i̇zlenecek 15'ten fazla Ürün Yönetimi KPI'ları ve Metrikleri

Sayılar hikayeler anlatır. Ürün yönetimi stratejilerinde ise bu hikayeler milyar dolarlık kararların alınmasına yol gösterir.

Ancak sorun şu: Çoğu ürün takımı, hangi metriklerin önemli olduğunu bilmeden veriler içinde boğuluyor.

Zorluk nedir? Gürültüden sinyali bulmak. Birçok takım, ürünleri için gerçekten önemli olan KPI'ları belirlemekte zorlanır.

Çünkü bir ürün yöneticisinin günlük hayatında doğru ürün OKR'lerini izlemek sadece sayıları toplamakla kalmaz, aynı zamanda neyin etkili olduğunu ölçmekle de ilgilidir.

Bu blog yazısında, büyüme fırsatlarını belirlemenize, sorunları erken tespit etmenize ve daha akıllı ürün kararları almanıza yardımcı olabilecek 15'ten fazla temel KPI bulacaksınız.

Ürün Yönetimi KPI'larını Anlama

Ürün yönetimi çerçeveleri ve KPI'lar, kullanıcı etkileşiminden gelir etkisine kadar önemli olan unsurları ölçmenize yardımcı olur.

KPI'ları ürününüzün sağlık göstergeleri olarak düşünün. Tıpkı bir doktorun hayati belirtileri kontrol ettiği gibi, siz de bu metrikleri izleyerek sorunları erken tespit eder ve ürününüzün geleceği hakkında akıllı kararlar alırsınız. Bu ölçümler, ürün hedeflerinize rehberlik eder ve takımların gerçek sonuçlara odaklanmasını sağlar.

Ürün KPI'ları genellikle dört ana gruba ayrılır:

Birçok takım, çok fazla metrik ölçmek veya iyi görünüp iş büyümesini desteklemeyen sayılara odaklanmak gibi ortak ürün yönetimi zorluklarıyla karşı karşıyadır.

İzlenmesi gereken anahtar ürün yönetimi KPI'ları

En başarılı ürün yöneticileri, stratejilerini sezgilere değil, ürün yönetimi araçlarını kullanarak elde edilen somut verilere dayandırır.

Ürününüzün performansını ölçmenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak temel ürün yönetimi KPI'larına derinlemesine bir bakış.

İş Performansı KPI'ları

Ürününüzün finansal sağlığı sürekli izlenmelidir. Bu iş performansı KPI'ları size eksiksiz bir tablo sunar.

Bu metrikler, ürün yönetimi süreci için çok önemlidir. Gelir akışlarını ve kar marjlarını analiz ederek bir ürünün finansal sağlığı hakkında içgörü sağlar ve işlerin performansı izleyerek bilinçli kararlar almasını sağlar.

Bu kategoriye giren anahtar gelir metriklerinin dökümü aşağıda verilmiştir:

1. Brüt gelir

Bu, herhangi bir gider düşülmeden önce ürününüzün satışlardan elde ettiği toplam gelirdir. Ürününüzün kazanç gücünü gösterir ve genellikle finansal performansı analiz etmenin başlangıç noktasıdır.

📌 Örnek: Her biri 50 $'dan 1.000 adet ürün satarsanız, brüt geliriniz 50.000 $ olur.

2. Net gelir

Bu, brüt gelirden iadeler, indirimler veya iadeler gibi işletme maliyetleri düşüldükten sonra kalan tutardır. Net gelir, düzeltmelerden sonra kazandığınız tutarı daha net bir şekilde gösterir.

📌 Örnek: brüt geliriniz 50.000 $ ve işletme maliyetleriniz 10.000 $ ise, net geliriniz 40.000 $'dır.

3. Brüt kar

Ürününüzün doğrudan üretim maliyetleri hesaba katıldıktan sonra kalan gelir yüzdesi.

Brüt Kar Marjını hesaplama formülü:

Brüt Kar Marjı % = (Brüt Gelir − Üretim Maliyetleri/Brüt Gelir) x 100

Üretim maliyetlerini gelire göre ne kadar verimli yönettiğinizi yansıtır.

4. Net kar marjı

Gelirin yüzdesi, vergiler ve genel giderler dahil tüm giderler hesaba katıldıktan sonra elde edilen gerçek kârı temsil eder.

