die 9 besten Intercom-Alternativen für KI-Kundenservice im Jahr 2024

Kein Geschäft kann ohne schnellen, effizienten Kundenservice erfolgreich sein. Und wenn Sie auf der Suche nach einer Software für den Kundenservice sind, werden Sie früher oder später auf Intercom stoßen.

Dafür gibt es einen Grund. Intercom ist eine der führenden Plattformen für das Kundenengagement, zum Teil aufgrund seiner grundlegenden und erweiterten Features, von denen viele jetzt KI-gestützt sind. Aber es ist nicht alles Gold, was glänzt: Benutzer beschweren sich häufig über die steile Lernkurve und die teuren - um nicht zu sagen komplizierten - Preisstaffeln von Intercom.

Wenn Sie sich nach Alternativen zu Intercom umsehen, haben wir eine gute Nachricht für Sie: Es gibt zahlreiche Optionen, mit denen Sie Ihren Aufwand für den Kundensupport erheblich steigern können, sofern Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Mit dieser Liste der am besten bewerteten Intercom-Alternativen geben wir Ihnen einen ersten Überblick. Jede von ihnen hat ihre eigenen Vorteile, und alle helfen Ihnen dabei, beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Wachstum Ihres Geschäfts fördern.

Worauf sollten Sie bei Kundensupport-Alternativen zu Intercom achten?

Lassen Sie uns mit einer Klarstellung beginnen: Es gibt keine Einheitsgröße, wenn es um die beste Intercom-Alternative geht. Stattdessen gibt es mehrere Alternativen zu Intercom, die alle ihre eigenen einzigartigen Vorteile und Vorteile haben kundenmanagement features.

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Dennoch haben die besten Intercom-Alternativen in der Regel ein paar gemeinsame Features:

• Benutzerfreundlichkeit: Alletools für exzellenten Kundenservice müssen einfach zu bedienen sein, damit sich die Mitglieder Ihres Support-Teams voll und ganz auf die Optimierung der Kundeninteraktionen konzentrieren können
• Umfassende Nachverfolgung von Kunden: Je besser Sie dienachverfolgung Ihrer Kundenverfolgen können, desto informierter können Ihre Kundensupport-Teams bei der Arbeit mit jedem Ticket und jeder Serviceanfrage sein
• Interne Kommunikationsmöglichkeiten:Kommunikation im Team ist eine Grundvoraussetzung für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice; je einfacher die Mitarbeiter Ihres Kundensupports zusammenarbeiten können, desto besser
• Ticketing-Optionen: Jede Kundendienstplattform muss Ihrem Team die Nachverfolgung von Kundensupport-Tickets erleichtern, um eine zuverlässige, zeitnahe Lösung vonkundenfeedback *Integration sozialer Medien: Von Tools zur Überwachung sozialer Medien bis hin zu einemticketing-System bis hin zu Social-Media-Nachrichten - moderne Kundenservice-Software muss alle Kanäle berücksichtigen
• KI-Funktionen: Vom Live-Chat bis zum Ticket-Routing sollte jede Intercom-Alternative Support-Agenten von kleinen Geschäften bis hin zu großen Teams dabei unterstützen, ihre Arbeit durch KI zu rationalisieren

Die 9 besten Intercom-Alternativen für das Jahr 2024

Intercom ist vielleicht zu teuer oder zu schwer zu erlernen, oder Sie möchten sich einfach nur Ihre Optionen offen halten. Von Live-Chat-Software bis hin zu Vertriebs- und Marketing-Automatisierung: Nutzen Sie diese Liste, um Ihre Suche nach der besten Intercom-Alternative für Ihre spezifische Situation und Ihre Geschäftsanforderungen zu beginnen.

1. Hilfe Scout

Über Hilfe Pfadfinder Häufig als Top-Helpdesk-Softwarelösung gelistet und ein alternative zu Kundendienstsoftware wie Freshdesk legt Help Scout den Schwerpunkt auf das Kundenengagement. Seinen wahren Platz als beste Intercom-Alternative auf dieser Liste verdankt es jedoch seinen KI-Fähigkeiten, die bei allem helfen können, von der Verdichtung langer E-Mails bis hin zu dynamischeren Antworten und anderen Automatisierungs-Features.

