![Cấu trúc của công ty marketing: Các loại và các thực hành tốt nhất [Hướng dẫn năm 2025]](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/Marketing-Agency-Structure-Blog-Feature.png)
Cho dù bạn phụ trách một doanh nghiệp tiếp thị với hơn 500 nhân viên hay một nhóm tiếp thị kỹ thuật số chỉ có vài người, bạn không thể thoát khỏi sự thật phổ biến: thành công của nỗ lực tiếp thị của bạn phần lớn phụ thuộc vào cách bạn tổ chức vai trò và trách nhiệm nội bộ.
Một cấu trúc công ty tiếp thị được xác định rõ ràng sẽ thiết lập một chuỗi lệnh minh bạch. Nó thúc đẩy trách nhiệm giải trình, phân nhóm nhân viên dựa trên chức năng của họ và đưa bạn vào con đường rõ ràng để đạt được các mục tiêu chiến lược. 🎯
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các loại cấu trúc công ty tiếp thị phổ biến nhất để giúp bạn chọn loại phù hợp với kích thước và mục tiêu của nhóm hoặc bộ phận tiếp thị của bạn. Chúng tôi cũng sẽ đề xuất một giải pháp phần mềm quản lý dự án giúp việc xây dựng cấu trúc công ty tiếp thị trở nên dễ dàng.
Cấu trúc của một công ty marketing là gì?
Cấu trúc công ty tiếp thị là tổ chức các vai trò, nhóm và bộ phận trong một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị. Nói một cách đơn giản, cấu trúc này xác định ai là người chịu trách nhiệm trước ai và định nghĩa vai trò và trách nhiệm của mỗi người trong tổ chức.
Tại sao bạn nên chú ý đến cấu trúc công ty tiếp thị của mình? Lý do rõ ràng nhất là để đảm bảo nhân viên của bạn hiểu rõ chuỗi lệnh và nhiệm vụ của mình.
Hơn nữa, một công ty tiếp thị có cấu trúc tốt sẽ giúp các thành viên trong nhóm cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Mọi nguồn lực, bao gồm thời gian, tiền bạc và công nghệ, đều được phân bổ hợp lý với mức lãng phí tối thiểu.
Giao tiếp và hợp tác trong các công ty marketing được tổ chức tốt đạt đến mức đáng khen ngợi — rủi ro hiểu lầm và giao tiếp sai lệch rất thấp.
Kết hợp tất cả những lợi ích này, bạn sẽ có được quy trình làm việc hiệu quả và nâng cao hiệu suất. ✨
5 Loại cấu trúc cơ quan tiếp thị phổ biến nhất
Hãy làm rõ ngay từ đầu: không có cấu trúc công ty tiếp thị lý tưởng. Mỗi loại đều có những ưu và nhược điểm riêng, và nhiệm vụ của bạn là tìm ra loại phù hợp với công ty tiếp thị của mình và cho phép bạn tối đa hóa nguồn lực.
Hãy cùng xem qua một số cấu trúc tổ chức marketing phổ biến nhất: 👇
1. Cấu trúc phân cấp truyền thống
Nếu bạn đang quản lý một công ty lớn cung cấp tất cả các loại dịch vụ tiếp thị, bạn có thể chọn cách tổ chức theo kiểu cũ. Cấu trúc công ty tiếp thị truyền thống ưu tiên các vai trò được xác định rõ ràng và có các phân cấp quản lý và tiếp thị khác nhau
Bạn đã từng thấy cấu trúc chức năng giống hình kim tự tháp này trước đây — ở đỉnh là hội đồng quản trị hoặc chủ sở hữu công ty. Dưới họ là các tổng giám đốc và giám đốc cấp C.
Sau đó, bạn có các trưởng bộ phận hoặc giám đốc dẫn dắt các nhóm chuyên môn hoặc theo vai trò. Ví dụ, giám đốc sáng tạo có thể phụ trách các nhóm thiết kế và tiếp thị nội dung.
