Giả sử bạn đang làm việc trên một ứng dụng trợ lý cho giáo viên. Để thực sự hiểu cách họ sử dụng ứng dụng, bạn cần quan sát họ trong lớp học, nơi họ phải xử lý nhiều công việc cùng lúc và đối mặt với những gián đoạn liên tục.
Quan sát họ trong quá trình thực hiện có thể giúp bạn phát hiện những thách thức thực tế, như việc quản lý công nghệ trong quá trình giảng dạy. Phương pháp này giúp bạn thiết kế giải pháp phù hợp với thói quen hàng ngày của họ.
Các nghiên cứu cho thấy 42% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có trải nghiệm thân thiện, chào đón hơn, và các công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng có nhân viên gắn bó hơn.
Điều tra bối cảnh cung cấp cho bạn những hiểu biết quý giá để tạo ra các thiết kế đáp ứng nhu cầu của người dùng. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá điều tra bối cảnh, các bước khóa và ví dụ để hướng dẫn bạn trong nghiên cứu của riêng mình.
Khảo sát bối cảnh là gì?
Điều tra bối cảnh bao gồm quan sát người dùng ứng dụng của bạn trong bối cảnh tự nhiên để hiểu hành động của họ và cách suy nghĩ của họ ảnh hưởng đến hành động đó.
Cách tiếp cận thực tế này sẽ giúp bạn chứng kiến cách mọi người sử dụng ứng dụng của bạn, xác định các tính năng mà họ thích và trở nên hướng đến khách hàng hơn.
Điều tra theo ngữ cảnh so với nghiên cứu thực địa
Với nghiên cứu thực địa, bạn đang ở giữa phòng cấp cứu, lặng lẽ quan sát cách các y tá làm việc và cố gắng hiểu công việc hàng ngày của họ để có thể tạo ra một ứng dụng hiệu quả cho họ bằng các công cụ thiết kế UX. Nhưng bạn không tương tác với họ.
Với điều tra bối cảnh, bạn kết nối với họ.
Dưới đây là điểm khác biệt giữa điều tra bối cảnh và nghiên cứu thực địa.
| Aspect | Nghiên cứu bối cảnh | Nghiên cứu thực địa |
| Mức độ tương tác | Cao; yêu cầu sự tham gia tích cực của người tham gia | Thấp; chủ yếu là quan sát mà không can thiệp |
| Thu thập dữ liệu | Kết hợp quan sát với phỏng vấn thời gian thực | Tập trung vào dữ liệu quan sát duy nhất |
| Vai trò của người dùng | Người dùng dẫn dắt phiên làm việc với tư cách là chuyên gia về chủ đề | Người dùng là đối tượng thụ động được quan sát |
| Tính linh hoạt | Thích ứng dựa trên phản hồi của người tham gia | Ít thích ứng; tuân theo kế hoạch quan sát định trước |
| Sự sâu sắc trong hiểu biết | Cung cấp hiểu biết sâu sắc về động cơ và bối cảnh của người dùng | Cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng |
Các thành phần khóa của điều tra bối cảnh
Những gì mọi người nói, những gì mọi người làm và những gì họ nói rằng họ làm là những điều hoàn toàn khác nhau.
Những gì mọi người nói, những gì mọi người làm và những gì họ nói rằng họ làm là những điều hoàn toàn khác nhau.
Phương pháp điều tra theo ngữ cảnh cho phép bạn quan sát mọi khía cạnh của tương tác người dùng để hiểu những gì quan trọng.
Hãy cùng xem lại ba nguyên tắc cơ bản của nghiên cứu bối cảnh.
1. Quan sát
Để có được những hiểu biết thực tế, hãy bước vào thế giới của người dùng — trở thành một con ruồi trên tường trong không gian làm việc, tại nhà của họ hoặc bất cứ nơi nào họ tương tác với sản phẩm.
Đang thiết kế hệ thống quét nhanh cho barista? Hãy chú ý đến các phím tắt, giải pháp thông minh hoặc những cái nhún vai thỉnh thoảng. Mỗi tiếng thở dài hay cái liếc nhìn đồng hồ đều là manh mối. Ghi chép lại tất cả!
Qua quan sát trực tiếp, bạn sẽ có được những hiểu biết thô, chưa qua lọc về việc họ làm, lý do họ làm và điều thúc đẩy hoặc khiến họ thất vọng.
