Cada minuto que você gasta em tarefas repetitivas é um minuto roubado da estratégia, da criatividade e do crescimento real.
Pense nisso: quanto do seu dia de trabalho é gasto com entrada de dados, classificação de e-mails ou relatórios manuais? E se essas tarefas fossem realizadas automaticamente enquanto você se concentrasse no que realmente importa?
É aí que as ferramentas de automação com IA fazem toda a diferença. A Aisera é um nome bem conhecido neste domínio, ajudando as empresas a simplificar o suporte de TI, o atendimento ao cliente e as operações.
Mas não se trata de uma solução única para todos e pode não funcionar necessariamente para você. Talvez você precise de mais flexibilidade, recursos de IA mais substanciais ou simplesmente uma ferramenta que se alinhe melhor com sua pilha de tecnologia existente. Desde a construção de interfaces conversacionais até o aumento da produtividade dos agentes, analisaremos todos os aspectos!
A melhor parte? Existem muitos fornecedores líderes que podem igualar — ou até mesmo superar — o que a Aisera oferece. Neste guia, exploramos as melhores plataformas de automação de IA, detalhando seus recursos, preços e como elas se comparam à Aisera.
O que é a Aisera?
A Aisera é uma plataforma de automação baseada em IA que ajuda empresas de médio e grande porte a otimizar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho internos.
Ele usa IA conversacional, processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para automatizar a resolução de tickets, habilitar o autoatendimento e melhorar os tempos de resposta.
Com integrações em plataformas como ServiceNow, Microsoft Teams, Salesforce e Slack, a Aisera visa reduzir as cargas de trabalho manuais e aumentar a eficiência operacional. Seus agentes virtuais com tecnologia de IA podem lidar com solicitações de suporte comuns, liberando os agentes humanos para tarefas mais complexas.
👀 Você sabia? 92% das empresas planejam aumentar seus investimentos em IA, mas apenas 1% dos líderes consideram suas organizações totalmente integradas à IA. O desafio não é apenas adotar a IA, mas implantá-la de forma eficaz para gerar um impacto real nos negócios.
Por que considerar alternativas à Aisera?
Embora a Aisera seja uma ferramenta de automação de IA poderosa, ela nem sempre atende às necessidades de todas as empresas. Veja por que você deve experimentar suas alternativas:
- Limites de personalização: os fluxos de trabalho e a automação podem não ser flexíveis o suficiente para empresas com necessidades específicas.
- Preços elevados: os planos voltados para empresas podem ser caros para pequenas e médias empresas.
- Desafios de integração: pode faltar conexões mais profundas com ferramentas de nicho.
- Preocupações com o desempenho da IA: dificuldades com consultas complexas podem exigir intervenção manual.
- Ciclos de lançamento frequentes: atualizações regulares podem prejudicar a estabilidade e exigir ajustes frequentes.
- Treinamento de IA demorado: alcançar um desempenho sólido pode exigir muito tempo e esforço.
- Custos extras para recursos avançados: complementos como suporte a GPT podem não estar incluídos por padrão.
- Problemas de desempenho móvel: o uso intenso de dispositivos móveis pode causar lentidão perceptível.
- Ainda requer esforço manual: apesar das boas taxas de deflexão, é necessário um ajuste contínuo e gerenciamento de conteúdo.