Tùy thuộc vào kích thước của công ty, bạn có thể có các trưởng nhóm dưới quyền giám đốc. Càng xuống thấp trong phân cấp, bạn sẽ có càng nhiều nhân viên.
Ưu điểm
Ưu điểm lớn nhất của cấu trúc công ty tiếp thị truyền thống là vai trò rõ ràng. Mọi người đều biết trách nhiệm của mình, và rủi ro hiểu lầm, trùng lặp và truyền đạt sai thông tin là tối thiểu.
Một ưu điểm khác của cấu trúc này là tính ổn định — vì mọi người đều biết mình phụ trách công việc gì, nên ít có rủi ro xảy ra nhầm lẫn và mỗi thành viên trong nhóm có thể chịu trách nhiệm về công việc của mình.
Khả năng mở rộng là một lợi ích khác. Bạn đã xác định rõ các nhóm và vai trò, do đó dễ dàng thêm người vào nhóm khi tổ chức tiếp thị của bạn phát triển.
Ví dụ, bạn có thể nhận ra rằng bạn cần một nhà nghiên cứu thị trường mới. Vì bạn đã có một nhóm lập kế hoạch và một trưởng phòng tiếp thị kỹ thuật số, nhân viên mới của bạn sẽ không gặp khó khăn trong việc hòa nhập.
Nhược điểm
Do phân cấp hơi cứng nhắc, điểm yếu lớn nhất của cấu trúc này là thiếu sự tập trung vào hợp tác liên chức năng. Cấu trúc này nhấn mạnh sự hợp tác trong các nhóm, vì vậy rất phù hợp với các công ty lớn cung cấp các dịch vụ riêng biệt cho khách hàng.
Ví dụ: nếu một khách hàng cần dịch vụ viết nội dung và khách hàng khác cần thiết kế thương hiệu, bạn sẽ có hai nhóm tiếp thị riêng biệt để đáp ứng nhu cầu của họ.
Mọi thứ có thể trở nên hỗn loạn nếu một khách hàng yêu cầu nhiều dịch vụ, vì điều này có nghĩa là nhiều nhóm phải làm việc cùng nhau để cung cấp các dịch vụ chuyên biệt này. Tất nhiên, việc thiết lập sự hợp tác liên chức năng và quản lý tài khoản chất lượng không phải là điều không thể, nhưng cấu trúc nhóm này đơn giản là không cung cấp nhiều không gian cho sự linh hoạt trong các hàm.
Tóm lại, nếu bạn sử dụng cấu trúc công ty marketing này, bạn có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi nhanh chóng với những thay đổi.
2. Cấu trúc pod
Cấu trúc hoặc hệ thống pod là giải pháp phù hợp cho tất cả những ai đang tìm kiếm một phương pháp tiếp cận hiện đại, linh hoạt và tập trung vào khách hàng. Trong trường hợp này, trọng tâm là các pod, tức là các nhóm nhỏ, đa chức năng, mỗi nhóm phục vụ một khách hàng cụ thể.
Mỗi nhóm cơ bản là một công ty độc lập, làm việc chặt chẽ với một khách hàng duy nhất. Ví dụ: bạn có thể có một khách hàng cần một copywriter, một nhà thiết kế và một chuyên gia PPC, vì vậy bạn sẽ có một nhóm với các thành viên đến từ các nhóm riêng biệt này. Một khách hàng khác có thể cần dịch vụ truyền thông xã hội và xây dựng thương hiệu — bạn sẽ thành lập một nhóm mới bao gồm các nhà quản lý truyền thông xã hội và nhà thiết kế.
Ưu điểm
Một trong những lợi thế của hệ thống pod là tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Bạn xây dựng một nhóm cho mỗi khách hàng — điều này cho phép người quản lý tài khoản của bạn kết nối với công việc, tìm hiểu tài khoản từ trong ra ngoài và dành 100% thời gian của họ cho một dự án duy nhất. Cấu trúc pod đặt nền tảng cho việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cho phép nhóm của bạn chuyên môn hóa trong các lĩnh vực cụ thể.
