Sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, tôi đã đánh giá rất nhiều hệ thống CRM. Từ quản lý các quy trình phức tạp đến nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, một hệ thống CRM tốt có thể tạo ra sự khác biệt.
Tuy nhiên, với vô số lựa chọn trên thị trường, đặc biệt là tại Malaysia, việc chọn ra phần mềm phù hợp có thể khiến bạn bối rối. Bài viết này sẽ giúp bạn lọc ra 10 phần mềm CRM hàng đầu tại Malaysia mà bạn nên cân nhắc trong năm 2024.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm CRM tại Malaysia?
Khi lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn ở Malaysia, hãy xem xét các yếu tố sau:
- Bản địa hóa: Phần mềm có phù hợp với thị trường Malaysia, bao gồm hỗ trợ tiếng Bahasa Malaysia và các tùy chọn giá cả theo khu vực không?
- Khả năng mở rộng: Có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, đáp ứng nhu cầu trong tương lai không?
- Tích hợp: Phần mềm có tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh hiện có của bạn không?
- Tính năng: Phần mềm có cung cấp các chức năng bạn cần, như quản lý quy trình bán hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị không?
- Dễ sử dụng: Phần mềm có giao diện trực quan để giảm thiểu thời gian đào tạo không?
- Hỗ trợ khách hàng: Có cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và dễ tiếp cận để giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề không?
- Tùy chỉnh: Bạn có thể tùy chỉnh CRM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình không?
Theo Khảo sát Nhận thức Người tiêu dùng Toàn cầu 2023 của PWC, hơn 73% người tiêu dùng Malaysia lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân. Hơn một nửa dân số được khảo sát không muốn chia sẻ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào ngoài mức cần thiết. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần một hệ thống CRM cho phép cài đặt chi tiết về cách thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu.
Top 10 phần mềm CRM tốt nhất tại Malaysia để sử dụng
Bây giờ, hãy cùng khám phá các ứng dụng CRM hàng đầu để giúp bạn hợp lý hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị:
1. ClickUp
ClickUp không chỉ là một giải pháp quản lý dự án; nó còn tự hào có chức năng CRM mạnh mẽ. Cách tiếp cận tất cả trong một của ClickUp giúp nó trở nên khác biệt, cho phép các doanh nghiệp quản lý dự án, công việc và mối quan hệ khách hàng trong một nền tảng duy nhất.
Một trong những tính năng nổi bật của CRM ClickUp là khả năng tùy chỉnh cao. Bạn có thể điều chỉnh các công cụ CRM để phù hợp hoàn hảo với quy trình kinh doanh của mình. Từ tùy chỉnh trường và trạng thái đến tạo quy trình làm việc độc đáo, bạn có toàn quyền kiểm soát cách thức hoạt động của CRM. Sử dụng Chế độ xem ClickUp, bạn cũng có thể hình dung tiến độ của khách hàng tiềm năng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt giao dịch. CRM của ClickUp giúp bạn xem trạng thái của từng khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như "đang tìm kiếm" hoặc "sẵn sàng chốt giao dịch".
Tại sao ClickUp là hệ thống quản lý dự án CRM tất cả trong một tốt nhất ở Malaysia
Với ClickUp, sự hợp tác giữa các nhân viên bán hàng trở nên đơn giản. Nền tảng này cho phép các thành viên nhóm bán hàng giao tiếp trong các nhiệm vụ, chia sẻ tài liệu và giữ mọi người cập nhật thông tin với các bản cập nhật thời gian thực.
Để hiểu sâu hơn về quy trình của bạn, ClickUp cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ. Bạn có thể tạo báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, theo dõi các chỉ số chính, khai thác dữ liệu bán hàng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Nền tảng này cũng tích hợp với hơn 1.000 công cụ khác, bao gồm Slack, Google Drive và Zoom. Điều này giúp bạn dễ dàng đồng bộ tất cả dữ liệu từ các ứng dụng khác nhau sang ClickUp CRM, đảm bảo quy trình làm việc liền mạch.