2. Nghiên cứu
Bây giờ, đã đến lúc tương tác với người dùng bằng phỏng vấn theo ngữ cảnh.
Bạn có hai lựa chọn:
- Thăm dò thụ động: Hãy để họ nói xong, sau đó hỏi, "Bạn đang nghĩ gì vậy?" Điều này giúp không khí thoải mái và mang lại những hiểu biết chân thực
- Thắc mắc tích cực: Nhảy vào giữa công việc với những câu hỏi như "Điều gì khiến bạn nhấp vào đó?" Hoàn hảo để nắm bắt những khoảnh khắc aha!
Cả hai phương pháp đều giúp bạn hiểu được lý do đằng sau hành động của họ.
3. Tài liệu
Đã đến lúc ghi chép lại những phát hiện của bạn! Thu thập ghi chú, video và ảnh chụp các cuộc phỏng vấn theo ngữ cảnh — ngay cả những ảnh mờ mà người dùng có vẻ sẵn sàng ném thiết bị của họ đi.
Mọi chi tiết đều quan trọng, từ những khoảnh khắc "Oh, tôi không biết điều đó!" đến những ánh nhìn bực bội.
Những hiểu biết này là kho báu quý giá để bạn phát hiện các mẫu và hướng dẫn các quyết định trong quá trình thiết kế. Các phát hiện được ghi chép đầy đủ sẽ hỗ trợ bạn trình bày những gì đang hiệu quả, những gì không hiệu quả và lý do tại sao cho các bên liên quan.
Bạn có thể áp dụng các thành phần của các phương pháp nghiên cứu này ở đâu? Hãy cùng khám phá ngay bây giờ!
Ví dụ về điều tra bối cảnh
Chúng tôi thảo luận về hai ví dụ về điều tra bối cảnh, giới thiệu cách các cá nhân đã áp dụng thành công kỹ thuật này để cho thấy bạn có thể áp dụng nó cho các yêu cầu cụ thể của mình.
1. Sử dụng phỏng vấn điều tra theo ngữ cảnh để hiểu hành vi của khách hàng tại Trader Joe's, một trong những chuỗi cửa hàng tạp hóa nổi tiếng của Mỹ
Maggie Lin, một nhà thiết kế UX, cho biết: "Để hiểu hành vi và ưu tiên của khách hàng tại Trader Joe's, tôi đã thực hiện hai cuộc điều tra theo ngữ cảnh với Jill và Justin. Những gì tôi phát hiện ra thật sự mở mang tầm mắt.
Ví dụ, Jill luôn lấy sản phẩm ở vị trí thứ hai trên kệ. Tại sao? Cô ấy cho rằng sản phẩm ở vị trí đầu tiên đã bị "chạm vào" quá nhiều và có thể không còn tươi. Nếu sản phẩm thứ hai không đáp ứng tiêu chuẩn của cô ấy, cô ấy sẽ kiểm tra sản phẩm thứ ba. Đơn giản nhưng thú vị.
Mặc dù Justin có danh sách mua sắm, anh vẫn kiểm tra từng kệ hàng để đảm bảo không bỏ sót thứ gì. Điều quan trọng là không bỏ sót bất kỳ thứ gì, ngay cả khi nó không có trong danh sách.
Thật thú vị khi hành động của người dùng tiết lộ những điều mà chính họ cũng không nhận ra — giống như khi bạn nhận ra thói quen của mình khi quan sát người khác!"
2. Sử dụng điều tra bối cảnh để cải thiện các sản phẩm của SharkNinja
"Người tiêu dùng có thể thậm chí không biết họ đang gặp vấn đề gì với sản phẩm hiện tại. "
Mark Barrocas, chủ tịch của SharkNinja, một công ty thiết kế và công nghệ sản phẩm toàn cầu, chia sẻ câu chuyện về một nhóm khách hàng tập trung khiến ông bối rối và dạy ông một bài học kinh doanh thay đổi cuộc chơi.
Họ đã đi quan sát cách mọi người sử dụng máy hút bụi trong nhà. Điều này giúp họ thiết kế lại và cải tiến sản phẩm của mình. Đây là một lời nhắc nhở hoàn hảo rằng đôi khi những hiểu biết sâu sắc nhất đến từ người dùng, không phải từ phòng họp. Là một nhà thiết kế sản phẩm, bạn sẽ đánh giá cao cách những phản hồi bất ngờ nhất có thể định hình lại cách tiếp cận của bạn.