Một điểm cộng nữa của hệ thống này là sự hợp tác liên chức năng. Ban đầu, việc có những người có các kỹ năng khác nhau làm việc trong cùng một nhóm có thể là một thách thức, nhưng về lâu dài, điều này sẽ mang lại lợi ích vì họ sẽ học hỏi và hiểu được phong cách làm việc và vai trò của nhau. Sự hiểu biết sâu sắc hơn này sẽ dẫn đến khả năng giải quyết vấn đề tốt hơn và ra quyết định dễ dàng hơn.
Giảm bớt tắc nghẽn là một lợi ích khác. Các nhóm của bạn giống như các đội bóng rổ chuyên nghiệp — tất cả các cầu thủ đều đồng bộ và có cùng kế hoạch trong đầu, vì vậy việc thực hiện rất thú vị khi xem. 🏀
Nhược điểm
Một vấn đề tiềm ẩn của hệ thống pod là khả năng mở rộng. Nhân viên mới có thể cảm thấy khó khăn khi tham gia vào một pod và đóng góp vì họ chưa quen thuộc với tài khoản. Trong khi một người mới đang cố gắng học hỏi, chất lượng công việc của toàn bộ pod có thể bị ảnh hưởng.
Trong một số tình huống, bạn có thể ngăn chặn những tình huống này. Ví dụ: khi bạn thuê một người, hãy cho họ theo dõi một trong các thành viên của nhóm để nắm bắt được động lực, quy trình làm việc và kỳ vọng của khách hàng. Sau đó, dần dần giao cho họ nhiều trách nhiệm hơn cho đến khi họ sẵn sàng. Mặc dù hiệu quả, nhưng đây là một chiến lược rủi ro — bạn cần lên kế hoạch trước.
3. Cấu trúc tổ chức ma trận
Cấu trúc ma trận là sự kết hợp hoàn hảo giữa mô hình phân cấp truyền thống và hệ thống pod. Nó kết hợp những điểm mạnh của cả hai để phân định rõ vai trò mà không làm mất tính linh hoạt và khả năng thích ứng.
Trong trường hợp này, bạn có các nhóm và trưởng bộ phận truyền thống, nhưng bạn cũng có quyền tự do thành lập các nhóm đa chức năng dành riêng cho khách hàng, thương hiệu hoặc thị trường.
Ví dụ: nhóm tiếp thị nội dung của bạn báo cáo cho trưởng phòng tiếp thị, giống như trong mô hình truyền thống. Nhưng họ cũng báo cáo cho người quản lý dự án được chỉ định cho dự án cụ thể mà nhóm tạo/lập nội dung của bạn đang thực hiện.
Cấu trúc công ty lai là lý tưởng cho các tổ chức tiếp thị xử lý nhiều dự án cùng một lúc. Cấu trúc này giảm thiểu sự nhầm lẫn và cho phép các nhóm cung cấp chất lượng cho mọi khách hàng mà không có rào cản giao tiếp và hợp tác.
Ưu điểm
Với cấu trúc ma trận, bạn có được sự linh hoạt và môi trường thân thiện với sự hợp tác — bạn có thể điều chỉnh các nhóm của mình tùy theo yêu cầu của khách hàng. Các nhóm này làm việc cùng nhau để đưa ra các giải pháp tốt nhất và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Không có sự lãng phí tài nguyên, vì mỗi nhóm được thành lập một cách cẩn thận — nếu nhu cầu của khách hàng thay đổi, nhóm cũng sẽ thay đổi theo.
Ví dụ: nếu một khách hàng thuê công ty của bạn để viết nội dung và sau đó quyết định rằng họ cần dịch vụ thiết kế trang web hoặc quảng cáo trả tiền, bạn sẽ thêm một nhà thiết kế hoặc chuyên gia PPC vào nhóm.
Nhân viên của bạn sẽ được hưởng lợi từ cấu trúc này vì họ có thể tham gia vào các dự án khác nhau và mở rộng bộ kỹ năng của mình.