Net Kar Marjını hesaplama formülü:

Net Kar Marjı % = (Net Gelir/Brüt Gelir) × 100

Kârlılığın nihai ölçüsü olan bu gösterge, gelirinizin ne kadarının kâra dönüştüğünü gösterir.

Gelir ve büyüme KPI'ları

Gelir ve büyüme KPI'ları, ürününüzün finansal gidişatını izleyen anahtar performans göstergeleridir.

Bu metrikler, gelir akışınızı, her bir müşterinin sağladığı değeri ve kullanıcı başına ne kadar gelir elde ettiğinizi anlamanıza yardımcı olur. Bu anahtar metriklerin her birini örneklerle inceleyelim:

5. Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR)

Aylık Tekrarlanan Gelir (MRR), abonelik tabanlı müşterilerinizden her ay bekleyebileceğiniz öngörülebilir geliri ölçer.

Gelecekteki gelir ve finansal istikrarı tahmin etmeye yardımcı olduğu için, abonelik modeline sahip işletmeler için kritik bir metriktir.

📌 Örnek: 100 müşteriniz varsa ve her birinin aylık planı 50 $ ise, MRR'niz 100×50=5.000 $ olur. Bu, bu müşterilerden her ay 5.000 $ gelir elde edebileceğinizi gösterir.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir müşterinin işinizle olan tüm ilişkisi boyunca elde edebileceği toplam geliri temsil eder. Şirketlerin, müşteri kazanmak ve elde tutmak için ne kadar yatırım yapmaları gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur.

CLV formülü şöyledir: CLV=Ortalama Aylık Gelir × Ortalama Müşteri Ömrü (ay cinsinden)

📌 Örnek: Bir müşteri ayda 100 $ ödüyor ve 2 yıl (24 ay) sizinle kalıyorsa, CLV şu şekilde hesaplanır: 100×24=2.400

Dolayısıyla, bu müşterinin CLV'si 2.400 $'dır.

Bu, müşterinin işinizle olan tüm ilişkisi boyunca ne kadar kazanabileceğinizi gösterir.

7. Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU)

Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU), belirli bir dönem (genellikle bir ay) boyunca kullanıcı veya müşteri başına elde edilen ortalama geliri ölçer.

Formül şöyledir: ARPU = Toplam Gelir/Toplam Kullanıcı Sayısı

Örneğin, aylık 50.000 dolar gelir elde eden 1.000 kullanıcınız varsa, ARPU şu şekilde hesaplanır: 50.000/1.000 = 50 dolar.

Ortalama olarak, her kullanıcı aylık gelirinizin 50 $'ına katkıda bulunur.

Satın Alma KPI'ları

Edinme KPI'ları, yeni müşterileri çekmekten mevcut müşterileri ücretli müşterilere dönüştürmeye kadar, kullanıcı tabanınızı ne kadar etkili bir şekilde büyüttüğünüzü ölçmenize yardımcı olan önemli metriklerdir.

8. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), her yeni müşteriyi edinmek için pazarlama ve satışa harcadığınız tutardır.

Müşteri edinme çabalarınızın ne kadar maliyet etkin olduğunu anlamak için gerekli bir metriktir.

CAC'yi hesaplama formülü şöyledir: CAC = Toplam Pazarlama ve Satış Harcamaları / Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı

Yani, bir ayda pazarlama kampanyalarına 10.000 dolar harcadıysanız ve 100 yeni müşteri kazandıysanız, CAC'niz şöyle olur: 10.000/100=100

CAC = 100 $

Bu, her yeni müşteriyi kazanmanın maliyeti 100 dolar olduğu anlamına gelir. CAC'yi izlemek, pazarlama harcamalarınızın sürdürülebilir olmasını ve iyi bir yatırım getirisi (ROI) sağlamasını garanti eder.

9. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, kayıt olma, ürün satın alma veya hizmet aboneliği gibi istenen bir eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesini ölçer.

Bu, pazarlama ve satış huninizin etkinliğinin önemli bir göstergesidir.

Formül: Dönüşüm Oranı (%) = (Dönüşüm Sayısı/Toplam Ziyaretçi Sayısı) × 100

Ürün sayfanız 1.000 ziyaretçi ve 50 abone alırsa, dönüşüm oranınız şöyledir: (50/1.000)×100. Dolayısıyla dönüşüm oranı = %5

ziyaretçilerinizin %5'i ücretli müşteri oldu.

Dönüşüm oranınızı iyileştirmek genellikle ürün sayfanızı optimize etmeyi, daha iyi teşvikler sunmayı veya kullanıcı deneyimini kolaylaştırmayı içerir.

