Người ta thường nói: "Toàn thể lớn hơn tổng các phần của nó."
Điều này đặc biệt đúng với các nhóm tiếp thị. Bạn có thể tập hợp một nhóm các nhà tiếp thị tài năng, nhưng nếu họ làm việc riêng lẻ, tài năng "cá nhân" của họ có thể không chuyển thành hiệu quả tiếp thị "tập thể".
Chìa khóa để phát huy tiềm năng thực sự của một nhóm tiếp thị nằm ở cách bạn cấu trúc nhóm. Bằng cách có được những nhân tài phù hợp và tạo ra môi trường hợp tác, bạn sẽ tạo ra sức mạnh tổng hợp, từ đó dẫn đến chiến lược tiếp thị thành công và các chiến dịch có tác động mạnh mẽ.
Bài đăng trên blog này sẽ khám phá cách cấu trúc nhóm tiếp thị của bạn, xem xét các yếu tố như kích thước nhóm, ngành và mục tiêu chiến dịch. Bằng cách đó, bạn có thể thành lập một nhóm tiếp thị hiệu suất cao, nơi các thế mạnh cá nhân bổ sung cho nhau.
Các loại cấu trúc nhóm tiếp thị
Cấu trúc nhóm tiếp thị lý tưởng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như kích thước công ty, chiến lược tiếp thị, ngành công nghiệp, v.v.
Dưới đây là phân tích một số cấu trúc phổ biến để bạn tham khảo cho đội ngũ của mình:
Cấu trúc nhóm tiếp thị truyền thống
Đây là cấu trúc cổ điển thường thấy ở các công ty lâu đời có bộ phận tiếp thị chuyên biệt. Các nhóm được chia thành các 'lĩnh vực chức năng' với phân cấp báo cáo rõ ràng. Điều này thiết lập một chuỗi lệnh rõ ràng (điều này đặc biệt quan trọng trong các tập đoàn lớn).
Cấu trúc truyền thống dựa vào các nhà tiếp thị chuyên về các trường nhất định thay vì các nhà tiếp thị tổng hợp.
Các nhóm và vai trò phổ biến trong các cấu trúc như vậy là:
- Giám đốc tiếp thị (hoặc Giám đốc tiếp thị/CMO): Lãnh đạo toàn bộ hàm tiếp thị, cài đặt chiến lược và giám sát tất cả các hoạt động
- Tiếp thị thương hiệu: Quản lý nhận diện thương hiệu, thông điệp và truyền thông trên các kênh
- Tiếp thị sản phẩm: Tập trung vào các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, thúc đẩy nhận thức và nhu cầu
- Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ tích cực với truyền thông và công chúng
- Dịch vụ sáng tạo: Thiết kế các tài liệu tiếp thị như quảng cáo, brochure và nội dung trang web
Mỗi bộ phận này sẽ có các phòng ban nhỏ hơn. Ví dụ, nhóm tiếp thị sản phẩm có thể có các vai trò như:
- Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm: Lãnh đạo toàn bộ hàm tiếp thị sản phẩm, cài đặt chiến lược, quản lý ngân sách và giám sát tất cả các hoạt động tiếp thị sản phẩm. Họ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Tiếp thị hoặc Trưởng phòng Tiếp thị
- Giám đốc tiếp thị sản phẩm: Quản lý chiến lược tiếp thị cho một sản phẩm hoặc dòng sản phẩm cụ thể. Họ cũng có thể quản lý một nhóm PMM hoặc chuyên gia tiếp thị liên kết
- Chuyên viên phân tích tiếp thị sản phẩm: Tập trung vào nghiên cứu thị trường, phân tích cạnh tranh và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để cung cấp thông tin cho các quyết định tiếp thị sản phẩm
- Giám đốc tiếp thị kỹ thuật: Tạo nội dung kỹ thuật (báo cáo chính thức, nghiên cứu điển hình) và hỗ trợ giao tiếp giữa nhóm tiếp thị sản phẩm và nhóm kỹ thuật
Mặc dù hầu hết các công ty đại chúng và tổ chức lớn dường như thích phương pháp phân cấp này để cấu trúc nhóm tiếp thị của họ, nhưng phương pháp này cũng có nhược điểm: việc tạo ra các nhóm khác nhau cho các hàm tiếp thị khác nhau có thể dẫn đến công việc bị cô lập và giảm sự hợp tác.
Các cấu trúc cứng nhắc này cũng đi kèm với nhiều quy trình vận hành và hướng dẫn có thể làm chậm tốc độ triển khai các chiến dịch marketing hoặc xử lý các cập nhật.
Cấu trúc nhóm tiếp thị nhỏ
Bạn có thể hưởng lợi từ một nhóm tiếp thị tinh gọn nếu bạn là một công ty khởi nghiệp (hoặc một doanh nghiệp nhỏ và vừa tự lực cánh sinh). Không giống như nhóm tiếp thị truyền thống, một nhóm tiếp thị nhỏ được xây dựng dựa trên các chuyên gia tiếp thị tổng hợp và phân cấp linh hoạt.
