Với hơn ba tỷ người sử dụng WhatsApp mỗi tháng, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ đang trò chuyện.
Tuy nhiên, đối với các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ, các cuộc trò chuyện trên WhatsApp thường được lưu trữ ở một nơi khác so với hệ thống CRM. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ các hoạt động theo dõi và không ai có thể nắm bắt được toàn bộ bối cảnh đằng sau cuộc hội thoại với khách hàng.
Hầu hết các hệ thống CRM đều quản lý quy trình bán hàng và lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả, nhưng thường gặp hạn chế trong việc xử lý các cuộc hội thoại thời gian thực với khách hàng và quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Bằng cách tích hợp API WhatsApp Business với hệ thống CRM của bạn, bạn có thể xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp tức thì, gửi tin nhắn tự động hóa và đảm bảo các hoạt động theo dõi không bị lạc trong hộp thư đến quá tải.
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn từng bước về việc tích hợp CRM với WhatsApp, giúp bạn tự động hóa các cuộc hội thoại và kết nối mọi điểm tiếp xúc trong cùng một không gian làm việc.
🧠 Bạn có biết: Nghiên cứu nội bộ của Meta cho thấy người mua hàng ngày càng tin tưởng vào các kênh nhắn tin kinh doanh để khám phá sản phẩm và hoàn thành giao dịch, coi đây là cách thuận tiện và trực tiếp hơn để liên hệ với các thương hiệu.
Tại sao nên tích hợp WhatsApp với CRM của bạn?
Khi khách hàng có thắc mắc, họ thường không muốn phải chờ đợi câu trả lời bị chôn vùi trong chủ đề email. Họ muốn nhận được câu trả lời nhanh chóng, ngay tại nơi họ đang trò chuyện.
Đó chính là lý do tại sao việc tích hợp WhatsApp vào hệ thống CRM của bạn có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn kinh doanh 🚀.
Movistar là một ví dụ điển hình về cách thức này được áp dụng trong thực tế. Đối mặt với thách thức trong việc quảng bá mạng cáp quang tại những khu vực mà bán hàng tận nhà và gọi điện tiếp thị ngẫu nhiên là phương thức thông thường, Movistar đã chuyển sang sử dụng WhatsApp để tiếp cận khách hàng nhanh hơn và mang tính cá nhân hóa hơn.
Bằng cách gửi các ưu đãi về dịch vụ cáp quang tùy chỉnh trực tiếp đến khách hàng hiện tại qua WhatsApp, Movistar đã giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng sẵn có và đặt lịch lắp đặt.
Luồng tự động hóa và mượt mà này đã giúp họ giảm 70% chi phí thu hút khách hàng và tăng gấp ba lần tỷ trọng doanh số từ WhatsApp.
Nói tóm lại, việc tích hợp WhatsApp với hệ thống CRM giúp nhóm của bạn luôn có tổ chức và sẵn sàng xây dựng niềm tin tại mọi điểm tiếp xúc:
- Tích hợp các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, Facebook Messenger và nhiều nền tảng khác vào một hệ thống CRM duy nhất, giúp nhóm bán hàng và đội ngũ hỗ trợ khách hàng không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào
- Sử dụng các phản hồi tự động hóa, mẫu tin nhắn và quy trình làm việc thông minh để xử lý các câu hỏi và việc theo dõi thông thường, từ đó giải phóng thời gian để tập trung vào các truy vấn phức tạp
- Lưu trữ mọi cuộc trò chuyện, đơn đặt hàng và thông tin chi tiết tại một nơi duy nhất để luôn mang đến những phản hồi tùy chỉnh và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Tính năng mẫu nổi bật
Nếu bạn đang bắt đầu từ đầu, mẫu ClickUp Simple CRM miễn phí sẽ cung cấp cho bạn một cấu trúc sẵn có cho danh bạ, giao dịch và hoạt động. Mẫu này tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng của bạn, bao gồm ghi chú, công việc được kích hoạt từ WhatsApp và các hoạt động theo dõi, giúp bạn không cần phải xây dựng các chế độ xem CRM từ đầu.