Ürün enstrümantasyonunun önemi, doğru müşteri geri bildirimlerini toplama ve bu verileri kritik ürün kararlarında kullanma konularını tartışan bir podcast'te, McKinsey On Building Products, Pendo.io'nun Ürün Direktörü Trisha Price şunları not ediyor:

Google Glass'ı ve lansmanının yarattığı heyecanı ve coşkuyu hatırlıyor musunuz? Etrafında çok fazla haber ve reklam vardı, ancak çok az kişi satın aldığı veya kullandığı için sonunda başarısız oldu. Bu, alkış ve coşkunun başarılı bir ürünün doğru ölçütleri olmadığını gösteriyor. Ürününüzün müşterilere ve kullanıcılara sağladığı değeri ölçmeniz gerekir.

Müşteri memnuniyeti KPI'ları

Memnun müşteriler, başarılı bir işin temelidir; sadık kalır, daha fazla harcama yapar ve sizi başkalarına tavsiye eder. Müşterilerinizin memnun olmasını sağlamak için deneyimlerini ölçmeniz gerekir. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

10. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

"1-5 arasında bir puanla, ürünümüzden ne kadar memnun kalırsınız?" diye sorun. Puan ne kadar yüksekse, ürününüz o kadar beğeniliyor demektir!

11. Net Promoter Score (NPS)

Bu, "Bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusunu sorarak müşteri sadakatini ölçer. Puan aralığı -100 ile +100 arasındadır ve yüksek puanlar daha iyidir.

12. Müşteri Çaba Puanı (CES)

Burada, "Bunu yapmak için ne kadar çaba harcadınız?" sorusunu sorarak ürününüzün kullanım kolaylığını öğrenebilirsiniz. Puan ne kadar düşükse, deneyim o kadar sorunsuzdur.

Bu KPI'lar, müşteri davranışları hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.

Etkileşim KPI'ları

Etkileşim KPI'ları, insanların ürününüzü nasıl kullandığını anlamanıza yardımcı olur. Bu, onların sadece uğrayıp uğramadıklarını veya etkileşime girip girmediklerini kontrol etmek gibidir. Bunu nasıl izleyebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

13. Aktif kullanım

Günlük Aktif Kullanıcılarınızı (DAU) ve Aylık Aktif Kullanıcılarınızı (MAU) izleyin. Bu sayılar, kullanıcıların ürününüzle ne sıklıkla etkileşimde bulunduğunu gösterir.

Örneğin, 1.000 MAU'nuz varsa ancak DAU'nuz sadece 100 ise, bu, kullanıcıların her gün geri gelmediğinin bir işaretidir. Bu, bildirimler, yeni içerikler veya yeni özellikler gibi günlük etkileşimi artırmanın yollarını bulmanız için bir ipucudur.

14. Kullanıcı davranışı

Kullanıcıların ürününüzü nasıl kullandığını daha derinlemesine inceleyin. Oturum süresi (kullanıcıların ne kadar süre kaldıkları) ve özellik kullanımı (ürünün en çok hangi kısımlarını kullandıkları) gibi metrikler, içgörüler için altın madeni niteliğindedir.

Örneğin, belirli bir özellik çok fazla kullanılıyorsa, bu özelliği iyileştirmeye veya genişletmeye daha fazla odaklanın. Öte yandan, bir özellik hiç kullanılmıyorsa, bu özelliği yeniden düşünmeniz veya daha iyi tanıtmanız gerekebilir.

Müşteri tutma KPI'ları

Müşteri tutma KPI'ları, kullanıcılarınızı ne kadar iyi elde tuttuğunuzu gösterir; her şey onların kalıcılık gücüyle ilgilidir. Odaklanmanız gereken noktalar şunlardır:

Müşteri tutma oranınız, zaman içinde size sadık kalan kişi sayısını gösterir.

15. Kullanıcıları

Örneğin, 100 kullanıcıyla başladığınızda ve bir ay sonra 90'ı hala sizinle birlikteyse, bu %90'lık bir müşteri tutma oranı demektir. Oldukça iyi bir sonuç!

Hedef, bu sayıyı yüksek tutmaktır; böylece kullanıcılarınız sunduğunuz hizmetin değerini görür ve geri gelmeye devam eder.

16. Kullanıcı girdisi

Kullanıcılarınızı memnun etmek mi istiyorsunuz? Onları dinleyin! Anketler veya kullanıcı görüşmeleri yoluyla düzenli olarak geri bildirim toplayın.