Một số vai trò tiếp thị mà bạn có thể tuyển dụng bao gồm:
- Giám đốc tiếp thị: Giám sát tất cả các hoạt động tiếp thị, có thể bao gồm tạo/lập nội dung, quản lý mạng xã hội và tiếp thị qua email
- Nhà tiếp thị nội dung: Tạo nội dung hấp dẫn, viết bài cho trang web và xử lý tất cả các hoạt động truyền thông tiếp thị
- Nhà tiếp thị tăng trưởng: Để đo lường hiệu suất tiếp thị và xử lý các hoạt động tiếp thị như thiết lập chiến dịch và thêm trình theo dõi
Tuy nhiên, khi bạn chọn một nhóm chuyên gia đa năng, bạn có thể bỏ lỡ những lời khuyên và chiến lược tinh tế mà các nhà tiếp thị chuyên môn cung cấp. Bạn nên bổ sung cho các nhà tiếp thị toàn thời gian của mình bằng các chuyên gia tư vấn tự do và các công ty tiếp thị.
Ví dụ, một chuyên gia tư vấn SEO có thể là một hỗ trợ tuyệt vời cho nhà tiếp thị nội dung của bạn, hoặc việc thuê ngoài một công ty tiếp thị nội dung có thể giúp bạn tăng tốc độ và khối lượng xuất bản blog.
Cấu trúc nhóm tiếp thị doanh nghiệp
Các nhóm tiếp thị doanh nghiệp là một phần của cấu trúc truyền thống. Ở đây, nhóm tiếp thị — mặc dù có tính phân cấp và bao gồm các chuyên gia — cũng tập trung cao độ vào việc giải quyết các hành vi độc đáo của thị trường doanh nghiệp.
Các nhóm Enterprise thường có chu kỳ bán hàng dài hơn, cần sự hỗ trợ nhiều hơn và các chiến dịch trực tiếp. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần các nhóm phụ để hỗ trợ bán hàng, tiếp thị trường, sự kiện, tạo nhu cầu và hơn thế nữa, tùy thuộc vào chiến lược GTM của bạn.
Ngoài ra, do các nhóm tiếp thị doanh nghiệp khá lớn, với 100 đến 250 nhà tiếp thị ở các cấp độ nghề nghiệp khác nhau, bạn cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và quy trình tốt để đảm bảo sự hợp tác, trách nhiệm và minh bạch.
Cấu trúc nhóm tiếp thị tích hợp
Cấu trúc này phá vỡ sự cô lập và thúc đẩy sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận tiếp thị, bán hàng và các bộ phận khác. Các nhóm được tổ chức theo hành trình khách hàng cụ thể hoặc chiến dịch tiếp thị thay vì theo chức năng tiếp thị.
Ví dụ, bạn có thể có các nhóm tiếp thị phụ cho từng mô-đun hoặc sản phẩm (trong trường hợp bạn bán một bộ công cụ), mỗi nhóm có một bộ sản phẩm, nội dung và nhà tiếp thị mạng xã hội riêng biệt.
Điều này có thể giúp bạn triển khai các chiến dịch tiếp thị tích hợp một cách dễ dàng.
Giả sử một công ty quản lý sự kiện đang ra mắt một công cụ tạo trang web mới và cần quảng bá sản phẩm này:
- Giám đốc tiếp thị sản phẩm dẫn dắt chiến lược chiến dịch—xác định thông điệp và vị trí, nêu bật giá trị và ra mắt trang web
- Nhà tiếp thị nội dung tạo các bài đăng trên blog giới thiệu cách trình tạo trang web giúp các nhà tổ chức sự kiện đạt được thành công
- Người quản lý mạng xã hội phát triển nội dung mạng xã hội, xây dựng và quản lý quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng trong ngành để quảng bá, đồng thời xử lý việc ra mắt tính năng trên mạng xã hội, từ đó khuếch đại thông điệp do nhà tiếp thị sản phẩm đặt ra và các bài blog do nhà tiếp thị nội dung tạo ra
- Chuyên gia PR đảm bảo sự đưa tin của truyền thông trong các sự kiện có liên quan và các ấn phẩm công nghệ để tạo ra sự chú ý và được truyền thông đưa tin
- Nhà tiếp thị tăng trưởng theo dõi hiệu suất chiến dịch trên tất cả các kênh — lưu lượng truy cập trang đích, tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ mở email — và cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa
Một số lợi ích của việc đi theo con đường nhóm tiếp thị tích hợp là:
- Hợp tác tốt hơn, vì mọi người đều làm việc trong cùng một chiến dịch
- Tăng tính minh bạch vì tất cả các chiến dịch đều liên quan đến nhau và có cùng mục tiêu
Cấu trúc nhóm tiếp thị kỹ thuật số
Trong khi các cấu trúc nhóm trước đây rất rộng và bao gồm tất cả các hàm tiếp thị, cấu trúc này lại rất hẹp.
Cho dù bạn đang sử dụng cấu trúc nhóm tiếp thị truyền thống hay cấu trúc doanh nghiệp, nếu bạn có hàm tiếp thị kỹ thuật số, đây là một số chuyên môn mà bạn có thể muốn xem xét:
- Chuyên gia SEO: Tối ưu hóa nội dung và các khía cạnh kỹ thuật của trang web để hiển thị trên công cụ tìm kiếm
- Chuyên gia PPC: Quản lý các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các nền tảng như Google Ads và mạng xã hội
- Nhà phân tích web: Theo dõi dữ liệu lưu lượng truy cập trang web và cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa trang web và đo lường hiệu quả chiến dịch
- Nhà tiếp thị tăng trưởng: Sử dụng các kênh tiếp thị và các thủ thuật tăng trưởng khác nhau để thu hút người dùng
- Chuyên viên hoạt động tiếp thị: Cung cấp hỗ trợ hoạt động cho nhóm tiếp thị, quản lý nền tảng tiếp thị, chiến dịch và quy trình làm việc
Các nhóm lớn hơn cũng có thể phải bổ sung vai trò "trưởng bộ phận tiếp thị kỹ thuật số" để giám sát các chuyên gia khác nhau.
Những thách thức trong việc xây dựng nhóm tiếp thị và cách vượt qua
Việc xây dựng một nhóm tiếp thị để đạt được thành công có thể rất khó khăn. Bạn phải tìm được những người phù hợp, xác định mức lương cho họ và đảm bảo mọi người làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Và điều này còn trở nên phức tạp hơn với các xu hướng và ưu tiên tiếp thị luôn thay đổi, chẳng hạn như quy trình làm việc AI, tự động hóa, tiếp thị B2B TikTok, v.v.
Dưới đây là phân tích chi tiết về những thách thức phổ biến mà bạn có thể gặp phải khi thiết lập bộ phận tiếp thị, cùng với một số mẹo để vượt qua chúng:
Tuyển dụng (và giữ chân) nhân tài
Thách thức đầu tiên của hầu hết các công ty là tìm kiếm những nhà tiếp thị phù hợp (đặc biệt trong thị trường lao động cạnh tranh). Ngoài ra, việc tìm được một nhà tiếp thị giỏi chỉ là một nửa cuộc chiến. Bạn cần một người phù hợp với văn hóa công ty của mình.
Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn tìm được những nhà tiếp thị phù hợp:
1. Hãy thẳng thắn về kỳ vọng của bạn
Lập danh sách các kỹ năng bạn cần, mô tả chi tiết các trách nhiệm tiếp thị hàng ngày, lợi ích và đặc quyền, và quan trọng nhất là minh bạch về phạm vi mức lương của bạn — điều này có thể giúp bạn đặt ra kỳ vọng ngay từ đầu.
2. Hãy lan tỏa thông điệp
Đừng chỉ dựa vào bảng tin việc làm. Đăng mô tả công việc và thông báo tuyển dụng trên các kênh truyền thông xã hội, bảng tin việc làm tiếp thị và các cộng đồng tiếp thị Slack như Superpath để đảm bảo những người phù hợp biết về kế hoạch tuyển dụng của bạn.
3. Bắt đầu chương trình giới thiệu
Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn mới bắt đầu.
Ngay cả những công ty nổi tiếng như Slack cũng xây dựng đội ngũ đầu tiên bằng cách tận dụng mạng lưới của người sáng lập.
4. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng của bạn
Nhân viên cũng muốn làm việc cho một thương hiệu chân thực. Vì vậy, hãy thẳng thắn về giá trị, sứ mệnh và văn hóa công việc của bạn bằng cách nêu rõ chúng trên trang "Giới thiệu", phần tuyển dụng và thậm chí cả trên blog của bạn.
Hoặc học hỏi từ Google hay LinkedIn. LinkedIn Life là kênh Instagram thú vị về thương hiệu nhà tuyển dụng của LinkedIn với hơn 75.000 người theo dõi, trong khi Life at Google giới thiệu những sáng kiến tuyệt vời của Google tập trung vào nhân viên và câu chuyện của nhân viên một cách đầy cảm xúc.
Hạn chế về ngân sách
Với lạm phát gia tăng, kỳ vọng của các nhà tiếp thị về mức lương cũng đang tăng cao. Theo khảo sát Performance Marketing World 2022, bốn trong số mười nhà tiếp thị cho biết mức lương là yếu tố quan trọng nhất khi họ quyết định nhận một công việc mới.
Mặt khác, nguồn vốn hạn chế có thể gây khó khăn trong việc đáp ứng kỳ vọng của các nhà tiếp thị hàng đầu. Dưới đây là một số cách để xây dựng đội ngũ trong mơ của bạn, ngay cả khi ngân sách hạn hẹp.
