Cho dù bạn phát hiện ra lỗi sau khi nhóm phát triển tung ra một tính năng mới hay ứng dụng di động bị hỏng sau một bản cập nhật lớn, các sự cố kỹ thuật chỉ là một phần của việc sở hữu một sản phẩm kỹ thuật số. Thay vì bắt đầu hàng chục chủ đề email qua lại để mô tả lỗi, hãy học cách viết một báo cáo lỗi tốt. Mặc dù bạn có thể tự do sử dụng Jira, Bugzilla và các công cụ báo cáo lỗi khác, nhưng nội dung chính của bản báo cáo vẫn là yếu tố quan trọng nhất.
Nhưng rốt cuộc thì việc cần làm để viết một báo cáo lỗi tốt là gì?
Hãy tham khảo hướng dẫn này để tìm hiểu chi tiết về báo cáo lỗi và tại sao chúng lại quan trọng. Chúng tôi thậm chí còn cung cấp cho bạn danh sách kiểm tra các mục cần bao gồm cùng hướng dẫn từng bước về cách viết một báo cáo lỗi hiệu quả.
Báo cáo lỗi là gì?
Báo cáo lỗi, còn được gọi là báo cáo sự cố hoặc báo cáo vấn đề, là mô tả chi tiết về một vấn đề mà ai đó phát hiện trong một ứng dụng phần mềm. Các chuyên viên kiểm thử và nhà phát triển sử dụng các báo cáo này để trao đổi về các lỗi. Thay vì gửi email với nội dung: “Này, biểu mẫu trên trang Liên hệ có vẻ bị hỏng”, báo cáo lỗi cung cấp thông tin chi tiết mà nhóm phát triển có thể sử dụng để khắc phục lỗi càng sớm càng tốt. 🐞
Mục đích chính của báo cáo lỗi là cung cấp đủ thông tin cho nhà phát triển để họ có thể khắc phục sự cố. Chỉ nói rằng có gì đó bị hỏng là chưa đủ; điều quan trọng là phải trình bày một bức tranh rõ ràng về những gì đang xảy ra. Một báo cáo lỗi tốt sẽ đẩy nhanh quá trình gỡ lỗi và nâng cao chất lượng đảm bảo cũng như quá trình kiểm thử tổng thể.
Sau khi báo cáo lỗi được gửi đi, các nhóm phát triển và kiểm thử sẽ thực hiện công việc để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và khắc phục nó. Họ thực hiện một quy trình gọi là chu kỳ lỗi (defect or bug life cycle), một quy trình mà mọi lỗi đều phải trải qua, từ khi phát hiện đến khi đóng lại. Nhiều hệ thống theo dõi, như ClickUp, giám sát trạng thái chu kỳ của từng lỗi để bạn có chế độ xem tổng quan về tình trạng hiện tại của mọi thứ.
Tại sao việc theo dõi và báo cáo lỗi lại quan trọng?
Tất nhiên, bạn có thể bỏ qua quy trình theo dõi lỗi và vận hành mọi thứ một cách tự do. Nhưng đó là công thức dẫn đến các ứng dụng bị hỏng, mã nguồn lộn xộn và phải làm lại — chưa kể đến trải nghiệm người dùng cuối tiêu cực. Báo cáo lỗi cung cấp thông tin liên quan giúp nhóm phát triển ưu tiên và giải quyết các vấn đề đúng đắn, tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa toàn bộ quá trình kiểm thử. Phạm vi lợi ích của các công cụ báo cáo lỗi còn bao gồm chất lượng sản phẩm tốt hơn và sự hợp tác hiệu quả hơn. 🙌
Nâng cao sự hợp tác trong nhóm
Báo cáo lỗi phần mềm có thể trông giống như thủ tục rườm rà hay quan liêu, nhưng chúng là cầu nối quan trọng giữa người kiểm thử, nhà phát triển và các bên liên quan của dự án. Một báo cáo lỗi hiệu quả bao gồm các bước chính xác để tái hiện lỗi, danh sách các kết quả thực tế so với kết quả mong đợi, và cung cấp chi tiết môi trường, những thông tin mà nhà phát triển cần để khắc phục vấn đề. Sự rõ ràng này không chỉ giúp công việc hàng ngày của mọi người trở nên dễ dàng hơn một chút, mà còn giúp nhóm hợp tác chặt chẽ để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Lỗi phần mềm có thể gây ra đủ loại vấn đề kỳ lạ cho người dùng cuối. Chỉ một vấn đề hoặc lỗi duy nhất cũng có thể khiến người dùng rời bỏ nền tảng của bạn vĩnh viễn, vì vậy việc coi trọng việc theo dõi và báo cáo lỗi là điều có lợi nhất cho bạn.