Lợi ích của việc tích hợp WhatsApp với CRM
Một hệ thống CRM tích hợp WhatsApp hiệu quả đồng nghĩa với phản hồi nhanh hơn, quy trình làm việc trơn tru hơn và mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Dưới đây là những lợi ích chính:
✅ Giao tiếp WhatsApp tức thì, theo thời gian thực giúp tiếp thị qua cuộc hội thoại diễn ra nhanh chóng, tự nhiên và thân thiện, giảm thiểu sự chậm trễ và nâng cao sự tương tác của khách hàng✅ Lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi để đội ngũ bán hàng, đội ngũ hỗ trợ và tiếp thị hiểu rõ bối cảnh đằng sau mỗi tin nhắn WhatsApp và trả lời một cách phù hợp✅ Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn tự động và theo dõi bằng các mẫu tin nhắn, giúp tiết kiệm hàng giờ khi xử lý các yêu cầu thường ngày của khách hàng✅ Mở rộng thiết lập WhatsApp Business API để xử lý hàng nghìn tương tác với khách hàng mà không làm mất đi sự cá nhân hóa hay làm chậm quá trình hỗ trợ khách hàng✅ Sử dụng nội dung đa phương tiện, danh mục sản phẩm và tin nhắn cá nhân hóa ngay trong hệ thống CRM WhatsApp của bạn, giúp các nhóm của bạn chốt đơn hàng nhanh hơn
📖 Xem thêm: Các mẫu kế hoạch giao tiếp dự án Miễn phí
Các trường hợp ứng dụng trong Marketing, Bán hàng và Hỗ trợ khách hàng
Tích hợp CRM với WhatsApp không chỉ dừng lại ở các cuộc trò chuyện tự động hóa cơ bản.
Các chuyên gia tiếp thị có thể gửi tin nhắn và chiến dịch được tùy chỉnh ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp để tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu. Đội ngũ bán hàng có thể xử lý các truy vấn của khách hàng ngay lập tức và thúc đẩy tiến độ giao dịch, trong khi các quản lý hỗ trợ có thể giải quyết truy vấn của khách hàng nhanh chóng mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ.
Hãy cùng xem một số trường hợp ứng dụng thực tế.
1. Xác định tiềm năng khách hàng qua WhatsApp
Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều có cùng nhu cầu vào cùng một thời điểm. Một số chỉ đang tìm hiểu về bạn, một số đang thu thập thông tin, và một số đã sẵn sàng mua hàng ngay hôm nay.
Một hệ thống CRM hữu ích tích hợp với WhatsApp giúp bạn dễ dàng liên lạc với tất cả khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không mất thời gian hay bỏ sót thông tin.
Dưới đây là cách các giải pháp này thường được so sánh:
| Loại khách hàng tiềm năng | Ý nghĩa của điều này |
| MQL | Tò mò và muốn tìm hiểu về những gì bạn cung cấp |
| SQL | Thực sự quan tâm và muốn biết thêm chi tiết |
| PQL | Đã dùng thử sản phẩm của bạn và sẵn sàng đưa ra quyết định |
Với các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, bạn có thể tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ thực sự trả lời. Không ai muốn phải chờ đợi hàng ngày để nhận email hay nhấc máy khi thấy số lạ. 98% tin nhắn WhatsApp được mở. Trong mùa lễ, 40% người mua sắm cho biết họ sử dụng tin nhắn kinh doanh vì tính nhanh chóng và tiện lợi.
Đây chính là điểm mấu chốt giúp tích hợp CRM với WhatsApp duy trì luồng khách hàng tiềm năng ổn định. Bạn không cần phải trả lời lặp đi lặp lại cho từng khách hàng tiềm năng mới. Với WhatsApp Business API, bạn có thể cài đặt các chatbot thông minh, mẫu tin nhắn nhanh hoặc phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp.