Visão geral das alternativas à Aisera
Aqui está uma rápida visão geral dos casos de uso e estruturas de negócios para cada alternativa à Aisera:
| Ferramenta | Caso de uso | Ideal para | Preços |
| ClickUp | Automação de tarefas e fluxo de trabalho | Equipes que gerenciam projetos e processos | Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de US$ 7/mês por usuário. |
| Moveworks | Automação de suporte de TI com inteligência artificial | Empresas que automatizam serviços de assistência técnica de TI | Preços personalizados |
| Amelia | Interações com clientes/funcionários impulsionadas por IA | Empresas que precisam de agentes de IA semelhantes a humanos | Preços personalizados |
| Kore. ai | IA conversacional e automação de chatbot | Empresas que precisam de bots de IA avançados | Preços personalizados |
| IBM Watson Assistant | Chatbot com IA para suporte ao cliente e ajuda de TI | Empresas que desejam IA altamente personalizável | Plano Lite gratuito disponível; planos pagos a partir de US$ 140/mês. |
| Drift | Chatbots com IA para vendas e marketing | Empresas com foco na geração de leads | Preços personalizados |
| Zendesk AI | Automação do atendimento ao cliente com inteligência artificial | Empresas que utilizam o Zendesk para suporte | Os planos pagos começam em US$ 55/agente/mês (cobrados anualmente). |
| ServiceNow | Gerenciamento e automação de serviços de TI | Grandes organizações que gerenciam serviços de TI | Preços personalizados |
| Cognigy | Automação de contact center impulsionada por IA | Empresas que precisam de IA para voz e chat | Preços personalizados |
| Ada | Chatbot de IA sem código para atendimento ao cliente | Empresas que desejam uma configuração fácil de chatbot | Preços personalizados |
| Yellow. ai | Engajamento do cliente com tecnologia de IA | Empresas que precisam de IA para voz e chat | Plano gratuito para até 100 MTU/mês; planos pagos a partir de US$ 10.000/ano. |
💡 Dica profissional: priorize plataformas com preços transparentes e recursos escaláveis para não ficar preso a um sistema rígido à medida que sua empresa cresce.
As 11 melhores alternativas à Aisera para utilizar
Procurando uma alternativa ao Aisera? Aqui estão as melhores opções que você deve considerar:
1. ClickUp (ideal para automação de fluxo de trabalho e gerenciamento de projetos)
Se você estiver comparando o ClickUp e o Aisera, a principal diferença está no escopo e na flexibilidade.
A Aisera foi criada para automação de TI e suporte ao cliente. O ClickUp, o aplicativo para tudo no trabalho, estende a IA e a automação a todas as partes do seu fluxo de trabalho — gerenciando projetos, organizando tarefas e mantendo as equipes alinhadas sem esforço extra.
No centro disso está o ClickUp Brain, um assistente de IA que funciona em tarefas, documentos e bate-papos.
O ClickUp Brain fornece resumos instantâneos, gera atualizações automaticamente e sugere as próximas etapas nas tarefas. Ele pode até mesmo escrever ou refinar subtarefas e comentários com base no contexto do projeto, ajudando você a avançar mais rapidamente sem precisar ficar indo e voltando.
No ClickUp Docs, o Brain funciona como um editor e pesquisador integrado. Peça para resumir documentos longos, reescrever parágrafos, gerar novos conteúdos a partir do zero ou responder a perguntas com base no que já está escrito. Ele pode transformar seus pensamentos dispersos em resultados organizados em segundos.
Acrescente a isso o fato de que você pode extrair o conhecimento existente do conteúdo do ClickUp e por meio de ferramentas de terceiros conectadas, e você terá a base de uma IA agênica que se adapta às suas necessidades.
Mas e quanto à conexão com sua equipe? O Brain também ajuda você a aproveitar ao máximo suas conversas relacionadas ao trabalho no ClickUp Chat. O Brain entra nas conversas para destacar tarefas relevantes, sugerir respostas e resumir discussões em tempo real. Isso ajuda você a eliminar o ruído e agir no que é importante sem precisar alternar entre abas.
Quer saber o que faz o ClickUp realmente se destacar como ferramenta de gerenciamento de projetos e automação? O ClickUp Brain permite que você escolha com qual modelo de IA trabalhar — Gemini, ChatGPT ou Claude — dentro do seu espaço de trabalho.
