Jira e ServiceNow são nomes bem conhecidos no rastreamento de problemas e prestação de serviços. Cada software de central de atendimento oferece ferramentas para otimizar processos de negócios, promover a colaboração e melhorar a eficiência dos serviços.
É fácil imaginar os benefícios de uma plataforma ITSM: ela pode ajudar as equipes de TI a detectar e resolver incidentes rapidamente, registrar solicitações de mudança, lançar atualizações de produtos ou serviços e melhorar a eficiência e a prestação de serviços.
No entanto, escolher apenas uma é complicado, e você deve ter certeza da sua escolha antes de se esforçar para implementar uma plataforma. Para ajudá-lo a fazer uma escolha estratégica, apresentamos uma comparação entre Jira e ServiceNow que analisa os pontos fortes e fracos de cada plataforma ITSM.
Também compartilhamos alternativas que prometem um novo patamar de excelência em serviços de TI.
O que é o Jira?
O Jira é um software de rastreamento de problemas e projetos desenvolvido pela Atlassian. Ele foi inicialmente projetado para auxiliar equipes ágeis de desenvolvimento de software, mas evoluiu para atender a diferentes requisitos do setor. Equipes de diversos setores utilizam o Jira para planejar, rastrear e gerenciar seus fluxos de trabalho e processos.
Entre os muitos produtos e serviços oferecidos, o Jira Service Management é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Anteriormente conhecido como Jira Service Desk, o Jira Service Management conecta desenvolvedores, TI e equipes de negócios para alcançar objetivos mais rapidamente.
Preços do Jira Service Management
O preço mensal para a implantação em nuvem do Jira Service Management para uma equipe de três agentes é o seguinte:
- Gratuito: $0
- Padrão: US$ 22,05 por agente
- Premium: US$ 49,35 por agente
- Empresa: Preços personalizados
O que é o ServiceNow?
O ServiceNow é uma plataforma abrangente para gerenciar a experiência do cliente, melhorar a segurança cibernética, impulsionar a experiência dos funcionários e transformar as operações digitais. Simplificando, é uma ferramenta de produtividade para ajudar as equipes a atingir os objetivos de negócios.
Assim como o Jira, o ServiceNow oferece uma variedade de produtos e serviços. Para os fins deste blog e para manter a paridade em nossa comparação entre o ServiceNow e o Jira, vamos nos concentrar no produto de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do ServiceNow. O ServiceNow IT Service Management inclui vários recursos semelhantes ao Jira Service Management.
Preços do ServiceNow IT Service Management
Preços personalizados
Jira vs ServiceNow: comparação de recursos
Tanto o ServiceNow quanto o Jira Service Management têm alguns recursos em comum. Ao mesmo tempo, eles também apresentam recursos distintos, típicos de uma plataforma específica. Compararemos os dois recursos através das semelhanças e diferenças para tornar esta comparação entre o Jira e o ServiceNow o mais abrangente possível.
ServiceNow ITSM vs Jira Service Management: recursos comuns
Vamos começar com as semelhanças. Elas incluem:
Gerenciamento de solicitações
Tanto o ServiceNow ITSM quanto o Jira Service Management vêm com gerenciamento de solicitações para lidar, processar e atender às solicitações de funcionários, usuários ou clientes. Os principais elementos comuns incluem:
- Catálogo de serviços: usuários ou clientes podem selecionar a partir desta biblioteca de produtos e serviços predefinidos.
- Portal do usuário: um portal intuitivo e de autoatendimento, onde os usuários podem pesquisar soluções ou enviar e acompanhar suas solicitações de serviço.
- Categorização e priorização: classificação de solicitações com base na urgência, tipo ou qualquer outro critério para facilitar o tratamento eficaz
- Automação do fluxo de trabalho: automação de tarefas com fluxos de trabalho configuráveis, com etapas e aprovações necessárias
- Rastreamento e relatórios: um mecanismo para rastrear o status das solicitações e gerar relatórios sobre o desempenho geral do tratamento das solicitações.
Elas também apresentam ferramentas com tecnologia de IA — um chatbot incorporado aos portais do usuário para ServiceNow ITSM e agentes virtuais integrados à solução Jira Service Management. Essas ferramentas utilizam tecnologias como NLP (Processamento de Linguagem Natural) e NLU (Compreensão de Linguagem Natural) para fornecer inteligência conversacional no tratamento de solicitações.
Gerenciamento de incidentes
O gerenciamento de incidentes envolve uma série estruturada de processos de ITSM para identificar, registrar, priorizar e resolver interrupções inesperadas. Ambas as plataformas possuem ferramentas dedicadas para gerenciar incidentes de forma eficaz. Entre elas estão:
- Identificação e registro de incidentes: os usuários podem registrar incidentes em vários canais, como e-mails, portais de autoatendimento etc., para capturar informações relacionadas ao incidente, como sua natureza ou impacto.
- Categorização e priorização: nem todos os incidentes requerem a mesma atenção. Portanto, esse recurso classifica os incidentes com base em sua natureza, impacto nas operações e outros parâmetros. Incidentes de alta prioridade são atribuídos automaticamente para mitigar seu impacto.
- Colaboração e comunicação: essas ferramentas permitem que as equipes de TI colaborem e se comuniquem para agilizar a resolução de incidentes. Elas também podem usar essas ferramentas de colaboração e comunicação para informar e educar clientes ou partes interessadas.
- Gerenciamento do fluxo de trabalho de incidentes: fluxos de trabalho configuráveis definem o ciclo completo de gerenciamento de incidentes, desde o registro inicial até a investigação, o diagnóstico e a resolução. Eles oferecem estrutura para o gerenciamento de incidentes e ajudam a atribuir tarefas ou rastrear incidentes com eficiência.
- Gerenciamento de SLA: os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) garantem que os incidentes sejam resolvidos dentro de um prazo predefinido e de acordo com os padrões de qualidade do serviço.
O ServiceNow ITSM leva o gerenciamento de incidentes a um novo patamar com a integração do AIOps para reduzir incidentes usando aprendizado de máquina integrado e ajuda contextual para resolver incidentes com latência mínima.
Gerenciamento de problemas
Enquanto o gerenciamento de incidentes se concentra em um evento específico e sua resolução rápida e eficiente, o gerenciamento de problemas avalia a causa raiz de incidentes recorrentes e problemas subjacentes. O gerenciamento de problemas no Jira Service Management e no ServiceNow ITSM envolve os seguintes aspectos principais:
- Identificação de problemas: detecte padrões de incidentes recorrentes ou questões significativas que possam indicar um problema mais profundo. Sistemas de monitoramento automatizados, análises de incidentes e usuários geralmente contribuem para o registro e a identificação de problemas.
- Análise da causa raiz: os profissionais de TI realizam uma investigação minuciosa para identificar a causa raiz de um problema. Essa investigação pode envolver colaboração multifuncional, ferramentas de diagnóstico multifacetadas, documentação detalhada etc., para identificar a causa raiz.
- Banco de dados de erros conhecidos: esse banco de dados contém uma lista de erros conhecidos e suas resoluções. Ele atua como uma base de conhecimento contextual e um sistema único de registro para que as equipes de suporte identifiquem e resolvam rapidamente incidentes relacionados a um problema.
- Integração da gestão de mudanças: como a resolução de problemas pode acionar mudanças no ambiente de TI ou nos fluxos de trabalho, a gestão de mudanças garante que essas mudanças sejam implementadas de maneira controlada e coordenada para minimizar os riscos.
Além do acima exposto, o Jira Service Management oferece soluções alternativas usando produtos Atlassian, como o Confluence.
Gerenciamento de mudanças
A gestão de mudanças é um processo bem definido para planejar, implementar e controlar mudanças em sistemas ou serviços de TI. Uma gestão de mudanças eficaz injeta resiliência e adaptabilidade no processo de desenvolvimento de TI, que se reflete no produto ou serviço final.
Veja o que o Jira Service Management e o ServiceNow ITSM oferecem no âmbito da gestão de mudanças:
- Criação de solicitação de mudança: usuários, profissionais de TI ou equipes de serviço podem enviar uma solicitação de mudança propondo modificações nos serviços, sistemas, aplicativos e configurações de TI. A solicitação conterá informações como o motivo da mudança, objetivo principal, impacto potencial etc.
- Fluxos de trabalho de aprovação de alterações: fluxos de trabalho personalizáveis que orientam as solicitações de alteração por etapas predefinidas, como envio, revisão, aprovação e implementação, para processá-las de maneira controlada. Isso também garante que a solicitação de alteração tenha obtido as permissões necessárias antes da implementação.