Và mỗi cuộc trò chuyện vẫn mang lại cảm giác thân thiện, cá nhân hóa. Tất cả dữ liệu khách hàng đều được lưu trữ trong hệ thống CRM của bạn — tên, sở thích và lịch sử mua hàng luôn sẵn sàng để tra cứu. Sử dụng những thông tin này để duy trì sự thân thiện và phù hợp cho mỗi cuộc trò chuyện mà không cần tốn thêm nỗ lực.
📖 Xem thêm: WhatsApp Kinh doanh so với WhatsApp riêng tư (cách tách biệt tin nhắn công việc khỏi các cuộc trò chuyện riêng tư)
2. Cập nhật chiến dịch
Việc triển khai các chiến dịch tiếp thị sẽ trở nên dễ dàng hơn khi bạn tiếp cận khách hàng tại chính nơi họ thường xuyên lui tới. Với tab "Cập nhật" mới, WhatsApp Business cho phép các thương hiệu chia sẻ tin tức, ưu đãi đặc biệt và thông báo ra mắt sản phẩm theo thời gian thực mà không làm gián đoạn các cuộc trò chuyện cá nhân.
Bằng cách sử dụng tính năng tích hợp CRM với WhatsApp để quản lý giao tiếp toàn diện, bạn có thể gửi các cập nhật về chiến dịch qua các trò chuyện trên WhatsApp, quảng cáo Trạng thái hoặc thậm chí là các kênh được quảng bá.
📌 Ví dụ: Bạn đang tổ chức chương trình khuyến mãi giữa mùa? Với tính năng tích hợp CRM với WhatsApp, nhóm của bạn có thể chia sẻ nhanh một bài đăng hoặc tin nhắn trạng thái với những khách hàng thân thiết. Khách hàng sẽ xem được ưu đãi, trò chuyện với nhân viên bán hàng trên WhatsApp để đặt câu hỏi hoặc kiểm tra tình trạng hàng tồn kho, và mọi tương tác đều được ghi lại trong quy trình CRM của bạn để dễ dàng theo dõi và đưa ra các ưu đãi tùy chỉnh.
Các tính năng mới của WhatsApp, như đăng ký kênh và quảng cáo trong trạng thái, mang đến cho doanh nghiệp của bạn nhiều cách thức kết nối hơn. Và vì mọi thứ đều được quản lý thông qua tài khoản WhatsApp Business của bạn, việc giao tiếp với khách hàng luôn được tổ chức khoa học và mang tính cá nhân hóa.
📖 Xem thêm: Các ứng dụng nhắn tin tất cả trong một tốt nhất
3. Thông báo về phiếu hỗ trợ
Khi khách hàng cần hỗ trợ, họ mong đợi nhận được câu trả lời nhanh chóng.
Việc kết nối hệ thống CRM với WhatsApp sẽ giúp bạn thực hiện điều đó. Ngay khi có yêu cầu hỗ trợ mới, nhóm của bạn sẽ nhận được tin nhắn WhatsApp ngay lập tức thay vì phải chờ thông báo qua email hoặc kiểm tra thủ công.
Và đây là cách thức hoạt động:
- Đầu tiên, một khách hàng nêu ra một vấn đề. Thay vì phải chờ ai đó kiểm tra trung tâm hỗ trợ, hệ thống CRM của bạn sẽ tự động gửi một tin nhắn WhatsApp ngay lập tức đến đội ngũ hỗ trợ của bạn
- Tiếp theo, nhóm của bạn có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ ngay trên điện thoại, gửi thông báo xác nhận thông qua tính năng trả lời tự động của WhatsApp hoặc trả lời nhanh như một phần của giải pháp CRM toàn diện, đồng thời cập nhật liên tục cho khách hàng về trạng thái xử lý.