1. Cung cấp các hình thức thưởng khác
Lương chỉ là một phần của phương trình. Các phúc lợi khác như quyền chọn cổ phiếu cho nhân viên, bảo hiểm y tế, sự tự chủ cao hơn và thậm chí đào tạo lãnh đạo có thể giúp bạn tạo ra một gói đãi ngộ hấp dẫn cho ứng viên tiềm năng.
2. Xem xét việc hợp tác với freelancer
Đối với các kỹ năng chuyên môn hoặc nhu cầu tạm thời, việc thuê ngoài các công việc cho các freelancer hoặc tư vấn viên bán thời gian có thể là một lựa chọn tiết kiệm chi phí. Điều này cho phép bạn tiếp cận chuyên môn mà không phải chịu chi phí nhân sự toàn thời gian.
3. Tuyển dụng theo giai đoạn
Bắt đầu bằng việc tuyển dụng các hàm tiếp thị quan trọng nhất mà bạn cần—có thể là người tạo nội dung (nếu bạn đang tăng cường SEO) hoặc nhà tiếp thị thực địa (nếu bạn có các sự kiện trực tiếp). Khi bạn đã chứng minh được ROI của những nhân viên này, bạn có thể xây dựng một lý do thuyết phục hơn để mở rộng nhóm hơn nữa.
Thích ứng với sự thay đổi
Thế giới tiếp thị luôn thay đổi không ngừng, vì vậy những nhà tiếp thị bạn tuyển dụng cũng cần phải cập nhật liên tục. Các nền tảng mới xuất hiện chỉ trong một đêm, và những nền tảng cũ có thể biến mất hoặc được đổi tên chỉ trong chớp mắt (như Twitter), và chiến lược tiếp thị hot nhất hôm qua có thể đã lỗi thời hôm nay.
Lấy SEO làm ví dụ. Tính năng Tổng quan về AI của Google có nghĩa là chúng ta có thể phải bắt đầu tối ưu hóa cho AI, chứ không phải cho công cụ tìm kiếm.
Việc bạn cần làm:
- Tạo văn hóa học tập liên tục trong toàn bộ nhóm tiếp thị, không chỉ trong các nhóm nhỏ. Khuyến khích các nhà tiếp thị tham gia các khóa học trực tuyến, tham dự các hội nghị trong ngành và đăng ký các ấn phẩm về tiếp thị. Tốt hơn nữa, bạn có thể tài trợ cho họ
- Bối cảnh MarTech cũng không ngừng phát triển! Hãy cập nhật thông tin về các công cụ công nghệ tiếp thị mới và khám phá tiềm năng của chúng để nâng cao nỗ lực tiếp thị của bạn
- Thực hiện các phiên chia sẻ kiến thức trong bộ phận tiếp thị. Cho phép các thành viên trong nhóm trình bày những xu hướng mới mà họ đã học được, khơi gợi các cuộc thảo luận và giữ cho mọi người được cập nhật thông tin
Hãy nhớ rằng, chìa khóa là luôn linh hoạt và dễ thích ứng. Vì vậy, hãy xây dựng một nhóm luôn học hỏi, phát triển nhờ thử nghiệm và tận dụng sức mạnh của công nghệ tiếp thị.
Cách cấu trúc một nhóm tiếp thị
Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp đang muốn thành lập bộ phận tiếp thị đầu tiên hay một công ty đã có vị thế vững chắc và muốn cải tổ cơ cấu hiện tại, bạn cần phải tìm ra cách tổ chức nhóm của mình.
Một công cụ tiếp thị như Nền tảng Quản lý Dự án Tiếp thị của ClickUp có thể giúp bạn làm điều này. Nó cung cấp một không gian làm việc linh hoạt cho các nhóm tiếp thị, cho phép bạn brainstorm, lập kế hoạch và thực hiện các chương trình tiếp thị của mình.
Từ các chiến dịch đa kênh đến các sự kiện toàn cầu, ClickUp cung cấp các tính năng để quản lý dự án trực quan, quản lý tài nguyên và hợp tác.
Đọc thêm: Muốn tìm cảm hứng? Tìm hiểu cách nhóm tiếp thị của ClickUp sử dụng ClickUp để hành động nhanh và phá vỡ rào cản (theo nghĩa tốt!)
