Telegram vs. Whatsapp cho kinh doanh: Cái nào tốt hơn?

Để tương tác hiệu quả với khách hàng, bạn cần phải có mặt ở nơi họ có mặt.

Khi hàng triệu người trên toàn thế giới bắt đầu sử dụng WhatsApp và Telegram để liên lạc cá nhân qua văn bản, âm thanh và video, tiềm năng kinh doanh của các nền tảng này trở nên quá lớn để có thể bỏ qua.

Với các tính năng nâng cao, cả hai nền tảng nhắn tin tức thời này đều cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa tương tác với khách hàng, tích hợp với các công cụ CRM hoặc hệ thống ERP và tự động hóa phản hồi để giao tiếp hiệu quả. Vậy, là chủ doanh nghiệp, bạn nên tin tưởng nền tảng nào? ⚡

Trong blog này, chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi này bằng cách so sánh các tính năng và giá cả của WhatsApp Business và Telegram. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về một công cụ cung cấp giải pháp toàn diện hơn cho nhu cầu kinh doanh của bạn!

Telegram là gì?

Ra mắt vào năm 2013 bởi anh em nhà Durov, Telegram là một phần mềm nhắn tin dựa trên đám mây. Phần mềm này miễn phí và có thể được sử dụng trên thiết bị di động và máy tính để chia sẻ tệp, hình ảnh và video.

Mỗi nhóm Telegram có thể có tối đa 200.000 thành viên với tính năng cuộc hội thoại hai chiều, trong khi các kênh Telegram cho phép bạn chia sẻ tin nhắn với số lượng thành viên không giới hạn trong các cuộc hội thoại một chiều.

Tính năng của Telegram

Telegram cung cấp một số tính năng đa năng có thể được sử dụng cho cả giao tiếp chuyên nghiệp và cá nhân.

1. Tính năng #1: Nhắn tin tức thời

Tin nhắn tức thời được gửi qua Telegram có thể bao gồm văn bản, video, âm thanh và tệp có kích thước lên đến 2GB.

Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Telegram của mình qua nhiều thiết bị, bất kỳ tin nhắn nào bạn nhập trên một thiết bị sẽ được lưu dưới dạng bản nháp trên đám mây. Điều này cho phép bạn truy cập bản nháp trên một thiết bị đồng bộ khác để chuyển đổi và giao tiếp liền mạch. Telegram cũng cho phép bạn xóa tin nhắn bất kể thời điểm chúng được gửi, tăng cường bảo mật và bảo mật.

2. Tính năng #2: Nhóm và kênh

Trong Telegram, bạn có thể tạo nhóm và kênh để giao tiếp với nhiều người dùng một cách dễ dàng. Một nhóm có thể hỗ trợ tối đa 200.000 người dùng và có thể là công khai hoặc riêng tư. Nhóm riêng tư chỉ dành cho những người được mời, trong khi nhóm công khai có thể dễ dàng tìm thấy bằng chức năng tìm kiếm.

Mặt khác, các kênh được sử dụng để phát tin nhắn đến nhiều người hơn. Chỉ chủ sở hữu kênh và quản trị viên mới được phép đăng bài trên kênh. Những người khác có thể đọc, bình luận và phản hồi tin nhắn. Nếu bạn điều hành một kênh trên Telegram, bạn có thể hiểu rõ hơn về các khía cạnh như sự tăng trưởng người dùng, số lượng tương tác và mức độ tương tác của khách hàng.

3. Tính năng #3: Video và cuộc gọi thoại

Người dùng Telegram có thể bắt đầu cuộc gọi video hoặc thoại với các thành viên khác trong các cuộc trò chuyện riêng tư hoặc nhóm.

Bạn có thể chia sẻ màn hình, tắt tiếng các thành viên khác và ghi âm cuộc gọi nếu cần. Với các kênh, bạn cũng có thể bắt đầu phát trực tiếp để tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, AMA hoặc các sự kiện quy mô nhỏ khác để thu hút khán giả.

4. Tính năng #4: Bot

Telegram cho phép các nhà phát triển bên thứ ba xây dựng và triển khai bot để thực hiện các công việc khác nhau trong nền tảng, chẳng hạn như tự động hóa trả lời và mời, chấp nhận thanh toán, v.v. bằng cách sử dụng các lệnh tùy chỉnh.

