Moveworks مقابل Glean — أي منصة الذكاء الاصطناعي مناسبة لفريقك؟

نقضي ما يقرب من 60٪ من وقتنا في البحث عن المعلومات ومشاركتها وتحديثها عبر منصات وأدوات مختلفة. وهذا مؤشر واضح على مقدار الوقت الضائع في استرجاع المعلومات خلال ساعات العمل عند استخدام تطبيقات الشركة المختلفة.

يعد كل من Glean و Moveworks منافسين قويين في حل هذه المشكلة من خلال ميزات البحث المؤسسي وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

على الرغم من أن كلاهما يوفران إمكانات قوية في مجال الذكاء الاصطناعي لخدمة الموظفين وأتمتة العمليات، إلا أن بعض القيود تدفع الفرق إلى البحث عن أفضل البدائل.

في هذه المقالة، نقارن بين Moveworks و Glean ونسلط الضوء على ما يجب مراعاته إذا كنت تقيّم الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي من أجل تقديم خدمة أفضل ومنصات إدارة خدمة الموظفين.

Glean مقابل Moveworks — وأفضل البدائل في لمحة

ما هو Glean؟

يقضي الموظفون كل يوم الكثير من الوقت في طرح الأسئلة نفسها: أين سياسة الموارد البشرية؟ كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟ ما هي أحدث نسخة من عرض العروض التقديمية؟ لا تحدث هذه التأخيرات فقط لأن بيانات الشركة مبعثرة عبر العديد من تطبيقات المؤسسة، بل أيضًا بسبب عدم كفاءة التفاعلات مع العملاء.

وهنا يأتي دور Glean. إنها منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الموظفين توفر إجابات سريعة ودقيقة من خلال الاتصال بجميع أدواتك. بفضل قدرات البحث العميقة في المؤسسة، تعرض المعلومات ذات الصلة على الفور وتقوم بما يلي:

✅ يوحد البيانات وسجل المستخدم عبر أنظمة المؤسسة المختلفة لاسترجاع المعلومات بسلاسة✅ يفهم سلوك المستخدم باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي✅ يعالج الاستفسارات الروتينية من خلال الاقتراحات الذكية والدردشة بالذكاء الاصطناعي، مما يقلل العبء على فرق الدعم✅ يمكّن الموظفين من إنشاء المحتوى وتلخيص المواضيع وأتمتة المهام المتكررة بسهولة

ميزات Glean

ميزة Glean الفريدة هي أنه يتصل ببيانات شركتك ويؤتمت طريقة بحث الأشخاص عن المعلومات وإدارتها والتصرف بناءً عليها من خلال واجهة سهلة الاستخدام. هذه الميزات الرئيسية تدعم الدعم في الوقت الفعلي وتسريع عملية التهيئة. دعنا نتحقق منها.

1. الميزة رقم 1: بحث دلالي مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع إدراك السياق

يوفر Glean بحثًا دلاليًا متقدمًا باستخدام نماذج لغوية كبيرة، مما يتيح للموظفين الوصول بشكل أسرع إلى المعلومات المتفرقة. لكنه لا يزال يعتمد بشكل كبير على مصادر المعرفة المنظمة للحصول على نتائج دقيقة.

تتكيف قدرات البحث المؤسسي للأداة بناءً على من يقوم بالبحث ودوره وأنشطته الأخيرة، مما يخلق تجربة بحث مخصصة وموحدة.

علاوة على ذلك، يحترم Glean مستويات الأذونات الحالية، بحيث يظل المحتوى الحساس محميًا.

2. الميزة رقم 2: Glean Assistant ووكلاء الذكاء الاصطناعي

يقوم Glean Assistant بالإجابة على أسئلة الموظفين وتلخيص المحتوى والمساعدة في إنشاء المستندات باستخدام سياق المؤسسة.

وهناك ميزة إضافية أخرى: يمكنك أيضًا إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لأتمتة المهام الروتينية، وتشغيل سير العمل متعدد الخطوات، وتنفيذ الإجراءات داخل مخطط المعرفة المؤسسي الخاص بك — كل ذلك بدقة تراعي الأذونات وتستند إلى السياق. وهذا يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم على تقليل حجم التذاكر مع تحسين تقديم الخدمة.