Công cụ này cho phép bạn:
- Sử dụng trợ lý AI của ClickUp Brain để tạo ý tưởng chiến dịch, tóm tắt nội dung, blog, nghiên cứu điển hình và email
- Liên kết lộ trình tiếp thị trực tiếp với các công việc có thể thực hiện được
- Công việc tiếp thị diễn ra liền mạch trên các dòng công việc bằng cách sử dụng Tài liệu, Bảng trắng và công cụ Kiểm tra
- Theo dõi tiến độ với sự minh bạch trong toàn nhóm và bảng điều khiển trực quan
- Theo dõi mục tiêu tiếp thị chi tiết và nhanh chóng
Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn thiết lập bộ phận tiếp thị của mình bằng ClickUp:
Quyết định vai trò tiếp thị
Hãy nghĩ về các mục tiêu, kích thước và ngân sách riêng của công ty bạn để xác định cấu trúc nhóm lý tưởng. Cân nhắc bao gồm các vai trò chuyên biệt như chuyên gia tiếp thị qua email hoặc quản lý cộng đồng để đáp ứng các nhu cầu cụ thể dựa trên lộ trình tiếp thị và chiến lược GTM của bạn. Sự tùy chỉnh này đảm bảo nhóm tiếp thị của bạn được điều chỉnh hoàn hảo để đạt được các mục tiêu cụ thể.
Bạn có thể sử dụng Mẫu Nhóm Tiếp thị ClickUp làm điểm khởi đầu.
Mẫu này cho phép bạn trình bày chi tiết các sáng kiến tiếp thị và chỉ ra thành viên nào trong nhóm chịu trách nhiệm cho từng chiến dịch hoặc kênh.
Nó đi kèm với các trang sẵn sàng sử dụng để giúp bạn xác định các hướng dẫn về thương hiệu và các quy trình khác nhau, chẳng hạn như đánh giá blog và quản lý chiến dịch. Bạn cũng có thể thêm các trang lồng nhau cho các khía cạnh khác của quá trình tuyển dụng, như nhiệm vụ phỏng vấn và các bước trong quy trình tuyển dụng.
Bằng cách xác định rõ mục tiêu tiếp thị, bạn có thể có được ý tưởng tổng thể về các loại nhà tiếp thị cần tuyển dụng. Ví dụ, nếu bạn có kế hoạch tập trung vào SEO, ưu tiên của bạn là một nhóm tiếp thị nội dung. Tương tự, chiến lược truyền thông xã hội tập trung vào video có thể có nghĩa là tuyển dụng người tạo và trình chỉnh sửa nội dung video.
Phân tích khoảng cách kỹ năng
Bây giờ bạn đã xác định mục tiêu tiếp thị và brainstorming các vai trò có thể có, bước tiếp theo là tìm hiểu sâu hơn về những gì bạn đang tìm kiếm ở mỗi vai trò. Nếu bạn đã quyết định chiến lược tăng trưởng dựa trên nội dung, bạn cần thành lập một nhóm tiếp thị nội dung.
Nhưng chính xác thì bạn nên tìm kiếm những kỹ năng nào? Đây là lúc Mẫu bản đồ kỹ năng ClickUp phát huy tác dụng.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Tạo 'cơ sở dữ liệu kỹ năng' để theo dõi các kỹ năng của nhân viên hiện tại và ứng viên tiềm năng
- Phân tích kỹ năng của nhân viên ở các vai trò khác nhau để xác định điểm mạnh và điểm yếu
- Xác định những kỹ năng còn thiếu trong nhóm của bạn và sử dụng thông tin này để tuyển dụng những người phù hợp để bổ sung cho nhóm hiện tại của bạn
Công việc này được thực hiện như thế nào? Tùy chỉnh Biểu mẫu ClickUp có sẵn bằng cách thêm các câu hỏi về các kỹ năng tiếp thị khác nhau. Sau đó, bạn có thể yêu cầu nhân viên (hoặc ứng viên phỏng vấn) tự đánh giá bản thân về các kỹ năng đó
Lưu các bài nộp/gửi biểu mẫu dưới dạng danh sách, tính điểm và đưa ra quyết định tuyển dụng dựa trên dữ liệu. Dễ dàng phải không? Giờ đây, tất cả những gì bạn cần làm là sử dụng các điểm số này để chọn ra các vai trò tiếp thị mà bạn cần tuyển dụng.
Sử dụng phương pháp này, bạn có thể xác định những lỗ hổng trong toàn bộ nhóm tiếp thị của mình và tuyển dụng những người phù hợp với bộ kỹ năng phù hợp và ở giai đoạn nghề nghiệp phù hợp.