Các bot này giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tích hợp với các công cụ như CRM và giải pháp phân tích để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và sự tham gia của người dùng.

Giá cả của Telegram

WhatsApp là gì?

WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin an toàn thuộc sở hữu của Meta AI, được mọi người trên toàn thế giới sử dụng để kết nối với mạng lưới cá nhân và nghề nghiệp của họ. Ứng dụng này cung cấp một cách đáng tin cậy để kết nối qua văn bản, giọng nói và cuộc gọi video.

Đây chính là lý do WhatsApp đã mở rộng dịch vụ cho doanh nghiệp thông qua hai sản phẩm khóa:

Thông tin chi tiết sẽ được cung cấp sau. Trước tiên, hãy khám phá một số tính năng mà WhatsApp cung cấp.

1. Tính năng #1: Nhắn tin văn bản

Bạn có thể sử dụng WhatsApp để gửi tin nhắn tức thì cho bất kỳ ai sử dụng ứng dụng này. Ứng dụng này miễn phí cho mục đích sử dụng cá nhân và chỉ yêu cầu kết nối internet ổn định.

Ứng dụng nhắn tin này cho phép bạn thực hiện cuộc gọi video và thoại, cũng như gửi ghi chú thoại để giao tiếp rõ ràng. Tất cả các cuộc gọi và văn bản đều được bảo mật bằng mã hóa đầu cuối, vì vậy chỉ người gửi và người nhận tin nhắn mới có thể đọc hoặc nghe được.

2. Tính năng #2: Trò chuyện nhóm

WhatsApp cho phép bạn tạo các cuộc trò chuyện nhóm với tối đa 1.024 người tham gia cùng lúc. Các nhóm được kiểm soát bởi quản trị viên, những người có thể quyết định cho phép cuộc hội thoại hai chiều hay chỉ cho phép một số người nhất định đăng bài trong nhóm. Các nhóm cho phép chia sẻ phương tiện, liên kết và tài liệu có kích thước lên đến 2GB.

Khi chia sẻ thông tin nhạy cảm, hãy chuyển sang chế độ "Tin nhắn tự hủy", tin nhắn sẽ biến mất sau một khoảng thời gian nhất định.

3. Tính năng #3: Nền tảng WhatsApp Business

Nền tảng WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn để tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng này sử dụng API WhatsApp Business để tích hợp với các ứng dụng kinh doanh hiện có của bạn và tự động hóa quy trình làm việc để mang lại trải nghiệm khách hàng nâng cao.

Với Nền tảng WhatsApp Business, bạn có thể chia sẻ xác nhận đơn đặt hàng và cập nhật đang theo dõi với khách hàng, cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa để thu hút người dùng quay lại và bật xác thực đa yếu tố và OTP để xác minh.

4. Tính năng #4: Ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và cung cấp hỗ trợ, Ứng dụng Business chính là thứ bạn cần. Ứng dụng này có sẵn trên Google Play Store và Apple App Store.

Ứng dụng Business cho phép bạn tạo hồ sơ kinh doanh hiển thị cho khách hàng, kèm theo huy hiệu xác minh Meta để xác thực tính xác thực của bạn. Với tính linh hoạt cho phép liên kết tối đa 10 thiết bị khác nhau với tài khoản kinh doanh của bạn, bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng liền mạch với sự trợ giúp của nhiều nhân viên.

Giá cả của WhatsApp

Telegram và WhatsApp: So sánh tính năng

Nếu bạn đang muốn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh, Telegram và WhatsApp là những lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, cả hai nền tảng này đều cung cấp các tính năng tương tự với mức giá tương đương. Vậy bạn nên chọn nền tảng nào? Hãy để chúng tôi giúp bạn quyết định.

Bảng dưới đây sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn chi tiết hơn về sự khác biệt giữa các nền tảng này.

1. Tính năng #1: Tính năng nhắn tin

Telegram cho phép người dùng tương tác với cá nhân hoặc với nhiều người hơn bằng cách sử dụng trò chuyện riêng tư, nhóm và kênh. Bạn có thể phát tin nhắn đến số lượng người tham gia không giới hạn hoặc tạo thông báo tương tác bằng cách sử dụng thăm dò ý kiến, câu đố và tin nhắn theo lịch.

WhatsApp cung cấp một bộ tính năng tương tự, nơi bạn có thể chia sẻ ảnh, video, tệp và tài liệu một cách an toàn với các liên hệ của mình và tạo nhóm để tiếp cận nhiều người hơn. Lưu ý duy nhất là một nhóm WhatsApp bị giới hạn ở 1.024 thành viên.

2. Tính năng #2: Mã hóa đầu cuối

Mã hóa đầu cuối (E2EE) là tính năng bảo mật quan trọng để xử lý dữ liệu nhạy cảm. Telegram không cung cấp E2EE cho các cuộc trò chuyện thông thường, nhưng tính năng "Trò chuyện bí mật" của nó mã hóa tin nhắn, với tùy chọn bổ sung là tự hủy tin nhắn. Nền tảng này cũng mã hóa tất cả các cuộc gọi thoại và video bằng E2EE.

WhatsApp cung cấp E2EE cho tất cả tin nhắn của bạn, bất kể chúng nằm trong cuộc trò chuyện riêng tư hay cuộc hội thoại nhóm. Điều này cũng áp dụng cho tất cả video, tin nhắn thoại và văn bản của bạn, đảm bảo giao tiếp an toàn.

3. Tính năng #3: Sao lưu và lưu trữ

Tính năng lưu trữ đám mây không giới hạn của Telegram rất hữu ích khi bạn cần sao lưu các cuộc trò chuyện và tệp tin. Ứng dụng này còn cho phép truy cập từ nhiều thiết bị để đảm bảo bạn có thể truy cập tài khoản và các cuộc trò chuyện từ tất cả các thiết bị được liên kết. Hơn nữa, bạn không cần lo lắng về việc sao lưu dữ liệu vì ứng dụng sẽ tự động thực hiện việc này theo định kỳ.

Mặt khác, WhatsApp chỉ cho phép truy cập từ tối đa bốn thiết bị được liên kết cùng một lúc. Ứng dụng này có bộ lưu trữ cục bộ và trên đám mây, nhưng phụ thuộc vào Google Drive hoặc iCloud. Các cuộc trò chuyện phải được sao lưu định kỳ, nếu không bạn có nguy cơ mất tất cả, đặc biệt là khi bạn di chuyển từ thiết bị cũ sang thiết bị mới.

4. Tính năng #4: Công cụ kinh doanh

Mặc dù các tính năng như kênh và bot cho phép bạn tận dụng Telegram để quảng cáo, giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ, nhưng nó thiếu các tính năng dành riêng cho kinh doanh. Điều này làm cho nó ít khả thi hơn cho các trường hợp sử dụng nâng cao như tự động hóa, tích hợp CRM và các hoạt động khác.

WhatsApp cung cấp các công cụ dành riêng cho nhắn tin kinh doanh với các tính năng như danh mục sản phẩm, luồng hội thoại, trả lời nhanh và thanh toán an toàn. Hơn nữa, WhatsApp có hơn hai tỷ người dùng trên toàn cầu, giúp các doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Telegram vs WhatsApp trên Reddit

Cuộc tranh luận này sẽ không đầy đủ nếu không có ý kiến của các chủ doanh nghiệp thực tế về lựa chọn tốt hơn giữa Telegram và WhatsApp Business. Chúng tôi đã tìm kiếm trên Reddit để xác định xem người dùng kinh doanh thích Telegram hay WhatsApp hơn cho nhu cầu của họ.

Một người dùng Reddit cho biết họ thích WhatsApp hơn vì ứng dụng này tự động mã hóa tất cả các cuộc hội thoại. Để so sánh, Telegram chỉ mã hóa các cuộc trò chuyện bí mật, cuộc gọi thoại và video.

