Adidas có phổ biến hơn Nike không? Mọi người có nói về Netflix nhiều hơn Amazon Prime trên Instagram không? Taco Bell có thu hút sự chú ý nhiều hơn McDonald’s không?
Đây là những câu hỏi mà các nhóm thường đặt ra về thương hiệu của mình hàng ngày. Và đừng nhầm lẫn, các đối thủ cạnh tranh cũng đang theo dõi những xu hướng này một cách sát sao không kém.
Phần ánh đèn sân khấu đó chính là điều chúng ta gọi là "share of voice". Điều này rất quan trọng vì người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm; họ còn mua cả thương hiệu mà họ cảm thấy có sự kết nối. Thực tế, 76% khách hàng thà chọn một thương hiệu mà họ cảm thấy có sự kết nối hơn là chọn đối thủ cạnh tranh.
Biết được thương hiệu của bạn hiện đang chiếm bao nhiêu phần trăm trong các cuộc hội thoại sẽ giúp bạn dễ dàng nhận ra những chiến dịch tiếp thị nào đang hiệu quả và những chiến dịch nào có thể cần được thúc đẩy thêm.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách đo lường chỉ số Share of Voice một cách hiệu quả, bao gồm các đề cập trên mạng xã hội, tỷ lệ SEO, quảng cáo trả phí và các kênh tiếp thị khác nhau.
Share of Voice (SOV) là gì?
Về bản chất, chỉ số Share of Voice phản ánh mức độ không gian mà thương hiệu chiếm được trong tâm trí và các cuộc hội thoại của người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh.
Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trong một căn phòng đông đúc với nhiều thương hiệu và để ý xem tên thương hiệu của bạn được nhắc đến bao nhiêu lần. Sự hiện diện của bạn càng nổi bật và có ý nghĩa, nhận thức về thương hiệu của bạn càng mạnh mẽ.
Nhưng liệu đó chỉ là vấn đề về tiếng ồn? Không. SOV là việc duy trì hoạt động hiển thị ở những nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn đang chú ý; điều này khác với ‘thị phần’, vốn cũng là một thuật ngữ dùng để mô tả mức độ phổ biến của một thương hiệu.
Hãy cùng tìm hiểu sự khác biệt giữa chúng qua một số ví dụ.
🧠 Bạn có biết: Năm 2022, Shiseido đã tận dụng nội dung do người dùng tạo ra trên mạng xã hội, khuyến khích người hâm mộ chia sẻ phong cách trang điểm của họ khi sử dụng các sản phẩm của thương hiệu. Kết quả là, số lần đề cập đến mỹ phẩm Shiseido đã tăng đáng kể so với năm trước, cho thấy mức độ hiển thị ở những không gian phù hợp có thể nâng cao sự hiện diện của thương hiệu một cách đáng kể.
So sánh thị phần tiếng nói với thị phần thị trường
Hãy tưởng tượng hai chuỗi cà phê: Thương hiệu A được đề cập khắp nơi trên mạng xã hội nhưng bán được ít cốc hơn so với Thương hiệu B, vốn chiếm ưu thế về doanh số thực tế. Trong trường hợp này, Thương hiệu A có tỷ lệ đề cập cao hơn, trong khi Thương hiệu B nắm giữ thị phần lớn hơn. Một bên hiển thị, bên kia thể hiện sức mạnh doanh thu.
Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa chúng, đây là một so sánh toàn diện:
| Aspect | Tỷ lệ tiếng nói (SOV) | Thị phần (SOM) |
| Định nghĩa | Đo lường mức độ hiển thị, số lần được đề cập và sự hiện diện của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh | Đo lường doanh số hoặc doanh thu mà công ty bạn chiếm lĩnh trên thị trường |
| Tập trung | Nhận thức về thương hiệu và phạm vi tiếp cận marketing | Doanh số, doanh thu và thu hút khách hàng |
| Ví dụ | Trên Instagram, nếu Netflix xuất hiện trong 2.000 trên tổng số 10.000 lượt đề cập về dịch vụ phát trực tuyến, thì SOV của Netflix là 20% | Nếu Netflix thu về $2 tỷ doanh thu từ dịch vụ phát trực tuyến trong một thị trường có kích thước $10 tỷ, thì SOM của họ là 20% |
| Tại sao điều này lại quan trọng | Cho thấy mức độ hiện diện của thương hiệu trong các cuộc hội thoại và trên các phương tiện truyền thông | Thể hiện hiệu quả kinh doanh thực tế và sức mạnh tài chính của bạn |
Tại sao SOV lại quan trọng trong phân tích cạnh tranh
Hiểu rõ thị phần tiếng nói giúp bạn đánh giá vị thế của thương hiệu so với các thương hiệu khác.
Nếu Nike chiếm ưu thế trong các cuộc hội thoại về trang phục thể thao nhưng Adidas lại nhận được nhiều đề cập hơn trong một chiến dịch, đó là dấu hiệu cho thấy sự thay đổi về mức độ hiển thị của thương hiệu.
Tương tự, nếu Taco Bell đột nhiên được đề cập nhiều hơn McDonald’s trên mạng xã hội, điều này có thể phản ánh sở thích của người tiêu dùng hoặc tác động của việc ra mắt sản phẩm mới.
Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng phân tích tiếng nói thương hiệu là việc sao chép đối thủ cạnh tranh, nhưng việc cần làm là nhận diện những khoảng trống và cơ hội. Hãy tập trung vào việc nâng cao những gì đã hiệu quả, và thu thập thông tin chi tiết về cách sự hiện diện của thương hiệu phát triển theo thời gian.
📮 ClickUp Insight: 92% nhân viên trí thức thừa nhận rằng các quyết định thường bị bỏ sót khi họ bị chôn vùi trong các cuộc trò chuyện, email hoặc bảng tính. Nếu không có một nơi duy nhất để ghi lại chúng, những thông tin quý giá sẽ bị mất đi trong mớ hỗn độn. Với tính năng Quản lý công việc của ClickUp, mọi quyết định đều có thể ngay lập tức trở thành một công việc có thể theo dõi. Biến các cuộc trò chuyện, bình luận, tài liệu hoặc thậm chí email thành hành động chỉ với một cú nhấp chuột
Các kênh để đo lường thị phần tiếng nói
Điểm nổi bật nhất của chỉ số Share of Voice là nó không bị giới hạn trong một chiến dịch hay thậm chí một kênh cụ thể. Nếu bạn đang tụt hậu trên một nền tảng, bạn có thể bù đắp bằng cách cải thiện trên nền tảng khác.
Vậy, hãy cùng điểm qua các kênh chính mà thương hiệu của bạn nên hiện diện và được đo lường.
Lượt đề cập trên mạng xã hội
69% người dùng cho biết họ thấy nội dung thương hiệu hấp dẫn nhất trên Instagram, và gần một nửa mong muốn các thương hiệu sử dụng nền tảng này thường xuyên hơn. Điều này cho thấy tầm quan trọng của mạng xã hội đối với chỉ số Share of Voice của thương hiệu bạn.
Mỗi thẻ, bình luận hoặc đề cập đều là một tín hiệu cho thấy mức độ hiện diện của thương hiệu bạn trong các cuộc hội thoại hàng ngày. Bạn đang theo dõi các đề cập trên mạng xã hội này trên các nền tảng như Instagram, X, LinkedIn hoặc TikTok để biết tần suất xuất hiện của thương hiệu cũng như người dùng đang nói gì.
Hãy lấy ví dụ về một quán cà phê địa phương xuất hiện trong các câu chuyện của khách hàng. Một bài đăng dẫn đến bài đăng khác, và chẳng bao lâu sau, thương hiệu đã trở thành một phần của cuộc hội thoại rộng lớn hơn. Đây chính là cách tỷ lệ tiếng nói của thương hiệu tăng lên.
👀 Thông tin thú vị: Khi bộ phim Barbie ra rạp vào năm 2023, nó đã tạo ra một làn sóng văn hóa lan tỏa xa hơn cả doanh thu phòng vé. Một phần sức hút của bộ phim đến từ chiến dịch truyền thông xã hội thông minh: người dùng được mời tạo ra những tấm poster theo phong cách Barbie của riêng mình bằng một công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), thu hút được 13 triệu người dùng.
Độ hiển thị trên công cụ tìm kiếm (SEO share of voice)
Một số người cho rằng SEO hiện nay không còn hiệu quả như trước. Người dùng đang lướt qua các bản tóm tắt do AI của Google tạo ra hoặc chuyển sang sử dụng các công cụ như ChatGPT thay vì cuộn qua danh sách dài các liên kết. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm đã trở nên vô nghĩa. Nó chỉ đơn giản là đã thay đổi.
Để duy trì việc hiển thị, thương hiệu của bạn hiện nay không chỉ cần xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm hàng đầu mà còn phải xuất hiện trong các câu trả lời mà các công cụ AI trích xuất. Đây là lý do tại sao việc duy trì một tỷ lệ tiếng nói SEO mạnh mẽ vẫn là yếu tố then chốt.
Trang web của bạn xuất hiện càng thường xuyên với các từ khóa và chủ đề liên quan, thì khả năng nội dung của bạn được các công cụ tìm kiếm và trợ lý AI hiển thị càng cao.
Khi phần lớn lưu lượng truy cập tự nhiên cho một từ khóa đổ về trang web của bạn, điều đó cho thấy bạn đang chiếm lĩnh thị phần tiếng nói mạnh mẽ trong không gian đó.
📖 Xem thêm: Các công cụ phần mềm phân tích tiếp thị
Phương tiện truyền thông trả phí (quảng cáo PPC và quảng cáo hiển thị)
Quảng cáo trực tuyến là một kênh khác để đo lường thị phần tiếng nói. Tài khoản Google Ads cung cấp cho bạn các chỉ số như tỷ lệ hiển thị để cho thấy tần suất quảng cáo của bạn xuất hiện so với đối thủ cạnh tranh.
Nếu thương hiệu của bạn giành được nhiều lượt hiển thị hơn cho các truy vấn tìm kiếm phù hợp, bạn đang chiếm nhiều không gian quảng cáo hơn và nâng cao sự hiện diện của mình. Sự sụt giảm trong tỷ lệ hiển thị có thể cho thấy cần điều chỉnh giá thầu, tinh chỉnh đối tượng mục tiêu hoặc xem xét lại cài đặt chiến dịch.