Nhược điểm
Trong cấu trúc tổ chức ma trận, nhân viên báo cáo cho trưởng bộ phận và quản lý dự án. Mối quan hệ báo cáo kép này có thể gây nhầm lẫn và thậm chí mâu thuẫn nếu mọi người không đồng bộ.
Hậu quả không mong muốn của sự lãnh đạo không ổn định và không rõ ràng là xung đột thường xuyên, trách nhiệm không rõ ràng và căng thẳng cho nhân viên, và đó là điều bạn không muốn xảy ra trong công ty của mình. 🏠
Cấu trúc ma trận chỉ có thể hoạt động hiệu quả nếu ban quản lý được tổ chức tốt và cởi mở trong giao tiếp và hợp tác. Nếu bạn muốn áp dụng cấu trúc này, bạn cần cung cấp cho ban quản lý các công cụ hỗ trợ thực hiện.
4. Cấu trúc phẳng
Với mô hình phẳng, bạn loại bỏ cấu trúc phân cấp và áp dụng cấu trúc ngang hàng.
Không tập trung vào mô hình quản lý truyền thống quản lý cấp cao - quản lý cấp trung - nhân viên. Bạn loại bỏ rào cản thường tồn tại giữa quản lý và nhân viên, ưu tiên giao tiếp trực tiếp và hợp tác.
Cấu trúc tổ chức phẳng là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn áp dụng phương pháp ra quyết định sáng tạo hơn, nơi mọi người đều có thể bày tỏ ý kiến và cùng nhau lựa chọn giải pháp.
Ưu điểm
Các công ty tiếp thị thích cấu trúc phẳng vì nó cho phép họ thoát khỏi sự quan liêu và các quy trình phê duyệt dài dòng, không phù hợp với môi trường công việc hiện đại. Bằng cách áp dụng cấu trúc ngang, bạn mở ra cơ hội ra quyết định nhanh chóng, giúp công ty tiếp thị của bạn linh hoạt hơn.
Một lợi thế khác là sự nhấn mạnh vào sự hợp tác và giao tiếp — mọi người làm việc cùng nhau để đưa ra các giải pháp tốt nhất và đạt được mục tiêu. Vì không phải trải qua nhiều thủ tục để được phê duyệt, nhân viên độc lập hơn, khiến họ cảm thấy được trân trọng, từ đó dẫn đến sự hài lòng trong công việc.
Nhược điểm
Ưu điểm lớn nhất của cấu trúc phẳng cũng là điểm yếu của nó — không có sự phân biệt rõ ràng giữa quản lý và nhân viên. Để mô hình phẳng hoạt động hiệu quả, bạn (với tư cách là chủ sở hữu hoặc CEO của công ty) cần tin tưởng nhân viên của mình để đưa ra quyết định hợp lý và dẫn dắt công ty đi đúng hướng.
Vì không có phân cấp truyền thống, nên không có sự nhấn mạnh vào vai trò được xác định rõ ràng. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, vì các thành viên trong nhóm, đặc biệt là những người chưa có kinh nghiệm, có thể không hiểu ai phải làm việc gì.
Một nhược điểm tiềm ẩn khác cần xem xét là khả năng mở rộng. Khi công ty tiếp thị của bạn phát triển, việc duy trì năng suất và hiệu quả sẽ trở nên khó khăn hơn nếu không có các vai trò quản lý truyền thống.
5. Cấu trúc của freelancer
Công ty của bạn có thỉnh thoảng cần thêm nhân lực không? Nếu có, cấu trúc freelancer có thể là lựa chọn hoàn hảo.
Trong trường hợp này, lực lượng lao động của bạn chủ yếu bao gồm các freelancer mà bạn thuê cho các dự án cụ thể. Nhân viên toàn thời gian của bạn thường là những người liên lạc với các freelancer và tập hợp các nhóm tùy theo yêu cầu của dự án.