Esteja você redigindo um documento, fazendo uma pergunta ou resumindo uma tarefa, é possível alternar entre os principais LLMs, dependendo do estilo de saída ou da profundidade necessária. Essa flexibilidade é um grande diferencial, proporcionando às equipes mais controle, melhor gerenciamento de contexto e resultados de maior qualidade — tudo isso sem sair do ClickUp.
Com o ClickUp Automations, você pode eliminar tarefas repetitivas em qualquer equipe, sem necessidade de programação. Ao contrário dos fluxos de trabalho focados em TI da Aisera, o ClickUp oferece automação flexível para marketing, vendas, RH e muito mais.
Automatize etapas de tarefas, envie atualizações e acione ações sem trabalho manual. Basta descrever seu fluxo de trabalho em linguagem simples, e o ClickUp AI Automation Builder cuida do resto — seja atribuindo tarefas, marcando partes interessadas ou gerando relatórios.
Além da automação, o ClickUp é um espaço de trabalho totalmente integrado que substitui ferramentas desconectadas, combinando tarefas, documentos, metas e colaboração para que as equipes permaneçam focadas e produtivas.
👀 Você sabia? A Shipt, Inc., serviço de entrega de propriedade da Target Corporation, gerenciou projetos de grande escala com eficiência usando formulários, tags e automação do ClickUp.
Melhores recursos do ClickUp
- Centralize o conhecimento da empresa e torne-o pesquisável com um Gerenciador de Conhecimento de IA otimizado.
- Automatize tarefas e obtenha insights inteligentes com o AI Project Manager, uma ferramenta de automação de gerenciamento de projetos.
- Aumente a produtividade com o AI Writer for Work para uma criação de conteúdo mais rápida e sensível ao contexto.
- Personalize a automação do fluxo de trabalho de IA com visualizações flexíveis, como Lista, Quadro, Gantt e Calendário.
- Colabore em tempo real usando quadros brancos, documentos, bate-papo e visualizações de formulários.
- Acompanhe metas, tempo e desempenho da equipe por meio dos painéis do ClickUp e relatórios de carga de trabalho.
- Integre-se a ferramentas por meio de integrações nativas e API ClickUp, personalizadas por meio de campos e modelos personalizados.
Limitações do ClickUp
- Novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado mais íngreme devido aos recursos extensos da plataforma.
Preços do ClickUp
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o ClickUp?
Uma avaliação do G2 diz:
Adoro sua automação alimentada por IA. Seus painéis personalizáveis permitem que nós, usuários, visualizemos o desempenho do projeto e obtenhamos insights em tempo real. Ele nos oferece visualizações de trabalho flexíveis, incluindo 10 visualizações diferentes, que ajudam nós, usuários, a nos concentrarmos nas prioridades da maneira que queremos, e seu rastreamento de tempo integrado me permite definir estimativas de tempo para cada tarefa e acompanhar o progresso.
Adoro sua automação alimentada por IA. Seus painéis personalizáveis permitem que nós, usuários, visualizemos o desempenho do projeto e obtenhamos insights em tempo real. Ele nos oferece visualizações de trabalho flexíveis, incluindo 10 visualizações diferentes, que ajudam nós, usuários, a nos concentrarmos nas prioridades da maneira que queremos, e seu rastreamento de tempo integrado me permite definir estimativas de tempo para cada tarefa e acompanhar o progresso.
🧠 Curiosidade: os primeiros sistemas de automação com IA funcionavam com cartões perfurados — hoje, a IA pode prever fluxos de trabalho e executar tarefas instantaneamente.
2. Moveworks (ideal para suporte a funcionários com tecnologia de IA)
Cansado de esperar que o suporte de TI redefina uma senha ou que o RH processe uma solicitação simples?
A Moveworks elimina esses gargalos, atuando como um assistente sempre ativo, generativo e alimentado por IA para os funcionários. Em vez de registrar tickets ou procurar equipes de suporte, os funcionários podem fazer perguntas à Moveworks em linguagem natural e obter soluções instantâneas.