Điều này rất quan trọng vì nghiên cứu cho thấy quảng cáo và chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu thu hút sự chú ý của khoảng một phần ba số người, và số này tăng lên gần 50% đối với thế hệ Z.
PR và đưa tin trên báo chí
Mỗi lần thương hiệu của bạn xuất hiện trong một bài báo hoặc trên một trang tin tức, điều đó đều góp phần tăng cường chỉ số Share of Voice. Loại hình truyền thông tự nhiên này giúp xây dựng uy tín và định hình danh tiếng thương hiệu theo những cách mà quảng cáo không thể làm được.
Theo dõi các đề cập trên báo chí và phạm vi phủ sóng PR giúp bạn đánh giá liệu các nỗ lực của mình có đưa thương hiệu đến với đúng đối tượng mục tiêu hay không.
📖 Xem thêm: Mẫu báo cáo tiếp thị kỹ thuật số miễn phí để có những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Diễn đàn ngành và các cuộc thảo luận trong cộng đồng
Các diễn đàn chuyên ngành, trang đánh giá và cộng đồng trực tuyến thường là nơi mọi người chia sẻ những suy nghĩ chân thực.
Bằng cách theo dõi các cuộc thảo luận trong các không gian này, bạn có thể đo lường tần suất thương hiệu của mình được nhắc đến so với các đối thủ cạnh tranh.
Những đề cập này rất có giá trị vì chúng thể hiện sự quan tâm thực sự của người tiêu dùng và cảm nhận của người dùng. Việc hiện diện và phản hồi tích cực trong các cuộc hội thoại này sẽ giúp củng cố vị trí của thương hiệu bạn.
📌 Ví dụ: Hãy tưởng tượng một ứng dụng thể dục mới đang được thảo luận trên diễn đàn r/Fitness của Reddit. Hàng chục người dùng khuyên dùng ứng dụng này thay vì các đối thủ lớn hơn, giúp thương hiệu tăng đáng kể thị phần tiếng nói trong cộng đồng đó.
Cách tính chỉ số Share of Voice: Hướng dẫn từng bước
Hãy tưởng tượng bạn vừa ra mắt một thương hiệu cà phê mới. Trong tháng này, mọi người đã đề cập đến thương hiệu của bạn khoảng 50 lần trên mạng. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh của bạn tổng cộng nhận được 450 lượt đề cập. Bạn muốn biết mình chiếm bao nhiêu không gian trong cuộc hội thoại rộng lớn đó. Đó chính là lúc chỉ số Share of Voice phát huy tác dụng.
Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện từng bước một:
Bước 1: Xác định những gì cần đo lường
Đó có thể là các đề cập trên mạng xã hội, lượt hiển thị quảng cáo, lưu lượng truy cập website hoặc thậm chí là các bài báo đưa tin. Hãy chọn kênh (hoặc các kênh) mà bạn muốn đánh giá sự hiện diện của thương hiệu.
Bước 2: Thu thập các số liệu về thương hiệu của bạn
Đếm số lần thương hiệu của bạn được đề cập, số lần nhấp chuột vào quảng cáo của bạn hoặc lượng truy cập trang web của bạn trên kênh đó.
Bước 3: Thu thập tổng số liệu
Bây giờ, hãy tổng hợp cùng loại dữ liệu này cho tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn trong không gian đó. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về thị trường.
Bước 4: Việc cần làm là tính toán
Dưới đây là công thức đơn giản:
Tỷ lệ tiếng nói (Share of Voice) = (Số liệu của thương hiệu bạn ÷ Tổng số) × 100
Trong ví dụ về thương hiệu cà phê của chúng tôi:
50 ÷ (50 + 450) × 100 = 10%
Điều đó có nghĩa là thương hiệu của bạn hiện đang chiếm 10% các cuộc hội thoại trên thị trường đó.
Điểm hay của công thức này là nó áp dụng được ở mọi nơi. Trên mạng xã hội, bạn có thể đo lường số lần được đề cập. Với quảng cáo, bạn có thể sử dụng chỉ số "Impression Share" từ Google Ads. Đối với tìm kiếm, bạn có thể xem tần suất trang web của mình xuất hiện so với các trang khác. Và đối với quan hệ công chúng (PR), bạn có thể theo dõi tần suất thương hiệu của mình xuất hiện trong các bài báo hoặc tin tức.
Các chỉ số chính và KPI cần theo dõi để đánh giá SOV
Bạn muốn thực sự hiểu cách đo lường chỉ số Share of Voice cho thương hiệu của mình? Dưới đây là những kiến thức cơ bản, ý nghĩa của chúng và cách sử dụng.
1. Tổng số lượt đề cập so với đối thủ cạnh tranh
Đây là chế độ xem tính thị phần tiếng nói truyền thống. Đếm số lần thương hiệu của bạn được đề cập trên một kênh, cộng thêm số lần đề cập của đối thủ, sau đó tính tỷ lệ phần trăm.
Công thức: SOV = (Số lần đề cập đến thương hiệu của bạn ÷ Tổng số lần đề cập trên thị trường) × 100
Ý tưởng này cũng áp dụng cho các chỉ số khác, như lượt nhấp chuột hoặc lưu lượng truy cập.