Phần hay nhất là gì? Bạn không cần phải xây dựng hệ thống này từ đầu. ClickUp cung cấp mẫu CRM miễn phí, có tất cả các trường cần thiết để quản lý quy trình bán hàng của bạn.
Với mẫu CRM của ClickUp, bạn có thể:
- Sắp xếp danh bạ và khách hàng tiềm năng của bạn thành các danh sách riêng biệt
- Tùy chỉnh toàn bộ chu kỳ bán hàng của bạn. Nếu quy trình bán hàng của bạn có các giai đoạn như "Cuộc gọi khám phá" và "Gửi báo giá", bạn có thể dễ dàng thêm chúng bằng cách sử dụng Trường Tùy chỉnh
- Phân công công việc cho các thành viên trong nhóm và đính kèm các tài liệu liên quan vào các giao dịch và liên hệ
Điểm tuyệt vời của CRM ClickUp là tính linh hoạt. Bạn có thể thêm hoặc xóa các tính năng từ mẫu để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Cần một giai đoạn để "chờ phản hồi của khách hàng"? Dễ dàng! Muốn có một danh sách riêng về các khách hàng cũ? Không vấn đề gì!
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tập trung dữ liệu khách hàng: Hợp nhất tất cả thông tin liên hệ của bạn, bao gồm tên, email, số điện thoại và thậm chí cả các trường tùy chỉnh, vào một địa điểm duy nhất, có tổ chức. Không còn mất thời gian lục lọi các bảng tính rải rác để tìm kiếm các chi tiết quan trọng
- Quản lý trực quan quy trình bán hàng của bạn: Hiển thị rõ ràng hành trình của khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn bán hàng bằng chế độ xem ClickUp với các giai đoạn có thể tùy chỉnh. Kéo và thả khách hàng tiềm năng dễ dàng giữa các giai đoạn như "Khảo sát", "Đánh giá" và "Đóng", giúp toàn bộ nhóm của bạn luôn đồng bộ
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại: Hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn với các tính năng Tự động hóa của ClickUp . Đặt các nhiệm vụ tự động để kích hoạt dựa trên các hành động cụ thể, chẳng hạn như gửi email theo dõi khi khách hàng tiềm năng đạt đến một giai đoạn nhất định, giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian quý báu và giảm thiểu nỗ lực thủ công
- Cộng tác liền mạch với khách hàng: Thúc đẩy giao tiếp và mối quan hệ với khách hàng tốt hơn nhờ chức năng trò chuyện và email tích hợp. Thảo luận đề xuất, giải đáp thắc mắc và tập trung tất cả giao tiếp trong CRM bằng chế độ xem trò chuyện và bình luận theo chủ đề, loại bỏ các chuỗi email rải rác
- Tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu: ClickUp đã đạt chứng nhận SOC 2 và sở hữu các chứng nhận ISO 27001, ISO 27017 và ISO 27018, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế cao về bảo mật, độ tin cậy và chất lượng
Giới hạn của ClickUp
- Có thể gây khó khăn cho người dùng mới do có nhiều tính năng
- Tính năng báo cáo giới hạn cho các nhu cầu phức tạp
Giá ClickUp
ClickUp cung cấp bốn gói giá phù hợp với mọi nhóm:
- Miễn phí: Vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 5 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
"Clickup giúp tôi và nhóm của tôi quản lý từng đơn đặt hàng từ khách hàng đến các giao dịch lớn với tất cả khách hàng thường xuyên và khách hàng mới. Chúng tôi có thể tùy chỉnh bất kỳ trường nào phù hợp với bất kỳ mô hình kinh doanh nào và chúng tôi cũng có thể tích hợp với các ứng dụng bên ngoài trong phần mềm dựa trên web của bên thứ ba bằng cách sử dụng webhook. Tôi thực sự thích sử dụng phần mềm này. "
"Clickup giúp tôi và nhóm của tôi quản lý từng đơn đặt hàng từ khách hàng đến các giao dịch lớn với tất cả khách hàng thường xuyên và khách hàng mới. Chúng tôi có thể tùy chỉnh bất kỳ trường nào phù hợp với bất kỳ mô hình kinh doanh nào và chúng tôi cũng có thể tích hợp với các ứng dụng bên ngoài trong phần mềm dựa trên web của bên thứ ba bằng cách sử dụng webhook. Tôi thực sự thích sử dụng phần mềm này. "
2. Salesforce
Salesforce là một gã khổng lồ trong lĩnh vực CRM, nổi tiếng với các tính năng mạnh mẽ và khả năng mở rộng. Phần mềm này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn có quy trình bán hàng phức tạp và lượng thông tin khách hàng và tương tác lớn.