- Cuối cùng, mọi cập nhật, phản hồi hoặc ghi chú đều được liên kết trong hệ thống CRM WhatsApp của bạn, giúp nhóm của bạn có được lịch sử cuộc hội thoại đầy đủ và không ai phải hỏi lại cùng một câu hỏi hai lần.
Quy trình đơn giản này giúp các yêu cầu của khách hàng được xử lý liên tục, cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn luôn nhanh nhạy và đáng tin cậy — dù bạn đang xử lý mười yêu cầu hay một nghìn yêu cầu.
📮 ClickUp Insight: Trung bình, một nhân viên làm việc trí óc cần liên hệ với sáu người mỗi ngày chỉ để thu thập thông tin chính xác, xác nhận các bước tiếp theo và đảm bảo dự án tiếp tục tiến triển. Việc trao đổi liên tục, theo đuổi các cập nhật và lọc qua các phiên bản khác nhau khiến năng suất của mọi người bị giảm sút.
Một không gian làm việc tập trung như ClickUp giúp các công việc này trở nên dễ dàng hơn. Với tính năng Tìm kiếm Doanh nghiệp và Trình quản lý Kiến thức AI, nhóm của bạn có thể tìm thấy bối cảnh ngay lập tức, duy trì sự đồng bộ và dành nhiều thời gian hơn cho công việc thực tế thay vì phải mất thời gian tìm kiếm câu trả lời.
📖 Xem thêm: Ưu và nhược điểm của WhatsApp
Cách cài đặt tích hợp CRM với WhatsApp
Việc cài đặt tích hợp CRM với WhatsApp dễ dàng hơn bạn tưởng. Và một khi đã hoàn thành, bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và tự động hóa các phản hồi. Nói chung, mọi thứ đã được lo liệu sẵn.
Vậy, hãy cùng tìm hiểu các bước thực hiện.
Bước 1: Bạn cần có tài khoản WhatsApp Business API. Đây là tài khoản khác với ứng dụng WhatsApp Business thông thường. Tài khoản này mở khóa các tính năng nâng cao để quản lý giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực trên quy mô lớn. Bạn cũng cần có tài khoản Facebook Business Manager để quản lý API và kết nối thông tin thương hiệu của mình.
Bước 2: Kiểm tra xem nền tảng CRM của bạn có hỗ trợ tích hợp trực tiếp với WhatsApp hay không. Nhiều hệ thống CRM được tích hợp sẵn các tùy chọn cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp ngay trong giao diện CRM. Nếu không, bạn có thể kết nối API WhatsApp Business thông qua các phần mở rộng hoặc công cụ tích hợp đáng tin cậy, giúp tự động hóa việc đồng bộ dữ liệu và quy trình làm việc cho bạn.
Bước 3: Sau khi kết nối, hãy quyết định dữ liệu nào bạn muốn đồng bộ hóa—ví dụ: tin nhắn WhatsApp, thông tin liên hệ hoặc thông tin khách hàng tiềm năng.
Bước 4: Cài đặt các quy tắc quy trình làm việc đơn giản để gửi tin nhắn tự động hóa, sử dụng các mẫu tin nhắn CRM hoặc kích hoạt các hoạt động theo dõi dựa trên hành động của khách hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ luôn đồng bộ và tiết kiệm hàng giờ công việc thủ công.
Bước 5: Trước khi chính thức triển khai, hãy đảm bảo nhóm của bạn biết cách sử dụng tính năng tích hợp WhatsApp với CRM mới. Hướng dẫn họ cách gửi tin nhắn tùy chỉnh, xử lý các thắc mắc của khách hàng theo thời gian thực và ghi lại đầy đủ mọi tương tác với khách hàng.
Bước 6: Cuối cùng, hãy luôn chú ý đến vấn đề bảo mật và quyền riêng tư. Sử dụng các quyền truy cập phù hợp và tuân thủ các quy định về dữ liệu tại khu vực của bạn.
