Cho dù bạn phát hiện lỗi sau khi nhóm phát triển triển khai tính năng mới hay ứng dụng di động bị hỏng sau một bản cập nhật lớn, sự cố là một phần không thể tránh khỏi khi sở hữu một sản phẩm kỹ thuật số. Thay vì bắt đầu hàng tá chủ đề email qua lại để mô tả lỗi, hãy tìm hiểu cách viết báo cáo lỗi tốt. Mặc dù bạn có thể sử dụng Jira, Bugzilla và các công cụ báo cáo lỗi khác miễn phí, nhưng nội dung báo cáo vẫn là yếu tố quan trọng nhất.
Nhưng làm thế nào để viết một báo cáo lỗi tốt?
Hãy tham khảo hướng dẫn này để biết chi tiết về báo cáo lỗi và lý do tại sao chúng lại quan trọng. Chúng tôi thậm chí còn cung cấp cho bạn danh sách kiểm tra các mục cần bao gồm và hướng dẫn từng bước về cách viết báo cáo lỗi tốt.
Báo cáo lỗi là gì?
Báo cáo lỗi, còn được gọi là báo cáo sự cố hoặc báo cáo vấn đề, là mô tả chi tiết về một vấn đề mà ai đó phát hiện trong một ứng dụng phần mềm. Người kiểm tra và nhà phát triển sử dụng các báo cáo này để thông báo về các lỗi. Thay vì gửi email với nội dung "Xin chào, biểu mẫu trên trang Liên hệ có vẻ bị hỏng", báo cáo lỗi cung cấp thông tin chi tiết mà nhóm phát triển có thể sử dụng để khắc phục lỗi càng sớm càng tốt. 🐞
Mục đích chính của báo cáo lỗi là cung cấp đủ thông tin cho nhà phát triển để họ có thể khắc phục sự cố. Không chỉ đơn giản là nói rằng có vấn đề; điều quan trọng là trình bày một cách rõ ràng về những gì đang xảy ra. Một báo cáo lỗi tốt giúp đẩy nhanh quá trình gỡ lỗi và nâng cao chất lượng kiểm thử tổng thể.
Sau khi báo cáo lỗi được gửi đi, nhóm phát triển và thử nghiệm sẽ tiến hành công việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và khắc phục nó. Họ sẽ thực hiện một quy trình gọi là chu kỳ sống của lỗi hoặc bug, một quy trình mà mọi lỗi đều phải trải qua, từ khi được phát hiện đến khi được khắc phục. Nhiều hệ thống đang theo dõi, như ClickUp, giám sát trạng thái chu kỳ sống của từng lỗi để bạn có cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại.
Tại sao việc theo dõi và báo cáo lỗi lại quan trọng?
Tất nhiên, bạn có thể bỏ qua quá trình theo dõi lỗi và chạy mọi thứ như ở miền Tây hoang dã. Nhưng đó là công thức cho các ứng dụng bị hỏng, mã lộn xộn và phải làm lại — chưa kể đến trải nghiệm tiêu cực của người dùng cuối. Báo cáo lỗi cung cấp thông tin liên quan giúp nhóm phát triển ưu tiên và giải quyết các vấn đề phù hợp, hợp lý hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa toàn bộ quá trình thử nghiệm. Các công cụ báo cáo lỗi cũng mang lại một loạt các lợi ích khác, từ chất lượng sản phẩm tốt hơn đến sự hợp tác hiệu quả hơn. 🙌
Cải thiện sự hợp tác trong nhóm
Báo cáo lỗi phần mềm có vẻ như là thủ tục rườm rà hoặc quan liêu, nhưng chúng là cầu nối quan trọng giữa người kiểm tra, nhà phát triển và các bên liên quan đến dự án. Một báo cáo lỗi hiệu quả bao gồm các bước chính xác để tái tạo lỗi, danh sách kết quả thực tế so với kết quả mong đợi và cung cấp chi tiết về môi trường, những thông tin mà nhà phát triển cần để khắc phục sự cố. Sự rõ ràng này không chỉ giúp công việc hàng ngày của mọi người trở nên dễ dàng hơn một chút, mà còn giúp nhóm làm việc cùng nhau để giải quyết công việc kinh doanh nhanh chóng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Lỗi phần mềm có thể gây ra tất cả các loại vấn đề kỳ lạ cho người dùng cuối. Một vấn đề hoặc lỗi duy nhất có thể khiến người dùng rời bỏ nền tảng của bạn vĩnh viễn, vì vậy, việc theo dõi và báo cáo lỗi một cách nghiêm túc là điều có lợi nhất cho bạn.