Dưới đây là cách thức hoạt động:
- Hiển thị sự hiện diện của thương hiệu bạn trong các cuộc hội thoại so với các thương hiệu khác
- Phương pháp này áp dụng cho các đề cập trên mạng xã hội, phạm vi phủ sóng PR, và thậm chí cả lưu lượng truy cập trả phí hoặc tự nhiên khi bạn muốn một cách đơn giản để đo lường và tính toán thị phần.
2. Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận
Độ tiếp cận là số lượng người dùng duy nhất đã xem nội dung của bạn. Lượt hiển thị là tổng số lần nội dung được hiển thị, bao gồm cả các lần lặp lại. Theo dõi cả hai chỉ số này để hiểu mức độ phổ biến của thương hiệu và tần suất xuất hiện của nó.
💡 Mẹo chuyên nghiệp dành cho các nhà tiếp thị hiệu suất: Trong Google Ads, hãy thêm các cột "Tỷ lệ hiển thị" để xem bạn đã chiếm được bao nhiêu phần trăm số lần hiển thị đủ điều kiện. Số lần hiển thị của bạn chia cho tổng số lần hiển thị đủ điều kiện sẽ cho bạn một chỉ số về mức độ hiển thị rõ ràng, theo kiểu SOV, cho các chiến dịch quảng cáo trả phí.
Trình bày tất cả các số liệu của bạn trên Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa các nỗ lực của bạn:
3. Tỷ lệ tương tác
Tỷ lệ tương tác cho biết mức độ tích cực mà người dùng tương tác với nội dung của bạn so với kích thước đối tượng hoặc phạm vi tiếp cận. Hãy nghĩ đến lượt thích, bình luận, chia sẻ, lưu lại và nhấp chuột. Đây là một chỉ số chất lượng hữu ích bên cạnh số lượng đề cập thô.
Sự tương tác ổn định là một chỉ số mạnh mẽ phản ánh sức khỏe thương hiệu và sự hiện diện tích cực trên mạng.
Công thức: Tỷ lệ tương tác trên phạm vi tiếp cận = (Tổng số tương tác / Phạm vi tiếp cận trên mỗi bài đăng) × 100
Cách đọc nhanh:
- Sự tương tác ngày càng tăng cùng với phạm vi tiếp cận ổn định thường cho thấy nội dung của bạn đang tạo được tiếng vang
- Áp dụng cùng một phương pháp cho cả thương hiệu của bạn và đối thủ để đảm bảo sự so sánh công bằng
4. Phân tích cảm xúc
Không phải tất cả các đề cập đều có giá trị như nhau. Phân tích cảm xúc phân loại các cuộc hội thoại thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, giúp bạn hiểu được cảm nhận của mọi người khi họ nói về thương hiệu của bạn.
Kết hợp khối lượng với giọng điệu sẽ mang lại bức tranh chân thực hơn về sự hiện diện của thương hiệu bạn.
Cách sử dụng như sau:
- Theo dõi những biến động sau khi ra mắt sản phẩm hoặc nỗ lực PR
- So sánh cảm nhận của khách hàng với cảm nhận của đối thủ để phát hiện cơ hội trong thông điệp
5. Xếp hạng từ khóa và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm
Như chúng ta đã thấy trước đó, chỉ số SEO Share of Voice ước tính tỷ lệ lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên tiềm năng từ một tập hợp từ khóa cụ thể hướng đến trang web của bạn, so với lượng lưu lượng mà đối thủ nhận được.
Nó kết nối thứ hạng và lượt nhấp chuột với tỷ lệ hiển thị đơn giản để bạn có thể xem vị trí của mình trên trang kết quả.
Các chủ đề mà bạn thường xếp hạng cao và thu hút nhiều lượt nhấp chuột cho thấy khả năng hiển thị tìm kiếm mạnh mẽ, trong khi những khoảng trống, nơi đối thủ xếp hạng cao hơn, cho thấy những điểm bạn cần cải thiện hoặc tạo nội dung.
Dưới đây là một số nguồn tham khảo hữu ích:
- Google Search Console để theo dõi số lần hiển thị, số lần nhấp chuột và vị trí trung bình, giúp ước tính SOV của bạn dựa trên dữ liệu thực tế
- Các công cụ theo dõi thứ hạng như Ahrefs và các công cụ khác để theo dõi vị trí của đối thủ cạnh tranh và các chỉ số hiển thị tự động hóa theo kiểu SOV
Bạn có lo lắng về việc “sử dụng đủ từ khóa” trong bài viết của mình không? Chủ đề trên Reddit này đưa ra một sự cân bằng hữu ích. Một chế độ xem nhắc nhở chúng ta nên viết cho người đọc chứ không nên ép buộc phải dùng những cụm từ chính xác:
Nếu bạn sử dụng cụm từ này một cách gượng ép trong toàn bộ văn bản, điều đó có thể gây hại cho bạn về lâu dài. Đừng viết cho Google; hãy viết cho con người.
Nếu bạn sử dụng cụm từ này một cách gượng ép trong toàn bộ văn bản, điều đó có thể gây hại cho bạn về lâu dài. Đừng viết cho Google; hãy viết cho con người.