3. الميزة رقم 3: إدارة المعرفة والإجابات المؤكدة

يمكن للفرق تجميع معارفها في مكان واحد من خلال الأسئلة الشائعة التي تم التحقق منها ورابط Go Links ومراكز الموارد المنسقة. تقلل ميزات Glean من استفسارات الموظفين وتزيد من سرعة التهيئة من خلال تسهيل العثور على إجابات موثوقة ومحدثة، وهو أمر ضروري لتقليل وقت التعطل.

4. الميزة رقم 4: تكامل آمن مع جميع أدواتك

يدعم Glean أكثر من 250 مصدرًا للبيانات، بما في ذلك Salesforce Service Cloud وGoogle Drive وZendesk Support وMicrosoft Teams.

بالإضافة إلى ذلك، لا يوجد خطر من تعرض البيانات الحساسة للخطر، حيث يقوم Glean بفهرسة تطبيقات المؤسسات وربطها لتقديم المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب.

5. الميزة رقم 5: أتمتة أصلية لزيادة كفاءة مكان العمل

بفضل التكامل مع أدوات مثل Slack وZoom وMicrosoft 365، يقدم Glean ملخصات واقتراحات إجراءات وردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي في أماكن عمل الموظفين بالفعل.

من تلخيص سلاسل المحادثات إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني في Outlook، الهدف هو زيادة الإنتاجية وتقليل المهام المتكررة عبر الأقسام.

أسعار Glean

ما هو Moveworks؟

يحتاج الموظفون إلى إجابات فورية — وهذا أمر أثبتناه بالفعل.

سواء كان الأمر يتعلق بإعادة تعيين كلمة مرور أو العثور على سياسة أو التحقق من رصيد إجازة مدفوعة الأجر، عندما تضيع المعلومات عبر أنظمة المؤسسة، تغرق فرق الدعم في العمل وتبطئ وتيرة العمل.

Moveworks يحل هذه المشكلة من خلال منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الموظفين، والتي تفهم الاستفسارات باللغة الطبيعية، وتسترجع المعلومات ذات الصلة، وتقوم بأتمتة الردود عبر الأدوات التي تستخدمها شركتك بالفعل.

هذا يتيح لـ Moveworks القيام بما يلي:

✅ يوفر دعمًا في الوقت الفعلي لقسم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية من خلال مساعد ذكاء اصطناعي مدرب على بيانات شركتك✅ يحل الاستفسارات الروتينية ويؤتمت تذاكر الدعم باستخدام وكلاء ذكيين يتعاملون مع المهام دون الحاجة إلى تدخل بشري✅ يتيح البحث المؤسسي عبر مصادر منظمة وغير منظمة، ويقدم ردودًا سريعة ومخصصة تستند إلى السياق

ميزات Moveworks

Moveworks United، تجربة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تساعد المستخدمين على أتمتة الدعم وتسريع سير العمل وتحسين تقديم الخدمات في جميع أنحاء المؤسسة. فيما يلي الميزات الرئيسية التي ينطوي عليها هذا العملية:

1. الميزة رقم 1: مساعد ذكاء اصطناعي مع قدرات استدلال محادثة

يوفر Moveworks مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي مصممًا لسير عمل الدعم الداخلي، على الرغم من أنه يتطلب بيانات منظمة ومقالات معرفية مستقرة وصيانة مستمرة للحفاظ على دقة الاستجابات.

سواء كان ذلك توفير البرامج أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو تحديث بيانات الاعتماد، يمكن للمستخدمين اتخاذ الإجراءات مباشرة في الدردشة دون انتظار وكلاء بشريين.

2. الميزة رقم 2: محرك بحث متقدم للمؤسسات

تتجاوز قدرات البحث المؤسسي في Moveworks مطابقة الكلمات المفتاحية باستخدام الفهم الدلالي ومحرك الاستدلال لجلب معلومات دقيقة وذات صلة. يمكن للمستخدمين البحث عبر قواعد المعرفة الداخلية وملفات PDF ورسائل البريد الإلكتروني وسجلات النظام في استعلام واحد والحصول على إجابات كاملة مع اقتباسات من المصادر.

يتضمن Moveworks أيضًا حوكمة مدمجة للذكاء الاصطناعي، تتميز بتقييم المحتوى، وضوابط التحقق، والاقتباسات المستندة إلى المصادر — مما يضمن بقاء الإجابات دقيقة ومتوافقة مع تطور قاعدة المعرفة الخاصة بك.