Một trong những tính năng tốt nhất là các công cụ báo cáo và phân tích nâng cao, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng, tình trạng đường ống và đóng góp của từng thành viên trong nhóm.
Tôi cũng thích khả năng tự động hóa, giúp hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại như email theo dõi và cập nhật, giúp tôi có thêm thời gian để xây dựng mối quan hệ.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Sử dụng bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cao để thiết lập báo cáo tương tác và trực quan hóa các chỉ số bán hàng quan trọng
- Tận dụng Einstein Analytics để dự đoán doanh số, xác định các yếu tố rủi ro trong giao dịch và quyết định các bước tiếp theo để làm việc thông minh hơn và chốt giao dịch nhanh hơn
- Tự động hóa các công việc bán hàng tẻ nhạt với quy trình làm việc và công cụ tự động hóa mạnh mẽ của Salesforce
- Sử dụng môi trường "sandbox" để thử nghiệm các tùy chỉnh và tích hợp mà không ảnh hưởng đến dữ liệu trực tiếp của bạn
Giới hạn của Salesforce
- Bộ tính năng phong phú của Salesforce có thể khiến người dùng mới cảm thấy choáng ngợp
- Khả năng tùy chỉnh của Salesforce có thể yêu cầu chuyên môn kỹ thuật nội bộ hoặc sự tham gia của các chuyên gia tư vấn Salesforce
- Salesforce có thể đắt hơn một số đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Salesforce
Salesforce cung cấp giá cả theo nhiều loại khác nhau, chẳng hạn như doanh nghiệp nhỏ, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ đám mây bán hàng, v.v. Giá bán là:
- Gói Starter: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Einstein 1 Sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.3/5 (15.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (15.000+ đánh giá)
Khi bắt đầu hành trình này bốn năm trước, chúng tôi có một số lượng lớn các quy trình thủ công và mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành công việc. Chúng tôi cũng thiếu hiểu biết và hiển thị về những thách thức và ưu tiên của khách hàng. Chúng tôi đã phát triển đáng kể và Salesforce đã trở thành yếu tố quan trọng để tăng cường sự thân thiết với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp giải pháp. Với Salesforce để tự động hóa các quy trình trước đây được thực hiện thủ công, chúng tôi có thể chuyển sự tập trung sang điều quan trọng nhất, đó là khách hàng quý giá của chúng tôi", ông Wan cho biết.
Khi bắt đầu hành trình này bốn năm trước, chúng tôi có một số lượng lớn các quy trình thủ công và mất nhiều thời gian để hoàn thành công việc. Chúng tôi cũng thiếu hiểu biết và hiển thị về những thách thức và ưu tiên của khách hàng. Chúng tôi đã phát triển đáng kể và Salesforce đã trở thành yếu tố quan trọng để tăng cường sự thân thiết với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp giải pháp. Với Salesforce để tự động hóa các quy trình trước đây được thực hiện thủ công, chúng tôi có thể chuyển sự tập trung sang điều quan trọng nhất, đó là những khách hàng quý giá của mình", ông Wan cho biết.
3. HubSpot
HubSpot đã tạo ra một vị trí riêng cho mình như một nền tảng CRM thân thiện với người dùng, tích hợp liền mạch với các công cụ tự động hóa tiếp thị. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động hóa các nỗ lực tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng từ một nền tảng duy nhất.
