Khung quản lý sản phẩm: Kỹ thuật để chiến lược thành công

Về mặt công nghệ, chúng ta đang sống trong thời đại phát triển theo cấp số nhân. Điều đó có nghĩa là mỗi khi chúng ta chớp mắt, đã có một phát minh mới ra đời giúp cuộc sống của chúng ta trở nên dễ dàng hơn.

Và chúng ta phải cảm ơn các nhà quản lý sản phẩm vì điều đó. 👊

Là người quản lý sản phẩm, bạn đóng vai trò là cầu nối giữa kỹ sư và người tiêu dùng. Công việc của bạn là thu thập thông tin về những gì khách hàng muốn nhất, cho dù đó là sản phẩm mới hay tính năng mới của sản phẩm hiện có, sau đó truyền đạt danh sách mong muốn đó đến các nhóm phát triển sản phẩm.

Nghe có vẻ phức tạp? Có thể là vậy, nhưng các khung quản lý sản phẩm giúp đơn giản hóa quá trình này. Dưới đây, chúng tôi giải thích khung quản lý sản phẩm là gì, cách triển khai và khung phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Khung quản lý sản phẩm là gì?

Khung quản lý sản phẩm là các quy trình tiêu chuẩn hóa để cải thiện sản phẩm. Về cơ bản, khung quản lý sản phẩm đưa sản phẩm (hoặc tính năng của sản phẩm) từ ý tưởng đến sau khi ra mắt, giúp tất cả các nhóm làm việc đồng bộ. 🙌

Mặc dù mỗi khung công tác là duy nhất, nhưng chúng thường tuân theo năm giai đoạn, tất cả đều rất quan trọng cho sự thành công của sản phẩm. Các giai đoạn này bao gồm khám phá, định nghĩa, phát triển, ra mắt và tăng trưởng — đưa sản phẩm từ một tầm nhìn xa vời thành một sản phẩm hữu hình trong tay người tiêu dùng.

Tổng quan về các khung quản lý sản phẩm cụ thể

Khung quản lý sản phẩm phù hợp có thể là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một sản phẩm. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu của McKinsey, 75% các nhà quản lý sản phẩm cho rằng các phương pháp quản lý sản phẩm tốt nhất chưa được áp dụng tại công ty của họ.

Để chuẩn bị cho nhóm của bạn (và dòng sản phẩm trong tương lai) đạt được thành công, hãy xem xét sử dụng một trong những khung quản lý đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả này. 📚

Double Diamond Quy trình thiết kế

Mô hình Double Diamond thường được sử dụng trong thiết kế trải nghiệm người dùng (UX). Mô hình này có hai hình thoi: một hình thoi đại diện cho vấn đề và hình thoi còn lại đại diện cho giải pháp. Nói cách khác, các nhà quản lý sản phẩm sử dụng hình thoi đầu tiên để vạch ra các vấn đề cốt lõi của sản phẩm, sau đó sử dụng hình thoi thứ hai làm bản tóm tắt thiết kế, giúp xây dựng và thử nghiệm các giải pháp tiềm năng.

Phương pháp CIRCLES

Phương pháp CIRCLES là một khung công tác tuần tự cho phép các nhà quản lý sản phẩm đặt ra những câu hỏi thiết yếu về sản phẩm và/hoặc tính năng mới. Phương pháp này nhấn mạnh bảy bước quan trọng (mỗi bước tương ứng với một chữ cái trong từ "CIRCLES"):

Phương pháp CIRCLES được thiết kế như một danh sách kiểm tra, cho phép các nhà quản lý sản phẩm xác định mục tiêu, hạn chế và bối cảnh của việc ra mắt sản phẩm mới.

Khung chỉ số AARRR Cướp biển

Được thiết kế bởi Dave McClure, một nhà đầu tư ở Thung lũng Silicon, khung AARRR phác thảo năm chỉ số mà mọi nhà quản lý sản phẩm nên theo dõi. Năm chỉ số này bao gồm:

Mô hình này có hai lợi ích chính. Thứ nhất, nó giúp các công ty tập trung vào các chỉ số có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tuổi thọ của hoạt động kinh doanh. Thứ hai, nó đảm bảo các công ty sử dụng dữ liệu phù hợp để đo lường thành công của các nỗ lực quản lý sản phẩm.

Khung làm việc HEART

Được phát triển bởi Google, HEART Framework là từ viết tắt của năm chủ đề tập trung vào người dùng:

Google đã phát triển phương pháp này để giúp các nhà quản lý sản phẩm cải thiện trải nghiệm người dùng của từng tính năng sản phẩm.

Để định lượng từng biện pháp, các nhà quản lý sản phẩm sử dụng phương pháp Mục tiêu-Tín hiệu-Chỉ số (cũng được phát triển bởi Google). Các thành viên trong nhóm xác định mục tiêu của từng tính năng, các tín hiệu cho thấy tiến độ và các chỉ số để tính toán xem họ có đạt được mục tiêu hay không.