WhatsApp 100%. Đúng, nó thuộc Meta, nhưng nó mã hóa toàn bộ nội dung của bạn tự động cho tất cả các cuộc giao tiếp. Meta có thể xem siêu dữ liệu, nhưng không thể xem nội dung. Telegram không mã hóa bất kỳ thứ gì theo mặc định, vì vậy tất cả các cuộc giao tiếp của bạn có thể được Telegram và bất kỳ hacker nào xâm nhập vào Telegram đọc được.

Một người dùng khác cho biết họ thích WhatsApp hơn chỉ vì hầu hết các liên hệ của họ đều có mặt trên ứng dụng này. Telegram vẫn chưa tìm được chỗ đứng trong lòng người dùng.

Tôi sử dụng WhatsApp vì các liên hệ của tôi sử dụng WhatsApp. Tôi không thể tìm thấy tất cả mọi người mà tôi trò chuyện trong Telegram. Tôi sử dụng Telegram cho các nhóm sở thích và một số liên hệ mới.

Một số người dùng khác thích Telegram hơn vì nó đồng bộ hóa tin nhắn vào đám mây một cách liền mạch mà không cần sao lưu thủ công.

Tất cả tin nhắn được đồng bộ hóa trong đám mây Telegram ngay lập tức, trên tất cả các thiết bị cùng một lúc, rất tiện lợi, sao lưu là chuyện của thế kỷ trước.

Mặc dù Telegram có nhiều tính năng phong phú, nhưng người dùng trực tuyến vẫn thích WhatsApp for Business hơn do tính năng mã hóa đầu cuối và phạm vi tiếp cận rộng hơn.

Gặp gỡ ClickUp: Giải pháp thay thế tốt nhất cho Telegram và WhatsApp

WhatsApp và Telegram là hai nền tảng nhắn tin tốt cho người dùng thông thường. Trên thực tế, WhatsApp có một chút lợi thế so với Telegram nhờ các tính năng giao tiếp dành riêng cho kinh doanh.

Tuy nhiên, cả hai nền tảng này đều thiếu các tính năng quản lý dự án toàn diện để phân tích dữ liệu khách hàng và chiến dịch, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm trong các dự án và tổ chức quy trình công việc kinh doanh hiện tại của bạn.

Đây là lúc ClickUp tham gia vào cuộc trò chuyện (theo nghĩa bóng)!

ClickUp xử lý hiệu quả tất cả các giao tiếp kinh doanh của bạn và cung cấp các tính năng quản lý công việc như trò chuyện, AI thông minh, tự động hóa nhiệm vụ, quản lý nhóm và tập trung hóa quy trình làm việc.

Dưới đây, chúng tôi sẽ cho bạn thấy chính xác cách ClickUp giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn và lý do tại sao nó là một trong những lựa chọn thay thế Telegram hoặc WhatsApp tốt hơn.

1. ClickUp vượt trội hơn #1: Trò chuyện ClickUp

Bằng cách tập hợp các cuộc thảo luận và nhiệm vụ của bạn vào một nền tảng thống nhất, ClickUp Chat đảm bảo rằng mọi thứ bạn cần để giao tiếp và cộng tác được tích hợp liền mạch.

Giả sử bạn đang chuẩn bị ra mắt một chiến dịch tiếp thị và muốn nhóm thiết kế làm việc trên một số ý tưởng sáng tạo cho sự kiện này. ClickUp Chat cho phép bạn bắt đầu cuộc hội thoại với các nhà thiết kế chỉ bằng một @đề cập đơn giản.

Ứng dụng này hoạt động trực tiếp trong ClickUp, do đó bạn không phải chuyển sang ứng dụng email hoặc trò chuyện nhóm khác để liên lạc với đồng nghiệp. Các bình luận có thể được chuyển đổi thành nhiệm vụ và thêm vào danh sách công việc cần làm của thành viên nhóm. Nhiệm vụ vẫn được liên kết với cuộc hội thoại của bạn, cung cấp cho mọi người liên quan tất cả thông tin cần thiết khi họ quay lại sau đó.

Ngoài ra, bạn có thể bắt đầu cuộc gọi âm thanh hoặc video từ Trò chuyện, rất hữu ích khi chia sẻ thông tin cập nhật nhanh, brainstorming trong thời gian thực hoặc làm rõ các mục có thể quá phức tạp để truyền đạt qua văn bản.