3. الميزة رقم 3: أتمتة الوكلاء واستوديو الوكلاء

يتيح Moveworks للفرق إنشاء وكلاء مخصصين لأتمتة المهام وتشغيل الإجراءات وتشغيل سير العمل الخلفي عبر أنظمة المؤسسة.

بفضل Agent Studio، يمكن للمطورين نشر وكلاء مهام أقوياء باستخدام مدخلات لغة طبيعية بسيطة، دون الحاجة إلى عمليات تكامل معقدة. يدعم البرنامج مجموعة واسعة من عمليات الأتمتة، من فرز تذاكر الدعم إلى تشغيل سلاسل سير العمل عبر أقسام تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية.

4. الميزة رقم 4: إدارة الخدمات في الوقت الفعلي

من إنشاء التذاكر وإرسال الموافقات إلى التحقق من حالة الطلبات، يقوم Moveworks بأتمتة دورة إدارة الخدمة بالكامل.

تقلل أنظمة الفرز الذكية والتسليم الذكي من العبء على فرق الدعم، وتقلل من حالات التصعيد، وتضمن أوقات استجابة سريعة.

5. الميزة رقم 5: تكامل عبر الأنظمة الأساسية مع أدوات الأعمال

يتصل Moveworks بأكثر من 100 نظام، من Salesforce Service Cloud و Microsoft Teams إلى منصات الهوية والموارد البشرية، ويوفر وظائف شاملة. يعمل في الأماكن التي يتواجد فيها الموظفون بالفعل، مما يتيح لهم البحث واتخاذ الإجراءات وحل المهام الروتينية دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.

أسعار Moveworks

مقارنة بين ميزات Glean و Moveworks

على الرغم من أن كلا الأداتين تشتركان في بعض أوجه التشابه، إلا أنهما تتخصصان أيضًا في جوانب معينة، مما يجعلهما من أفضل البدائل في السوق. لفهم أيهما يجب استخدامه للحصول على النتائج المرجوة، دعنا نرى كيف تتراكم ميزاتهما في حالات الاستخدام الحقيقية:

الميزة رقم 1: البحث المؤسسي عبر الأدوات

يوفر Glean محرك بحث قويًا للمؤسسات يتصل بأكثر من 100 مصدر بيانات، بما في ذلك Google Workspace و Slack و Salesforce. تضمن قدراته في معالجة اللغة الطبيعية والفهرسة الدلالية استرجاع المعلومات بدقة عبر الأنظمة المجزأة.

يتضمن Moveworks إمكانات بحث، ولكنه مصمم بشكل أكبر لحل التذاكر وبدء المهام أكثر من دعم العمل المعرفي الاستكشافي.

الميزة رقم 2: أتمتة المهام وسير العمل

تم تصميم Moveworks لأتمتة مهام مثل إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى البرامج وإرسال النماذج دون الحاجة إلى وكلاء بشريين. يتكامل بشكل عميق مع منصات ITSM ويستخدم إطار عمل ذكاء اصطناعي وكيالي لتشغيل إجراءات الخلفية.

في الوقت نفسه، يمكن لـ Glean تلخيص المحتوى وعرضه، ولكنه يفتقر إلى سير عمل مكافئ قائم على الإجراءات.

الميزة رقم 3: تكامل منصات الاتصال

تتكامل كلتا المنصتين مع Microsoft Teams و Slack، لكن Moveworks يتعامل مع سير العمل من البداية إلى النهاية مباشرة في الدردشة، مثل حل تذاكر الدعم أو تقديم الموافقات أو تحديث السجلات.

يساعد الشريط الجانبي لـ Glean في استرداد المستندات وتلخيصها، ولكنه لا يكمل سير العمل متعدد الخطوات في الدردشة.

الميزة رقم 4: إدارة المعرفة واكتشافها

يتيح Glean للفرق إنشاء مجموعات منظمة وإجابات تم التحقق منها ومراكز موارد مشتركة، مما يجعله مثاليًا للتدريب والتأهيل والبحث والتعاون الداخلي.

من ناحية أخرى، يركز Moveworks أكثر على حل الطلبات بدلاً من تنظيم المعرفة المؤسسية.