Một chế độ xem khác cho rằng nên đặt ra mục tiêu rõ ràng cho từng bài viết để bài viết luôn tập trung vào chủ đề chính:
Hãy đặt mục tiêu cho mỗi bài viết vào một từ khóa cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn tập trung hơn khi viết.
Hãy đặt mục tiêu cho mỗi bài viết vào một từ khóa cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn tập trung hơn khi viết.
Cả hai ý tưởng này đều bổ sung cho nhau rất tốt. Hãy chọn một chủ đề rõ ràng, viết nội dung thực sự hữu ích và sử dụng ngôn ngữ một cách tự nhiên. Sau đó, áp dụng các kỹ thuật về thị phần tiếng nói để xem liệu các trang web của bạn có đang thu hút được lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên xứng đáng hay không.
Dưới đây là tóm tắt nhanh về các chỉ số mà chúng ta vừa đề cập:
| Chỉ số | Điều này cho thấy | Tại sao điều này lại quan trọng |
| Tổng số lượt đề cập so với đối thủ cạnh tranh | Tần suất thương hiệu của bạn được đề cập so với các thương hiệu khác | Phân tích phần trăm thị phần trong cuộc hội thoại và hỗ trợ tính toán thị phần |
| Tỷ lệ tương tác | Cách mọi người tương tác với nội dung của bạn | Cho thấy liệu khán giả của bạn có thấy nội dung của bạn có ý nghĩa và hấp dẫn hay không |
| Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận | Có bao nhiêu người đã xem nội dung của bạn, và tần suất là bao nhiêu | Nổi bật khả năng hiển thị thương hiệu và hiệu suất quảng cáo của bạn |
| Phân tích cảm xúc | Dù các đề cập là tích cực, tiêu cực hay trung lập | Giúp theo dõi danh tiếng thương hiệu và cảm nhận của khách hàng |
| Xếp hạng từ khóa và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm | Vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm và thị phần lưu lượng truy cập | Cho biết thị phần tiếng nói SEO của bạn và các cơ hội để cải thiện hiển thị |
Các công cụ đo lường thị phần tiếng nói trực tuyến
Việc đo lường thị phần tiếng nói có thể nghe có vẻ phức tạp lúc đầu, nhưng có rất nhiều công cụ giúp việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều. Những công cụ này thu thập các đề cập, lượt hiển thị và dữ liệu tìm kiếm cho bạn, giúp bạn có thêm thời gian để hiểu rõ câu chuyện đằng sau những số liệu.
Sẵn sàng khám phá các lựa chọn của bạn chưa? Hãy bắt đầu.
1. Các nền tảng lắng nghe mạng xã hội
Một trong những cách dễ nhất để theo dõi chỉ số Share of Voice của thương hiệu là sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội. Thay vì phải cuộn tay qua vô số bài đăng, hãy sử dụng các nền tảng này để thu thập tất cả các cuộc hội thoại về thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh, từ đó bạn có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh.
Các công cụ như Brandwatch và Sprout Social cho phép bạn theo dõi các đề cập đến thương hiệu, hashtag và thậm chí cả cảm nhận của khách hàng trên các tài khoản mạng xã hội khác nhau. Chúng giúp bạn nhận biết khi nào mọi người đang nói về bạn, họ đang nói gì và mức độ hiện diện của bạn so với các đối thủ khác trong không gian của bạn như thế nào.
Với phân tích cảm xúc khách hàng, bạn có thể hiểu được liệu mọi người có hào hứng, thất vọng hay trung lập khi đề cập đến thương hiệu của bạn. Bối cảnh đó giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Giá trị thực sự của các nền tảng này nằm ở khả năng hiển thị các xu hướng theo thời gian. Theo dõi các xu hướng này để xác định chủ đề nào thu hút sự tương tác nhiều nhất, cách tỷ lệ đề cập của bạn thay đổi trong các chiến dịch, và nơi nào bạn có cơ hội lớn nhất để mở rộng sự hiện diện của thương hiệu.
2. Công cụ theo dõi SEO
Nếu bạn muốn hiểu mức độ hiển thị của thương hiệu trên công cụ tìm kiếm, các công cụ SEO chính là người bạn đồng hành đắc lực của bạn.
Các nền tảng như Semrush và Ahrefs cho phép bạn tính toán thị phần tiếng nói SEO bằng cách hiển thị lượng lưu lượng tìm kiếm tiềm năng cho một bộ từ khóa đang hướng đến trang web của bạn so với các trang web khác.
Bạn có thể xem những chủ đề nào bạn đang dẫn đầu, những lĩnh vực nào đối thủ đang vượt trội, và những từ khóa mới nào có thể đáng để tạo nội dung xoay quanh.
Điều khiến các công cụ này đặc biệt hữu ích là chúng đặt hiệu suất tìm kiếm của bạn vào bối cảnh cụ thể. Thay vì chỉ biết rằng bạn xếp hạng thứ 5 cho một từ khóa, bạn có thể thấy lượng lưu lượng truy cập mà bạn có thể thu hút ở vị trí đó và cách nó thay đổi nếu bạn leo lên vị trí cao hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Semrush hoặc Ahrefs để phát hiện những khoảng trống mà đối thủ xếp hạng cao hơn bạn. Những khoảng trống đó thường chỉ ra chính xác những chủ đề mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm, giúp bạn có một lộ trình rõ ràng cho nội dung mới.