Bu, sorunları erken tespit etmenize ve iyileştirme alanları bulmanıza yardımcı olur. İster bir sorun noktası düzeltin ister kullanıcıların istediği bir özellik ekleyin, bu içgörüler kullanıcıların ilgisini ve sadakatini korumanıza olanak tanır.

Ürün Stratejiniz için Doğru KPI'yı Nasıl Seçersiniz?

KPI'larınızı seçerken önemli olan noktalar şunlardır:

Ürün Yönetimi KPI'larını Nasıl İzleyebilirsiniz?

bilgi çalışanlarının %92'si dağınık belgeler nedeniyle kritik kararları kaybetme riskiyle karşı karşıyayken, yalnızca %8'i proje yönetimi araçlarını kullanıyor. Bu, ürün yöneticileri için açık bir çağrıdır: düzenleyin, merkezileştirin ve izleyin. Harika ürünler, harika bir uygulamayla başlar!

ClickUp, iş için her şeyi içeren uygulama, proje yönetimi, bilgi yönetimi ve sohbeti bir araya getirir ve tümü AI ile desteklenir, böylece daha hızlı ve akıllı çalışmanıza yardımcı olur.

ClickUp kullanıcısı, EDF Renewables Ürün Müdürü Kellock Irvin şöyle diyor:

Ürün yöneticisi olarak, mühendislerimizin zamanını korumak ve sadece şu anda üzerinde çalıştığımız şeyleri değil, gelecekteki yükümlülüklerimizi de bilmelerini sağlamak benim işim. ClickUp bunu yapmama yardımcı oluyor. ClickUp, "kaos" modundan uzak kalmama yardımcı oluyor. Artık üzerinde çalıştığımız projeler hakkında olabildiğince proaktif olabiliriz.

Ürünleri yönetirken, KPI'larınızı takip etmek ateşli meşalelerle jonglörlük yapmak gibi hissettirmemelidir.

Ürün Takımları için ClickUp'ı nasıl kurabilirsiniz?

1. Gerçek zamanlı içgörüler için ClickUp Gösterge Panellerini uygulayın

ClickUp Gösterge Panelleri, tüm ürün metriklerinizi tek bir görünümde bir araya getirerek sorunları ve fırsatları kolayca tespit etmenizi sağlar.

Gösterge panelleri, temel bilgileri tek bir yerde merkezileştirerek tek doğru bilgi kaynağınız haline gelir. Birden fazla kaynaktan veri alır ve bunları tam olarak ihtiyacınız olan şekilde görüntüler.

Pasta grafik bileşenlerini kullanarak tüm sprint görevlerinin durumunu bir bakışta görselleştirebilirsiniz. Bu, darboğazları erken tespit etmeye ve geliştirmeyi planlandığı gibi sürdürmeye yardımcı olur.

2. ClickUp ile hedef izleme Hedefler

Soyut ürün yönetimi hedeflerini ölçülebilir kazanımlara dönüştürmek mi istiyorsunuz? ClickUp Hedefleri, büyük hedefleri küçük parçalara ayırmanıza ve gerçek zamanlı ilerlemeyi izlemenize yardımcı olur.

ClickUp Hedefleri'nde ana hedefinizi oluşturun, ardından bunu daha küçük haftalık hedeflere bölün. %25'lik benimseme hedefi için şunları ayarlayabilirsiniz:

Her hedef için bir izleme yöntemi belirlenir: sayılar, doğru/yanlış onay kutuları veya görev tamamlama. Takımınız etkinlikleri tamamladıkça, ClickUp ilerlemeyi otomatik olarak günceller.

Başlamak ister misiniz? ClickUp KPI Şablonu, en önemli metriklerinizi izlemek için önceden oluşturulmuş bir çerçeve sağlar.

Ücretsiz Şablonu Alın

Bu şablonun ayrıntılı raporlarından şu amaçlarla yararlanın:

3. ClickUp Otomasyonları ile otomatik raporlar

Manuel rapor almaya son! ClickUp Otomasyonları, ürün takımlarının akıllı, otomatik raporlama sayesinde KPI'larını izlemelerine yardımcı olur.

Herkesi proje ilerlemesi hakkında bilgilendirmek için otomatik haftalık KPI raporları oluşturun.