Help Scout beste Features

• Ein freigegebener Posteingang erleichtert den Support-Agenten die Zusammenarbeit bei Kundenabfragen und -wünschen
• Die Wissensdatenbank ist direkt in das Feature des Live-Chats integriert, was die Antworten beschleunigt und die Agenten im Live-Chat entlastet
• Die Integration mit Tools zur Automatisierung des E-Mail-Marketings wie MailChimp und Campaign Monitor macht die Nachverfolgung einfacher und intuitiver
• Das Beacon-Hilfe-Widget bietet Features wie In-App-Messaging und Chat-Unterstützung

Help Scout Einschränkungen

• Keine Chatbot Funktion im Live Chat Widget
• Unbegrenzter Chat-Verlauf und vollständiger Support für soziale Medien sind nur im höchstbezahlten Plan verfügbar

Help Scout Preise

• Standard: $20/Benutzer pro Monat
• Plus: $40/Benutzer pro Monat
• Pro: $60/Benutzer pro Monat

Help Scout Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (300+ Bewertungen)
• Capterra: 4.7/5 (200+ Bewertungen)

2. HubSpot Service Hub

Über HubSpot-Dienst-Hub HubSpot ist ein Gigant im Bereich der E-Mail-Marketing-Automatisierung und hat sich auch im Kundensupport einen Namen gemacht. Besonders für bestehende Benutzer von HubSpot, die bereits mit Features wie dem KI-Tools für CRM kann der Service Hub eine großartige Intercom-Alternative für Live-Chat-Software, KI-fähige Chatbots, ein Helpdesk-Ticketing-System und mehr sein.

HubSpot Service Hub beste Features

• Umfassendes Knowledge Base Feature zum Aufbau einer Bibliothek mit Antworten für Ihre Live-Chat- und Support-Agenten
• Integrierte VoIP-Software, um den gesamten Vertrieb und Kundensupport - einschließlich Ihres Callcenters - an einem Ort zu halten
• Detaillierte Berichterstellung über das Dashboard zur Überprüfung der Leistung von Website-Besuchern bis hin zu Unterhaltungen im Chat
• Ein Omnichannel-Ansatz für den Kundenservice mit Unterstützung für alle wichtigen Kanäle

HubSpot Service Hub Limits

• Für die volle Funktion sind Abonnements für mehrere andere Tools erforderlich, einschließlich HubSpot CRM
• Die benutzerdefinierten Optionen können für die Messaging-Plattform und andere Kommunikationskanäle limitiert sein

HubSpot Service Hub Preise

• Starter: $20 pro Monat
• Professionell: $500 pro Monat
• Enterprise: $1.200 pro Monat

HubSpot Service Hub Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (2.000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.1/5 (150+ Bewertungen)

3. HelpCrunch

Über HelpCrunch HelpCrunch bietet kostenlose Migrationsdienste für Benutzer seiner Konkurrenten an und ist eine weitere Top-Alternative zu Intercom. Sein Helpdesk-Ticketing-System, kombiniert mit einem Multi-Channel-Ansatz, der es zu einer der umfassendsten Kundenservice-Plattformen auf dem Markt machen kann, macht es zu einer besonders beliebten Wahl für die Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

HelpCrunch beste Features

• Erweiterte, dynamisch generierte Kundenprofile, die Benutzerpfade, Kaufhistorien, frühere Berührungspunkte und mehr aufzeichnen und speichern
• Ein intuitives Chat-Widget, das benutzerdefiniert an Ihre Marke und Ihr Support-Team angepasst werden kann
• Integrierte E-Mail-Marketing-Automatisierung, die auf der Grundlage von Benutzerverhalten, Speicherort und mehr benutzerdefiniert werden kann
• Ein freigegebener Posteingang, Chat-Transkripte und Dashboards erleichtern die Zusammenarbeit von Teams