Ví dụ: bạn có một khách hàng mới cần dịch vụ thiết kế web hoặc đồ họa và cần một người viết nội dung để viết trang đích. Thay vì thuê một nhà thiết kế hoặc nhà văn toàn thời gian, bạn sẽ thuê một freelancer có thể đảm nhận công việc này.
Ưu điểm
Cấu trúc freelancer có nhiều lợi ích nếu bạn biết cách tận dụng. Một trong những ưu điểm nổi bật là tiết kiệm chi phí — bạn chỉ thuê freelancer khi cần thiết, do đó không lãng phí tài nguyên.
Một điểm cộng nữa là tính linh hoạt — tùy thuộc vào nhu cầu của dự án, bạn có thể thuê các freelancer có bộ kỹ năng cụ thể và cung cấp công việc chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Nếu bạn nhận thấy công ty của mình đang phát triển và cần tuyển dụng nhân viên toàn thời gian, bạn có thể đề nghị công việc này cho những freelancer có hiệu suất làm việc tốt nhất. Tương tự, nếu bạn mất một khách hàng lớn, bạn không cần lo lắng về việc có thêm nhân viên trong công ty — bạn chỉ cần không đề nghị công việc mới cho freelancer cho đến khi có khách hàng mới. Sự linh hoạt này cho phép bạn mở rộng quy mô công ty và dẫn dắt công ty đi đúng hướng mà không gặp vấn đề về nhân sự.
Nhược điểm
Nếu bạn muốn cấu trúc này hiệu quả, bạn cần có một nhóm đáng tin cậy để quản lý và điều phối các freelancer. Tất nhiên, bạn cũng cần một mạng lưới các freelancer tận tâm và có kỹ năng.
Có lẽ vấn đề lớn nhất ở đây là sự không chắc chắn. Khi bạn nhận được một dự án mới, bạn cần thuê freelancer càng sớm càng tốt. Bạn không thể biết liệu mình có thể tìm được người phù hợp với yêu cầu của mình trong thời gian ngắn hay không.
Một nhược điểm khác cần xem xét là thái độ của freelancer đối với công việc. Tất nhiên, bạn sẽ tìm thấy những người xuất sắc, sẵn sàng cống hiến 100% để hoàn thành công việc. Tuy nhiên, một số freelancer có thể không nghiêm túc với công việc, vì họ nghĩ rằng "Đây chỉ là công việc bán thời gian"
Tổ chức bộ phận tiếp thị của bạn với ClickUp
Dù bạn chọn cấu trúc nào, bạn cũng cần đảm bảo rằng mọi người trong công ty tiếp thị của bạn đều hiểu rõ cấu trúc đó. Tính minh bạch và hiển thị tối đa đảm bảo mọi thành viên trong nhóm đều nhận thức được trách nhiệm của mình và chuỗi lệnh, đồng thời có mọi thứ cần thiết để giao tiếp và hợp tác hiệu quả.
Tập hợp nhóm tiếp thị của bạn dưới một mái nhà và đảm bảo mọi người đều hiểu vai trò của mình trong bức tranh tổng thể với ClickUp, một nền tảng quản lý nhiệm vụ và dự án được đánh giá cao. ClickUp tự hào có các tính năng thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp, giúp bạn tăng năng suất.
Hãy xem các công cụ và tính năng vô giá mà bạn sẽ tìm thấy khi cấu trúc công ty hoặc nhóm tiếp thị của mình.
Bảng trắng ClickUp
Bảng trắng ClickUp là bảng vẽ kỹ thuật số nơi nhóm tiếp thị của bạn có thể động não, lập chiến lược, ghi chú, thêm hình ảnh và liên kết, đồng thời chuyển từ ý tưởng sang hành động trong chớp mắt. Đây là công cụ lý tưởng cho sự hợp tác đa chức năng và các nhóm làm việc từ xa và kết hợp, vì mọi thay đổi đều được hiển thị theo thời gian thực.
Tập trung công việc bằng cách tạo công việc trực tiếp trong Bảng trắng — chỉ định thành viên nhóm, đặt thời hạn và hợp lý hóa quy trình làm việc. Thêm liên kết đến Tài liệu và tệp để cung cấp thêm bối cảnh.