- Análise de impacto: as equipes de serviço realizam análises de impacto para avaliar os efeitos e consequências potenciais nos sistemas, configurações e sistemas existentes, a fim de permitir a avaliação e o planejamento de riscos.
- Gerenciamento de lançamentos: ambas as plataformas oferecem suporte ao planejamento e gerenciamento de lançamentos para a coordenação e controle de mudanças em grande escala ou em várias etapas.
Além disso, o ServiceNow oferece recursos distintos e abrangentes de gerenciamento de mudanças, que discutiremos nas diferenças entre o Jira Service Management e o ServiceNow ITSM.
Banco de dados de gerenciamento de configuração
O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) é um repositório centralizado de todos os itens de configuração (CIs) da infraestrutura de TI. Essa plataforma única e unificada oferece uma visão holística de todos os ativos de TI e seus detalhes.
O CMDB oferece suporte aos processos de ITSM usando os seguintes recursos:
- Itens de configuração: os CIs são registros de itens individuais na infraestrutura de TI, como aplicativos de software, dispositivos de rede, servidores etc.
- Mapeamento de relacionamentos: contém informações sobre como dois CIs distintos estão relacionados entre si.
- Análise de impacto: avalia o impacto potencial de alterações ou incidentes em diferentes CIs dentro do ambiente.
- Rastreamento de dependências: identifica dependências entre diferentes CIs para ilustrar sua natureza interconectada.
- Controle de versão e histórico: mantém o controle de todas as alterações e mantém um histórico das configurações.
- Integração com processos de negócios: a integração do CMDB com diferentes processos de negócios oferece suporte a fluxos de trabalho e atividades como gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, mapeamento de serviços etc.
Tanto o ServiceNow ITSM quanto o Jira Service Management vêm com um CMDB robusto para estabelecer uma única fonte de verdade. No entanto, vale a pena notar que o CMDB está disponível apenas nos planos Premium e Enterprise do software Jira.
Gerenciamento de ativos
O ServiceNow ITSM e o Jira Service Management oferecem gerenciamento de ativos para rastrear, otimizar e manter sistematicamente os ativos de TI das empresas ao longo de seu ciclo de vida. O gerenciamento eficaz de ativos ajuda as organizações a se tornarem lucrativas, produtivas, econômicas e compatíveis por meio dos seguintes recursos:
- Descoberta de ativos: identifique e catalogue todos os ativos de TI, incluindo dispositivos de hardware, aplicativos de software e configurações.
- Gerenciamento de inventário: mantenha um inventário centralizado de ativos de TI para monitoramento. O banco de dados também rastreia detalhes como propriedade, localização e posse do ativo.
- Gerenciamento de configuração: gerencie as configurações dos ativos de TI para garantir que eles atendam aos requisitos e padrões da organização.
- Gerenciamento de licenças de software: monitore e gerencie licenças de software para garantir a conformidade, otimizar o uso e mitigar riscos.
- Gerenciamento do ciclo de vida: acompanhe o ativo ao longo de seu ciclo de vida, desde a aquisição até o descarte ou a aposentadoria. Essas informações também podem ser inestimáveis para otimizar o uso dos ativos e realizar manutenção regular.
Mais uma vez, o Gerenciamento de Ativos está disponível apenas nos planos Premium e Enterprise do software Jira.
Gerenciamento do conhecimento
O Jira Service Management e o ServiceNow ITSM aproveitam os recursos de gerenciamento de conhecimento para capacitar usuários e equipes de serviço. Isso envolve a criação, organização e compartilhamento sistemáticos de informações e insights usando um repositório centralizado para documentação, soluções, artigos etc.
Os principais recursos incluem:
- Criação de base de conhecimento: escreva, crie e compile artigos de conhecimento usando um editor integrado para documentar as melhores práticas, soluções de problemas e etapas de solução de problemas com a ajuda de todas as partes interessadas.
- Organização do conteúdo: organize todos os artigos de conhecimento em categorias e tópicos lógicos para facilitar a navegação, a pesquisa e a recuperação.
- Controle de versão: implemente o controle de versão para acompanhar as alterações nos artigos de conhecimento e garantir que as informações sejam precisas, relevantes e atualizadas.
- Colaboração e contribuição: envolva diferentes equipes para trabalharem juntas na criação ou melhoria de artigos de conhecimento, a fim de promover um ambiente de melhoria contínua.
- Autoatendimento: integre a base de conhecimento com portais de autoatendimento para capacitar usuários e clientes a localizar soluções de forma independente e reduzir o volume de solicitações de suporte.
Ambas as plataformas utilizam tecnologias como IA e ML para tornar o conhecimento acessível, disponível e compreensível.
ServiceNow ITSM vs Jira Service Management: diferenças notáveis
Deixando as semelhanças de lado, vamos examinar como o ServiceNow ITSM e o Jira Service Management são distintos.
Gerenciamento de mudanças (Vencedor: ServiceNow ITSM)
Já falamos sobre os recursos de gerenciamento de mudanças do Jira Service Management e do ServiceNow ITSM.
O Jira Service Management oferece os recursos típicos: solicitações de mudança, avaliação de riscos, aprovações, automação, rastreamento de implantação, planos de mudança e calendário de mudanças. No entanto, o ServiceNow ITSM adota uma abordagem mais detalhada para tornar as mudanças uma realidade. Aqui está uma visão geral do que você pode esperar:
- Pontuação de sucesso da mudança: uma pontuação numérica com base na qual mudanças de baixo risco podem ser automatizadas para um gerenciamento de mudanças oportuno e eficiente.
- Comitê Consultivo de Mudanças: crie uma mesa de trabalho do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) para se reunir e deliberar sobre mudanças de alto risco.
- Inteligência de risco: algoritmos baseados em ML para fazer previsões de risco baseadas em dados enquanto gerencia mudanças
- Gerenciamento simultâneo de mudanças: coordene ou visualize as mudanças usando um calendário interativo para programar interrupções, agendas de manutenção e mudanças planejadas.
Esses recursos colocam o ServiceNow ITSM um passo à frente do Jira Service Management.
Implementação de inteligência artificial (Vencedor: ServiceNow ITSM)
Tanto o Jira Service Management quanto o ServiceNow ITSM utilizam ferramentas de IA em alguma capacidade. O primeiro usa o Atlassian Intelligence, disponível no Atlassian Marketplace, para integrar tecnologias proprietárias e OpenAI. O segundo usa o Now Assist, uma ferramenta de IA generativa, para auxiliar no gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de atendimento ao cliente, prestação de serviços de RH e muito mais.
Naturalmente, o escopo e a aplicabilidade do Now Assist são mais amplos do que os do Atlassian Intelligence. Como uma solução de IA generativa, o Now Assist pode ajudar na síntese de casos, criação de conteúdo e desenvolvimento de código. Assim, eles capacitam simultaneamente agentes, funcionários, clientes e equipes de desenvolvimento.
Em contrapartida, o agente virtual com tecnologia de IA do Jira Service Management lida principalmente com perguntas dos clientes e resolve problemas. Isso dá ao ServiceNow uma vantagem sobre o Jira Service Management.
Gerenciamento de serviços empresariais (Vencedor: Jira Service Management)
Individualmente, o Jira Service Management e o ServiceNow ITSM são soluções de gerenciamento de serviços empresariais poderosas e igualmente capazes. Eles podem ser úteis para o gerenciamento de operações multimodais entre equipes de negócios — RH, finanças, jurídico, marketing, atendimento ao cliente, etc.
Para manter essa versatilidade, eles oferecem módulos prontos para uso para os diferentes domínios de serviço, para que os clientes possam expandir seus recursos. A plataforma unificada confere consistência ao gerenciamento das operações comerciais, independentemente da equipe ou do departamento.
No entanto, o Jira Service Management leva a melhor para organizações que seguem metodologias ágeis ou práticas de DevOps. Ele também ajuda o Jira Service Management a se integrar perfeitamente ao ecossistema Jira mais amplo para cobrir mais produtos e serviços do mercado Atlassian para um gerenciamento de projetos mais suave.
Facilidade de uso (Vencedor: Jira Service Management)
Para comparar a facilidade de uso do Jira Service Management e do ServiceNow ITSM, recorremos a vários sites de avaliações de terceiros para obter experiências em primeira mão. Para referência, usamos o Gartner, o G2 e o Capterra para uma avaliação completa e bem informada. Selecionamos o filtro “facilidade de uso” ou “interface do usuário”, sempre que disponível, para ter uma ideia da curva de aprendizado envolvida.