HelpCrunch Beschränkungen

• Die Funktionen der KI befinden sich noch in der Entwicklung und einige Benutzer berichten von Fehlern in der Support-Plattform
• Keine Analyse von Website-Besuchern oder Produkten, so dass Online-Geschäfte für diese wertvollen Daten auf andere Quellen angewiesen sind

HelpCrunch Preise

• Basic: $12/Monat pro Agent
• Pro: $20/Monat pro Agent
• Enterprise: $495/Monat für unbegrenzte Benutzer

HelpCrunch Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.8/5 (180+ Bewertungen)

4. LiveChat

Über LiveChat Der Name verrät es vielleicht nicht, aber LiveChat ist ein umfassendes kundenkommunikation plattform. Ja, Sie erhalten ein ausführliches Live-Chat Feature mit vielen Integrationen, von Squarespace bis WhatsApp. Aber zu den fortschrittlichen Features gehört auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Nachrichten an alle Ihre Kunden zu senden und zu empfangen, von Website-Besuchern bis hin zum Text.

LiveChat beste Features

• Erweiterte KI-Funktionen zur Automatisierung des Kundensupports ohne Qualitätseinbußen
• Branchenführendes Widget für den Live-Chat mit erweiterten benutzerdefinierten Optionen wie Agentenprofilen, Berichterstellungen zu Kundendaten und vielem mehr
• Automatisiertes Ticketing-System zur Nachverfolgung von Kundenanfragen und zur Zuweisung von Aufgaben an die Agenten des Kundensupports für die entsprechende Beantwortung
• Eine 14-tägige Testversion ermöglicht es Geschäften, auch erweiterte Features kostenlos zu testen

LiveChat-Einschränkungen

• Relativ teuer im Vergleich zu anderen Intercom-Alternativen angesichts des Funktionsumfangs
• Das System kann sich manchmal verzögern, so dass die Antwortzeiten auf LiveChat-Nachrichten länger sind

Live Chat Preise

• Starter: $20/Monat pro Benutzer
• Teams: $41/Monat pro Benutzer
• Business: $59/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: Kontakt für Preise

LiveChat Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (1,600+ Bewertungen)

5. Olark

Über Olark Olark, eine weitere auf Live-Chat ausgerichtete Software, glänzt durch seine Kernkompetenz. Ein wunderschönes Widget für Chats wird mit automatisierten Chat-Transkripten und einem unbegrenzten Chat-Verlauf zur späteren Verwendung geliefert. Außerdem können die Rohdaten in verwertbare Analysen umgewandelt werden, was einen großen Beitrag zur Optimierung Ihres Kundendienstes leistet.

Olark beste Features

• Automatisierung von Nachrichten durch KI-Funktionen, die die Interaktion mit Kunden rationalisieren
• KI-gestützte Live-Chat-Übersetzungen können Ihr internationales Kundenmanagement schnell und effizient übernehmen
• Erweiterte Stichwortsuche in alten Live-Chat-Transkripten zur späteren Bezugnahme
• Benutzerfreundliche Oberfläche, die die Einarbeitung durch eine minimale Lernkurve erleichtert

Olark-Einschränkungen

• Kein dediziertes Ticketing-System, was seine Fähigkeiten als Helpdesk-Software und echte Alternative zu Intercom limitiert
• Keine mobile App oder mobile Messaging-Plattform, die die Verwaltung des Kundendienstes von unterwegs aus ermöglichen würde

Olark Preise

• Kostenlose 14-tägige Testversion
• Unlimited: $29/Monat pro Benutzer

Olark-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (200+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (400+ Bewertungen)

6. Tidio

Über Tidio Wenn Sie KI in Betracht ziehen, muss jede Liste der besten Intercom-Alternativen Tidio enthalten. Es ist ein Tool, das für die Kundenzufriedenheit entwickelt wurde, dank fortschrittlicher Automatisierungsfunktionen, die mit menschlichem Support kombiniert werden, um Ihr Multi-Channel- und In-App-Messaging zu optimieren.