Báo cáo lỗi phần mềm tốt cũng có thể cung cấp một cách có hệ thống, có cấu trúc để giải quyết các lỗi này, đảm bảo sản phẩm của bạn không có lỗi và thân thiện với người dùng nhất có thể. Nếu bạn có nhiều lỗi, hệ thống xếp hạng của bạn nên cho phép bạn xếp hạng chúng theo mức độ ưu tiên để bạn có thể giải quyết các vấn đề khó nhất trong danh sách sản phẩm tồn đọng trước tiên.
Tạo ra sản phẩm chất lượng
Mọi phần mềm đều có lỗi. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hiệu quả và nhanh chóng của nhóm bạn trong việc quản lý lỗi. May mắn thay, báo cáo lỗi chi tiết cung cấp thông tin chi tiết về các điểm yếu của sản phẩm để các nhà phát triển có thể hiểu mức độ nghiêm trọng và tác động của chúng. Họ càng hiểu rõ vấn đề, việc khắc phục sẽ càng có mục tiêu và hiệu quả. Báo cáo sự cố hiệu quả cũng giúp giảm thời gian của các nhà phát triển trong việc làm rõ các yêu cầu, giúp họ có thêm thời gian để viết mã.
Tối ưu hóa quy trình phát triển
Phát triển phần mềm có thể khó khăn từ góc độ quản lý dự án. Thay vì mất thời gian tìm kiếm các lỗi không tồn tại, các nhà phát triển có thể tham khảo báo cáo và khắc phục vấn đề ngay lập tức. Báo cáo lỗi đúng cách giúp loại bỏ sự mơ hồ và giúp mọi người hiểu rõ vấn đề. Các báo cáo tốt sẽ không loại bỏ hoàn toàn các cuộc trao đổi qua lại và yêu cầu làm rõ, nhưng chắc chắn sẽ giảm bớt sự nhầm lẫn không cần thiết, từ đó hợp lý hóa quy trình phát triển.
Giảm chi phí
Đúng vậy: Xử lý lỗi sớm trong quá trình phát triển thực sự có thể giảm chi phí. Bạn để lỗi càng lâu, chi phí sửa chữa càng cao. Báo cáo lỗi hiệu quả cho phép phát hiện sớm, từ đó giảm chi phí và nỗ lực cần thiết để giải quyết vấn đề.
Các thành phần cần bao gồm trong một báo cáo lỗi được viết tốt
Viết một báo cáo lỗi là một chuyện, nhưng viết một báo cáo lỗi tốt là một nghệ thuật. Các tổ chức có thể khác nhau, nhưng các báo cáo lỗi tốt nhất thường bao gồm các thành phần sau.
ID lỗi
Bạn có thể có khá nhiều lỗi cần quản lý. Thay vì phát hành từng báo cáo lỗi một cách bừa bãi, hãy gán cho mỗi báo cáo một ID lỗi duy nhất. Bạn có thể sử dụng mã định danh này cho các báo cáo lỗi mới trong hệ thống theo dõi vấn đề của mình, giúp việc theo dõi và tham chiếu lỗi chính xác trở nên dễ dàng hơn. Điều này cũng rất hữu ích nếu nhiều người gặp phải cùng một lỗi.
Tiêu đề hoặc tóm tắt
Đặt tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu, nêu rõ vấn đề chính. Tiêu đề phải đủ rõ ràng để bất kỳ ai cũng có thể hiểu bản chất của lỗi ngay từ cái nhìn đầu tiên. Đừng đưa quá nhiều chi tiết không cần thiết vào đây. Tóm tắt ý chính và thêm bối cảnh hoặc thông tin chi tiết vào phần sau của báo cáo.
Ưu tiên và mức độ nghiêm trọng
Các nhà phát triển có rất nhiều việc phải làm. Việc chỉ định mức độ ưu tiên và mức độ nghiêm trọng cho mỗi báo cáo lỗi giúp họ cân bằng khối lượng công việc và xử lý các công việc theo đúng thứ tự. Mức độ ưu tiên của lỗi cho biết mức độ khẩn cấp của việc sửa lỗi, trong khi mức độ nghiêm trọng của lỗi phản ánh tác động của lỗi đối với chức năng của hệ thống.
Thông tin môi trường
Có thể CSS của một ứng dụng không tải được trên máy của bạn, nhưng lại hoạt động bình thường trên MacBook của đồng nghiệp. Đây là một chi tiết về môi trường mà các nhà phát triển cần biết.
