Seja porque você encontrou um bug depois que a equipe de desenvolvimento lançou um novo recurso ou porque o aplicativo móvel parou de funcionar após uma grande atualização, falhas fazem parte da gestão de um produto digital. Em vez de iniciar dezenas de trocas de e-mails descrevendo o bug, aprenda a redigir um bom relatório de bug. Embora você tenha liberdade para usar o Jira, o Bugzilla e outras ferramentas de relatório de bugs, o conteúdo essencial do relatório em si continua sendo o mais importante.
Mas, afinal, como se escreve um bom relatório de bug?
Confira este guia para entender em detalhes o que são relatórios de bug e por que eles são importantes. Vamos até mesmo fornecer uma lista de verificação com os itens a serem incluídos e instruções passo a passo sobre como redigir um bom relatório de bug.
O que é um relatório de bug?
Um relatório de bug, também conhecido como relatório de incidente ou problema, é uma descrição detalhada de um problema que alguém encontra em um aplicativo de software. Testadores e desenvolvedores usam esses relatórios para comunicar defeitos. Em vez de enviar um e-mail dizendo: “Ei, o formulário na página de contato parece não estar funcionando”, o relatório de bug fornece informações detalhadas que a equipe de desenvolvimento pode usar para corrigir o bug o mais rápido possível. 🐞
O objetivo principal de um relatório de bug é fornecer informações suficientes ao desenvolvedor para que ele possa corrigir o problema. Não basta dizer que algo está com defeito; é preciso apresentar um quadro claro do que está acontecendo. Um bom relatório de bug agiliza o processo de depuração e aprimora o processo geral de garantia de qualidade e testes.
Assim que o relatório de bug é aprovado, as equipes de desenvolvimento e teste trabalham para identificar a causa raiz do problema e corrigi-lo. Elas passam por algo chamado ciclo de vida do defeito ou bug, um processo pelo qual todo bug passa, desde a descoberta até o encerramento. Muitos sistemas de rastreamento, como o ClickUp, monitoram o status do ciclo de vida de cada bug para que você tenha uma visão geral de como as coisas estão se desenrolando.
Por que o rastreamento e o relato de bugs são importantes?
Claro, você poderia pular o processo de rastreamento de bugs e fazer tudo à maneira do Velho Oeste. Mas isso é uma receita para aplicativos com falhas, código desorganizado e retrabalho — sem falar na experiência negativa do usuário final. Os relatórios de bug fornecem informações relevantes que ajudam a equipe de desenvolvimento a priorizar e resolver os problemas certos, otimizar seus fluxos de trabalho e simplificar todo o processo de testes. As ferramentas de relatório de bug também trazem uma série de outros benefícios, desde melhor qualidade do produto até melhor colaboração. 🙌
Melhore a colaboração da equipe
Relatórios de bugs de software podem parecer burocracia, mas são uma ponte importante entre testadores, desenvolvedores e partes interessadas no projeto. Um relatório de bug eficaz inclui as etapas exatas para reproduzir o erro, lista os resultados reais em comparação com os esperados e fornece detalhes do ambiente, informações necessárias aos desenvolvedores para corrigir o problema. Essa clareza não apenas facilita um pouco o dia a dia de todos, mas também une a equipe para resolver as questões rapidamente.
Melhore a experiência do usuário
Bugs de software podem causar todo tipo de problema estranho para os usuários finais. Um único problema ou erro pode fazer com que os usuários abandonem sua plataforma para sempre; portanto, levar a sério o rastreamento e o relato de bugs é do seu próprio interesse.
Um bom relatório de bug de software também pode oferecer uma maneira sistemática e estruturada de lidar com esses erros, garantindo que seu produto seja o mais livre de erros e fácil de usar possível. Se você tiver muitos bugs, seu sistema de classificação deve permitir que você os classifique por prioridade, para que possa resolver primeiro os problemas mais complexos na lista de tarefas do produto.
Crie um produto de qualidade
Todo software tem bugs. A qualidade do produto depende de quão bem e rapidamente sua equipe gerencia os bugs. Felizmente, relatórios detalhados de bugs fornecem informações sobre os pontos fracos do seu produto, para que os desenvolvedores possam entender sua gravidade e impacto. Quanto melhor eles entenderem o problema, mais direcionadas e eficientes serão suas correções. Relatórios de incidentes eficazes também reduzem o tempo que os desenvolvedores gastam esclarecendo requisitos, dando a eles mais tempo para programar.
Otimize o processo de desenvolvimento
O desenvolvimento de software pode ser complicado do ponto de vista do gerenciamento de projetos. Em vez de perder tempo procurando por bugs que não existem, os desenvolvedores consultam o relatório e vão direto para a correção do problema. Relatórios de bugs bem elaborados eliminam ambiguidades e garantem que todos estejam alinhados. Bons relatórios não eliminam totalmente as trocas de mensagens e os pedidos de esclarecimento, mas certamente reduzem a confusão desnecessária, agilizando, em última instância, o fluxo de trabalho de desenvolvimento.
Reduza custos
É isso mesmo: lidar com bugs logo no início do processo de desenvolvimento pode, de fato, reduzir custos. Quanto mais tempo você deixar um bug sem solução, mais caro será corrigi-lo. A comunicação eficaz de bugs permite a detecção precoce, o que reduz o custo e o esforço necessários para resolver os problemas.
Elementos a incluir em um relatório de bug bem elaborado
Uma coisa é escrever um relatório de bug, mas escrever um bom relatório de bug é uma arte. As organizações são diferentes, mas os melhores relatórios de bug geralmente incluem esses elementos.
ID do bug
Você provavelmente tem vários bugs para gerenciar. Em vez de enviar cada relatório de bug de qualquer jeito, atribua a ele um ID de bug exclusivo. Você pode usar esse identificador para novos relatórios de bug no seu sistema de rastreamento de problemas, facilitando o acompanhamento e a identificação do bug correto. Isso também será útil caso várias pessoas encontrem o mesmo bug.
Título ou resumo
Escreva um título curto e direto que resuma o problema principal. Ele deve ser claro o suficiente para que qualquer pessoa entenda a natureza do bug à primeira vista. Não coloque muitos detalhes extras aqui. Resuma ao essencial e acrescente contexto ou informações mais adiante no relatório.
Prioridade e gravidade
Os desenvolvedores têm muito o que fazer. Atribuir um nível de prioridade e gravidade a cada relatório de bug os ajuda a reequilibrar sua carga de trabalho e a lidar com as tarefas na ordem correta. O nível de prioridade do bug indica a urgência da correção, enquanto a gravidade do bug reflete o impacto que ele terá na funcionalidade do sistema.
Detalhes do ambiente
Talvez o CSS de um aplicativo não esteja carregando no seu computador, mas funcione normalmente no MacBook de um colega. Esse é um detalhe do ambiente que os desenvolvedores precisam saber.
Inclua informações sobre:
- Seu sistema operacional: Windows, macOS, Linux, etc.
- Tipo e versão do seu navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Seu hardware
Dependendo do produto, talvez você também precise informar a versão do software que está usando e quando ela foi atualizada pela última vez.
Descrição do bug
É hora de começar! É aqui que você fornece uma descrição detalhada do bug. Explique como o bug ocorreu no aplicativo e o impacto que ele tem na experiência do usuário ou na funcionalidade. 📝
Passos para reproduzir o problema
Talvez você esteja enfrentando um bug, mas a equipe de desenvolvimento não o consiga identificar. Ao relatar bugs, é uma boa ideia fornecer instruções sobre como você o encontrou e como os desenvolvedores também podem reproduzi-lo. Forneça instruções claras e passo a passo, em forma de lista, sobre como reproduzir o bug. Se ele não for reproduzível pelo desenvolvedor, isso pode indicar um problema no seu sistema e não no aplicativo; é por isso que as instruções de reprodução são tão importantes.
Resultado esperado x resultado real
Os aplicativos têm muitas partes móveis, e os desenvolvedores podem não saber de cor a função ou a finalidade de tudo. É útil que o desenvolvedor saiba o que você espera que aconteça em comparação com o que realmente está ocorrendo. Algo como: “Quando cliquei neste link, esperava ser redirecionado para a página de cadastro, mas, na verdade, recebi uma mensagem de erro”. Isso é importante porque destaca a discrepância que o desenvolvedor precisa corrigir.
Notas e anexos
Às vezes, é mais fácil mostrar do que explicar. Tente incluir arquivos relevantes, como registros de erros, arquivos de dados, capturas de tela ou gravações de vídeo. Muitas vezes, uma prova visual faz toda a diferença; portanto, se você precisar que um problema seja resolvido rapidamente, forneça o máximo de evidências possível.
Erros comuns a evitar ao criar um relatório de bug
Aprender a redigir um relatório de bug envolve uma certa curva de aprendizado. Verifique se o seu relatório não apresenta nenhum desses problemas comuns em relatórios de bug.
Títulos vagos
Títulos genéricos ou vagos vão deixar os desenvolvedores confusos. Um título como “Encontrei um bug” não é específico nem útil. Em vez disso, faça um resumo conciso do que realmente está acontecendo, como “Mensagem de erro ao adicionar itens ao carrinho”.
Informações incompletas
Os relatórios de bug exigem determinados campos por um motivo. Deixar de fornecer detalhes sobre seu sistema operacional, versão do aplicativo ou tipo de navegador pode dificultar o processo de depuração. Se você não souber essas informações, reserve um tempo para procurá-las. O desenvolvedor vai pedir essas informações de qualquer maneira, então é melhor economizar tempo para todos enviando esses dados desde o início.
Erros ortográficos
Não estamos falando de confundir “their”, “there” e “they’re”. Referimo-nos a erros ortográficos que podem alterar o significado do que você está tentando dizer. Isso é especialmente verdadeiro se você usar termos de marca ou a autocorreção no computador. Por exemplo, “text” e “test” diferem por apenas uma letra, mas confundir os dois termos pode causar confusão.
Passos ambíguos para reproduzir o problema
Instruções como “faça login para encontrar o bug” não ajudam em nada. Lembre-se: o objetivo é tornar o problema reproduzível. Nada é “óbvio” ou “de bom senso” nesse contexto. Não faça suposições: sempre inclua instruções passo a passo, mesmo que pareçam muito básicas ou simples.
Não está verificando se há duplicatas
Todos estão enfrentando o mesmo erro? Se for o caso, é bem provável que alguém já tenha enviado um relatório de bug, e ele esteja na fila de espera dos desenvolvedores. Enviar vários relatórios sobre o mesmo problema atrasa todo mundo; portanto, se você tiver acesso ao sistema de rastreamento de bugs, verifique primeiro se alguém já enviou essa solicitação.
Uso de linguagem subjetiva ou opiniões
Opiniões pessoais como “Esse tom de roxo é feio” não ajudam os desenvolvedores. Opiniões pessoais ou aborrecimentos particulares não são o mesmo que bugs reais. Mantenha seu relatório o mais objetivo e preciso possível; tudo o mais é apenas uma distração que pode atrasar a equipe de desenvolvimento.
Ignorar comentários ou perguntas
O desenvolvedor responsável pelo relatório pode ter dúvidas ou comentários sobre o seu relatório de bug. Em vez de enviá-lo e seguir seu caminho, esteja disponível para interagir com o desenvolvedor. Quanto mais rápido você responder às perguntas dele, mais rápido ele poderá corrigir o problema.
Avaliação inadequada da gravidade ou da prioridade
Se você identificar uma falha de segurança e classificá-la como um problema de baixa prioridade, isso é um problema. Leve em consideração as consequências reais que o bug tem na experiência do usuário final. Não conseguir fazer login é um problema grave, enquanto pequenos problemas, como a renderização de imagens, têm prioridade menor.
Como redigir um relatório de bug no ClickUp
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Também não há necessidade de criar do zero seus fluxos de trabalho para rastreamento de bugs e problemas. Experimente o modelo de rastreamento de bugs e problemas do ClickUp para facilitar a colaboração entre equipes com formulários automatizados, formulários de registro personalizados e visualizações flexíveis. Se precisar de um pouco de inspiração, veja como o ClickUp estrutura seu formulário de relatório de bug, que é curto e direto ao ponto.
Otimize os testes de software com o ClickUp
Bugs de software são apenas parte do desenvolvimento de produtos digitais. Aprender a relatar bugs fornecerá aos seus desenvolvedores informações mais relevantes e úteis, o que agiliza as correções, minimiza os transtornos e melhora a experiência do usuário.
Escrever um relatório de bug bem elaborado já ajuda bastante, mas você ainda precisa de um sistema para rastrear, gerenciar e comunicar os bugs. É aí que entramos. O ClickUp é uma plataforma robusta de gerenciamento de projetos que reúne modelos de TI, formulários, tarefas e comunicações em um só lugar. Pare de ficar alternando entre várias ferramentas e reúna tudo em uma plataforma verdadeiramente completa com o ClickUp. Experimente: crie agora seu Espaço de Trabalho gratuito no ClickUp!