Cách ClickUp có thể giúp bạn quản lý quy trình làm việc CRM
Việc phải chuyển đổi liên tục giữa hộp thư đến WhatsApp, hệ thống CRM, bảng tính và các công cụ AI độc lập là một ví dụ điển hình về tình trạng công việc bị phân tán. Các cập nhật nằm rải rác trên các tab khác nhau, các hoạt động theo dõi dễ bị bỏ sót, và đội ngũ hỗ trợ của bạn phải dành nhiều thời gian để tìm kiếm bối cảnh hơn là hỗ trợ khách hàng.
ClickUp được thiết kế như một không gian làm việc AI tích hợp, giúp các quy trình CRM và sự hợp tác của nhóm được tập trung tại một nơi duy nhất. Từ các khách hàng tiềm năng được kích hoạt qua WhatsApp đến các phiếu hỗ trợ và việc chuyển giao công việc nội bộ, mọi thứ đều được xử lý thông qua cùng một không gian làm việc thay vì phải sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ.
Nhờ đó, nhóm của bạn sẽ không bị mất bối cảnh hoặc bỏ lỡ các mốc thời gian.
Sử dụng ClickUp CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng, phiếu yêu cầu và các chiến dịch
Các nhóm CRM trên ClickUp có thể sử dụng nền tảng này làm trung tâm điều hành cho mọi tương tác với khách hàng. Bạn có thể sắp xếp danh bạ, ghi lại tin nhắn WhatsApp và đang theo dõi chính xác vị trí của từng khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng.
Ví dụ: khi nhóm tiếp thị của bạn khởi chạy một chiến dịch phát sóng trên WhatsApp Business cho một sản phẩm mới và gửi các thông điệp tiếp thị, hệ thống sẽ ghi lại mọi phản hồi, câu hỏi hoặc dấu hiệu quan tâm vào hồ sơ của khách hàng tiềm năng đó.
Nếu khách hàng phản ánh một vấn đề qua cuộc trò chuyện trên WhatsApp, đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể gắn thẻ cho vấn đề đó, theo dõi trạng thái và đảm bảo mọi cập nhật đều được liên kết với phiếu yêu cầu đó. Bạn không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ để theo dõi tiến trình.
👀 Thông tin thú vị: Tin nhắn văn bản đầu tiên trên thế giới là “Merry Christmas.” Được gửi vào năm 1992, tin nhắn này đã đánh dấu sự khởi đầu của thời đại nhắn tin hiện đại, mở đường cho mọi hình thức nhắn tin từ SMS đến các nhóm WhatsApp.
Tăng cường hiệu quả các hoạt động theo dõi với ClickUp Brain và ClickUp AI Agents
Ngay cả khi có quy trình làm việc hiệu quả, nhóm của bạn vẫn phải quyết định nói gì và trả lời như thế nào trong hàng trăm cuộc hội thoại trên WhatsApp.
ClickUp Brain được tích hợp trực tiếp vào các công việc, Tài liệu và Trò chuyện của bạn, giúp nhân viên bán hàng có thể tóm tắt ghi chú, trích xuất thông tin quan trọng và soạn thảo phản hồi ngay lập tức mà không cần rời khỏi không gian làm việc CRM.
Ví dụ, khi một công việc “khách hàng tiềm năng WhatsApp” mới được tạo từ tích hợp CRM của bạn, nhân viên bán hàng có thể yêu cầu AI “tóm tắt lịch sử của khách hàng tiềm năng này và đề xuất một tin nhắn theo dõi thân thiện”. Brain sử dụng thông tin đã có sẵn trong không gian làm việc của bạn để tạo ra các bản sao sẵn sàng gửi qua WhatsApp, mang lại cảm giác phù hợp và cá nhân hóa, chứ không phải là những tin nhắn chung chung.
