren.
Die 9 besten Intercom-Alternativen
Intercom ist Ihnen vielleicht zu teuer oder zu schwer zu erlernen, oder Sie möchten sich einfach alle Optionen offenhalten. Von Live-Chat-Software bis hin zu Vertriebs- und Marketing-Automatisierung – nutzen Sie diese Liste, um nach der besten Intercom-Alternative zu suchen, die Ihrer spezifischen Situation und Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.
1. Help Scout
Help Scout wird häufig als eine der besten Helpdesk-Softwarelösungen und als Alternative zu Kundenservice-Software wie Freshdesk aufgeführt und legt den Schwerpunkt auf die Kundenbindung. Aber seinen Platz als beste Intercom-Alternative auf dieser Liste verdankt es vor allem seinen KI-Fähigkeiten, die bei allem helfen können, von der Kürzung langer E-Mails bis hin zu dynamischeren Antworten und anderen Automatisierungs-Features.
Die besten Features von Help Scout
- Ein gemeinsamer Posteingang erleichtert Support-Mitarbeitern die Zusammenarbeit bei Kundenabfragen und -wünschen.
- Die Wissensdatenbank ist direkt in das Live-Chat-Feature integriert, was die Antworten beschleunigt und die Belastung der Live-Chat-Agenten verringert.
- Die Integration mit E-Mail-Marketing-Automatisierungstools wie MailChimp und Campaign Monitor kann die Nachverfolgung einfacher und intuitiver machen.
- Das Beacon-Hilfe-Widget bietet Features wie In-App-Messaging und Chat-Support.
Limitierungen von Help Scout
- Keine Chatbot-Funktion in seinem Live-Chat-Widget
- Unbegrenztes Chat-Log und vollständige Social-Media-Unterstützung sind nur im teuersten Plan verfügbar.
Preise für Help Scout
- Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat
- Plus: 40 $ pro Benutzer und Monat
- Pro: 60 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 200 Bewertungen)
2. HubSpot Service Hub
HubSpot, ein Gigant im Bereich der E-Mail-Marketing-Automatisierung, hat sich auch im Kundensupport einen Namen gemacht. Insbesondere für bestehende HubSpot-Benutzer, die bereits mit Features wie den KI-Tools für CRM vertraut sind, kann der Service Hub eine großartige Intercom-Alternative für Live-Chat-Software, KI-fähige Chatbots, ein Helpdesk-Ticketingsystem und vieles mehr sein.
Die besten Features von HubSpot Service Hub
- Umfassendes Feature für die Wissensdatenbank zum Aufbau einer Bibliothek mit Antworten für Ihren Live-Chat und Ihre Support-Mitarbeiter
- Integrierte VoIP-Software, um den gesamten Vertrieb und Kundensupport – einschließlich Ihres Callcenters – an einem Ort zu vereinen.
- Ausführliches Dashboard für die Berichterstellung zur Überprüfung der Leistung, von Website-Besuchern bis hin zu Unterhaltungen per Chat.
- Ein Omnichannel-Ansatz für den Kundenservice, der alle wichtigen Kanäle unterstützt
Einschränkungen des HubSpot Service Hub
- Für die volle Funktionalität sind Abonnements für mehrere andere Tools erforderlich, darunter HubSpot CRM.
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten können für die Messaging-Plattform und andere Kommunikationskanäle eingeschränkt sein.
Preise für HubSpot Service Hub
- Starter: 20 $ pro Monat
- Professional: 500 $ pro Monat
- Enterprise: 1.200 $ pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 150 Bewertungen)
3. HelpCrunch
HelpCrunch bietet kostenlose Migrationsdienste für Benutzer seiner Mitbewerber und ist eine weitere Top-Alternative zu Intercom. Sein Helpdesk-Ticketingsystem in Kombination mit einem Multi-Channel-Ansatz, der es zu einer der umfassendsten Kundenservice-Plattformen auf dem Markt macht, macht es zu einer besonders beliebten Wahl für die Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Die besten Features von HelpCrunch
- Fortschrittliche, dynamisch generierte benutzerdefinierte Kundenprofile, die Benutzerpfade, Kaufhistorien, frühere Kontaktpunkte und vieles mehr aufzeichnen und speichern.
- Ein intuitives Chat-Widget, das benutzerdefiniert an Ihre Marke und Ihr Support-Team angepasst werden kann.
- Integrierte E-Mail-Marketing-Automatisierung, die basierend auf dem Benutzerverhalten, dem Standort und weiteren Faktoren benutzerdefiniert angepasst werden kann.