Cũng nên đọc: Quản lý thiết kế — Mẹo, mẫu và công cụ
Bây giờ, hãy tìm hiểu cách tiến hành các phiên điều tra bối cảnh. Chúng ta sẽ khám phá điều đó sâu hơn trong các đoạn sau.
Cách thực hiện nghiên cứu bối cảnh
⚡️ Nhận thức thực tế
Nhà thiết kế UX Nikki Anderson-Stanier đã thử nghiệm nhiều phương pháp phỏng vấn bối cảnh khác nhau trước khi tìm ra phương pháp hiệu quả nhất.
Vấn đề của cô ấy là gì?
Hiệu ứng Hawthorne – hiện tượng người ta thay đổi hành vi của mình vì biết rằng họ đang bị quan sát.
Trong quá trình điều tra theo ngữ cảnh, người tham gia có thể thực hiện công việc cẩn thận hơn hoặc tuân thủ quy trình nghiêm ngặt hơn bình thường vì họ biết mình đang bị quan sát. Điều này có thể dẫn đến dữ liệu không phản ánh đầy đủ hành vi trong thế giới thực.
Hãy cùng nhau xây dựng nền tảng để bạn có thể phát triển phương pháp nghiên cứu bối cảnh của riêng mình.
1. Lập kế hoạch điều tra
Bạn sẽ quan sát mọi người trong bối cảnh tự nhiên của họ. Điều này đòi hỏi một kế hoạch có hệ thống!
Bước đầu tiên là hiểu người dùng của bạn. Hãy thử các mẫu nhân vật người dùng để lập biểu đồ về cách bạn nghĩ họ sẽ hợp tác với những hiểu biết bạn thu thập được từ các phương pháp nghiên cứu điều tra theo ngữ cảnh.
Sau đó, xác định các phương pháp nghiên cứu định tính mà bạn muốn được trả lời trong quá trình nghiên cứu bối cảnh.
Ví dụ, nếu bạn đang phát triển một công cụ mới cho các nhà giáo dục, câu hỏi của bạn có thể bao gồm:
- Hiện tại, giáo viên quản lý kế hoạch bài giảng như thế nào?
- Họ gặp những thách thức nào với các hệ thống hiện có?
Bạn cũng có thể tạo biểu mẫu phản hồi để thu thập ý kiến của người tham gia cho điều tra theo ngữ cảnh của mình.
Bạn có thể thực hiện tất cả các công việc này theo cách thủ công hoặc dễ dàng với ClickUp trong khi hợp tác với các bên liên quan khác. ClickUp là ứng dụng công việc toàn diện, kết hợp các công cụ quản lý nhiệm vụ, quản lý kiến thức, giao tiếp và hợp tác trong một giao diện để đảm bảo bạn có tất cả thông tin cần thiết trong tầm tay! Điều này giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Với ClickUp Forms, bạn có thể dễ dàng cho phép những người tham gia nghiên cứu quan sát người dùng hoặc bất kỳ bên liên quan nào khác chia sẻ phản hồi phong phú và phù hợp về sản phẩm, đồng thời tự động sắp xếp dữ liệu phản hồi hành động.
ClickUp rất phù hợp cho các cuộc họp, điền biểu mẫu, thu thập dữ liệu, quản lý công việc hàng ngày, quản lý băng thông của nhóm, quản lý công việc khi các thành viên trong nhóm vắng mặt vì nghỉ phép hoặc ốm, dữ liệu lịch sử và rất hữu ích để xem nhóm của chúng tôi đã chi bao nhiêu tiền và thực hiện bao nhiêu chiến dịch trong năm.
ClickUp rất phù hợp cho các cuộc họp, điền biểu mẫu, thu thập dữ liệu, quản lý công việc hàng ngày, quản lý băng thông của nhóm, quản lý công việc khi các thành viên trong nhóm vắng mặt vì nghỉ phép hoặc ốm, dữ liệu lịch sử và rất hữu ích để xem nhóm của chúng tôi đã chi bao nhiêu tiền và thực hiện bao nhiêu chiến dịch trong năm.
