A Uber domina a coleta de feedback em tempo real de clientes e motoristas, tornando as pesquisas de feedback de produtos uma parte integrante de seu serviço. Após cada viagem, os usuários avaliam sua experiência em uma escala de 5 pontos e podem adicionar comentários. Esse feedback imediato ajuda a Uber a garantir a satisfação do cliente e a resolver rapidamente qualquer problema.
Se a classificação de um motorista ficar abaixo de um determinado limite, a Uber pode desativá-lo, garantindo que a qualidade do serviço permaneça alta. Enquanto isso, os motoristas também podem avaliar os passageiros e relatar quaisquer problemas que encontrarem. Essa ciclo de feedback bidirecional aprimora as experiências do usuário e do motorista e fornece à Uber insights valiosos para melhorar continuamente o produto.
Neste artigo, vamos orientá-lo na criação de perguntas práticas de pesquisa e no uso de ferramentas de feedback do cliente para aprimorar seus esforços de marketing e desenvolvimento de produtos.
O que é uma pesquisa de feedback de produto?
Uma pesquisa de feedback de produto é uma ferramenta para coletar feedback diretamente dos clientes ou usuários finais sobre um produto ou serviço específico. Normalmente, ela consiste em perguntas criadas para obter feedback sobre vários aspectos do produto, como recursos, usabilidade, design e satisfação geral do cliente.
As pesquisas de feedback de produtos servem como uma ponte vital entre as empresas ou os gerentes de produtos e seus clientes. Elas ajudam a:
- Identificar os pontos problemáticos dos clientes, permitindo que as empresas resolvam os problemas de forma proativa e promovam a fidelidade
- Adaptar os recursos, identificando o que mais repercute no público-alvo, garantindo que os produtos atendam às necessidades dos clientes
- Melhorar a usabilidade informando o design centrado no usuário, tornando os produtos mais intuitivos e fáceis de usar
- Abordar preocupações mostrando que as empresas valorizam as opiniões dos clientes e estão comprometidas em fornecer um serviço excelente
O feedback sobre o produto é fundamental para aprimorar a experiência do cliente e moldar o comportamento do consumidor. Ele mostra como as pessoas usam seu produto e o que precisa ser corrigido. Isso o ajuda a fazer melhorias que atendam melhor às necessidades e expectativas dos clientes.
Por exemplo, O Figma coleta feedback por meio de seu fórum público da comunidade FigJam e de canais privados, como e-mail ou bate-papo, para obter informações detalhadas. Ela também usa o feedback de testes beta para aperfeiçoar seus produtos. Isso ajuda a Figma a adaptar os recursos às necessidades dos usuários e a aprimorar a experiência geral.
Principais perguntas a serem feitas em uma pesquisa de feedback de produto
Para criar uma pesquisa de feedback de produto útil, concentre-se em perguntas que forneçam insights claros sobre o usuário. Você quer entender as experiências dos seus clientes e identificar as áreas que podem ser melhoradas. As perguntas certas da pesquisa de feedback sobre o produto podem revelar o que os usuários adoram, o que os frustra e como o seu produto se encaixa na vida deles.
Aqui estão algumas das principais perguntas e modelos de formulários de feedback para diferentes tipos de pesquisas de produtos para ajudá-lo a coletar feedback dos clientes e obter insights valiosos.
1. Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente usada que mede a fidelidade e a defesa do cliente. Ele categoriza os entrevistados em três grupos - promotores, passivos e detratores - para obter insights mais profundos sobre a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Por exemplo, a pergunta mais comum nessas pesquisas é: _'Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [empresa/produto] a um amigo ou colega?
Essa pergunta é feita com opções de escala de avaliação, em que as avaliações de 0 a 6 seriam classificadas como detratoras, de 7 a 8 como passivas e de 9 a 10 como promotoras.
A classificação pode ser seguida por perguntas qualitativas, como "Por que você deu essa classificação à [empresa/produto]?" ou "O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência com a [empresa/produto]?"
Você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de projetos como ClickUp para criar, distribuir e gerenciar suas pesquisas com eficiência. Com o modelo de pesquisa do ClickUp Net Promoter Score (NPS), você pode criar pesquisas flexíveis, totalmente personalizáveis e prontas para uso com conteúdo pré-escrito que pode ser modificado de acordo com suas necessidades.
Obtenha insights práticos sobre a fidelidade e a satisfação do cliente com o modelo de pesquisa do ClickUp Net Promoter Score (NPS)
Esse modelo foi projetado para fornecer uma maneira abrangente e eficiente de avaliar a satisfação e a fidelidade do cliente. Ele oferece uma série de recursos personalizáveis para atender às suas necessidades específicas, como status personalizados para acompanhar o progresso, campos personalizados para coletar pontos de dados adicionais e visualizações personalizadas para uma análise eficiente.
2. Pesquisas sobre o Índice de Esforço do Cliente (CES)
O CES mede o esforço percebido pelos clientes na interação com uma empresa. Também chamado de score de satisfação do cliente, ele ajuda a identificar áreas em que a experiência do cliente pode ser melhorada e determina os níveis de defesa do cliente .
Alguns exemplos de perguntas que podem ser feitas nesse tipo de pesquisa:
- _Em uma escala de 1 a 5, quão fácil foi resolver seu problema hoje?
- _Que medidas você teve de tomar para resolver seu problema?
- _O que poderíamos ter feito de diferente para facilitar o processo?
3. Pesquisas de teste de usabilidade
As pesquisas de teste de usabilidade avaliam a facilidade de uso de um produto. Elas geralmente envolvem observar os usuários e fazer perguntas de acompanhamento.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas para esse tipo de pesquisa:
- _Como foi fácil encontrar o [recurso] que você estava procurando?
- _Você encontrou alguma dificuldade ao usar o produto?
- _O que poderíamos melhorar para tornar o produto mais fácil de usar?
Você pode usar o Modelo de teste de usabilidade do ClickUp para interagir com os usuários e entender os problemas antes de implantar seu produto ou serviço no mercado.
Aproveite diferentes status personalizados, exibições flexíveis, automação, IA e muito mais para criar pesquisas com o modelo de teste de usabilidade ClickUp
Este modelo de quadro branco fornece uma estrutura estruturada para coletar e analisar dados de usuários loops de feedback . Isso o ajuda a identificar pontos problemáticos, descobrir oportunidades e otimizar o design do produto. Você pode usar os campos personalizados para categorizar e adicionar atributos aos seus testes de usabilidade, como dados demográficos dos participantes, data do teste e principais resultados.
4. Pesquisa de feedback sobre a integração do cliente
Essas pesquisas avaliam a eficácia do processo de integração de uma empresa para novos clientes. Elas geralmente são consideradas como parte de marketing do ciclo de vida do cliente e são indicadores precoces do envolvimento de novos usuários ou do risco de rotatividade.
Aqui estão algumas perguntas de pesquisa a serem feitas:
- Como foi fácil começar a usar [o produto]?
- _Os materiais de integração foram muito úteis?
- _Você se sentiu confiante ao usar o produto depois de concluir o processo de integração?
- _O que poderíamos melhorar no processo de integração?
5. Pesquisa de avaliação de software
As pesquisas de avaliação de software ajudam os criadores de software a entender como os usuários percebem, interagem e se sentem em relação aos seus produtos. Ao coletar feedback diretamente da fonte, os desenvolvedores podem medir a satisfação do usuário, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para aprimorar a qualidade e o desempenho geral do software.
Você pode fazer perguntas como estas:
- _O quão satisfeito você está com o desempenho geral do software?
- _Existe algum recurso específico que você considera particularmente valioso?
- quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar o software?
- como o software se compara a outros produtos semelhantes que você já usou?
6. Pesquisa de experiência do produto
As pesquisas de experiência de produto podem ajudar as empresas a aprender sobre as necessidades e desejos dos clientes e fornecer feedback de 360 graus sobre o design, a função e a adequação do produto ao mercado. Eles também podem ajudar as empresas a entender como estão se saindo e onde podem melhorar para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode incluir em suas pesquisas de satisfação do cliente:
- _Como você ouviu falar do nosso produto pela primeira vez?
- _Qual foi sua impressão inicial sobre o produto?
- _Quão satisfeito você está com a experiência geral do produto?
- _O que você acha que poderia ser aprimorado para tornar o produto ainda melhor?
**Leia também 10 estratégias e dicas de gerenciamento de produtos para maximizar o sucesso do produto
7. Pesquisa de preços de produtos
Uma pesquisa de preços de produtos, também conhecida como estudo de preços, é um método de pesquisa que faz perguntas a um mercado-alvo para ajudar a determinar o melhor preço para um produto ou serviço.
Algumas perguntas que você pode fazer em uma pesquisa desse tipo incluem:
- Como você classificaria o valor geral que recebe de nosso produto? (Use uma escala de 1 a 5)
- _Como você percebe o valor do nosso produto em comparação com as ofertas da concorrência?
- _Por quais recursos ou benefícios específicos você estaria disposto a pagar (a mais)?
- _Você estaria interessado em um modelo baseado em assinatura para o nosso produto? Em caso afirmativo, qual seria uma taxa mensal ou anual razoável?
A pesquisa pode ajudar a informar as estratégias de preços, fornecendo insights sobre a disposição dos clientes em pagar, quais recursos são mais importantes e como eles percebem o valor do produto.
8. Pesquisas de adequação do produto ao mercado
As pesquisas de adequação ao mercado do produto são ferramentas valiosas para determinar se o seu produto está em sintonia com o seu mercado-alvo. Elas o ajudam a medir a satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e avaliar a viabilidade geral do seu produto no mercado.
Aqui estão cinco exemplos de perguntas que você pode incluir na sua pesquisa de adequação do produto ao mercado:
- _O nosso produto resolve efetivamente um problema significativo ou atende às suas necessidades?
- _O quão bem nosso produto se ajusta às suas necessidades e preferências?
- _Quão satisfeito você está com a experiência geral do produto?
- você recomendaria nosso produto a um amigo ou colega?
- o preço de nosso produto é razoável considerando o valor que ele oferece?
Leia também: Aha! Product Management Review (Recursos, Prós, Contras)
Dicas importantes para criar perguntas de pesquisa
Obter respostas de alta qualidade pode ser decisivo para sua pesquisa. Quando bem feitas, as taxas de resposta podem passar de 85% -cerca de 43 de cada 50 convites enviados. Mas se a sua pesquisa não for bem elaborada, as taxas de resposta podem cair para menos de 2%. A Petco valoriza o feedback dos clientes, o que fica evidente em sua pesquisa direta após uma visita à loja. A pesquisa rápida por e-mail é fácil de ser concluída com apenas um clique para avaliar a experiência. Ela é eficiente e está de acordo com a marca, refletindo o compromisso da Petco com a satisfação do cliente.
via Hubspot Veja como garantir que você faça as perguntas certas e obtenha o feedback valioso de que precisa.
- Evite jargões ou termos técnicos: Em vez de perguntar: "Qual é o seu nível de satisfação percebido com a experiência do usuário do nosso produto?", tente: "Como foi fácil usar nosso produto?"
- Mantenha as perguntas curtas e objetivas: Evite perguntas muito complexas ou longas. Por exemplo, em vez de perguntar: "Como você classificaria a qualidade geral do nosso produto, incluindo seus recursos, funcionalidade e desempenho?", pergunte simplesmente: "Como você classificaria a qualidade geral do nosso produto?"
- Evite perguntas direcionadas: Em vez de perguntar: "Você concorda que nosso produto é superior ao de nossos concorrentes?", pergunte: "Como nosso produto se compara a produtos semelhantes no mercado?"
- Use linguagem neutra: Evite frases que possam influenciar as respostas dos entrevistados. Por exemplo, em vez de perguntar: "Nosso produto não é incrível?", pergunte: "O que você mais gosta em nosso produto?"
- **Em vez de perguntar: "Você acha nosso produto fácil de usar e acessível?", faça duas perguntas separadas: "Quão fácil é usar nosso produto?" e "Você acha que nosso produto tem um preço justo?"
- Explique a finalidade da pesquisa: Informe aos questionados por que a opinião deles é importante. Por exemplo, você poderia dizer: 'Seu feedback nos ajudará a melhorar nosso produto e a atender melhor às suas necessidades'
- Orientar os clientes sobre como responder às perguntas: Use instruções claras e concisas. Por exemplo, você poderia dizer: _'Por favor, avalie sua satisfação em uma escala de 1 a 5, sendo 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito
- Misture tipos de perguntas: Use uma combinação de perguntas de múltipla escolha, abertas e de escala de avaliação para coletar diferentes tipos de dados. Por exemplo, você pode fazer uma pergunta de múltipla escolha como: "Qual é o seu principal motivo para usar nosso produto?" seguida de uma pergunta aberta como: "Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso produto?"
💡Dica profissional: Cérebro ClickUp pode ajudá-lo a criar perguntas eficazes e sem erros para incluir no seu questionário. Basta inserir um prompt e transformar o resultado gerado em um ClickUp Doc para começar.
Como criar uma pesquisa de feedback de produto eficaz
A criação de uma pesquisa de feedback de produto pode parecer simples, mas fazer a coisa certa pode fazer uma enorme diferença. Com o ClickUp, você pode criar facilmente pesquisas que reúnam percepções úteis e mantenham seu processo tranquilo e eficiente.
Documentos do ClickUp Documentos do ClickUp permite criar pesquisas estruturadas e visualmente atraentes que são fáceis de serem respondidas pelos entrevistados. Com a edição colaborativa, todos os membros da equipe podem contribuir com o trabalho.
Faça perguntas, dê feedback ou atribua tarefas simplesmente comentando no ClickUp Docs
Você pode:
- Usar páginas e subpáginas para organizar as perguntas e respostas da pesquisa
- Adicionar imagens de capa e ícones de página para melhorar o apelo visual
- Usar formatação de rich text para tornar seu questionário mais envolvente
- Colaborar com a sua equipe usando comentários para discutir os resultados do questionário e planejar as próximas etapas
Formulários ClickUp Formulários ClickUp simplifica o processo de pesquisa com campos personalizáveis e lógica de pergunta dinâmica.
Use diferentes tipos de campos personalizados para obter insights detalhados sobre suas pesquisas de feedback de produtos usando o ClickUp Forms
Principais recursos e benefícios do ClickUp Forms:
- Campos personalizáveis: Crie campos personalizados para capturar pontos de dados específicos relevantes para sua pesquisa de feedback de produto, como dados demográficos do cliente, padrões de uso e níveis de satisfação
- Lógica condicional: Atualize dinamicamente os formulários com base nas respostas dos entrevistados, garantindo que somente as perguntas relevantes sejam exibidas
- Automações: Encaminhe automaticamente as respostas dos formulários para os membros apropriados da equipe ou crie tarefas para ações de acompanhamento
- Análise e relatórios: Acompanhe as taxas de conclusão da pesquisa, analise as respostas e gere relatórios para obter insights sobre o feedback do cliente
Leia também: 10 melhores softwares de feedback 360 para feedback de funcionários
Modelos de pesquisa de feedback de produto do ClickUp
Você também pode usar os modelos gratuitos de pesquisa de feedback de produtos do ClickUp para diferentes tipos de pesquisas de feedback, para não ter que criá-las do zero!
1. Modelo de pesquisa de feedback de produto
Melhore seu produto depois de receber feedback com este modelo de pesquisa de feedback de produto do ClickUp, tudo em um
O feedback do cliente é essencial para entender as necessidades e preferências exclusivas de seu mercado local. Modelo de pesquisa de feedback de produto do ClickUp foi criado para ajudá-lo a obter informações valiosas sobre os clientes.
É possível acompanhar o progresso de suas pesquisas com status como "Em revisão", "Revisado" e "Para revisão" e usar Campos personalizados para coletar informações detalhadas sobre a satisfação do cliente, padrões de uso e dados demográficos.
2. Modelo de formulário de feedback
Personalize, acompanhe e obtenha insights do feedback do cliente em um só lugar com o modelo de formulário de feedback do ClickUp
Você está cansado de se esforçar para coletar e organizar o feedback dos clientes? Modelo de formulário de feedback do ClickUp está aqui para simplificar o processo e fornecer insights valiosos para impulsionar seus negócios.
Use-o para criar e distribuir facilmente formulários de feedback personalizados, gerenciar todos os seus feedbacks em um só lugar usando a Visão de feedback e fazer brainstorming e armazenar ideias relacionadas a feedbacks com a Visão geral do quadro de recomendações.
3. Modelo de voz do cliente
Crie experiências bem-sucedidas para o cliente coletando e analisando o feedback do cliente em tempo real com o ClickUp Voice of the Customer Template
Modelo de voz do cliente do ClickUp ajuda a reunir insights valiosos de seus clientes existentes e você pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente.
Crie pesquisas personalizadas para vários canais, inclusive e-mail, software de feedback de produtos analise os dados com a Table View e transforme pontos de ação em tarefas no ClickUp.
Princípios e práticas recomendadas para a criação de pesquisas eficazes de feedback sobre produtos
Como representante de clientes, profissional de marketing ou gerente de produtos, você reúne insights valiosos que impulsionam o desenvolvimento de produtos e aumentam a satisfação do cliente. Essas práticas recomendadas podem garantir que suas pesquisas produzam dados acionáveis e promovam relacionamentos mais sólidos com seus clientes.
- **Identifique seu público-alvo e adapte as perguntas da pesquisa de produto de acordo com ele. Concentre-se nas perguntas que fornecerão insights valiosos para o desenvolvimento e o aprimoramento do produto. Considere o uso de personas para orientar suas perguntas de pesquisa
- Adote uma abordagem omnicanal: Distribua sua pesquisa por vários canais, como e-mail, mídia social, notificações no aplicativo ou interações pessoais. Promova de forma eficaz usando táticas criativas, como incentivos ou gamificação
- Estabeleça metas e objetivos claros: Defina sua finalidade e alinhe suas perguntas com seus objetivos. Priorize as perguntas mais importantes para evitar sobrecarregar o entrevistado
- Seja criativo: Use formatos inovadores de perguntas ou recursos visuais para tornar sua pesquisa envolvente. Personalize a experiência para atender às necessidades e preferências individuais de seus clientes
- Gerencie o viés: Evite perguntas direcionadas e forneça opções equilibradas. Use uma ordem aleatória de perguntas para evitar que os entrevistados antecipem as respostas
- Garanta o anonimato: Proteja a privacidade e incentive o feedback sincero. Considere a possibilidade de usar uma ferramenta de pesquisa de terceiros para oferecer maior garantia de confidencialidade
- Crie um plano de comunicação: Defina expectativas, programe lembretes e ofereça incentivos para motivar a participação
- Aproveite os modelos de fidelidade e assinatura: Recompense os clientes fiéis e entenda as preferências de assinatura para obter insights valiosos
- Não ignore respostas parciais: Analise dados incompletos para obter insights e incentivar a participação contínua
Leia também: The Power of Influence (O poder da influência): Como pedir depoimentos de clientes que o ajudem a crescer
Processando e implementando feedback de pesquisas de produtos
Agora que você coletou o feedback do usuário, é hora de transformar esses insights em etapas acionáveis que façam uma diferença real para seus usuários.
Veja como você pode fazer isso:
- Utilize ferramentas de análise de dados: Use softwares como Excel, Google Sheets,Visualização de tabela ClickUpou ferramentas especializadas de pesquisa de mercado para analisar os dados da pesquisa e identificar tendências, padrões e correlações
- Crie visualizações: Visualize dados usando tabelas, gráficos e painéis para obter insights e comunicar as descobertas de forma eficaz
- Dados de segmentos: Analise dados com base em diferentes segmentos de clientes (por exemplo, demográficos, psicográficos) para identificar necessidades e preferências específicas
- Use ferramentas baseadas em IA: Explore ferramentas baseadas em IA que possam automatizar a análise de dados e fornecer insights mais sofisticados
💡Dica de profissional: Cérebro ClickUp o ClickUp Brain /%ref/, o assistente de IA integrado da plataforma, pode analisar os dados coletados por meio de pesquisas, resumir os insights para você e até sugerir as próximas etapas.
Aplicação dos resultados da pesquisa para melhorar a experiência geral do usuário
Depois de analisar os resultados da pesquisa, aplique os insights para aprimorar a experiência geral do usuário e aumentar significativamente a satisfação do cliente.
Veja como os gerentes de produto podem usar esse feedback:
- Personalização: Adapte os recursos e as recomendações do produto com base nas personas dos clientes. Por exemplo, sugira conteúdo personalizado com base no comportamento anterior do usuário
- Otimização da jornada do cliente: Identificar pontos problemáticos e gargalos na jornada do cliente e implementar melhorias. Por exemplo, simplifique os processos de checkout para reduzir o abandono do carrinho
- Conexão emocional: Descubra o impacto emocional do seu produto e crie experiências que ressoem mais profundamente com os clientes. Um exemplo poderia ser a criação de um processo de integração mais envolvente para fazer com que os usuários se sintam valorizados
Interpretação e implementação de feedback com o ClickUp's Dashboard
Uma ferramenta centralizada para acompanhar o progresso em tempo real, monitorar a satisfação do cliente e testar novos recursos é crucial para a implementação eficaz de alterações com base no feedback da pesquisa. Dashboards do ClickUp e as ferramentas de teste de software oferecem uma solução eficiente para simplificar esse processo.
Adicione qualquer cartão para criar um ClickUp Dashboard do zero e obter insights detalhados de suas pesquisas de feedback de produtos
Veja como usar o ClickUp Dashboard para implementar o feedback do usuário:
- Visualize as principais métricas: Crie painéis para exibir dados essenciais, como o progresso pessoal, o tempo monitorado da equipe e o desempenho do projeto
- Simplifique o acesso: Compartilhe painéis com todos os membros relevantes em seu espaço de trabalho para facilitar o acesso e a referência
- Personalize com cartões: Adicione cartões para exibir informações específicas, como gráficos do total de tarefas ou dados baseados em responsáveis
- Monitore as interações com os clientes: Acompanhe os incidentes e riscos dos clientes para identificar áreas de melhoria
- Analisar segmentos de clientes: Identificar os segmentos mais arriscados e entender os possíveis motivos de rotatividade
- Previsão de receita: Preveja a receita entre regiões e equipes com base nos dados do cliente
Crie produtos melhores com o ClickUp
As pesquisas de feedback de produtos são mais do que simples questionários; elas são uma ferramenta poderosa para ouvir, entender e crescer. A elaboração de pesquisas bem pensadas ajuda a criar relacionamentos significativos com seu público e, ao mesmo tempo, a coletar insights valiosos.
Para criar uma pesquisa que capte os pensamentos de seus clientes, comece definindo suas metas. O que você espera aprender? Que ações você tomará com base no feedback? Com uma direção clara, elabore sua pesquisa para ser concisa, envolvente e focada em perguntas-chave.
O ClickUp simplifica esse processo com o recurso Docs para a criação de pesquisas bem estruturadas, Forms para a coleta contínua de respostas e Dashboards para a visualização eficaz dos dados.
Além disso, com modelos gratuitos disponíveis, você pode começar facilmente. Registre-se no ClickUp hoje mesmo e dê o primeiro passo para criar produtos que seus clientes vão adorar!