Ele se integra a sistemas empresariais como ServiceNow, Workday e Microsoft Teams, obtendo informações relevantes para resolver problemas automaticamente.
Melhores recursos do Moveworks
- Reduz o tempo de inatividade e mantém as equipes mais produtivas no trabalho, sem intervenção humana.
- Interpreta e responde às solicitações dos funcionários com compreensão de linguagem natural.
- Conecta-se facilmente com os sistemas de TI e RH da empresa
- Resolve problemas comuns dos funcionários sem intervenção humana
- Suporta vários idiomas para equipes globais
Limitações do Moveworks
- Tem opções limitadas de personalização para respostas personalizadas de atendimento ao cliente.
- O desempenho depende da qualidade da integração com os sistemas empresariais existentes.
Preços da Moveworks
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Moveworks
- G2: 4,6/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre a Moveworks?
Uma avaliação do G2 diz:
Desde que implementamos o Moveworks, tivemos uma redução de 50% no volume em 4 anos. Nossa economia com o Service Desk de TI foi suficiente para pagar o contrato do Moveworks e ainda proporcionar alguma economia de custos! O Moveworks facilitou muito o início. Temos bons programas de sucesso conjuntos e estamos em sintonia.
Desde que implementamos o Moveworks, tivemos uma redução de 50% no volume em 4 anos. Nossa economia com o Service Desk de TI foi suficiente para pagar o contrato do Moveworks e ainda proporcionar alguma economia de custos! O Moveworks facilitou muito o início. Temos bons programas de sucesso conjuntos e estamos em sintonia.
📮ClickUp Insight: Apenas 10% dos participantes da nossa pesquisa usam assistentes de voz (4%) ou agentes automatizados (6%) para aplicações de IA, enquanto 62% preferem ferramentas de IA conversacionais, como ChatGPT e Claude.
A menor adoção de assistentes e agentes pode ser porque essas ferramentas são frequentemente otimizadas para tarefas específicas, como operação sem as mãos ou fluxos de trabalho específicos.
O ClickUp oferece o melhor dos dois mundos. O ClickUp Brain funciona como um assistente de IA conversacional que pode ajudá-lo em uma ampla variedade de casos de uso. Por outro lado, os agentes com tecnologia de IA nos canais do ClickUp Chat podem responder a perguntas, classificar problemas ou até mesmo lidar com tarefas específicas!
3. Amelia (melhor para atendimento ao cliente com IA)
Ao contrário dos chatbots tradicionais de inteligência artificial, que dependem de scripts rígidos, a Amelia AI compreende o contexto, a intenção e até mesmo as emoções, tornando as interações com os clientes mais naturais.
Você pode usar a Amelia para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, lidando com tudo, desde consultas sobre pedidos e modelos de fluxo de trabalho de processos até solução de problemas. Ela aprende continuamente com interações anteriores, melhorando as respostas ao longo do tempo.
Se um cliente estiver frustrado ou apenas precisar de informações rápidas, a Amelia adapta seu tom para se adequar à situação, adicionando um toque humano ao suporte com tecnologia de IA.
Melhores recursos da Amelia
- Oferece suporte ao cliente 24 horas por dia.
- Reconhece e responde às emoções dos clientes de forma inteligente
- Dimensiona mapas de processos de forma eficiente para lidar com várias interações simultaneamente.
Limitações da Amelia
- Requer uma configuração complexa e implementação inicial.
- Apresenta desafios ao integrar com sistemas legados
Preços da Amelia
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Amelia
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: 4,9/5 (mais de 200 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre a Amelia?
Uma avaliação da Capterra afirma:
Gosto do fato de o backend do plugin funcionar bem e ter uma aparência muito agradável – algo muito revigorante em comparação com muitos outros plugins. Ele nos permite fazer muitas reservas complicadas sem precisar contratar uma empresa de desenvolvimento personalizado. Também gosto do fato de haver uma licença vitalícia e de o preço ser muito razoável para pequenas empresas.
Gosto do fato de o backend do plugin funcionar bem e ter uma aparência muito agradável – algo muito revigorante em comparação com muitos outros plugins. Ele nos permite fazer muitas reservas complicadas sem precisar contratar uma empresa de desenvolvimento personalizado. Também gosto do fato de haver uma licença vitalícia e de o preço ser muito razoável para pequenas empresas.
💡 Dica profissional: ao selecionar a melhor alternativa ao Aisera, concentre-se na capacidade de integração da plataforma com suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes. A automação com inteligência artificial só é eficaz se estiver conectada ao seu CRM, ITSM ou sistemas de suporte ao cliente.
4. Kore.ai (melhor para IA conversacional de nível empresarial)
O Kore.ai foi desenvolvido para criar interfaces conversacionais que funcionam em canais globais. Seus assistentes virtuais com tecnologia de IA vão além dos scripts básicos — eles interpretam o contexto, a intenção e o sentimento para oferecer interações mais naturais.
As empresas podem usá-la para automatizar fluxos de trabalho, melhorar o suporte ao cliente e otimizar tarefas internas. Com opções sem código e com pouco código, as equipes podem criar e lançar assistentes de IA sem precisar de conhecimentos técnicos aprofundados.
Melhores recursos do Kore.ai
- Automatiza as interações com clientes e funcionários com chatbots inteligentes.
- Melhora a precisão do chatbot usando processamento avançado de linguagem natural
- Implanta assistentes de IA em vários canais, incluindo aplicativos de voz e mensagens.
- Integra-se a sistemas empresariais, como CRM e gerenciamento de serviços de TI.
Limitações do Kore.ai
- Requer treinamento inicial para que os modelos de IA tenham um desempenho ideal.
- Pode envolver custos mais elevados para implementações empresariais avançadas.
Preços da Kore.ai
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Kore.ai
- G2: 4,7/5 (mais de 380 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações suficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Kore.ai?
Uma avaliação do G2 diz:
A melhor ferramenta para projetar um chatbot. Gostei muito da sessão de treinamento. A mentora era muito versada nos conceitos e conseguiu esclarecer todas as dúvidas. A sessão inteira foi conduzida de forma maravilhosa.
A melhor ferramenta para projetar um chatbot. Gostei muito da sessão de treinamento. A mentora era muito versada nos conceitos e conseguiu esclarecer todas as dúvidas. A sessão inteira foi conduzida de forma maravilhosa.
🧠 Curiosidade: o conceito de automação remonta aos tempos antigos, com exemplos iniciais como o mecanismo de Anticítera, um computador analógico grego antigo usado para prever posições astronômicas. Hoje, as ferramentas de automação baseadas em IA evoluíram para lidar com tarefas complexas em vários setores.
5. IBM Watson Assistant (ideal para interações com clientes baseadas em IA)
Para empresas que precisam de interações avançadas com o cliente baseadas em IA, o IBM Watson Assistant oferece uma abordagem mais inteligente.
Ao contrário dos chatbots básicos com respostas pré-definidas, ele aprende com conversas reais para melhorar a precisão ao longo do tempo. Ele se integra a centrais de atendimento, sites e plataformas de mensagens para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente.
Com análises integradas, as equipes também obtêm insights em tempo real para ajustar as estratégias de suporte.
Melhores recursos do IBM Watson Assistant
- Ofereça interações mais inteligentes com os clientes com chatbots com tecnologia de IA.
- Aprende com conversas anteriores para melhorar a precisão ao longo do tempo
- Reduz os custos de suporte automatizando consultas rotineiras
- Integra-se com centrais de atendimento corporativas e sistemas de CRM
Limitações do IBM Watson Assistant
- Pode ser complexo de configurar para empresas sem experiência em IA.
- Requer treinamento e aperfeiçoamento contínuos para obter os melhores resultados.
Preços do IBM Watson Assistant
- Lite: Gratuito
- Mais: US$ 140/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o IBM Watson Assistant
- G2: 4,4/5 (mais de 320 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre o IBM Watson Assistant?
Uma avaliação do G2 diz:
O que mais gosto no IBM Watsonx Assistant é principalmente a facilidade de uso, mas também a possibilidade de desenvolver jornadas complexas à medida que se aprende a estrutura.
O que mais gosto no IBM Watsonx Assistant é principalmente a facilidade de uso, mas também a possibilidade de desenvolver jornadas complexas à medida que se aprende a estrutura.
6. Drift (ideal para conversas de vendas e marketing com tecnologia de IA)
Os chatbots com inteligência artificial da Drift interagem com os visitantes do site em tempo real, qualificando leads, respondendo a perguntas e até mesmo agendando reuniões, sem a necessidade de intervenção humana.
Projetada para empresas B2B, a IA conversacional da Drift personaliza as interações com base no comportamento do visitante, garantindo que os clientes em potencial recebam a mensagem certa no momento certo.
Isso permite que os visitantes expressem suas intenções por meio de perguntas de texto aberto e recebam respostas imediatas e personalizadas, alimentando leads de maneira eficaz e acelerando o processo de comunicação.
Melhores recursos do Drift
- Qualifique leads e agende reuniões de vendas automaticamente
- Personalize as respostas com base no comportamento e na intenção do visitante.
- Integre com CRMs como HubSpot e Salesforce.
Limitações do Drift
- Carece de opções de personalização avançadas para fluxos de trabalho avançados de chatbot.
- Requer um site com alto tráfego para obter os melhores resultados.
Preços da Drift
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Drift
- G2: 4,4/5 (mais de 1.250 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 190 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Drift?
Uma avaliação do G2 diz:
Ele oferece um formulário de consultas categorizado e estruturado. Trabalhar com ele torna as tarefas realmente fáceis. Eu o uso diariamente por 8 horas seguidas. Ele faz o trabalho, simples assim!
Ele oferece um formulário de consultas categorizado e estruturado. Trabalhar com ele torna as tarefas realmente fáceis. Eu o uso diariamente por 8 horas seguidas. Ele faz o trabalho, simples assim!
🧠 Curiosidade: Profissionais das áreas jurídica, tributária, contábil e antifraude estimam uma economia de até 200 horas por ano com a IA. Isso pode se traduzir em um aumento de produtividade no valor de US$ 100.000 por advogado por ano.
7. Zendesk AI (melhor para suporte ao cliente com tecnologia de IA)
Integrado à plataforma Zendesk, o Zendesk AI ajuda as equipes de suporte a reduzir o trabalho pesado. Ele automatiza respostas, prioriza tickets e desvia consultas comuns antes que elas cheguem a um agente humano.
Usando aprendizado de máquina, a IA da Zendesk pode até mesmo prever as necessidades dos clientes e sugerir artigos de ajuda relevantes ou respostas automatizadas, reduzindo o tempo gasto com perguntas repetitivas.
Melhores recursos da Zendesk AI
- Automatiza os fluxos de trabalho de suporte ao cliente com o tratamento de tickets baseado em IA.
- Sugere artigos de ajuda relevantes com base nas consultas dos clientes.
- Melhora a eficiência dos agentes com recomendações baseadas em IA
- Integra-se à plataforma de suporte mais ampla da Zendesk.
Limitações da IA da Zendesk
- Funciona melhor apenas para empresas que já utilizam o ecossistema Zendesk.
- Carece de opções avançadas de personalização para o comportamento da IA.
Preços do Zendesk AI
- Equipe de suporte: US$ 25/mês por agente
- Suite Team: US$ 69/mês por agente
- Suite Professional: US$ 149/mês por agente
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Zendesk AI
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
👀 Você sabia? A adoção de ferramentas de IA pela Grant Thornton resultou em uma economia de até 7,5 horas por semana para os funcionários, permitindo que eles se concentrassem em trabalhos mais valiosos para os clientes.
📖 Leia também: O melhor software de helpdesk para equipes de TI
8. ServiceNow (ideal para gerenciamento de serviços de TI com tecnologia de IA)
Gerenciar o suporte de TI pode parecer um ciclo interminável de tickets, atrasos e gargalos. A ServiceNow usa IA para quebrar esse ciclo, automatizando tarefas rotineiras para melhorar a produtividade, priorizando solicitações de serviço e até mesmo prevendo problemas antes que eles se agravem.
Com agentes virtuais com tecnologia de IA, os funcionários podem obter respostas instantâneas para perguntas comuns de TI e RH sem precisar abrir um ticket.
Enquanto isso, a inteligência preditiva garante que as equipes de TI se concentrem primeiro nas questões mais críticas, melhorando os tempos de resposta e reduzindo o tempo de inatividade em toda a organização.
Melhores recursos do ServiceNow
- Automatiza o gerenciamento de serviços de TI com geradores de fluxo de trabalho com tecnologia de IA.
- Resolve as dúvidas dos funcionários instantaneamente usando agentes virtuais
- Prevê e previne problemas de TI antes que eles afetem as operações.
- Prioriza as solicitações de serviço de forma inteligente com base na urgência
Limitações do ServiceNow
- Requer configuração significativa para implementação em grande escala.
- Pode ser caro para pequenas e médias empresas
Preços do ServiceNow
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 2.270 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 300 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o ServiceNow?
Uma avaliação da G2 afirma:
Gosto da forma como o ServiceNow centraliza os tickets de suporte e os fluxos de trabalho de uma maneira fácil de acompanhar e gerenciar. Ele oferece aos clientes e às equipes internas uma visibilidade clara do status das solicitações, e os recursos de automação reduzem o esforço manual e os tempos de resposta. Também achei a interface do usuário intuitiva, especialmente ao personalizar painéis ou criar itens do catálogo de serviços.
Gosto da forma como o ServiceNow centraliza os tickets de suporte e os fluxos de trabalho de uma maneira fácil de acompanhar e gerenciar. Ele oferece aos clientes e às equipes internas uma visibilidade clara do status das solicitações, e os recursos de automação reduzem o esforço manual e os tempos de resposta. Também achei a interface do usuário intuitiva, especialmente ao personalizar painéis ou criar itens do catálogo de serviços.
9. Cognigy (ideal para centrais de atendimento baseadas em IA)
A Cognigy é uma plataforma completa de IA conversacional projetada para centros de contato. Seja em interações por voz ou texto, a Cognigy permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente semelhante ao humano em grande escala.
Com modelos de IA poderosos e integrações profundas em plataformas de atendimento ao cliente, a Cognigy ajuda as empresas a usar a IA para automatizar tarefas e consultas comuns, ao mesmo tempo em que oferece experiências personalizadas.
Além disso, sua interface sem código facilita para as equipes personalizarem conversas sem a necessidade de um desenvolvedor.
Melhores recursos da Cognigy
- Automatize as interações com os clientes com bots de chat e voz com tecnologia de IA.
- Ofereça experiências omnicanal em telefones, aplicativos de mensagens e sites.
- Personalize as conversas com os clientes com modelos avançados de IA.
- Integre com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente para obter suporte imediato.
Limitações da Cognigy
- Requer treinamento inicial para otimizar as respostas da IA.
- Pode ser necessário personalizar para casos de uso específicos do setor.
Preços da Cognigy
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Cognigy
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
🧠 Curiosidade: O primeiro chatbot, ELIZA, foi desenvolvido em 1966 pelo professor Joseph Weizenbaum, do MIT, para simular um psicoterapeuta.
10. Ada (ideal para autoatendimento ao cliente com tecnologia de IA)
Hoje em dia, os clientes esperam respostas instantâneas, e a Ada ajuda as empresas a atender a essa demanda. Essa plataforma de chatbot com inteligência artificial permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente, mantendo um toque personalizado.
O assistente de IA da Ada não fornece apenas respostas genéricas — ele extrai dados em tempo real dos sistemas empresariais para dar respostas precisas e contextualizadas.
Desde o tratamento de reembolsos e resolução de problemas até respostas a perguntas frequentes, a Ada gerencia as interações com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida, sem a necessidade de agentes humanos para cada solicitação.
Melhores recursos da Ada
- Automatiza o suporte ao cliente com chatbots com tecnologia de IA
- Fornece respostas personalizadas com abordagens baseadas em ciência de dados.
- Reduz o tempo de espera do atendimento ao cliente com autoatendimento instantâneo
- Integra-se aos sistemas comerciais existentes para automação inteligente
Limitações da Ada
- Funciona melhor para empresas com consultas estruturadas de clientes.
- Pode exigir treinamento contínuo em IA para casos de suporte altamente técnico.
Preços da Ada
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Ada
- G2: 4,6/5 (mais de 150 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre a Ada?
Uma avaliação da G2 afirma:
A ADA é fácil de usar e compreender como o sistema funciona. A configuração das respostas automatizadas também é fácil, uma vez que as opções, como caixas de texto, vídeos e imagens, podem ser arrastadas e soltas no fluxo de chat, além das ações disponíveis que fazem com que o fluxo de chat funcione corretamente.
A ADA é fácil de usar e compreender como o sistema funciona. A configuração das respostas automatizadas também é fácil, uma vez que as opções, como caixas de texto, vídeos e imagens, podem ser arrastadas e soltas no fluxo de chat, além das ações disponíveis que fazem com que o fluxo de chat funcione corretamente.
11. Yellow. ai (Ideal para interação com o cliente com tecnologia de IA)
Envolver os clientes em vários canais pode ser um desafio, mas a Yellow.ai torna isso mais simples. Essa plataforma de IA conversacional ajuda as empresas a automatizar as interações com os clientes, mantendo-as personalizadas e envolventes.
Seja pelo WhatsApp, redes sociais ou chamadas de voz, os chatbots da Yellow.ai oferecem assistência em tempo real, respondem a perguntas frequentes e até mesmo concluem transações.
As empresas também podem usar o Yellow.ai como uma plataforma colaborativa para automação de marketing, garantindo que os clientes recebam mensagens oportunas e relevantes.
Melhores recursos do Yellow.ai
- Automatiza conversas com clientes em vários canais
- Melhora o engajamento com personalização alimentada por IA
- Permite interações por voz e chat com respostas semelhantes às humanas.
- Utiliza IA para automação de marketing e divulgação proativa
Limitações do Yellow.ai
- Requer configuração para alinhar as respostas de IA com a voz da marca.
- Pode não oferecer suporte a consultas altamente complexas de clientes sem um recurso humano de fallback.
Preços da Yellow.ai
- Gratuito
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Yellow.ai
- G2: 4,4/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 30 avaliações)
A melhor alternativa à Aisera para automação com inteligência artificial
Todas as ferramentas desta lista oferecem recursos poderosos baseados em IA. Mas quando se trata de uma solução que combina automação, gerenciamento de projetos e colaboração fácil com tecnologia de IA em um só lugar, o ClickUp é o vencedor indiscutível.
Ao contrário das ferramentas tradicionais de IA que se concentram em apenas uma função, o ClickUp faz mais.
Ele combina gerenciamento de tarefas, ajuda com tecnologia de IA e automação de fluxo de trabalho. Tudo está em um só lugar, para que as equipes possam trabalhar de forma mais inteligente, sem precisar alternar entre plataformas. Se você está procurando uma plataforma com tecnologia de IA que faça automação com uma generosa dose de otimização de produtividade em toda a sua organização, o ClickUp é a melhor escolha.
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