Một báo cáo lỗi phần mềm tốt cũng có thể cung cấp một phương pháp có hệ thống và có cấu trúc để giải quyết các lỗi này, đảm bảo sản phẩm của bạn càng ít lỗi và thân thiện với người dùng càng tốt. Nếu bạn có nhiều lỗi, hệ thống xếp hạng của bạn nên cho phép bạn xếp hạng chúng theo mức độ ưu tiên để bạn có thể giải quyết các vấn đề khó khăn nhất trong danh sách công việc tồn đọng của sản phẩm trước tiên.
Tạo ra một sản phẩm chất lượng
Mọi phần mềm đều có lỗi. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hiệu quả và tốc độ mà nhóm của bạn xử lý các lỗi. May mắn thay, các báo cáo lỗi chi tiết cung cấp cái nhìn sâu sắc về những điểm yếu của sản phẩm, giúp các nhà phát triển hiểu rõ mức độ nghiêm trọng và tác động của chúng. Càng hiểu rõ vấn đề, các giải pháp khắc phục của họ sẽ càng chính xác và hiệu quả hơn. Các báo cáo sự cố hiệu quả cũng giúp giảm thời gian mà các nhà phát triển phải dành để làm rõ yêu cầu, từ đó tạo điều kiện cho họ có thêm thời gian để viết mã.
Tối ưu hóa quy trình phát triển
Phát triển phần mềm có thể phức tạp từ góc độ quản lý dự án. Thay vì lãng phí thời gian tìm kiếm những lỗi không tồn tại, các nhà phát triển tham khảo báo cáo và ngay lập tức khắc phục vấn đề. Việc báo cáo lỗi đúng cách giúp loại bỏ sự mơ hồ và đảm bảo mọi người cùng chung một quan điểm. Các báo cáo tốt sẽ không hoàn toàn loại bỏ việc trao đổi qua lại và yêu cầu làm rõ, nhưng chắc chắn sẽ giảm bớt sự nhầm lẫn không cần thiết, từ đó tối ưu hóa quy trình phát triển.
Giảm chi phí
Đúng vậy: Xử lý lỗi ngay từ giai đoạn đầu của quá trình phát triển thực sự có thể giúp giảm chi phí. Càng để lỗi tồn tại lâu mà không được khắc phục, chi phí sửa chữa sẽ càng cao. Việc báo cáo lỗi hiệu quả giúp phát hiện sớm các vấn đề, từ đó giảm thiểu chi phí và nỗ lực cần thiết để giải quyết chúng.
Các yếu tố cần bao gồm để có một báo cáo lỗi được viết tốt
Viết báo cáo lỗi là một chuyện, nhưng viết một báo cáo lỗi tốt lại là một nghệ thuật. Mỗi tổ chức có đặc điểm riêng, nhưng những báo cáo lỗi tốt nhất thường bao gồm các yếu tố sau.
ID lỗi
Có lẽ bạn đang phải xử lý khá nhiều lỗi. Thay vì gửi báo cáo lỗi một cách tùy tiện, hãy gán cho mỗi lỗi một ID duy nhất. Bạn có thể sử dụng ID này cho các báo cáo lỗi mới trong hệ thống theo dõi vấn đề của mình, giúp việc theo dõi và tham chiếu đúng lỗi trở nên dễ dàng hơn. Điều này cũng sẽ rất hữu ích nếu nhiều người gặp phải cùng một lỗi.
Tiêu đề hoặc tóm tắt
Đặt một tiêu đề ngắn gọn, súc tích, tóm tắt được vấn đề chính. Tiêu đề phải đủ rõ ràng để bất kỳ ai cũng có thể hiểu bản chất của lỗi ngay từ cái nhìn đầu tiên. Đừng đưa quá nhiều chi tiết thừa vào đây. Hãy cô đọng lại thành ý chính và bổ sung bối cảnh hoặc thông tin sau trong báo cáo.
Mức độ ưu tiên và mức độ nghiêm trọng
Các nhà phát triển thường phải xử lý rất nhiều công việc. Việc gán mức độ ưu tiên và mức độ nghiêm trọng cho từng báo cáo lỗi giúp họ cân bằng lại khối lượng công việc và giải quyết các công việc theo thứ tự phù hợp. Mức độ ưu tiên của lỗi cho biết mức độ khẩn cấp của việc sửa lỗi, trong khi mức độ nghiêm trọng phản ánh tác động mà lỗi đó sẽ gây ra đối với chức năng của hệ thống.
Thông tin về môi trường
Có thể CSS của một ứng dụng không tải được trên máy của bạn, nhưng lại hoạt động bình thường trên MacBook của đồng nghiệp. Đây là một chi tiết về môi trường mà các nhà phát triển cần biết.