Mẫu Kế hoạch Nghiên cứu Người dùng ClickUp sẽ giúp bạn truyền đạt, tổ chức và thực hiện từng giai đoạn, đồng thời thu thập thông tin chi tiết về hành vi, nhu cầu và động cơ của người dùng trong môi trường tự nhiên của họ.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Dễ dàng khám phá và phân loại nhu cầu và đặc điểm của người dùng
- Phát triển các bảng câu hỏi nghiên cứu hiệu quả để hỗ trợ nghiên cứu của bạn
- Thúc đẩy các chiến lược dựa trên dữ liệu để cải thiện tính năng/sản phẩm/dịch vụ của bạn
Kết quả? Bạn có thể tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và giải pháp chất lượng hàng đầu, thực sự đáp ứng mong đợi của người dùng.
Để thực hiện kế hoạch của mình, hãy lên lịch các cuộc phỏng vấn và phiên quan sát, đồng thời phân công nhiệm vụ cho các thành viên nhóm có liên quan bằng cách sử dụng Nhiệm vụ ClickUp. Điều này sẽ giúp bạn quản lý các dự án thiết kế một cách hiệu quả và tạo ra các hệ thống lấy khách hàng làm trung tâm.
2. Thực hiện quan sát
Khi bắt đầu tiến hành quan sát người dùng, hãy thiết lập mối quan hệ với những người tham gia để giúp họ cảm thấy thoải mái. Nếu bạn không biết người tham gia, hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân!
Đặt các câu hỏi khởi động cơ bản, chẳng hạn như "Hôm nay của bạn thế nào?" hoặc "Sở thích yêu thích của bạn là gì?". Điều này sẽ giúp bạn có thời gian xây dựng mối quan hệ với người tham gia và phân biệt phương pháp này với các phương pháp nghiên cứu khác.
Nói với họ về kỳ vọng của bạn đối với thực tiễn công việc và những gì họ có thể mong đợi từ bạn. Ví dụ, hãy nói với họ: "Tôi sẽ quan sát bạn làm việc một cách tự nhiên và có thể hỏi nhanh một vài câu hỏi — hãy tập trung vào công việc của bạn như thể tôi không có mặt ở đây!"
Điều này sẽ giúp bạn thu hút họ hơn nữa. Trong suốt quá trình quan sát, bạn có thể tiếp tục ghi chú chi tiết để thu thập những thông tin quý giá.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Ghi chú của bạn nên bao gồm:
- Hành động của người dùng: Họ đang thực hiện những công việc cụ thể nào? Họ tương tác với các công cụ hoặc sản phẩm như thế nào?
- Bối cảnh môi trường: Ghi chú bố cục vật lý, tài nguyên có sẵn và các tương tác xã hội có liên quan
- Phản ứng cảm xúc: Nắm bắt mọi sự thất vọng hoặc hài lòng có thể nhìn thấy được mà người dùng thể hiện
Với ClickUp Notepad, bạn có thể ghi lại suy nghĩ, ý tưởng, ghi chú và công việc liên quan đến các cuộc phỏng vấn ngay lập tức. Hành động nhanh chóng của một người tham gia đã gợi ý cho bạn một tính năng tiềm năng? Ghi lại ngay vào Notepad của bạn.
Sắp xếp những hiểu biết này thành các công việc có thể thực hiện được, như "Áp dụng các quan sát của nhà nghiên cứu" và giữ cho chúng có thể truy cập được từ mọi nơi, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết quan trọng nào.
Để giữ cho nghiên cứu của bạn được tổ chức và đúng tiến độ, hãy sử dụng Chế độ xem Lịch ClickUp và theo dõi các ngày quan trọng. Cho dù bạn đang lên kế hoạch quan sát từng người một hay cài đặt nhắc nhở cho các cuộc phỏng vấn tiếp theo, chế độ xem có thể tùy chỉnh và tính năng kéo và thả của lịch cho phép bạn lên lịch các phiên một cách dễ dàng.
3. Thực hiện nghiên cứu
Sau khi đã tiến hành quan sát sơ bộ người dùng, đã đến lúc đào sâu hơn và tiến hành phiên điều tra. Đặt các câu hỏi nhanh, mở để làm rõ những gì bạn đang thấy.
Nếu họ đang gặp khó khăn với một tính năng, hãy hỏi, "Mục tiêu ở đây là gì?" hoặc "Bạn thường sử dụng tính năng này như thế nào?"
Ví dụ, điều tra xem có ai liên tục nhấn lung tung trước khi tìm thấy nút phù hợp không. "Bạn đang tìm kiếm thứ gì cụ thể không?"