Bao gồm thông tin về:
- Hệ điều hành của bạn: Windows, MacOS, Linux, v.v.
- Loại và phiên bản trình duyệt của bạn: Chrome, Firefox, Safari, v.v.
- Thiết bị phần cứng của bạn
Tùy thuộc vào sản phẩm, bạn cũng có thể cần chia sẻ phiên bản phần mềm bạn đang sử dụng và thời gian cập nhật lần cuối.
Mô tả lỗi
Đã đến lúc bắt đầu! Đây là nơi bạn cung cấp mô tả chi tiết về lỗi. Giải thích lỗi xảy ra trong ứng dụng như thế nào và tác động của nó đối với trải nghiệm người dùng hoặc chức năng. 📝
Các bước để tái tạo lỗi
Có thể bạn đang gặp phải lỗi, nhưng nhóm phát triển không thấy. Khi báo cáo lỗi, bạn nên cung cấp hướng dẫn về cách bạn phát hiện lỗi và cách các nhà phát triển có thể tìm thấy lỗi đó. Cung cấp các điểm rõ ràng, từng bước về cách tái tạo lỗi. Nếu lỗi không thể tái tạo ở phía nhà phát triển, điều đó có thể cho thấy có vấn đề với hệ thống của bạn chứ không phải ứng dụng, đó là lý do tại sao hướng dẫn tái tạo rất quan trọng.
Kết quả mong đợi so với kết quả thực tế
Ứng dụng có rất nhiều bộ phận chuyển động và các nhà phát triển có thể không biết ngay lập tức chức năng hoặc mục đích của tất cả các bộ phận đó. Sẽ rất hữu ích nếu nhà phát triển biết bạn mong đợi điều gì sẽ xảy ra so với những gì đang thực sự diễn ra. Ví dụ: "Khi tôi nhấp vào liên kết này, tôi mong được chuyển đến trang đăng ký, nhưng thực tế tôi lại gặp lỗi. " Điều này rất quan trọng vì nó nêu rõ sự khác biệt mà nhà phát triển cần khắc phục.
Ghi chú và tệp đính kèm
Đôi khi, thể hiện bằng hình ảnh sẽ dễ hiểu hơn bằng lời nói. Cố gắng bao gồm các tệp liên quan, như nhật ký lỗi, tệp dữ liệu, ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại. Đôi khi, bằng chứng trực quan sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt, vì vậy nếu bạn cần giải quyết vấn đề nhanh chóng, hãy cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt.
Những lỗi thường gặp cần tránh khi tạo báo cáo lỗi
Học cách viết báo cáo lỗi cần một chút thời gian. Kiểm tra kỹ để đảm bảo báo cáo của bạn không gặp phải bất kỳ vấn đề phổ biến nào trong báo cáo lỗi.
Tiêu đề mơ hồ
Tiêu đề chung chung hoặc mơ hồ sẽ khiến các nhà phát triển phải đau đầu. Tiêu đề như "Tôi đã tìm thấy một lỗi" không cụ thể và không hữu ích. Thay vào đó, hãy tóm tắt ngắn gọn về vấn đề thực tế, chẳng hạn như "Xuất hiện thông báo lỗi khi thêm mục vào giỏ hàng. "
Thông tin không đầy đủ
Báo cáo lỗi yêu cầu một số trường nhất định vì một lý do. Việc không cung cấp chi tiết về hệ điều hành, phiên bản ứng dụng hoặc loại trình duyệt của bạn có thể cản trở quá trình gỡ lỗi. Nếu bạn không biết thông tin này, hãy dành thời gian để tìm kiếm. Nhà phát triển sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin này, vì vậy bạn có thể tiết kiệm thời gian cho mọi người bằng cách gửi dữ liệu này ngay từ đầu.
Lỗi chính tả
Chúng tôi không nói đến việc nhầm lẫn giữa "their", "there" và "they're". Chúng tôi muốn nói đến những lỗi chính tả có thể thay đổi ý nghĩa của những gì bạn muốn nói. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn sử dụng các thuật ngữ thương hiệu hoặc tính năng tự động sửa lỗi trên máy tính. Ví dụ, "text" và "test" chỉ khác nhau một chữ cái, nhưng nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn.
Các bước tái tạo lỗi không rõ ràng
Các hướng dẫn như "đăng nhập để tìm lỗi" không hữu ích. Hãy nhớ rằng mục tiêu là làm cho vấn đề có thể tái tạo được. Không có gì là "hiển nhiên" hoặc "thông thường" ở đây. Đừng đưa ra giả định: Luôn bao gồm hướng dẫn từng bước, ngay cả khi chúng có vẻ quá cơ bản hoặc đơn giản.