Mô hình Kano

Mô hình Kano sử dụng cảm xúc của khách hàng để đo lường mức độ thành công của từng sản phẩm. Dựa trên niềm tin rằng sự hài lòng của khách hàng bắt đầu từ phản ứng cảm xúc, Mô hình Kano đo lường năm loại phản ứng:

Sử dụng thang điểm từ "hài lòng" đến "thất vọng", các nhà quản lý sản phẩm đo lường loại phản ứng mà mỗi tính năng sản phẩm kích hoạt ở người dùng.

6. Mô hình đánh giá RICE

Mô hình chấm điểm RICE giúp các nhà quản lý sản phẩm ưu tiên các tính năng cần ra mắt trước tiên. Mô hình này đánh giá các ý tưởng sản phẩm dựa trên:

Mỗi bài nộp/gửi sẽ được chấm điểm cuối cùng. Ý tưởng có điểm cao nhất cho thấy tiềm năng cao nhất và sẽ được đặt lên đầu trong lộ trình sản phẩm.

7. Khung làm việc North Star

Trong khi các khung khác trong Danh sách công việc này đánh giá sản phẩm dựa trên nhiều tính năng, Khung North Star đánh giá tiềm năng của sản phẩm dựa trên một chỉ số duy nhất. Được mệnh danh là "ngôi sao bắc đẩu", chỉ số quan trọng này tính toán giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Về bản chất, yếu tố này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và thành công mà nó có thể mang lại cho startup của bạn.

8. Phương pháp MoSCoW

Phương pháp MoSCoW giúp các nhóm quản lý sản phẩm sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc. Từ viết tắt này có nghĩa là:

Khung này giúp xác định các yếu tố không thể thương lượng của từng sản phẩm. Nếu các bên liên quan chính không đồng ý về tính năng nào có trọng lượng nhất trong lộ trình sản phẩm, họ sẽ sử dụng Phương pháp MoSCoW để tính toán lượng tài nguyên nội bộ cần dành cho việc ra mắt từng tính năng.

Sự tương đồng và khác biệt giữa các khung làm việc

Giống như mỗi khung làm việc trên đây đều có đặc điểm riêng, giữa chúng cũng có một số điểm tương đồng. Các điểm tương đồng giữa các khung làm việc trên bao gồm:

Tuy nhiên, các khung này khác nhau về thời điểm và cách sử dụng trong suốt chu kỳ sản phẩm. Ví dụ:

Tích hợp Phương pháp luận Agile vào quản lý sản phẩm

Khung phương pháp Agile là một khung quản lý dự án chia dự án thành các giai đoạn riêng biệt. Các giai đoạn này, được gọi là sprint, cung cấp cho các nhóm thời gian và không gian để phản ánh những gì đã thành công (và những gì không thành công), từ đó thực hiện các điều chỉnh trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Vậy, phương pháp luận agile có liên quan gì đến quản lý sản phẩm? Ra mắt một sản phẩm và/hoặc tính năng mới bản chất là một dự án. Và sử dụng các công cụ quản lý dự án phù hợp có thể giúp bạn ra mắt sản phẩm đó đúng thời hạn, đúng ngân sách và với các tính năng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Có nhiều loại phương pháp agile khác nhau, bao gồm:

Cách triển khai Khung quản lý sản phẩm vào quy trình làm việc của bạn

Mỗi khung quản lý sản phẩm đều giúp ra mắt sản phẩm thành công, và không có khung nào nhất thiết tốt hơn hoặc kém hơn khung khác. Tuy nhiên, nhiều nhóm thấy rằng một mô hình phù hợp hơn với công ty của họ. Để giúp nhóm sản phẩm của bạn triển khai thành công khung mới, hãy làm theo các bước sau.

1. Xác định mục tiêu của bạn

Bạn đang muốn ra mắt một sản phẩm hoàn toàn mới, giải quyết một vấn đề cụ thể của khách hàng hoặc thâm nhập một thị trường mục tiêu mới? Trước khi chọn một khung, hãy tập hợp tất cả những người ra quyết định và xác định mục tiêu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định khung nào phù hợp với tổ chức của bạn.

May mắn thay, với ClickUp Goals, bạn có thể đạt được mục tiêu của mình nhanh hơn. ClickUp Goals cho phép bạn thiết lập dòng thời gian rõ ràng, xác định mục tiêu có thể đo lường được và theo dõi tiến độ thực hiện khung công tác mới của bạn.