Giữ cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên, khuyến khích họ đặt câu hỏi tiếp theo và sẵn sàng thích ứng nếu họ đề cập đến điều gì đó bất ngờ. Và đừng ngần ngại chụp ảnh hoặc quay video (với quyền truy cập) để ghi lại những chi tiết nhỏ mà ghi chú có thể bỏ sót.
Cuộc điều tra linh hoạt, diễn ra trong thời gian thực này cung cấp cho bạn những thông tin thô, trung thực mà không kịch bản nào có thể dự đoán trước, từ đó xác định các hệ thống lấy khách hàng làm trung tâm.
Mẫu Nghiên cứu người dùng ClickUp cung cấp một phương pháp có cấu trúc để thu thập và tổ chức phản hồi của người dùng và đề xuất các thay đổi có thể thực hiện được.
Mẫu này sẽ:
- Tiết kiệm thời gian bằng cách cung cấp cấu trúc
- Giúp bạn dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu người dùng
- Giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin về thiết kế và thay đổi sản phẩm
- Đảm bảo tính nhất quán trong kết quả giữa nhiều nghiên cứu
Sử dụng nó để phân tích chi tiết trải nghiệm người dùng, xác thực kết quả và ưu tiên các cải tiến có thể làm cho ứng dụng hoặc trang web của bạn trở nên trực quan, nhạy bén và thân thiện với người dùng hơn.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Kết thúc bằng một bản tóm tắt nhanh những gì bạn đã học và hỏi họ có muốn chia sẻ thêm gì không. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy những hiểu biết sâu sắc nhất về thiết kế theo ngữ cảnh thường xuất hiện vào cuối buổi học!
4. Ghi chép, tổ chức và phân tích dữ liệu
Sau mỗi phiên, sắp xếp các ghi chú của bạn thành các danh mục như "nhà nghiên cứu quan sát" dựa trên các chủ đề hoặc mục tiêu nghiên cứu cụ thể.
Điều này có thể bao gồm:
- Nhu cầu của người dùng
- Điểm đau
- Quy trình làm việc
- Yếu tố môi trường
Bạn có thể sử dụng ClickUp Docs để sắp xếp và xem lại tất cả các thông tin và hiểu biết của mình về các mẫu thiết kế theo ngữ cảnh lặp lại:
- Hành vi hoặc thách thức tương tự mà nhiều người dùng gặp phải
- Các yếu tố môi trường phổ biến ảnh hưởng đến hành động của người dùng
- Hiểu rõ động cơ của người dùng dựa trên nhận xét của họ trong quá trình điều tra
Ví dụ: một thành viên trong nhóm của bạn có thể tiến hành thiết kế theo ngữ cảnh với một người khác. Bạn có thể thêm ghi chú của mình vào tài liệu tập trung này và xem lại sau.
Thu hút các thành viên trong nhóm hoặc các bên liên quan tham gia vào quá trình phân tích để tăng cường sự hiểu biết chung và thu thập các quan điểm đa dạng về kết quả nghiên cứu phương pháp.
Thảo luận nhóm có thể giúp xác thực các diễn giải từ các cuộc phỏng vấn người dùng và khám phá thêm những hiểu biết sâu sắc để xây dựng chiến lược UX hiệu quả.
Phần hay nhất? Tính năng Cộng tác tức thì và Trực tiếp của ClickUp sẽ thông báo cho các thành viên trong nhóm khi có người khác chỉnh sửa cùng một tài liệu. Điều này giúp tránh xung đột và đảm bảo sự cộng tác trơn tru, theo thời gian thực.
5. Đánh giá và hoàn thiện
Sử dụng những hiểu biết thu được từ nghiên cứu bối cảnh để hoàn thiện quy trình thiết kế bối cảnh, khái niệm, mẫu thử và ý tưởng.
Điều này khiến việc liên tục tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng với người dùng trong mỗi lần lặp lại của quá trình thiết kế điều tra bối cảnh trở nên rất quan trọng, nhằm đảm bảo các lựa chọn thiết kế được xác nhận và phù hợp với thực tế sử dụng.
Phần mềm quản lý dự án thiết kế ClickUp cung cấp phương pháp tiếp cận tập trung vào người dùng, nhấn mạnh vào việc hiểu nhiệm vụ và môi trường của người dùng để tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và quy trình làm việc của họ một cách liền mạch.