Metriklerinizi izlemek için "İlerleme", "Departman", "Hedef Değer" ve "Gerçek Değer" gibi Özel Alanlar ekleyin. Ardından, KPI'larınızı farklı açılardan görmek için Özel Görünümler (Özet görünümü, Departman OKR görünümü, İlerleme görünümü ve Zaman Çizelgesi görünümü) kullanın.

4. ClickUp Entegrasyonları popüler araçları bir araya getirir

ClickUp entegrasyonları, favori analiz araçlarınızı çalışma alanınıza getirir.

Mixpanel ve Google Analytics'ten verileri çekerek, gerçek kullanıcı davranışlarını ve ürün performansını gösteren özel grafikler oluşturun.

Çekme taleplerini, commit'leri ve dalları belirli görevlere bağlayarak herkesin uyumlu çalışmasını sağlayın. Tüm

GitHub etkinliği ClickUp Görevlerinizde görünür, böylece her bir özellik veya düzeltmede neler olup bittiğini tam olarak bilirsiniz.

5. Analiz için ClickUp Brain'i entegre edin

Ürün yöneticileri işin inceliklerini bilir: bitmek bilmeyen toplantılar, izlenmesi gereken sayısız görev ve işlenmesi gereken yığınla veri. ClickUp Brain, siz stratejiye odaklanırken rutin işleri halletmek için devreye girer.

Ürün planlama oturumlarının ardından Brain, tartışma noktalarını net adımlara dönüştürür. Örneğin, takımınız yeni özellik fikirleri üzerinde beyin fırtınası yaparken Brain şunları yapabilir:

Brain'in otomatik doldurma özellikleri, temel form doldurmanın ötesine geçer. Ürün özelliklerini veya kullanıcı hikayelerini güncellerken, benzer geçmiş projelerden ilgili verileri çekebilir, uygun etiketler ve kategoriler önerebilir ve görev bağlamına göre özel alanları otomatik olarak doldurabilir.

Ürün Yönetimi KPI'larını Ölçmede Karşılaşılan Zorlukları Ele Alma

İşte ürün takımlarının KPI'ları ölçerken karşılaştıkları anahtar engeller ve bunları aşmak için pratik çözümler:

1. Veri doğruluğu sorunları

Kötü veri kalitesi, metriklerinizi çarpıtabilir ve yanlış kararlara yol açabilir. Ürün takımları genellikle aşağıdakilerle mücadele eder:

Bunu düzeltmek için, net veri doğrulama süreçleri oluşturulmalı ve mümkün olduğunda otomatik veri toplama kullanılmalıdır. Düzenli veri denetimleri, sorunları erken tespit etmeye ve çözmeye yardımcı olur.

2. Anlamlı metrikleri seçme

Birçok takım, iyi görünüyor ancak gerçek ürün başarısını göstermeyen, örneğin aşağıdaki gibi anlamsız sayıları izlemekle meşgul olur:

İş hedefleriyle bağlantılı metriklere odaklanın. Örneğin, ürününüzden değer elde ettiklerini gösteren anahtar eylemleri tamamlayan kullanıcıların sayısını ölçün.

3. Gerçekçi hedefler belirleme

Uygun karşılaştırma ölçütleri olmadan, takımlar gerçekçi olmayan KPI hedefleri belirler:

Geçmiş verilere dayalı hedefler belirleyin ve hedefleri ayarlarken paydaşları da sürece dahil edin. Bu, iş hedefleriyle uyumlu, ulaşılabilir hedefler oluşturmanıza yardımcı olur.

Önemli Veriye Dayalı Ürün Kararları Alın

Sayılar hikayeler anlatır ve ürününüzün hikayesi, bunları ne kadar iyi okuduğunuza bağlıdır. Bu temel KPI'ları izleyerek, sadece veri noktaları toplamakla kalmazsınız.

Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, sevdiklerini ve düzeltilmesi gerekenleri net bir şekilde görebilirsiniz.

Ancak unutmayın: Bu metrikler, yapılacaklar listenizdeki basit kontrol öğeleri değildir. Akıllı seçimler yapmanıza yardımcı olan sinyallerdir.

En iyi ürün takımları sadece ölçmekle kalmaz, harekete geçer. ClickUp'ın kapsamlı özellikleriyle trendleri erken tespit edebilir, çözümleri hızlı bir şekilde test edebilir ve gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştirmeler yapabilirsiniz. Harika ürünler böyle oluşturulur: her seferinde veriye dayalı bir karar.

Ürün verilerinizi kazanan stratejilere dönüştürmeye hazır mısınız? Bugün ClickUp'a kaydolun!