Imagine criar um produto de software, dedicar horas de trabalho à estratégia, ao design e à funcionalidade, apenas para descobrir que ninguém gosta de usá-lo. Frustrante, não é?
É por isso que a pesquisa com usuários é a base para o desenvolvimento bem-sucedido de software. Em média, cada dólar investido em UX gera 100 — um ROI de 9.900%!
A pesquisa com usuários reúne informações sobre seu público-alvo para orientar as decisões de design e desenvolvimento. Trata-se de ouvir ativamente os usuários e compreender seus pontos fracos, objetivos e modelos mentais, em vez de fazer suposições.
Quando bem feita, ela ajuda você a:
- Identifique as necessidades dos usuários desde o início e evite investir tempo e recursos em recursos que os usuários não querem ou não consideram úteis.
- Crie um produto intuitivo, eficiente e agradável de usar, levando a uma maior satisfação e retenção dos usuários.
- Adapte seu produto aos problemas específicos deles, aumentando, em última instância, a aceitação e a adoção pelos usuários.
Este guia prepara você para decifrar as expectativas dos seus usuários, transformando os “porquês” intrigantes em momentos de surpresa. Mergulhe no assunto e aprenda a pesquisar usuários de maneira eficaz para que você possa criar softwares que eles vão adorar.
Noções básicas sobre pesquisa com usuários
Uma pesquisa eficaz com usuários depende de uma abordagem bem definida. Uma boa pesquisa com usuários concentra-se nos objetivos dos usuários, em vez de noções preconcebidas. Ela utiliza vários métodos de pesquisa para obter uma compreensão holística e analisa os dados de forma objetiva para identificar padrões e tendências.
Por outro lado, uma pesquisa de usuários mal feita se baseia em suposições ou dados limitados. Ela usa um único método de pesquisa que pode não capturar o quadro completo e ignora o feedback dos usuários que contradiz as crenças iniciais.
Aqui estão outras características para diferenciar os dois:
| Características | Boa pesquisa com usuários | Pesquisa de usuários inadequada |
| Foco | Objetivos e pontos fracos dos usuários | Noções ou suposições preconcebidas |
| Métodos de pesquisa | Variedade (por exemplo, entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade) | Método único (por exemplo, pesquisa) |
| Análise de dados | Objetivo: identificar padrões e tendências | Tendencioso, ignora dados conflitantes |
| Seleção de amostras | Alcance usuários representativos | Utiliza amostras convenientes (por exemplo, colegas). |
| Questões de pesquisa | Aberto, exploratório | Perguntas orientadoras com o resultado desejado |
| Função do pesquisador | Facilitador, observador imparcial | Defenda uma solução específica |
| Resultados | Uma compreensão profunda das necessidades dos usuários influencia as decisões de design. | Os produtos não atingem o objetivo, levando a custos de desenvolvimento mais elevados devido ao retrabalho. |
| Benefícios | Crie produtos que os usuários adoram e reduza os custos de desenvolvimento. | Os produtos não atingem o objetivo; isso leva a custos de desenvolvimento mais elevados devido ao retrabalho. |
Certifique-se de realizar uma boa pesquisa com usuários, levando em consideração as seguintes práticas recomendadas:
- Refine as perguntas e os métodos de pesquisa com base nas descobertas contínuas.
- Certifique-se de que sua amostra reflita seu público-alvo.
- Teste sua abordagem com um pequeno grupo antes de realizar uma pesquisa em grande escala.
- Garanta uma análise precisa dos dados fazendo anotações detalhadas e gravações.
- Combine diferentes métodos de pesquisa para validar insights.
- Reúna feedback ao longo do processo de design e desenvolvimento.
O papel da pesquisa com usuários no processo de design de UX
A pesquisa com usuários fornece a base para uma abordagem de design centrado no usuário (UCD). O UCD prioriza as necessidades dos usuários durante todo o processo de design, resultando em produtos funcionais e fáceis de usar.
Ao compreender as necessidades e os pontos fracos dos usuários, os designers podem criar interfaces intuitivas e fluxos de usuários que atendam efetivamente a essas necessidades.
Você pode aproveitar a pesquisa com usuários para definir personas, criar mapas de jornada do usuário e informar testes de usabilidade, todos passos essenciais no processo de UCD.
