A maioria das empresas se baseia nos resultados financeiros para quantificar seu desempenho como empresa. Mas não acho que isso nos dê uma visão completa.
A melhor maneira de entender como sua marca está realmente se saindo é ver como os clientes e funcionários se sentem em relação a você. E a melhor maneira de medir isso? Pesquisas de feedback!
As ferramentas de pesquisa ajudam você a coletar feedback das partes interessadas e tomar decisões baseadas em dados. No entanto, concordo que é muito mais difícil executá-las em grandes organizações.
A solução está nas ferramentas de software de pesquisa empresarial que oferecem análises sofisticadas para transformar os insights em resultados acionáveis.
Neste artigo, discutirei o melhor software de pesquisa empresarial para realizar análises de opinião e melhorar a fidelidade do cliente.
O que você deve procurar em ferramentas de software para pesquisas empresariais?
Se você lida com hierarquias complexas e muitos pontos de contato, uma ferramenta de pesquisa empresarial deve ter os seguintes recursos:
- Personalização da marca: mantenha em sua lista ferramentas que permitem personalizar a aparência do formulário e a URL para manter a consistência da marca.
- Integração de dados: verifique se a ferramenta se conecta perfeitamente aos seus dados de clientes existentes e é compatível com sua pilha de tecnologia.
- Segurança dos dados: escolha uma ferramenta que mantenha a segurança e a privacidade dos dados para estar em conformidade com o GDPR, CASL, CCPA e outros protocolos de proteção de dados.
- Automação: procure ferramentas que automatizem seu fluxo de trabalho, conectando as respostas das pesquisas às tarefas e aos responsáveis por elas.
- Análise e painel: certifique-se de que o processo de coleta de dados da pesquisa permita que você execute análises avançadas por meio de um painel visual.
- Facilidade de uso: certifique-se de que o software de pesquisa de funcionários selecionado tenha uma barreira de entrada baixa e uma interface de usuário simples para a coleta de dados. Isso economizará muito tempo no futuro.
As 12 melhores ferramentas de software para pesquisas empresariais
Com base em minha pesquisa minuciosa e anos de coleta de feedback, aqui estão as melhores ferramentas que posso recomendar:
1. ClickUp (ideal para coletar e visualizar dados de pesquisas)
O ClickUp está entre os melhores softwares de pesquisa empresarial, pois foi projetado para ser escalável. Grandes organizações têm muitos stakeholders. Por isso, elas preferem uma ferramenta que não aumente o atrito e mantenha o feedback organizado.
O ClickUp Forms é um módulo de relatórios e coleta de dados totalmente personalizável que otimiza os fluxos de trabalho. Aqui estão seus recursos:
- Criação de formulários personalizados: crie formulários personalizados para diversos fins, como pesquisas, coleta de feedback ou envio de tarefas. Essa personalização garante que os formulários atendam às necessidades específicas da organização.
- Interface de arrastar e soltar: adicione e organize campos de acordo com as necessidades do usuário. Essa simplicidade reduz a curva de aprendizado para novos usuários e melhora o desempenho da pesquisa.
- Lógica condicional: crie pesquisas mais relevantes e envolventes com lógica condicional, o que significa que determinadas perguntas podem aparecer ou mudar com base nas respostas anteriores.
- Variedade de tipos de campo: colete dados abrangentes para diferentes cenários, pois a visualização Formulário suporta vários tipos de campo, incluindo campos de tarefa e campos personalizados.
- Opções de compartilhamento público: compartilhe formulários publicamente ou incorpore-os em sites, facilitando o alcance de um público mais amplo para pesquisas ou feedback.
- Opções de personalização: personalize a aparência do formulário, incluindo cores e marca, para se alinhar com a identidade corporativa.
Veja o que um cliente tem a dizer sobre o ClickUp:
O ClickUp é ideal para reuniões, preenchimento de formulários, coleta de dados, gerenciamento de tarefas diárias, gerenciamento da largura de banda da equipe, gerenciamento do trabalho quando os membros da equipe estão fora do escritório por férias ou licença médica, dados históricos e é bom para ver quanto dinheiro e campanhas nossa equipe movimentou ao longo do ano.
O ClickUp é ideal para reuniões, preenchimento de formulários, coleta de dados, gerenciamento de tarefas diárias, gerenciamento da largura de banda da equipe, gerenciamento do trabalho quando os membros da equipe estão fora do escritório por férias ou licença médica, dados históricos e é bom para ver quanto dinheiro e campanhas nossa equipe movimentou ao longo do ano.
Depois de coletar o feedback, analise-o usando os painéis do ClickUp. Aqui estão os principais recursos:
- Widgets personalizáveis: visualize os resultados e as métricas das pesquisas usando painéis personalizados com widgets que exibem os dados em formatos como tabelas, gráficos e listas.
- Atualizações de dados em tempo real: acesse os dados de pesquisa mais recentes com atualizações em tempo real para que você possa tomar decisões oportunas com base no feedback.
- Integração de dados: agregue dados de pesquisas de várias fontes em um único painel para uma análise abrangente.
- Acompanhamento do desempenho: acompanhe os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados às respostas da pesquisa, como taxas de resposta e índices de satisfação, facilitando uma melhor compreensão do desempenho geral.
- Ferramentas de colaboração: permitem que os membros da equipe compartilhem ideias e discutam descobertas diretamente na plataforma, aprimorando o trabalho em equipe.
O ClickUp oferece outra maneira de facilitar seu trabalho: modelos! Um dos nossos modelos de formulário de feedback mais populares é o Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente do ClickUp.
Este modelo ajuda as empresas a entender como os clientes se sentem em relação aos seus produtos e serviços. A maioria das perguntas já está pronta — basta editar as descrições e adicionar um fluxo lógico para personalizá-las.
Use campos personalizados para editar os parâmetros da pesquisa e quatro visualizações personalizadas para processar os dados; em seguida, visualize-os em um painel para tomar medidas informadas.
Para empresas que atendem a vários setores e segmentos de clientes, um processo organizado de coleta de feedback é a melhor maneira de economizar tempo e manter a precisão dos dados.
Outra maneira eficaz de melhorar como empresa é pedir ideias aos seus funcionários. O modelo de feedback dos funcionários do ClickUp pode criar uma cultura de transparência e responsabilidade, ao mesmo tempo que faz com que os funcionários se sintam valorizados e ouvidos.
Reúna feedback detalhado e específico e crie tarefas no ClickUp a partir dos itens de ação. Organize e acompanhe-os usando as visualizações do ClickUp Board para garantir que o feedback seja colocado em prática.
Leia também: Exemplos eficazes de feedback dos funcionários para fornecer informações objetivas e aumentar o moral
Você também pode explorar questões específicas com modelos de questionários. Por exemplo, o modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp é ideal para equipes de produtos saberem como os usuários se sentem em relação a recursos e bugs.
Os dados coletados dos clientes podem ser usados para definir planos de desenvolvimento de produtos e modificar estratégias de desenvolvimento. Inclua campos personalizados, como frequência de uso do produto, duração e satisfação geral, para qualificar os usuários.
Melhores recursos do ClickUp
- Lógica condicional: adicione casos de uso dinâmicos em um único formulário, incluindo lógica condicional para cada pergunta.
- Painéis: filtre os dados da pesquisa e visualize as conclusões para uma melhor tomada de decisão.
- Sugestões baseadas em IA: processe os dados do painel através do ClickUp Brain para obter respostas instantâneas e encontrar insights para os próximos passos.
- Ecossistema integrado: use tarefas, quadros Kanban, documentos, calendários e outras ferramentas do ClickUp sem sair do seu espaço de trabalho.
- Automação: Envie solicitações de feedback em massa e acione tarefas com base nas respostas.
Limitações do ClickUp
- Existem muitos recursos, e pode levar algum tempo para se familiarizar com eles.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. Jotform (ideal para pesquisas simplificadas)
O Jotform me impressionou com seu criador de formulários fácil de usar e prático, ideal para empresas que desejam iniciar sua jornada de coleta de feedback. Você pode converter respostas em relatórios com um único clique e optar por compartilhar PDFs ou incorporá-los ao seu site para obter atualizações em tempo real. Ele também permite coletar respostas offline.
Melhores recursos do Jotform
- Visualize as respostas das pesquisas em um banco de dados semelhante a uma planilha, parecido com outras ferramentas de escritório.
- Reúna feedback em feiras e conferências com o modo quiosque proprietário.
- Integre gateways de pagamento diretamente nos formulários para aceitar pagamentos por meio de pesquisas.
Limitações do Jotform
- Falta de modelos de e-mail personalizáveis que possam ser usados por padrão
- Muitos recursos importantes estão disponíveis apenas em planos mais caros, impedindo que equipes menores aproveitem ao máximo o software.
Preços da Jotform
- Iniciante: gratuito para sempre
- Bronze: US$ 39/mês por usuário
- Silver: US$ 49/mês por usuário
- Gold: US$ 129/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Jotform
- G2: 4,7/5 (mais de 3.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
3. Qualtrics CoreXM (ideal para processamento de dados de pesquisa com inteligência artificial)
O Qualtrics CoreXM é uma ferramenta de gestão de estratégia e experiência das partes interessadas que utiliza IA para coletar dados e simplificar pesquisas internas. Ele é totalmente voltado para empresas que precisam de ferramentas poderosas de feedback dos funcionários que funcionem com sua infraestrutura tecnológica existente.
A abordagem de arrastar e soltar para a criação de pesquisas e a síntese de feedback em vídeo por meio de IA generativa economizarão horas valiosas no trabalho.
Os melhores recursos do Qualtrics CoreXM
- Permita respostas em vídeo e áudio nas pesquisas para oferecer máxima flexibilidade aos participantes.
- Aproveite as ferramentas de inteligência empresarial para análise de dados, resumos de feedback e melhores práticas de design.
- Exporte os dados das pesquisas para painéis de controle de até 30 maneiras diferentes.
Limitações do Qualtrics CoreXM
- Pode ser complexo de usar, a menos que você tenha um especialista em Qualtrics à sua disposição.
Preços do Qualtrics CoreXM
- Pesquisa estratégica: preços personalizados
- UX estratégico: Preços personalizados
- Marca estratégica: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Qualtrics CoreXM
- G2: 4,4/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações disponíveis
4. QuestionPro (ideal para painéis de pesquisa)
O QuestionPro é um software sólido de pesquisa e pesquisa de clientes para empresas. Ele aborda os desafios de escalabilidade empresarial, oferecendo mais de 22 milhões de participantes prontos para compartilhar feedback sobre produtos e serviços.
A ferramenta garante que os participantes sejam selecionados por dupla opção e tenham origens diversas. As respostas autênticas e exclusivas são ideais para testar novas ofertas antes de estendê-las aos clientes.
Melhores recursos do QuestionPro
- Realize pesquisas em várias regiões e grupos demográficos com suporte para pesquisas multilíngues.
- Aciona a automação de e-mails para lembretes e acompanhamentos com base nas respostas da pesquisa.
- Proteja as respostas e os dados dos participantes com conformidade com o GDPR e o CCPA.
Limitações do QuestionPro
- O e-mail é a única forma de compartilhar pesquisas, enquanto a maioria das outras ferramentas de pesquisa oferece recursos de compartilhamento de links.
- Dependendo do seu conhecimento técnico, o QuestionPro pode exigir uma curva de aprendizado íngreme.