Hãy bao gồm thông tin về:
- Hệ điều hành của bạn: Windows, macOS, Linux, v.v.
- Loại và phiên bản trình duyệt của bạn: Chrome, Firefox, Safari, v.v.
- Phần cứng của bạn
Tùy thuộc vào sản phẩm, bạn cũng có thể cần chia sẻ thông tin về phiên bản phần mềm đang sử dụng và thời điểm cập nhật gần nhất.
Mô tả lỗi
Đã đến lúc bắt đầu! Đây là nơi bạn cung cấp mô tả chi tiết về lỗi. Hãy giải thích cách lỗi xảy ra trong ứng dụng và tác động của nó đối với trải nghiệm người dùng hoặc chức năng. 📝
Các bước để tái hiện lỗi
Có thể bạn đang gặp phải một lỗi, nhưng nhóm phát triển lại không thấy. Khi báo cáo lỗi, bạn nên cung cấp hướng dẫn về cách bạn phát hiện ra lỗi đó và cách các nhà phát triển cũng có thể tìm thấy lỗi đó. Cung cấp các điểm chính rõ ràng, từng bước một về cách tái tạo lỗi. Nếu lỗi không thể tái tạo ở phía nhà phát triển, điều đó có thể cho thấy vấn đề nằm ở hệ thống của bạn chứ không phải ứng dụng, đó là lý do tại sao hướng dẫn tái tạo lỗi lại rất quan trọng.
Kết quả dự kiến so với kết quả thực tế
Ứng dụng có rất nhiều thành phần phức tạp, và các nhà phát triển có thể không nhớ ngay lập tức chức năng hoặc mục đích của mọi thứ. Sẽ rất hữu ích nếu nhà phát triển biết bạn mong đợi điều gì sẽ xảy ra so với những gì thực sự đang diễn ra. Ví dụ như: “Khi tôi nhấp vào liên kết này, tôi mong đợi sẽ được chuyển hướng đến trang đăng ký, nhưng thực tế tôi lại nhận được một lỗi.” Điều này rất quan trọng vì nó nêu rõ sự khác biệt mà nhà phát triển cần khắc phục.
Ghi chú và tệp đính kèm
Đôi khi, việc trình bày trực quan sẽ hiệu quả hơn là chỉ mô tả bằng lời. Hãy cố gắng đính kèm các tệp liên quan như nhật ký lỗi, tệp dữ liệu, ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại. Đôi khi, bằng chứng trực quan có thể tạo ra sự khác biệt lớn, vì vậy nếu bạn cần vấn đề được giải quyết nhanh chóng, hãy cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt.
Những sai lầm thường gặp cần tránh khi tạo báo cáo lỗi
Việc học cách viết báo cáo lỗi đòi hỏi một chút thời gian làm quen. Hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo báo cáo của bạn không gặp phải bất kỳ vấn đề phổ biến nào sau đây khi viết báo cáo lỗi.
Tiêu đề mơ hồ
Các tiêu đề chung chung hoặc mơ hồ sẽ khiến các nhà phát triển bối rối. Một tiêu đề như “Tôi đã tìm thấy một lỗi” không cụ thể và không hữu ích. Thay vào đó, hãy tóm tắt ngắn gọn vấn đề đang xảy ra, chẳng hạn như “Thông báo lỗi khi thêm mục vào giỏ hàng.”
Thông tin chưa đầy đủ
Các báo cáo lỗi yêu cầu một số trường thông tin cụ thể là có lý do. Việc không cung cấp chi tiết về hệ điều hành, phiên bản ứng dụng hoặc loại trình duyệt của bạn có thể cản trở quá trình gỡ lỗi. Nếu bạn không biết thông tin này, hãy dành thời gian để tìm hiểu. Dù sao thì nhà phát triển cũng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin này, vì vậy bạn nên tiết kiệm thời gian cho mọi người bằng cách gửi dữ liệu này ngay từ đầu.
Lỗi chính tả
Chúng tôi không nói đến việc nhầm lẫn giữa “their”, “there” và “they’re”. Chúng tôi muốn nói đến những lỗi chính tả có thể làm thay đổi ý nghĩa của những gì bạn đang cố gắng truyền đạt. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn sử dụng các thuật ngữ thương hiệu hoặc tính năng tự động sửa lỗi trên máy tính. Ví dụ, “văn bản” và “test” chỉ cách nhau một chữ cái, nhưng việc nhầm lẫn hai thuật ngữ này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn.