O valor da pesquisa com usuários no desenvolvimento de produtos
A pesquisa com usuários beneficia o desenvolvimento de produtos de várias maneiras:
- Identificando oportunidades: a pesquisa com usuários ajuda a descobrir necessidades não atendidas e identificar oportunidades de inovação.
- Priorização de recursos: ao compreender as prioridades dos usuários, você pode concentrar os esforços de desenvolvimento nos recursos mais críticos primeiro.
- Validação de projetos: permite que você teste seus conceitos de design e colete feedback dos usuários desde o início e com frequência, garantindo que seu produto esteja no caminho certo para resolver os pontos fracos dos clientes.
Como realizar pesquisas com usuários em 5 etapas
Você pode ter os dados demográficos e psicográficos dos seus usuários a partir de cookies de sites, inscrições e interações com produtos, fluxos de cliques, reclamações e outros pontos de dados. Mas isso não significa necessariamente que você os conheça profundamente. A pesquisa com usuários ajuda a relacionar esses dados às motivações e ao comportamento de compra deles, proporcionando insights profundos sobre o “porquê” das reações dos seus usuários — não apenas o “o quê” e o “como”.
Aqui está uma descrição detalhada das etapas principais para realizar uma pesquisa de usuários da maneira correta:
Etapa 1: Identifique os objetivos
Defina os objetivos específicos que você deseja alcançar com sua pesquisa. Identifique as questões ou perguntas específicas que você deseja responder por meio de sua pesquisa. Essa etapa define a direção de todo o processo.
Use o ClickUp Docs para debater os objetivos da pesquisa com sua equipe. Crie, edite e colabore em documentos compartilhados em tempo real, registre ideias e garanta que todos estejam alinhados com os objetivos da pesquisa.
Veja como:
- Crie um documento e use-o como uma tela colaborativa para debater os objetivos da pesquisa. Liste as possíveis necessidades e dificuldades dos usuários. Você pode usar as funcionalidades do ClickUp, como mapas mentais e marcadores, para capturar ideias e categorizá-las.
- Use o Docs para compilar informações sobre os produtos dos concorrentes. Inclua, no mínimo, recursos, público-alvo e avaliações dos usuários. Isso ajudará a identificar possíveis lacunas no mercado e destacar áreas em que seu produto pode se destacar.
- Compile dados de usuários de várias fontes, como personas de marketing ou pesquisas anteriores com usuários. Consolide essas informações em um documento para criar uma persona de usuário completa que reflita os objetivos e as necessidades do seu público-alvo.
- Use o Docs para aperfeiçoar de forma colaborativa suas perguntas de pesquisa quantitativa e qualitativa. Ter um local central para discutir e iterar as perguntas garante que elas estejam alinhadas com seus objetivos gerais e forneçam insights acionáveis.
Etapa 2: Elabore hipóteses
Formule suposições fundamentadas sobre o comportamento do usuário com base em sua compreensão inicial. As hipóteses evitam que você faça pesquisas às cegas. Elas ajudam a se concentrar em aspectos específicos do comportamento do usuário que você deseja entender.
Uma boa hipótese é:
- Específico: concentra-se em um aspecto específico do comportamento do usuário ou da funcionalidade do software.
- Aplicável: deve ser testável por meio dos métodos de pesquisa escolhidos.
- Mensurável: você deve ser capaz de definir métricas de sucesso para validar ou refutar a hipótese.
Use os mapas mentais do ClickUp para debater em tempo real as frustrações ou desafios comuns dos usuários relacionados ao seu software. Visualizar as hipóteses traz ainda mais clareza à sua abordagem.
Comece com o objetivo principal da pesquisa no centro do mapa mental. Crie subramificações para cada hipótese relacionada a esse objetivo.
Você pode adicionar detalhes a cada hipótese incluindo uma declaração concisa, grupo de usuários (por exemplo, novos usuários, usuários móveis etc.) e hipóteses individuais relacionadas aos seus objetivos (por exemplo, se oferecermos login por rede social, o tempo de inscrição diminuirá em 20%).
Considere os objetivos dos usuários: o que eles estão tentando alcançar com o seu software? Que obstáculos eles podem enfrentar? Você tem alguma suposição subjacente sobre o comportamento dos usuários? Formule essas questões como hipóteses testáveis.