Bạn cũng có thể sử dụng Bảng trắng để hình dung cấu trúc công ty của mình và đảm bảo tất cả nhân viên hiểu rõ vai trò của mình. 🖥️
Tài liệu ClickUp
ClickUp Docs là một công cụ tuyệt vời để tạo, chỉnh sửa, quản lý và lưu trữ tài liệu. Sử dụng công cụ này để tạo sổ tay công ty và sổ tay nhân viên mô tả phân cấp tổ chức của công ty bạn và trách nhiệm của mỗi người.
Sau khi hoàn thành tài liệu, hãy thêm các thành viên trong nhóm của bạn vào Tài liệu. Bằng cách đó, họ có thể truy cập tài liệu bất cứ khi nào không chắc chắn về cách xử lý một tình huống cụ thể.
Việc tạo ra một loạt tài liệu toàn diện nghe có vẻ không thú vị, nhưng với ClickUp AI, điều đó có thể trở nên dễ dàng. Trợ lý viết dựa trên AI này là một tính năng tích hợp sẵn trong ClickUp Docs, giúp bạn viết nhanh hơn và giảm thiểu sai sót. ✍️
Mẫu ClickUp
Thư viện của ClickUp có hơn 1.000 mẫu sẵn sàng cho các mục đích khác nhau. Trong bối cảnh cấu trúc tổ chức tiếp thị, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Mẫu sơ đồ tổ chức ClickUp. Mẫu Bảng trắng này giúp bạn hình dung các nhóm, bộ phận và chuỗi lệnh của công ty quảng cáo. ⛓️
Vì dễ chỉnh sửa, mẫu này lý tưởng cho các công ty tiếp thị đang phát triển hoặc những công ty làm việc với nhiều khách hàng trong các dự án khác nhau. Thêm ghi chú bên cạnh các trường để cung cấp thêm thông tin, liên kết đến các công việc hoặc đưa ra thông báo.
Các mẫu cơ quan tiếp thị phổ biến khác từ ClickUp là:
- Mẫu quản lý đại lý ClickUp: Lý tưởng để quản lý quy trình bán hàng, quản lý tài nguyên và tiếp nhận khách hàng mới
- Mẫu kế hoạch truyền thông ClickUp: Giúp bạn cải thiện truyền thông nội bộ và ngoại bộ
- Mẫu quản lý nội dung ClickUp: Giúp lập kế hoạch, tạo và quản lý nội dung trên các kênh tiếp thị khác nhau một cách dễ dàng
Chế độ xem trò chuyện ClickUp
ClickUp có hơn 15 chế độ xem dự án, cho phép bạn tạo và sắp xếp công việc, xem lịch và theo dõi khối lượng công việc.
Vì giao tiếp là trụ cột của mọi công ty tiếp thị thành công, chế độ xem Trò chuyện của ClickUp là vũ khí cần thiết trong kho vũ khí của bạn — nó cho phép nhóm của bạn trao đổi tin nhắn thời gian thực mà không cần rời khỏi nền tảng. ✉️
Công cụ này giúp bạn dễ dàng thực hiện nhiều tác vụ cùng lúc — quản lý công việc và sắp xếp công việc trong khi trò chuyện với đồng nghiệp.
ClickUp: Trình hướng dẫn cấu trúc công ty tiếp thị của bạn
Ngay cả cấu trúc công ty tiếp thị tốt nhất cũng sẽ không hiệu quả nếu bạn không đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều hiểu rõ và có các công cụ phù hợp để giao tiếp và tổ chức công việc.
Với các tính năng đa năng của ClickUp, bạn có thể dễ dàng xây dựng và hình dung cấu trúc tổ chức của mình, giới thiệu nó cho nhóm và quan sát cách nó thúc đẩy hoạt động và sự hợp tác hiệu quả.
Đăng ký ClickUp và bắt đầu mở rộng quy mô tổ chức của bạn với cấu trúc công ty tiếp thị thành công! 💗