الميزة رقم 5: مرونة المطور وتخصيص الوكيل

يوفر Moveworks AI Agent Studio للمطورين لإنشاء ونشر وكلاء مخصصين للمهام باستخدام أدوات منخفضة الكود، مما يتيح أتمتة عميقة عبر أنظمة المؤسسات.

بينما يقدم Glean واجهات برمجة التطبيقات (API) ودعم الذكاء الاصطناعي، فإنه يركز أكثر على استعلامات البحث والوصول إلى المعلومات أكثر من تصميم العمليات.

Glean مقابل Moveworks على Reddit

يقدر مستخدمو Reddit قدرات Glean القوية في البحث المؤسسي ومزامنة الشرائح، خاصةً لتنظيم ملاحظات الفصل واسترجاع المواد عبر الأجهزة. كما أشار أحد المستخدمين:

لا أحب استخدام تطبيقين مختلفين للفصول الدراسية، لكنني أحب القدرة على مزامنة الشرائح والصوت مع Glean.

ومع ذلك، أبلغ العديد من المستخدمين عن جودة نسخ سيئة وضوضاء خلفية مفرطة، خاصة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة. ووجد آخرون أن تجربة الهاتف المحمول تستنزف البطارية وأن واجهة المستخدم أقل سهولة في الاستخدام.

استخدمت Glean لأول مرة منذ أيام، وكان التسجيل سيئًا (التقط ضوضاء خلفية أكثر من صوت المحاضر)

وفي الوقت نفسه، سلط مديرو تكنولوجيا المعلومات الضوء على قدرة Moveworks على تجنب جزء كبير من طلبات الدعم، وتقليل عبء مكتب المساعدة، وتحسين تقديم الخدمات عبر فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية.

كان البداية بطيئة، ولكن بمجرد أن بدأ العمل، كان أداءه جيدًا للغاية. آخر ما سمعت من مدير SD هو أنه يحل/يحول حوالي 45٪ من كل ما يتعامل معه.

ومع ذلك، إذا لم تكن على استعداد لبذل الجهد اللازم لإعداد الأداة، فقد يؤدي ذلك إلى بعض التحديات. يتم تحذير المستخدمين من أن Moveworks يتطلب مقالات معرفية واضحة ومنظمة جيدًا ومراقبة مستمرة لكي يعمل بشكل جيد.

تحتاج إلى فريق من الموارد المخصصة التي تراقب التحليلات كل يوم لعرض النتائج على المعلومات.

تعرف على ClickUp — أفضل بديل لـ Glean و Moveworks

هنا تكمن المشكلة: يعمل كل من Glean و Moveworks في صوامع منعزلة. يفتقر Glean إلى قدرات تنفيذ المهام، بينما يعتمد Moveworks على سير عمل صارم وبيانات منظمة. يربط ClickUp بين هاتين الفجوتين من خلال منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ما يميز ClickUp هو التكامل، وليس التجميع. بدلاً من التنقل بين أداة بحث مثل Glean وأداة أتمتة مثل Moveworks، يربط ClickUp المهام والمعرفة والدردشة وسير العمل في مساحة عمل واحدة متكاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي. وهذا يعني عدد أقل من الأدوات، وإعادة عمل أقل، ووضوح أكبر بكثير.

قم بتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام باستخدام ClickUp Brain

ClickUp Brain لا يقتصر دوره على تلخيص المستندات أو الرد على تذاكر الدعم.

فهو يجمع بين دقة البحث في Glean وأتمتة المهام في Moveworks، ولكن في مساحة عمل أوسع تشمل إدارة المشاريع والمستندات والدردشة في الوقت الفعلي.

بفضل الإجابات الفورية وإنشاء المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحديثات المتكاملة، يوفر هذا البرنامج للفرق معلومات ذكية تراعي السياق وجاهزة للتنفيذ، كل ذلك من مركز قيادة واحد.

إجابات أسرع مع Brain MAX

يوفر ClickUp Brain MAX للفرق إجابات فورية ومتوافقة مع السياق مستمدة من المهام والمستندات والدردشة والأدوات المتصلة. باستخدام Talk to Text، يمكنك طرح الأسئلة أو التحديثات شفهيًا وتحويلها إلى مهام أو ملخصات أو وثائق في ثوانٍ معدودة. يحافظ على دقة كل رؤية وارتباطها بالعمل الفعلي، دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.