Tidio beste Features

• Robustes Widget für den Live-Chat, einschließlich Social-Media-Integrationen für Multi-Channel-Support
• Umfangreiche Vorlagen-Datenbank für Standardantworten, automatisierte E-Mails und andere Kommunikationskanäle
• Benutzerfreundliches Ticketing-System, das Tidio zu einer Helpdesk-Software macht, die auch von kleinen Geschäften genutzt werden kann
• Automatisierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit helfen Businesses, ihren Aufwand zu bewerten

Einschränkungen von Tidio

• Limitierte Integrationen mit anderentools zur Unterstützung des Kundensupports im Vergleich zu anderen Intercom-Alternativen
• Während das Setup insgesamt einfach ist, kann die Einstellung des Chatbots und die Erstellung seiner Antwortbibliothek verwirrend sein

Tidio Preise

• Free
• Starter: $29/Monat
• Communicator: $25/Monat pro Benutzer
• Chatbots: $29/Monat
• Tidio+: $394/Monat

Tidio Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (1,400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.8/5 (800+ Bewertungen)

7. Zendesk

Über Zendesk Es ist vielleicht nicht die direkteste Alternative zu Intercom, aber keine Liste von helpdesk-Software kann nicht abgeschlossen werden, ohne Zendesk zumindest zu erwähnen.

Es ist vor allem ein Ticketing-System mit Features wie automatisierten Antworten, erweiterter Berichterstellung und workflow-Automatisierung was die Attraktivität von Intercom als Alternative noch erhöht.

Zendesk beste Features

• Automatisierter Antwort-Bot, der die Messaging-Plattform rationalisiert und den Agenten hilft, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren
• Erweitertes Knowledge Base Feature zum Aufbau eines Selbsthilfesystems für kleine Geschäfte, um deren Benutzer zu leiten
• mehr als 1.000 Integrationen, die Zendesk zu einer umfassenden Plattform zur Verbesserung des Kundenservice machen
• Chatbot mit maschinellem Lernen, der mit der Zeit lernt, seine Antworten zu verbessern

Grenzen von Zendesk

• Chatbot ist verwirrend zu konfigurieren und kann anfangs irrelevante Antworten liefern
• KI-Funktionen sind im Vergleich zu anderen Alternativen zu Intercom mit erheblichen Zusatzkosten verbunden

Preise für Zendesk

• Suite Team: $55/Monat pro Benutzer
• Suite Growth: $89/Monat pro Benutzer
• Suite Professional: $115/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: Kontakt für Preise
• Erweiterte KI-Integrationen: $50/Monat pro Benutzer

Zendesk-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (5.700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (3,700+ Bewertungen)

8. ClickDesk

Über ClickDesk Mit ClickDesk ist der Live-Chat erst der Anfang. Mit dieser Intercom-Alternative können Ihre Agenten per Video- und Voice-Chat mit Kunden chatten und so ihre Support-Fähigkeiten auf Mobilgeräten, Desktop-Computern und allen anderen benötigten Kanälen verbessern.

ClickDesk beste Features

• Browserbasierte Video- und Voice-Chat-Features, einschließlich Bildschirmfreigabe für Agenten zur Erläuterung komplexer Lösungen
• Integration von Symbolleisten für soziale Medien, um Kunden dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit verbringen
• Optimierter Posteingang, der das Anzeigen, Verteilen und Verwalten offener Abfragen erleichtert
• Native mobile App für Agenten zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen und Live-Chat-Abfragen von unterwegs aus

ClickDesk-Einschränkungen

• Die Helpdesk- und Wissensdatenbank-Features sind im Vergleich zu anderen kostenlosen Intercom-Alternativen auf dieser Liste limitiert
• Hohe Lernkurve für kleine Geschäfte, die nur einen schnellen Einstieg in die Intercom-Alternative ihrer Wahl suchen

ClickDesk-Preise

• Free-Plan für bis zu 10 Benutzer
• Lite: $14.99/Monat
• Pro: $24.99/Monat
• Enterprise: $39/Monat

ClickDesk-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 5/5 (1+ Bewertungen)
• Capterra: 3/5 (3+ Bewertungen)

9. Freshdesk

Über Freshdesk Wenn Sie auf der Suche nach Callcenter-Support sind, könnte Freshdesk die beste Alternative zu Intercome sein. Es umfasst ein integriertes Ticketingsystem mit Messaging und KI-fähigem Chatbot-Support sowie die Möglichkeit, Kundendaten in fortschrittliche, umsetzbare Berichte umzuwandeln, um Ihren Kundenservice mit der Zeit zu verbessern.