Os avaliadores do Gartner elogiaram o ServiceNow ITSM por sua facilidade de uso, enquanto o Jira Service Management recebeu avaliações relativamente mistas, embora com uma tendência positiva.
No G2, os usuários do ServiceNow ITSM estavam em grande parte satisfeitos com a interface do usuário, mas alguns expressaram problemas, chamando-a de complexa e difícil de navegar. Para a interface do usuário do software Jira, a resposta no G2 foi extremamente positiva.
Por fim, o ServiceNow ITSM recebe muitas críticas dos avaliadores do Capterra, principalmente devido à curva de aprendizado e à falta de intuitividade da interface do usuário. Por outro lado, o Jira Service Management conquista a preferência dos clientes no Capterra.
A ferramenta ITSM Jira parece ser mais intuitiva e fácil de usar do que sua contraparte ServiceNow.
Preço (Vencedor: Jira Service Management)
O Jira Service Management é um vencedor claro, considerando como a solução ITSM exibiu de forma aberta e transparente seus preços e planos. Embora o ServiceNow ITSM prometa personalizar sua cotação de acordo com o tamanho da organização, os requisitos etc., o fato é que a plataforma não divulga nenhum detalhe sobre os preços e os planos.
E assim, o Jira sai vencedor neste espaço de ITSM.
Integrações e personalizações (vencedor: empate)
O Jira Service Management se integra perfeitamente ao ecossistema Atlassian e a outras plataformas e aplicativos de terceiros.
Você pode visitar o Atlassian Marketplace e selecionar a ferramenta de terceiros de sua preferência. Ele também oferece recursos de personalização para criar fluxos de trabalho, telas, formulários de admissão etc. para os clientes. Como uma plataforma amigável para desenvolvedores, o Jira disponibiliza sua documentação e API para personalização e integração.
O ServiceNow ITSM também oferece muitas integrações, graças aos seus conectores de sistemas empresariais integrados e à compatibilidade com plataformas de terceiros. A ServiceNow Store é um mercado para aplicativos e integrações.
O principal diferencial do ServiceNow ITSM reside em sua capacidade de oferecer personalização com baixo código. Ao tornar o ambiente de desenvolvimento mais visual e interativo, o ServiceNow ITSM democratiza o processo de desenvolvimento.
Esse desempenho comparável torna difícil escolher um vencedor.
Suporte da comunidade e ecossistema (vencedor: empate)
Tanto o Jira quanto o ServiceNow abrigam uma comunidade próspera de usuários e especialistas.
A comunidade ServiceNow conta com mais de 560.000 membros e quase 2,5 milhões de publicações. A comunidade é dividida em hubs de produtos, grupos do setor e discussões de usuários para facilitar a navegação.
O Jira tem uma comunidade Atlassian que atende a toda a suíte de produtos Atlassian, incluindo o Jira Service Management. Você pode postar perguntas, participar de discussões e aprender com artigos e vídeos.
Como ambas as comunidades interagem ativamente com os usuários, não há um vencedor claro entre o ServiceNow ITSM e o Jira Service Management.
Jira vs. ServiceNow no Reddit
Por fim, acessamos o Reddit para entender o que os usuários finais pensam do Jira e do ServiceNow.
Aqui está uma versão parafraseada do que descobrimos sobre o Jira no sub ITIL:
“O Jira Service Desk atualizado, agora Jira Service Management, resolveu a limitação anterior, oferecendo conformidade ITIL integrada e processos simplificados. Embora seja gratuito para equipes pequenas e ofereça ajustes fáceis, ele tem relatórios prontos para uso limitados, com complexidades na configuração de configurações mais avançadas. No entanto, é possível lidar com isso com conhecimento especializado.”
Alguém que usa o Jira há cinco anos disse o seguinte sobre a ferramenta no fórum de gerentes de TI:
“Tendo usado o Jira Service Management para TI e atendimento ao cliente, a plataforma é extremamente versátil, especialmente no que diz respeito à automação. Apesar de algumas limitações nas funções baseadas em tempo em comparação com alternativas mais caras , o Jira gerencia com eficácia várias funções dentro de um único projeto usando fluxos de trabalho personalizados e tipos de problemas. A única grande desvantagem é que cada projeto tem apenas um endereço de e-mail associado a ele, mas há uma solução alternativa. Recomendaria acima de softwares como ServiceNow e Zendesk. ”
Quando um usuário postou uma pergunta no subreddit sysadmin sobre por que as pessoas usam o ServiceNow ITSM, o comentário mais votado foi este:
“Porque eu preciso, e não, eu não preciso!
É preciso muito tempo, dinheiro e conhecimento especializado, além de manutenção, para configurá-lo de forma que seja útil. Infelizmente, isso acontece muito raramente! As únicas pessoas que conheço que acham isso bom são aquelas que decidiram comprá-lo!
Ao comparar os dois, você verá que o Jira Service Manager é bem recebido principalmente por causa de sua relação custo-benefício.
Os usuários também gostam da agilidade que o Jira Service Management injetam nas operações comerciais. O custo é um grande impedimento para a adoção do ServiceNow ITSM, e ele pode ser adequado apenas para grandes empresas com orçamento e largura de banda para contratar recursos dedicados para gerenciar o ServiceNow.
Conheça o ClickUp — a melhor alternativa ao ServiceNow e ao Jira
Agora que analisamos detalhadamente a solução ITSM, é hora de explorar as alternativas ao Jira Service Management e ao ServiceNow ITSM.
Apresentamos o ClickUp, uma poderosa ferramenta de gerenciamento de projetos e produtividade com recursos de gerenciamento de serviços de TI. Aqui está uma visão geral de seus muitos recursos que ampliam esses recursos:
Painéis interativos e ricos em recursos
O ClickUp oferece painéis ricos e interativos que permitem que as equipes de serviço e desenvolvimento tenham uma visão geral do projeto e de suas principais métricas. Com mais de 50 widgets para personalizar o painel do ClickUp, ele é uma plataforma única para obter insights significativos. Tenha seu painel do seu jeito!
Várias visualizações de projetos
Com o ClickUp, você pode visualizar seu projeto de várias maneiras. De gráficos de Gantt a linhas do tempo, visualizações de quadro e calendários, essas diferentes visualizações de projeto se adaptam de acordo com os diversos requisitos da equipe de TI e de outras partes interessadas. A heterogeneidade confere versatilidade ao ITSM.
Formulários de admissão acionáveis
Como o gerenciamento de solicitações é parte integrante dos processos de negócios de ITSM, o ClickUp simplifica esse processo usando formulários de entrada acionáveis. Com a Visualização de Formulários do ClickUp, você pode preparar formulários personalizáveis para capturar informações específicas relacionadas aos seus fluxos de trabalho de ITSM. Ao fornecer estrutura, contexto e coerência às solicitações recebidas, o ClickUp facilita muito o gerenciamento de solicitações, o rastreamento de problemas e o gerenciamento de incidentes.
Automação do fluxo de trabalho
A automação do ClickUp capacita as equipes de ITSM, cuidando de tarefas repetitivas e rotineiras. Essa automação reduz a dependência de agentes humanos, diminui os esforços manuais e aumenta a produtividade e a eficiência. Você pode personalizar a automação do fluxo de trabalho definindo ações de acionamento, condições baseadas em regras e outras variáveis para garantir que processos rotineiros, aprovações e notificações sejam executados sem qualquer problema.
ClickUp AI
O ClickUp AI usa Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina para tornar a análise de dados, a identificação de tendências, a análise preditiva etc. mais inteligentes e baseadas em dados. Além de abordar possíveis problemas, otimizar o gerenciamento de recursos e melhorar o desempenho dos serviços, o ClickUp AI possui recursos de IA generativa que expandem seu escopo além do ITSM.
Biblioteca de modelos
O ClickUp hospeda uma rica biblioteca de modelos que contém modelos pré-construídos e configuráveis para fluxos de trabalho e processos comuns de ITSM. Esses modelos de ITSM do ClickUp são um excelente ponto de partida para as empresas, pois elas não precisam mais configurar fluxos de trabalho, tarefas ou projetos do zero. Basta fazer os ajustes necessários e deixar que o ClickUp configure o resto.
Veja também: Modelos de perfil do cliente
Com recursos tão ricos e valiosos, o ClickUp está muito à frente do Jira e do ServiceNow. A plataforma acerta em todos os pontos: é mais rica em recursos do que o Jira e pode capacitar as equipes de ITSM.
Por outro lado, ele oferece preços mais transparentes (e acessíveis) do que o ServiceNow, o que o torna acessível para pequenas e médias empresas. Então comece a usar o ClickUp para turbinar suas equipes de ITSM!