Nó rất hữu ích để soạn thảo câu trả lời và tóm tắt bối cảnh, nhưng đôi khi bạn cần nhiều hơn chỉ là sự hỗ trợ trong việc viết; bạn cần một công cụ có thể hành động thay mặt bạn.
Đó chính là lúc các Trợ lý AI của ClickUp phát huy tác dụng. Các trợ lý này tự động thích ứng với những thay đổi trong Không gian Làm việc của bạn và hành động một cách tự chủ dựa trên các hướng dẫn bạn đưa ra, giúp bạn xử lý các quy trình công việc lặp đi lặp lại và tốn nhiều thời gian như chuyển đổi ghi chú cuộc họp thành công việc và tóm tắt các tài liệu phức tạp.
Trong bối cảnh tích hợp CRM với WhatsApp, điều này có nghĩa là bạn có thể để các Trợ lý AI của ClickUp theo dõi các Danh sách công việc nơi các khách hàng tiềm năng và phiếu yêu cầu từ WhatsApp được chuyển đến, sau đó xử lý các công việc lặp đi lặp lại.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng Trợ lý báo cáo hàng tuần được tạo sẵn trên Danh sách “Khách hàng tiềm năng trên WhatsApp” để mỗi tuần, trợ lý này sẽ đăng một bản cập nhật nhanh về các khách hàng tiềm năng mới, các phản hồi và các giao dịch đã đóng trực tiếp lên kênh của bạn.
Giữ mọi người luôn đồng bộ với ClickUp Chat
ClickUp Chat giúp kết nối các cập nhật, cuộc thảo luận và công việc trong cùng một không gian làm việc.
Thay vì các chủ đề cuộc trò chuyện rải rác trên Slack hay các chuỗi email dài dòng, nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ và quản lý có thể thảo luận về các thắc mắc của khách hàng hoặc cập nhật thông tin phiếu yêu cầu hỗ trợ theo thời gian thực.
Ví dụ, nếu một khách hàng tiềm năng trả lời tin nhắn WhatsApp để yêu cầu báo giá tùy chỉnh, nhân viên bán hàng có thể ngay lập tức trò chuyện với nhóm tài chính, chia sẻ thông tin chi tiết và chuyển cuộc trò chuyện đó thành một công việc như: “Chuẩn bị báo giá tùy chỉnh và gửi trong vòng hai giờ.”
Bạn sẽ không còn phải mất thời gian tìm kiếm các ghi chú hay lời nhắc nhở nữa vì mọi thứ đều được gắn liền với khách hàng tiềm năng hoặc phiếu yêu cầu đó trong ClickUp.
Tự động hóa các hoạt động theo dõi với ClickUp Automations
Tính năng Tự động hóa của ClickUp giúp ngăn chặn việc mất khách hàng tiềm năng và bỏ lỡ các phản hồi.
Khi có tin nhắn mới từ WhatsApp Business API, chẳng hạn như khách hàng yêu cầu cập nhật thông tin hoặc đề nghị xem demo, ClickUp sẽ tự động tạo công việc theo dõi, phân công cho người phù hợp và đặt ngày đáo hạn rõ ràng.
Ví dụ: nếu ai đó trả lời: “Tôi có thể xem thêm các tùy chọn khác không?”
Một quy trình tự động hóa có thể ngay lập tức tạo ra một công việc, chẳng hạn như “Gửi các tùy chọn sản phẩm cho khách hàng tiềm năng trước ngày mai” và thông báo cho nhân viên được phân công. Điều này giúp dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn luôn phản hồi nhanh chóng ngay cả trong những thời điểm bận rộn.
Dưới đây là hướng dẫn trực quan ngắn gọn về cách thức hoạt động của quy trình này với nỗ lực tối thiểu:
Xây dựng và theo dõi các chiến dịch thông minh hơn với Bảng điều khiển ClickUp
Bảng điều khiển ClickUp biến dữ liệu tích hợp giữa CRM và WhatsApp thành những thông tin chi tiết rõ ràng và theo thời gian thực. Nhóm của bạn có thể xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đến từ các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, chiến dịch nào có tỷ lệ mở và trả lời cao nhất, hoặc còn bao nhiêu phiếu yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý.