Điều thực sự giúp HubSpot vượt trội so với các đối thủ là tính năng quản lý đường ống. Với tính năng này, tôi có thể dễ dàng hình dung tiến độ của từng giao dịch với các giai đoạn có thể tùy chỉnh, đồng thời dữ liệu thời gian thực cho tôi cái nhìn rõ ràng về tình hình hiện tại. Điều này giúp tôi dự báo cơ hội chính xác và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Lưu trữ danh bạ, theo dõi giao dịch và quản lý công việc, tất cả đều miễn phí ban đầu. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ
- Tạo chuỗi email tự động, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng nội dung mục tiêu và chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác của họ để xác định họ có đủ điều kiện cho hoạt động tiếp cận bán hàng hay không
- Thiết kế các trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao và tạo biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả trực tiếp trong HubSpot
- Lên lịch và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội trực tiếp từ HubSpot và theo dõi hiệu suất của chúng để thu thập thông tin chi tiết quý giá về mức độ tương tác trên mạng xã hội của bạn
Giới hạn của HubSpot
- Gói CRM miễn phí cung cấp báo cáo cơ bản, nhưng để có báo cáo phân tích bán hàng chi tiết và báo cáo tùy chỉnh, bạn cần nâng cấp lên gói trả phí
- Các tính năng tự động hóa tiếp thị và bán hàng đầy đủ của HubSpot yêu cầu đăng ký gói cao cấp hơn, có thể trở nên đắt đỏ đối với các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp
Giá HubSpot
- Sales Hub Professional: 90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Hub Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
"Chúng tôi cần triển khai hệ thống CRM và quản lý tiếp thị, bán hàng và dịch vụ một cách có hệ thống hơn. HubSpot giúp các nhóm của chúng tôi hoàn thành công việc với năng suất cao hơn. Các công việc hành chính được thực hiện nhanh hơn và họ có thể tự phục vụ nhiều hơn, ít phụ thuộc hơn vào bộ phận CNTT. "
"Chúng tôi cần triển khai hệ thống CRM và quản lý tiếp thị, bán hàng và dịch vụ một cách có hệ thống hơn. HubSpot giúp các nhóm của chúng tôi hoàn thành công việc với năng suất cao hơn. Các công việc hành chính được thực hiện nhanh hơn và họ có thể tự phục vụ nhiều hơn, ít phụ thuộc hơn vào bộ phận CNTT. "
4. Sage
Sage CRM cung cấp cho khách hàng tiềm năng một giải pháp CRM mạnh mẽ, tích hợp hoàn hảo với phần mềm kế toán Sage. Điều này khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp Malaysia đã đầu tư vào hệ sinh thái Sage.
Đối với tôi, Sage nổi bật là một công cụ với bảng điều khiển tương tác, có thể tùy chỉnh. Tôi có thể điều chỉnh chúng để hiển thị các chỉ số quan trọng nhất đối với tôi, như tiến độ giao dịch hoặc các công việc sắp tới. Ngoài ra, Sage tích hợp liền mạch với lịch của tôi, cho phép tôi lên lịch cuộc họp và gửi lời mời trực tiếp từ nền tảng này.
Các tính năng tốt nhất của Sage
- Sage được biết đến với tính dễ sử dụng, là lựa chọn tốt cho các nhóm có kinh nghiệm CRM hạn chế
- Lập kế hoạch, theo dõi và phân tích các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trong Sage CRM. Đo lường hiệu suất chiến dịch, quản lý ngân sách tiếp thị và xác định các lĩnh vực cần cải thiện để tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của bạn
- Truy cập dữ liệu CRM quan trọng và quản lý tương tác với khách hàng bằng ứng dụng di động Sage CRM.
- Sage cung cấp các phiên bản CRM dành riêng cho từng ngành, phù hợp với nhu cầu của các lĩnh vực cụ thể như xây dựng, sản xuất và phân phối
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ để giúp hoạt động của bạn tại Malaysia hiệu quả hơn
Giới hạn của Sage
- Khả năng mở rộng cho các tổ chức quy mô lớn với nhu cầu phức tạp có thể là một vấn đề cần quan tâm
- Sage CRM chỉ hoạt động với phần mềm kế toán Sage
- Tùy chỉnh giới hạn so với các nền tảng CRM mở hơn
Giá cả của Sage
- Sage On Cloud: 45 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sage On-Premise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét từ Sage
- G2: 3.7/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 3.5/5 (50+ đánh giá)
Mẹo chuyên nghiệp: Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, Phygital là một khái niệm cần lưu ý với người tiêu dùng Malaysia. Mặc dù 43% dân số được khảo sát cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến, nhưng nhiều người vẫn muốn kết hợp những điểm tốt nhất của mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống nếu có thể, ví dụ như sử dụng dịch vụ "nhấp và nhận".