3. Công cụ theo dõi quan hệ công chúng
Khi thương hiệu của bạn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, blog hoặc tạp chí chuyên ngành, bạn cần đảm bảo rằng mình theo dõi toàn bộ các bài viết đó. Tuy nhiên, việc cần làm này có thể khiến bạn cảm thấy quá tải. Đó chính là lúc các công cụ theo dõi PR phát huy tác dụng.
Các nền tảng như Meltwater và Cision thu thập các đề cập về thương hiệu của bạn trên các trang tin tức, tạp chí trực tuyến và thậm chí cả podcast.
Các công cụ này cũng hiển thị phạm vi tiếp cận của từng nội dung và cảm xúc đằng sau nó. Điều này giúp bạn đánh giá liệu các nỗ lực PR của mình có đưa thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu và xây dựng danh tiếng tích cực hay không.
📌 Ví dụ: Hãy tưởng tượng một startup công nghệ vừa ra mắt một ứng dụng mới. Sử dụng Cision, nhóm nhận thấy câu chuyện của họ đã được ba blog lớn trong ngành đăng tải, tạo ra phản hồi tích cực và hàng nghìn lượt hiển thị. Họ cũng thấy một đối thủ cạnh tranh được đề cập trên một tờ báo quốc gia, điều này giúp họ quyết định nên tiếp cận đâu tiếp theo để tăng cường thị phần tiếng nói của chính mình.
4. ClickUp để tập trung theo dõi và báo cáo SOV
Việc theo dõi chỉ số SOV (Share of Voice) trên các kênh có thể dễ dàng trở nên phức tạp. Vấn đề là các đợt tăng đột biến trên mạng xã hội, sự sụt giảm SEO, các đề cập trên báo chí và các cuộc thảo luận của đối thủ cạnh tranh đều diễn ra cùng lúc… và dữ liệu thường nằm rải rác trong các công cụ khác nhau.
ClickUp kết nối các chủ đề này thành một hệ thống thống nhất để nhóm của bạn không còn phải loay hoay mà có thể chủ động định hướng cuộc hội thoại.
Tập trung theo dõi và báo cáo SOV
Hãy xem ClickUp Docs như cuốn sổ tay sống động của nhóm bạn. Thay vì các tệp tin rải rác hoặc các tệp PDF tĩnh, bạn có thể lưu trữ tất cả các báo cáo SOV tại một nơi duy nhất và được cập nhật liên tục theo tiến độ công việc.
Thêm và tổng hợp dữ liệu SOV của bạn vào Bảng điều khiển ClickUp, và ngay lập tức, những số đó trở nên sống động. Một biểu đồ hiển thị các đề cập trên mạng xã hội của bạn nằm cạnh biểu đồ hoạt động của đối thủ cạnh tranh, và cả hai đều được liên kết trở lại với các ghi chú và thông tin chi tiết thô mà nhóm của bạn đã thu thập.
📌 Ví dụ: Hãy tưởng tượng một nhóm tiếp thị tại một công ty SaaS. Họ thiết lập một thư mục “Share of Voice” trong ClickUp với các danh sách công việc riêng biệt cho mạng xã hội, SEO, PR và truyền thông trả phí. Mỗi báo cáo trở thành một công việc trong các danh sách công việc đó, kèm theo các trường dữ liệu về số lần đề cập, cảm xúc và thị phần của đối thủ. Khi nhóm xem bảng điều khiển trong cuộc họp vào thứ Hai, họ có thể thấy chính xác cách thị phần của họ đang thay đổi trên mọi kênh mà không cần phải lướt qua hàng chục bảng tính.
Tự động hóa việc nhập dữ liệu từ việc theo dõi mạng xã hội
Điểm mạnh của ClickUp là nó không chỉ dừng lại ở việc tổ chức công việc.
Việc sao chép số liệu thủ công từ các bảng điều khiển tiếp thị khác nhau không chỉ tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến lỗi. Đây chính là lúc các tích hợp ClickUp và tự động hóa ClickUp phát huy tác dụng.
Bằng cách kết nối ClickUp với các công cụ như Brandwatch, Sprout Social, SEMrush, Ahrefs hoặc thậm chí Google Trang tính, dữ liệu của bạn sẽ được tự động đồng bộ trực tiếp vào không gian làm việc. Sau đó, các quy trình tự động hóa sẽ được kích hoạt để cập nhật công việc, Trường Tùy chỉnh hoặc thậm chí bảng điều khiển ngay khi có số liệu mới xuất hiện.
📌 Ví dụ: Một công ty quảng cáo kỹ thuật số kết nối Brandwatch với ClickUp thông qua tính năng tích hợp. Mỗi khi Brandwatch phát hiện sự gia tăng đột biến về số lần đề cập đến đối thủ cạnh tranh, một tự động hóa sẽ ngay lập tức tạo ra một công việc mới trong Danh sách công việc “Theo dõi đối thủ cạnh tranh” của họ. Công việc đó sẽ được điền sẵn thông tin về đề cập, khối lượng, cảm xúc và liên kết đến các bài đăng gốc.