Ví dụ: nếu nhóm tiếp thị của bạn triển khai một chiến dịch WhatsApp Business với các ưu đãi độc quyền, bạn có thể theo dõi số lượng tin nhắn WhatsApp đã gửi, số lượng phản hồi nhận được, số lượng ưu đãi đã được đóng và mức độ tương tác tổng thể của khách hàng.
Mọi thông tin đều hiển thị trong một chế độ xem trực quan, giúp đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ khách hàng biết được đâu là điểm cần tập trung, những khách hàng tiềm năng nào cần được quan tâm và những chiến dịch nào mang lại kết quả tốt nhất.
👀 Thông tin thú vị: Vào thập niên 80, các doanh nghiệp sử dụng máy nhắn tin (pager) để gửi tin nhắn nhanh cho nhân viên bán hàng. Một số nhân viên thậm chí còn chốt đơn hàng hoàn toàn thông qua mã tiếng bíp và các cuộc gọi trả lời.
Với ClickUp, chúng tôi đã đi trước một bước và tạo ra các bảng điều khiển cho phép khách hàng truy cập và theo dõi hiệu suất, tình trạng sử dụng và các dự án theo thời gian thực. Điều này giúp khách hàng cảm thấy kết nối với nhóm của mình.
Với ClickUp, chúng tôi đã đi trước một bước và tạo ra các bảng điều khiển cho phép khách hàng truy cập và theo dõi hiệu suất, tình trạng sử dụng và các dự án theo thời gian thực. Điều này giúp khách hàng cảm thấy kết nối với nhóm của mình.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khi nhóm của bạn đang di chuyển, tính năng "Talk to Text" của ClickUp BrainGPT cho phép nhân viên nhanh chóng ghi âm ghi chú về cuộc hội thoại trên WhatsApp hoặc cuộc gọi điện thoại. Công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) này sau đó sẽ chuyển đổi chúng thành các công việc rõ ràng, có cấu trúc trong ClickUp với tốc độ nhanh gấp bốn lần so với việc gõ văn bản. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ dành ít thời gian hơn để gõ lại tóm tắt và có nhiều thời gian hơn để thực sự trò chuyện với khách hàng.
ClickUp và WhatsApp tạo thành bộ đôi hoàn hảo cho kinh doanh
Khách hàng của bạn đang sử dụng WhatsApp. Họ mong đợi những phản hồi mang tính cá nhân, chứ không phải phải chờ đợi hàng giờ hay những tin nhắn bị lạc trong hộp thư đến lộn xộn. Đó là lý do tại sao tích hợp WhatsApp với hệ thống CRM của bạn là cách thông minh nhất để nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng.
Một giải pháp tích hợp WhatsApp cho kinh doanh hiệu quả sẽ giúp nhóm của bạn theo dõi mọi trò chuyện, nắm bắt toàn bộ thông tin về từng khách hàng tiềm năng và gửi những phản hồi nhanh chóng, hữu ích vào những thời điểm quan trọng nhất.
Và đây chính là điểm mà ClickUp thực sự tỏa sáng.
Với ClickUp CRM, tin nhắn, công việc và các hoạt động theo dõi của bạn luôn được kết nối chặt chẽ. ClickUp Chat, Tự động hóa và Bảng điều khiển giúp mọi người luôn đồng bộ thông tin. Khi có tin nhắn WhatsApp mới, ClickUp sẽ tự động chuyển nó thành một công việc cụ thể kèm theo nhắc nhở, người phụ trách và các bước tiếp theo rõ ràng.
Nếu bạn muốn duy trì sự tổ chức cho nhóm, giữ mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao và có một quy trình bán hàng hiệu quả, đã đến lúc kết hợp tất cả lại với nhau. Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!