Hoàn thiện quy trình
Bây giờ bạn đã biết những vai trò cần tuyển dụng và các kỹ năng cho từng vai trò, mục tiêu tiếp theo là hoàn thiện quy trình phỏng vấn và gói lương thưởng. Các bước tiếp theo của bạn sẽ như sau:
- Nghiên cứu mức lương trung bình cho các vị trí tương tự trong ngành và địa điểm của bạn. Dữ liệu về mức lương có thể tìm thấy trên các trang web như Glassdoor và Salary. com hoặc thông qua các báo cáo ngành
- Lập kế hoạch các giai đoạn phỏng vấn, bao gồm sàng lọc qua điện thoại, phỏng vấn sơ bộ, bài đánh giá mang về nhà và phỏng vấn cuối cùng với những người ra quyết định quan trọng
- Chọn những người phỏng vấn có chuyên môn và kinh nghiệm để đánh giá ứng viên dựa trên các kỹ năng đã định sẵn
- Thiết lập gói lương thưởng, bao gồm các lợi ích như quyền mua cổ phiếu, bảo hiểm y tế và kế hoạch hưu trí
Bạn có thể sử dụng ClickUp Docs để soạn thảo mô tả công việc, ghi chép câu hỏi phỏng vấn, theo dõi điểm số nhiệm vụ và hợp tác với ủy ban tuyển dụng. Đây là một công cụ xử lý tài liệu cho phép toàn bộ nhóm của bạn hợp tác trong quá trình tuyển dụng.
Bằng cách tạo ra một quy trình phỏng vấn có cấu trúc tốt và một gói lương thưởng cạnh tranh, bạn sẽ có vị trí thuận lợi để thu hút những tài năng marketing hàng đầu và xây dựng một nhóm thành công.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên marketing mới
Sau khi hoàn thành quá trình phỏng vấn, hãy đưa các nhà tiếp thị mới được tuyển dụng vào nhóm của bạn.
Bắt đầu bằng cách gửi cho họ một gói chào mừng với các vật phẩm của công ty, các tài liệu quan trọng và thông tin về ngày làm việc đầu tiên. Bạn cũng có thể xem xét chỉ định một người cố vấn hoặc đồng nghiệp cho họ để hỗ trợ trong những tuần đầu tiên.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể bắt đầu thêm họ vào các công cụ truyền thông nội bộ, công nghệ tiếp thị và thậm chí cả biểu đồ tổ chức của bạn để họ có quyền truy cập vào tất cả thông tin họ cần (và các thành viên khác trong nhóm cũng biết về sự gia nhập của họ).
Bạn có thể sử dụng Mẫu biểu đồ tổ chức ClickUp để thể hiện cấu trúc bộ phận tiếp thị, bao gồm các mối quan hệ báo cáo, nhóm và bộ phận. Điều này sẽ giúp nhân viên mới hiểu rõ ai làm việc gì, báo cáo cho ai và các nhóm khác nhau hợp tác như thế nào.
Công việc này diễn ra như sau:
- Đầu tiên, thu thập tất cả thông tin chi tiết của các thành viên trong nhóm vào một tài liệu ClickUp. Tốt hơn nữa, bạn có thể yêu cầu mỗi nhà tiếp thị soạn thảo một tài liệu "cách tôi làm việc" cùng với thông tin chi tiết về hồ sơ của họ
- Sau đó, thêm các hoạt động tiếp thị khác nhau vào Bảng trắng ClickUp và sử dụng các đường thẳng để biểu thị phân cấp báo cáo
- Thêm chi tiết như ảnh đại diện, trách nhiệm, thông tin liên hệ, v.v., để làm cho nội dung thêm phong phú
- Liên kết tài liệu ClickUp của từng thành viên nhóm với hồ sơ của họ trên bảng trắng để những người khác có thể tìm hiểu thêm về họ mà không làm lộn xộn biểu đồ tổ chức
Nhân viên mới có thể sử dụng biểu đồ tổ chức để hiểu vị trí của mình trong cơ cấu công ty, đồng nghiệp của mình là ai và mối quan hệ báo cáo. Hơn nữa, nhân viên có thể dễ dàng xác định người phù hợp để liên hệ khi có nhu cầu hoặc thắc mắc cụ thể, giúp công việc diễn ra suôn sẻ hơn, đặc biệt là khi quản lý các nhóm đa chức năng.
Các khía cạnh thiết yếu của một nhóm tiếp thị
Dưới đây là một số gợi ý cuối cùng để giúp bạn thiết lập một nhóm tiếp thị nội bộ cân bằng, tập trung vào tất cả các khía cạnh tiếp thị quan trọng:
Quản lý sự hiện diện trực tuyến
Tiếp thị quản lý sự hiện diện trực tuyến đề cập đến các chiến lược và sáng kiến được sử dụng để duy trì hiển thị của thương hiệu trên internet. Đây là nỗ lực hợp tác bao gồm các nhóm khác nhau, chẳng hạn như nhóm tiếp thị nội dung, nhóm truyền thông xã hội, chuyên gia SEO và PPC, và ở một mức độ nhỏ hơn, thậm chí cả nhóm phân tích và quan hệ truyền thông.
Hàm quản lý sự hiện diện trực tuyến của bạn chịu trách nhiệm:
- Tăng cường hiển thị thương hiệu: Giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được tìm thấy trên mạng thông qua SEO, mạng xã hội và danh sách thư mục như G2, Gartner và Capterra
- Tăng lưu lượng truy cập: Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung có giá trị, sự tham gia của cộng đồng và trang web được tối ưu hóa cho tìm kiếm
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Nổi bật so với đối thủ bằng cách thể hiện điểm độc đáo của thương hiệu (USP)
Họ quản lý sự hiện diện kỹ thuật số tổng thể của bạn và xây dựng nhận thức tích cực về thương hiệu.