Không kiểm tra trùng lặp
Mọi người đều gặp phải cùng một lỗi? Nếu vậy, rất có thể ai đó đã gửi báo cáo lỗi và báo cáo đó đang được nhà phát triển xử lý. Gửi nhiều báo cáo cho cùng một vấn đề sẽ làm chậm quá trình xử lý, vì vậy nếu bạn có quyền truy cập vào hệ thống theo dõi lỗi, hãy kiểm tra xem ai đó đã gửi yêu cầu này trước chưa.
Sử dụng ngôn ngữ chủ quan hoặc ý kiến cá nhân
Các ý kiến cá nhân như "Màu tím này xấu quá" không hữu ích cho các nhà phát triển. Ý kiến cá nhân hoặc sở thích cá nhân không giống với lỗi thực tế. Hãy giữ báo cáo của bạn càng thực tế và chính xác càng tốt; mọi thứ khác chỉ là những thông tin không liên quan có thể làm chậm tiến độ của nhóm phát triển.
Bỏ qua phản hồi hoặc câu hỏi
Nhà phát triển nhận báo cáo có thể có câu hỏi hoặc ý kiến về báo cáo lỗi của bạn. Thay vì gửi báo cáo và tiếp tục công việc của mình, hãy sẵn sàng tương tác với nhà phát triển. Bạn trả lời câu hỏi của họ càng nhanh, họ sẽ càng nhanh chóng khắc phục vấn đề.
Đánh giá mức độ nghiêm trọng hoặc ưu tiên không chính xác
Nếu bạn phát hiện vi phạm bảo mật và gắn nhãn nó là vấn đề ưu tiên thấp, đó là một vấn đề. Hãy xem xét hậu quả thực tế mà lỗi đó gây ra cho trải nghiệm của người dùng cuối. Không thể đăng nhập là một vấn đề lớn, trong khi các vấn đề nhỏ như hiển thị hình ảnh là ưu tiên thấp hơn.
Cách viết báo cáo lỗi trong ClickUp
Các nhóm phần mềm tin tưởng ClickUp không chỉ để theo dõi vấn đề và báo cáo lỗi. Đây là giải pháp quản lý dự án tất cả trong một, hỗ trợ hợp tác, động não và mọi thứ khác cho các nhóm kỹ thuật. Quản lý công việc, trò chuyện, tài liệu kỹ thuật, mục tiêu và hơn thế nữa tại một nơi. Biểu mẫu ClickUp thậm chí còn chuẩn hóa quy trình báo cáo lỗi, nên bạn không phải lo lắng về việc mọi người sẽ "sáng tạo" trong bài nộp/gửi của họ. 👀
Bạn cũng không cần phải tạo quy trình theo dõi lỗi và vấn đề từ đầu. Hãy dùng Mẫu theo dõi lỗi và vấn đề của ClickUp để hỗ trợ hợp tác liên chức năng với các biểu mẫu tự động, biểu mẫu nhập liệu tùy chỉnh và chế độ xem linh hoạt. Nếu bạn cần một chút cảm hứng, hãy xem cách ClickUp cấu trúc biểu mẫu báo cáo lỗi ngắn gọn và súc tích của mình.
Hợp lý hóa quá trình kiểm tra phần mềm với ClickUp
Lỗi phần mềm chỉ là một phần của quá trình phát triển sản phẩm kỹ thuật số. Học cách báo cáo lỗi sẽ cung cấp cho các nhà phát triển của bạn thông tin phù hợp và hữu ích hơn, giúp đẩy nhanh quá trình sửa lỗi, giảm thiểu rắc rối và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Viết báo cáo lỗi chi tiết sẽ giúp bạn tiến xa, nhưng bạn vẫn cần một hệ thống để theo dõi, quản lý và thông báo về các lỗi. Đó là lúc chúng tôi xuất hiện. ClickUp là một nền tảng quản lý dự án vững chắc, tập hợp các mẫu IT, biểu mẫu, nhiệm vụ và thông tin liên lạc tại một nơi. Đừng chuyển đổi giữa nhiều công cụ nữa, hãy tập hợp mọi thứ vào một nền tảng thực sự tất cả trong một với ClickUp. Hãy thử ngay: Tạo Không gian Làm việc ClickUp miễn phí ngay bây giờ!