Tiếp theo, tạo một báo cáo mạch lạc nêu bật các quan sát chính, hành vi người dùng, thách thức và thông tin chi tiết của phân tích. Với Bảng điều khiển ClickUp, bạn có thể chuyển đổi tất cả thông tin chi tiết thu thập được cho đến nay thành các biểu đồ và đồ thị phong phú, giàu thông tin.
Nếu bạn muốn biết có bao nhiêu người đã yêu cầu một tính năng cụ thể trong các phiên của mình, bạn có thể đặt câu hỏi cho AI và ClickUp Brain sẽ tìm kiếm dữ liệu trên các bảng điều khiển có liên quan trong không gian làm việc của bạn để cung cấp thông tin chi tiết nhanh chóng và sâu sắc.
Lợi ích của Nghiên cứu bối cảnh
Giờ đây, chúng ta đã biết rằng điều tra bối cảnh là một công cụ mạnh mẽ để khám phá những hiểu biết sâu sắc về người dùng bằng cách quan sát và tương tác với họ trong môi trường tự nhiên của họ. Đây là lý do tại sao nó lại có giá trị như vậy:
- Nó thúc đẩy đối thoại hai chiều, cho phép bạn đồng bộ hóa với người dùng và tạo ra các quy trình công việc phù hợp với họ và kinh doanh
- Bạn có thể đưa ra các lựa chọn thiết kế thông minh hơn, giảm thiểu phỏng đoán bằng cách dựa trên hành vi thực tế của người dùng để đưa ra quyết định
- Bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách người dùng hành xử trong môi trường tự nhiên, không chỉ trong các cài đặt được kiểm soát
- Nó giúp xác định các yếu tố như rào cản vật lý, văn hóa hoặc công nghệ mà bạn có thể bỏ qua trong quá trình thiết kế UX
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Để tối đa hóa tác động của điều tra bối cảnh, hãy cân nhắc sử dụng bộ công cụ điều tra bối cảnh. Bộ công cụ này có thể bao gồm danh sách kiểm tra để quan sát, các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và sổ ghi chép thực địa để ghi lại phát hiện của bạn.
Thách thức trong quá trình nghiên cứu bối cảnh
Mặc dù điều tra theo ngữ cảnh mang lại những thông tin chi tiết quý giá, nhưng nó cũng đi kèm với những thách thức riêng. Dưới đây là một số trở ngại chính mà bạn có thể gặp phải:
- Chuyển đổi dữ liệu thô thành những thông tin có giá trị sẽ đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy hệ thống
- Bạn có thể gặp phải thông tin vượt ra ngoài các quy trình có cấu trúc; những câu chuyện cá nhân và những phát hiện bất ngờ có thể không phù hợp với các danh mục đã định sẵn
- Kỳ vọng, quan điểm hoặc định kiến của bạn có thể ảnh hưởng hoặc làm sai lệch những gì bạn quan sát hoặc ghi chép trong một nghiên cứu
- Bạn có thể thấy nhiều hơn một người trong phiên của mình cùng một lúc vì họ cho rằng điều đó sẽ dẫn đến nhiều phản hồi hơn
Điều tra theo ngữ cảnh đặt người dùng lên hàng đầu
Điều tra bối cảnh là một công cụ mạnh mẽ để thu hẹp khoảng cách giữa người dùng và nhà thiết kế.
Hansjan Kamerling, Giám đốc sản phẩm và đồng sáng lập Adaptify AI, cho biết
Tôi khuyên bạn nên tiến hành điều tra theo ngữ cảnh trong các tình huống mà tương tác của người dùng phức tạp và đa tầng, và sản phẩm được tích hợp sâu vào thói quen hàng ngày của người dùng.
Tôi khuyên bạn nên tiến hành điều tra theo ngữ cảnh trong các tình huống mà tương tác của người dùng phức tạp và đa tầng, và sản phẩm được tích hợp sâu vào thói quen hàng ngày của người dùng.
Để làm được điều đó, một công cụ như ClickUp chắc chắn sẽ giúp ích với các tính năng như biểu mẫu để thu thập phản hồi của người dùng, bảng điều khiển để theo dõi các cải tiến dựa trên điều tra theo ngữ cảnh và tài liệu để ghi lại tất cả các quan sát thử nghiệm từ đầu đến cuối.
Sẵn sàng để nghiên cứu người dùng trở nên dễ dàng hơn? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay để cải thiện phương pháp thiết kế tập trung vào người dùng của bạn.