Quản lý truyền thông
Trong tiếp thị, quản lý truyền thông đề cập đến việc lập kế hoạch chiến lược, thực hiện và phân tích tất cả các hoạt động liên quan đến các kênh truyền thông trả tiền, kiếm được và sở hữu. Nó bao gồm:
- Paid media: Điều này bao gồm việc quản lý các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác nhau như công cụ tìm kiếm (PPC), quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo hiển thị và quảng cáo bản địa
- Earned media: Tập trung vào việc đảm bảo sự đưa tin tích cực trên các phương tiện truyền thông, chẳng hạn như bài báo, phỏng vấn hoặc đánh giá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông truyền thống và các ấn phẩm trực tuyến
- Phương tiện truyền thông sở hữu: Bao gồm tất cả nội dung bạn tạo ra và kiểm soát, chẳng hạn như trang web, bài đăng trên blog, hội thảo trực tuyến và bản tin của bạn
Quản lý truyền thông có thể là một vai trò chuyên biệt hoặc được phân bổ cho các chuyên gia khác nhau tùy thuộc vào kích thước và ngân sách của nhóm. Trong khi một nhà tiếp thị có thể xử lý tất cả các khía cạnh của quản lý truyền thông trong các công ty khởi nghiệp, các nhóm lớn hơn có thể có các vai trò chuyên biệt như nhà tiếp thị vòng đời, giám đốc quan hệ phân tích và nhà tiếp thị người có ảnh hưởng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và xây dựng liên kết
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và xây dựng liên kết là những khía cạnh cốt lõi của quản lý sự hiện diện trực tuyến và giúp cải thiện khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập tự nhiên của trang web của bạn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP).
- SEO: Tối ưu hóa trang web và nội dung của bạn để xếp hạng cao hơn cho các từ khóa có liên quan thông qua tối ưu hóa trên trang, SEO kỹ thuật và nghiên cứu từ khóa
- Xây dựng liên kết: Thu thập các liên kết ngược (liên kết từ các trang web khác) đến trang web của bạn, điều này giúp tăng độ tin cậy và uy tín của trang web trong mắt các công cụ tìm kiếm
Một số vai trò chuyên môn trong SEO là nhà phân tích SEO nội dung, quản lý SEO kỹ thuật, v.v. Bằng cách kết hợp hiệu quả SEO và xây dựng liên kết, công ty của bạn có thể tăng lưu lượng truy cập tự nhiên, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sử dụng Mẫu nghiên cứu và quản lý SEO của ClickUp để quản lý các nỗ lực SEO của bạn và tập hợp tất cả các nhiệm vụ SEO của bạn vào một địa điểm tập trung.
Mẫu này đi kèm với bảng điều khiển tích hợp cho bạn biết thứ hạng từ khóa, lượng truy cập và trang nào hoạt động tốt nhất. Mẫu này cũng cho phép bạn:
- Lập danh sách các từ khóa mục tiêu, theo dõi hiệu suất của chúng và thậm chí ghi chú về các đối thủ cạnh tranh
- Chuyển đổi giữa chế độ xem danh sách, bảng Kanban hoặc lịch để xem dữ liệu theo cách phù hợp nhất với bạn
- Phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, đặt thời hạn và đảm bảo mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch
Viết quảng cáo
Viết quảng cáo là một loại hình viết cụ thể được sử dụng trong tiếp thị để tạo ra những thông điệp hấp dẫn và thuyết phục cho quảng cáo. Điều này bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên báo và thậm chí cả băng rôn và standee tài trợ sự kiện.
Viết quảng cáo là một kỹ năng đặc biệt sử dụng các động từ mạnh, cụm từ ngắn, kích hoạt cảm xúc và 'ngôn ngữ hướng đến lợi ích' để thu hút sự chú ý và thúc đẩy người đọc hành động ngay lập tức. Mặt khác, người viết nội dung có phong cách trò chuyện hơn và nhằm mục đích giáo dục hoặc giải trí cho người dùng bằng nội dung dài.
Họ cũng có các OKR tiếp thị khác nhau. Quảng cáo được đo lường bằng số lần nhấp chuột và chuyển đổi, trong khi nội dung dài được theo dõi bằng các chỉ số như mức độ tương tác, lưu lượng truy cập và tạo khách hàng tiềm năng.
Với các nhà viết nội dung và quảng cáo chuyên dụng, bạn có thể tạo ra nội dung thông tin thu hút khách hàng tiềm năng và soạn thảo quảng cáo thuyết phục để chuyển đổi khách truy cập trang web thành người dùng trả tiền.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Các nhóm tiếp thị đóng vai trò rất lớn trong việc định hình trải nghiệm khách hàng (CX) trong toàn bộ hành trình của khách hàng — từ xây dựng nhận thức về thương hiệu đến sử dụng các phương thức giao tiếp được cá nhân hóa để đưa họ qua các giai đoạn của kênh tiếp thị.