2. Đừng bắt đầu từ con số 0

Tin tốt là: Các khung trên đã được các công ty thử nghiệm trong nhiều thập kỷ, vì vậy bạn không cần phải bắt đầu từ đầu. Với Mẫu Khung Dự án của ClickUp, bạn có thể tạo một bộ quy trình có cấu trúc để triển khai khung sản phẩm của mình. Từ đó, bạn có thể tận dụng hàng chục mẫu quản lý sản phẩm của ClickUp để đưa nhóm của mình từ ý tưởng đến ra mắt.

3. Giữ khách hàng tham gia

Mục tiêu chung của quản lý sản phẩm là tăng giá trị đề xuất cho khách hàng. Do đó, sau khi triển khai khung mới, hãy tiếp tục thu thập phản hồi của khách hàng. Khung mới có giúp cải thiện hành trình của khách hàng hay cần phải điều chỉnh?

May mắn thay, với Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm của ClickUp, bạn có thể dễ dàng thu thập phản hồi về sản phẩm từ khách hàng.

4. Hãy nhớ luôn linh hoạt

Chỉ vì một mô hình cụ thể hiện đang hiệu quả không có nghĩa là nó sẽ luôn phù hợp nhất.

Khung công tác tốt nhất sẽ luôn phụ thuộc vào mục tiêu của công ty bạn (quay lại bước một). Khi các điểm khó khăn của khách hàng thay đổi, nhóm của bạn có ý tưởng sản phẩm mới hoặc chức năng của sản phẩm mở rộng, bạn có thể cần tìm một khung công tác mới. Đừng ngại thử nghiệm các mô hình khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của công ty.

Lựa chọn đúng cho chiến lược của bạn

Có một số yếu tố cần xem xét khi lựa chọn khung. Trước khi quyết định, hãy xem xét các yếu tố sau:

ClickUp: Tương lai của quản lý sản phẩm

ClickUp là nền tảng năng suất tất cả trong một giúp hợp lý hóa tất cả các công việc cần hoàn thành trong chu kỳ sống của sản phẩm. Với các tính năng của ClickUp Product, các nhóm phát triển sản phẩm có thể đưa tầm nhìn của mình ra thị trường bằng các công cụ sau. 🤩

ClickUp AI

Với các công cụ AI của ClickUp, các nhà quản lý sản phẩm có thể dễ dàng tạo tài liệu, thu thập phản hồi của khách hàng và cuối cùng là ra mắt sản phẩm nhanh hơn.

Lập kế hoạch phát triển sản phẩm

Lộ trình sản phẩm là một công cụ làm việc ngược từ ra mắt đến lập kế hoạch — và mọi quyết định nhỏ trong quá trình đó. Với Mẫu lộ trình sản phẩm ClickUp, các nhóm có thể đồng bộ hóa bằng cách xem công việc tiếp theo là gì.

Hợp tác trực quan

Với Bảng trắng ClickUp, các nhóm quản lý sản phẩm có thể tạo ra hình ảnh trực quan về những ý tưởng tốt nhất của họ. Bảng trắng ClickUp cho phép bạn brainstorming, lập chiến lược và tạo bản nháp đầu tiên của lộ trình sản phẩm với toàn bộ nhóm.

Quy trình làm việc tự động hóa

Hợp lý hóa quy trình quản lý sản phẩm đảm bảo bạn đưa sản phẩm ra thị trường đúng thời hạn. Với quy trình làm việc tự động từ ClickUp, bạn có thể tự động đặt ưu tiên, để lại nhận xét, phân công công việc và xin phê duyệt từ cấp quản lý cấp trên.

Tài liệu tham khảo duy nhất

Với ClickUp Docs, toàn bộ nhóm của bạn có thể cộng tác trên lộ trình, yêu cầu và ý tưởng tính năng mới. Với các tính năng chỉnh sửa phong phú và khả năng gắn thẻ thành viên nhóm và gán nhận xét, bạn sẽ không bị vướng vào "phiên bảnitis" mà thay vào đó là tiến tới ra mắt sản phẩm thành công.

Tiến tới ra mắt sản phẩm thành công với ClickUp

Khung quản lý sản phẩm giúp xác định sản phẩm và/hoặc tính năng nào sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty. Mặc dù mỗi mô hình khác nhau, nhưng tất cả đều giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, đơn giản hóa quy trình quản lý sản phẩm và đưa sản phẩm mới ra thị trường.

Để triển khai khung quản lý sản phẩm mới, hãy chọn ClickUp. ClickUp giúp các nhóm quản lý sản phẩm hoạt động hiệu quả hơn thông qua các công cụ cần thiết như AI, Tài liệu và Bảng trắng cộng tác, cũng như quy trình làm việc tự động. Ngoài ra, ClickUp còn đi kèm với hàng nghìn mẫu, hàng trăm tích hợp và nhiều chế độ xem để giúp ra mắt sản phẩm mới. 👏👏

Sẵn sàng để xem ClickUp có thể giúp bạn ra mắt sản phẩm thành công như thế nào? Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay.