A coleta de feedback sobre produtos fornece insights sobre as expectativas dos seus clientes, permitindo que você ofereça a melhor experiência possível. Solicitações de feedback sobre produtos, relatórios de testes beta e feedback sobre recursos são algumas maneiras de fazer isso.
Mas qual é a melhor maneira de coletar todas essas informações?
Melhorar sua abordagem significa usar um software de feedback sobre produtos de alta qualidade para capacitar suas equipes de produto. Com o mercado inundado de opções de software e o sucesso comprovado que elas oferecem, leva tempo para que empresários como você tomem uma decisão.
Apresentamos uma lista abrangente dos 10 melhores softwares de feedback sobre produtos, acompanhada de uma análise aprofundada de suas características mais exclusivas, limitações, preços e o que outras pessoas dizem sobre eles. Vamos ajudá-lo a encontrar o que melhor se adapta às suas necessidades!
O que você deve procurar em um software de feedback sobre produtos?
Aqui estão os recursos a serem considerados ao escolher uma ferramenta poderosa de feedback sobre produtos:
- Feedback multicanal: o software deve oferecer suporte à coleta de feedback multicanal. Ele deve ser capaz de coletar dados de várias fontes, como pesquisas no aplicativo, e-mail, formulários de feedback na web e mídias sociais.
- Personalização: deve permitir que você crie e personalize pesquisas e formulários de feedback do cliente conforme necessário. A personalização precisa permitir que você crie suas plataformas de feedback do cliente com tipos de perguntas, voz da marca e design.
- Feedback em tempo real: recursos de coleta e relatório de dados em tempo real que coletam o feedback dos usuários são absolutamente essenciais para obter feedback imediato dos clientes.
- Análise e relatórios: uma ferramenta analítica versátil faz parte de qualquer software de feedback sobre produtos competente. Ao analisar o feedback sobre produtos e visualizar os dados coletados, você aprenderá sobre as mudanças nas tendências e poderá responder a elas de maneira adequada, com a ajuda de insights acionáveis do sistema.
- Automação: O software deve ter recursos de automação que aliviem a carga de tarefas repetitivas e rotineiras dos membros da equipe.
- Colaboração: deve permitir a cooperação entre membros da equipe, equipes e departamentos para facilitar respostas rápidas e evitar falhas de comunicação com um painel unificado e compartilhado.
- Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, seu software precisa crescer também. Procure uma ferramenta que ofereça escalabilidade.
Os 10 melhores softwares de feedback sobre produtos para usar
1. ClickUp
Se você deseja uma experiência completa com seu software de feedback sobre produtos, considere o ClickUp. Equipes e empresas de todos os tamanhos – pequenas, médias e grandes – têm colhido os benefícios do uso do ClickUp.
Os formulários do ClickUp são uma excelente maneira de coletar dados e personalizar o feedback do usuário que você recebe. Os modelos do ClickUp facilitam a organização de todos os aspectos, e o modelo abrangente de pesquisa de feedback sobre produtos o torna uma adição relevante a esta lista. Como um software colaborativo, o ClickUp permite que sua equipe resolva problemas em conjunto.
Melhores recursos do ClickUp
- ClickUp Forms: simplifique seu ciclo de feedback do cliente com o ClickUp Forms, que permite criar formulários personalizados para obter informações específicas dos clientes, várias visualizações do ClickUp Form e detalhes específicos do produto. Categorize o feedback e a experiência do cliente de maneira eficiente usando campos personalizados, melhorando a organização e a análise.
- Modelo de pesquisa de feedback sobre produtos: maximize o desenvolvimento de produtos com o modelo de pesquisa de feedback do ClickUp. Capture insights, acompanhe a opinião dos clientes e priorize melhorias sem esforço. O modelo inclui status personalizáveis, campos personalizados para categorização detalhada e várias visualizações para facilitar o acesso. Os recursos integrados da ferramenta de gerenciamento de projetos aumentam a eficiência geral da pesquisa.
- Próximos passos baseados em dados: o feedback coletado dos clientes mostrará as questões urgentes e reunirá as solicitações de recursos mais populares para melhorar o roadmap do seu produto. O resultado geral será uma experiência do cliente aprimorada.
- Resumo de feedback auxiliado por IA: O ClickUp oferece IA que o ajudará a analisar o feedback dos clientes e transformar as conclusões em tarefas práticas para sua equipe implementar.
- Recursos colaborativos: reúna seus colegas de equipe em todos os feedbacks e projetos dos clientes usando o painel unificado e compartilhado que o ClickUp oferece.
Limitações do ClickUp
- A visualização Gantt carece de personalização e flexibilidade
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Chisel
O Chisel é ideal se você estiver procurando um assistente de atendimento ao cliente abrangente.
Possui recursos exclusivos, como o sistema central de armazenamento de feedback do cliente chamado Idea Box, portais de feedback do cliente e pesquisas integradas prontas para serem lançadas em minutos. O recurso de público é uma adição marcante.
Principais recursos do Chisel
- Idea Box: centralize os dados de feedback dos seus clientes em um único repositório com o Idea Box da Chisel. Ele ajuda você a capturar, selecionar, organizar e priorizar suas ideias. Ele coleta dados de forma automática e manual.
- Portal de feedback do cliente: reúna opiniões dos clientes sobre os recursos descritos em seu roteiro de produtos ou permita que eles proponham ideias totalmente novas para sua marca.
- Público-alvo: Segmente facilmente os clientes dos quais você deseja receber feedback. Filtre-os com base na nacionalidade, idade, sexo, renda e muito mais para segmentar com precisão o usuário ideal para suas pesquisas.
Limitações do Chisel
- A interface do usuário apresenta falhas e pode causar alguns problemas de carregamento.
- Pode ser difícil para usuários iniciantes devido à sobrecarga de recursos.
- A funcionalidade de feedback sobre produtos como um todo precisa ser aprimorada durante a coleta de feedback e solicitações de recursos.
- A visualização de dados carece de profundidade e insights
Preços Chisel
- Essencial: Grátis para sempre
- Premium: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Chisel
- G2: 4,8/5 (mais de 50 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
3. TypeForm
A Typeform se concentra na criação de pesquisas e formulários que vão contra a corrente. Eles se concentram na aparência estética dos seus formulários para que você possa chamar rapidamente a atenção dos participantes da pesquisa.
Você pode incorporar facilmente os formulários em várias plataformas e locais onde eles podem obter maior visibilidade. O recurso VideoAsk é exclusivo, permitindo que você converse com seus clientes e peça diretamente o feedback dos usuários com um toque humano.
Melhores recursos do TypeForm
- Opções estéticas exclusivas: Chame a atenção dos participantes da pesquisa com um visual único e marcante que se destaca e causa uma boa impressão.
- VideoAsk: Conecte-se diretamente com seus clientes e pergunte o que pode ser melhorado em um produto. Reacenda o interesse e reative leads inativos com um toque humano, ao mesmo tempo em que coleta dados e informações significativas necessárias para melhorar.
- Integração significativa: integre formulários de maneira perfeita em plataformas da web e de e-mail, apresentando estrategicamente aos usuários as perguntas de acompanhamento mais relevantes para revelar insights mais profundos.
Limitações do TypeForm
- Alguns usuários consideram a interface do Typeform confusa e pouco intuitiva.
- As opções de personalização no Typeform são limitadas.
- Não possui integração com serviços populares além do Zapier.
Preços do TypeForm
- Básico: US$ 29/mês por usuário
- Mais: US$ 59/mês por 3 usuários
- Negócios: US$ 99/mês por 5 usuários
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do TypeForm
- G2: 4,5/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 820 avaliações)
4. ProProfs Survey Maker
O ProProfs Survey Maker é uma solução online que permite criar uma pesquisa em menos de um minuto usando seus diversos modelos pré-construídos e perguntas prontas para uso.
O software oferece pesquisas integradas de vários tipos que podem ser usadas imediatamente para coletar diversos tipos de dados. O aplicativo online também permite criar pesquisas que aparecem em várias partes de diferentes plataformas, aumentando sua visibilidade.
Melhores recursos do ProProfs Survey Maker
- Modelos pré-criados: lance pesquisas e formulários totalmente personalizáveis em 60 segundos usando os mais de 100 modelos do Survey Maker. Esses modelos de pesquisa pré-criados têm uma estrutura organizada.
- Vários modelos de coleta de dados: colete diferentes tipos de dados de acordo com suas necessidades específicas. Você tem acesso a várias perguntas pré-carregadas adequadas para diferentes tipos de pesquisa, desde pesquisas de mercado e pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) até pesquisas de NPS e de engajamento dos funcionários.
- Aumento da visibilidade: crie enquetes, pop-ups, barras laterais e pesquisas no aplicativo a partir de um ponto centralizado. Dependendo da plataforma que seus usuários utilizam, você pode personalizar o tipo de interação que deseja que sua pesquisa tenha.
Limitações do ProProfs Survey Maker
- O atendimento ao cliente fecha os tickets sem resolver primeiro os problemas e não coleta feedback sobre os produtos.
- Sempre que você visualiza a página de boas-vindas, as alterações na fonte e na formatação voltam ao padrão, e você precisa refazê-las.
- Recursos mínimos de relatórios, com relatórios que são apenas uma representação dos dados em uma planilha do Excel, sem insights adicionais.
Preços do ProProfs Survey Maker
- Plano gratuito: gratuito para sempre para até 50 respostas/mês
- Plano empresarial: US$ 39,99/mês por 100 respostas
Avaliações e comentários sobre o ProProfs Survey Maker
- G2: 4,3/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
5. UserTesting
O UserTesting é uma solução competente para suas necessidades de feedback sobre produtos, pois permite que você alcance seu público-alvo de maneira eficiente usando o recurso de gerenciamento de público.
Permita que seus clientes compreendam o que outros usuários pensam sobre seu produto utilizando a Plataforma Human Insight. Por último, mas não menos importante, os modelos de aprendizado de máquina (ML) da UserTesting auxiliam você em suas decisões comerciais cruciais.
Melhores recursos do UserTesting
- Gerenciamento de público: facilite a obtenção rápida e fácil de feedback dos usuários de qualquer público com o UserTesting. Acesse diversas perspectivas por meio da Rede de Colaboradores do UserTesting ou interaja com seus clientes, parceiros, funcionários e muito mais.
- Human Insight Platform: Experimente uma plataforma que prioriza vídeos, na qual pessoas reais compartilham suas interações com seus produtos, designs, aplicativos, processos, conceitos ou marcas, permitindo que seus usuários vejam e ouçam suas valiosas opiniões.
- Modelos de aprendizado de máquina: acelere decisões comerciais críticas por meio da visualização rápida de dados e insights automatizados. Os modelos de aprendizado de máquina (ML) da UserTesting são hábeis em identificar momentos cruciais na experiência do cliente, eliminando a necessidade de análises manuais trabalhosas.
Limitações do UserTesting
- O recurso Painéis precisa ser aprimorado.
- A função de nuvem de palavras não é muito precisa.
- Precisa de uma IA melhor para transcrição
- Às vezes, ele apresenta erros quando você tenta configurar um teste.
Preços do UserTesting
- Essenciais: Preços personalizados
- Avançado: Preços personalizados
- Ultimate: Preços personalizados
Avaliações e comentários do UserTesting
- G2: 4,5/5 (mais de 650 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 120 avaliações)
6. UserVoice
O UserVoice utiliza os comentários mais recentes para trazer mudanças imediatas, significativas e positivas ao seu produto. Assim, o recurso de feedback em tempo real é seu principal diferencial.
Ele vem com muitas integrações prontas para uso que ajudam sua equipe a fazer a transição com facilidade. O software também fornece insights valiosos com base no feedback, que ajudam você a tomar as melhores decisões de negócios.
Melhores recursos do UserVoice
- Feedback em tempo real: colete feedback dos usuários instantaneamente para trabalhar em quaisquer alterações necessárias no processo de desenvolvimento. Você pode resolver os pontos críticos de forma direta e imediata.
- Recursos de integração: aproveite as integrações que o UserVoice oferece. Elas ajudam sua equipe a se adaptar às mudanças e a aproveitar ao máximo o sistema. A ferramenta se integra facilmente a aplicativos como Fullstory, Teams, Slack, Jira e muito mais.
- Insights baseados em dados: utilize o UserVoice para obter insights valiosos e baseados em dados da sua comunidade de usuários, fortalecendo suas decisões sobre produtos e promovendo uma abordagem de desenvolvimento centrada no usuário.
Limitações do UserVoice
- Alguns usuários consideram difícil navegar e utilizar o software ao trabalhar com várias linhas de produtos.
- Funcionalidade limitada para organizações empresariais
- Os usuários estão solicitando mais integrações
Preços do UserVoice
- Essenciais: US$ 799/mês
- Pro: US$ 999/mês
- Premium: US$ 1.499/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do UserVoice
- G2: 4,5/5 (mais de 230 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 60 avaliações)
7. Usersnap
O Usersnap é uma plataforma exclusiva que permite melhorar a experiência dos usuários e interagir com eles de maneira inovadora. Ele eleva o envolvimento dos usuários com um sistema de feedback unificado.
O Usersnap possui um botão dedicado para a captura perfeita de problemas. O recurso de feedback no aplicativo também inclui a funcionalidade de desenho. A experiência omnicanal é bastante completa, permitindo que você interaja com os clientes e colete feedback em vários níveis.
Melhores recursos do Usersnap
- Botão e menu de feedback: implemente um botão dedicado ao feedback em seu site ou aplicativo para capturar problemas e sugestões de maneira integrada. Isso ajuda a orientar os clientes para as opções adequadas de suporte e feedback por meio do menu e a estabelecer links para seu chat, página de ajuda ou outros canais, simplificando o processo.
- Widget integrado: permita que os usuários desenhem e fixem comentários diretamente em suas telas usando o widget integrado ao aplicativo. Anexe automaticamente o contexto técnico, incluindo informações do navegador, URL e erros de JavaScript.
- Experiência omnicanal: Implante avaliadores e formulários interativos em sites e e-mails, acompanhados por um link de página única que pode ser compartilhado em qualquer lugar. Melhore a coleta de feedback, avalie a satisfação e compile solicitações de recursos de maneira integrada em vários canais e dispositivos.
Limitações do Usersnap
- Não possui funcionalidade de pesquisa
- Não é permitido enviar anexos ao se comunicar com os usuários finais.
- Fluxo de trabalho limitado, com apenas quatro status pré-definidos
Preços do Usersnap
- Startup: US$ 99/mês por 10 usuários
- Empresa: US$ 189/mês por 15 usuários
- Premium: US$ 329/mês por 25 usuários
- Empresa: US$ 949/mês
Avaliações e comentários do Usersnap
- G2: 4,5/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 47 avaliações)
8. Hotjar
Os mapas de calor do Hotjar são um recurso de destaque. Eles podem melhorar seu site com informações valiosas sobre os clientes. Ele também fornece feedback por meio de uma gravação, na qual você pode ver o que seus usuários veem e com o que interagem.
O widget Feedback pode coletar dados abrangentes e permitir que seus clientes marquem dinamicamente determinadas partes de um site ou página e forneçam comentários sobre essa parte específica.
Melhores recursos do Hotjar
- Mapas de calor: melhore qualquer página do seu site usando os mapas de calor do Hotjar. Eles ajudam a identificar áreas negligenciadas e elementos que impulsionam as vendas e as inscrições.
- Widget de feedback: personalize o feedback que você recebe sobre suas marcas usando um widget simples que se integra às suas plataformas. Os clientes podem fornecer feedback específico sobre aspectos específicos do seu site e produto, selecionando-os com um clique.
- Gravações: obtenha uma visão em primeira mão da experiência dos seus usuários. Assista a sessões reais de usuários para descobrir e resolver atritos ocultos e barreiras à conversão.
Limitações do Hotjar
- Interface de usuário confusa e desajeitada
- Falta de suporte adequado ao cliente
- Planos limitados para pequenas e médias empresas
Preços do Hotjar
- Básico: Gratuito para sempre para até 35 sessões diárias
- Mais: US$ 39/mês para até 100 sessões diárias
- Negócios: US$ 99/mês para até 500 sessões diárias
- Escala: US$ 213/mês para até 500 sessões diárias
Avaliações e comentários do Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 290 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 500 avaliações)
9. UserReport
O UserReport é um aplicativo que não faz muito, mas alcança a perfeição em tudo o que faz. Isso fica evidente nas três principais funcionalidades: o widget de pesquisa, o widget de feedback e as funcionalidades do editor.
Eles se integram perfeitamente para fornecer dados qualitativos excelentes que ajudam no desenvolvimento do seu produto.
Principais recursos do UserReport
- Widget de pesquisa: use a ferramenta de pesquisa fácil de usar do UserReport, instalando-a rapidamente em seu site. Colete insights dos usuários sobre dados demográficos e comportamentos, avalie a satisfação com o NPS e integre o Google Analytics para obter uma compreensão abrangente dos usuários.
- Widget de feedback: colete ideias e resolva bugs com eficiência usando esse recurso. As opiniões dos usuários orientam o desenvolvimento da marca e dos produtos, e a votação prioriza os recursos. Personalize o widget com a sua marca em mais de 60 idiomas.
- Recursos para editores: capacite os editores com um pacote personalizado para explorar, validar, apresentar e monetizar seu público de maneira eficaz. Ele ajuda você a transformar dados valiosos em insights acionáveis e demonstrar o alcance do público aos anunciantes, construindo confiança com belos kits de vendas que destacam os resultados de campanhas bem-sucedidas.
Limitações do UserReport
- Os melhores recursos estão ocultos atrás de um paywall com um preço não divulgado.
- Sem opções de demonstração online
Preços do UserReport
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do UserReport
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
10. Qualaroo
Faça as perguntas certas, no momento certo, aos usuários certos com o recurso avançado de segmentação do Qualaroo.
Ele tem algumas opções de personalização interessantes que ajudam você a tornar a plataforma de feedback sua. Ele também pode criar pesquisas de feedback sobre produtos no aplicativo em iOS e Android.
Melhores recursos do Qualaroo
- Segmentação avançada: segmente seu público para obter uma linha direta com as pessoas certas, filtrando-as com base na localização geográfica, identidade, tempo de permanência na sua página, localização de rolagem e muito mais. Personalize sua pesquisa para que ela apareça apenas uma vez por cliente até ser preenchida ou até que um número-alvo de respostas seja alcançado.
- Personalização: reflita a imagem da sua marca em suas pesquisas e formulários de feedback combinando as cores do modelo da sua empresa, adicionando logotipos e texto personalizado, minimizando a marca Qualaroo e projetando a API.
- Pesquisas compatíveis com dispositivos móveis no aplicativo: melhore o envolvimento do usuário com aplicativos que enviam mensagens estratégicas no aplicativo na primeira sessão. O Nudges™ da Qualaroo oferece interações contínuas, oportunas e otimizadas para dispositivos móveis, garantindo uma experiência móvel positiva. Envolva os usuários de forma proativa, colete feedback em tempo real e simplifique a criação de pesquisas usando nosso SDK nativo para iOS e Android.
Limitações do Qualaroo
- É necessário um botão de ação em massa para exportar relatórios de várias pesquisas de uma só vez.
- Não há recurso para incorporar pesquisas diretamente no corpo do e-mail.
- Não é possível criar gráficos personalizados para obter uma visão geral das várias métricas da pesquisa.
Preços do Qualaroo
- Plano gratuito: gratuito para sempre para até 50 respostas/mês
- Plano empresarial: US$ 39,99/mês para até 100 respostas
Avaliações e comentários do Qualaroo
- G2: 4,3/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
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Aí está! Estas são as melhores ferramentas de feedback sobre produtos para ajudar suas equipes de desenvolvimento e mantê-las atualizadas sobre o que seus clientes pensam sobre o produto. Não sabe qual escolher? Experimente o ClickUp hoje mesmo.
Com os robustos formulários ClickUp, impulsionados por lógica condicional, crie pesquisas que extraem dados do seu público-alvo em vários canais. Além disso, com seu apelo estético, os modelos pré-construídos embelezam seus formulários de feedback e atraem a atenção do seu público.
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