Hơn nữa, Trò chuyện được cải tiến với AI riêng của ClickUp — ClickUp Brain — mang đến cho nó những siêu năng lực đáng gờm.

ClickUp Brain cung cấp cho bạn các câu trả lời gợi ý dựa trên thông tin chi tiết mà nó lấy từ không gian làm việc của bạn bất cứ khi nào ai đó hỏi bạn một câu hỏi. Nó có thể tham gia cuộc gọi, tóm tắt nội dung đã thảo luận và tự động tạo nhiệm vụ để theo dõi các vấn đề quan trọng.

Các tính năng chính của ClickUp Chat bao gồm:

Bạn phụ thuộc nhiều vào tin nhắn tức thời để hoàn thành công việc? Sử dụng Mẫu tin nhắn tức thời ClickUp để tạo phòng trò chuyện nội bộ cho nhóm của bạn và tập trung giao tiếp trong nhóm.

Tải xuống mẫu này

Với mẫu này, bạn có thể:

2. ClickUp vượt trội hơn #2: ClickUp Clips

Trong khi làm việc trên trang web cho một chiến dịch tiếp thị, bạn nhận ra rằng sẽ là một ý tưởng hay nếu thêm một số yếu tố tương tác để tăng sự tương tác của người dùng. Thay vì giải thích qua điện thoại, bạn muốn cho nhóm thiết kế của mình thấy những việc cần làm.

ClickUp Clips là thứ bạn cần.

Clips có thể được sử dụng để ghi lại và giải thích các quy trình công việc phức tạp cho các thành viên trong nhóm, khách hàng và nhân viên mới, loại bỏ sự cần thiết phải có thêm phần mềm chia sẻ màn hình trong hệ thống công nghệ của bạn. Tất cả các clip được lưu trong 'Clips Hub' để tham khảo nhanh chóng và dễ dàng.

Phần hay nhất là bạn có thể chia sẻ Clip với các thành viên trong nhóm bằng cách sử dụng liên kết công khai hoặc gửi cho họ tệp đã tải xuống. Điều này giúp giao tiếp không đồng bộ trở nên linh hoạt hơn, phải không?

3. ClickUp vượt trội hơn #3: Bình luận được chỉ định của ClickUp

Bạn cần phản hồi từ các bên liên quan về các yếu tố thiết kế hoặc phân bổ ngân sách cho một chiến dịch?

Thay vì gửi tin nhắn riêng lẻ, hãy sử dụng tính năng Gán bình luận của ClickUp.

Đây là một công cụ giao tiếp tuyệt vời tại nơi làm việc để thông báo cho các thành viên trong nhóm bất cứ khi nào cần họ thực hiện một hành động.

Các bình luận được gán cho bạn sẽ được sắp xếp ở một nơi để bạn có thể dễ dàng tìm thấy. Sau khi hoàn thành, bạn có thể giải quyết mục hành động trong chính bình luận mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

Tại sao ClickUp là lựa chọn thông minh hơn cho hợp tác kinh doanh

Cả WhatsApp và Telegram đều có những điểm mạnh riêng. Telegram nổi bật với các kênh công khai, đồng bộ hóa thiết bị liền mạch và lưu trữ đám mây. Đối với mã hóa đầu cuối và các tính năng dành riêng cho kinh doanh, WhatsApp là lựa chọn phù hợp hơn.

Tuy nhiên, cả hai nền tảng này đều thiếu tính năng theo dõi công việc, hỗ trợ tổ chức và tự động hóa dựa trên AI.

Nếu bạn muốn tăng cường khả năng kinh doanh của mình bằng các công cụ giao tiếp toàn diện, ClickUp là lựa chọn tốt nhất. Nó không chỉ là một công cụ giao tiếp đơn thuần mà còn cung cấp một không gian làm việc tất cả trong một, nơi các nhóm không chỉ có thể cộng tác mà còn quản lý công việc, cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng và tận dụng AI để làm việc thông minh hơn.

Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và tìm hiểu điều gì khiến nó trở thành lựa chọn thông minh hơn cho giao tiếp và tương tác kinh doanh hiệu quả.