Dưới đây là cách họ đóng góp:
- Truyền tải thông điệp: Tạo nội dung rõ ràng, giàu thông tin, đặt ra kỳ vọng và giáo dục khách hàng tiềm năng
- Xây dựng mối quan hệ: Sử dụng giao tiếp cá nhân hóa, nội dung tương tác như demo và câu đố, và tương tác trên mạng xã hội để khuyến khích kết nối
- Xây dựng cộng đồng: Xây dựng một cộng đồng nơi khách hàng có thể kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau
- Bán thêm và bán chéo: Xác định cơ hội để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung giúp tăng giá trị cho khách hàng
Tất cả các nhà tiếp thị — từ nhà tiếp thị thương hiệu đến nhà tiếp thị email và nhà phân tích — đều đóng góp vào trải nghiệm khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và kênh mua hàng.
Phân tích và tiếp thị dựa trên dữ liệu
Nói một cách đơn giản, đây là việc sử dụng dữ liệu và xu hướng hành vi của khách hàng để đưa ra quyết định tiếp thị và tối ưu hóa các chiến dịch. Đây là cách tiếp cận ngược lại với phương pháp "phun và cầu nguyện", dựa vào những hiểu biết sâu sắc để nhắm mục tiêu đúng đối tượng với thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp.
Thành viên quan trọng nhất ở đây là nhà phân tích tiếp thị. Họ cũng được hỗ trợ bởi các nhà phân tích SEO và chuyên gia PPC, những người thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau — lưu lượng truy cập trang web, khảo sát khách hàng, phân tích mạng xã hội và chỉ số hiệu suất chiến dịch — để đưa ra quyết định sáng suốt.
Phát triển và thực hiện kế hoạch tiếp thị
Thế giới tiếp thị phát triển nhờ thói quen và quy trình, và hai vai trò quan trọng giúp nó vận hành trơn tru là chuyên gia vận hành tiếp thị và quản lý dự án tiếp thị, những người làm việc để đảm bảo kế hoạch tiếp thị của bạn diễn ra đúng tiến độ.
Người đầu tiên chịu trách nhiệm chọn các công cụ tiếp thị tốt nhất và tạo ra các quy trình làm việc hiệu quả để mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Tùy thuộc vào hệ thống công nghệ tiếp thị của bạn, họ cũng có thể xử lý các hoạt động khác như duy trì sự sạch sẽ của dữ liệu, loại bỏ các silo dữ liệu và chạy các tự động hóa tiếp thị.
Mặt khác, người quản lý dự án tiếp thị chịu trách nhiệm cho toàn bộ vòng đời của một chiến dịch, từ lập kế hoạch và lập ngân sách đến thực hiện và đo lường kết quả.
Mặc dù đôi khi bị bỏ qua, hai vai trò quan trọng này là yếu tố quyết định để đảm bảo nỗ lực tiếp thị thực sự thành công.
Để kế hoạch tiếp thị của bạn trở nên đơn giản và hiệu quả, hãy sử dụng Mẫu kế hoạch tiếp thị của ClickUp.
Bạn có thể sử dụng mẫu này để:
- Đặt mục tiêu và công việc có thể đạt được dựa trên mức độ ưu tiên (cao, trung bình, thấp) cùng với ngày đáo hạn cho mỗi quý
- Theo dõi trạng thái, tiến độ và nỗ lực của từng công việc
- Đặt các trường tùy chỉnh như 'Loại công việc', 'Quý' và 'Tác động' cho các tìm kiếm cụ thể dựa trên yêu cầu
Xây dựng một nhóm hiệu suất cao để thành công trong tiếp thị
Một nhóm tiếp thị thành công là một khoản đầu tư cho tương lai của thương hiệu bạn. Nó không chỉ tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng, mà còn tạo ra những khách hàng trung thành và những người ủng hộ thương hiệu. Nó mang lại kết quả ngay lập tức, đồng thời đặt nền tảng cho thành công lâu dài.
Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải dành thời gian để tìm kiếm những người phù hợp cho toàn bộ bộ phận tiếp thị của mình. Nhưng bạn có thể đơn giản hóa công việc này bằng cách sử dụng một công cụ quản lý dự án như ClickUp. ClickUp có thể giúp bạn brainstorming về các vai trò, phân tích khoảng cách kỹ năng và hợp lý hóa quy trình phỏng vấn.
Đăng ký ClickUp và xem cách nó có thể giúp bạn xây dựng cấu trúc nhóm tiếp thị phù hợp (và thiết lập nhóm tiếp thị trong mơ của bạn để đạt được thành công).