Freshdesk beste Features

• Erweiterte Callcenter-Features, einschließlich der Möglichkeit, alle eingehenden und ausgehenden Serviceanrufe zu rationalisieren
• KI-Automatisierungs-Features wie dynamische Ticketweiterleitung und Eskalation, Chatbot-Support und vorausschauende Berichterstellung
• Gemeinsame Eigentümerschaft für Aufgaben und Tickets ermöglicht großen Teams die kanalübergreifende Zusammenarbeit bei Serviceanfragen
• Echter Omnichannel-Support macht Freshdesk zur umfassendsten Intercom-Alternative auf dieser Liste

Freshdesk-Einschränkungen

• Hochkomplexes Tool, das ein umfangreiches Setup und Onboarding erfordert, um effektiv zu sein
• Keine zentralisierte Kundendatenbank oder CRM bietet einfache Einblicke in die Interaktionshistorie

Preise für Freshdesk

• Free
• Wachstum: $15/Monat pro Benutzer
• Pro: $49/Monat pro Benutzer
• Enterprise: $79/Monat pro Benutzer

Freshdesk-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (2,900+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (3,000+ Bewertungen)

Mehr als Intercom: Andere Kundenservice-Software und KI-Tools

Selbst wenn Sie die beste Intercom-Alternative für Ihre Situation gefunden haben, benötigen Sie noch andere Tools, die Ihnen bei der Optimierung Ihres Kundendienstes helfen. Hier können KI-gestützte Support-Tools wie ClickUp einen deutlichen Vorteil gegenüber dem Versuch bieten, Ihren gesamten Support mit einer einzigen Plattform zu verwalten.

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ClickUp ist eine leistungsstarke All-in-One-Produktivitätsplattform, auf die sich Kundendienstmitarbeiter aufgrund der zahlreichen Features, der Benutzerfreundlichkeit und der integrierten Tools für das Projektmanagement verlassen.

Während Intercom-Alternativen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen helfen können, ermöglicht ClickUp die Erstellung von übergreifenden CRM-Strategie die letztlich Ihre täglichen Entscheidungen bestimmt. In der Tat, Sie können ClickUp CRM features zum Aufbau einer umfassenden Datenbank mit allen Ihren Kunden.

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ClickUp beste Features

• Eine große Datenbank mit Vorlagen, einschließlich Optionen wievorlagen für Kommunikationspläne undvorlagen für den Kundensupport* Erstellung einer Wissensdatenbank durchClickUp Dokumente, die direkt mit Ihren Aufgaben und Workflows verbunden werden können
• Umfassende KI-Features zur Automatisierung und Verbesserung Ihrer Arbeit und zur Konzentration auf strategischere Aufgaben
• Unbegrenzte kostenlose Testversion im Free Forever-Plan, mit der Sie die Kernfunktionen so lange wie nötig testen können, bevor Sie sich verpflichten

ClickUp Limitierungen

• Keine dedizierte Intercom-Alternative, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde
• Das umfangreiche Feature-Set kann zu einer längeren Lernkurve für neue Benutzer führen

ClickUp Preise

• Free Forever
• Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
• Business: $12/Monat pro Benutzer
• Unternehmen: Kontakt für Preisgestaltung
• ClickUp Brain: Verfügbar für alle kostenpflichtigen Pläne für $5/Workspace Mitglied/Monat

ClickUp Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (9,000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (3,800+ Bewertungen)

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Es ist zwar keine direkte Alternative zu Intercom, aber ClickUp kann schnell zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Sammlung von Tools für den Kundenservice werden.

Das beginnt mit dem Management von Kundenbeziehungen. Mit den richtigen Vorlagen können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank aufbauen, Kundendaten nachverfolgen und Ihren Kundensupport verbessern.

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