5. CRM thứ hai
Second CRM, một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng được phát triển tại Malaysia, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và lớn. Nền tảng này tập trung vào tự động hóa quy trình làm việc và tập trung hóa hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả.
Công cụ này nổi bật với các tính năng tiếp thị qua email và SMS phong phú, bao gồm các mẫu có thể tùy chỉnh và các tùy chọn tiếp thị hàng loạt. Các tính năng này giúp tôi liên hệ và theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hấp dẫn hơn và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của CRM thứ hai
- Cho phép tự động hóa từng bước, tự động hóa công việc dần dần để giảm thiểu gián đoạn và tối đa hóa sự chấp nhận của người dùng
- Thiết lập các kích hoạt, thông báo và hành động tự động để tiết kiệm thời gian và đảm bảo thực thi nhất quán các quy trình quan trọng
- Quản lý tương tác với khách hàng và truy cập dữ liệu CRM quan trọng ngay cả khi ngoại tuyến với ứng dụng di động Second CRM
- Phần mềm này còn mở rộng đến tự động hóa các công việc giữa các bộ phận, bao gồm tiếp thị, tài chính và nhân sự, thúc đẩy một cách tiếp cận toàn diện hơn đối với tự động hóa kinh doanh
Giới hạn của CRM thứ hai
- Nhận thức về thương hiệu giới hạn bên ngoài Malaysia
- Ít tích hợp hơn so với các nhà cung cấp lớn
- Đường cong học tập dốc cho các tự động hóa phức tạp
Giá CRM thứ hai
- Gói CRM Foundation thứ hai: 4,25 USD/tháng cho mỗi người dùng
Tiện ích bổ sung CRM thứ hai tùy chọn
- Bán hàng (Dành cho nhóm bán hàng): 25,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Dịch vụ (Dành cho nhóm dịch vụ): 25,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá CRM thứ hai
- G2: 3,5/5 (Số lượng đánh giá giới hạn do là công ty khu vực)
- Capterra: Chưa có đánh giá
"Hoạt động của chúng tôi khá phức tạp, và Second CRM đã cung cấp một giải pháp toàn diện, phù hợp với tất cả nhu cầu của chúng tôi. Hỗ trợ nhanh chóng và là đối tác công nghệ đáng tin cậy. "
"Hoạt động của chúng tôi khá phức tạp và Second CRM đã cung cấp một giải pháp toàn diện, phù hợp với tất cả nhu cầu của chúng tôi. Hỗ trợ nhanh chóng và là đối tác công nghệ đáng tin cậy. "
6. Monday CRM
Monday CRM được biết đến với giao diện trực quan độc đáo và tập trung vào sự hợp tác nhóm. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một phần mềm CRM thân thiện với người dùng, cho phép giao tiếp rõ ràng và đơn giản hóa các quy trình bán hàng phức tạp.
Cách tiếp cận trực quan của Monday giúp tiến độ trở nên rõ ràng, cho phép tôi nhìn thấy các điểm nghẽn ngay lập tức và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên một cách hiệu quả. Nhưng Monday không chỉ dừng lại ở việc tổ chức thông tin của bạn. Với các tính năng độc đáo như "thẻ mục", bạn có thể truy cập tổng quan toàn diện về từng giao dịch, bao gồm lịch sử giao tiếp, ghi chú và thậm chí cả tệp đính kèm trong chế độ xem thẻ. Điều này giúp loại bỏ việc chuyển đổi bối cảnh không cần thiết và giữ cho tất cả thông tin quan trọng luôn sẵn sàng.