Các bước tái hiện không rõ ràng
Các hướng dẫn như “đăng nhập để tìm lỗi” không hữu ích. Hãy nhớ rằng, mục tiêu là làm cho vấn đề có thể tái hiện được. Không có gì là “rõ ràng” hay “hiển nhiên” ở đây. Đừng đưa ra giả định: Luôn bao gồm hướng dẫn từng bước, ngay cả khi chúng có vẻ quá cơ bản hoặc đơn giản.
Không kiểm tra trùng lặp
Mọi người có gặp phải cùng một lỗi không? Nếu có, rất có thể ai đó đã gửi báo cáo lỗi và nó đang nằm trong danh sách chờ của nhà phát triển. Việc gửi nhiều báo cáo cho cùng một vấn đề sẽ làm chậm tiến độ của mọi người, vì vậy nếu bạn có quyền truy cập vào hệ thống theo dõi lỗi, hãy kiểm tra xem đã có ai gửi yêu cầu này chưa.
Sử dụng ngôn ngữ chủ quan hoặc ý kiến cá nhân
Những ý kiến cá nhân như “Màu tím này trông xấu quá” không giúp ích gì cho các nhà phát triển. Ý kiến cá nhân hay những điều khiến bạn khó chịu không phải là lỗi thực sự. Hãy giữ cho báo cáo của bạn càng khách quan và chính xác càng tốt; mọi thứ khác chỉ là những chi tiết không liên quan có thể làm chậm tiến độ của nhóm phát triển.
Bỏ qua phản hồi hoặc câu hỏi
Nhà phát triển nhận báo cáo có thể có câu hỏi hoặc ý kiến về báo cáo lỗi của bạn. Thay vì gửi báo cáo rồi bỏ mặc, hãy sẵn sàng tương tác với nhà phát triển. Bạn trả lời câu hỏi của họ càng nhanh, họ sẽ càng sớm khắc phục được vấn đề.
Đánh giá mức độ nghiêm trọng hoặc mức độ ưu tiên không chính xác
Nếu bạn phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật và nhãn nó là một vấn đề có mức độ ưu tiên thấp, đó là một vấn đề. Hãy xem xét những hậu quả thực tế mà lỗi đó gây ra đối với trải nghiệm của người dùng cuối. Không thể đăng nhập là một vấn đề lớn, trong khi những vấn đề nhỏ như hiển thị hình ảnh lại có mức độ ưu tiên thấp hơn.
Cách viết báo cáo lỗi trong ClickUp
Các đội ngũ phát triển phần mềm tin tưởng ClickUp không chỉ để theo dõi vấn đề và báo cáo lỗi. Đây là giải pháp quản lý dự án toàn diện hỗ trợ hợp tác, brainstorming và mọi hoạt động khác cho các đội ngũ kỹ thuật. Quản lý công việc, Trò chuyện, tài liệu kỹ thuật, Mục tiêu và nhiều hơn nữa tại một nơi duy nhất. ClickUp Forms thậm chí còn chuẩn hóa quy trình báo cáo lỗi, giúp bạn không phải lo lắng về việc mọi người “sáng tạo” quá mức trong các bài nộp/gửi của họ. 👀
Bạn cũng không cần phải xây dựng quy trình theo dõi lỗi và vấn đề từ đầu. Hãy thử Mẫu Theo dõi Lỗi và Vấn đề của ClickUp để hỗ trợ hợp tác đa chức năng thông qua các biểu mẫu tự động hóa, biểu mẫu tiếp nhận tùy chỉnh và các chế độ xem linh hoạt. Nếu bạn cần một chút cảm hứng, hãy xem cách ClickUp cấu trúc biểu mẫu báo cáo lỗi ngắn gọn và súc tích của mình.
Tối ưu hóa quy trình kiểm thử phần mềm với ClickUp
Lỗi phần mềm là một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển sản phẩm số. Việc nắm vững cách báo cáo lỗi sẽ trang bị cho đội ngũ phát triển của bạn những thông tin cụ thể và có thể hành động, từ đó đẩy nhanh quá trình sửa lỗi, giảm thiểu rắc rối và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Viết một báo cáo lỗi chi tiết sẽ giúp bạn tiến xa, nhưng bạn vẫn cần một hệ thống để theo dõi, quản lý và trao đổi về các lỗi. Đó chính là lúc chúng tôi xuất hiện. ClickUp là một nền tảng quản lý dự án mạnh mẽ, tích hợp các mẫu IT, biểu mẫu, công việc và giao tiếp trong một nơi duy nhất. Hãy ngừng việc chuyển đổi giữa nhiều công cụ và đưa mọi thứ vào một nền tảng thực sự tất cả trong một với ClickUp. Hãy thử ngay: Tạo Không gian Làm việc ClickUp miễn phí của bạn ngay bây giờ!