Use cores ou ícones diferentes para demarcar visualmente os objetivos da pesquisa ou os grupos de usuários.
Etapa 3: Desenvolva um plano de pesquisa com usuários
Um plano bem definido garante que você mantenha o foco e colete os dados necessários para responder às suas perguntas de pesquisa. Este plano descreve:
Metodologia de pesquisa
Dependendo dos seus objetivos de pesquisa, escolha as metodologias de pesquisa mais adequadas (pesquisas, entrevistas, etc.).
Dica: as pesquisas são ótimas para coletar uma grande quantidade de dados de um público amplo. São ideais para medir o sentimento, as preferências e as opiniões dos usuários sobre um tópico específico. Elas são eficientes e econômicas, mas não oferecem insights aprofundados.
Por outro lado, entrevistas e grupos focais oferecem oportunidades para conversas aprofundadas que fornecem insights valiosos sobre as motivações, comportamentos e processos de pensamento dos usuários. Eles podem ser mais úteis para gerar ideias, explorar as percepções dos usuários e identificar temas comuns.
Recrutamento de participantes
Recrute participantes que representem sua base de usuários-alvo. Use plataformas de recrutamento online ou sua rede de usuários existente para encontrar participantes adequados.
Use os quadros brancos do ClickUp e o modelo de quadro branco de pesquisa do ClickUp para debater e definir critérios de recrutamento de participantes com sua equipe. Trace visualmente o perfil do usuário ideal e discuta estratégias de recrutamento.
Use códigos de cores para diferenciar entre vários canais de recrutamento ou status dos participantes (por exemplo, contatado, selecionado, confirmado). Para otimizar o processo, integre o ClickUp às ferramentas de recrutamento que você usa.
Use a funcionalidade de chat do ClickUp para discutir estratégias de recrutamento com os membros da sua equipe diretamente no quadro branco.
Enquanto o recurso de quadro branco ajuda a se concentrar no brainstorming e na flexibilidade, o modelo de quadro branco para pesquisa oferece uma abordagem estruturada com suas seções pré-construídas.
Coleta de dados
Descreva os métodos que você usará para coletar dados (questionários, notas de observação, testes de usabilidade, classificação de cartões e testes A/B).
Use os formulários do ClickUp para criar pesquisas e formulários de feedback fáceis de usar para coletar dados quantitativos. Personalize perguntas, aplique lógica condicional para estruturar a pesquisa, colete dados anonimamente e analise as respostas dentro do ClickUp.
Otimize todo esse processo com o modelo de plano de pesquisa de usuários do ClickUp.
Este modelo inclui seções para definir objetivos e métodos, recrutar participantes e agendar sessões de pesquisa. Preencha essas seções com detalhes do seu plano de pesquisa específico.
Defina claramente seus objetivos de pesquisa na seção designada. Divida suas atividades de pesquisa em tarefas ClickUp acionáveis. Isso pode envolver o recrutamento de participantes, a criação de roteiros de entrevista, a realização de pesquisas ou a análise de dados.
Atribua prazos a cada tarefa e crie um cronograma realista para o seu projeto de pesquisa. Convide as partes interessadas relevantes para colaborar em tempo real.
Você também pode experimentar diferentes maneiras de visualizar seu plano de pesquisa. Use a Visualização em Lista para uma divisão linear das tarefas ou a Visualização Kanban no ClickUp para acompanhar o progresso em um sistema Kanban.
Etapa 4: Realizar e sintetizar
É aqui que você coloca seu plano em ação. Implemente os métodos de pesquisa escolhidos e analise os dados coletados para identificar padrões e insights.
- Realizando a pesquisa: garanta um ambiente confortável e imparcial durante as sessões de pesquisa. Concentre-se em ouvir ativamente e faça perguntas abertas para coletar insights detalhados dos clientes.
Centralize todas as informações coletadas com o modelo de estudos de usuários do ClickUp.
O modelo fornece uma estrutura organizada para coletar insights, analisar sua validade e recomendar ações apropriadas para ajudar a tornar seu software mais fácil de usar.
- Analisando os dados: depois de coletar os dados, analise-os para identificar padrões e tendências. Procure temas recorrentes e use-os para tirar conclusões sobre seus usuários.
- Use o modelo de estudos de usuários do ClickUp como um hub central para documentar os resultados da pesquisa, citações dos usuários e principais conclusões.