Các tính năng tốt nhất của Monday CRM
- Sử dụng bố cục bảng Kanban, giúp bạn quản lý các giao dịch trong quy trình bán hàng một cách dễ dàng bằng cách kéo và thả
- Tùy chỉnh bảng, thêm trường tùy chỉnh và tự động hóa quy trình làm việc để điều chỉnh CRM phù hợp với quy trình bán hàng của bạn
- Kết nối Monday CRM với các công cụ kinh doanh phổ biến như nền tảng tiếp thị qua email, phần mềm kế toán và ứng dụng quản lý dự án
- Cộng tác trực tiếp trên các giao dịch bằng cách đính kèm tài liệu và chia sẻ ghi chú. Thúc đẩy giao tiếp nhóm tốt hơn bằng cách loại bỏ các chủ đề email phân tán
Giới hạn của Monday CRM
- Đường cong học tập dốc hơn cho các tự động hóa phức tạp
- Tính năng báo cáo giới hạn so với các phần mềm CRM khác
- Xuất sắc trong tổ chức trực quan, nhưng một số người dùng có thể mong muốn chế độ xem thông tin chi tiết hơn
Giá CRM Monday
- Cơ bản: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 28 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá Monday CRM
- G2: 4.7/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, lấy dữ liệu từ chúng và sau đó có thể tạo logic tự động hóa để xử lý dữ liệu này. Ví dụ: tôi có thể lấy phiếu yêu cầu của khách hàng từ Zendesk khi nó đến, bắt đầu hẹn giờ, gửi các công việc và thời hạn đã đặt trước đến các bộ phận liên quan tùy thuộc vào loại phiếu yêu cầu và đóng phiếu yêu cầu sau khi hoàn thành.
Khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, lấy dữ liệu từ chúng và sau đó có thể tạo logic tự động hóa để xử lý dữ liệu này. Ví dụ: tôi có thể lấy phiếu yêu cầu của khách hàng từ Zendesk khi nó đến, bắt đầu hẹn giờ, gửi công việc và thời hạn đã đặt trước đến các bộ phận liên quan tùy thuộc vào loại phiếu yêu cầu và đóng phiếu yêu cầu sau khi hoàn thành.
7. Pipedrive
Pipedrive là phần mềm CRM tập trung vào bán hàng, nổi tiếng với giao diện trực quan và phương pháp quản lý khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động. Phần mềm này phù hợp với các doanh nghiệp ưu tiên chế độ xem rõ ràng về quy trình bán hàng và tập trung vào thúc đẩy giao dịch.
Bộ tính năng quản lý hoạt động toàn diện giúp tôi luôn nắm bắt được tiến trình công việc bằng cách thêm các hoạt động tùy chỉnh như cuộc gọi, email hoặc cuộc họp vào một khách hàng tiềm năng cụ thể, đề xuất các công việc tiếp theo dựa trên lịch sử và hơn thế nữa.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Kéo và thả các giao dịch giữa các giai đoạn, xem tiến độ của chúng trong nháy mắt và xác định các điểm nghẽn để tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn
- Theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng, đặt mục tiêu hoạt động hàng ngày và hiểu rõ những hoạt động nào có liên quan đến việc chốt giao dịch
- Tự động ghi lại email vào các giao dịch có liên quan, lên lịch gửi email trực tiếp từ CRM và duy trì một trung tâm liên lạc tập trung cho tất cả các tương tác với khách hàng.
- Tạo và chia sẻ các phương pháp hay nhất trong nhóm của bạn bằng cách xây dựng các hướng dẫn bán hàng có thể tùy chỉnh
- Tạo dự báo dựa trên pipeline, dữ liệu hoạt động và xu hướng lịch sử để thu được những thông tin quý giá giúp bạn dự đoán hiệu quả bán hàng
Giới hạn của Pipedrive
- Các tính năng tự động hóa tiếp thị là cơ bản so với các nền tảng CRM toàn diện hơn
- Không có chế độ xem dữ liệu chi tiết hoặc tính năng báo cáo nâng cao.