Preços do QuestionPro
- Essenciais: Gratuito para sempre
- Avançado: US$ 99/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Edição para equipes: US$ 83/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Edição para pesquisa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o QuestionPro
- G2: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 400 avaliações)
5. Birdeye (ideal para coleta de pesquisas baseadas em texto)
O Birdeye é uma ferramenta de gerenciamento de feedback do cliente com um design elegante que atende a todos os requisitos de um software de pesquisa empresarial. É fácil de usar, oferece dicas visuais para interagir entre painéis e possui regras baseadas em respostas para perguntas de acompanhamento.
No entanto, ele se destaca por seus textos conversacionais. A coleta de feedback baseada em texto melhora as taxas de abertura e conclusão de pesquisas, ao mesmo tempo em que cria o mínimo de atrito entre os respondentes da empresa.
Melhores recursos do Birdeye
- Use as pesquisas NPS criadas especificamente para identificar clientes que podem se tornar defensores da marca.
- Navegue pelas respostas e encaminhe os comentários negativos para tickets, tudo em uma caixa de entrada unificada.
- Compreenda os dados demográficos com segmentação e insights baseados na localização.
Limitações do Birdeye
- Os usuários reclamaram que novos recursos são frequentemente lançados sem a implementação adequada, colocando em risco a estabilidade dos dados e do sistema.
Preços do Birdeye
- Starter: Preço personalizado
- Crescimento: Preços personalizados
- Dominate: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Birdeye
- G2: 4,8/5 (mais de 2.500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 600 avaliações)
6. Typeform (ideal para modelos de pesquisa)
O Typeform é uma das inclusões mais populares da lista e, devo dizer, sua fama é merecida. O Typeform tem se concentrado em formulários e pesquisas desde o primeiro dia, o que o ajudou a refinar seus recursos e consolidar sua posição no segmento.
Esta plataforma fácil de usar tem uma base de clientes crescente devido aos seus fluxos de trabalho de criação de formulários e estratégias de pesquisa empresarial.
No entanto, sua característica mais marcante é o número impressionante de modelos. Os modelos pré-criados são lindamente projetados, com fácil personalização e rápida implementação.
Principais recursos do Typeform
- Escolha um dos muitos modelos selecionados, como feedback 360 graus, pesquisa de comportamento do consumidor, formulário de consulta de vendas, modelo de pesquisa de rotatividade, etc.
- Experimente os criadores de pesquisas e formulários para criar canais de feedback adequados aos seus objetivos.
- Integre com mais de 300 outras ferramentas para melhorar seu fluxo de trabalho existente.
Limitações do Typeform
- Você precisa responder às perguntas uma por uma, pois os respondentes não podem ver todas as perguntas de uma só vez.
Preços do Typeform
- Básico: US$ 29/mês por usuário
- Mais: US$ 59/mês por usuário
- Negócios: US$ 99/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do TypeForm
- G2: 4,5/5 (mais de 750 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 850 avaliações)
7. SurveyMonkey Enterprise (ideal para segurança de nível empresarial)
O SurveyMonkey Enterprise aproveita a competência central do SurveyMonkey e a reforça com o tratamento de dados em nível empresarial para garantir que as grandes empresas se sintam à vontade com os dados das pesquisas. Essencialmente, ele funciona como uma alternativa superior ao SurveyMonkey original.
O assistente de IA da SurveyMonkey oferece sugestões e dicas de fluxo de trabalho para ajudá-lo a criar formulários. Você pode compartilhar essas pesquisas por meio de links, e-mail e até mesmo incorporação em sites. A ferramenta de análise de pesquisa ajuda você a realizar análises de sentimentos, criar nuvens de palavras e categorizar respostas.
Os melhores recursos do SurveyMonkey Enterprise
- Crie e execute notificações personalizadas para o preenchimento de pesquisas e forneça resultados instantâneos para pesquisas gamificadas, como questionários.
- Criptografe os dados dos respondentes e proteja os painéis de pesquisa com login único (SSO), HIPAA e conformidade com o GDPR.
- Aproveite a equipe interna de TI para monitorar as contas do SurveyMonkey Enterprise vinculando seu provedor de identidade.
Limitações do SurveyMonkey Enterprises
- As análises avançadas podem sobrecarregar usuários que não são experientes em tecnologia ou não estão acostumados com o ecossistema SurveyMonkey.
Preços do SurveyMonkey Enterprises
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o SurveyMonkey Enterprises
- G2: 4,4/5 (mais de 22.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
8. Survicate (ideal para pesquisas multicanais)
Você já quis criar e implementar pesquisas em produtos, e-mails e aplicativos de uma só vez? O Survicate faz algo semelhante com sua automação multicanal, que atende a todas as etapas da jornada do usuário.
Desde a avaliação da experiência com o produto por meio de pesquisas acionadas por eventos até a realização de pesquisas em sites configurando propriedades de visita, o Survicate é ideal para empresas que lançam campanhas de coleta de feedback em grande escala em todos os pontos de contato.
Melhores recursos do Survicate
- Adicione um código de rastreamento em aplicativos, sites e links para implementar e monitorar várias pesquisas.
- Use lógica avançada para apresentar perguntas relevantes aos respondentes com base em respostas anteriores.
- Atraia usuários de redes sociais para campanhas de pesquisa por meio do compartilhamento direto de links e códigos QR.
Limitações do Survicate
- Apesar de promover a coleta de pesquisas em vários canais, o painel não agrega os resultados das pesquisas entre os canais, o que limita os insights.
Preços do Survicate
- Gratuito para sempre: 25 respostas/mês
- Negócios: A partir de US$ 99/mês
- Escala: A partir de US$ 299/mês
Avaliações e comentários da Survicate
- G2: 4,6/5 (mais de 150 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 35 avaliações)
9. Qualaroo (ideal para incentivar os usuários a dar feedback)
O Qualaroo resolve um grande problema na coleta de feedback: perguntas contextualizadas. Ele usa um recurso proprietário chamado “Nudge” para analisar o conteúdo da tela e a intenção do usuário. Isso permite que o Qualaroo apresente perguntas relevantes e exclusivas que melhoram a experiência do usuário e a taxa de resposta.
Para aproveitar ao máximo o Qualaroo, você precisa incorporar o código de configuração no Google Tag Manager, editar perguntas e coletar insights por meio de sugestões.
Melhores recursos do Qualaroo
- Incorpore parâmetros de segmentação avançados, como subdomínios, correspondência regex, identidades, localização de rolagem e intenção de saída em formulários.
- Execute o Qualaroo Nudge em protótipos do Figma, Invision e Adobe XD para refinar o desenvolvimento do produto.
- Obtenha análises de sentimentos e insights por meio do IBM Watson.
Limitações do Qualaroo
- Os modelos são organizados com base em objetivos, e não por departamentos, o que dificulta para as equipes encontrarem o modelo certo.
Preços do Qualaroo
- Gratuito: até 50 respostas
- Negócios: US$ 39,99/100 respostas por mês
Avaliações e comentários da Qualaroo
- G2: 4,3/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
10. Suzy Insights (ideal para metodologias avançadas de pesquisa)
O Suzy Insights é uma ferramenta de pesquisa com inteligência artificial que permite criar facilmente questionários de satisfação dos funcionários e incorporar elementos da marca nos formulários. Ele transforma as respostas em conclusões de IA para que você possa implementar os dados imediatamente.
No entanto, como software de pesquisa empresarial, o Suzy Insights se destaca por oferecer suporte a diferentes tipos de pesquisa. De testes monádicos a análises TURF e mapeamento de calor, se você deseja experimentar várias metodologias, o Suzy Insights é a ferramenta ideal.
Principais recursos do Suzy Insights
- Transforme pesquisas comuns em um poderoso canal de coleta de dados com redirecionamento, lógica de pesquisa e pontos de perfilagem.
- Automatize as exportações do PowerPoint e do Excel para economizar tempo e continuar trabalhando com sua pilha existente.
- Realize pesquisas para casos de uso predefinidos, como testes de conceito, análise da concorrência e perfil do consumidor.
Limitações do Suzy Insights
- Ao contrário da síntese de resultados, você precisa inserir os dados da tabela cruzada no PowerPoint manualmente.
- Curva de aprendizado íngreme para quem está começando na pesquisa de consumo
Preços do Suzy Insights
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Suzy Insights
- G2: 4,7/5 (mais de 125 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações disponíveis
11. Sogolytics (ideal para gestão unificada de pesquisas e feedback)
A Sogolytics oferece um conjunto de ferramentas de pesquisa e gerenciamento de experiência que funcionam em conjunto para fornecer uma solução abrangente de coleta de dados. O SogoSurvey e o SogoCore são dois produtos principais que usei juntos para obter os melhores resultados de pesquisa.
O SogoSurvey ajuda você a criar e compartilhar pesquisas online simples, enquanto o SogoCore aprimora o fluxo de trabalho com distribuição multicanal, relatórios baseados em IA e gerenciamento de dados.
Melhores recursos do Sogolytics
- Gere relatórios de pesquisa abrangentes, mas separados, para cada equipe e grupo demográfico.
- Exporte os dados de volta para o Sogolytics para analisar mais detalhadamente e obter insights úteis.
- Automatize a duração das pesquisas, convites e lembretes para manter o controle sobre suas metas de pesquisa.
Limitações do Sogolytics
- Pode demorar algum tempo para se familiarizar com todas as ferramentas e recursos do Sogo.
Preços da Sogolytics
- SogoCore: Preços personalizados
- SogoCX: Preços personalizados
- SogoEX: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Sogolytics
- G2: 4,6/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 700 avaliações)
12. SurveyLegend (ideal para pesquisas visualmente atraentes)
Enquanto vários outros softwares de pesquisa empresarial são sobrecarregados por fluxos de trabalho complexos, o SurveyLegend adota uma abordagem diferente.
Ele democratiza a criação de pesquisas, simplificando as etapas e usando recursos visuais que ajudam você a criar formulários atraentes. Você tem acesso a todos os recursos essenciais, como branding, compartilhamento de links, incorporação e análises de alto nível.
Melhores recursos do SurveyLegend
- Crie e monitore pesquisas em vários dispositivos com suporte multiplataforma integrado.
- Adicione fluxo lógico e ramificações para dividir as pesquisas em diferentes caminhos para facilitar a segmentação.
- Crie pesquisas da direita para a esquerda com suporte nativo para idiomas, design e análises RTL.
Limitações do SurveyLegend
- A versão gratuita não possui a opção de exportação de dados.
Preços do SurveyLegend
- Iniciante: gratuito
- Pro: US$ 19/mês
- Negócios: US$ 39/mês
- Legendary: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o SurveyLegend
- G2: 4,4/5 (mais de 450 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 900 avaliações)
Simplifique o processamento de dados de pesquisas empresariais com o ClickUp
A maioria dos softwares de pesquisa empresarial mencionados acima ajuda na pesquisa e na análise, mas raramente simplifica o processo. O ClickUp se destaca porque você não precisa de uma ferramenta separada para solicitar feedback e processar os dados coletados.
O ClickUp Forms faz parte de uma plataforma de pesquisa empresarial inteligentemente projetada que inclui tarefas, documentos, painéis visuais e relatórios. Ele oferece uma interface amigável para criar pesquisas personalizadas, coletar respostas e tomar decisões baseadas em dados a partir de insights detalhados.
Experimente o ClickUp, uma solução completa para coletar, segmentar e analisar dados de pesquisas com funcionários, clientes e outras partes interessadas.