Phát hiện các xu hướng trong dữ liệu
ClickUp Brain kết hợp trí tuệ nhân tạo với kiến thức bối cảnh để phát hiện những điều bạn có thể bỏ lỡ. Công cụ này có thể làm nổi bật những biến động bất thường trong số lượt đề cập, tóm tắt hoạt động hàng tuần hoặc đề xuất những việc cần làm tiếp theo.
Ví dụ, một nhà bán lẻ thời trang nhận thấy các số liệu ổn định trên bảng điều khiển của họ, nhưng ClickUp Brain chỉ ra rằng số lượt đề cập trên TikTok đang tăng nhanh sau khi một người có ảnh hưởng nhỏ đăng bài về họ. Công cụ này đánh dấu xu hướng này đồng thời đề xuất tăng cường nội dung trên TikTok. Chỉ với một cú nhấp chuột, các nhóm tiếp thị sử dụng ClickUp có thể giao công việc cho nhóm nội dung để tận dụng cơ hội này.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khi bạn bị ngập trong các báo cáo về thị phần tiếng nói, bạn rất dễ bỏ lỡ câu chuyện đằng sau những số. Đó là lúc ClickUp Brain MAX giúp bạn giải quyết vấn đề này một cách dễ dàng.
Bạn chỉ cần đặt câu hỏi như “Ai đã đề cập đến chúng ta nhiều nhất trong tuần này?” là có thể nhận được câu trả lời rõ ràng mà không cần phải lục lọi các báo cáo.
Nhóm sử dụng ClickUp Brain Max tiết kiệm được khoảng một ngày công việc mỗi tuần, hoàn thành công việc nhanh hơn gấp ba lần và cắt giảm chi phí tới 86%. Công cụ này hoạt động trên nhiều mô hình AI hàng đầu, bao gồm GPT-5, Claude và Gemini, giúp bạn có được nhiều chế độ xem khác nhau thay vì chỉ một chế độ xem hẹp.
Dưới đây là một tình huống thực tế về cách ClickUp Brain MAX có thể hỗ trợ:
Bạn đang chuẩn bị cho cuộc họp hàng tuần. Thay vì phải tổng hợp các ghi chú từ nửa tá công cụ khác nhau, bạn yêu cầu Brain tổng hợp các điểm nổi bật. Chỉ trong vài giây, bạn đã có một bản tóm tắt gọn gàng mà bạn có thể chèn vào tài liệu ClickUp và chia sẻ với nhóm của mình. Điều này không còn giống như một công việc thêm nữa, mà giống như một sự trợ giúp giúp bạn tập trung vào những điều quan trọng.
Cách cải thiện tỷ lệ tiếng nói
Nghệ thuật thực sự của trí nhớ chính là nghệ thuật của sự chú ý.
Nghệ thuật thực sự của trí nhớ chính là nghệ thuật của sự chú ý.
Đối với các thương hiệu, sự chú ý là tất cả. Mọi người sẽ nhớ những cái tên xuất hiện thường xuyên, ở những nơi phù hợp và theo cách chân thực.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thu hút sự chú ý có ý nghĩa và bền vững:
- Hãy tham gia vào các xu hướng văn hóa hoặc ngành nghề theo cách phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn, bằng cách đưa ra góc nhìn riêng thay vì chỉ sao chép những gì người khác đang làm
- Tạo ra nội dung mà mọi người muốn chia sẻ với những người xung quanh, dù đó là những hướng dẫn hữu ích, những câu chuyện truyền cảm hứng hay đơn giản là những điều khiến họ mỉm cười
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các người ảnh hưởng hoặc các thương hiệu có cùng tầm nhìn để thông điệp của bạn được lan tỏa qua những tiếng nói mà khán giả của bạn đã tin tưởng
- Khuyến khích nhân viên chia sẻ trải nghiệm và câu chuyện của họ, vì những đề cập từ người thật thường mang lại cảm giác chân thực hơn so với các chiến dịch được trau chuốt kỹ lưỡng
- Hãy theo dõi việc đối thủ đang làm, sau đó tìm kiếm những khoảng trống hoặc góc tiếp cận mà họ đã bỏ qua để thương hiệu của bạn có thể xuất hiện ở những nơi mà thương hiệu của họ không có mặt
📖 Xem thêm: Các chỉ số KPI về nhận thức thương hiệu
Những sai lầm thường gặp khi đo lường SOV
Năm 2017, United Airlines phải đối mặt với làn sóng phản đối dữ dội sau khi một hành khách bị buộc phải rời khỏi chuyến bay. Số lượng đề cập đến hãng hàng không này tăng vọt, nhưng không phải vì những lý do tích cực.
Nếu chỉ nhìn vào khối lượng thị phần tiếng nói, có thể người ta sẽ nghĩ rằng United đang thống trị cuộc hội thoại. Trên thực tế, danh tiếng của thương hiệu đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng vì cảm xúc của người dùng chủ yếu là tiêu cực.
Tỷ lệ tiếng nói không chỉ đơn thuần là việc thương hiệu được nhắc đến. Điều quan trọng là những gì mọi người thực sự đang nói.
Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất cần lưu ý:
- Chỉ tập trung vào khối lượng mà bỏ qua cảm xúc có thể khiến một lượng lớn các đề cập tiêu cực trông giống như tiến độ, trong khi thực tế đó lại là một dấu hiệu cảnh báo
- Theo dõi mọi nền tảng một cách đồng đều thay vì tập trung vào các kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn thực sự dành thời gian và tương tác với thương hiệu
- Việc chỉ so sánh bản thân với những "ông lớn" trong ngành có thể khiến những thành công nhỏ nhưng quan trọng trở nên mờ nhạt
- Xem SOV như một báo cáo một lần thay vì một chỉ số động thay đổi theo xu hướng, chiến dịch và hành vi của người tiêu dùng
- Quên kết nối chỉ số Share of Voice với các kết quả thực tế như tương tác, lưu lượng truy cập website hoặc doanh số, khiến phân tích của bạn thiếu đi bước tiếp theo rõ ràng
📖 Xem thêm: Mục tiêu và chỉ tiêu SEO cần hướng đến
Đo lường và tăng thị phần tiếng nói của bạn với ClickUp
Chỉ số Share of Voice (SOV) đóng vai trò như một nền tảng giúp câu chuyện thương hiệu của bạn nổi bật trong một thế giới đầy ồn ào. Khi bạn đo lường chỉ số này một cách cẩn thận và hành động có chủ đích, bạn sẽ tạo cơ hội cho kinh doanh của mình không chỉ tham gia vào cuộc hội thoại mà còn dẫn dắt nó.
Đây chính là điểm mạnh của ClickUp ✨.
Với khả năng tập hợp toàn bộ dữ liệu SOV của bạn vào một nền tảng duy nhất, công cụ này tự động hóa các công việc tẻ nhạt và đưa ra những thông tin chi tiết mà bạn có thể đã bỏ lỡ.
Một ưu điểm khác của ClickUp là các tính năng hợp tác và trợ lý AI. Với những tính năng này, bạn có thể thực hiện công việc cùng nhóm của mình theo thời gian thực để tối ưu hóa cài đặt từ khóa và chiến dịch quảng cáo, quản lý chi tiêu quảng cáo trên các kênh tiếp thị khác nhau, cũng như đánh giá tổng thể hoạt động quảng cáo trên thị trường, cùng nhiều tính năng khác.
Kết hợp với khả năng xem xét dữ liệu theo dõi mạng xã hội và tạo ra các thông tin chi tiết về SEO thông qua ClickUp Brain, ClickUp giúp bạn dễ dàng hơn trong việc theo dõi hiệu suất của một thương hiệu cụ thể trên các kênh.
Hãy trải nghiệm sự tiện lợi khi tất cả các hoạt động theo dõi thị phần tiếng nói của bạn được tập trung tại một không gian đơn giản và mạnh mẽ. Đăng ký ngay trên ClickUp hôm nay!
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Về mặt kỹ thuật thì không. Con số này luôn được thể hiện dưới dạng phần trăm của tổng thể. Nhưng nếu phần lớn các đề cập về thương hiệu của bạn là tiêu cực, điều đó có thể tạo cảm giác tiêu cực vì sự chú ý mà bạn nhận được không phải là loại mà bạn mong muốn.
Hãy xem việc này như việc kiểm tra sức khỏe của bạn. Việc đang theo dõi hàng tháng mang lại cho bạn một bức tranh tổng quan ổn định và tích cực, trong khi việc kiểm tra hàng tuần giúp bạn nắm bắt những bất ngờ từ các chiến dịch mới hoặc tin tức nóng hổi. Bạn có thể sử dụng công thức tính thị phần tiếng nói để đo lường chính xác sự tăng trưởng thị phần của mình một cách nhất quán.
Cách đơn giản nhất là chia số lần đề cập đến thương hiệu của bạn cho tổng số lần đề cập trong ngành, sau đó nhân với 100. Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn có 500 lần đề cập và tổng số lần đề cập của các đối thủ là 1.500, thì tỷ lệ tiếng nói của bạn sẽ là 2%. Các công cụ có thể thực hiện tính toán này cho bạn, nhưng việc hiểu rõ các yếu tố cơ bản đằng sau là rất hữu ích.
Sự tương tác giúp tiếng nói của bạn trở nên mạnh mẽ hơn. Khi mọi người thích, chia sẻ hoặc bình luận, điều đó mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và giúp nhiều người biết đến bạn hơn. Hiệu ứng lan tỏa này thực sự giúp tăng cường độ hiển thị của bạn trong các cuộc hội thoại. Bạn có thể sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để thu thập các dữ liệu này một cách chính xác hơn.
Không phải lúc nào cũng vậy. Việc được nhắc đến nhiều hơn giúp thương hiệu của bạn luôn nằm trong tâm trí khách hàng, nhưng doanh số chỉ tăng khi sự chú ý đó đi kèm với niềm tin, trải nghiệm tốt và những sản phẩm mà người tiêu dùng thực sự mong muốn. Hãy sử dụng nghiên cứu thị trường để hiểu xu hướng tiêu dùng, sau đó triển khai các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nhằm thúc đẩy doanh số cho đối tượng mục tiêu của bạn.
Đúng vậy. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể quét qua hàng ngàn bài đăng, tin tức và thậm chí cả hình ảnh có logo của bạn. Nó không chỉ giúp bạn đếm số lần được đề cập đến mà còn giúp bạn hiểu cảm nhận của mọi người khi họ nói về bạn.