- Tùy chỉnh giới hạn
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.500+ đánh giá)
"Một phần mềm CRM vững chắc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Rất dễ sử dụng và theo dõi. Dễ dàng quản lý và cấu trúc cho người quản lý, đồng thời dễ dàng truy cập và sử dụng cho nhân viên bán hàng. "
"Một phần mềm CRM vững chắc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Rất dễ sử dụng và theo dõi. Dễ dàng quản lý và cấu trúc cho người quản lý, đồng thời dễ dàng truy cập và sử dụng cho nhân viên bán hàng. "
8. Freshsales
Freshsales là một CRM tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tăng hiệu quả bán hàng, cá nhân hóa tương tác với khách hàng và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một CRM thúc đẩy phương pháp tiếp cận bán hàng và tương tác với khách hàng theo hình thức hội thoại.
Một trong những điều tôi gặp khó khăn nhất là soạn thảo email hấp dẫn. Với Freddy, trợ lý AI của Freshsales, quá trình này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nó có thể giúp bạn soạn thảo email cá nhân hóa và hấp dẫn một cách nhanh chóng. Chỉ cần cung cấp chủ đề chính hoặc giọng điệu mong muốn, Freddy sẽ tạo ra dòng tiêu đề email và văn bản nội dung dựa trên sở thích của bạn.
Các tính năng tốt nhất của Freshsales
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác và hành vi trực tuyến của họ
- Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trên mạng xã hội, vào một hộp thư đến duy nhất
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và nhận thông tin chi tiết về bán hàng theo thời gian thực với Freddy, trợ lý AI của Freshsales. Freddy có thể đề xuất các bước tiếp theo cho các giao dịch, xác định các trở ngại tiềm ẩn và thậm chí dự đoán kết quả bán hàng
- Freshsales cung cấp hệ thống điện thoại tích hợp sẵn, loại bỏ nhu cầu tích hợp VoIP riêng biệt
- Tích hợp tiện ích dịch thuật vào Freshsales bằng Freshworks Localize Integration để hỗ trợ ngôn ngữ tốt hơn
Giới hạn của Freshsales
- Khả năng mở rộng giới hạn đối với các doanh nghiệp rất lớn có nhu cầu phức tạp
- Điểm mạnh của Freshsales nằm ở các tính năng hỗ trợ AI và khả năng tự động hóa. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một CRM truyền thống hơn với báo cáo chi tiết hoặc tích hợp sâu có thể thích một giải pháp thay thế hơn
Giá cả của Freshsales
- Phiên bản miễn phí (Tối đa 3 người dùng)
- Tăng trưởng: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 47 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 71 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Freshsales
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (60+ đánh giá)
9. Bitrix24
Bitrix24 định vị mình là một giải pháp tất cả trong một, cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho truyền thông, các hệ thống CRM khác nhau, quản lý dự án và thậm chí cả các chức năng nhân sự. Nó phục vụ cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng duy nhất để quản lý nhiều khía cạnh hoạt động của họ. Nền tảng này cũng được thiết lập để giúp mở rộng quy trình tạo khách hàng tiềm năng của bạn.
Ví dụ: nếu bạn muốn tăng cường tạo khách hàng tiềm năng trên phạm vi quốc tế, Bitrix24 có thể giúp bạn thuê số điện thoại miễn phí, số điện thoại địa phương và số điện thoại quốc tế ở 43 quốc gia trong tài khoản Bitrix24 của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức Malaysia đang cố gắng thiết lập kinh doanh tại Mỹ hoặc các thị trường toàn cầu khác.