أتمتة سير العمل الفعلي باستخدام ClickUp Agents

يمكن لوكلاء ClickUp اتباع القواعد وتنفيذ الإجراءات وتحديث البيانات وتوجيه المهام ودعم عمليات تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية تلقائيًا. يعملون داخل مشاريعك ووثائقك ودردشاتك، ويحافظون على تناسق كل شيء دون الحاجة إلى الإشراف اليدوي.

الاسترجاع المعرفي يلتقي بالقابلية للتنفيذ في ClickUp Enterprise Search

بينما يوفر Glean و Moveworks إمكانات البحث المؤسسي، فإن ClickUp Enterprise Search يذهب إلى أبعد من ذلك. فهو يفهم نية المستخدم، ويستخرج الإجابات من جميع أدواتك، ويربط نتائج البحث بالمهام والمستندات والمشاريع في الوقت الفعلي.

تجربة البحث الموحدة هذه لا تساعدك فقط في العثور على البيانات، بل تساعدك أيضًا في اتخاذ إجراءات فورية بناءً عليها.

أتمتة ClickUp المصممة خصيصًا لتكنولوجيا المعلومات

يتيح ClickUp لفرق تكنولوجيا المعلومات مرونة على نطاق واسع.

بفضل أكثر من 100 نموذج، والمكلفين الديناميكيين، والتكامل مع أدوات مثل GitHub و Salesforce و ServiceNow، يمكن للفرق أتمتة كل شيء بدءًا من توجيه التذاكر وحتى الاستجابة للحوادث، دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية، باستخدام أتمتة ClickUp.

يمكنك أيضًا الحصول على مشغلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحلل البيانات وتقترح الإجراءات، مما يحسن كفاءة مكان العمل بشكل عام.

التعاون في الوقت الفعلي مع ClickUp Chat

على عكس Glean أو Moveworks، لا يقتصر دور ClickUp Chat على دعم المحادثات فحسب. فهو يحول الرسائل إلى مهام، ويلخص سلاسل المحادثات، ويتزامن مع المشاريع تلقائيًا.

بفضل AI CatchUp وربط السياق في الوقت الفعلي، لن يتم عزل سجل الدردشة الخاص بك أبدًا. ClickUp Chat هي أداة الدردشة الوحيدة التي تتيح التعاون واتخاذ القرارات والتنفيذ في نفس المكان، مما يجعلها أفضل أداة تعاون تعمل بالذكاء الاصطناعي في السوق.

قالب دعم تكنولوجيا المعلومات من ClickUp هو امتداد عملي لكل ما ناقشناه: فهو يجمع بين قوة أتمتة المهام في Moveworks وإمكانية الوصول إلى المعرفة القابلة للبحث في Glean، ولكن في مساحة عمل موحدة واحدة.

احصل على نموذج مجاني

يتيح هذا النموذج الخاص بتكنولوجيا المعلومات لفرق تكنولوجيا المعلومات تجميع التذاكر وتتبع التقدم وأتمتة الردود الروتينية دون الحاجة إلى تبديل الأدوات أو إنشاء سير عمل معقد.

لا مزيد من العمل الدائري مع ClickUp

باختصار: استخدم Glean إذا كانت أولويتك هي البحث السريع والدلالي في المؤسسة. أما بالنسبة للأتمتة والخدمة الذاتية للموظفين، فإن Moveworks هو الخيار الأمثل.

ومع ذلك، مع ClickUp، يمكنك الحصول على أفضل ما في كلا العالمين.

سواء كنت تقوم بأتمتة دعم تكنولوجيا المعلومات أو تلخيص المستندات أو تحويل الدردشة إلى مهام منظمة، فإن ClickUp يحول البحث السلبي إلى إنتاجية حقيقية. وبفضل ميزات مثل البحث المتصل والأتمتة والدردشة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفريقك التوقف أخيرًا عن التبديل بين الأدوات.

النتائج واضحة للعيان.

وفقًا ل ـ QubicaAMF، توفر الفرق التي تستخدم ClickUp أكثر من 5 ساعات أسبوعيًا كانت تضيع في السابق في البحث عن المعلومات. ضاعف ذلك عبر الأقسام، وستجد أن توفير الوقت وزيادة الإنتاجية هائلين. سجل الآن في ClickUp لتوحيد أدواتك وإنجاز عملك أخيرًا!