- Ein gemeinsamer Posteingang, Chat-Protokolle und Dashboards erleichtern die Zusammenarbeit im Team.
Limitierungen von HelpCrunch
- Die KI-Funktion befindet sich noch in der Entwicklung, wobei einige Benutzer Fehler in der Support-Plattform melden.
- Keine Analysen zu Website-Besuchern oder Produkten, sodass Online-Geschäftsbetriebe für diese wertvollen Daten auf andere Quellen zurückgreifen müssen.
Preise für HelpCrunch
- Basic: 12 $/Monat pro Agent
- Pro: 20 $/Monat pro Agent
- Enterprise: 495 $/Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern
Bewertungen und Rezensionen zu HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 180 Bewertungen)
4. LiveChat
Der Name verrät es vielleicht nicht, aber LiveChat ist eine umfassende Plattform für die Kundenkommunikation. Ja, Sie erhalten eine umfangreiche Live-Chat-Funktion mit zahlreichen Integrationsmöglichkeiten, von Squarespace bis WhatsApp. Zu den erweiterten Features gehört aber auch die Möglichkeit, gezielte Nachrichten an alle Ihre Kunden zu senden und von ihnen zu empfangen, von Website-Besuchern bis hin zu Text-Nachrichten.
Die besten Features von LiveChat
- Fortschrittliche KI-Funktionen, die die Automatisierung des Kundensupports ermöglichen, ohne dabei an Qualität einzubüßen.
- Branchenführendes Live-Chat-Widget mit erweiterten benutzerdefinierten Anpassungsoptionen wie Agentenprofilen, Kundendatenberichten und mehr
- Automatisiertes Ticketingsystem, das Kundenanfragen nachverfolgt und Aufgaben an Mitarbeiter des Kundensupports zuweist, damit diese angemessen reagieren können.
- Dank einer 14-tägigen Testversion können Geschäfte sogar erweiterte Features kostenlos ausprobieren.
Limit von LiveChat
- Im Vergleich zu anderen Intercom-Alternativen relativ teuer angesichts seines Features
- Das System kann manchmal verzögert reagieren, was zu längeren Antwortzeiten bei Nachrichten beim Chatten führt.
Preise für Live-Chat
- Starter: 20 $/Monat pro Benutzer
- Team: 41 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 59 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
LiveChat-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.600 Bewertungen)
5. Olark
Eine weitere auf Live-Chat fokussierte Software, Olark, glänzt mit ihrer Kernkompetenz. Ein ansprechendes Chat-Widget bietet automatisierte Chat-Protokolle und unbegrenzte Chat-Historie zum späteren Nachschlagen. Außerdem können Sie diese Rohdaten in umsetzbare Analysen umwandeln, was Ihnen bei der Optimierung Ihres Kundenservices sehr hilfreich sein wird.
Die besten Features von Olark
- Automatisierung der Nachrichten durch KI-Funktionen, Optimierung der Kundeninteraktionen
- KI-gestützte Live-Chat-Übersetzungen können Ihr Kundenmanagement schnell und effizient internationalisieren.
- Erweiterte Stichwortsuche in alten Live-Chat-Protokollen zur späteren Verwendung
- Benutzerfreundliche Oberfläche, die durch eine minimale Lernkurve die Einarbeitung erleichtert.
Limitierungen von Olark
- Kein dediziertes Ticketingsystem, was seine Fähigkeiten als Helpdesk-Software und echte Alternative zu Intercom einschränkt.
- Keine mobile App oder mobile Messaging-Plattform, die ein Kundenservice-Management von unterwegs aus ermöglichen würde.
Preise von Olark
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- Unbegrenzt: 29 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Olark
- G2: 4,3/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 400 Bewertungen)
6. Tidio
Wenn es um KI geht, darf Tidio auf keiner Liste der besten Intercom-Alternativen fehlen. Es handelt sich um ein Tool, das auf Kundenzufriedenheit ausgelegt ist und dank fortschrittlicher Automatisierungsfunktionen in Kombination mit menschlicher Unterstützung Ihre Multi-Channel- und In-App-Nachrichtenübermittlung optimiert.
Die besten Features von Tidio
- Robustes Live-Chat-Widget, einschließlich Social-Media-Integrationen für Multi-Channel-Support
- Umfangreiche Vorlagendatenbank für alles von Standardantworten bis hin zu automatisierten E-Mails und anderen Kommunikationskanälen
- Benutzerfreundliches Ticketingsystem, das Tidio zu einer Helpdesk-Software macht, die von kleinen Unternehmen genutzt werden kann.
- Automatisierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit helfen Unternehmen dabei, ihren Aufwand zu bewerten.
Limitierungen von Tidio
- Im Vergleich zu anderen Intercom-Alternativen nur begrenzte Integrationen mit anderen Tools für den Kundensupport
- Während das allgemeine Setup unkompliziert ist, kann das Setup des Chatbots und der Aufbau seiner Antwortbibliothek verwirrend sein.
Preise für Tidio
- Free
- Starter: 29 $/Monat
- Communicator: 25 $/Monat pro Benutzer
- Chatbots: 29 $/Monat
- Tidio+: 394 $/Monat
Tidio-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 800 Bewertungen)
7. Zendesk
Es ist vielleicht nicht die direkteste Alternative zu Intercom, aber keine Liste von Helpdesk-Software wäre vollständig, ohne zumindest Zendesk zu erwähnen.
Es handelt sich in erster Linie um ein Ticketingsystem mit Features wie automatisierten Antworten, erweiterter Berichterstellung und Workflow-Automatisierung, die es zu einer attraktiven Alternative zu Intercom machen.
Die besten Features von Zendesk
- Automatisierter Antwort-Bot, der die Messaging-Plattform optimiert und Agenten dabei hilft, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Erweitertes Feature der Wissensdatenbank zum Aufbau eines Selbsthilfesystems für kleine Geschäfte, um ihre Benutzer anzuleiten
- Über 1.000 Integrationen machen Zendesk zu einer umfassenden Plattform zur Verbesserung des Kundenservice.
- Maschinell lernfähiger Chatbot, der mit der Zeit lernt, seine Antworten zu verbessern
Limitierungen von Zendesk
- Chatbot ist verwirrend zu konfigurieren und kann zunächst irrelevante Antworten liefern.
- Die KI-Funktion ist im Vergleich zu anderen Alternativen zu Intercom mit erheblichen zusätzlichen Kosten verbunden.
Preise von Zendesk
- Suite Team: 55 $/Monat pro Benutzer
- Suite Growth: 89 $/Monat pro Benutzer
- Suite Professional: 115 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Erweiterte KI-Integrationen: 50 $/Monat pro Benutzer
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.700 Bewertungen)
8. ClickDesk
Mit ClickDesk ist Live-Chat nur der Anfang. Diese Intercom-Alternative ermöglicht Ihren Mitarbeitern Video- und Voice-Chats mit Kunden und verbessert so ihre Support-Fähigkeiten auf Mobilgeräten, Desktop-Computern und allen anderen erforderlichen Kanälen.
Die besten Features von ClickDesk
- Browser-basierte Video- und Voice-Chat-Features, einschließlich Bildschirmfreigabe für Agenten, um komplexe Lösungen zu erklären
- Integration von Social-Media-Symbolleisten, um Kunden dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit verbringen
- Optimiertes Fenster für den Posteingang, das die Ansicht, Verteilung und Verwaltung offener Abfragen vereinfacht.
- Native mobile App für Agenten zur Verwaltung von Anfragen zum Kundensupport und Live-Chat-Abfragen von unterwegs
Limitierungen von ClickDesk
- Die Helpdesk- und Wissensdatenbank-Features sind im Vergleich zu anderen kostenlosen Intercom-Alternativen in dieser Liste eingeschränkt.
- Hohe Lernkurve für kleine Geschäfte, die nur nach einer schnellen Einarbeitung in die Intercom-Alternative ihrer Wahl suchen.
Preise für ClickDesk
- Free-Plan für bis zu 10 Benutzer
- Lite: 14,99 $/Monat
- Pro: 24,99 $/Monat
- Enterprise: 39 $/Monat
ClickDesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 5/5 (1+ Bewertungen)
- Capterra: 3/5 (3+ Bewertungen)
9. Freshdesk
Wenn Sie auf der Suche nach Callcenter-Support sind, könnte Freshdesk die beste Intercom-Alternative für Sie sein. Es umfasst ein integriertes Ticketingsystem sowie Messaging und KI-gestützten Chatbot-Support und bietet die Möglichkeit, Kundendaten in detaillierte, umsetzbare Berichte umzuwandeln, um Ihren Kundenservice im Laufe der Zeit zu verbessern.
Die besten Features von Freshdesk
- Erweiterte Callcenter-Features, einschließlich der Möglichkeit, alle eingehenden und ausgehenden Serviceanrufe zu optimieren.