Các tính năng tốt nhất của Bitrix24
- Bitrix24 tự hào có gói miễn phí với các tính năng mạnh mẽ đáng ngạc nhiên. Gói này bao gồm các chức năng CRM, công cụ quản lý công việc, kênh liên lạc nội bộ và thậm chí cả dung lượng lưu trữ trực tuyến giới hạn
- Vượt xa CRM truyền thống bằng cách tích hợp các tính năng mạng nội bộ xã hội. Tăng cường sự tham gia của nhân viên với nguồn cấp dữ liệu xã hội trên toàn công ty, tạo các nhóm thảo luận và thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác hơn
- Cung cấp các chức năng điện thoại và hội nghị video tích hợp sẵn
- Quản lý tương tác với khách hàng và truy cập dữ liệu CRM quan trọng với ứng dụng di động Bitrix24
Giới hạn của Bitrix24
- Mảng tính năng phong phú của Bitrix24 có thể khiến một số người dùng kinh doanh gặp khó khăn trong quá trình học tập
- Đối với các nhóm hoặc doanh nghiệp nhỏ hơn có nhu cầu đơn giản hơn, số lượng tính năng mà Bitrix24 cung cấp có thể quá nhiều và không được sử dụng hết
Giá cả của Bitrix24
- Kế hoạch miễn phí
- Gói Cơ bản: $49/tháng
- Gói tiêu chuẩn: $99/tháng
- Chuyên nghiệp: $199/tháng
Đánh giá và nhận xét về Bitrix24
- G2: 4.1/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (800+ đánh giá)
10. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM phục vụ các doanh nghiệp lớn tận dụng bộ ứng dụng kinh doanh đám mây NetSuite rộng hơn (ERP, kế toán, quản lý hàng tồn kho). Nó nổi trội trong việc cung cấp phần mềm CRM doanh nghiệp tích hợp được thiết kế đặc biệt để hoạt động liền mạch trong hệ sinh thái NetSuite.
Điều tôi thích nhất ở công cụ này là tính năng ghi nhận doanh thu. NetSuite có thể giúp tự động hóa toàn bộ quy trình ghi nhận doanh thu của tôi. Bằng cách cung cấp các điều khoản hợp đồng, bao gồm các cột mốc và lịch trình giao hàng làm đầu vào, tôi có thể yêu cầu công cụ tính toán số tiền doanh thu thích hợp cần ghi nhận cho mỗi kỳ kế toán.
Điều này loại bỏ các tính toán thủ công và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ghi nhận doanh thu như Tiêu chuẩn Báo cáo Tài chính Malaysia (MFRS) 15.
Các tính năng tốt nhất của Oracle NetSuite CRM
- Tích hợp mượt mà với hệ sinh thái NetSuite
- Cung cấp các chức năng quản lý ghi nhận doanh thu nâng cao. Cho phép các doanh nghiệp tự động hóa và hợp lý hóa quy trình ghi nhận doanh thu phức tạp theo các tiêu chuẩn kế toán
- Quản lý đơn đặt hàng trực tiếp trong NetSuite CRM. Báo giá sản phẩm, tạo đơn đặt hàng và theo dõi quá trình thực hiện một cách liền mạch, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống riêng biệt
- Xử lý nhu cầu của các doanh nghiệp lớn với khối lượng bán hàng cao và quy trình bán hàng phức tạp
Giới hạn của Oracle NetSuite CRM
- NetSuite CRM được biết đến với mức giá cao, khiến nó trở thành lựa chọn ít phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc những doanh nghiệp có ngân sách giới hạn
- Các tính năng phong phú và tùy chọn tùy chỉnh có thể quá sức đối với người dùng có kiến thức kỹ thuật hạn chế
- Giá trị thực sự của NetSuite CRM nằm ở khả năng tích hợp với các ứng dụng NetSuite khác. Nếu bạn không sử dụng bộ ứng dụng NetSuite rộng hơn, lợi thế tích hợp này sẽ trở nên không còn ý nghĩa
Giá cả của Oracle NetSuite CRM
Liên hệ Oracle để biết thêm chi tiết về giá cả
Đánh giá và nhận xét về Oracle NetSuite CRM
- G2: Chưa có đánh giá
- Capterra: 4.1/5 (1.500+ đánh giá)
Sử dụng CRM như một chuyên gia với ClickUp
Phần mềm CRM tốt nhất là phần mềm phù hợp với nhóm của bạn và giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn, đơn giản và dễ hiểu.
ClickUp nổi lên như một ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM thân thiện với người dùng và có khả năng thích ứng cao. Nó vượt xa các chức năng CRM truyền thống, cho phép bạn quản lý công việc, dự án, giao tiếp và tất nhiên là cả mối quan hệ với khách hàng – tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất.
Ngoài ra, giao diện trực quan và giá cả hợp lý của ClickUp khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước ở Malaysia.
Đăng ký ClickUp miễn phí để trải nghiệm phần mềm CRM tốt nhất tại Malaysia và chốt nhiều giao dịch hơn!