- Analise dados qualitativos (comentários dos usuários) e quantitativos (respostas a pesquisas) para entender melhor a experiência do usuário.
- Procure padrões e tendências nos dados. Existem frustrações comuns que os usuários enfrentam ao usar um recurso específico? Existem problemas de usabilidade que impedem os usuários de atingir seus objetivos?
Etapa 5: Compartilhe as descobertas
Comunique as conclusões da sua pesquisa de forma clara e concisa à sua equipe. Apoie suas conclusões com recursos visuais, como tabelas e gráficos. As visualizações personalizadas do ClickUp podem ser muito úteis nesse sentido.
Isso garante que todos na equipe estejam em sintonia e possam aproveitar esses insights ao longo do processo de desenvolvimento.
Crie apresentações atraentes para comunicar sua pesquisa às partes interessadas e aos membros da equipe. Documente os resultados da sua pesquisa em um local central, como um ClickUp Doc, para facilitar o acesso e futuras consultas.
Diferentes tipos de metodologias de pesquisa com usuários
No desenvolvimento de software, os métodos de pesquisa com usuários ajudam a entender como as pessoas interagem e experimentam o software. Esses métodos podem ser amplamente categorizados em dois tipos principais:
Pesquisa qualitativa
O foco é a compreensão profunda dos pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, utilizando técnicas como:
- Entrevistas com usuários: Realizar discussões individuais para entender as necessidades e motivações dos usuários.
- Grupos focais: organizar discussões em grupo para reunir uma variedade de perspectivas.
- Classificação de cartões: os usuários categorizam as informações para compreender seus modelos mentais.
- Estudos de diário: usuários que acompanham suas experiências com o software ao longo do tempo.
Pesquisa quantitativa
Esse tipo de pesquisa se concentra na coleta de dados mensuráveis para identificar tendências e padrões usando técnicas como:
- Pesquisas: coletar opiniões e preferências dos usuários por meio de questionários.
- Teste de usabilidade: observar os usuários realizando tarefas para identificar problemas de usabilidade.
- Teste A/B: comparar diferentes versões de um recurso de software para ver qual tem melhor desempenho.
- Análise: Analisar dados de comportamento do usuário para entender os padrões de uso
A escolha do método depende dos objetivos da pesquisa e do estágio de desenvolvimento do software. Muitas vezes, você pode combinar esses métodos para entender melhor seus usuários.
O papel das personas de UX na pesquisa com usuários
As personas de UX são personagens fictícias que representam segmentos da sua base de usuários-alvo. Com base nos dados da pesquisa com usuários, elas ajudam você a humanizar seus usuários e analisar suas necessidades, motivações e comportamentos em um nível mais profundo.
Uma persona de UX bem desenvolvida inclui o seguinte:
- Dados demográficos: idade, sexo, ocupação, localização, etc.
- Objetivos: O que o usuário deseja alcançar com o seu produto
- Necessidades: O que o usuário espera do seu produto para que ele seja bem-sucedido.
- Comportamentos: como o usuário normalmente interage com produtos e tecnologias
- Pontos críticos: desafios e frustrações que o usuário enfrenta com produtos semelhantes.
- Citações: citações diretas da pesquisa com usuários para dar voz à sua persona.
As personas dos usuários desempenham um papel crucial em todo o processo de pesquisa com usuários:
- Planejamento da pesquisa: as personas ajudam a definir seus objetivos de pesquisa e orientam a seleção dos métodos de pesquisa adequados.
- Recrutamento: as personas ajudam você a direcionar seus esforços de recrutamento para garantir que os grupos certos de usuários sejam envolvidos em sua pesquisa.
- Análise de dados: você pode usar personas como uma lente para analisar os dados da pesquisa com usuários e identificar como eles se relacionam com segmentos específicos de usuários.
- Decisões de design: as personas informam as decisões de design, mantendo as necessidades e os comportamentos dos usuários em primeiro plano no processo de desenvolvimento.
Os métodos mais eficazes para desenvolver personas de usuários são coletar dados de pesquisa com usuários, identificar segmentos de usuários (com características, necessidades e comportamentos comuns) e desenvolver perfis de usuários claros.
Use o modelo de quadro branco ClickUp User Persona para criar personas detalhadas dos usuários.
Crie um retrato preciso do seu cliente:
- Coleta de informações a partir de pesquisas, entrevistas e questionários
- Organizando os dados dos usuários em personas significativas
- Visualizando cenários de usuários em um quadro branco
Pesquisa de experiência do usuário em diferentes estágios do ciclo de vida do produto
Realizar pesquisas com usuários não é uma atividade pontual; ela deve ser integrada ao longo de todo o ciclo de vida do produto. Veja como a pesquisa com usuários desempenha um papel em cada etapa:
- Fase de descoberta do produto: a pesquisa com usuários ajuda você a entender as necessidades e os pontos fracos dos usuários para identificar oportunidades potenciais para o produto.
- Fase de desenvolvimento do produto: desenvolver o produto com insights da pesquisa com usuários é crucial para o design centrado no usuário. Use os resultados da pesquisa como ferramentas para orientar suas decisões de design e garantir que o produto atenda às necessidades dos usuários. Realize testes de usabilidade durante todo o desenvolvimento para identificar e resolver quaisquer problemas de usabilidade desde o início. Use o software de gerenciamento de projetos da equipe ClickUp e o software de gerenciamento de projetos ClickUp Design para alinhar os insights da pesquisa com usuários ao processo de design e desenvolvimento de software.
- Manutenção e atualizações do produto com pesquisa contínua com usuários: colete feedback sobre o produto continuamente por meio de pesquisas de experiência do usuário, entrevistas com usuários e tickets de suporte para entender como os usuários interagem com o produto e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Use o feedback dos usuários para iterar seu produto e aprimorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
Os benefícios e desafios da pesquisa com usuários
A pesquisa com usuários fornece dados para apoiar as decisões de design e desenvolvimento, levando a um produto mais bem-sucedido que ressoa com seu público-alvo, resultando em taxas de adoção mais altas.
Identificar e atender às necessidades dos usuários desde o início evita o desperdício de esforços de desenvolvimento em recursos que os usuários não querem.
A pesquisa com usuários é essencial para o sucesso do produto em todos os setores.
Digamos que você queira desenvolver um aplicativo de fitness com foco em exercícios divertidos, mas a pesquisa de experiência do usuário revela que as pessoas desejam instruções claras. Então, você adiciona atualizações para priorizar demonstrações em vídeo, levando a usuários mais satisfeitos.
Um aplicativo de edição de fotos pode parecer perfeito com base nas ideias do designer, mas os testes com usuários mostram que as pessoas têm dificuldade com certas ferramentas. Ao simplificar esses recursos, você pode tornar o aplicativo mais fácil de usar e bem-sucedido.
A pesquisa com usuários ajuda o desenvolvimento de software a permanecer no caminho certo, criando produtos que as pessoas realmente querem e podem usar facilmente.
No entanto, é importante estar ciente dos seguintes desafios:
- Viés do usuário: esteja ciente do viés potencial nos dados da pesquisa com usuários. Os usuários podem nem sempre ser sinceros ou conscientes de suas necessidades. Use vários métodos de pesquisa para triangular suas descobertas e reduzir o impacto do viés.
- Gerenciamento de custos: a pesquisa com usuários pode ser demorada e exigir recursos. Planeje sua pesquisa de maneira eficaz para maximizar o retorno sobre o investimento. Explore métodos de pesquisa com usuários econômicos, como pesquisas online ou testes de usabilidade remotos.
- Recrutamento de participantes: encontrar os participantes certos para sua pesquisa pode ser um desafio, especialmente para públicos-alvo de nicho. Ofereça incentivos aos participantes para estimular a participação nas atividades de pesquisa com usuários.
Criando produtos melhores por meio de pesquisas centradas no usuário
A pesquisa com usuários é uma ferramenta inestimável para a criação de produtos de software de sucesso.
Seguindo as etapas descritas acima e integrando a pesquisa com usuários em todo o ciclo de vida do produto, você poderá compreender profundamente seus usuários, desenvolver produtos que realmente atendam às suas necessidades e, por fim, alcançar o sucesso do produto a longo prazo.
O uso de modelos de planos de pesquisa e ferramentas de colaboração do ClickUp pode ajudar a otimizar o processo, tornando-o mais eficiente e perspicaz. Experimente o ClickUp hoje mesmo!