- Zu den KI-Automatisierungs-Features gehören dynamisches Ticket-Routing und Eskalation, Chatbot-Support und prädiktive Berichterstellung.
- Durch die gemeinsame Verantwortung für Aufgaben und Tickets können große Teams kanalübergreifend bei Serviceanfragen zusammenarbeiten.
- Echter Omnichannel-Support unterstützt Freshdesk als umfassendste Alternative zu Intercom auf dieser Liste.
Limitierungen von Freshdesk
- Hochkomplexes Tool, das umfangreiche Setup und Einarbeitung erfordert, um effektiv zu sein.
- Keine zentralisierte Kundendatenbank oder kein CRM würde einfache Einblicke in die Interaktionshistorie bieten.
Preise für Freshdesk
- Free
- Wachstum: 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 79 $/Monat pro Benutzer
Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
Über Intercom hinaus: Weitere Kundenservice-Software und KI-Tools
Selbst wenn Sie die beste Intercom-Alternative für Ihre Situation finden, benötigen Sie dennoch weitere Tools, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren können. Hier können KI-gestützte Support-Tools wie ClickUp einen entscheidenden Vorteil gegenüber dem Versuch bieten, Ihren gesamten Support-Betrieb mit einer einzigen Plattform zu verwalten.
ClickUp
ClickUp ist eine leistungsstarke All-in-One-Plattform für Produktivität, auf die Kundendienstmitarbeiter aufgrund ihrer umfangreichen Features, Benutzerfreundlichkeit und integrierten Tools für Projektmanagement vertrauen.
Während Intercom-Alternativen beim Kundenbeziehungsmanagement helfen können, ermöglicht Ihnen ClickUp die Erstellung einer übergreifenden CRM-Strategie, die letztendlich Ihre täglichen Entscheidungen beeinflusst. Tatsächlich können Sie die CRM-Features von ClickUp nutzen, um eine umsetzbare, umfassende Datenbank aller Ihrer Kunden aufzubauen.
Und das noch bevor wir überhaupt über ClickUp AI sprechen, eine virtuelle Assistenzsoftware, die auf KI basiert und speziell zur Optimierung Ihrer Arbeit entwickelt wurde. Von Dokumentenzusammenfassungen über die automatisierte Erstellung von Aufgaben bis hin zur dynamischen Textbearbeitung – ClickUp hilft Ihnen dabei, das Backend aufzubauen, das Sie zur Optimierung der Arbeit Ihrer Support-Mitarbeiter benötigen.
Die besten Features von ClickUp
- Eine große Vorlagendatenbank mit Optionen wie Kommunikationsplanvorlagen und Kundensupportvorlagen
- Die Erstellung einer Wissensdatenbank mit ClickUp Docs ermöglicht eine direkte Verbindung zu Ihren Aufgaben und Workflows.
- Umfangreiche KI-Features zur Automatisierung und Verbesserung Ihrer Arbeit, damit Sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.
- Unbegrenzte kostenlose Testversion im Free Forever-Plan, um die Kernfunktionen so lange zu testen, wie Sie möchten, bevor Sie sich festlegen.
Einschränkungen von ClickUp
- Keine spezielle Intercom-Alternative, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde.
- Der umfassende Funktionsumfang kann für neue Benutzer zu einer längeren Einarbeitungszeit führen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $/Workspace-Mitglied/Monat
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 3.800 Bewertungen)
Bringen Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit ClickUp auf die nächste Stufe
ClickUp ist zwar keine direkte Alternative zu Intercom, kann aber schnell zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Kundenservice-tools werden.
Das beginnt mit dem Kundenbeziehungsmanagement. Mit den richtigen Vorlagen können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank aufbauen, Kundendaten verfolgen und Ihren Kundensupport verbessern.
Vor allem aber glänzt ClickUp als kostenlose Projektmanagement-Software, die direkt mit Ihrem Kundensupport verbunden ist. Anstatt nur mit einer kostenlosen Testversion zu beginnen, die schnell in ein monatliches Abonnement übergeht, belastet diese Kundensupport-Software Ihr Budget erst dann, wenn Sie sie tatsächlich benötigen.
Und dank ihrer umfangreichen Funktionen können Sie natürlich neben Ihrem Kundenservice auch Ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen verwalten.
Sind Sie bereit, loszulegen? Erstellen Sie noch heute Ihr kostenloses ClickUp-Konto, um Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben.