Para manter os clientes satisfeitos, é útil desenvolver produtos com eles. Para isso, você precisa coletar feedback valioso, geralmente por meio de pesquisas, para entender as preferências e os desafios dos clientes. Em última análise, isso ajuda a tomar melhores decisões sobre produtos e negócios.
Você também pode usar pesquisas para coletar feedback dos funcionários, entender o impacto dos esforços da sua marca nos clientes e muito mais.
Não é preciso dizer que a coleta de dados por meio de pesquisas é aplicável a vários casos de uso no ecossistema empresarial moderno. As pesquisas do Excel são uma ótima maneira de coletar esses dados. Este blog ajudará você a aprender como criar uma pesquisa no Excel e as melhores práticas para o gerenciamento de pesquisas.
Vamos começar e mostrar como transformar essa planilha em branco do Excel em uma poderosa ferramenta de coleta de feedback.
Como criar um questionário no Excel
⭐ Modelo em destaque
Está tendo dificuldades com pesquisas confusas e demoradas no Excel? Experimente o modelo gratuito de pesquisa de engajamento dos funcionários do ClickUp para obter as informações necessárias de maneira mais rápida e simples.
Aqui está um guia passo a passo sobre como criar um questionário de pesquisa no Excel:
1. Planeje sua pesquisa
Antes de começar a criar uma pesquisa, faça o trabalho preliminar para um processo de coleta de dados bem-sucedido. Comece identificando seu objetivo e o público-alvo.
Faça a si mesmo estas perguntas:
- O que você deseja determinar ou aprender com a pesquisa do Excel?
- Quem você deseja alcançar com sua pesquisa no Excel?
Divida sua meta principal em partes menores. Descubra exatamente o que você deseja aprender e como irá avaliar isso. Isso ajudará você a fazer as perguntas certas e a entender as respostas posteriormente.
Em seguida, você precisa escolher os vários tipos de perguntas que usará. Alguns deles são:
- Perguntas de múltipla escolha: permitem que os respondentes selecionem uma ou mais opções.
- Perguntas abertas: permitem que os respondentes forneçam respostas detalhadas.
- Perguntas fechadas: ofereça opções de respostas predefinidas
- Perguntas com escala Likert: avalie atitudes ou opiniões em uma escala
2. Configure sua planilha do Excel
Agora abra o Microsoft Excel em seu desktop ou PC, clique em “Novo” e inicie uma nova pasta de trabalho.
Na célula A1, insira o título da sua pesquisa. Vamos chamá-la de Pesquisa de Satisfação do Cliente. Não se esqueça de selecionar Mesclar e Centralizar para colocá-la no centro como título.
3. Crie a estrutura da pesquisa
Use a linha superior para colocar os rótulos de todas as informações que você coletará. Pense nisso como os títulos de uma tabela de dados. Você pode incluir itens como “Nome”, “E-mail” e todas as perguntas que fará.
Em seguida, vamos inserir suas perguntas. Comece digitando o texto das perguntas, uma por uma, cada uma em sua caixa.
Para destacar suas perguntas, você pode realçar a linha superior com a cor que desejar.
4. Formate suas perguntas
Agora é hora de deixar suas perguntas com uma boa aparência.
Depois de inserir todas as perguntas, você precisará formatá-las de acordo com o tipo.
Veja o que fazer para cada tipo de pergunta:
Questões de múltipla escolha:
Selecione a célula onde deseja colocar a pergunta de múltipla escolha; na barra superior, selecione Dados.
Após selecionar os dados, clique em Validação de Dados.
Você verá algo parecido com isto.
Não se sinta intimidado. Basta selecionar Lista em Permitir.
Insira as respostas possíveis na caixa Origem, separadas por vírgulas (por exemplo, “Muito satisfeito”, “Satisfeito”, “Neutro”, “Insatisfeito”, “Muito insatisfeito”).
E pronto! Você criou uma coluna de perguntas de múltipla escolha. A coluna deve ficar assim.
Perguntas com escala de classificação
Para perguntas com escala de classificação, siga as mesmas etapas acima para criar perguntas, mas insira números ou classificações como fonte (por exemplo, “1,2,3,4,5”).
Perguntas abertas
Para perguntas abertas, deixe as células em branco para que os respondentes preencham.
5. Melhore sua pesquisa com formatação
Uma pesquisa bem formatada, com perguntas claras e concisas, é mais fácil de entender e melhora a experiência do usuário. Ela também aumenta a taxa de conclusão e ajuda você a obter respostas mais relevantes e corretas.
Aqui estão algumas dicas para formatar uma pesquisa no Excel:
- Ajuste a largura das colunas: pode ser muito irritante quando o texto da pergunta é cortado enquanto os respondentes estão lendo. Portanto, ajuste a largura das colunas e certifique-se de que elas sejam largas o suficiente para suas perguntas e respostas.
- Verifique os princípios básicos: use a mesma fonte e tamanho de fonte em todas as perguntas. É improvável que um respondente preencha a pesquisa se você usar várias fontes e tamanhos, pois isso torna a leitura das perguntas confusa.
- Não exagere na formatação: você quer que sua pesquisa tenha uma aparência profissional e não pareça um arco-íris explodido na sua planilha do Excel. Mantenha-a limpa, simples e consistente.
6. Salve e distribua
Estamos na etapa final. Salve sua pesquisa como um arquivo do Excel. É uma boa ideia salvar a planilha com um nome claro e descritivo para que você possa localizá-la facilmente mais tarde.
Em seguida, é hora de distribuir sua pesquisa de feedback.
Você pode compartilhar seu arquivo de pesquisa por e-mail, enviá-lo para um armazenamento em nuvem, como Google Drive ou Dropbox, publicá-lo em plataformas de mídia social ou usar qualquer outro método que funcione melhor para seus respondentes. Certifique-se de que seja fácil para eles acessarem e preencherem.
Melhores práticas para gerenciamento de pesquisas no Excel
Aqui estão algumas das melhores práticas a serem lembradas ao criar uma pesquisa:
Adote a “regra dos terços” para os tipos de perguntas
Se você deseja obter informações detalhadas a partir de uma pesquisa, adicione um conjunto variado de perguntas. É aqui que entra a regra dos terços.
De acordo com essa regra, sua pesquisa deve ter partes aproximadamente iguais de perguntas fechadas, abertas e baseadas em escala. Isso porque:
- Perguntas fechadas (como sim/não ou múltipla escolha) fornecem dados rápidos e quantificáveis.
- As perguntas abertas permitem respostas detalhadas e livres, que podem revelar insights inesperados.
- As perguntas baseadas em escalas oferecem feedback detalhado e mensurável sobre atitudes ou níveis de satisfação.
Essa combinação tem dois objetivos principais:
- Primeiro, ele mantém os respondentes envolvidos, variando o tipo de raciocínio necessário nos formulários de feedback, reduzindo o cansaço da pesquisa.
- Em segundo lugar, ele fornece um rico conjunto de dados para análise, combinando números complexos com informações contextuais.
Por exemplo, se você estiver realizando pesquisas de satisfação dos funcionários, eles terão interesse em participar e não ficarão entediados ao preencher as respostas.
Implemente um detector de fadiga de pesquisa
Você sabe como as pessoas às vezes começam a clicar na mesma resposta repetidamente quando estão cansadas de uma pesquisa? Respostas enviadas por cansaço não agregam nenhum valor, especialmente para fins importantes, como pesquisas com usuários de produtos. O Excel pode ajudar a detectar o cansaço da pesquisa.
Veja como você pode verificar: você configura uma fórmula que procura padrões nas respostas, como alguém escolhendo “3” cinco vezes seguidas. Se isso for detectado, uma bandeira vermelha será acionada na pesquisa do Excel.
Digamos que as respostas da sua pesquisa estejam nas colunas B a K, com cada linha representando um respondente diferente. Você deseja sinalizar se alguém der a mesma resposta 4 ou mais vezes consecutivas. Você pode usar esta fórmula na coluna L:
=IF(COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))>=4, “Fadiga potencial”, “OK”)
Veja como funciona:
- MODE(B2:K2) encontra a resposta mais comum na linha
- COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2)) conta quantas vezes a resposta mais comum aparece.
- Se essa contagem for 4 ou mais, ele sinaliza como “Possível fadiga”. Caso contrário, ele diz “OK”.
Você pode ajustar o número 4 para um valor maior ou menor, dependendo do nível de rigor que deseja aplicar.
Use a abordagem da “pirâmide invertida”
Imagine preencher um formulário em um site que começa com uma pergunta muito técnica, que exige muito raciocínio, como “Qual é a estratégia da sua organização para implementar a arquitetura de microsserviços em ambientes nativos da nuvem?”. Isso pode ser desmotivador e você pode sair da página da web.
Por outro lado, se a pesquisa começar com as seguintes perguntas simples, você poderá se sentir mais à vontade.
P1: “Sua organização utiliza atualmente ambientes nativos da nuvem?”
- Tipo de resposta: Sim/Não
P2: “Qual é a principal razão para sua organização adotar soluções nativas da nuvem?”
- Tipo de resposta: Múltipla escolha (por exemplo, escalabilidade, eficiência de custos, flexibilidade, inovação, outros)
É isso que significa a abordagem da “pirâmide invertida”.
Comece com perguntas fáceis que os respondentes possam responder rapidamente. Talvez pergunte sobre a idade deles ou com que frequência utilizam o seu produto. Essas perguntas são como exercícios de aquecimento para os participantes da pesquisa.
Em seguida, passe gradualmente para perguntas mais detalhadas. Talvez pergunte sobre recursos específicos de que eles gostam ou não gostam. Quando chegar às perguntas mais complexas, eles já estarão no ritmo de responder.
Essa abordagem funciona porque parece natural. Ela cria confiança e evita que as pessoas se sintam sobrecarregadas logo no início. Além disso, mesmo que alguém desista no meio do caminho, você já terá obtido algumas informações úteis nas perguntas iniciais.
Lembre-se de que uma boa pesquisa é como uma conversa tranquila: ela deixa as pessoas à vontade e mantém o interesse delas até o final.
Limitações do uso do Excel para criar pesquisas
Embora o Excel tenha ótimas funcionalidades em termos de análise de dados, ele pode não ser a melhor ferramenta para coletar dados brutos de pesquisas. Veja por quê:
Falta de interface amigável
O Excel não é a ferramenta mais fácil para criar pesquisas.
Ele tem uma curva de aprendizado íngreme e um layout complexo. Para criar uma pesquisa atraente e fácil de usar no Excel, você precisaria de habilidades avançadas. Além disso, projetar fluxos de perguntas e lógicas complexas pode ser particularmente desafiador no Excel. Pode ser mais fácil usar uma ferramenta projetada especificamente para pesquisas.
Tipos de perguntas limitados
As limitações do Excel no design de pesquisas tornam-se evidentes quando se considera os tipos de perguntas. É claro que o Excel é ótimo para coisas básicas como texto, números e datas. Mas e se você quiser algo mais sofisticado?
E se você quiser adicionar imagens e pedir aos usuários que escolham a sua favorita?
Não é que você não possa fazer essas coisas no Excel, mas é como tentar pintar uma obra-prima com um lápis de cera. Você pode conseguir, mas provavelmente será uma tarefa difícil.
Por outro lado, um software dedicado à criação de formulários tem todos os tipos de perguntas prontamente disponíveis. Eles facilitam a criação de pesquisas interessantes para as pessoas preencherem e fornecem dados melhores para você trabalhar.
Dificuldade na coleta de dados
Usar o Excel para pesquisas pode ser complicado quando se trata de coletar dados. As pessoas geralmente precisam digitar suas respostas no arquivo do Excel. Isso leva mais tempo e há risco de erros.
Além disso, compartilhar pesquisas do Excel online não é tão simples quanto você imagina. Não é como aquelas ferramentas de pesquisa em que você pode simplesmente enviar um link. Com uma pesquisa do Excel, muitas vezes você fica preso trocando arquivos por e-mail, o que pode ser um pouco complicado.
Isso não é um impedimento, mas pode atrasar um pouco as coisas.
Gerenciamento de dados ineficiente
O Excel também não é muito bom para lidar com grandes quantidades de dados de pesquisa. Um grande problema ao usar o Excel para pesquisas é a necessidade de cálculos manuais. Você precisa configurar e aplicar fórmulas manualmente, o que é demorado e tedioso.
Esse processo também está sujeito a erros, como entrada incorreta de dados ou fórmulas aplicadas de maneira errada, levando a resultados imprecisos e pesquisas não confiáveis.
O Excel também não atualiza automaticamente os resultados da pesquisa à medida que novos dados são inseridos. Quaisquer alterações nos dados exigem entrada manual e recálculo de fórmulas. Isso dificulta a obtenção de insights oportunos a partir dos dados brutos e complica a colaboração, pois todos devem garantir que estão trabalhando com a versão mais recente.
Usando os formulários do ClickUp para criar e distribuir pesquisas
Portanto, concluímos que criar e distribuir pesquisas usando o Excel pode não ser a melhor ideia. Em vez disso, você deve experimentar criadores de formulários intuitivos com recursos de arrastar e soltar, como o ClickUp, para economizar tempo e esforço.
Visualização do formulário ClickUp
Você pode criar facilmente uma pesquisa com a Visualização de Formulário do ClickUp seguindo estas três etapas simples:
- Abra uma lista, espaço ou pasta de sua escolha.
- Clique no botão + e selecione Formulário.
- Dê um nome e adicione uma descrição
- Arraste qualquer campo do formulário do painel esquerdo para inseri-lo no seu formulário.
Você também pode coletar respostas, atribuí-las aos membros da equipe e convertê-las em tarefas acionáveis. Dessa forma, as respostas da pesquisa não ficarão paradas sem nenhuma ação. Você nem precisa fazer isso manualmente; basta automatizar o fluxo de trabalho que transforma as respostas da pesquisa em tarefas.
Mencionamos que o Excel tem tipos de perguntas limitados. Bem, esse não é o caso do ClickUp! O ClickUp tem uma grande variedade de tipos de campos, incluindo texto, texto longo, menu suspenso, rótulos, classificações, números, dinheiro e muito mais.
Você pode até personalizar os destinatários, as mensagens de resposta, os avatares, os temas e as cores.
Depois de preencher o formulário, é hora de compartilhá-lo com seu público, copiando o link direto e enviando-o para quem você quiser.
ClickUp Docs
Você também pode usar o ClickUp Docs para anotar suas ideias e editá-las em tempo real com sua equipe. O ClickUp Docs permite compartilhar documentos com segurança dentro das equipes, com controles de privacidade e edição.
Painéis do ClickUp
O objetivo de uma pesquisa é obter informações valiosas. Os painéis do ClickUp oferecem informações comerciais valiosas com base nas suas necessidades de pesquisa.
Você pode conectar os resultados da pesquisa a uma lista do ClickUp e, em seguida, criar um painel com gráficos, tabelas e quadros. Isso ajuda a identificar tendências, comparar respostas e compartilhar insights com sua equipe com facilidade.
ClickUp Brain
Quer obter ideias para sua pesquisa? Você pode usar o ClickUp Brain, o assistente de IA do ClickUp, para debater ideias. É uma ferramenta de IA simples que responde a qualquer pergunta que você possa ter. Fizemos uma pequena experiência e pedimos à IA para nos dizer quais perguntas de pesquisa usar. Estas são as respostas que obtivemos.
Perguntas bastante úteis, não é? Você pode usar o ClickUp Brain da mesma maneira. Basta inserir qualquer pergunta sobre como criar uma pesquisa, e o ClickUp Brain irá ajudá-lo.
Quer começar a criar uma pesquisa agora mesmo? O ClickUp oferece uma vasta biblioteca com mais de 1000 modelos para você experimentar. Aqui estão alguns modelos relevantes que você pode experimentar:
Modelo de pesquisa de engajamento dos funcionários do ClickUp
O modelo de pesquisa de engajamento dos funcionários do ClickUp é uma ferramenta de pesquisa que ajuda você a coletar informações sobre como os funcionários se sentem em relação à cultura da empresa.
Com base nas respostas da pesquisa, você pode identificar áreas que precisam ser melhoradas e entender melhor sua força de trabalho. Veja como você pode usar o modelo:
- Crie questionários personalizados com perguntas específicas
- Forneça feedback valioso que pode ajudar a moldar políticas e estratégias.
- Reúna feedback em tempo real dos funcionários em qualquer dispositivo
Modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp
Você aprendeu a criar uma pesquisa de satisfação do cliente no Excel, mas depois de usar o modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp, vai achar difícil voltar atrás.
Com este modelo, você pode coletar feedback dos clientes e analisar os resultados da pesquisa para entender o comportamento dos clientes. O modelo ajuda você a:
- Colete feedback dos clientes de maneira rápida e econômica
- Identifique áreas de melhoria para sua empresa
- Analise os resultados da pesquisa para criar itens de ação.
Modelo de formulário de feedback do ClickUp
O modelo de formulário de feedback do ClickUp é um formulário digital personalizável para coletar e gerenciar feedback com facilidade.
Ele oferece vários tipos de perguntas, integra-se a outros recursos do ClickUp para análise e ajuda você a organizar e priorizar as contribuições para ações de melhoria. Você pode obter a classificação geral, o motivo das classificações, ver os níveis dos clientes e muito mais.
Crie pesquisas interativas com o ClickUp
Agora que você sabe como criar um questionário no Excel, também sabe que, embora o Excel seja capaz de lidar com o básico, ele fica aquém quando se trata da complexidade e eficiência exigidas pelas pesquisas modernas.
Em resumo, ele não possui os recursos dinâmicos de uma plataforma dedicada a pesquisas.
Conheça o ClickUp, uma ferramenta que vai além de ser apenas uma alternativa ao Google Forms. Com lógica condicional, atualizações em tempo real e relatórios avançados, o ClickUp permite que você crie pesquisas envolventes, compartilhe-as com os usuários e extraia insights significativos.
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